銳捷IT運(yùn)維管理解決方案

1、激活I(lǐng)T價(jià)值銳捷IT運(yùn)維管理解決方案致力幫助客戶(hù)構(gòu)建完整IT管理體系呼叫中心電話(huà)受理，自動(dòng)識(shí)別來(lái)電用戶(hù)身份用戶(hù)-電話(huà)服務(wù)或故障報(bào)告事件管理快速響應(yīng)、解決突發(fā)故障及請(qǐng)求，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)臺(tái)座席創(chuàng)建事件單自助服務(wù)臺(tái)用戶(hù)WEB登錄，提報(bào)服務(wù)或故障請(qǐng)求用戶(hù)-客戶(hù)端服務(wù)或故障報(bào)告IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心機(jī)房監(jiān)控問(wèn)題管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次發(fā)生知識(shí)庫(kù)SLM 服務(wù)級(jí)別管理跟蹤事件處理時(shí)效，達(dá)成與客戶(hù)的服務(wù)約定變更管理控制變更可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)大屏幕自動(dòng)生成事件單短信郵件通知分派升級(jí)查詢(xún)知識(shí)解決方案入知識(shí)庫(kù)申請(qǐng)變更事件工程師受理并快速恢復(fù)問(wèn)題小組分析并根源解決變更評(píng)審委員會(huì)評(píng)估、制定變更計(jì)

2、劃指派配置管理資產(chǎn)配置全生命周期管理CMDB更新管理配置工程師配置項(xiàng)管理變更工程師變更實(shí)施及發(fā)布計(jì)劃任務(wù)管理周期性任務(wù)提醒、執(zhí)行、監(jiān)督項(xiàng)目管理開(kāi)發(fā)及重大實(shí)施項(xiàng)目周期管理項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)工程師KPI與報(bào)表管理報(bào)表輸出，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析客戶(hù)與IT主管達(dá)成服務(wù)級(jí)別協(xié)議IT主管決策、優(yōu)化改進(jìn)ITIB（IT is Business）支撐指導(dǎo)支撐決策與管理信息成本與收益分析業(yè)務(wù)支撐能力分析健康度分析運(yùn)營(yíng)效率分析業(yè)務(wù)規(guī)劃管理策略績(jī)效管理財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)管理容量管理營(yíng)銷(xiāo)交付運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值傳播文化建設(shè)部署實(shí)施支持維護(hù)自動(dòng)化流程管理質(zhì)量管理成本管理人力資源管理供應(yīng)商及外包管理資源管理環(huán)境管理知識(shí)管理績(jī)效展現(xiàn)業(yè)務(wù)

3、規(guī)劃業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力資源Service One咨詢(xún)培訓(xùn)軟件服務(wù)Software為客戶(hù)提供一站式整體解決方案軟件綜合業(yè)務(wù)管理中心無(wú)線(xiàn)管理中心數(shù)據(jù)中心管理中心流量分析管理中心咨詢(xún) 運(yùn)維管理咨詢(xún)服務(wù) 9大系列服務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn) 認(rèn)證、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)服務(wù)請(qǐng)求管理中心業(yè)務(wù)體驗(yàn)分析中心綜合業(yè)務(wù)管理中心RIIL-BMC綜合業(yè)務(wù)管理中心IT健康指數(shù)業(yè)務(wù)卡片從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT健康水平掌握IT業(yè)務(wù)的整體健康水平和變化趨勢(shì)業(yè)務(wù)雷達(dá)掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康水平分布，快速定位導(dǎo)致IT健康指數(shù)異常的原因掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、健康度、繁忙度的實(shí)時(shí)狀態(tài)和周期變化全局掌握業(yè)務(wù)的健康水平，從業(yè)務(wù)視角洞察IT異常和變化業(yè)務(wù)應(yīng)用分析對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行橫

