金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)問題及對策分析

1、金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)問題及對策分析內(nèi)容摘要員工培訓(xùn)與開發(fā)作為企業(yè)直接提高員工技能水平和推動企業(yè)整體績效的根 本途徑，早已經(jīng)成為了企業(yè)關(guān)注的重點，國內(nèi)外學(xué)者也從不同的學(xué)術(shù)角度對人力 資源培訓(xùn)與開發(fā)模塊進(jìn)行研究分析。隨著時代的發(fā)展，企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)模式不 斷改革，在互聯(lián)網(wǎng)的帶動下，新的培訓(xùn)模式出現(xiàn)在大眾視線。本論文以互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)作為研究前提，采用文獻(xiàn)研究法、案 例分析法、訪談法、比較分析法，以金地物業(yè)公司作為研究對象從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)培 訓(xùn)與開發(fā)新模式存在的線上線下培訓(xùn)局限于理論學(xué)習(xí)、缺乏崗位技能實操培訓(xùn)等 問題。通過對金地物業(yè)公司線上及線下的培訓(xùn)與開發(fā)的問題研究，結(jié)合培訓(xùn)與開 發(fā)的相關(guān)

2、理論和信息化手段如人工智能、AR、5G等，提出個性化、信息化的改 進(jìn)措施。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)與開發(fā)；數(shù)字化教學(xué)平臺；新模式目 錄 TOC o 1-5 h z 一、緒論3（一）研究背景和意義3研究背景3研究意義3 HYPERLINK l bookmark79 o Current Document （二）本論文相關(guān)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀4 HYPERLINK l bookmark83 o Current Document 針對中國企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)常見問題的研究4 HYPERLINK l bookmark87 o Current Document 針對構(gòu)建新模式培訓(xùn)與開發(fā)對策的研究4基于成人學(xué)習(xí)特點

3、，針對企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)對策的研究.4 HYPERLINK l bookmark95 o Current Document 文獻(xiàn)綜述總結(jié)4 HYPERLINK l bookmark99 o Current Document （三）論文創(chuàng)新點及實踐意義5 HYPERLINK l bookmark103 o Current Document 研究創(chuàng)新點5 HYPERLINK l bookmark107 o Current Document 創(chuàng)新實踐意義 5 HYPERLINK l bookmark111 o Current Document （四）論文主要研究內(nèi)容與研究方法5 HYPERLINK l

4、bookmark115 o Current Document 研究的主要內(nèi)容5 HYPERLINK l bookmark119 o Current Document 研究的主要方法5 HYPERLINK l bookmark127 o Current Document 二、培訓(xùn)與開發(fā)相關(guān)理論概述6（一）培訓(xùn)與開發(fā)的基本概念6 HYPERLINK l bookmark133 o Current Document （二）培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)節(jié)6 HYPERLINK l bookmark137 o Current Document （三）培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)理論6 HYPERLINK l bookmark14

5、1 o Current Document 培訓(xùn)需求分析理論6培訓(xùn)學(xué)習(xí)理論7 HYPERLINK l bookmark153 o Current Document 三、金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀8（一）公司簡介8公司概況8 HYPERLINK l bookmark160 o Current Document 公司組織架構(gòu)8（二）公司人才培養(yǎng)體系和工具9 HYPERLINK l bookmark164 o Current Document 長跑系列計劃人才培養(yǎng)體系9 HYPERLINK l bookmark168 o Current Document 深潛系列計劃人才培養(yǎng)體系10享學(xué)MTear

6、ning線上學(xué)習(xí)平臺10 HYPERLINK l bookmark173 o Current Document （三）互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)與開發(fā)的新模式探索 10 HYPERLINK l bookmark176 o Current Document 四、金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)存在的問題及分析10 HYPERLINK l bookmark179 o Current Document （一）線上培訓(xùn)與開發(fā)存在的問題10 HYPERLINK l bookmark182 o Current Document 高齡員工難以適應(yīng)線上平臺學(xué)習(xí)10 HYPERLINK l bookmark186 o Curren

7、t Document 課程內(nèi)容吸引力差、多為應(yīng)付式學(xué)習(xí)和考試11 HYPERLINK l bookmark190 o Current Document （二）線下培訓(xùn)與開發(fā)存在的問題11 HYPERLINK l bookmark194 o Current Document 金牌生線下培訓(xùn)頻繁，工作與培訓(xùn)無法兼顧11 HYPERLINK l bookmark198 o Current Document 職業(yè)培訓(xùn)師居多，缺乏一線工作經(jīng)驗培訓(xùn)師11 HYPERLINK l bookmark202 o Current Document （三）線上線下培訓(xùn)與開發(fā)共同存在的問題11 HYPERLINK l

8、 bookmark206 o Current Document （四）金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)存在問題的原因分析11互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度過快，高齡員工不熟悉智能設(shè)備使用.12 HYPERLINK l bookmark214 o Current Document 軟件研發(fā)設(shè)計不合理，學(xué)員學(xué)習(xí)自覺性不高12 HYPERLINK l bookmark218 o Current Document 培訓(xùn)需求分析不精確，培訓(xùn)方案出現(xiàn)偏差12 HYPERLINK l bookmark222 o Current Document 培訓(xùn)師培養(yǎng)渠道狹窄，路徑過于職業(yè)化12 HYPERLINK l bookmark226

9、o Current Document 線上課程設(shè)計不合理，線下實操培訓(xùn)難以進(jìn)行12 HYPERLINK l bookmark230 o Current Document 五、金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)問題改進(jìn)對策12 HYPERLINK l bookmark233 o Current Document （一）金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)存在問題的對策分析12 HYPERLINK l bookmark236 o Current Document 全面普及互聯(lián)網(wǎng)知識12 HYPERLINK l bookmark240 o Current Document 注重學(xué)員需求分析，建立培訓(xùn)動態(tài)數(shù)據(jù)模型13 HY

