銀行分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)

1、19/19銀行分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)工作總結(jié)一、個(gè)人銀行主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況截至12月31日，全行儲(chǔ)蓄存款余額195834萬元，比年初新增128359萬元，增長率190，增量排名位于同業(yè)第4位，完成總行下達(dá)計(jì)劃的257。儲(chǔ)蓄存款中，外幣儲(chǔ)蓄1526萬美元，比年初新增387萬美元。儲(chǔ)蓄存款占全部存款占比為15.4，占全行基本存款的占比為26。個(gè)貸余額103656萬元，比年初新增66562萬元，增長率180，增量排名位于同業(yè)第5位,完成總行下達(dá)計(jì)劃的148。個(gè)貸占分行全部貸款余額的9.7，貸款戶數(shù)達(dá)4,508戶。其中：個(gè)人購房貸款94,246萬元，占比90.9%；存單、國債類質(zhì)押貸額3,202萬元，占比

2、3.1%；個(gè)人汽車等消費(fèi)類貸款1,743萬元，占比1.7%；個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款4,464萬元，占比4.3%。全行個(gè)人貸款逾期率為0.038。全年個(gè)貸利息收入3412萬元?？òl(fā)卡量175476，比年初新增88754，完成總行年度計(jì)劃的148。通過個(gè)貸業(yè)務(wù)、卡取現(xiàn)與刷卡消費(fèi)、銀證通與外匯寶交“易、匯理財(cái)”、信托產(chǎn)品、基金銷售等渠道，全年實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入190萬元。二、腳踏實(shí)地，因地制宜，依托體制創(chuàng)新促進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展（一）統(tǒng)一思想，充分調(diào)研，明確思路年初以來，分行把握總行“加快個(gè)人銀行機(jī)制體制建設(shè)，促進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性調(diào)整”的思想精髓，進(jìn)一步統(tǒng)一全行發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)。明確了

3、“體制順暢，機(jī)制靈活，集約經(jīng)營，扁平化管理”的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展思路。并確定了以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為基本營銷單位，以產(chǎn)品建設(shè)和經(jīng)營為核心，以完善的服務(wù)渠道和高效的品牌宣傳為支撐，將全行各個(gè)人銀行營銷單位組織成一個(gè)職能明確、有機(jī)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一運(yùn)作的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營銷體系。為進(jìn)一步增強(qiáng)全行抓好個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的信心，分行王行長、任行長還分別親自帶隊(duì)，組織分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干“走出去”，到、等個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展好的分行考察學(xué)習(xí)，拓寬視野，借鑒長處。在分析對(duì)比、認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，在總行一系列關(guān)于加快發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的政策陸續(xù)出臺(tái)的大背景下，結(jié)合分行的實(shí)際，制定了分行個(gè)金機(jī)制體制改革實(shí)施方案、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理考核辦法、

4、個(gè)人產(chǎn)品經(jīng)理考核辦法，積極、穩(wěn)健地推進(jìn)個(gè)人銀行機(jī)制體制建設(shè)。（二）組建專業(yè)個(gè)人銀行營銷隊(duì)伍，堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)，兩條腿走路。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)具有其特殊性和自身規(guī)律，我們充分認(rèn)識(shí)到個(gè)人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作的必要性。但針對(duì)中國市場和文化的特殊性，又必須承認(rèn)公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的有效性。因此，在個(gè)人銀行營銷體制設(shè)置上我們堅(jiān)持兩條腿走路，即在成立個(gè)人業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，保留原營銷團(tuán)隊(duì)（包括支行和公司營銷部門）的個(gè)金營銷職責(zé)和任務(wù)。一是在分行成立個(gè)人業(yè)務(wù)營銷部門；二是各支行成立個(gè)人業(yè)務(wù)部，原支行業(yè)務(wù)部改為公司業(yè)務(wù)部。兩者都不作為實(shí)體機(jī)構(gòu)，實(shí)行扁平化管理，由支行行長直接領(lǐng)導(dǎo)，支行行長既是公司業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，又是個(gè)人業(yè)務(wù)