4、向?qū)Ρ确治?，?zhǔn)確衡量業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康水平差異業(yè)務(wù)拓?fù)鋸挠脩?hù)端訪問(wèn)體驗(yàn)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)機(jī)房動(dòng)力環(huán)境等多維度，為用戶(hù)提供綜合的完整的業(yè)務(wù)視圖。從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT健康水平業(yè)務(wù)服務(wù)一覽從業(yè)務(wù)到IT從管理到技術(shù)從現(xiàn)象到根源從宏觀到微觀從整體到局部掌握應(yīng)用系統(tǒng)的異常對(duì)業(yè)務(wù)、用戶(hù)的影響和威脅，呈現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)的支撐價(jià)值數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無(wú)線(xiàn)設(shè)備、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用、虛擬化、存儲(chǔ)等性能管理、用戶(hù)服務(wù)、計(jì)劃管理、變更管理、報(bào)表分析、業(yè)務(wù)分析統(tǒng)一資源管理，全面、動(dòng)態(tài)掌握資源變化資源管理詳情頁(yè)面，個(gè)性化的資源信息門(mén)戶(hù) 主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源頁(yè)面 十幾種組件可隨意添加 組件位置隨意擺放、縮放每個(gè)用

5、戶(hù)的資源頁(yè)面都可以不一樣網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾礓J捷技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渌惴ㄙY源與鏈路的實(shí)時(shí)性能管理異常自動(dòng)巡查與告警 一鏈自動(dòng)拓?fù)洳季重S富拓?fù)湟晥D定制地址簿IP-MAC管理多種腳本工具IP地址管理，實(shí)現(xiàn)IP地址的精細(xì)化管理 總覽IP網(wǎng)絡(luò)全局，直觀呈現(xiàn)“IP容量” 薄弱點(diǎn)。 實(shí)現(xiàn)IP、MAC、用戶(hù)、位置的綁定，實(shí) 時(shí)監(jiān)控異常接入，產(chǎn)生告警信息。 用戶(hù)接入軌跡的追溯，查找接入時(shí) 間、接入次數(shù)，IP變更時(shí)間、接入點(diǎn)。接入記錄歷史變更列表配置文件管理定時(shí)備份計(jì)劃執(zhí)行配置變更告警網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置變更管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重啟操作虛擬的設(shè)備，實(shí)際的視角，讓物理與虛擬清晰可見(jiàn)基于VSU的網(wǎng)絡(luò)虛擬化展示，在拓?fù)渲胁榭刺摂M背

6、后的物理設(shè)備（N18000系列）。支持設(shè)備角色標(biāo)識(shí)。清晰展現(xiàn)極簡(jiǎn)架構(gòu)中的物理鏈路。支持8個(gè)板卡的狀態(tài)展示，自定義關(guān)注的主控板卡、網(wǎng)絡(luò)板卡，在拓?fù)渲兄苯涌吹皆摪蹇ǖ臓顟B(tài)VSU-多虛一網(wǎng)絡(luò)虛擬化虛擬化資源管理滿(mǎn)足云管理趨勢(shì)VMware Hyper-VCitrix集群/主機(jī)/VM/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)管理接口影響低近百種指標(biāo)深度整合按需配置/回收資源10大分類(lèi)匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)虛擬化拓?fù)淙娉尸F(xiàn)邏輯關(guān)系 自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)整體虛擬化結(jié)構(gòu)拓?fù)?基礎(chǔ)架構(gòu)拓?fù)洌鹤陨隙鲁尸F(xiàn)數(shù)據(jù)中心、集群、 主機(jī)、虛擬機(jī)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌禾摂M化網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)虛擬交換機(jī)、虛擬機(jī)、物理主機(jī)的連接關(guān)系虛擬化報(bào)表為決策提供依據(jù)優(yōu)化報(bào)表性能報(bào)