10、PERLINK l bookmark244 o Current Document 開展人工智能助力教學(xué)，實現(xiàn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)13 HYPERLINK l bookmark248 o Current Document 招聘一線員工兼任業(yè)務(wù)講師13 HYPERLINK l bookmark252 o Current Document 實現(xiàn)線上培訓(xùn)內(nèi)容游戲化，線下培訓(xùn)場景3D化13 HYPERLINK l bookmark256 o Current Document 善用VR技術(shù)實現(xiàn)技能模擬操作14 HYPERLINK l bookmark260 o Current Document 結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建

11、數(shù)字化教學(xué)平臺14 HYPERLINK l bookmark264 o Current Document 應(yīng)用大數(shù)據(jù)推算未來，構(gòu)建多元化的人才路徑14 HYPERLINK l bookmark268 o Current Document （二）對策實施過程中的的注意事項15 HYPERLINK l bookmark271 o Current Document 可能出現(xiàn)的問題15 HYPERLINK l bookmark275 o Current Document 解決問題的方法15 HYPERLINK l bookmark279 o Current Document 六、結(jié)論15 HYPERL

12、INK l bookmark282 o Current Document （一）總結(jié)15（二）不足之處16 HYPERLINK l bookmark288 o Current Document 內(nèi)容表述方面不夠精準(zhǔn) 16 HYPERLINK l bookmark292 o Current Document 獲取的數(shù)據(jù)資料有限16 HYPERLINK l bookmark296 o Current Document 對新技術(shù)的了解不足16 HYPERLINK l bookmark300 o Current Document 參考文獻(xiàn)16致謝錯誤!未定義書簽。 HYPERLINK l bookma

13、rk314 o Current Document 附錄17、緒論（一）研究背景和意義研究背景企業(yè)員工是企業(yè)創(chuàng)造價值和利潤的首要驅(qū)動力，尤其在近年來知識經(jīng)濟(jì)的崛 起背景下，科學(xué)技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最主要動力，而技術(shù)的創(chuàng)新 的關(guān)鍵一環(huán)在于人才的培養(yǎng)。人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)快速培養(yǎng)優(yōu)秀人才的 重要途徑，企業(yè)只有重視培訓(xùn)與開發(fā)才能使企業(yè)適應(yīng)市場的變化、增強競爭優(yōu)勢、 保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。越來越多的企業(yè)意識到了人才培訓(xùn)與開發(fā)的重要 性，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式發(fā)生了變化，在網(wǎng)絡(luò)的加持下，新 的培訓(xùn)與開發(fā)的模式悄然出現(xiàn)，企業(yè)在實施新模式的培訓(xùn)與人才開發(fā)過程中可能 存在的一

14、些問題和解決問題的措施值得我們探索和研究。研究意義如何更快速、更高效地培養(yǎng)人才與企業(yè)是否能長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展有決定性的關(guān) 系，所以人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)將成為企業(yè)研究的重點。如今大多數(shù)企業(yè)仍采取 傳統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)的方式，在人才培養(yǎng)的方面存在一定的局限性和不適應(yīng)性。在互 聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展新模式人才培養(yǎng)，如何克服存在的難 點以及采取怎么樣的解決措施，值得我們思考探討。金地物業(yè)公司在培訓(xùn)與開發(fā)方面行走在行業(yè)前沿，也是不斷探索和構(gòu)建新模 式培訓(xùn)與開發(fā)的典型企業(yè)，通過分析金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)的體系能一定程度 上隱射出金地物業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)可能會存在的問題，如果能對其進(jìn)行研究和分析并 能提出一

15、些有效解決措施，可能會對目前正在嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)開展新的人才培訓(xùn) 與開發(fā)的類似企業(yè)提供一定的參考意義。（二）本論文相關(guān)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀針對企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)問題，國內(nèi)外學(xué)者提出以下觀點：針對中國企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)常見問題的研究關(guān)蔚雯（2017）表明，中國的培訓(xùn)機制不完善，主要表現(xiàn)在培訓(xùn)的方式比較 單一、片面追求培訓(xùn)效果、沒有制定硬性考核標(biāo)準(zhǔn)的問題1。尹璽禹（2019）經(jīng) 研究提出，企業(yè)在培訓(xùn)開發(fā)過程中還存在思想觀念偏差、培訓(xùn)缺乏分析、沒有固 定的培訓(xùn)團(tuán)隊等問題2。孫碩，周虹（2018）提出，在進(jìn)行實施新模式培訓(xùn)過程 中，培訓(xùn)的產(chǎn)品更新速度更快、對培訓(xùn)講師的要求更高，一些企業(yè)存在高成本盲 目培訓(xùn)、不知如何

16、設(shè)計培訓(xùn)項目等問題。針對構(gòu)建新模式培訓(xùn)與開發(fā)對策的研究黃晶（2017）提出，解決培訓(xùn)與開發(fā)普遍存在的問題，首先在培訓(xùn)理念上， 要以客戶為導(dǎo)向深入了解培訓(xùn)者的需求是什么，建立參與式培訓(xùn)、體驗式培訓(xùn)、 O2O線上線下的多元化培養(yǎng)體系4。在構(gòu)建新模式培訓(xùn)與開發(fā)中，從實施的手 段上，陳玲（2018）提出，企業(yè)培訓(xùn)師可有機結(jié)合C2C模式與翻轉(zhuǎn)課堂模式。采 用直播、錄播、在線學(xué)習(xí)、在線答疑等方式，使企業(yè)員工從信息的接受者變成主 動學(xué)習(xí)者，實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的個性化、社交化、自動化發(fā)展。針對培訓(xùn)與 開發(fā)的四個環(huán)節(jié)，李金枝、王天姿、袁寶龍（2019）三位學(xué)者提出，分析階段可 以利用人工智能技術(shù)進(jìn)行信息存儲、處

