chapter1電子商務(wù)概述(1)課件

1、第1頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀電子商務(wù)帶來的影響電子商務(wù)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)概述第1章：第2頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件（Email），電子數(shù)據(jù)交換（EDI），文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。加拿大電子商務(wù)協(xié)會定義第3頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（B to B）、企業(yè)和消費者之間（B to C）的商業(yè)交易。聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展

2、組織（OECD）的定義第4頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)是通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要中的定義第5頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能

3、使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費者提供多種多樣的選擇。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）的定義第6頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念什么是電子商務(wù)?通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費者之間的電子商務(wù)。HP公司的定義第7頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)是通過電子方式進行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)：以EDI為核心技術(shù)，以增值網(wǎng)（VAN）和互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)

4、流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存到流通（包括物資和資金）各個環(huán)節(jié)的效率。企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)：以Internet為主要服務(wù)提供手段，實現(xiàn)公眾消費和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。通用電氣公司（GE）的定義第8頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)Internet商業(yè)運作模式電子+商務(wù)第9頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)就是指利用現(xiàn)代化的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等進行的企業(yè)經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等商務(wù)活動。其含義包括廣義和狹義的電子商務(wù)。第10頁，共73頁。判斷以下電子商務(wù)活動類型：屬于企業(yè)和企業(yè)間？企

5、業(yè)和消費者之間？1、航空公司銷售機票？2、蘋果公司和富士康電子業(yè)務(wù)往來？3、阿里巴巴線上銷售？4、淘寶網(wǎng)站商品交易？第11頁，共73頁。4關(guān)于電子商務(wù)的進一探討（1）狹義與廣義的定義狹義的電子商務(wù)也稱作電子交易（E-Commerce），主要是指利用Internet開展的交易活動，它僅僅將Internet上進行的交易活動歸屬于電子商務(wù)。而廣義的電子商務(wù)是指利用電子技術(shù)對整個商業(yè)活動實現(xiàn)電子化，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。 第12頁，共73頁。4關(guān)于電子商務(wù)的進一探討（2）狹義與廣義概念的相同點 1）采用或源于同一個術(shù)語電子商務(wù)。 2）工具作用的基本對象都為商業(yè)活動，而且都包含交易活動。 3

6、）強調(diào)在現(xiàn)代信息社會利用多種多樣的電子信息工具，其中都包括Internet技術(shù)。第13頁，共73頁。4關(guān)于電子商務(wù)的進一探討2）狹義與廣義概念的不同點 1）審視電子商務(wù)的角度和側(cè)重點不同。 2）對電子商務(wù)中的商務(wù)外延界定范圍不同。 3）對電子商務(wù)中的技術(shù)即電子手段的外延界定范圍不同。第14頁，共73頁。電子商務(wù)的特點1商務(wù)交易的電子化2商務(wù)交易的全球性3商務(wù)機會的平等性4商務(wù)交易的便捷性5商務(wù)信息的暢通性6商務(wù)交易的互動性第15頁，共73頁。電子商務(wù)的功能？第16頁，共73頁。電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的基本概念廣告宣傳第17頁，共73頁。電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的基本概念廣告宣傳第18頁，共73頁

7、。電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的功能咨詢洽談第19頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的功能咨詢洽談第20頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的功能網(wǎng)上訂購第21頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的功能網(wǎng)上支付第22頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的功能服務(wù)傳遞第23頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的功能意見征詢第24頁，共73頁。電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的功能交易管理企業(yè)與企業(yè)企業(yè)與客戶企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上通知網(wǎng)上報帳網(wǎng)上派車網(wǎng)上投訴第25頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展歷史美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1991年

8、第26頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展歷史萬維網(wǎng)在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1993年第27頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展歷史VISA與MASTERCARD共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進行安全電子交易的SET協(xié)議。該協(xié)議適用于B2C的模式，圍繞客戶、商戶、銀行之間的相互關(guān)系進行身份確認。1996年第28頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展歷史聯(lián)合國正式倡導(dǎo)推出電子商務(wù)可擴展標記語言(XML)，旨在使ebXML作為電子商務(wù)運作基石，提供統(tǒng)計的，基于互聯(lián)

9、網(wǎng)的電子商務(wù)規(guī)范。2001年第29頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展歷史銀行之間開始利用自有的網(wǎng)絡(luò)來做電子資金轉(zhuǎn)換(electronic funds transfer，EFT)。20世紀70年代第30頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展歷史電子資料交換(EDI，Electronic Data Interchange)和電子郵件(e-mail)在企業(yè)界大為流行。20世紀70年代末到80年代初第31頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展歷史以在線服務(wù)的形式，為消費者提供新的社會互動(如：chatroom、BBS)以及知識分享(如新聞群組和

10、檔案傳送程序)。社會互動使網(wǎng)絡(luò)世界的居民產(chǎn)生了虛擬社區(qū)(virtualcommunity)的想法，因而造就了地球村(globalvillage)的觀念。20世紀80年代中期第32頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展歷史出現(xiàn)了因特網(wǎng)中的萬維網(wǎng)(world wide web)，因為對信息出版和分解等問題提供了容易使用的解答，成為電子商務(wù)應(yīng)用的轉(zhuǎn)折點。20世紀90年代初第33頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量，這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標志。1995年第34頁，共

11、73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀美國是電子商務(wù)開展較早的國家，在許多領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先水平，成為其它國家開展電子商務(wù)的示范，其涉及的領(lǐng)域十分廣泛，幾乎觸及各個行業(yè)，各種商品和各類服務(wù)，發(fā)展速度和規(guī)模十分迅速。美國第35頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀由于美國開展電子商務(wù)較早，基礎(chǔ)設(shè)施完善，人們消費觀念、方式進步，并積累了大量的經(jīng)驗，因此始終占據(jù)著主導(dǎo)地位，占電子商務(wù)市場的79.1%。美國第36頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1995年美國直接在Internet上進行電子商務(wù)的金額約在2.5億至5.4億美元之間，在199