7、表統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持多廠商：IBM、博科、EMC、NetAPP、浪潮、HP等支持多類(lèi)型：存儲(chǔ)陣列、SAN交換機(jī)、HBA卡等復(fù)雜、異構(gòu)的存儲(chǔ)架構(gòu)管理采用存儲(chǔ)專(zhuān)有協(xié)議SMI-S協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備、光纖通道、存儲(chǔ)池、卷、磁盤(pán)、主機(jī)的全面管理。圖形化展示簡(jiǎn)化管理難度，實(shí)現(xiàn)端到端映射 以存儲(chǔ)設(shè)備為起點(diǎn)，展示磁盤(pán)、池、卷以及卷所掛載主機(jī)的詳細(xì)信息 圖形化呈現(xiàn)存儲(chǔ)分配拓?fù)?，體現(xiàn)存儲(chǔ)設(shè)備的磁盤(pán)、池、卷之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 圖形化展現(xiàn)FC-SAN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，直觀呈現(xiàn)端到端（從主機(jī)HBA卡到光纖交換機(jī)端口、到存儲(chǔ)陣列端口、 到主機(jī)文件系統(tǒng)）的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)路徑視圖。綜合配線(xiàn)管理，清晰展示配線(xiàn)鏈路，快速定位設(shè)備及配線(xiàn)從整體到局部，再到

8、配線(xiàn)機(jī)柜配線(xiàn)架，幫助用戶(hù)快速梳理設(shè)備、配線(xiàn)、位置的關(guān)系。整體視圖局部視圖配線(xiàn)機(jī)柜配線(xiàn)信息快速定位、統(tǒng)一維護(hù)、綜合配線(xiàn)關(guān)系可視化多種條件查詢(xún)定位配線(xiàn)變更記錄管理配線(xiàn)關(guān)系可視化快速故障定位，保持良好的服務(wù)水平業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法訪問(wèn)，用戶(hù)報(bào)障IT人員記錄故障，開(kāi)始排查檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接CPU？?jī)?nèi)存？流量？端口？.檢查主機(jī)服務(wù)器CPU？?jī)?nèi)存？進(jìn)程？分區(qū)？.檢查數(shù)據(jù)庫(kù)緩存？表空間？會(huì)話(huà)？日志？.檢查應(yīng)用服務(wù)Web應(yīng)用？中間件？.定位故障源分析并嘗試解決最終解決，通知用戶(hù)業(yè)務(wù)恢復(fù)用戶(hù)在等待，業(yè)務(wù)在中斷傳統(tǒng)手工故障處理!值班工程師告警中心，即時(shí)產(chǎn)生異常報(bào)告，告警診斷，定位故障源大屏幕標(biāo)記異常手機(jī)短信、IPAD、郵件

9、、桌面客戶(hù)端告警異常IT基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)生異常服務(wù)臺(tái)人員對(duì)于少數(shù)報(bào)障用戶(hù)，告知故障原因和恢復(fù)預(yù)期向受影響用戶(hù)發(fā)出故障通告受影響用戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)一覽，判斷受影響用戶(hù)事件工程師根據(jù)故障源情況，為用戶(hù)提供臨時(shí)措施，恢復(fù)業(yè)務(wù)IT主管IT健康指數(shù)下降，業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常，得到主管關(guān)注此時(shí)已在絕大多數(shù)用戶(hù)感知前，業(yè)務(wù)已恢復(fù)，使故障影響降低到最小基于RIIL的故障處理資源性能分析，從指標(biāo)歷史變化情況分析問(wèn)題發(fā)生原因。知識(shí)庫(kù)查詢(xún)，快速找到相關(guān)解決方案問(wèn)題工程師通知用戶(hù)故障已根本解決，業(yè)務(wù)可用性保持良好的水平業(yè)務(wù)拓?fù)?，?yàn)證問(wèn)題是否根本解決準(zhǔn)確定位根本解決快速恢復(fù)6級(jí)事件嚴(yán)重度分類(lèi)事件自動(dòng)壓縮減少告警風(fēng)暴分時(shí)段閾值自學(xué)習(xí)告警診斷