17、理、記錄深度挖掘員工的真實需求；設(shè)計 階段可設(shè)計人際交互功能達(dá)到自主學(xué)習(xí)、智能答疑的培訓(xùn)方案；開發(fā)階段可圍繞 員工學(xué)習(xí)與績效有針對性地培訓(xùn)和規(guī)劃職業(yè)生涯；實施階段可借助語音識別和圖 像識別技術(shù)對問題進(jìn)行整合，利用AR技術(shù)模擬實際場景加強培訓(xùn)的實用性6?；诔扇藢W(xué)習(xí)特點，針對企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)對策的研究作者白琳（2015）針對成人學(xué)習(xí)特點提出，企業(yè)應(yīng)該基于成人學(xué)習(xí)的經(jīng)驗性、 功利性、多樣性、發(fā)展性設(shè)計符合成人學(xué)習(xí)特性的培訓(xùn)體系，提高學(xué)習(xí)的效率。 王樂樂（2019）表明，從改革的趨勢上看，企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)會向碎片化、社群化、 游戲化、培訓(xùn)化、數(shù)據(jù)化發(fā)展。Kristi.Larson（2019）也研究提出，運

18、用游 戲化策略進(jìn)行培訓(xùn)會增加了培訓(xùn)人員的動力，吸引力、參與度、績效和保持力。 在未來，游戲化與教學(xué)設(shè)計原則結(jié)合使用將是最有效的培訓(xùn)與開發(fā)手段之一。文獻(xiàn)綜述總結(jié)中國對企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的研究是始于20世紀(jì)中后期，研究的起步比較晚， 從企業(yè)整體情況上看，人員培訓(xùn)與開發(fā)的體系并不完善，開展過程中存在較大的 問題。西方國家在20世紀(jì)早期便十分重視公司員工的培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)的需求 評估、培訓(xùn)項目設(shè)計到培訓(xùn)計劃的實施均有許多的研究成果?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，掀 起了新模式培訓(xùn)的變革，帶來機遇的同時也帶來挑戰(zhàn)，如何發(fā)現(xiàn)其存在的問題、 提出相應(yīng)的解決方案、構(gòu)建新模式培訓(xùn)以及未來的發(fā)展趨勢等方面成為國內(nèi)外學(xué) 者熱衷的研究主

19、題。論文創(chuàng)新點及實踐意義研究創(chuàng)新點本論文立足于一個具有行業(yè)代表性的企業(yè)作為研究對象，通過研究量身定制 該公司培訓(xùn)與開發(fā)。在企業(yè)選擇上，金地物業(yè)在培訓(xùn)與開發(fā)是正在嘗試線上培訓(xùn) 與線下培訓(xùn)相結(jié)合的公司，是互聯(lián)網(wǎng)時代下進(jìn)行新模式培訓(xùn)實施的公司，具有一 定的代表性和研究意義，本論文在選擇研究對象上也具有一定的創(chuàng)新意義。創(chuàng)新實踐意義本文在針對性對策中融合了大數(shù)據(jù)、人工智能、全息影像、VR、5G等科技 技術(shù)，嘗試?yán)眯畔⒒墓芾硎侄谓鉀Q新模式培訓(xùn)與開發(fā)中的相關(guān)問題，提升了 人才培養(yǎng)的效率，也給傳統(tǒng)培訓(xùn)企業(yè)或正在探索新模式培訓(xùn)的企業(yè)可能會提供一 定的借鑒意義。論文主要研究內(nèi)容與研究方法研究的主要內(nèi)容研究的主

20、要方法文獻(xiàn)研究法：認(rèn)真閱讀和提取國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)和金地物業(yè)公 司的文獻(xiàn)資料，充分了解金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)信息，將現(xiàn)有的文獻(xiàn)知 識信息提取到論文寫作中，結(jié)合專業(yè)理論知識進(jìn)行問題研究與分析。案例分析法：在調(diào)查企業(yè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)理論知識和金地物業(yè) 公司相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析和總結(jié)。在現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，分析金地物業(yè)公司 的相關(guān)信息，得出金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)的一般規(guī)律，并對存在的問題進(jìn)行研 究和分析訪談法：本文以金地物業(yè)公司為調(diào)查對象，制定了與本論文研究相關(guān)的 訪談提綱，并運用專業(yè)訪談技巧對企業(yè)員工進(jìn)行了訪談，從受訪者的回答中選擇 客觀公正的事實材料，并記錄和整理可用數(shù)據(jù)作為寫

21、作的依據(jù)。比較分析法：以金地物業(yè)為主要研究對象，通過對金地物業(yè)培訓(xùn)與開發(fā) 的新模式和傳統(tǒng)模式進(jìn)行比較分析，研究其創(chuàng)新點。二、培訓(xùn)與開發(fā)相關(guān)理論概述()培訓(xùn)與開發(fā)的基本概念培訓(xùn)指的是企業(yè)通過各種培訓(xùn)的方式、學(xué)習(xí)工具，改善員工的知識、專業(yè)技 能、工作態(tài)度，提升員工工作崗位應(yīng)具有的能力和素養(yǎng)，達(dá)到個人工作業(yè)績提升 的一個措施。開發(fā)是基于將來職位可能需要的工作知識和技能所進(jìn)行的人才培養(yǎng) 的過程，都是為了滿足企業(yè)現(xiàn)有的需要或長遠(yuǎn)的發(fā)展進(jìn)行人才培養(yǎng)的活動。培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)節(jié)員工的培訓(xùn)與開發(fā)是依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略通過培 訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)效果評估等環(huán)節(jié)進(jìn)行知識

22、、 技能、態(tài)度、素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的改善提高。培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)理論培訓(xùn)需求分析理論Goldstenin三層次模型是培訓(xùn)需求分析的重要理論基礎(chǔ)，最大的特點 是將培訓(xùn)需求分析看成了一個系統(tǒng)，進(jìn)行層次上的分類，通過將組織、任務(wù)、人 員的需求進(jìn)行整合，使得培訓(xùn)需求更加全面，分析結(jié)果更加科學(xué)化11前瞻性需求分析理論，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和員工個人成長的需要， 即使目前的工作績效是滿意的，也有可能會因為需求位工作調(diào)動做準(zhǔn)備、為職位 晉升做準(zhǔn)備或適應(yīng)工作內(nèi)容要求的變化原因提出培訓(xùn)的要求11 2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)理論認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，認(rèn)為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)者內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)的形成和改組。 學(xué)習(xí)是一個雙向的過程的過程，一

