BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理方案建議書

1、BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理方案建議書第 PAGE 19 頁 共 NUMPAGES 19 頁目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc505440326 1BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc505440326 h 3 HYPERLINK l _Toc505440327 1.1IT運維管理趨勢 PAGEREF _Toc505440327 h 3 HYPERLINK l _Toc505440328 1.2應(yīng)運而生的BMC業(yè)務(wù)服務(wù)管理 PAGEREF _Toc505440328 h 4 HYPERLINK l _Toc505440329 1.3BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理框架 P

2、AGEREF _Toc505440329 h 5 HYPERLINK l _Toc505440330 1.規(guī)劃與監(jiān)管 PAGEREF _Toc505440330 h 5 HYPERLINK l _Toc505440331 2.服務(wù)與支持 PAGEREF _Toc505440331 h 6 HYPERLINK l _Toc505440332 3.供應(yīng)與配置 PAGEREF _Toc505440332 h 7 HYPERLINK l _Toc505440333 4.監(jiān)控與運營 PAGEREF _Toc505440333 h 7 HYPERLINK l _Toc505440334 5.集成與調(diào)和 P

3、AGEREF _Toc505440334 h 8 HYPERLINK l _Toc505440335 1.4業(yè)務(wù)行于 IT，而 IT 行于 BMC PAGEREF _Toc505440335 h 10 HYPERLINK l _Toc505440336 1.5產(chǎn)品配置列表 PAGEREF _Toc505440336 h 11 HYPERLINK l _Toc505440337 2成功案例介紹 PAGEREF _Toc505440337 h 14 HYPERLINK l _Toc505440338 1.成功案例介紹中國銀聯(lián)上海信息中心 PAGEREF _Toc505440338 h 14 HYP

4、ERLINK l _Toc505440339 2.成功案例介紹中國太平洋保險集團(tuán)有限公司 PAGEREF _Toc505440339 h 15 HYPERLINK l _Toc505440340 3.成功案例介紹U.S. National Defense Agencies PAGEREF _Toc505440340 h 16 HYPERLINK l _Toc505440341 4.Among BMCs recent U.S. defense sector wins are: PAGEREF _Toc505440341 h 16 HYPERLINK l _Toc505440342 5.成功案例介

5、紹中國建設(shè)銀行整個企業(yè)開放平臺集中監(jiān)控系統(tǒng) PAGEREF _Toc505440342 h 17 HYPERLINK l _Toc505440343 6.成功案例介紹中國農(nóng)業(yè)銀行整個企業(yè)開放平臺集中監(jiān)控系統(tǒng) PAGEREF _Toc505440343 h 18 HYPERLINK l _Toc505440344 7.成功案例介紹中國人民銀行集中信息管理平臺 PAGEREF _Toc505440344 h 18BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理方案IT運維管理趨勢隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT運維管理體系也在十年多的探索中從簡易逐步走向了成熟。運維管理的初期，因為尚處于基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)階段，僅僅進(jìn)行一些硬件和應(yīng)用軟件的采

6、購，對于管理鮮有涉及。逐步的，當(dāng)企業(yè)的IT系統(tǒng)初具規(guī)模時，產(chǎn)生了IT運維管理的要求，此時上升至第二階段，即網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控階段，但此階段的管理還主要集中在對設(shè)備的監(jiān)控，以保證網(wǎng)絡(luò)連通性和系統(tǒng)可用性；隨著IT系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，IT部門越來越像救火隊，分身乏術(shù)，這時就產(chǎn)生了對IT服務(wù)流程進(jìn)行管理的需求，上升到第三階段，即IT服務(wù)管理的階段。這三個階段可以說都是IT間接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值，即通過提高IT服務(wù)管理水平來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，對業(yè)務(wù)起到輔助的作用。事實上，我們不難發(fā)現(xiàn)IT運維管理的體系逐步在向業(yè)務(wù)靠攏，IT部門正在由從一個純技術(shù)中心逐步轉(zhuǎn)向成服務(wù)導(dǎo)向的中心，目標(biāo)更是直指業(yè)務(wù)中心，如下圖

7、所示。應(yīng)運而生的BMC業(yè)務(wù)服務(wù)管理事實上，所有業(yè)務(wù)皆依賴于IT，這就意味著如果業(yè)務(wù)改變，IT就必須快速做出改變。那么IT究竟該如何邁出這一步伐呢？IT又如何實現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心的IT運維管理模式呢？于是，BMC公司率先提出的業(yè)務(wù)服務(wù)管理 (BSM：Business Service Management) 概念，其目的就是在于幫助IT部門快速轉(zhuǎn)型，使得IT部門可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求高效地執(zhí)行和管理技術(shù)與流程，從而可以提供創(chuàng)造更大業(yè)務(wù)價值的新服務(wù)，兼而能以更低的成本支持現(xiàn)有的服務(wù)。簡單而言，業(yè)務(wù)服務(wù)管理是一種能夠同時降低 IT 成本、提高業(yè)務(wù)影響力、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、管理風(fēng)險和提供透明度的綜合統(tǒng)一平臺。它通過實