5、營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。三是分行公司營銷團(tuán)隊(duì)繼續(xù)承擔(dān)部分個(gè)金營銷任務(wù)。分行現(xiàn)已組建包括分行個(gè)人業(yè)務(wù)一部在的七支個(gè)人理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，全行專職個(gè)人理財(cái)經(jīng)理22人，全行個(gè)人銀行條線從業(yè)人員已達(dá)36人，占全員的16.3。人員來源主要為原網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)崗、面向行外招聘個(gè)人理財(cái)經(jīng)理、近兩年新入行大學(xué)畢業(yè)生重點(diǎn)培養(yǎng)等。（三）充實(shí)個(gè)人產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍，全面提升素質(zhì)，為營銷條線提供全方位支撐。年初明確分行個(gè)人金融部的管理職能定位，強(qiáng)化對(duì)全轄個(gè)人銀行條線的制度建設(shè)、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營支持管理、渠道管理、交叉銷售支持、考核管理等平臺(tái)的打造。年進(jìn)一步充實(shí)了個(gè)人產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍，分行專業(yè)個(gè)人產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)有9人。日常工作中，我們采取業(yè)

6、余自學(xué)交流、總行視頻培訓(xùn)、外出考察學(xué)習(xí)等多種方式提高產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)，注重掌握一線的營銷信息，參與營銷實(shí)踐，以不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，豐富營銷涵，為營銷提供更有力的支撐。年初，由個(gè)人產(chǎn)品經(jīng)理、公金客戶經(jīng)理組隊(duì)參加“總行首屆“個(gè)金業(yè)務(wù)知識(shí)競賽”，獲得全行第一名；全年推出了留學(xué)貸款證明、“利多多”人民幣理財(cái)組合、美羅”、壹品星?！甭?lián)名卡、代收網(wǎng)通固定（小靈通）話費(fèi)等新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)；對(duì)個(gè)人貸款操作流程進(jìn)一步優(yōu)化，向總行目標(biāo)模式靠攏；組織“匯理財(cái)”、天治、嘉實(shí)保本基金等銷售取得良好業(yè)績；連續(xù)組織大規(guī)模宣傳路演，樹立了浦發(fā)銀行形象，鍛煉了員工隊(duì)伍；積極參與社區(qū)金融學(xué)校授課，博得了社區(qū)街道與市金融辦的好評(píng)，等等。以上種

7、種，都是個(gè)人產(chǎn)品經(jīng)理與個(gè)人理財(cái)經(jīng)理、公金客戶經(jīng)理專業(yè)化合作、交叉銷售喜結(jié)的碩果。三、加強(qiáng)產(chǎn)品建設(shè)，推進(jìn)儲(chǔ)蓄存款快速增長。（一）擬定激勵(lì)政策，實(shí)施促銷方案，促進(jìn)銀證通、外匯寶開戶量、交易量的穩(wěn)步增長。我行“銀證通”合作券商分別是華西證券和光大證券，證券的合作也進(jìn)入了報(bào)批階段。年中，分行首先聯(lián)合華西證券共同擬定了獎(jiǎng)勵(lì)辦法和促銷手段，充分調(diào)動(dòng)雙方員工營銷“銀證通”客戶的積極性。同時(shí)嘗試由券商向我行網(wǎng)點(diǎn)派駐專業(yè)營銷人員進(jìn)行產(chǎn)品推介，上述措施，均有力推動(dòng)了“銀證通”業(yè)務(wù)的發(fā)展。至年底，全行銀證通新增開戶348個(gè)，全年累計(jì)交易量1398萬元。對(duì)于外匯寶業(yè)務(wù)的營銷推進(jìn)上也是如此。年初，分行將“外匯寶開戶量”

8、納入各營銷單位全年綜合營銷考核；針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)提出的外匯寶系統(tǒng)改進(jìn)意見，個(gè)金部進(jìn)行匯總先后十?dāng)?shù)次向總行個(gè)人銀行總部、產(chǎn)品開發(fā)部反映；為貴賓客戶定期免費(fèi)發(fā)送操作建議，舉辦大型個(gè)人外匯交易講座；在晚報(bào)每日發(fā)布浦發(fā)銀行外匯牌價(jià)等，均有效促進(jìn)了外匯寶開戶數(shù)和交易量的增長，提高了我行在匯民中的知名度。盡管存在點(diǎn)差無優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)缺陷多等不利因素，本年全行依然新增外匯寶開戶826戶，累計(jì)交易量達(dá)2955萬美元，創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入4251美元。（二）積極組織，協(xié)同作戰(zhàn)，做好“匯理財(cái)”產(chǎn)品的銷售?？傂性?月份首次推出“匯理財(cái)”一期時(shí)，分行個(gè)金部經(jīng)過認(rèn)真分析認(rèn)為：要把握契機(jī)，借助“匯理財(cái)”提高我行知名度，增強(qiáng)客戶對(duì)我行理

