大潤發(fā)超市簡介

1、大潤發(fā)超市簡介大潤發(fā)（ RT-MART）是由臺灣潤泰集團于1997年創(chuàng)立的超市品牌，具體由大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司負責經(jīng)營。截至2008 年，大潤發(fā)在中國大陸開設(shè)有101 家店，年銷售額達到335.67 億元，在2008 年中國連鎖百強榜上排名第七，在外資連鎖零售企業(yè)中排名第二，僅次于家樂福。簡介大潤發(fā)（英文：RT-MART）是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于 1996年 ，由潤泰集團總裁尹衍梁所創(chuàng)設(shè)。由于臺灣的紡織產(chǎn)業(yè)到了1990 年代面臨了人工成本高漲、海外低價競爭的威脅，使紡織產(chǎn)業(yè)在臺灣逐漸步入夕陽工業(yè)的命運，而潤泰集團的主要企業(yè)潤泰紡織也面臨相同的問題。所以，潤泰集團也開始尋求轉(zhuǎn)型，

2、因而開始擴大轉(zhuǎn)投資事業(yè)的范圍與規(guī)模，例如轉(zhuǎn)投資保險 、 金融事業(yè)（如安泰人壽、永豐銀行等）及流通事業(yè)（如大潤發(fā)）就是最好的例子。此外，隨著中國改革開放的腳步，大潤發(fā)開始進入大陸市場。大潤發(fā)在臺灣有24 個服務(wù)據(jù)點，在臺灣的主要對手為家樂福及愛買， 在臺灣的發(fā)展規(guī)模僅次于家樂福。很多較高金額的商品可以用信用卡無利息的分期付款。1997 年 ，大潤發(fā)在大陸成立上海大潤發(fā)有限公司，截止到2011 年 1 月 14 日，大潤發(fā)的最新門店數(shù)是150 家。 2008 年 ，中國大潤發(fā)營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利 10.42億人民幣，年增38.9%。 2009 年 ，中國大潤發(fā)營收

3、為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績3.36億，較去年同期成長20.5%。 2010年，營收人民幣 404億元（約合新臺幣1854.5億元）取代家樂福成為中國大陸零售百貨業(yè)冠軍。大潤發(fā)的股票并沒有在臺灣股票交易市場直接上市，而是由潤泰集團的子公司潤泰紡織（后改名為潤泰全球，持有中國大潤發(fā)股權(quán)16.7%） 、潤泰建設(shè)（后改名為潤泰創(chuàng)新，持有中國大潤發(fā)股權(quán)10.85%）以及法國歐尚集團（ Groupe Auchan SA）持有67%股權(quán)。其中潤泰紡織（后改名為潤泰全球）因該公司的獲利有超過一半以上的獲利來自百貨貿(mào)易（當然包括來自大潤發(fā)的部份），因此，該公司申請改列股市的百貨類，并改名為潤泰全球。

4、歷史沿革1996 年 8 月，潤泰集團成立大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司。1997 年，大潤發(fā)第一家門市平鎮(zhèn)店于桃園縣平鎮(zhèn)市開幕，該店原址為潤泰紡織平。1997 年 4 月，大潤發(fā)進軍中國大陸市場，設(shè)立上海大潤發(fā)有限公司及濟南大潤發(fā)有限公司等公司，分別在中國大陸華東、華北及東北地區(qū)的重點城市設(shè)立量販店。1997 年 12 月，中陽集團旗下兩大量販店品牌大買家、金銀島購物中心，與大潤發(fā)策略聯(lián)盟，成立聯(lián)合采購中心。1998 年 9 月，大潤發(fā)并購原來臺塑集團旗下的亞太量販三家店，這年展店規(guī)模首次超越萬客隆，同年 7 月份在上海開幕中國大陸第一家分店。1999 年，大潤發(fā)創(chuàng)下240 億元的營收成績，硬生