23、方面新知識納入已有的結(jié)構(gòu)中獲得新的意義， 另一方面，原有的知識經(jīng)驗因為欣知識的納入，而得到一定調(diào)整或改組。教學(xué)應(yīng) 該建立在有感染的真實事件或真實問題基礎(chǔ)上的情景教學(xué)，在真實任務(wù)中發(fā)現(xiàn)問 題問題、分析問題、解決問題。艾賓浩斯遺忘曲線模型，直觀描述人體大腦對新事物遺忘的循規(guī)律， 培訓(xùn)管理者可以從中掌握遺忘規(guī)律并加以利用，從而提升記憶能力。學(xué)習(xí)的設(shè)計 者必須在遺忘臨界點前進(jìn)行游戲的學(xué)習(xí)干預(yù)，加深學(xué)員知識點的印象。成人學(xué)習(xí)理論，成人學(xué)習(xí)與兒童學(xué)習(xí)具有以下較明顯的特征，自我激 勵和自我指導(dǎo)，目標(biāo)明確，經(jīng)驗轉(zhuǎn)為資源，喜歡有相關(guān)性的東西，實踐性很強， 需要得到尊重?！皩W(xué)習(xí)金字塔”學(xué)習(xí)理論：美國學(xué)者埃德加戴爾

24、認(rèn)為，閱讀引起的 學(xué)習(xí)內(nèi)容的記憶為10%，聆聽為20%，圖像為30%，影像、展覽和演示為50%， 參與討論、發(fā)言為70%，做報告、給別人講、親身體驗、動手實踐則可以記住 90%。沉浸式學(xué)習(xí)理論，是指通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)為學(xué)習(xí)者提供一個接近真實的學(xué)習(xí)環(huán)境，借助虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，通過高度參與互動、演練提升技能。體驗式學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)者通過真實情境活動中，獲得各種的體驗和知 識，在具體體驗上反思學(xué)習(xí)經(jīng)歷，推到出新“理論”，并不斷進(jìn)行檢驗修正，讓 學(xué)習(xí)者，主動參與到學(xué)習(xí)中。三、金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀(一)公司簡介公司概況1993年金地物業(yè)成立于深圳，是金地集團(tuán)旗下提供物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)和客戶 資源運營的平臺

25、。金地物業(yè)管理集團(tuán)業(yè)務(wù)類型包含基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)、樓宇工程 和創(chuàng)新增值服務(wù)三大類。公司組織架構(gòu)金地物業(yè)現(xiàn)有員工17000余人，在全國華南、華北、華東、華中、東北、西 北、東南區(qū)多個區(qū)域都有業(yè)務(wù)布局都有管轄點和管理人員。其公司組織架構(gòu)為直 線-事業(yè)部制，具體如圖3-1所示：圖3-1金地物業(yè)公司組織架構(gòu)圖公司人才培養(yǎng)體系和工具金地物業(yè)公司不僅注重人才培養(yǎng)，還把培養(yǎng)本身打造成品牌。2014年，首 創(chuàng)行業(yè)全系列五層級的梯隊人才培養(yǎng)體系一一“長跑系列計劃”；2015年領(lǐng)行 業(yè)之先，引入全員移動學(xué)習(xí)平臺一一“享學(xué)”，進(jìn)行滲透式學(xué)習(xí)資源投放；2017 年，進(jìn)一步成立了 “培訓(xùn)中心”，在原“雙鏈”基礎(chǔ)上，通過增

26、辦“一學(xué)”的形 式，不斷完善公司全方位的人才培養(yǎng)體系；2018年，全新推出聚焦行業(yè)專家培 養(yǎng)的專項體系一一“深潛系列計劃。長跑系列計劃人才培養(yǎng)體系“長跑系列計劃”共分為5個層級，包括“新跑道”及“起跑”、“速跑”、 “穩(wěn)跑”、“長跑”、“領(lǐng)跑”。從校招及社招新員工，青年骨干、業(yè)務(wù)專家、 職業(yè)經(jīng)理人到領(lǐng)軍人物分別制定了各具特色的培養(yǎng)方案，并針對各層層級分別開 發(fā)了與之匹配的通用基礎(chǔ)類課程、各級領(lǐng)導(dǎo)力課程以及職業(yè)培訓(xùn)課程。深潛系列計劃人才培養(yǎng)體系深潛系列計劃，致力于專業(yè)/技術(shù)條線人才培養(yǎng)管理，與長跑系列計劃形成 互補，打造公司人才可持續(xù)發(fā)展雙通道，構(gòu)建金地物業(yè)公司全方位人才培養(yǎng)體系。 深潛系列計劃

27、培養(yǎng)體系，把關(guān)注對象共分為四個層級，包括“浮潛計劃”、“質(zhì) 潛計劃”、“深潛計劃”、“極潛計劃”。享學(xué)” M-learning線上學(xué)習(xí)平臺金地物業(yè)公司不斷探索云時代最佳學(xué)習(xí)模式，于2015年創(chuàng)新性地推出全員 移動學(xué)習(xí)平臺，命名“享學(xué)”。“享學(xué)”平臺主要運營在PC端、PAD及智能手 機端，支持互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)、考試、學(xué)習(xí)話題探討和互動、知識主動分享和搜索、 培訓(xùn)管理、企業(yè)員工和管理層交流等功能。自2015年6月上線以來，“享學(xué)” APP完成了 2992門自有課程的開發(fā)與上架管理，同時引進(jìn)了 600多門外部課程 供員工學(xué)習(xí)，并向行業(yè)輸出200門自有開發(fā)精品課程。（二）互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)與開發(fā)的新模式探索物