9、財(cái)服務(wù)與品牌的認(rèn)同感，為今后開展好理財(cái)業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)“匯理財(cái)”到期會(huì)有部分外幣資金沉淀，能夠直接有效地增加我行個(gè)人VIP客戶群，為我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展帶來多多益處。這個(gè)思路一直貫徹“匯理財(cái)”一至三期銷售的始終。分行行長室以與相關(guān)部門對(duì)“匯理財(cái)”系列產(chǎn)品的銷售高度重視，工作布置、媒體選擇、宣傳準(zhǔn)備等都以最快的速度落實(shí)到位。分行個(gè)金部與綜合管理部密切配合，充分運(yùn)用現(xiàn)有各種資源，為產(chǎn)品的營銷推廣做好各項(xiàng)準(zhǔn)備：通過電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等多種媒體展開宣傳，借助媒體擴(kuò)大信息傳播的覆蓋面，以實(shí)現(xiàn)在短期迅速擴(kuò)大“匯理財(cái)”品牌知名度的預(yù)期目標(biāo)。通過在各網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅、在各營業(yè)廳擺放告知水牌等，充分利用網(wǎng)點(diǎn)

10、資源對(duì)外發(fā)布新產(chǎn)品信息。分行組建專業(yè)的個(gè)人產(chǎn)品經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍之后，其優(yōu)勢(shì)在“匯理財(cái)”的銷售中初露端倪。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃推廣、撰寫軟文、媒體宣傳等工作；個(gè)人理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶做詳細(xì)的咨詢講解和營銷。個(gè)人理財(cái)經(jīng)理以專業(yè)分析師的身份向客戶面對(duì)面推介產(chǎn)品，注意掌握客戶溝通的技巧，做到了有的放矢，有針對(duì)性宣傳產(chǎn)品特色。全年，分行“匯理財(cái)”一至三期營銷業(yè)績喜人，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額1270萬美元，位居全行第二位，僅次于地區(qū)總部。（三）精心設(shè)計(jì)，周密策劃，推出人民幣理財(cái)組合新產(chǎn)品。自年初以來，地區(qū)光大銀行人民幣“理財(cái)”、民生銀行外幣理財(cái)系列產(chǎn)品持續(xù)熱賣，兩家銀行的個(gè)人存款迅速增長，“似一把“利劍”高懸于

11、頭，個(gè)金條線的員工承受著巨大的壓力?？傂心玫酵鈪R理財(cái)“牌照”滯后于其他股份制商業(yè)銀行，人民幣理財(cái)“牌照”到手還遙遙無期，怎么辦？“等”、靠”拉不來存款，要主動(dòng)出擊。自8月初開始，分行個(gè)金部密切關(guān)注浦發(fā)分行與信托公司合作的人民幣理財(cái)產(chǎn)品。探討在無政策性障礙的前提下，以信托產(chǎn)品或委托貸款為載體推出人民幣理財(cái)組合的操作可行性，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款的增長。在分行行長室的大力支持和相關(guān)部門的積極“配合下，經(jīng)過個(gè)金部兩個(gè)多月的精心策劃和設(shè)計(jì)，確立了“個(gè)人委托貸款”配售“定期儲(chǔ)蓄存款”的實(shí)施方案，利多多”人民幣理財(cái)產(chǎn)品橫空出世，在市金融界引起了強(qiáng)烈反響。各網(wǎng)點(diǎn)人流如織，市民排起長龍踴躍購買。連續(xù)三期銷售，在短短一個(gè)

12、月時(shí)間創(chuàng)造了吸收儲(chǔ)蓄存款9億元的奇跡，為分行個(gè)人存款的跨越式增長作出了突出貢獻(xiàn)?！袄喽唷碑a(chǎn)品的銷售，極鍛煉了個(gè)人產(chǎn)品經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員隊(duì)伍。一期銷售期間，偶遇央行10月28日加息，個(gè)金部連夜加班制定緊急應(yīng)急預(yù)案使得銷售平穩(wěn)繼續(xù)，組織全行員工溫馨回訪博得了客戶的交口稱贊。通過個(gè)金部的精心組織和個(gè)人理財(cái)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員的辛勤工作，三期總計(jì)簽訂合同7429份，收取現(xiàn)金9億元。指令發(fā)布與時(shí)、到位，數(shù)字“卡”得準(zhǔn)，現(xiàn)金無差錯(cuò)，客戶無投訴，這又是一個(gè)奇跡。四、穩(wěn)健改革，積極創(chuàng)新，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)快速發(fā)展。（一）優(yōu)化個(gè)貸業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，設(shè)立分行“個(gè)貸中心”，個(gè)貸管理、營銷和操作水平得到有效提高?？傂袀€(gè)人

