智慧城市管理微信公眾平臺解決方案

1、智慧城市管理微信公眾平臺解決方案建設愿景概述核心功能點創(chuàng)新亮01020304CONTENTS目錄整體預算0501建設愿景項目簡述背景回顧2015年3月，李克強總理在政府工作報告中提出，要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，積極實施智慧城市建設目標，實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。成果展示2015年9月，鷹潭市順勢而為，與騰訊公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，整合開放人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、LBS、支付、安全等騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎技術能力，賦能政務、人社、警務、醫(yī)療、制造業(yè)、金融、旅游、交通等諸多社會領域，共同打造“互聯(lián)網(wǎng)+智慧鷹潭”?；凇俺鞘蟹铡苯y(tǒng)一入口，涵蓋了民生、政務、

2、管理、產(chǎn)業(yè)多層服務體系，加速向“互聯(lián)網(wǎng)+”信息社會轉(zhuǎn)型，全面提升鷹潭各級政府公共服務水平和社會管理能力。未來展望城市管理作為城市服務的延伸，目標是整合城市管理資源，引入先進城市管理技術，實現(xiàn)城市管理感知、分析、服務、指揮、監(jiān)察“五位一體”的城市管理新模式，為城市管理提供集城市管理、執(zhí)法協(xié)同、執(zhí)法監(jiān)督、應急調(diào)度、決策指揮、公眾互動為一體的“大城管” 公共服務平臺。城市管理平臺依托鷹潭市政務云，共建共享電子政務數(shù)據(jù)中心，接入決策指揮中心，對各類感知數(shù)據(jù)和業(yè)務信息進行實時智能的分析和處理，為鷹潭市建設發(fā)展和綜合管理提供決策研判的支撐。投訴舉報城市便民魅力城管任務派發(fā)單車管理部件管理數(shù)據(jù)共享信用體系0

3、1加強政府和百姓之間的互動溝通，鼓勵全民參與城市建設與管理02借力互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展，為城市管理的創(chuàng)新實踐提供新的契機，使市民生活得到便利03采用城市部、事件管理相結合的管理方式，建立統(tǒng)一的城市管理基礎信息平臺，創(chuàng)新城市管理體制，再造城市管理流程，對城市實現(xiàn)精確、協(xié)同、高效管理的一種嶄新的城市管理模式04以信息為先導來整合、引導和分配城市管理資源，促進鷹潭市電子政務云的發(fā)展與利用，共建智慧城市服務平臺建設發(fā)展愿景通過微信平臺連接各級領導、城市管理部門、廣大市民、沿街單位，對城市問題可進行快速協(xié)調(diào)處理大協(xié)調(diào)通過微信平臺公開問題案件處理進度，收集群眾反饋建議，同時展示城市管理輝煌成果，使全民積極參與

4、，共同管理大參與基于微信平臺建設，加快城市管理向互聯(lián)網(wǎng)升級，實現(xiàn)共建共享一盤棋，實現(xiàn)受理、分析、服務、指揮、監(jiān)察“五位一體”大共享愿景：大城管通過鷹潭市城市管理微信公眾平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、地理位置多種技術手段進行問題上報，方便市民參與城市管理工作。全民參與通過微信公眾平臺，群眾實時獲取當前所上報問題所處理的進度階段，并對處理結果進行評論互動。全民監(jiān)督辦事指南、公共出行、停車場查詢、公廁查詢、城市管理業(yè)務信息公布公開。旨在為群眾提供方便的城市服務。全民服務愿景：大互動愛城市-我的城市我的家，全民城管全民管！愿景：大數(shù)據(jù)通過平臺大數(shù)據(jù)能力，建立用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的新機制數(shù)

5、據(jù)積累數(shù)據(jù)分析決策推送+高發(fā)問題高發(fā)片區(qū)各級排名、趨勢變化、經(jīng)驗總結02概述橫向部門：城市管理局、規(guī)劃局 、工商局、公安局、 衛(wèi)生局、交通局、環(huán)保局等縱向部門：市級政府部門、區(qū)、街道、社區(qū)等職能部門市容環(huán)境衛(wèi)生管理、市政管理、公用事業(yè)管理、城市節(jié)水管理等職責園林綠化管理、環(huán)境保護管理、城市河湖管理、施工現(xiàn)場管理等方面的職責工商管理、城市規(guī)劃管理、旅游管理方面的職責城管職責概述-城市管理內(nèi)容管理手段依靠行政管理 管理方式粗放突擊式管理運動式管理管理方式信息不及時 管理被動 前沿技術運用不夠 基層管理力量薄弱管理體制界限不清職能交叉條塊分割 管理缺位監(jiān)督體系考核缺乏權威性 市民投拆、媒體曝光010