28、業(yè)行業(yè)作為勞動密集型企業(yè)，人員構(gòu)成以一線服務(wù)人員為主，準(zhǔn)入門檻低， 員工綜合素質(zhì)一般，加之業(yè)務(wù)布局廣，地域相對分散，傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)無法滿足 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展的需要。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，金地物業(yè)公司結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn) 略、人才管理戰(zhàn)略、成人學(xué)習(xí)的特點構(gòu)建了系統(tǒng)的人才培養(yǎng)和晉升的路徑，延續(xù) 和改良了線下知識“強塞式”的培訓(xùn)模式。線上利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)自主研發(fā)“享 學(xué)”移動學(xué)習(xí)平臺，擺脫了傳統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)實施困難、成本高、單一枯燥的普遍 問題。線下培養(yǎng)體系與線上移動學(xué)習(xí)有機結(jié)合，打造立體化人才培養(yǎng)模式。、金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)存在的問題及分析金地物業(yè)被稱為打造物業(yè)行業(yè)人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”，經(jīng)過20多年

29、的發(fā) 展歷程，金地的培訓(xùn)與開發(fā)也在不斷的發(fā)展和完善。盡管金地的培訓(xùn)與開發(fā)在業(yè) 界享譽盛名，在探索新模式培訓(xùn)與開發(fā)中仍存在著以下問題：（一）線上培訓(xùn)與開發(fā)存在的問題高齡員工難以適應(yīng)線上平臺學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)時代大多數(shù)企業(yè)都面臨互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，伴隨著移動互聯(lián)、人工智能、 大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云計算等技術(shù)的快速革新以及服務(wù)模式的不斷改進(jìn)，金地物業(yè)公司 將“互聯(lián)網(wǎng)” +的概念滲透到公司的各個環(huán)節(jié)?！跋韺W(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺的建立， 標(biāo)志著金地物業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)新模式的正式成立，但同時也給培訓(xùn)帶來了一 定的困難和挑戰(zhàn)。從總體上看，物業(yè)行業(yè)具有一大部分比例年紀(jì)偏高的員工。“享 學(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托于電腦、ap

30、p進(jìn)行登錄學(xué)習(xí)，面對年 紀(jì)偏大、難以跟上智能時代步伐的員工來說，線上學(xué)習(xí)操作成為了首要的難題。課程內(nèi)容吸引力差、多為應(yīng)付式學(xué)習(xí)和考試“享學(xué)”移動學(xué)習(xí)app是金地物業(yè)主要的線上學(xué)習(xí)平臺，涵括了業(yè)務(wù)類、管 理類、品牌文化類、綜合物業(yè)管理類、法律行政類、安全類、工程類等課程。根 據(jù)8個崗位層級匹配和推送不同的課程學(xué)習(xí)。學(xué)員可以通過APP移動端或PC端 進(jìn)行移動微課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)和在線考試。培訓(xùn)課程以錄播為主，理論性強，內(nèi)容 輸出較為枯燥，創(chuàng)新性不強，缺乏吸引力。線上學(xué)習(xí)平臺以課程學(xué)習(xí)完成度和考 試完成率作為績效考核指標(biāo)。但由于課程學(xué)習(xí)全憑自覺性、在線的考試也多為應(yīng) 付式考試，并沒有嚴(yán)格的監(jiān)管流程。培訓(xùn)

31、數(shù)據(jù)存在一定的刷課、掛課行為，造成 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確?！跋韺W(xué)”課程線上學(xué)習(xí)，仍有大量的學(xué)員，應(yīng)付式完成學(xué)習(xí)培訓(xùn)任 務(wù)。（二）線下培訓(xùn)與開發(fā)存在的問題金牌生線下培訓(xùn)頻繁，工作與培訓(xùn)無法兼顧金地物業(yè)有兩個人才培養(yǎng)體系，在每個系列中針對不同的培養(yǎng)對象都會安排 固定的線下培訓(xùn)。金地物業(yè)公司尤其注重大學(xué)應(yīng)屆生（金牌生）的培養(yǎng)，金牌生 培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，除了線上課程的學(xué)習(xí)，金地物業(yè)公司兩個月就有一次“起跑” 計劃的線下培訓(xùn)，每次培訓(xùn)都有項目任務(wù)需要完成。對于剛進(jìn)入社會的學(xué)員實用 性不強。崗位工作本就繁重，無疑大量培訓(xùn)后的任務(wù)會增加學(xué)員的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致實 際工作和培訓(xùn)任務(wù)無法兼顧。職業(yè)培訓(xùn)師居多，缺乏一線工作經(jīng)驗培訓(xùn)

32、師內(nèi)部培訓(xùn)師具有諸多優(yōu)勢的同時也不避免存在著各種缺陷，在金地物業(yè)公司 中，大部分培訓(xùn)講師都是部門的中高層管理人員或人力資源部門培養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn) 師，缺乏一線工作經(jīng)驗的培訓(xùn)師。由于長期從事培訓(xùn)師的工作，這些職業(yè)培訓(xùn)師 在知識更新?lián)Q代、行業(yè)信息獲取方面存在著一定的不足。在授課的過程中，所傳 授的知識缺乏一定的實踐經(jīng)驗，并不適用一線工作的學(xué)員。另一方面，外部信息 的獲取存在停滯現(xiàn)象、傳授的知識局限于企業(yè)內(nèi)部。（三）線上線下培訓(xùn)與開發(fā)共同存在的問題線上線下培訓(xùn)局限于理論學(xué)習(xí)，缺乏崗位技能實操培訓(xùn)是共性問題：無論是在“享學(xué)” app線上移動端的學(xué)習(xí)還是線下培訓(xùn)開展形式多為理論的 學(xué)習(xí)，并沒有針對崗位的實際