13、銀行總部成立后，為了順應(yīng)總行管理模式并向目標(biāo)模式靠攏，分行個(gè)金部部成立了虛擬個(gè)貸中心，形成了“產(chǎn)品經(jīng)理操作經(jīng)理”的管理操作模式。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的管理、設(shè)計(jì)、整合和包裝；操作經(jīng)理具體受理個(gè)貸申請(qǐng)，調(diào)查報(bào)批、貸款發(fā)放，并負(fù)責(zé)檔案管理與貸款催收。由于分工明確、隊(duì)伍專業(yè)，分行個(gè)貸業(yè)務(wù)的管理、營銷和操作水平有了進(jìn)一步的提高。8月底，分行個(gè)金部向行長室積極建議，借助分行營業(yè)大廳裝修改造之機(jī)，充分利用合作中介的力量，在市房地產(chǎn)交易市場一樓大廳設(shè)立了“浦發(fā)銀行個(gè)貸中心”現(xiàn)場辦公點(diǎn)，方便了個(gè)貸客戶，節(jié)省了分行辦公成本，延伸了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)的服務(wù)觸角，并起到了良好的宣傳作用。同時(shí)增進(jìn)了浦發(fā)銀行和客戶之間的接觸，更

14、是向眾多的房屋中介公司伸出了合作的“橄欖枝”。（二）公金個(gè)金積極、有效聯(lián)動(dòng)，商品房按揭得到長足發(fā)展。今年，分行繼續(xù)堅(jiān)持以開發(fā)貸款為龍頭，構(gòu)建個(gè)貸業(yè)務(wù)“蓄水池”的方針，新增開發(fā)貸款投放5.7億元。開發(fā)貸款與按揭貸款相輔相成，個(gè)金、公金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了有效的交叉銷售，上一年度已“經(jīng)投放的開發(fā)貸款繼續(xù)對(duì)商品房按揭貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)勢(shì)拉動(dòng)。楓“合萬嘉”二期、壹品星?！币黄凇⒐群蜏剀霸贰?、銅鑼灣廣場（外商花園）”、安盛二期”、綠洲半島”、弘基書香園”三期等樓盤漸次放量。另外通過營銷部門和個(gè)貸中心的努力，我行還與“星海大第”、臺(tái)山小筑”等純按揭項(xiàng)目簽訂了合作協(xié)議，并取得了可觀的按揭量。同時(shí)，我們還為明年個(gè)貸業(yè)務(wù)的發(fā)

15、展進(jìn)行了項(xiàng)目儲(chǔ)備，通過“利多多”個(gè)人委托貸款業(yè)務(wù)為“壹品星?！倍?、億達(dá)世紀(jì)城”二期提供了資金支持。椒金山莊”、怡景花園”、北府花園”等項(xiàng)目將在次年開花結(jié)果。（三）順應(yīng)市場需求，推出個(gè)人經(jīng)營貸款，提高個(gè)貸業(yè)務(wù)的整體收益率。經(jīng)過兩年的積累，分行個(gè)貸業(yè)務(wù)具備了一定的規(guī)模。在持續(xù)擴(kuò)個(gè)貸規(guī)模的同時(shí)，對(duì)信貸結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，合理配置各個(gè)貸種比例，提高個(gè)貸業(yè)務(wù)的整體收益率非常必要。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)比重在不斷增大，個(gè)體工商戶和私營企業(yè)主對(duì)銀行融資的需求也在不斷膨脹。分行個(gè)金部在充分進(jìn)行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，于6月初設(shè)計(jì)推出了個(gè)人經(jīng)營貸款。重點(diǎn)支持經(jīng)營管理水平較好、資信程度佳、納稅情況良好的個(gè)體經(jīng)營