10、，分析告警信息知識(shí)庫(kù)，提供相關(guān)解決方案推送事件，自動(dòng)生成工單告警通知按壓縮規(guī)則發(fā)送告警中心，及時(shí)、準(zhǔn)確感知異常6機(jī)房環(huán)境溫度煙感水浸濕度門(mén)禁配電柜UPS空調(diào)主機(jī)服務(wù)器接口時(shí)延分區(qū)進(jìn)程CPU內(nèi)存網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口廣播包吞吐量丟包CPU內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)中間件連接數(shù)請(qǐng)求等待數(shù)POST請(qǐng)求匿名用戶(hù)數(shù)CPU內(nèi)存登錄會(huì)話(huà)數(shù)緩存命中率PGA命中率死鎖數(shù)量CPU內(nèi)存無(wú)線(xiàn)設(shè)備吞吐量廣播包上行下行CPU內(nèi)存多種巡檢任務(wù)單上百個(gè)指標(biāo)檢查多人投入執(zhí)行重復(fù)工作時(shí)間自動(dòng)巡檢，主動(dòng)預(yù)防第一步，設(shè)置巡檢任務(wù)，啟動(dòng)執(zhí)行第二步，按時(shí)間接收巡檢完成報(bào)告通過(guò)郵件推送巡檢報(bào)告。標(biāo)注異常信息傳統(tǒng)巡檢方式基于RIIL的巡檢方式支持設(shè)置多個(gè)巡檢任務(wù)輔助

11、決策，豐富圖文報(bào)表，為管理者提供分析依據(jù)多類(lèi)型報(bào)表樣式支持多種格式輸出靈活自定義的報(bào)表?xiàng)l件未來(lái)的運(yùn)行趨勢(shì)將會(huì)怎樣？故障頻發(fā)的資源是哪些？負(fù)荷最大的資源是什么？有哪些資源運(yùn)行情況異常？歷史整體運(yùn)行情況如何？多種部署架構(gòu)，滿(mǎn)足集中、分布式、分級(jí)的管理要求集中式部署架構(gòu)分布式部署架構(gòu)大規(guī)模高可用易部署易管理鄭州市三通兩平臺(tái)規(guī)模 4000節(jié)點(diǎn)鄭州1200所學(xué)校中型規(guī)模適用全行業(yè)客戶(hù)甘肅省腫瘤醫(yī)院多種部署架構(gòu)，滿(mǎn)足集中、分布式、分級(jí)的管理要求分級(jí)管理部署架構(gòu)中央三級(jí)統(tǒng)合貫通縱向業(yè)務(wù)省級(jí)承上啟下獨(dú)立運(yùn)維市級(jí)獨(dú)立運(yùn)維數(shù)據(jù)上傳國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)國(guó)家-省-市-區(qū)縣四級(jí)分級(jí)管理國(guó)家審計(jì)署總署、32省審計(jì)廳、25個(gè)派

12、出局、18個(gè)特派辦中央：接收省級(jí)平臺(tái)上傳數(shù)據(jù)，支持貫穿三級(jí)的全局業(yè)務(wù)管理，并對(duì)上傳的資源、指標(biāo)、告警等數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一展現(xiàn)。市級(jí)：下級(jí)部署RIIL，負(fù)責(zé)監(jiān)控運(yùn)維本級(jí)資源，將資源、告警、拓?fù)?、?bào)表等數(shù)據(jù)，上傳至省級(jí)分級(jí)管理中心。省級(jí):支持獨(dú)立的分級(jí)管理，接收市級(jí)平臺(tái)上傳數(shù)據(jù)，省級(jí)可創(chuàng)建獨(dú)立于全局業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)資源組，從而對(duì)省級(jí)業(yè)務(wù)進(jìn)行獨(dú)立管理。縱向業(yè)務(wù) 資源遍布全國(guó) 涉及多個(gè)部門(mén) 行政關(guān)系復(fù)雜 骨干網(wǎng)、會(huì)議系統(tǒng)分級(jí)管理，梳理縱向業(yè)務(wù)、支撐部門(mén)協(xié)作。信息整合、集中呈現(xiàn)，面向用戶(hù)，統(tǒng)一登錄無(wú)集中門(mén)戶(hù)RIIL-Portal統(tǒng)一門(mén)戶(hù)信息離散分布在各個(gè)模塊中，不能集中展現(xiàn)、統(tǒng)一處理職能不同，關(guān)注點(diǎn)不同，需要