33、需求進(jìn)行培訓(xùn)，對于實際問題的解決給予的直接幫 助較少。對于物業(yè)從業(yè)人員來說，工作內(nèi)容涉及了大量的實際服務(wù)場景，對于實 操性比較強的崗位的員工來說，局限于理論學(xué)習(xí)容易出現(xiàn)學(xué)難以致用的現(xiàn)象。（四）金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)存在問題的原因分析通過以上對金地物業(yè)公司存在的問題研究分析，原因主要有：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度過快，高齡員工不熟悉智能設(shè)備使用在短短的十多年間網(wǎng)絡(luò)改變了我們的生活，也改變了我們學(xué)習(xí)的方式，智能 設(shè)備成為了線上學(xué)習(xí)的主要工具。但高齡員工所處年代的教育學(xué)習(xí)中，并不存在 計算機技術(shù)，加上年歲的漸長，接受新事物的能力較差，對于智能設(shè)備的使用存 在一定的不適應(yīng)性。軟件研發(fā)設(shè)計不合理，學(xué)員學(xué)習(xí)自覺性不高

34、享學(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計仍沒有逃脫傳統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)課程，在內(nèi) 容呈現(xiàn)上老套沒有新意，缺乏對學(xué)員的吸引力。軟件的研發(fā)設(shè)計上的存在不合理， 沒有嚴(yán)格的監(jiān)管機制，加上員工學(xué)習(xí)的自覺性不強，存在拖延和僥幸心理，導(dǎo)致 線上學(xué)習(xí)流于形式。培訓(xùn)需求分析不精確，培訓(xùn)方案出現(xiàn)偏差金地物業(yè)對學(xué)員的培訓(xùn)需求分析不精確，培訓(xùn)內(nèi)容過多，缺乏針對性。培訓(xùn) 方案出現(xiàn)偏差，忽略了學(xué)員的可承受能力，導(dǎo)致“金牌生”培訓(xùn)強度過大，培訓(xùn) 任務(wù)和實際工作任務(wù)無法兼顧。培訓(xùn)師培養(yǎng)渠道狹窄，路徑過于職業(yè)化企業(yè)大多數(shù)的從人力資源崗位發(fā)展成內(nèi)部培訓(xùn)師的居多，并沒有一線工作的 經(jīng)歷，對企業(yè)的業(yè)務(wù)并不了解，導(dǎo)致所傳授知識對工作幫助大。加上培

35、訓(xùn)師的發(fā) 展路徑非常職業(yè)化，日常工作以講授培訓(xùn)課程為主，為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，這也 是導(dǎo)致企業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)師居多的原因。線上課程設(shè)計不合理，線下實操培訓(xùn)難以進(jìn)行線上學(xué)習(xí)平臺，課程局限于理論學(xué)習(xí)，究其原因在于課程設(shè)計的不合理，缺 乏實踐課程的培訓(xùn)。物業(yè)行業(yè)具有人員數(shù)量多，地域強，分布廣的特點，導(dǎo)致集 體的實操培訓(xùn)難以落實。如何轉(zhuǎn)變培訓(xùn)思維，不局限于傳統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，注重實 際技能操作，加快員工的工作效率和技能提升，是培訓(xùn)與開發(fā)模塊中需要解決的 常見問題和痛點。五、金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)問題改進(jìn)對策（一）金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)存在問題的對策分析全面普及互聯(lián)網(wǎng)使用知識企業(yè)內(nèi)部全面普及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識，

36、在企業(yè)的公眾號、內(nèi)刊、內(nèi)網(wǎng)、宣傳 手冊進(jìn)行計算機知識的推廣。線上可以在“享學(xué)”移動端增加“享學(xué)”操作說明， 在注冊后首次登錄可以利用ViewPager+數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建用戶引導(dǎo)界面（ViewPager 用來控制滑動的頁面，數(shù)據(jù)庫用來記錄用戶登錄次數(shù)），在app菜單頁增加“享 學(xué)”操作說明指導(dǎo)。線下可以編制“享學(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺使用說明手冊給予“高 齡”員工或新入職員工。人力資源部門可以專門設(shè)立培訓(xùn)專項指導(dǎo)小組，針對企 業(yè)不適應(yīng)線上學(xué)習(xí)平臺的員工進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。注重學(xué)員需求分析，建立培訓(xùn)動態(tài)數(shù)據(jù)模型對學(xué)員的培訓(xùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)行調(diào)研和收集，充分了解學(xué)員的培訓(xùn)需求，結(jié)合公 司的人才培養(yǎng)路徑對進(jìn)行課程設(shè)計

37、。購買服務(wù)器，建立虛擬工作，分配培訓(xùn)賬號， 利用人工編碼導(dǎo)入學(xué)員培訓(xùn)資料、文件等相關(guān)數(shù)據(jù)，定期收集學(xué)員培訓(xùn)反饋信息， 建立培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫。利用EXCEL、Python、Google Analytics對服務(wù)端數(shù)據(jù)和導(dǎo)入 數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)找出培訓(xùn)存在的問題和解決方式，合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和 培訓(xùn)周期，減少不合理培訓(xùn)設(shè)計，構(gòu)建高效率的培養(yǎng)體系。培訓(xùn)過程中，持續(xù)更 新培訓(xùn)數(shù)據(jù)，保持持續(xù)性的數(shù)據(jù)流入，對培訓(xùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤分析，不斷完善人才 培養(yǎng)方案。開展人工智能助力教學(xué)，實現(xiàn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)利用智能在線學(xué)習(xí)平臺、智慧課室、教育機器人、學(xué)習(xí)同伴等人工智能教學(xué) 系統(tǒng)輔助內(nèi)訓(xùn)師完成學(xué)員的培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)。人工智能教學(xué)系

