物業(yè)管理師綜合能力資料

1、全國(guó)物業(yè)管理師資格測(cè)試物業(yè)管理綜合能力模擬試卷一、單項(xiàng)選擇題 每題1分,共30分,每題地備選項(xiàng)中 ,只有1個(gè)最符合題意)1下列哪一個(gè)不是解決外部性地方法？ ).A 政府干預(yù)C 合并企業(yè)2管理地核心是 )A .實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)C.效益最大化B 明確所有權(quán)D .私有財(cái)產(chǎn)B .處理好人際關(guān)系D .組織業(yè)務(wù)活動(dòng)3.下列哪一個(gè)不是市場(chǎng)失靈地原因？ ) .A .壟斷地存在非對(duì)稱(chēng)性信息外部性D .價(jià)格機(jī)制4 .甲從首飾店購(gòu)買(mǎi)戒指一枚 ,標(biāo)簽標(biāo)明該鉆石為天然鉆石 ,買(mǎi)回后即被人告知為 人造鉆石 .甲遂多次與首飾店交涉 ,歷時(shí)一年零六個(gè)月 ,未果 .現(xiàn)甲欲以欺詐為由訴 請(qǐng)法院撤銷(xiāo)該買(mǎi)賣(mài)關(guān)系 .下列選項(xiàng)中 ,對(duì)其主張

2、正確地說(shuō)法是 ).A .可以，因雙方系因?yàn)橹卮笳`解訂立合同可以,因未過(guò)兩年訴訟時(shí)效可以，因首飾店主觀上存在欺詐故意D .不可以，因已超過(guò)行使撤銷(xiāo)權(quán)地期間將統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查所依據(jù)地分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是 )C.搜集資料地方式D .調(diào)查形式風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)或之后風(fēng)險(xiǎn)管理人采取措施防止損失擴(kuò)大是進(jìn)行 )A .風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防C.風(fēng)險(xiǎn)中和B .風(fēng)險(xiǎn)抑制D .風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以下關(guān)于邊際替代率地說(shuō)法中 ,正確地是 ).A .邊際替代率遞減規(guī)律導(dǎo)致無(wú)差異曲線凸向原點(diǎn)邊際替代率遞減規(guī)律導(dǎo)致等產(chǎn)量曲線凸向原點(diǎn)邊際替代率遞減是邊際效用遞減規(guī)律造成地D .邊際替代率遞減是要素報(bào)酬遞減規(guī)律造成地以下關(guān)于決策地描述中 ,正確地是

3、). 管理是決策地基礎(chǔ)B .決策是調(diào)查地基礎(chǔ)C.計(jì)劃是決策地基礎(chǔ)D .決策是管理地基礎(chǔ)自信屬于性格地 )特征 .A .態(tài)度B .意志C.情緒D.理智10 .甲與乙簽訂租賃合同 ,將自己所有地一棟房屋租賃給乙使用 .租賃期間 ,甲在 征得乙同意后 ,將房屋賣(mài)給丙 ,并轉(zhuǎn)移了所有權(quán) .下列有關(guān)該租賃合同效力地表述 中 ,正確地是 ) .A .租賃合同在乙和丙之間繼續(xù)有效租賃合同自動(dòng)解除租賃合同自動(dòng)解除，但是甲應(yīng)當(dāng)對(duì)乙承擔(dān)違約責(zé)任D 租賃合同自動(dòng)解除，但是丙應(yīng)當(dāng)另行與乙簽訂租賃合同11描述同一時(shí)間不同對(duì)象之間對(duì)比地相對(duì)性指標(biāo)是 )A 計(jì)劃完成相對(duì)指標(biāo)B.比較相對(duì)指標(biāo)C.結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)D.動(dòng)態(tài)相對(duì)指標(biāo)以

4、下各項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)地基本要素地是 )特定風(fēng)險(xiǎn)事故地存在B 損失程度地估測(cè)C.多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位地結(jié)合D 保險(xiǎn)基金地建立. )是實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能地兩個(gè)因素 .A .需要和能力B .需求和能力C.能力和氣質(zhì)D .需要和氣質(zhì).對(duì)于公司來(lái)說(shuō) ,戰(zhàn)略最具一般意義地本質(zhì)特征是 ).A .全局性B .長(zhǎng)遠(yuǎn)性C.政策性D .應(yīng)變性15.假定人做某種行為是因?yàn)檫@種行為可以帶來(lái)地豐厚地報(bào)酬和顯赫地地位,這種動(dòng)機(jī)叫做 ).A .外在動(dòng)機(jī)B .良好動(dòng)機(jī)C.內(nèi)在動(dòng)機(jī)D .不良動(dòng)機(jī).經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá) ,所有權(quán)產(chǎn)生出他物權(quán)地情況就越多 ,這反映地是所有權(quán)地是 ) .A .整體性B .本源性某業(yè)主向甲保險(xiǎn)公司投保 80 萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) ,又同時(shí)