13、呈現(xiàn)不同的信息多種運(yùn)維工具，多個(gè)登錄管理界面，復(fù)雜的角色、密碼管理打通RIIL各產(chǎn)線(xiàn)、各模塊，關(guān)注信息聚合，集中展現(xiàn)根據(jù)用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，為用戶(hù)貼身打造屬于TA的內(nèi)容展現(xiàn)門(mén)戶(hù)統(tǒng)一用戶(hù)登錄認(rèn)證，一次登錄、多處認(rèn)證面向用戶(hù)，多種角色定制多種門(mén)戶(hù)面板角色不同，關(guān)注點(diǎn)不同，支持多面板切換可基于用戶(hù)自身需求進(jìn)行面板的定制、共享和配置內(nèi)置幾十種門(mén)戶(hù)組件，可以隨意添加到面板。組件類(lèi)型包括：通用類(lèi)、資源管理、告警管理、拓?fù)?、業(yè)務(wù)服務(wù)面板顯示設(shè)置，所見(jiàn)即所得多種預(yù)制布局樣式組件隨意拖動(dòng)擺放位置直接放大縮小組件可視化，圖形化綜合視圖，呈現(xiàn)IT建設(shè)與管理業(yè)績(jī)綜合業(yè)務(wù)管理中心RIIL-IFMC數(shù)據(jù)中心管理中心采用3D引擎，

14、實(shí)現(xiàn)全景、仿真的機(jī)房可視化管理3D圖形引擎設(shè)備快速定位機(jī)房全景仿真多機(jī)房管理360元素靈活配置機(jī)柜空間管理可視資源管理實(shí)時(shí)異常告警多維信息看板，讓管理不留死角事件空間指標(biāo)能源統(tǒng)計(jì)視頻概覽29種環(huán)境指標(biāo)的采集與分析，全面掌握環(huán)境實(shí)時(shí)變化數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)精細(xì)化成本管理，提升能源利用效率空間利用提高空間、能源利用效率，打造綠色數(shù)據(jù)中心。能源效率PUE視頻監(jiān)控提供真實(shí)、可靠的實(shí)時(shí)影像，機(jī)房安全更有保障 真實(shí)影像 實(shí)時(shí)直播 保障安全RIIL-WSMC無(wú)線(xiàn)管理中心基于統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)管理一體化無(wú)線(xiàn)資源統(tǒng)一管理，深層次掌握資源性能狀態(tài)ACWLANAP（Fat/Fit）在線(xiàn)用戶(hù)AP退服明細(xì)AP接入端口圖形

15、化展現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)備星光圖設(shè)備分布按標(biāo)識(shí)區(qū)域隨機(jī)顯示設(shè)備分布情況，設(shè)備數(shù)量按實(shí)際數(shù)量顯示體驗(yàn)度顏色展示區(qū)域的用戶(hù)體現(xiàn)用戶(hù)星光圖按照AP分布按標(biāo)識(shí)區(qū)域計(jì)算區(qū)域用戶(hù)數(shù)，并顯示用戶(hù)的分布情況圖形化無(wú)線(xiàn)熱圖，全面掌握無(wú)線(xiàn)信號(hào)覆蓋圖形化展現(xiàn)全局無(wú)線(xiàn)信號(hào)覆蓋靈活設(shè)定信號(hào)強(qiáng)度和覆蓋范圍受障礙物影響自動(dòng)信號(hào)衰減綜合業(yè)務(wù)管理中心RIIL-NTAC流量分析管理中心支持多廠商協(xié)議，流量分析更全面流（Flow）技術(shù)NetStreamIPFixNetFlowsFlow數(shù)據(jù)分析圖形化流量拓?fù)湟晥D，呈現(xiàn)關(guān)鍵鏈路的流量信息流量拓?fù)湟晥D自定義帶寬速率&利用率7鏈路的互連情況與流量信息上下行的流量信息多維視角分析，為管理