38、統(tǒng)可以基于人工智能 技術(shù)模仿人類教師或助教對學(xué)員的面部表情進(jìn)行主動識別，再通過虛擬教師的情 感表達(dá)與學(xué)員的互動，實施學(xué)習(xí)干預(yù)，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，完成培訓(xùn)的課程學(xué) 習(xí)?？衫萌斯ぶ悄芙虒W(xué)系統(tǒng)完成培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)助力教學(xué)，通過智能語音、智 能圖像、智能攝影等自動識別技術(shù)，對培訓(xùn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、錄制、儲存、分析， 實現(xiàn)培訓(xùn)課程的再設(shè)計、再匹配、再教育，完成培訓(xùn)課程的精準(zhǔn)設(shè)計。再利用人 機交互功能進(jìn)行游戲問答、隨機抽查、智能答疑等互動教學(xué)，提升自主學(xué)習(xí)的能 力和學(xué)習(xí)的樂趣。招聘一線員工兼任業(yè)務(wù)講師大力推出一線員工兼職業(yè)務(wù)講師可享受授課津貼、優(yōu)先培訓(xùn)、優(yōu)先升職、優(yōu) 先評優(yōu)等激勵政策，鼓勵和招聘一線骨干員

39、工兼崗內(nèi)部講師，負(fù)責(zé)一線工作業(yè)務(wù) 經(jīng)驗的傳授和行業(yè)思維的傳遞。公司可了解人工智能教學(xué)技術(shù)，引進(jìn)智能教學(xué)系 統(tǒng)，積極推進(jìn)人工智能助力教學(xué)，減少職業(yè)培訓(xùn)師編制，對現(xiàn)有的內(nèi)部培訓(xùn)師結(jié) 構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，打破傳統(tǒng)培訓(xùn)師體系，實施智能助力教學(xué)+人工經(jīng)驗輸出培訓(xùn)機制， 改變內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)化的常態(tài)。實現(xiàn)線上培訓(xùn)內(nèi)容游戲化，線下培訓(xùn)場景3D化針對成年學(xué)習(xí)者的特點，游戲化的學(xué)習(xí)方式廣受歡迎，游戲化培訓(xùn)中實用性、 自主性、目標(biāo)導(dǎo)向的特質(zhì)與成年人學(xué)習(xí)的特點不謀而合?！跋韺W(xué)”線上培訓(xùn)內(nèi)容 仍然采用傳統(tǒng)視頻錄制方式，并沒有進(jìn)行內(nèi)容游戲化?？梢越栌糜螒蛟?，在“享 學(xué)”APP建立學(xué)習(xí)游戲都城，以企業(yè)作為游戲背景故事、以部門特點

40、設(shè)立人物角 色、以培訓(xùn)知識點作為人物角色技能能量補給、利用知識答題、考試競速進(jìn)行角 色交互對決激發(fā)學(xué)員的戰(zhàn)斗欲和成就感。培訓(xùn)內(nèi)容知識點呈現(xiàn)形式可以根據(jù)金字 塔學(xué)習(xí)原理，設(shè)計合理的圖片、短視頻、短語音作為游戲交互過程中人物角色的 技能補給，根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線模型，定期回顧培訓(xùn)內(nèi)容，強化知識要點，提 升學(xué)員的記憶。線下培訓(xùn)內(nèi)容場景可引進(jìn)全息投影技術(shù)，對企業(yè)環(huán)境、工作場景、工作情景 等培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行3D投影，形成人、物、景的有趣互動。通過線上培訓(xùn)內(nèi)容游戲 化，線下培訓(xùn)內(nèi)容場景3D化的方式，增加線上線下培訓(xùn)課程內(nèi)容的吸引力，提 成培訓(xùn)效果。善用VR技術(shù)實現(xiàn)技能模擬操作隨著科技的發(fā)展，VR技術(shù)的誕生打破

41、了傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)局限于理論的學(xué)習(xí)尷 尬局面。VR技術(shù)可通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，模擬人的視覺、聽覺、觸覺等感覺器官 功能，使人沉浸在計算機生成的虛擬境界中，可直接觀察、操作、觸摸、檢測周 圍環(huán)境及事物的內(nèi)在變化，并能與之發(fā)生“交互”作用。VR技術(shù)引進(jìn)作為物業(yè) 企業(yè)線下培訓(xùn)的利器，從培訓(xùn)實用性分析，既增加了培訓(xùn)的趣味性，又達(dá)到了實 景操作的目的。通過模擬未來工作的真實場景，讓培訓(xùn)學(xué)員沉浸到近似于實戰(zhàn)的 環(huán)境中，在模擬操作中，理解、掌握相關(guān)崗位知識與工作技能。從另外一個維度 上分析，VR技術(shù)不受時間和空間限制，方便靈活，便于解決金地物業(yè)學(xué)員地域 性強、分布廣、實操多的培訓(xùn)難點。結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建數(shù)字化教學(xué)平

42、臺隨著5G商業(yè)應(yīng)用的落地，5G網(wǎng)絡(luò)即將普及，傳統(tǒng)在教育培訓(xùn)迎來了全新的 時代，5G的超速下載給培訓(xùn)帶來極大的便利。企業(yè)可以利用5G網(wǎng)絡(luò)建立云端存 儲知識中心，存儲與培訓(xùn)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，獲取培訓(xùn)內(nèi)容和數(shù)據(jù)更靈活和方便， 無論員工在哪里，都能通過移動端或電腦實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)。其次數(shù)字化學(xué)習(xí)更加貼 近業(yè)務(wù)，所有的工作數(shù)據(jù)、工業(yè)數(shù)據(jù)都可以通過5G連接到知識管理中心，員工 學(xué)習(xí)將變得更加高效和便捷，培訓(xùn)的需求分析也可通過數(shù)據(jù)分析找到切入點。在 教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)上，5G網(wǎng)絡(luò)可以利用手機投屏，解決設(shè)備少、空間小、人數(shù)多的 培訓(xùn)問題。5G網(wǎng)絡(luò)下，公司的復(fù)雜繁瑣的規(guī)章制度及學(xué)習(xí)文件都可視頻化，甚 至可以通過5G即將推出

