銳捷IT運維管理解決方案

1、激活I(lǐng)T價值銳捷IT運維管理解決方案致力幫助客戶構(gòu)建完整IT管理體系呼叫中心電話受理，自動識別來電用戶身份用戶-電話服務(wù)或故障報告事件管理快速響應(yīng)、解決突發(fā)故障及請求，在最短時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)臺座席創(chuàng)建事件單自助服務(wù)臺用戶WEB登錄，提報服務(wù)或故障請求用戶-客戶端服務(wù)或故障報告IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控數(shù)據(jù)中心機房監(jiān)控問題管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次發(fā)生知識庫SLM 服務(wù)級別管理跟蹤事件處理時效，達成與客戶的服務(wù)約定變更管理控制變更可能產(chǎn)生的風(fēng)險大屏幕自動生成事件單短信郵件通知分派升級查詢知識解決方案入知識庫申請變更事件工程師受理并快速恢復(fù)問題小組分析并根源解決變更評審委員會評估、制定變更計

2、劃指派配置管理資產(chǎn)配置全生命周期管理CMDB更新管理配置工程師配置項管理變更工程師變更實施及發(fā)布計劃任務(wù)管理周期性任務(wù)提醒、執(zhí)行、監(jiān)督項目管理開發(fā)及重大實施項目周期管理項目經(jīng)理任務(wù)工程師KPI與報表管理報表輸出，關(guān)鍵績效指標(biāo)分析客戶與IT主管達成服務(wù)級別協(xié)議IT主管決策、優(yōu)化改進ITIB（IT is Business）支撐指導(dǎo)支撐決策與管理信息成本與收益分析業(yè)務(wù)支撐能力分析健康度分析運營效率分析業(yè)務(wù)規(guī)劃管理策略績效管理財務(wù)管理風(fēng)險管理審計管理容量管理營銷交付運營業(yè)務(wù)設(shè)計價值傳播文化建設(shè)部署實施支持維護自動化流程管理質(zhì)量管理成本管理人力資源管理供應(yīng)商及外包管理資源管理環(huán)境管理知識管理績效展現(xiàn)業(yè)務(wù)

3、規(guī)劃業(yè)務(wù)運營能力資源Service One咨詢培訓(xùn)軟件服務(wù)Software為客戶提供一站式整體解決方案軟件綜合業(yè)務(wù)管理中心無線管理中心數(shù)據(jù)中心管理中心流量分析管理中心咨詢 運維管理咨詢服務(wù) 9大系列服務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn) 認證、實戰(zhàn)培訓(xùn)服務(wù)請求管理中心業(yè)務(wù)體驗分析中心綜合業(yè)務(wù)管理中心RIIL-BMC綜合業(yè)務(wù)管理中心IT健康指數(shù)業(yè)務(wù)卡片從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT健康水平掌握IT業(yè)務(wù)的整體健康水平和變化趨勢業(yè)務(wù)雷達掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康水平分布，快速定位導(dǎo)致IT健康指數(shù)異常的原因掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、健康度、繁忙度的實時狀態(tài)和周期變化全局掌握業(yè)務(wù)的健康水平，從業(yè)務(wù)視角洞察IT異常和變化業(yè)務(wù)應(yīng)用分析對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行橫

4、向?qū)Ρ确治?，?zhǔn)確衡量業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康水平差異業(yè)務(wù)拓撲從用戶端訪問體驗、IT基礎(chǔ)架構(gòu)機房動力環(huán)境等多維度，為用戶提供綜合的完整的業(yè)務(wù)視圖。從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT健康水平業(yè)務(wù)服務(wù)一覽從業(yè)務(wù)到IT從管理到技術(shù)從現(xiàn)象到根源從宏觀到微觀從整體到局部掌握應(yīng)用系統(tǒng)的異常對業(yè)務(wù)、用戶的影響和威脅，呈現(xiàn)IT對業(yè)務(wù)的支撐價值數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線設(shè)備、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用、虛擬化、存儲等性能管理、用戶服務(wù)、計劃管理、變更管理、報表分析、業(yè)務(wù)分析統(tǒng)一資源管理，全面、動態(tài)掌握資源變化資源管理詳情頁面，個性化的資源信息門戶 主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源頁面 十幾種組件可隨意添加 組件位置隨意擺放、縮放每個用

