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文檔簡介

活動4：創(chuàng)立企業(yè)、產(chǎn)品常見問答表任務(wù)單任務(wù)一：初探認(rèn)知對圖片中客戶的常見問題進(jìn)行整理和分類。任務(wù)要求：1 .觀看圖片內(nèi)容2.歸納圖片中客戶提問的是何種常見問題。任務(wù)回答：:深究原理任務(wù)要求：1 .模擬客服歷史對話記錄（書本P20）2,按五種常見問題分類進(jìn)行“常見問答表”的編寫。任務(wù)回答:A.關(guān)于銷售活動內(nèi)容D.關(guān)于支付和物流B.關(guān)于商品質(zhì)量E.關(guān)于售后服務(wù)C.關(guān)于商品價(jià)格操演示：請把睡的歷那么號和填入表格中。表172常見問答表問題類型問題內(nèi)容回答內(nèi)容備注任條三:實(shí)戰(zhàn)延伸任務(wù)要求：請你來當(dāng)老師店鋪的客服，寫出有關(guān)以下商品的常見問答（3條以上，需一問一答）。任務(wù)回答：客戶：客服：客戶：客服：客戶：客服：客戶：客服：客戶：客服：隨堂測驗(yàn)：1、翻開瀏覽器復(fù)制以下網(wǎng)址，進(jìn)入問卷星網(wǎng)絡(luò)答題頁面。

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