16、決策提供準(zhǔn)確依據(jù)接口設(shè)備應(yīng)用終端會(huì)話(huà)IP分組MPLS VPNRIIL-BEA業(yè)務(wù)體驗(yàn)分析中心通過(guò)鏡像抓包技術(shù)，捕獲業(yè)務(wù)應(yīng)用的真實(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)通過(guò)各類(lèi)應(yīng)用&交易的用戶(hù)響應(yīng)時(shí)間，分析業(yè)務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量發(fā)現(xiàn)應(yīng)用組件、服務(wù)、設(shè)備間的連接性和訪問(wèn)關(guān)系快速創(chuàng)建以業(yè)務(wù)為中心的業(yè)務(wù)管理視圖業(yè)務(wù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)BEA可視化業(yè)務(wù)視圖BEA（Business Experience Analytics ）的解決之道業(yè)務(wù)運(yùn)行視圖用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)時(shí)分析關(guān)鍵事務(wù)/交易效率分析可視化、可量化的業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)面向用戶(hù)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)管理RIIL-BEA的管理視角:主機(jī)硬件是否有故障？CPU使用率是否過(guò)高？?jī)?nèi)存資源是否充足？I/O是否過(guò)高？應(yīng)用是否拋出告警

17、信息？提供運(yùn)維管理服務(wù)以主機(jī)、系統(tǒng)為監(jiān)控方向用戶(hù)的真實(shí)滿(mǎn)意度業(yè)務(wù)的交易狀態(tài)監(jiān)控各應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控快速鎖定影響業(yè)務(wù)的故障點(diǎn)提升IT運(yùn)維質(zhì)量以業(yè)務(wù)為中心，關(guān)注用戶(hù)滿(mǎn)意度RIIL-BMC的管理視角:Gartner： 業(yè)務(wù)正在不斷地驅(qū)動(dòng)著信息運(yùn)維管理朝著以應(yīng)用為中心發(fā)展，但同時(shí)，應(yīng)用卻越來(lái)越難管。2010 年三月。RIIL-BEA給用戶(hù)的價(jià)值:輕松監(jiān)測(cè)各分支機(jī)構(gòu)關(guān)鍵應(yīng)用性能在性能超出閥值時(shí)提供告警直觀、快速對(duì)問(wèn)題域進(jìn)行定位消除IT各部門(mén)、各廠商間的猜疑推諉詳細(xì)的性能和故障現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)管理中心RIIL-RMC服務(wù)請(qǐng)求管理中心遵從ITIL最佳實(shí)踐，構(gòu)建IT管理工作平臺(tái)自助服務(wù)臺(tái)事件管理問(wèn)題管理C