5、戶的資源頁面都可以不一樣網(wǎng)絡(luò)拓撲管理銳捷技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)拓撲算法資源與鏈路的實時性能管理異常自動巡查與告警 一鏈自動拓撲布局豐富拓撲視圖定制地址簿IP-MAC管理多種腳本工具IP地址管理，實現(xiàn)IP地址的精細化管理 總覽IP網(wǎng)絡(luò)全局，直觀呈現(xiàn)“IP容量” 薄弱點。 實現(xiàn)IP、MAC、用戶、位置的綁定，實 時監(jiān)控異常接入，產(chǎn)生告警信息。 用戶接入軌跡的追溯，查找接入時 間、接入次數(shù)，IP變更時間、接入點。接入記錄歷史變更列表配置文件管理定時備份計劃執(zhí)行配置變更告警網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置變更管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重啟操作虛擬的設(shè)備，實際的視角，讓物理與虛擬清晰可見基于VSU的網(wǎng)絡(luò)虛擬化展示，在拓撲中查看虛擬背

6、后的物理設(shè)備（N18000系列）。支持設(shè)備角色標(biāo)識。清晰展現(xiàn)極簡架構(gòu)中的物理鏈路。支持8個板卡的狀態(tài)展示，自定義關(guān)注的主控板卡、網(wǎng)絡(luò)板卡，在拓撲中直接看到該板卡的狀態(tài)VSU-多虛一網(wǎng)絡(luò)虛擬化虛擬化資源管理滿足云管理趨勢VMware Hyper-VCitrix集群/主機/VM/數(shù)據(jù)存儲標(biāo)準(zhǔn)管理接口影響低近百種指標(biāo)深度整合按需配置/回收資源10大分類匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)虛擬化拓撲全面呈現(xiàn)邏輯關(guān)系 自動化發(fā)現(xiàn)整體虛擬化結(jié)構(gòu)拓撲 基礎(chǔ)架構(gòu)拓撲：自上而下呈現(xiàn)數(shù)據(jù)中心、集群、 主機、虛擬機、數(shù)據(jù)存儲之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)拓撲：虛擬化網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)虛擬交換機、虛擬機、物理主機的連接關(guān)系虛擬化報表為決策提供依據(jù)優(yōu)化報表性能報

7、表統(tǒng)計報表支持多廠商：IBM、博科、EMC、NetAPP、浪潮、HP等支持多類型：存儲陣列、SAN交換機、HBA卡等復(fù)雜、異構(gòu)的存儲架構(gòu)管理采用存儲專有協(xié)議SMI-S協(xié)議實現(xiàn)對存儲設(shè)備、光纖通道、存儲池、卷、磁盤、主機的全面管理。圖形化展示簡化管理難度，實現(xiàn)端到端映射 以存儲設(shè)備為起點，展示磁盤、池、卷以及卷所掛載主機的詳細信息 圖形化呈現(xiàn)存儲分配拓撲，體現(xiàn)存儲設(shè)備的磁盤、池、卷之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 圖形化展現(xiàn)FC-SAN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，直觀呈現(xiàn)端到端（從主機HBA卡到光纖交換機端口、到存儲陣列端口、 到主機文件系統(tǒng)）的存儲數(shù)據(jù)路徑視圖。綜合配線管理，清晰展示配線鏈路，快速定位設(shè)備及配線從整體到局部，再到

8、配線機柜配線架，幫助用戶快速梳理設(shè)備、配線、位置的關(guān)系。整體視圖局部視圖配線機柜配線信息快速定位、統(tǒng)一維護、綜合配線關(guān)系可視化多種條件查詢定位配線變更記錄管理配線關(guān)系可視化快速故障定位，保持良好的服務(wù)水平業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法訪問，用戶報障IT人員記錄故障，開始排查檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接CPU？內(nèi)存？流量？端口？.檢查主機服務(wù)器CPU？內(nèi)存？進程？分區(qū)？.檢查數(shù)據(jù)庫緩存？表空間？會話？日志？.檢查應(yīng)用服務(wù)Web應(yīng)用？中間件？.定位故障源分析并嘗試解決最終解決，通知用戶業(yè)務(wù)恢復(fù)用戶在等待，業(yè)務(wù)在中斷傳統(tǒng)手工故障處理!值班工程師告警中心，即時產(chǎn)生異常報告，告警診斷，定位故障源大屏幕標(biāo)記異常手機短信、IPAD、郵件

9、、桌面客戶端告警異常IT基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)生異常服務(wù)臺人員對于少數(shù)報障用戶，告知故障原因和恢復(fù)預(yù)期向受影響用戶發(fā)出故障通告受影響用戶業(yè)務(wù)服務(wù)一覽，判斷受影響用戶事件工程師根據(jù)故障源情況，為用戶提供臨時措施，恢復(fù)業(yè)務(wù)IT主管IT健康指數(shù)下降，業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常，得到主管關(guān)注此時已在絕大多數(shù)用戶感知前，業(yè)務(wù)已恢復(fù)，使故障影響降低到最小基于RIIL的故障處理資源性能分析，從指標(biāo)歷史變化情況分析問題發(fā)生原因。知識庫查詢，快速找到相關(guān)解決方案問題工程師通知用戶故障已根本解決，業(yè)務(wù)可用性保持良好的水平業(yè)務(wù)拓撲，驗證問題是否根本解決準(zhǔn)確定位根本解決快速恢復(fù)6級事件嚴(yán)重度分類事件自動壓縮減少告警風(fēng)暴分時段閾值自學(xué)習(xí)告警診斷