16、者。并通過積極營銷，與市私營企業(yè)協(xié)會(huì)、市個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)共同搭建營銷平臺(tái)，對(duì)個(gè)人經(jīng)營貸款實(shí)施有效助推。個(gè)人經(jīng)營貸款一經(jīng)推出，便受到了市民的關(guān)注，雖未進(jìn)行大規(guī)模宣傳，但由于選擇了適宜的營銷渠道，截至年底，個(gè)人經(jīng)營性貸款累計(jì)累計(jì)發(fā)放金額4464萬元。執(zhí)行利率均為上浮2030，收益率較高，扣除資金成本后，收益基本上是同期住房按揭的2倍以上。個(gè)人經(jīng)營貸款的推出，是我行順應(yīng)市場需求的體現(xiàn)，填補(bǔ)了我行公金貸款業(yè)務(wù)無法解決中小客戶融資的空白，同時(shí)也取得了中小客戶諸如基本結(jié)算、代發(fā)工資等綜合收益，成為了各營銷單位個(gè)人業(yè)務(wù)的營銷利器。（四）注重個(gè)貸業(yè)務(wù)操作管理，設(shè)計(jì)推出分行個(gè)貸業(yè)務(wù)受理軟件。該軟件從貸前流程管理、

17、貸后檔案歸集、客戶服務(wù)方面填補(bǔ)了總行個(gè)貸系統(tǒng)的空白，具備客戶資料管理、工作流程管理、代繳費(fèi)用試算、合同文本打印、貸款受理統(tǒng)計(jì)等功能，大幅減輕了個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理過程中的手工工作量。在該套軟件支持下，個(gè)人金融部優(yōu)化了個(gè)貸受理流程，實(shí)現(xiàn)了與客戶、開發(fā)商之間的信息互通，從而大大提高了業(yè)務(wù)操作效率和貸款管理水平，為我行個(gè)貸業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。（五）注重親民形象，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)健開辦小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)。作為振興東北老工業(yè)基地的一項(xiàng)重要舉措，市政府在推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)方面不遺余力。為了樹立我行親民形象，分行個(gè)人金融部積極與對(duì)口單位西崗區(qū)政府聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，于10月份正式開辦

18、小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)操作中，我們嚴(yán)格控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)貸款對(duì)象進(jìn)行仔細(xì)篩選，重點(diǎn)支持運(yùn)營穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)小的行業(yè)，同時(shí)得到了西崗區(qū)財(cái)政擔(dān)保公司的足額保證金擔(dān)保。全年累計(jì)發(fā)放貸款70萬元，保證金余額100萬元。五、以卡為主要載體，全面提升浦發(fā)個(gè)金產(chǎn)品的品牌知名度。（一）加強(qiáng)卡項(xiàng)目營銷，增加銀行卡附加功能。“通過聯(lián)名卡項(xiàng)目，帶動(dòng)卡發(fā)卡量的有效、快速增加。今年，分行在聯(lián)名卡開發(fā)方面有所突破，推出“美羅”健康卡、壹品星?！睒I(yè)主卡兩款聯(lián)名卡。“美羅”健康卡的合作方美羅大藥房在全市擁有49家門店，企業(yè)店鋪形象好，品牌知名度高，彌補(bǔ)了我行網(wǎng)點(diǎn)少的空白?？ㄆO(shè)計(jì)精美，并輔之以會(huì)員積分、折扣、刷卡有禮等功能，受

19、到客戶的廣泛喜愛。“壹品星海是市知名樓盤，開發(fā)商有著良好的上市公司背景，客戶總體素質(zhì)較高。壹品星海”聯(lián)名卡首創(chuàng)附加門禁功能，并為業(yè)主提供代收煤水電氣費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等服務(wù)，拓寬了卡的營銷渠道，對(duì)于樹立浦發(fā)銀行品牌、擴(kuò)大貴賓客戶群也起到了積極的作用。兩個(gè)項(xiàng)目當(dāng)年增加卡發(fā)卡量2.4萬,卡沉淀存款近800萬元。經(jīng)過艱苦的談判，我行與網(wǎng)通分公司達(dá)成協(xié)議，為卡增加代收網(wǎng)通固話費(fèi)和小靈通話費(fèi)功能，籍此實(shí)現(xiàn)方便老客戶、吸引新客戶的目的。此舉為卡持卡人提供了增值服務(wù)，提高了客戶的滿意度和對(duì)卡的依存度，為將來將進(jìn)一步開發(fā)其他代理業(yè)務(wù)品種，增強(qiáng)卡的創(chuàng)利能力，增加中間業(yè)務(wù)收入奠定了基礎(chǔ)、積累了經(jīng)驗(yàn)。年，我們還積極與銀聯(lián)合