8、現(xiàn)了簡約、標(biāo)準(zhǔn)化和自動的 IT 流程，使得用戶可以在整個生命周期高效管理業(yè)務(wù)服務(wù)。例如利用業(yè)務(wù)服務(wù)管理，用戶可以獲得所需的可信信息，并根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)劃分工作的優(yōu)先級，調(diào)整不同 IT 管理流程和職能的工作流。BMC公司的目標(biāo)是通過優(yōu)秀的業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案，幫助用戶打造統(tǒng)一的綜合性IT運營平臺，建設(shè)以業(yè)務(wù)為中心，以自動化為手段，以流程為導(dǎo)向的IT運維管理體系，實現(xiàn)管理規(guī)范的統(tǒng)一，管理平臺的統(tǒng)一，和管理技術(shù)的統(tǒng)一，最終提升業(yè)務(wù)服務(wù)價值和競爭力。BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理框架眾所周知，IT 組織花費了多年時間來幫助他們的業(yè)務(wù)相對方實施 ERP 系統(tǒng)，以實現(xiàn)簡約、標(biāo)準(zhǔn)化和自動化的業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)在，IT 該為自

9、己的流程做同樣的工作了。就象 ERP 為實現(xiàn)自動而簡約的業(yè)務(wù)規(guī)劃和運營提供一個平臺一樣，而BSM 為高效的 IT 規(guī)劃和運營提供了一個平臺。既然業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺是以業(yè)務(wù)服務(wù)為中心的，而顯而易見每個業(yè)務(wù)服務(wù)（無論是訂單處理、電子郵件還是工資表）都有一個生命周期，那么我們就可以從管理服務(wù)生命周期來了解BMC所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)管理框架。見下圖：對于每個業(yè)務(wù)服務(wù)，我們認(rèn)為IT 必須定義它，把它轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境中，確保它的高效運行，并在業(yè)務(wù)需要時進(jìn)行更改。此外，IT 還必須能夠不斷地評估服務(wù)合規(guī)性和規(guī)劃未來服務(wù)。簡單歸納一下，這些業(yè)務(wù)服務(wù)都會經(jīng)歷規(guī)劃與監(jiān)管、請求與支持、供應(yīng)與配置以及監(jiān)控與運營這四個周期，同

10、時由于業(yè)務(wù)服務(wù)不是孤立存在的，因此不同業(yè)務(wù)服務(wù)之間還貫穿著集成與調(diào)和這個過程。針對這些主要階段，BMC提供了低風(fēng)險、模塊化的BSM解決方案來幫助IT部門進(jìn)行規(guī)劃和有效的業(yè)務(wù)服務(wù)管理。規(guī)劃與監(jiān)管為了確保在IT上的每一分投資、每一份資源投入和正在開發(fā)或生產(chǎn)的每款應(yīng)用都能達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，IT部門的管理將始于規(guī)劃，協(xié)以監(jiān)管。如何由自下而上的詳細(xì)項目計劃提供支持，從而提供自上而下的規(guī)劃功能？如何幫助IT部門快速適應(yīng)意外變化，并始終保持與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致？加強(qiáng)可見性，實現(xiàn)控制，從而維持對法規(guī)的遵循？這都是規(guī)劃與監(jiān)管階段需要考慮的問題。BMC的BSM解決方案在這個階段可以幫助IT部門管理 IT 供應(yīng)、需求和預(yù)算，

11、確保政策和監(jiān)管合規(guī)性，同時能夠標(biāo)準(zhǔn)化、管理并捕獲項目和運營活動的執(zhí)行情況，提供實時的關(guān)鍵信息，幫助及時作出正確的決策，更可以根據(jù)價值和風(fēng)險來評估和劃分項目優(yōu)先級，以確?；谑聦嵉臎Q策。具體而言，還包括：幫助IT部門以有效的協(xié)作流程實時管控IT項目、應(yīng)用和機(jī)會。提供制定有效項目決策的實用信息和流程 從方案的啟動、調(diào)整、審核到項目的啟動、執(zhí)行、部署及實現(xiàn)收益。而且，憑借可選的組合優(yōu)化功能，能夠根據(jù)用戶設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，自動確定推薦項目、項目和資產(chǎn)的最佳組合。 集成了項目管理和流程控制功能，可以減少項目數(shù)量或避免進(jìn)度超時，從而降低項目風(fēng)險并降低項目成本。實時提供與計劃、項目和整體IT需求相關(guān)的所有財務(wù)信息