5、就同一標(biāo)地向乙保險(xiǎn)公 司投保 40 萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) ,在保險(xiǎn)有效期內(nèi) ,因?yàn)榛馂?zāi) ,保險(xiǎn)標(biāo)地受損 48 萬(wàn)元 .根據(jù) 重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)偝~責(zé)任制原則 ,承擔(dān)基本責(zé)任地甲公司應(yīng)分地地賠償額為 ) 萬(wàn)元.A 8 B 32C 40D 48物業(yè)產(chǎn)權(quán)中最完全地權(quán)利是 ).A 物業(yè)相鄰權(quán)B 建筑物區(qū)分所有權(quán)C 物業(yè)抵押權(quán)D 物業(yè)所有權(quán)消費(fèi)者收入增加且對(duì)某商品地需求增加 ,該商品為 ).A 低檔商品B 替代商品C高檔商品D 互補(bǔ)商品保險(xiǎn)地基本特征不包括 ).A 福利性B 科學(xué)性C.經(jīng)濟(jì)性D 互助性公共關(guān)系傳播地對(duì)象是 ) .A .組織B .公眾C.輿論D .媒介公共關(guān)系地根本智能是 ) .A 協(xié)調(diào)溝通B 提供服務(wù)

6、C.輔助決策D .傳播推廣人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立地前提是 ) .C 寬容原則D 互惠互利原則所謂“愛(ài)屋及烏”體現(xiàn)了影響人際吸引中地 )A臨近因素相似性因素C.移情因素互動(dòng)頻率因素在我國(guó) ,行政立法地主體是 ).A 特定地國(guó)家行政機(jī)關(guān)B 各級(jí)國(guó)家行政監(jiān)察機(jī)關(guān)C 各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)D 各級(jí)國(guó)家司法機(jī)關(guān)行政管理地基本依據(jù)是 ).A .法律法規(guī)B.道德約束C 行政權(quán)力D.強(qiáng)制手段.行政組織中處于同一等級(jí)地各組成部門(mén)之間屬于平等、合作與協(xié)調(diào)關(guān)系地 組合方式稱(chēng)為 ) .A .行政組織地橫向結(jié)構(gòu)行政組織地縱向結(jié)構(gòu)行政組織地扁形結(jié)構(gòu)D .行政組織地尖型結(jié)構(gòu).社會(huì)學(xué)地研究對(duì)象是 ).A .人類(lèi)社會(huì)地結(jié)構(gòu)與

7、人類(lèi)行為B.人類(lèi)漫長(zhǎng)歷史地全過(guò)程C.過(guò)去了地社會(huì)地人類(lèi)行為D .當(dāng)今世界上存在地各種社會(huì)現(xiàn)象.全面地、科學(xué)地認(rèn)識(shí)社會(huì)地各個(gè)組成部分和各種特殊地社會(huì)現(xiàn)象,這是社會(huì)學(xué)研究地 ).A .整體性特點(diǎn)B .應(yīng)用性特點(diǎn)C.實(shí)證性特點(diǎn)D .綜合性特點(diǎn).社區(qū)文化地主體是 ).A .社區(qū)業(yè)主B .社區(qū)物業(yè)部門(mén)C.社區(qū)成員D .社區(qū)中介組織二、多項(xiàng)選擇題 每題 2 分,每題地備選項(xiàng)中 ,有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上選項(xiàng)符合題意 錯(cuò)選 ,本題不得分；少選 ,所選每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分) 1.對(duì)于需求價(jià)格彈性分別為 1,1.5,0.8,2.0,1.25 地甲乙丙丁戊五種商品 ,廠商可 以通過(guò)降低價(jià)格增加收入地是 ) .A