5、生將萬客隆擠下前三名寶座。2000 年，大潤發(fā)臺灣與內(nèi)地已有15 家店,會員人數(shù)高達150 萬人，經(jīng)常性消費人口達500 萬人。 2001 年，潤泰集團與法國具有40 年零售流通業(yè)經(jīng)驗的法商歐尚集團合資，引進更具國際觀的營運管理模式，為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步。潤泰集團將釋出67%大潤發(fā)股權(quán)，總共80 億新臺幣，使大潤發(fā)變成外商合資公司。2001 年 2 月底，歐尚集團和潤泰集團在香港注冊成立sun-holding公司 （簡稱 香港太陽控股公司） ， 它將50%的股份分別投入到新組建的歐尚中國公司和上海大潤發(fā)有限公司，分別持有兩家公司35%的股份。2006 大潤發(fā)在內(nèi)地的蘇州的“百潤發(fā)”、南

6、京的“金潤發(fā)”、無錫、鎮(zhèn)江、湖州的“天潤發(fā)”、上海的“春申購物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未統(tǒng)一名稱的門店逐漸統(tǒng)一成 “大潤發(fā)”商標。致于早期例如在蘇州叫百潤發(fā)在各地名字不同是因為當?shù)睾腺Y企業(yè)是大股東，剛來大陸，大潤發(fā)是小股東，當初聽說百潤發(fā)是大潤發(fā)與百匯合作的，所以叫百潤發(fā)?；蛟S百匯撤資了，或者大潤發(fā)加大投資變大股東了，就變回大潤發(fā)了。2008 年 5 月，臺灣潤泰大潤發(fā)公司四川地震災區(qū)捐款5000 萬元人民幣！2009 年 5 月 16 日安徽阜陽匯鑫大潤發(fā)購物中心正式奠基。2010 年 8 月，大潤發(fā)和歐尚基本達成協(xié)議，擬將大陸所有歐尚和大潤發(fā)門店注入同一家香港控股公司，然后由該

7、控股公司獨立在香港上市，最快2011 年第一季度或第二季度上市，計劃首次公開募集8 億美元的資金。經(jīng)營理念“新鮮、便宜、舒適、便利”新鮮：蔬果水產(chǎn)等物品新鮮，還有是裝修效果視覺的明快，日用品服飾等商品本生及品牌選擇上的可靠便宜： 藉由歐尚集團全球化聯(lián)合采購優(yōu)勢，大大提高商品種類與品質(zhì)，同時也為顧客省錢省得更多。2001 年增加進口及自營商品。舒適：寬敞明亮、并具現(xiàn)代感的購物環(huán)境， “豐” 字形的簡單的購物路線，豐字的中間的豎線為干道，橫線為商品分區(qū)，清楚的商品種類標示。設(shè)置了美食街、主題餐廳、精品專柜及商店街， “兒童樂園” ，讓顧客在購物之余享受更多元的休閑時光。部份分店更依照當?shù)仡櫩偷纳?/p>

8、習慣，特別規(guī)劃了藥局、郵局、便利商店及汽車輪胎維修站， 提供更貼心便利的生活服務(wù)，賣場內(nèi)還設(shè)有免費飲水機及紙杯。便利：商品不論從種類、價位、品味上能最大幅度迎合不同需求的顧客，實現(xiàn)一站式既能購足需求物品。在營運中保持務(wù)實、簡單和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動企業(yè)的成長與進步。透過歐尚(Auchan) 集團全球經(jīng)營的Knowhow ， 以每周一小時的訓練，培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識，確實提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鼓勵各分店參與社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定符合顧客需求的商業(yè)提案，進而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動關(guān)系。為了維護專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象，大潤發(fā)每年都會舉辦顧客滿意度調(diào)查活動，透

9、過專業(yè)分析的問卷調(diào)查結(jié)果，找出問題進行改善，并力求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。此外，我們?nèi)詫⒊掷m(xù)落實會員制軟硬體的建構(gòu)，以符合顧客期待的創(chuàng)新提案，給予會員更多的關(guān)注，讓大潤發(fā)走進每一位顧客的生活中，成為最了解顧客需求并值得信賴的企業(yè)。內(nèi)地發(fā)展大潤發(fā) 1997 年成立上海大潤發(fā)有限公司，開始開辟大陸市場。最初大潤發(fā)在大陸是模仿萬客隆，以倉儲模式經(jīng)營。1998 年7月， 大潤發(fā)在大陸的第一家店便開在地處工業(yè)區(qū)的上海閘北區(qū)，有著濃濃的萬客隆批發(fā)倉庫的影子。其后，大潤發(fā)中國大陸區(qū)CEO 黃明端在走訪歐洲各國時，發(fā)現(xiàn)萬客隆門可羅雀，而隔壁的家樂福卻門庭若市，就一聲令下，讓原本供工商業(yè)采購的大潤發(fā)倉