12、，且無需費時費力地整合多種數(shù)據(jù)資源。能夠捕獲對IT的所有需求，可以因此了解企業(yè)的要求，同時獲得相應(yīng)信息將寶貴的IT資源集中到最優(yōu)先的業(yè)務(wù)上。項目干系人能夠全面了解過去、現(xiàn)在和將來的需求，以便從多個層面對需求進(jìn)行優(yōu)先級劃分、分配、查看和“細(xì)化分析”，據(jù)此確定趨勢。服務(wù)與支持業(yè)務(wù)服務(wù)在運營中，不免會有來自對客戶不滿的沖擊。當(dāng)用戶遇到服務(wù)中斷或性能降低時，或者當(dāng)他們需要請求服務(wù)時，他們會尋求IT部門的支持，并希望得到快速響應(yīng)，滿足他們的請求并解決他們的問題。為了直面這些挑戰(zhàn)，IT部門必須協(xié)調(diào)具有不同職責(zé)和專長的不同部門的行動，同時需要提高IT 服務(wù)支持管理的成熟度。這意味著需要實施IT 支持流程的最

13、佳實踐、實現(xiàn)跨不同的IT 職能部門集成，并使之自動化以消除人工活動。BMC的BSM解決方案在這個階段可以確保自己的團(tuán)隊為業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)的可用性和質(zhì)量。IT部門可以更快地恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)，減少關(guān)鍵服務(wù)中斷的總體次數(shù)，并促進(jìn) IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫 (ITIL) 流程在 IT 內(nèi)的快速簡便集成。因此，可以實現(xiàn)密切協(xié)調(diào)服務(wù)支持和成本使之與業(yè)務(wù)需求保持一致，并增加 IT 給業(yè)務(wù)部門帶來的價值。它不僅能夠幫助維護(hù)現(xiàn)行的服務(wù)，同時還能處理動態(tài)的業(yè)務(wù)變化。這就是 BMC BSM解決方案能夠?qū)T 支持成本降低 15% 并使用戶ITIL 計劃提速 50% 的原因所在。具體而言，可以：通過協(xié)調(diào)不同職能部門的支持活動和決

14、策，提高支持質(zhì)量。更快地恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)，減少服務(wù)中斷的次數(shù)。通過自動執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程、策略、例行任務(wù)和客戶自助，提高生產(chǎn)效率和支持一致性。通過將不同IT 專家的工作重點放在協(xié)作上以改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)交付和支持，針對請求和問題提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的響應(yīng)。通過不僅能夠指導(dǎo)支持人員完成每個流程而且還能強(qiáng)化正確流程執(zhí)行的工具，確保流程得到遵守。獨特管理特色：經(jīng)過證明的服務(wù)：數(shù)以百計的成功實施可確保經(jīng)過證明的成功“最佳實踐”方法。強(qiáng)大的服務(wù)臺合并功能：可擴(kuò)展的解決方案支持多任務(wù)、多語言實施。單一、集中的共享數(shù)據(jù)模型：跨所有職能和流程的統(tǒng)一服務(wù)視圖以及獨特的統(tǒng)一架構(gòu)意味著沒有點到點集成需要維護(hù)。單一責(zé)任中心：BMC 擁有

15、集成、自動控制和管理服務(wù)預(yù)期、服務(wù)支持、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)交付的獨一無二的能力。完全自動化和無縫集成：BMC 通過根據(jù)使 BMC Remedy Service Desk 成為市場領(lǐng)先產(chǎn)品的相同工作流引擎來實現(xiàn)服務(wù)請求和集成的完全自動化，減少了對服務(wù)臺的呼叫數(shù)量供應(yīng)與配置在過去510年中，很多大型企業(yè)都實施了很多IT系統(tǒng)，然而，系統(tǒng)做得越多，企業(yè)IT運行就越來越復(fù)雜，也越來越難管理。以前可以5個人管不了就放10個人，現(xiàn)在不是10個人的問題，而是50人、100人甚至更多人的事。當(dāng)系統(tǒng)越來越復(fù)雜的時候，50人的管理和100人的管理又是完全不同的管法。比如國內(nèi)一些比較大的銀行，可能有上萬臺服務(wù)器，以至于每