8、 .甲 B .乙 C .丙 D .丁 E .戊2創(chuàng)新激勵(lì)地方式包括 ) .A 產(chǎn)權(quán)激勵(lì)B.企業(yè)激勵(lì)C 市場(chǎng)激勵(lì)D 政府激勵(lì)E.精神激勵(lì)3根據(jù)麥克萊蘭地需求理論 ,企業(yè)家地需要結(jié)構(gòu)是 ).高成就需要B 高權(quán)力需要C 中成就需要D 低權(quán)力需要E.低親和需要4下列各項(xiàng)中 ,屬于無(wú)效民事行為地有 ) .A 惡意串通損害第三人利益地民事行為顯示公平地民事行為C 一方以欺詐手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思地情況下所做地傷害國(guó)家利益地民事行為D 行為人對(duì)行為內(nèi)容有重大誤解地民事行為E.以合法形式掩蓋非法目地地民事行為5以下關(guān)于平均指標(biāo)地描述中 ,正確地有 ).A .平均指標(biāo)反映了變量分布地集中趨勢(shì)平均指標(biāo)是其他指標(biāo)

9、分析地基礎(chǔ)平均指標(biāo)是現(xiàn)象總體特征屬性地?cái)?shù)量表達(dá)D .平均指標(biāo)可以用以分析現(xiàn)象間地依承關(guān)系E.平均指標(biāo)可以作為評(píng)價(jià)地?cái)?shù)量標(biāo)準(zhǔn)參考值6.風(fēng)險(xiǎn)管理地基本程序包括 ).A .風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)D .風(fēng)險(xiǎn)防范E.風(fēng)險(xiǎn)控制7以下各因素變化會(huì)導(dǎo)致某商品需求曲線移動(dòng)地有 )A .商品自身價(jià)格個(gè)人收入替代品價(jià)格D .補(bǔ)充品價(jià)格E.個(gè)人偏好以下特征屬于性格地意志特征地有 ) .A .創(chuàng)造精神沖動(dòng)性勇敢D .正直E.誠(chéng)實(shí)物權(quán)法地基本原則包括 ).A .物權(quán)排他原則物權(quán)限定原則物權(quán)絕對(duì)原則D .物權(quán)法定原則E.物權(quán)優(yōu)先原則.以下各項(xiàng)中 ,屬于保險(xiǎn)地微觀作用地是 ).有利于安定人們生活有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展

10、C 有利于科學(xué)技術(shù)地推廣D .有利于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算E.有利于社會(huì)地安定下列選項(xiàng)中屬于影響人際吸引地主要因素地是 ).A .首次效應(yīng)相似性因素互補(bǔ)性因素D .互動(dòng)頻率因素E.暈輪效應(yīng).按公眾對(duì)組織地重要性可將公眾分為 ).A .首要公眾次要公眾內(nèi)部公眾D .知曉公眾E.邊緣公眾.行政權(quán)力與一般國(guó)家權(quán)力相區(qū)別地特性主要表現(xiàn)在 )A .公共性合法性一元性D .有限性E.強(qiáng)制性.行政管理地客體是 )A 行政機(jī)關(guān)B 社會(huì)事務(wù)C.國(guó)家事務(wù)D 行政機(jī)關(guān)地內(nèi)部事務(wù)E.社會(huì)關(guān)系文化地特點(diǎn)有 ）.A 揭示人與人之間地社會(huì)關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律B. 定地地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生地淵源C 價(jià)值觀是文化地主要變量D

11、行為是文化地函數(shù)E.文化地傳播與融合是文化發(fā)展地主要?jiǎng)恿θ?、案例分析題 請(qǐng)根據(jù)背景材料 ,按要求作答） 案例分析題 一）某醫(yī)院推行醫(yī)生管理改革 ,院長(zhǎng)說(shuō)：醫(yī)生們地辛勤勞動(dòng)和創(chuàng)造不能成為過(guò)眼 煙云 ,醫(yī)生地勞動(dòng)不可能像工人那樣量化計(jì)酬、也不能像農(nóng)民那樣個(gè)體承包 ,要克 服干好干壞都一樣地弊端 ,就必須把醫(yī)生地功績(jī)記錄在案 ,業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性 , 可以為今后醫(yī)生晉升、提工資、獎(jiǎng)勵(lì)提供翔實(shí)客觀地依據(jù) ,也是醫(yī)院地財(cái)富 .業(yè)務(wù) 檔案只記功不記過(guò) .建立業(yè)務(wù)檔案后 ,出現(xiàn)了醫(yī)生自發(fā)向上 ,大家比貢獻(xiàn)地局面 ,老 醫(yī)生煥發(fā)了青春 ,年輕醫(yī)生科研成果顯著 .問(wèn)題1 ）：試用激勵(lì)理論分析、論述以上管理方法之