20、作，新開通了ATM跨行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)與柜面通業(yè)務(wù)（測(cè)試中）。積極參與銀聯(lián)組織的“刷銀聯(lián)卡，開千里馬回家”活動(dòng)，積極推動(dòng)總行統(tǒng)一開展的“卡刷卡消費(fèi)積分中獎(jiǎng)活動(dòng)”。通過采取上述措施使得卡POS交易額顯著提高。全年卡POS消費(fèi)4179萬元，較上年增加238。（二）加強(qiáng)自助設(shè)備布設(shè)與管理，合理布局，提高業(yè)務(wù)輻射能力。加快自助設(shè)備布設(shè)速度，以渠道建設(shè)改善卡用卡環(huán)境。年初，分行制定了相關(guān)激勵(lì)政策，對(duì)成功營銷自助設(shè)備布設(shè)地點(diǎn)、交易狀況達(dá)標(biāo)的行外人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，有效調(diào)動(dòng)了多方的營銷積極性。年與良友金伴連鎖便利店、聯(lián)華快客便利店合作，開創(chuàng)了“ATM進(jìn)駐便利店的先河，到便利店享受取款便利”的觀念已逐步為持卡人所接受，

21、且ATM運(yùn)行效益較佳。年末成功介入路龍頭商業(yè)項(xiàng)目福佳新天地廣場，先期配備ATM6臺(tái)，牢牢地把住沃爾瑪、友誼商城、大商新瑪特等優(yōu)質(zhì)商戶的出入口。全年新增自助設(shè)備布設(shè)17臺(tái)，其中取款機(jī)13臺(tái)，存款機(jī)4臺(tái)。三季度末，分行個(gè)金部成立了配鈔中心，強(qiáng)化配鈔與日常管理，逐步完善ATM監(jiān)控手段，保證了開通率。中心成立近四個(gè)月來，累計(jì)清、配鈔60次，清、配鈔金額7604萬元，配鈔行駛里程13300公里，ATM開通率達(dá)到96以上，居同業(yè)前列。全年ATM跨行交易手續(xù)費(fèi)收入798648元。分行個(gè)金部卡中心全年打制卡58300，打印密碼信封54550個(gè)。（三）加強(qiáng)卡代發(fā)與“與時(shí)語”服務(wù)業(yè)務(wù)拓展。全行上下充分認(rèn)識(shí)到，代發(fā)

22、業(yè)務(wù)具有批量和零售相結(jié)合、綜合效益明顯、市場空間較大等特點(diǎn)，在目前的市場環(huán)境下，大力拓展代發(fā)業(yè)務(wù)是推動(dòng)全行個(gè)金業(yè)務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)重要突破口。自年初開始，分行行長室就對(duì)代發(fā)業(yè)務(wù)高度重視，納入考核、加大激勵(lì)、強(qiáng)化營銷培訓(xùn)，極大提高了員工代發(fā)業(yè)務(wù)營銷能力與工作熱情。2004年，在全行員工的共同努力下，分行的代發(fā)業(yè)務(wù)增長迅猛。特別是在下半年，各營銷團(tuán)隊(duì)主動(dòng)挖潛，采取各種營銷手段，代發(fā)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)加速發(fā)展之勢(shì)。截至12月末，全行共有代發(fā)客戶320戶，累計(jì)代發(fā)筆數(shù)215018筆，完成總行下達(dá)計(jì)劃的120，累計(jì)代發(fā)總金額3.12億元，代發(fā)筆均接近1500元。其中僅12月份當(dāng)月實(shí)際代發(fā)筆數(shù)34121多筆，總金額3

23、821萬元，創(chuàng)造了全年單月最好水平。2004年，全行代發(fā)委托筆數(shù)、代發(fā)總筆數(shù)、代發(fā)總金額分別比上年增長了85%、76%和38%，可以說2004年是分行代發(fā)業(yè)務(wù)喜獲豐收的一年。結(jié)合總行“與時(shí)語”營銷推廣活動(dòng)，分行個(gè)金部牽頭組織了二十余次大小規(guī)模的路演活動(dòng)，提高了浦發(fā)銀行的知名度和美譽(yù)度，增進(jìn)了市民對(duì)卡的了解。全年在市繁華的商業(yè)中心組織了六次大規(guī)模路演活動(dòng)。每次活動(dòng)投入人力都不少于60人，布設(shè)終端5臺(tái)以上。每次活動(dòng)現(xiàn)場都吸引了大量的市民前來咨詢了解，使卡的新功能、浦發(fā)人的好形象為市民所認(rèn)識(shí)，所欣賞。由于我行組織的路演活動(dòng)形式新穎、場面熱烈，得到了媒體的高度重視，電視臺(tái)、新商報(bào)、電臺(tái)等媒體都給予關(guān)注并報(bào)道，從而進(jìn)