16、臺服務(wù)器放在哪里都不知道，就更不說管理了。這實際上說明了IT“產(chǎn)品線” 尚未發(fā)展到制造部門的產(chǎn)品線那種自動化的水平， 如何把IT 環(huán)境從簡單的生產(chǎn)線發(fā)展成一個整合的業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈，通過自動化工作流，把人員、流程和技術(shù)聯(lián)系起來；優(yōu)化每個組件；并將所有這三者組合成一種緊密整合的服務(wù)交付功能，這就是供應(yīng)與配置階段需要解決的問題。這個階段BMC的BSM解決方案從業(yè)務(wù)服務(wù)角度管理IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所有組件的全面方法，包括自動發(fā)現(xiàn)，自動、動態(tài)地供應(yīng)和配置服務(wù)器（物理和虛擬）、客戶端及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，自動配置和補(bǔ)丁管理以及自動核查和合規(guī)性檢查。這個強(qiáng)大的自動化工作流組合將人員、流程和技術(shù)聯(lián)系起來以支持IT 服務(wù)的實時

17、編排，因而可以提高業(yè)務(wù)靈活性，節(jié)省時間和金錢。獨特管理特色：通過使重復(fù)性任務(wù)自動化和標(biāo)準(zhǔn)化以及消除人為錯誤因素，幫助IT 操作人員更好、更快、更明智地完成他們的工作。通過跨IT 孤島集成和編排工作流，加快跨職能流程。通過在每一步提供切實價值的增量部署，促進(jìn) BSM 實施。通過面向業(yè)務(wù)服務(wù)的編排讓IT 處于自動化的控制之下，使IT 與業(yè)務(wù)需求保持一致。同時滿足控制化流程和快速行動的需求，而不是顧此失彼。監(jiān)控與運營在業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署完畢，正式進(jìn)入運營階段，BMC公司提供了一系列的監(jiān)控管理手段來幫助IT部門主動識別和解決大型機(jī)、分布式和虛擬環(huán)境（包括專用、公共和混合云）中的 IT 問題，確保連續(xù)的業(yè)務(wù)運

18、營。在這個階段，IT部門既需要從業(yè)務(wù)用戶的角度來審視服務(wù)交付，又必須預(yù)測問題而不只是應(yīng)對問題。既需要讓占用大量員工時間并導(dǎo)致許多錯誤的手動流程實現(xiàn)自動化。又需要利用最佳實踐方法來執(zhí)行所有的流程，以確保最高的員工效率以及監(jiān)管合規(guī)性。最后，必須以業(yè)務(wù)用戶能夠理解的方式交流IT管理的成效。BMC的BSM解決方案能夠能在整個企業(yè)中（從大型機(jī)到分布式、從物理到虛擬）提供自適應(yīng)、自動化和預(yù)測性的服務(wù)管理技術(shù)，使能夠降低成本和風(fēng)險，減少中斷，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。具體而言，可以：通過無與倫比的分析、自動化和集成組合，在用戶打來電話之前發(fā)現(xiàn)并糾正問題通過有效的業(yè)務(wù)環(huán)境洞察能力，每次都能讓適當(dāng)?shù)娜藛T解決適當(dāng)?shù)膯栴}通

19、過消除日常手動管理任務(wù)和實現(xiàn)流程自動化，用更好的資源完成更多的任務(wù)獨特管理特色：全面的企業(yè)系統(tǒng)管理，可管理整個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括大型機(jī)、分布式、物理和虛擬環(huán)境。獨一無二的分析、自動化和集成組合。把業(yè)務(wù)與IT 運營數(shù)據(jù)聯(lián)系起來以創(chuàng)建智能事件，從而進(jìn)行更豐富的分析和制定更明智的 IT 決策。業(yè)務(wù)影響的根源分析。發(fā)現(xiàn)問題以及它們的業(yè)務(wù)影響、確定問題的根源并設(shè)法解決它們。容量管理領(lǐng)域的公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者。支持大型機(jī)和分布式環(huán)境，包括業(yè)界最廣泛的x86 和 UNIX 虛擬化環(huán)境。因全面的端到端 IT 服務(wù)管理而得到廣泛認(rèn)可。受益于自動基準(zhǔn)確定、閾值分析、異常檢測和集中式事件管理。企業(yè)范圍作業(yè)調(diào)度領(lǐng)域的公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者。

20、跨大型機(jī)和分布式系統(tǒng)合并所有應(yīng)用程序和平臺上的批處理管理。集成與調(diào)和盡管每個業(yè)務(wù)服務(wù)都有其獨特的服務(wù)對象和特色，但是業(yè)務(wù)服務(wù)本身并不是孤立存在的，業(yè)務(wù)服務(wù)之間也需要溝通與調(diào)和。只有進(jìn)行有效的集成之后，業(yè)務(wù)服務(wù)之間才能聯(lián)動起來，IT部門也才能更加有效的對業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行管理，使得業(yè)務(wù)服務(wù)的價值最大化。BMC的BSM解決方案在這個階段可以幫助IT部門進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、建模、對業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行可視化管理并向業(yè)務(wù)服務(wù)指定優(yōu)先級，同時聯(lián)結(jié)和調(diào)和數(shù)據(jù)與工作流以提高效率。具體而言，可以：無縫集成數(shù)據(jù)和流程以改進(jìn)決策。建立 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的單一信息源。 定義和自動執(zhí)行可重復(fù)的流程。業(yè)務(wù)行于 IT，而 IT 行于 BMC事實上