43、的RCS富媒體消息通信方式將企業(yè)培訓(xùn)短視頻不定期發(fā) 送到員工手機，賦予在線學(xué)習(xí)更多的體驗。企業(yè)還可以結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)同課 程的開發(fā)，通過云端實現(xiàn)開發(fā)知識圖譜、課程設(shè)計、優(yōu)化學(xué)員手冊、電子課件編 輯等協(xié)同辦公。應(yīng)用大數(shù)據(jù)推算未來，構(gòu)建多元化的人才路徑在全球化飛速發(fā)展的時代，市場對人才的需要從未未停止變化。面對瞬息萬 變的外部環(huán)境，一個企業(yè)要持續(xù)成長并超過環(huán)境的成長，核心在與人才持續(xù)保持 快速的成長。新的技術(shù)于行業(yè)模式層出不窮，人才的能力不斷地被重新定義，企 業(yè)需要探索和培養(yǎng)人才未來所需的能力使其持續(xù)具有高于環(huán)境變化的成長速度。 大數(shù)據(jù)作為云計算、互聯(lián)網(wǎng)之后又一顛覆性的技術(shù)革命，在大數(shù)據(jù)時代下的

44、今天， 每個人都將成為數(shù)據(jù)的加工廠，匯集成一個龐大的數(shù)據(jù)源。通過這份龐雜的數(shù)據(jù) 信息，我們可以分析個人、企業(yè)、國家甚至是世界的發(fā)展走向，推算出未來人才 需要具備的能力。沒人確定未來會發(fā)生什么，但是大數(shù)據(jù)可以預(yù)算將來會發(fā)生什 么，所以企業(yè)在滿足員工現(xiàn)有能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，更要具備長遠(yuǎn)的眼光，注重員 工未來能力的開發(fā)，想象未來的世界，大數(shù)據(jù)推算未來人才所需的能力，構(gòu)建多 元化人才培養(yǎng)路徑。（二）對策實施過程中的注意事項可能出現(xiàn)的問題在對策實施過程中可能會出現(xiàn)培訓(xùn)成本過高、平臺軟件研發(fā)技術(shù)受限、VR 技術(shù)實際情景模擬定制周期長、5G網(wǎng)絡(luò)尚未全面普及、全息影像技術(shù)不成熟、 所提建議措施不符合企業(yè)人才培養(yǎng)

45、理念等問題。在引入新技術(shù)、實施新措施、研 發(fā)新培訓(xùn)工具的過程中，研發(fā)費用、采購費用、實施費用、維護(hù)費用等培訓(xùn)成本 可能面臨超預(yù)算的資金壓力。線上學(xué)習(xí)平臺培訓(xùn)內(nèi)容游戲化研發(fā)改進(jìn)，研發(fā)人員 的技術(shù)受限可能實現(xiàn)不了學(xué)習(xí)平臺的再設(shè)計。模擬實際操作中涉及大量的工作情 景，針對物業(yè)公司的VR實際情景模擬定制的周期可能過長5G網(wǎng)絡(luò)尚未全面普 及，在實施過程中可能會出現(xiàn)各種漏洞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或丟失等問題。全息影像 技術(shù)尚未成熟，培訓(xùn)內(nèi)容的場景虛擬可能難以實現(xiàn)。本文提出的培訓(xùn)與開發(fā)對策 可能不符合企業(yè)的人才培養(yǎng)理念和人才培養(yǎng)路徑目前階段的實際需求。解決問題的方法成本控制方面，減少高成本低成效的培訓(xùn)項目，引進(jìn)高效

46、的培訓(xùn)措施和技術(shù)， 核算前后成本投入和評估培訓(xùn)效果增減，制定出合理的培訓(xùn)與開發(fā)投資范圍，嚴(yán) 格控制成本預(yù)算；技術(shù)研發(fā)方面，引進(jìn)優(yōu)秀的技術(shù)人才、外派技術(shù)研發(fā)人員深度 培養(yǎng)或技術(shù)外包；新技術(shù)引進(jìn)方面，做好安全防護(hù)措施，利用防護(hù)墻加密防止信 息竊取和利用云端備份，防止信息丟失；對于無法暫時無法實現(xiàn)的新技術(shù)，密切 關(guān)注相關(guān)信息，儲備資金，隨時做好引進(jìn)準(zhǔn)備。理念不一致特別是超前理念的處 理方面，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn)環(huán)境，分析該對策利弊，區(qū)分短、中、長期培訓(xùn) 規(guī)劃分期逐步實施六、結(jié)論（一）總結(jié)人才作為世界上最具有價值的資源，優(yōu)秀的人才總是企業(yè)搶奪的對象，當(dāng)企 業(yè)不具備外部優(yōu)勢的時候，培養(yǎng)人才成為企業(yè)發(fā)展的

47、重要路徑。21世紀(jì)是科學(xué) 技術(shù)顛覆的時代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、全息影像、5G、VR等 信息化技術(shù)打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)，迎來了更智能、便捷、高效的線上+線下的新模 式培訓(xùn)與開發(fā)。本文以金地物業(yè)公司員工新模式培訓(xùn)與開發(fā)問題為研究對象，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)帶 來更便利的線上培訓(xùn)，也對企業(yè)和員工帶來更大的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在線上培訓(xùn)對 員工的自主學(xué)習(xí)能力、新時代事物的接受能力有更高的要求，容易出現(xiàn)不適應(yīng)線 上學(xué)習(xí)、逃避拖延等問題。如何設(shè)計課程內(nèi)容，提升吸引力、增強用戶粘性也成 為開展線上培訓(xùn)的首要難題；同時發(fā)現(xiàn)線下的培訓(xùn)需要解決培訓(xùn)與開發(fā)中普遍存 在的需求分析不準(zhǔn)確、師資結(jié)構(gòu)不合理、教學(xué)形式死板、開展存在局限性等問題。利用互聯(lián)網(wǎng)引進(jìn)新技術(shù)、新方法解決線上線下存在的問題，落實和推進(jìn)新模 式培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)