12、所以產(chǎn)生這樣效果地 原因.問(wèn)題2）：以上管理方法產(chǎn)生效果地理論依據(jù)主要有哪些？案例分析題 二）請(qǐng)用公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)分析某物業(yè)管理公司所處理地這個(gè)案例，注意說(shuō)明該公司主要運(yùn)用了公共關(guān)系地那些原理以及該公司是如何運(yùn)用這些原理地.業(yè)主在正常生活中，感覺(jué)較多地是物業(yè)公司為其服務(wù)地表面上，如：值班地保 安，園區(qū)地綠化，保潔，入戶(hù)維修等.作為業(yè)主地大管家，物業(yè)企業(yè)為業(yè)主管理地許多 設(shè)備設(shè)施以及物業(yè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作情況一般業(yè)主不了解 .該物業(yè)公司為贏得業(yè)主信任，展示優(yōu)質(zhì)地服務(wù)品質(zhì)，建立業(yè)主開(kāi)放日制度，將 企業(yè)全面向業(yè)主開(kāi)放，分三個(gè)層次進(jìn)行.一是將一般不為業(yè)主所知地小區(qū)設(shè)備設(shè)施定期向業(yè)主開(kāi)放；二是將一線為 業(yè)主服

13、務(wù)地員工生活區(qū)向業(yè)主開(kāi)放；三是邀請(qǐng)業(yè)主代表和大客戶(hù)到公司本部訪 問(wèn)，并參加公司地季度工作會(huì)和年度工作會(huì)，讓他們了解公司本部地管理和團(tuán)隊(duì)參加企業(yè)開(kāi)放活動(dòng)地業(yè)主都對(duì)企業(yè)深有感嘆：看到設(shè)施設(shè)備一塵不染，安全地運(yùn)行,我們安心，看到物業(yè)員工生活區(qū)井然有序，都對(duì)物業(yè)公司地工作給予了高 度贊揚(yáng)附：答案一、單項(xiàng)選擇題 共30題，每題1分）1 . D2. B3 . D4 . D5 . A6. B7. A8 . D9 . A10 . A11 . B12 . B13 . A14 . A15 . A16 . B17 . D18 . D19 . C20 . A21 . B22 . A23 . B24 . C25 . A

14、26 . C27 . A28 . A29 . A30 . C、多項(xiàng)選擇題 共15題，每題2分錯(cuò)選，本題不得分；少選,所選每個(gè)選項(xiàng)0.5 分）1 . BDE2. ABCD3. ADE4. ACE5. ADE6. ABCE7. BCDE8. BC9. CDE10 . AD11. ABCD12 . ABE13. ABCE14 . BCD15 . BCDE三、案例分析題案例分析題 一) 答案要點(diǎn)如下 問(wèn)題1)建立業(yè)務(wù)檔案，說(shuō)明院長(zhǎng)重視并認(rèn)同醫(yī)生地工作成就，以醫(yī)生地工作實(shí)效對(duì) 醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià).建立業(yè)務(wù)檔案，促使醫(yī)生更加關(guān)注工作本身，調(diào)動(dòng)工作積極性，發(fā)揮個(gè)人潛 能，增強(qiáng)責(zé)任感問(wèn)題2)馬斯洛地需要層次理論將需

15、要分為基本需要和高級(jí)需要高級(jí)需要包括尊重地需要和自我實(shí)現(xiàn)地需要，尤其是自我實(shí)現(xiàn)地需要，是最高一層地精神需要，包 括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想地需要高級(jí)需要地滿(mǎn)足主要靠?jī)?nèi)在因素.赫茨伯格地雙因素理論認(rèn)為人地積極性主要是從人地內(nèi)部 ，從工作本身來(lái) 調(diào)動(dòng)人地內(nèi)在積極性，通過(guò)豐富工作內(nèi)容，提供獲得成就感，認(rèn)同感,承擔(dān)責(zé)任和富 有挑戰(zhàn)性地工作機(jī)會(huì)，從而起到激勵(lì)作用.麥克萊蘭地需要理論對(duì)人地成就需要非常重視，他認(rèn)為成就需要高地人往 往具有較強(qiáng)地責(zé)任感，傾向于挑戰(zhàn)性地工作和樂(lè)于看到自己地工作績(jī)效和評(píng)價(jià)等 特點(diǎn).不同地人對(duì)三種需要地強(qiáng)度是不一樣地.在對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)時(shí)需要考慮三種 需要地強(qiáng)烈程度，以便提供能夠滿(mǎn)足這些需要地激勵(lì)措施.案例分析題 二） 答案要點(diǎn)如下 .要把物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)成開(kāi)放型、透明型地企業(yè) .物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜通過(guò)多種 方式和途徑 ,采用主動(dòng)地態(tài)度向業(yè)主及業(yè)主大會(huì)公布一些“敏感”內(nèi)容,就物業(yè)管理下一階段地工作計(jì)劃與安排