21、，BMC 已向數(shù)千家客戶提供了 BSM 解決方案，涉及所有的行業(yè)和地區(qū)，以滿足他們最關(guān)鍵的 IT 需求。下面一組數(shù)據(jù)就是來自于實施BMC動態(tài)BSM解決方案的用戶：一家全球電信公司估計，由于實現(xiàn)其服務(wù)臺功能的標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的成本節(jié)省和生產(chǎn)效率提升收益可達(dá) 2000 萬美元，另外因消除與變更相關(guān)的 81% 的幫助臺事件，還能節(jié)省 1200 萬美元。（降低IT成本）一家歐洲和拉美大型銀行將部署新服務(wù)的時間縮短了 50% 以上?，F(xiàn)在，該銀行從業(yè)務(wù)的角度管理其基礎(chǔ)架構(gòu)，并且改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和 IT 響應(yīng)性。此外，它還實現(xiàn)了資產(chǎn)管理合規(guī)目標(biāo)，降低了第三方維護(hù)費用，并減少了所用的供應(yīng)商數(shù)量。（業(yè)務(wù)影響力得到提升

22、）一家機(jī)構(gòu)證券集團(tuán)實現(xiàn)了 99.9% 的可用性 實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)的一個重要性能指標(biāo)。該客戶估計可節(jié)省 50% 的管理時間，并節(jié)省多達(dá) 30% 的存儲成本。（服務(wù)質(zhì)量大大提高）一家全球證券交易公司減少了 20 名專職雇員，通過利用 BSM 集中其規(guī)劃和預(yù)算工作，第一年就節(jié)省了 300 萬歐元。該公司將其成本中心的數(shù)量從 1,500 多個減少至 150 個，增加了透明度和監(jiān)管，而且能夠制定戰(zhàn)略上一致的可信度更高的 IT 投資決策。（提高管理透明度）一家領(lǐng)先的電信制造商把多個流程整合為一個公司范圍的變更流程，將修復(fù)時間縮短了 30%，將計劃外停機(jī)時間減少了 60%，而且僅變更管理一項就節(jié)省了 110

23、0 萬美元。（風(fēng)險有效控制）這一系列從用戶那里得到的反饋數(shù)據(jù)充分說明了BMC公司是業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域的公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者，通過動態(tài)BSM解決方案，BMC公司提供了這種綜合性方法和統(tǒng)一平臺來幫助 IT 組織降低成本、風(fēng)險和提高業(yè)務(wù)利潤。使得IT的管理更加有序，從而能夠?qū)I(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的回報，達(dá)到IT與業(yè)務(wù)相輔相成的良性循環(huán)。業(yè)務(wù)行于IT，IT行于BMC Software。產(chǎn)品配置列表序號BMC產(chǎn)品名稱功能描述監(jiān)控與運營通過無與倫比的分析、自動化和集成組合，在用戶打來電話之前發(fā)現(xiàn)并糾正問題通過有效的業(yè)務(wù)環(huán)境洞察能力，每次都能讓適當(dāng)?shù)娜藛T解決適當(dāng)?shù)膯栴}通過消除日常手動管理任務(wù)和實現(xiàn)流程自動化，用更好的資源完成更

24、多的任務(wù)1BMC ProactiveNet Performance ManagementBMC ProactiveNet Performance Management - Server MonitoringBMC ProactiveNet Performance Management - Application, Database, and Middleware MonitoringBMC ProactiveNet Performance Manager - Hardware Monitoring性能監(jiān)控平臺（包括服務(wù)器管理，應(yīng)用及中間件管理，硬件環(huán)境監(jiān)控）該部分位于整個監(jiān)控平臺中數(shù)據(jù)采集層。