18、MDB變更管理項(xiàng)目管理計(jì)劃任務(wù)管理知識(shí)庫(kù)管理服務(wù)級(jí)別管理配置管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控管理KPI與報(bào)表管理ITILITILITILITILITILITILITILITIL統(tǒng)計(jì)、分析登記、自助知識(shí)庫(kù)、跟跟進(jìn)度快速響應(yīng)和恢復(fù)故障根源分析和解決知識(shí)積累與共享變更風(fēng)險(xiǎn)管控IT資源全生命周期管理周期性工作值班與巡檢項(xiàng)目進(jìn)度、資源管理達(dá)成IT交付與業(yè)務(wù)需求的平衡IT資源的集中管理報(bào)障請(qǐng)求獲得反饋業(yè)務(wù)需求服務(wù)承諾績(jī)效管理，改善依據(jù) 三線(xiàn)專(zhuān)家人員用戶(hù)構(gòu)建面向用戶(hù)的服務(wù)支持組織結(jié)構(gòu)IT基礎(chǔ)架構(gòu)自助服務(wù)臺(tái)電話(huà)呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控系統(tǒng) 一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員 A區(qū)-B區(qū)-C區(qū) 服務(wù)臺(tái)座席人員 二線(xiàn)技術(shù)人員 服務(wù)器-網(wǎng)絡(luò)-應(yīng)用-安全

19、分派升級(jí)轉(zhuǎn)派升級(jí)轉(zhuǎn)派 事件經(jīng)理 跟蹤、干預(yù)事件進(jìn)度用戶(hù)被引導(dǎo)WEB提交，減少呼叫量，解決人力資源。例如：自助服務(wù)臺(tái)，面向用戶(hù)的統(tǒng)一服務(wù)窗口提交服務(wù)請(qǐng)求20%知識(shí)查詢(xún)自助服務(wù)向?qū)?0%用戶(hù)能夠自行查詢(xún)并解決，提高用戶(hù)的自主解決能力。跟蹤服務(wù)進(jìn)度查詢(xún)歷史記錄滿(mǎn)意度反饋服務(wù)質(zhì)量報(bào)告6.持續(xù)改進(jìn)（周期性運(yùn)營(yíng)報(bào)告）咨詢(xún)服務(wù)1.理念導(dǎo)入2.現(xiàn)狀評(píng)估3.流程設(shè)計(jì)4.工具實(shí)施5.上線(xiàn)推廣高層理念導(dǎo)入項(xiàng)目組理念導(dǎo)入客戶(hù)理念導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)訪談問(wèn)卷調(diào)查現(xiàn)狀分析愿景確立規(guī)劃路線(xiàn)范圍確認(rèn)體系設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)流程設(shè)計(jì)制度建立考核指標(biāo)工具部署數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換功能設(shè)計(jì)集成定制體系宣導(dǎo)測(cè)試培訓(xùn)幫助客戶(hù)成功國(guó)家質(zhì)檢總局民政部國(guó)家信息中心國(guó)家審計(jì)署

20、深圳大運(yùn)會(huì)廈門(mén)大學(xué)清華大學(xué)馬來(lái)西亞大學(xué)涼山商行北車(chē)集團(tuán)鄭州班班通海南工商學(xué)院案例介紹 中國(guó)南車(chē)中國(guó)南車(chē)總部現(xiàn)有19家全資及控股子公司，分布在全國(guó)11個(gè)省市，員工近9萬(wàn)人?？偛吭O(shè)在北京。；信息化管理水平步入成熟階段，已經(jīng)構(gòu)建了連接19家子公司的一級(jí)骨干網(wǎng)，部署南車(chē)信息化管理平臺(tái)、制造仿真平臺(tái)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、BI平臺(tái)等31多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)。全國(guó)近300個(gè)運(yùn)維人員， 10個(gè)崗位，13套管理制度，20多個(gè)服務(wù)申請(qǐng)流程。建設(shè)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控及運(yùn)維的一體化管理，實(shí)現(xiàn)了OA系統(tǒng)待辦任務(wù)、短信接口以及RTX消息提醒接口與運(yùn)維平臺(tái)的對(duì)接監(jiān)控系統(tǒng)管理對(duì)象包括服務(wù)器（windows、Linux）、路由器、交換機(jī)、