12、6年增長到8億美元，1997年底又增加到2O億美元；1999達到5070億美元美國第37頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀歐共體早在1985年2月便通過了“歐洲信息技術(shù)研究與發(fā)展戰(zhàn)略計劃”。歐洲第38頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1993年秋，法國電信公司與德國電信局結(jié)成“戰(zhàn)略同盟”，共同建設(shè)歐洲的電信基礎(chǔ)設(shè)施，宣布將投資1500億歐元建設(shè)“歐洲信息空間”；歐洲第39頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀在德國，到2000年上網(wǎng)人數(shù)達到300O萬左右，約有50%的企業(yè)將接受或利用電子商務(wù)；歐洲第40頁，共73頁。電子

13、商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀在法國，截止1996年，全法國在國際互聯(lián)網(wǎng)上已擁有2O3個以上的區(qū)域名，150多家上網(wǎng)公司，6種網(wǎng)絡(luò)雜志和1OO多家網(wǎng)絡(luò)咖啡店，到本世紀末，法國所有的大型企業(yè)都將利用電子商務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重要動力；歐洲第41頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1994年2月，英國電信局宣布，準備投資l00億英鎊在英國建立一個光纖通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)除向人們提供新聞、教育、金融和娛樂之外，還鼓勵企業(yè)大力開展全球性的電子商務(wù)活動，發(fā)展網(wǎng)上貿(mào)易。歐洲第42頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀在歐洲的其他國家，電子商務(wù)正在以令人吃驚

14、的速度發(fā)展著，一些國家如荷蘭、丹麥等甚至計劃到2000年，全國7O%的人員及50%的企業(yè)都要上網(wǎng)。歐洲第43頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀由于各個國家和地區(qū)的經(jīng)濟處于不同的成熟階段，從而決定了這些國家和地區(qū)發(fā)展電于商務(wù)的起點也各不相同。日本、香港、臺灣、新加坡、韓國、馬來西亞等較發(fā)達國家和地區(qū)，它們正在積極地向更廣泛的領(lǐng)域引人電子商務(wù)；而一些欠發(fā)達國家，它們有更重要、更迫切的社會、經(jīng)濟問題亟待解決、要讓這些國家也以那些發(fā)達國家那般的精力和熱情投入電子商務(wù)建設(shè)，恐怕是不太現(xiàn)實的。亞太地區(qū)第44頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀在日本、新加坡

15、、韓國、臺灣、香港等地的電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速。那些開展電子商務(wù)的公司也因此確立了在這一領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，從競爭對手那里獲得了更大的市場份額，而且貿(mào)易的范圍已經(jīng)涉及到東南亞的許多國家，參加的廠家、零售商店在不斷增加。亞太地區(qū)第45頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀我國電子商務(wù)的發(fā)展始于90年代初，1997年逐漸成為一個熱門話題總體發(fā)展情況第46頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀中國電子商務(wù)協(xié)會于2000年6月在京正式成立，架起了國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的橋梁。這些機構(gòu)一經(jīng)成立，就著力推廣電子商務(wù)及其應(yīng)用，做了大量的工作，有力地推動了我國電子商務(wù)的發(fā)展

16、?？傮w發(fā)展情況第47頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀我國電子商務(wù)是以國家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，以國家金關(guān)工程為代表的，以外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)為重要內(nèi)容的電子商務(wù)工程逐步發(fā)展起來的。我國政府相繼實施了“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”等一系列金字工程，為我國電子商務(wù)的發(fā)展作了良好的鋪墊。總體發(fā)展情況第48頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀1996年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶為10萬，1999年互聯(lián)網(wǎng)用戶為400萬，增長了40倍，2000年達到2225萬，增長了200多倍?？傮w發(fā)展情況第49頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)用戶：200

17、9年9月，3.6億，全球第一；2009年12月31日， 3.82億；2011年底，中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)5.13億；2012年底，中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)5.5億；總體發(fā)展情況第50頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀手機用戶：08年底6億，09年底7億；2010.3.15,7.47億；手機上網(wǎng)用戶：3.5億；還在增長；2011年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶為4.29億；2012年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶超過5.2億； 到2013年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)或?qū)⑹状纬^互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù) 總體發(fā)展情況第51頁，共73頁。第52頁，共73頁。第53頁，共73頁。第54頁，共73頁。第55頁，共73頁。電子商務(wù)的

18、發(fā)展歷史與現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀從行業(yè)應(yīng)用看，證券公司、金融結(jié)算機構(gòu)、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等領(lǐng)域均已成功進入電子商務(wù)領(lǐng)域，并進行了大量的、可靠的交易，這些已構(gòu)成電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也為進一步發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗。總體發(fā)展情況第56頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀我國電子商務(wù)發(fā)展的特點由熱浮躁到冷思索，理性加強，發(fā)展戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)變。第57頁，共73頁。大型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，實業(yè)網(wǎng)站開始崛起。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀我國電子商務(wù)發(fā)展的特點第58頁，共73頁。第59頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速，大眾化程度明顯提高。我國電子商務(wù)發(fā)展的特點第60頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀發(fā)展戰(zhàn)略問題主要存在的問題第61頁，共73頁。電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀意識和觀念問題主要存在的問題第62頁，共73頁。董明珠和雷軍10億賭約格力和小米：營業(yè)收入1007億對300億，員工人數(shù)7萬對4000余人，終端門店3萬家對0門店。第63頁，共73頁。電子商