25、其功能主要包括實時收集服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)硬件的狀態(tài)及性能信息，及時了解各部件的性能及故障信息。2BMC Event and Impact Management集中事件管理及服務(wù)影響管理位于整個管理架構(gòu)的數(shù)據(jù)處理層部分。主要接收BMC ProactiveNet Performance Management及其他監(jiān)控部件等基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控平臺產(chǎn)生的故障事件，對事件進(jìn)行過濾、關(guān)聯(lián)、豐富、合并等處理，拋棄無用事件，減少事件風(fēng)暴，發(fā)現(xiàn)事件根源。并根據(jù)業(yè)務(wù)模型確定當(dāng)前事件處理優(yōu)先級別，產(chǎn)生面向業(yè)務(wù)優(yōu)先級的事件。為管理人員解決問題提供有效的技術(shù)隔離手段。提供IT事件和流程平臺之間的工單及狀態(tài)同步，將發(fā)

26、現(xiàn)的問題及時提供到流程平臺進(jìn)行處理。是整個監(jiān)控架構(gòu)的核心。服務(wù)與支持通過協(xié)調(diào)不同職能部門的支持活動和決策，提高支持質(zhì)量。更快地恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)，減少服務(wù)中斷的次數(shù)。通過自動執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程、策略、例行任務(wù)和客戶自助，提高生產(chǎn)效率和支持一致性。通過將不同IT 專家的工作重點放在協(xié)作上以改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)交付和支持，針對請求和問題提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的響應(yīng)。通過不僅能夠指導(dǎo)支持人員完成每個流程而且還能強(qiáng)化正確流程執(zhí)行的工具，確保流程得到遵守。3BMC Remedy IT Service Management SuiteBMC Remedy Service Desk Application（事件/問題及已知錯誤管理流

27、程）BMC Remedy Asset Management Application（資產(chǎn)與配置管理流程）BMC Remedy Change Management Application（變更管理流程）BMC Remedy Change Management Dashboard（變更儀表盤模塊）BMC Service Level Management（服務(wù)水平管理流程）BMC Service Request Management（服務(wù)請求管理流程）BMC Remedy Knowledge Management Application With 1 User（知識管理模塊）BMC Remedy F

28、lashboards Application（動態(tài)圖形功能模塊）BMC Analytics for BSMBMC Dashboards for BSMIT服務(wù)管理平臺作為IT運維流程的套件，接受基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控平臺產(chǎn)生的事件，規(guī)范IT支持的運作流程，包括事件及問題流程，資產(chǎn)及配置管理流程，變更管理流程，服務(wù)請求管理流程，服務(wù)水平管理流程及至知識管理模塊。4BMC Atrium CMDB BMC Discovery Solution配置管理數(shù)據(jù)庫自動發(fā)現(xiàn)解決方案作為整個IT運維體系架構(gòu)的核心，BMC Atrium CMDB保存整個IT架構(gòu)的配置信息及其關(guān)系，支撐整個IT運維操作，為IT運維的各個環(huán)節(jié)

29、提供支撐。通過BMC Discovery Solution提供IT資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)，能夠自動發(fā)現(xiàn)整個IT基礎(chǔ)架構(gòu)層面的配置對象信息及關(guān)系，并將配置信息及關(guān)系同步到CMDB中，協(xié)助完成CMDB的建設(shè)。供應(yīng)與配置通過使重復(fù)性任務(wù)自動化和標(biāo)準(zhǔn)化以及消除人為錯誤因素，幫助IT 操作人員更好、更快、更明智地完成他們的工作。通過跨IT 孤島集成和編排工作流，加快跨職能流程。通過在每一步提供切實價值的增量部署，促進(jìn) BSM 實施。通過面向業(yè)務(wù)服務(wù)的編排讓IT 處于自動化的控制之下，使IT 與業(yè)務(wù)需求保持一致。同時滿足控制化流程和快速行動的需求，而不是顧此失彼。5BMC BladeLogic Automatic fo

30、r ServerBMC BladeLogic ARM PlatformBMC BladeLogic Compliance Module for Servers BMC BladeLogic Reporting and Analytics ManagerBMC BladeLogic Automatic for ClientBMC BladeLogic Automatic for NetWork應(yīng)用發(fā)布自動化平臺配置合規(guī)審計平臺BladeLogic能夠提供自動化的應(yīng)用發(fā)布管理，提高應(yīng)用發(fā)布的效率及可行、安全性。同時也能夠提供提供包括系統(tǒng)合規(guī)審計，系統(tǒng)配置管理等功能，提高系統(tǒng)審計及配置的效率及可行、

31、安全性。通過和ITSM流程平臺整合，用于執(zhí)行ITSM平臺發(fā)布的變更及發(fā)布請求。集成與調(diào)和無縫集成數(shù)據(jù)和流程以改進(jìn)決策。建立 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的單一信息源。 定義和自動執(zhí)行可重復(fù)的流程。6BMC Atrium Orchestrator Platform BMC Atrium Orchestrator Operator Control Panel BMC Atrium Orchestrator Development Studio BMC Atrium Orchestrator RunbooksBMC Atrium Orchestrator Base Adapters運維工作流操作自動化平臺提供運維