6、20304概述-現(xiàn)狀主要職能重點突破方向建議解決方案案件地圖直觀展示投訴舉報魅力城管城市便民監(jiān)督管理人員定位、案件受理、移動執(zhí)法案件及時受理反饋共享單車、城市部件監(jiān)管城市管理成果宣傳增強信息發(fā)布公眾感知度出行、停車便民導航+（數(shù)據(jù)存儲、大數(shù)據(jù)分析等）（信息發(fā)布、公眾舉報等）（人員定位、案件地點等）有獎舉報增強舉報參與度概述-總體目標整合應用先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術，利用智能移動終端，創(chuàng)新信息實時采集傳輸?shù)氖侄?，?chuàng)建城市管理監(jiān)督和執(zhí)行高效協(xié)作的管理體制。理念城市管理發(fā)展趨勢的需要城市管理走向精細化管理的必然要求；創(chuàng)新城市管理模式的新動力；促進新型行政管理機制的產(chǎn)生；為城市管理帶來巨大經(jīng)濟效益。必要性

7、被動管理向主動管理轉(zhuǎn)變，推動行政體制改革步伐；管理對象一清二楚，維護城市公共安全。意義再造城市管理流程，提高城市管理效率；實現(xiàn)市民和政府的良性互動，形成共同管理城市格局。成果概述-意義03總體設計亮點設計通過平臺劃定共享單車電子圍欄，設置推薦停車區(qū)和禁停區(qū)，促使單車有序停放，維護市容整潔。安全設計基于騰訊安全積累的海量威脅數(shù)據(jù)，利用機器學習為用戶提供黑客入侵檢測和漏洞風險預警等安全防護服務，防止數(shù)據(jù)泄露。技術設計以互聯(lián)網(wǎng)、地理信息、移動視頻傳輸技術為基礎，為城市管理者提供聲、像、圖、文字四位一體的城市微信管理平臺業(yè)務設計搭建舉報中心信息平臺，并和指揮中心實時同步業(yè)務數(shù)據(jù)，建立全民城市管理長效機

8、制。建立條塊結合、責權利相統(tǒng)一的城市管理模式?？傮w設計要求城管微信城管風采城管動態(tài)城管執(zhí)法城市公園城人之美魅力城管投訴案件信息分派受理投訴案件處理反饋實時同步案件受理進度城市部件管理平臺共享單車實時監(jiān)管城市管理問題統(tǒng)計分析 后臺管理有獎舉報舉報中心舉報查詢領取獎勵投訴舉報辦事指南城市公廁我要停車單車騎行城市導航城市便民系統(tǒng)功能架構投訴舉報魅力城管城市便民后臺管理建立投訴舉報機制 城市部件（即物化的城市管理對象） -包括市政公用設施，如道路、橋梁、水、電、氣、熱等； - 公共設施，如公園、綠地、休閑健身娛樂設施等； -非公共設施，如門 牌、廣告牌匾等。事件（為非部件類的城市管理事件） -主要有7

9、大類：大件廢棄物，私搭亂建， 垃圾碴土，宣傳廣告，街面秩序，工地管理，環(huán)境衛(wèi)生。部件類型雨水井 公共設施（其它） 污水井蓋城市部件事件管理閉合工作流程管理信息采集案卷建立任務派遣任務處理將城市管理問題進行分類，接受市民以圖片、視頻、文字等方式舉報城市管理案件，形成投訴、立案受理、轉(zhuǎn)派、部門處理、核查、反饋的閉環(huán)工作流程，市民可查看所投訴案件的進展情況，并可留言進行互動。案件及時受理反饋群眾舉報的案件信息確認后，指揮中心分派城管對監(jiān)管范圍內(nèi)的部件、事件進行巡查，發(fā)現(xiàn)問 題后利用微信平臺立即上報。同時對已解決的問題進行檢查確認，并將信息及時公開反饋給群眾。圍繞市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、城市秩序