10、儲，變成一般消費者都可以進入的大賣場模式的大潤發(fā)零售店。各地的差異化也是大潤發(fā)初進入大陸市場以后所遇到的突出問題。在臺灣，大賣場的豬肉、牛肉等肉制品，大都已由加工廠切裝完成，再送到賣場販賣。但在大陸，大潤發(fā)迅速更改為在賣場切、剁，并規(guī)劃場地，讓切肉師傅現(xiàn)場秀一秀，制造氣氛，滿足顧客“現(xiàn)場切才新鮮”的心理需求。即便如此，由于大陸地域廣袤，各地的消費者在具體需求上也存在差異，比如仍以切肉為例，東北消費者切肉要切大塊，而廣東的消費者就多希望切成片。早期大潤發(fā)曾想當然認為，在東北棉被、羽絨服一定賣的好，為此將在華東區(qū)賣剩的貨品轉(zhuǎn)到東北區(qū)賣， 結(jié)果卻乏人問津，經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原因在于東北通常有暖氣，厚厚的

11、棉被及羽絨服完全派不上用場。反倒是原先準備不足的冰激凌，在冬天卻大賣特賣，銷量足是夏天的3 倍。為此，大潤發(fā)將大陸市場分為華東、華北、華中、華南與東北五大區(qū)，每個區(qū)設(shè)有業(yè)務(wù)總經(jīng)理， 每個區(qū)域都有針對本區(qū)域的市場策略，盡可能實行徹底的本土化。在內(nèi)部的管理上，大潤發(fā)注重對細節(jié)的控制。如對貨品損耗率的控制， 大潤發(fā)通過把損耗率與員工的獎金掛鉤，每個門店發(fā)放獎金前，總部會檢視該門店的損耗率與目標值的差距，來判斷加發(fā)獎金或扣獎金。有了獎金的約束，員工開始彼此監(jiān)督有無偷吃食物或偷喝飲料。通過制度設(shè)計，大潤發(fā)將損耗率控制在千分之二至千分之三，遠低于同業(yè)的千分之十，而這每年就可節(jié)省一大筆無謂的開支。 “低價”

12、是大賣場的核心價值，為了實時達到真正的低價，大潤發(fā)每家門店都配備六七人的市調(diào)小組，通過這項制度，大潤發(fā)確保價格具有市場競爭力。與沃爾瑪、家樂福等外資零售企業(yè)各下屬門店遵循統(tǒng)一的標準不同， 為貼近市場，大潤發(fā)的經(jīng)營模式介于美式中央集權(quán)體系和歐式以門店為主的模式之間，采取 “均權(quán)制度”。該集權(quán)的由總部集權(quán)，該由門店做主的由門店拍板。例如商品價格、集中采購由總部集權(quán)，但又保持相對的彈性，如若競爭對手出現(xiàn)低價，各店總有權(quán)自己更改價格，快速決策。大潤發(fā)的經(jīng)營靈活還體現(xiàn)在早期在應對中國限制外資進入零售業(yè)的政策上。 當初受外資商業(yè)企業(yè)進入內(nèi)地的政策限制，大潤發(fā)采取了 “化整為零”的策略，通過與地方企業(yè)合資、

13、輸出管理技術(shù)等方式拓展門店。例如在青島，由于未找到合適的合作伙伴，大潤發(fā)甚至改頭換面以私營有限責任公司的形式出現(xiàn)。當時在一些地方所開的百潤發(fā)、天潤發(fā)、廣潤發(fā)、金潤發(fā)、大福源等，其實都是大潤發(fā)的孿生兄弟。發(fā)展經(jīng)驗自我否定1998 年，大潤發(fā)在上海閘北開出第一家門店時，家樂福早已在北京、上海、重慶等八個城市開14 家店。作為后來者，大潤發(fā)并沒有很快居上，而是走了一段彎路。最初，大潤發(fā)是在模仿萬客隆，用倉儲模式來經(jīng)營。位于上海閘北地區(qū)的第一家分店，賣場內(nèi)挑高超過10 公尺，貨架上端距天花板還有好幾公尺。貨架上頭規(guī)劃為庫存區(qū)。但是在開到第三家店時，當時的中國區(qū)副董事長的黃明端走訪歐洲各國量販店后發(fā)現(xiàn)萬