32、流程操作自動化，保證日常運維操作的統(tǒng)一、規(guī)范，作為協(xié)調(diào)監(jiān)、管、控三大運維功能區(qū)的中心部件成功案例介紹成功案例介紹中國銀聯(lián)上海信息中心應(yīng)用環(huán)境銀聯(lián)現(xiàn)在使用BMC Performance Manager監(jiān)控模塊包括操作系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、中間件監(jiān)控和存儲監(jiān)控等；同時部署了BMC Event Manager事件平臺，構(gòu)成較為完整的數(shù)據(jù)中心監(jiān)控體系架構(gòu)。實現(xiàn)了對于全部服務(wù)器的CUP、內(nèi)存、磁盤、應(yīng)用進(jìn)程等的監(jiān)控。根據(jù)管理的需要利用BMC的BMC Performance Manager系統(tǒng)監(jiān)控模塊，通過開發(fā)腳本，還實現(xiàn)了對于接口機(jī)的監(jiān)控，使信息中心的系統(tǒng)管理延伸到位于成員機(jī)構(gòu)一側(cè)的接口機(jī)的管理。使用效

33、果通過實際生產(chǎn)系統(tǒng)的使用，達(dá)到銀聯(lián)的要求和預(yù)期目標(biāo)，在運行期間，BMC的BMC Performance Manager系列工具幫助銀聯(lián)發(fā)現(xiàn)了許多影響整個生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運行的潛在或現(xiàn)實因素，為保障銀聯(lián)銀行卡交換系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行提供了強(qiáng)有力的監(jiān)控手段。將外延到其他與銀聯(lián)信息中心相關(guān)聯(lián)的分公司IT系統(tǒng)，對事件進(jìn)行關(guān)聯(lián)和分析,形成統(tǒng)一完整的整體銀聯(lián)IT系統(tǒng)運行維護(hù)管理架構(gòu)和信息中心管理視圖。能夠提供友善的使用界面及可用性，易于實施，資源消耗極低。在流程管理方面采用了市場占用率第一的BMC Remedy流程管理平臺，實現(xiàn)了事件管理、問題管理、變更管理和配置管理等四個ITIL標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)支持部分的流程，成

34、為信息中心運行管理規(guī)范化、透明化、主動化的有力工具。在做好系統(tǒng)監(jiān)控和流程管理的基礎(chǔ)上，鑒于BMC事件管理平臺良好的開放性，對于銀聯(lián)已有的網(wǎng)絡(luò)管理平臺、非IT系統(tǒng)管理平臺等其他監(jiān)控系統(tǒng)與事件平臺進(jìn)行了集成，以便形成統(tǒng)一的信息中心管理視圖，對事件進(jìn)行關(guān)聯(lián)。同時系統(tǒng)監(jiān)控不僅僅限于上海信息中心內(nèi)部，還外延到其他與銀聯(lián)信息中心相關(guān)聯(lián)的分公司IT系統(tǒng)，形成統(tǒng)一、完整的整體銀聯(lián)IT系統(tǒng)運行維護(hù)管理架構(gòu)。把系統(tǒng)管理平臺和流程管理平臺進(jìn)行集成，實現(xiàn)事件和流程互動，便于提高運行管理水平，規(guī)范操作行為，提高工作效率，提高服務(wù)水平。成功案例介紹中國太平洋保險集團(tuán)有限公司中國太平洋保險集團(tuán)有限公司采用BMC的BMC P

35、erformance Manager集中監(jiān)控系統(tǒng)對其管理的1500臺開放系統(tǒng)及其上的中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等集中監(jiān)控管理,并在對各組件單點監(jiān)控的基礎(chǔ)上，配合面向應(yīng)用系統(tǒng)的交易監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)當(dāng)前IT環(huán)境的問題。同時，通過對系統(tǒng)業(yè)務(wù)的梳理，采用BMC的業(yè)務(wù)服務(wù)管理方案，進(jìn)行自下而上的分析，將IT問題轉(zhuǎn)化為面向業(yè)務(wù)的問題，幫助IT管理人員根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級及時定位需要緊急解決IT根源組件，從而保證了IT對業(yè)務(wù)的良好支持。中國太平洋保險集團(tuán)有限公司還采用了符合ITIL規(guī)范的Remedy ITSM組件進(jìn)行IT運維流程的管理，并將ITSM和監(jiān)控系統(tǒng)、配置管理數(shù)據(jù)庫CMDB相結(jié)合，實現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的閉環(huán)過