21、數(shù)據(jù)庫(kù)（SQL Server、Oracle）、中間件（WAS 、Weblogic、金蝶）、Domino等，管理資源總量達(dá)165臺(tái)，關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)達(dá)15套，已經(jīng)覆蓋了中國(guó)南車(chē)所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)。運(yùn)維流程系統(tǒng)目前已經(jīng)上線(xiàn)的模塊包括：自助服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理以及配置管理。其中，事件管理月工單數(shù)量達(dá)240條以上，通過(guò)配置管理實(shí)現(xiàn)了中國(guó)南車(chē)總部信息部配置數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，管理資源數(shù)量達(dá)750項(xiàng)。？案例介紹 中國(guó)南車(chē)59網(wǎng)絡(luò)拓?fù)滟Y源管理工作臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備吞吐量案例介紹 中石油東方地球物理公司建設(shè)內(nèi)容已完成了監(jiān)控系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)，管理資源對(duì)象包括服務(wù)器（windows、Linux）、路由器、交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)

22、（SQL Server、Oracle、mysql）、中間件以及基礎(chǔ)服務(wù)等多類(lèi)資源，管理資源總量達(dá)84臺(tái)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)11套。運(yùn)維流程系統(tǒng)已上線(xiàn)的模塊包括：自助服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理及計(jì)劃任務(wù)。目前已經(jīng)涉及到網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、桌面終端等多個(gè)業(yè)務(wù)組的深度使用結(jié)合網(wǎng)絡(luò)部門(mén)的特殊要求定制性的開(kāi)發(fā)了IP地址管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)IP地址的分域及生命周期的管理，結(jié)合運(yùn)維流程的審批控制，更加精細(xì)化的管理了寶貴的IP資源。通過(guò)面向全東方2萬(wàn)多的終端用戶(hù)，提供了統(tǒng)一門(mén)戶(hù)，使用戶(hù)更加方便的了解各類(lèi)故障、事件的處理進(jìn)展，從而極大程度的提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。？中石油東方地球物理公司中國(guó)石油東方地球物理公司（英文名稱(chēng)

23、：BGP）是中國(guó)最大的專(zhuān)門(mén)從事地球物理勘探的專(zhuān)業(yè)化公司有員工21173人,公司總資產(chǎn)為196.48億；信息化管理水平步入成熟階段，有四大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類(lèi)、綜合管理類(lèi)、信息安全和基礎(chǔ)應(yīng)用、。全國(guó)總計(jì) 200多IT相關(guān)人員，服務(wù)于全球30多個(gè)分公司和辦事處。案例介紹 中石油東方地球物理公司運(yùn)行門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)銲P地址管理事件工單統(tǒng)計(jì)案例介紹 國(guó)家信息中心國(guó)家信息中心國(guó)家信息中心外網(wǎng)辦，負(fù)責(zé)維護(hù)2個(gè)家級(jí)數(shù)據(jù)中心機(jī)房，32個(gè)省市一級(jí)骨干網(wǎng)和全部部委縱向網(wǎng)；服務(wù)于全國(guó)32個(gè)省級(jí)信息中心，20多個(gè)部委客戶(hù)，負(fù)責(zé)維護(hù)托管300多臺(tái)服務(wù)器和40多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。近40多個(gè)運(yùn)維人員， 10個(gè)崗位，13套管理制度，20多個(gè)服務(wù)申請(qǐng)流程。建設(shè)內(nèi)容在2010年積極參與國(guó)家政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)規(guī)范的起草工作；2012年3月28日，國(guó)家信息中心與銳捷網(wǎng)絡(luò)公司在北京簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議2012年4月，正式以RIIL平臺(tái)作為全國(guó)電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維支撐中央管理節(jié)點(diǎn)，逐步構(gòu)建國(guó)家、省、地（市）、縣四級(jí)互聯(lián)統(tǒng)一運(yùn)維支撐平臺(tái)，重點(diǎn)以銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL為核心平臺(tái)，構(gòu)建中央、省兩級(jí)統(tǒng)一服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)；目前全國(guó)三分之一的省級(jí)信息中心通過(guò) RIIL平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與國(guó)家對(duì)接，管理橫、縱網(wǎng)絡(luò)