10、、市政公司等公共管理領域，對城市事件管理通過微信公眾平臺，完善信息采集機制，全民參與構建起城市管理的“千里眼”“順風耳”。形成群眾參與、齊抓共管的“大城管”格局，開啟城市管理“新常態(tài)”。全民參與城市管理04核心功能舉報信息中心群眾可通過微信公眾平臺，在舉報信息中心查詢所有群眾舉報投訴的案件處理進度和結果。群眾在查看案件的具體處理信息和結果時，可以進行點贊、評論。城市管理部門同時也可以實時查看傾聽群眾對案件處理的滿意度，并和群眾積極互動，加強溝通。已辦理全民城管-公眾服務平臺公眾服務微平臺提供給市民一個及時反饋城市問題的入口，隨時隨地上報城市問題，后臺智能審批派單，及時受理反饋。做城市的主人，與

11、城市管理部門共同打造安全、快捷、和諧的智慧城市。事件類型事件位置事件圖片時間描述事件處理狀態(tài)處理人員其它事件梅園大道廣場舞聲音太大已處理李執(zhí)法垃圾污染梅園三路長時間未處理垃圾正在跟進王執(zhí)法設施破損鷹雄大道已處理正在跟進李執(zhí)法垃圾污染府前路廣場舞聲音太大已處理王執(zhí)法設施破損鷹雄大道已處理正在跟進李執(zhí)法垃圾污染府前路廣場舞聲音太大已處理王執(zhí)法設施破損梅園三路已處理正在跟進李執(zhí)法軌跡回放精確定位數(shù)據(jù)同步執(zhí)法人員位置移動軌跡，上報案件視頻，指揮中心可查看具體案件的回放信息，了解執(zhí)法全過程軌跡回放通過微信地理位置同步，指揮中心實時查看目前的執(zhí)法分布情況、執(zhí)法人員的實時位置和工作情況以及事件點位置精確定位

12、執(zhí)法人員在處理城市管理問題時，通過微信公眾平臺，記錄案件發(fā)生地點、案件視頻等數(shù)據(jù)，可與指揮中心系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)同步監(jiān)督指揮中心實時同步城管巡查人員通過微信公眾號可對現(xiàn)場信息進行快速采集與傳送，方便及時受理群眾投訴舉報的案件信息。用于采集、核實或核查城市管理問題現(xiàn)場信息。系統(tǒng)支持案件發(fā)生地導航，城市管理案件的上報，支持問題上報、任務接收、任務處置、業(yè)務通知、地圖瀏覽、通信錄、現(xiàn)場實拍、數(shù)據(jù)同步、快捷拍攝等功能。投訴案件處理上報城市便民服務群眾通過微信公眾平臺，可以了解城市管理事件處理、各類證件辦理的詳細業(yè)務流程，在線查找附近的停車場、公廁等便民設施，并提供自動導航。同時平臺將對接各個共享單車

13、廠商，市民通過微信即可在線查找共享單車并掃碼騎行，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。城市共享單車監(jiān)管在共享單車越來越方便的同時，亂停亂放、影響市容等事件時有發(fā)生。共享單車監(jiān)管平臺可與各家單車企業(yè)進行統(tǒng)一對接，通過平臺實時了解城市不同區(qū)域的單車運轉(zhuǎn)狀況，查看不同范圍區(qū)域內(nèi)(可精細到街道)的單車使用或者未使用狀態(tài)及位置，及時預警并通知相關單車廠商管理人員，使管理部門實時了解各家單車企業(yè)的運營狀況和主要指標。通過平臺劃定電子圍欄，設置推薦停車區(qū)和禁停區(qū)，促使單車有序停放，維護市容整潔。城市部件管理鷹潭城市管理微信平臺實行責任網(wǎng)格管理法和城市部件、事件管理法相結合的方法，對接城市部件信息數(shù)據(jù)，收集同步責任網(wǎng)格內(nèi)的部件和事件問題信息，通過信息收集、案卷建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案和綜合平臺七個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)敏捷高效的全覆蓋管理。城市管理信息發(fā)布城市管理人員可通過微信公眾平臺，實現(xiàn)官方權威信息發(fā)布。把國家政策、城管職責、業(yè)務動態(tài)廣泛向社會宣傳。成為直接向公眾宣傳城管工作、展示工作成果的渠道，使社會各界對城市管理的工作能夠理解、配合和支持。同時，城市管理微信公眾平臺也是接受外部監(jiān)督的重要途徑。美麗鷹潭 城市公園通過微信平臺為市民