36、程，極大地提高了整個IT部門的管理效率。通過該系統(tǒng)的建立，提高太保開放平臺系統(tǒng)上運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性，減少故障發(fā)生的頻率，降低系統(tǒng)維護(hù)人員的工作量。同時通過專業(yè)的管理報表為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供數(shù)據(jù)化的支持。以開放平臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件的監(jiān)控和管理為核心，提供一個集中的監(jiān)控管理平臺的解決方案，完成對開放平臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件的集中監(jiān)控、集中維護(hù)與集中管理。采用的BMC產(chǎn)品1、IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控產(chǎn)品BPM for Server，操作系統(tǒng)的監(jiān)控與管理BPM for Database，Informix、Oracle、DB2、Sybase、MS SQL Server數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控管理BPM for WebS

37、phere AS，WebSphere應(yīng)用服務(wù)器的監(jiān)控與管理BPM for WebLogic，WebLogic應(yīng)用服務(wù)器的監(jiān)控與管理BPM for Tuxedo，Tuxedo監(jiān)控與管理BPM Portal(含PATROL Central Console)，監(jiān)控管理控制臺2. 性能及趨勢報表BMC Reporting，系統(tǒng)性能及趨勢報表的生成和展現(xiàn)、報表的存檔等3. 集中事件及服務(wù)影響管理BMC Event and Impact Manager4. 流程平臺BMC Remedy ITSM Suite5配置管理數(shù)據(jù)庫BMC Atrium CMDB成功案例介紹U.S. National Defense

38、 AgenciesU.S. national defense sector customers continue to choose BMC Software (NYSE: BMC) as their Business Service Management vendor of choice.“U.S. Department of Defense organizations rely on strong IT management to support their mission of protecting freedom across the globe” said Chris Aherne,

39、 BMCs vice president for Federal Operations. “BMC Softwares IT management and automation solutions allow DOD customers to efficiently and effectively provide the benefits of complete IT superiority to U.S. servicemen and women as they execute their mission.”Among BMCs recent U.S. defense sector wins

40、 are:Defense Automatic Addressing System CenterDefense Logistics AgencyDISA Communications Systems Support GroupDISA Directorate of Computing ServicesDISA Joint Interoperability Test CommandEdwards Air Force BaseMilitary Sealift CommandNaval Surface Warfare CenterOffice of the Secretary of DefenseSP

41、AWAR Systems CenterTinker Air Force BaseU.S. Air Force District WashingtonU.S. Air Force Services AgencyU.S. Army Aviation and Missile CommandU.S. Army Corps of EngineersU.S. Army Information Technology AgencyU.S. Army NETCOM/ESTAU.S. Army Recruiting CommandU.S. Central CommandU.S. Coast GuardU.S. D

42、epartment of Defense, Washington Headquarters ServicesU.S. Department of Homeland SecurityU.S. Southern CommandU.S. Special Operations Command成功案例介紹中國建設(shè)銀行整個企業(yè)開放平臺集中監(jiān)控系統(tǒng)中國建設(shè)銀行整個企業(yè)5年買斷BMC公司BPM和BEM產(chǎn)品應(yīng)用于整個企業(yè)開放平臺的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的監(jiān)控和管理以及集中的事件管理平臺。整個企業(yè)的被管服務(wù)器數(shù)量(Unix服務(wù)器)估計在3000臺左右，PC服務(wù)器估計在5000臺左右，監(jiān)控的數(shù)據(jù)庫估計在2000套左右

43、，中間件在2000左右。中國建設(shè)銀行開放平臺集中監(jiān)控管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)是通過該系統(tǒng)的建立，提高建行開放平臺系統(tǒng)上運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性，減少故障發(fā)生的頻率，降低系統(tǒng)維護(hù)人員的工作量。同時通過專業(yè)的管理報表為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供數(shù)據(jù)化的支持。以開放平臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件的監(jiān)控和管理為核心，提供一個集中的監(jiān)控管理平臺的解決方案，完成對開放平臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件的集中監(jiān)控、集中維護(hù)與集中管理。采用的BMC產(chǎn)品1、IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控產(chǎn)品BPM for Server，AIX和HP-UX平臺操作系統(tǒng)的監(jiān)控與管理BPM for Database，Oracle、DB2、Sybase、MS SQL Server數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控與管理BPM for WebSphere AS，WebSphere應(yīng)用服務(wù)器的監(jiān)控與管理BPM for WebLogic，WebLogic應(yīng)用服務(wù)器的監(jiān)控與管理BPM for Tuxedo，Tuxedo監(jiān)控與管理BPM Portal(含PATROL Central Console)，監(jiān)控管理控制臺2. 集中事件管理平臺BMC Event Manager，集中的事件管理能力，包括事件的配置、用戶視圖的展現(xiàn)、事件的處理、告警的