14、客隆門可羅雀，隔壁的家樂福卻是門庭若市。黃明端一聲令下，把重貨架改為輕貨架，同時降低貨架高度，讓原本供工商業(yè)采購的大潤發(fā)倉儲，變成一般消費者都可以進入的大潤發(fā)零售店。而事實也證明，萬客隆的商業(yè)模式的確不適合大陸市場。大陸化細分大陸市場在進入大陸市場后，黃明端發(fā)現(xiàn)，大陸和臺 灣存在明顯差異。在臺灣，大賣場的豬肉、牛肉等肉制品，大都已由加工廠切裝完成，再送到賣場。但大陸更傾向于賣場現(xiàn)切現(xiàn)剁。不僅如此，大陸不同地區(qū)間也存在不小差異。仍以切肉為例，東北消費者就要切大塊，而廣東的消費者希望切成片。為此， 大潤發(fā)把大陸市場分成七個區(qū)，每個區(qū)域的策略都自成體系，但這仍然不夠，大陸化還需要更多的功夫。早期大潤

15、發(fā)曾想當然認為，棉被、羽絨服在東北一定賣得好，為此把在華東區(qū)賣剩的貨品轉(zhuǎn)到東北區(qū)賣，結(jié)果卻乏人問津，因為東北有暖氣，厚厚的棉被及羽絨服反而派不上用場。反倒是原先準備不足的冰激凌在冬天熱賣，銷量能達到夏天的3 倍。為真正貼近市場，大潤發(fā)只能在權(quán)力均衡上下功夫，最終，集團決定采取一種介于美式中央集權(quán)與歐洲門店當權(quán)的“均權(quán)制度”：總部保持集權(quán)，但分店可適當應變。如商品價格由總部集權(quán)，但如若競爭對手出現(xiàn)低價，各店有權(quán)更改價格，快速應對。“連坐制”降低損耗率大賣場首先拼價格，時時錙銖必較，而較的核心不全在采購，還有管理和制度。為了從內(nèi)部把利潤扣出來，大潤發(fā)把損耗率與獎金掛鉤。 每個門店發(fā)放季獎金前，總部

16、會檢視該門市的損耗率與目標值的差距，來判斷獎金加發(fā)或扣除，如果有員工偷吃食物或偷喝飲料，全店員工的獎金都將受影響，從而促進互相監(jiān)督。僅此一招，大潤發(fā)的損耗率就一直控制在23，遠低于同業(yè) 10的水平。而這每年就可節(jié)省上億元。此外，大潤發(fā)還開發(fā)各分店業(yè)績即時查詢系 統(tǒng)，這套分店業(yè)績實時查詢系統(tǒng)，是大潤發(fā)的秘密武器，也是大潤發(fā)將管理落實到每一個細節(jié)的神經(jīng)中樞。相對于許多量販店的每日結(jié)算系統(tǒng)，大潤發(fā)做到實時數(shù)字管理，永遠處于上緊發(fā)條的狀態(tài)。這些還不是大潤發(fā)最牛的，為了實時達到真正的低價，大潤發(fā)每家門店都配備六七人的查價小組，每天抽出一千名顧客常購品項，針對門市方圓五公里內(nèi)的競爭對手做市場調(diào)查。產(chǎn)品一變

17、價，計算機系統(tǒng)就會自動更新該產(chǎn)品的毛利率，而毛利率又與采購人員的績效掛鉤。上市之路籌劃 2 年之久的大潤發(fā)上市計劃，終于浮出水面。大潤發(fā)中國有限公司一位內(nèi)部人士透露，大潤發(fā)中國公司和歐尚中國公司的 “合并上市”的初步方案已經(jīng)敲定，將在香港聯(lián)交所掛牌。這一消息，也得到了臺灣潤泰集團總裁特別助理、大潤發(fā)中國區(qū)發(fā)展部總經(jīng)理洪萬康的確認。大潤發(fā)中國為潤泰集團的轉(zhuǎn)投資公司。據(jù)內(nèi)部人士透露，歐尚中國和大潤發(fā)中國合并上市的最終方案將在6 月定稿。該公司已經(jīng)聘請了花旗銀行和匯豐銀行等進行上市前的輔導工作。主營商品科技影音家電集合暢銷品牌，價格保證超低價。從組合音響、手提音響到專業(yè)的家庭劇院，多樣化組合商品。自

18、營唱片行CD、 LD、錄音帶、VCD、 DVD 專賣店，收羅國內(nèi)外最新流行音樂及影片，提供CD 試聽服務(wù)。圖書天地集合各類暢銷書、文學小說、工具書、雜志、兒童書籍，天天折 扣優(yōu)惠，并提供舒適的閱覽休息區(qū)。清潔用品超大坪數(shù)賣場品牌最齊全，從洗衣清潔、客廳清潔到廚房衛(wèi)浴清潔，全年不斷提供全方位超低價商品，大幅節(jié)省您的家庭清潔支出。從美容美發(fā)到清潔護膚，商品一應俱全，并定期推出折扣優(yōu)惠。家用紙品區(qū)國內(nèi)家用紙品大幅調(diào)漲時，堅持以超低價回饋顧客。自營品牌FP天天低價衛(wèi)生紙為媒體評比為量販業(yè)質(zhì)量及便宜第一名。美容彩妝商品平行輸入歐美及日本品牌化妝保養(yǎng)品及香水，香奈兒、蘭寇、雅頓 碧兒泉等一應俱全，商品價格

19、都只有市價的三分之一，并設(shè)有開架式彩妝保養(yǎng)品，提供多樣化的商品選擇。服飾全客層的休閑服飾，從小孩到大人，滿足全家人追求舒適的休閑穿著。流行女裝及青紳西服，強調(diào)機能性的多重搭配。女內(nèi)睡衣仕女內(nèi)睡衣，花色款式眾多，尺碼齊全，現(xiàn)場并有服務(wù)人員提供您專業(yè)的穿著建議，賣場設(shè)計采半開放式的私密空間。男性內(nèi)著集合知名品牌的男性內(nèi)著，尺寸齊全、款式眾多，專柜級的質(zhì)量、 量販店的價格。鞋區(qū)從小孩到大人，無論是正式的、休閑的或運動的，擁有各種尺寸及各式鞋款，現(xiàn)場采自助式販賣，讓您自由自在選取滿意的商品。不定期舉辦知名品牌鞋子特賣會。嬰幼童用品區(qū)嬰兒食品、幼兒童裝、成長用品、百貨用品及益智玩具等，全系列嬰幼兒商品。

20、DIY 組合家具、收納用品等，質(zhì)感佳、好用又實惠。寢具家飾款式眾多，質(zhì)量一流，提升居家睡眠質(zhì)量。汽、機車百貨用品各式機油、添加劑、汽車內(nèi)外配件、清潔保養(yǎng)用品，保證質(zhì)量優(yōu)良、貨源來自正統(tǒng)名牌，提供愛車專業(yè)的維護與保養(yǎng)。應漁肉蔬果生鮮肉品一律采用CAS 優(yōu)良認證肉品?，F(xiàn)流水產(chǎn)每日進貨，天天出清。 產(chǎn)地直送生鮮蔬果，省去中盤商成本，直接將利潤回饋顧客。美食專區(qū)五星級飯店大師傅，配合顧客喜好，研發(fā)口味道地、各具特色的臺灣小吃、日式炸物、鹵味、港式點心及藥燉食補。面包坊特聘通過國家級鑒定考核的烘焙大師傳，成立烘焙學苑培訓各分店種子師傅，每日制作精美可口的各式甜面包及歐式特色糕點，超過00 種以上的烘焙美

21、食，天天隨時新鮮出爐。糖果餅干區(qū)品牌最多、種類齊全的糖果餅干商品，針對消費者需求提供最經(jīng)濟的小家庭包裝，并有多款糖果餅干禮盒。寵物食品及用品集合各大廠牌愛犬及貓咪美食物，并定期引進季節(jié)性服飾或?qū)櫸镉闷?，以量販價格讓寵物擁有優(yōu)質(zhì)的呵護。另有豐富的水族箱、水族護理商品及各式水族配備。合同管理制度范圍本標準規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標準執(zhí)行。規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法定義、符號、縮略語無職責總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負責對