10、，分析告警信息知識庫，提供相關(guān)解決方案推送事件，自動生成工單告警通知按壓縮規(guī)則發(fā)送告警中心，及時、準(zhǔn)確感知異常6機房環(huán)境溫度煙感水浸濕度門禁配電柜UPS空調(diào)主機服務(wù)器接口時延分區(qū)進程CPU內(nèi)存網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口廣播包吞吐量丟包CPU內(nèi)存數(shù)據(jù)庫中間件連接數(shù)請求等待數(shù)POST請求匿名用戶數(shù)CPU內(nèi)存登錄會話數(shù)緩存命中率PGA命中率死鎖數(shù)量CPU內(nèi)存無線設(shè)備吞吐量廣播包上行下行CPU內(nèi)存多種巡檢任務(wù)單上百個指標(biāo)檢查多人投入執(zhí)行重復(fù)工作時間自動巡檢，主動預(yù)防第一步，設(shè)置巡檢任務(wù)，啟動執(zhí)行第二步，按時間接收巡檢完成報告通過郵件推送巡檢報告。標(biāo)注異常信息傳統(tǒng)巡檢方式基于RIIL的巡檢方式支持設(shè)置多個巡檢任務(wù)輔助

11、決策，豐富圖文報表，為管理者提供分析依據(jù)多類型報表樣式支持多種格式輸出靈活自定義的報表條件未來的運行趨勢將會怎樣？故障頻發(fā)的資源是哪些？負荷最大的資源是什么？有哪些資源運行情況異常？歷史整體運行情況如何？多種部署架構(gòu)，滿足集中、分布式、分級的管理要求集中式部署架構(gòu)分布式部署架構(gòu)大規(guī)模高可用易部署易管理鄭州市三通兩平臺規(guī)模 4000節(jié)點鄭州1200所學(xué)校中型規(guī)模適用全行業(yè)客戶甘肅省腫瘤醫(yī)院多種部署架構(gòu)，滿足集中、分布式、分級的管理要求分級管理部署架構(gòu)中央三級統(tǒng)合貫通縱向業(yè)務(wù)省級承上啟下獨立運維市級獨立運維數(shù)據(jù)上傳國家電子政務(wù)外網(wǎng)國家-省-市-區(qū)縣四級分級管理國家審計署總署、32省審計廳、25個派

12、出局、18個特派辦中央：接收省級平臺上傳數(shù)據(jù)，支持貫穿三級的全局業(yè)務(wù)管理，并對上傳的資源、指標(biāo)、告警等數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一展現(xiàn)。市級：下級部署RIIL，負責(zé)監(jiān)控運維本級資源，將資源、告警、拓撲、報表等數(shù)據(jù)，上傳至省級分級管理中心。省級:支持獨立的分級管理，接收市級平臺上傳數(shù)據(jù)，省級可創(chuàng)建獨立于全局業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)資源組，從而對省級業(yè)務(wù)進行獨立管理。縱向業(yè)務(wù) 資源遍布全國 涉及多個部門 行政關(guān)系復(fù)雜 骨干網(wǎng)、會議系統(tǒng)分級管理，梳理縱向業(yè)務(wù)、支撐部門協(xié)作。信息整合、集中呈現(xiàn)，面向用戶，統(tǒng)一登錄無集中門戶RIIL-Portal統(tǒng)一門戶信息離散分布在各個模塊中，不能集中展現(xiàn)、統(tǒng)一處理職能不同，關(guān)注點不同，需要

13、呈現(xiàn)不同的信息多種運維工具，多個登錄管理界面，復(fù)雜的角色、密碼管理打通RIIL各產(chǎn)線、各模塊，關(guān)注信息聚合，集中展現(xiàn)根據(jù)用戶關(guān)注點，為用戶貼身打造屬于TA的內(nèi)容展現(xiàn)門戶統(tǒng)一用戶登錄認證，一次登錄、多處認證面向用戶，多種角色定制多種門戶面板角色不同，關(guān)注點不同，支持多面板切換可基于用戶自身需求進行面板的定制、共享和配置內(nèi)置幾十種門戶組件，可以隨意添加到面板。組件類型包括：通用類、資源管理、告警管理、拓撲、業(yè)務(wù)服務(wù)面板顯示設(shè)置，所見即所得多種預(yù)制布局樣式組件隨意拖動擺放位置直接放大縮小組件可視化，圖形化綜合視圖，呈現(xiàn)IT建設(shè)與管理業(yè)績綜合業(yè)務(wù)管理中心RIIL-IFMC數(shù)據(jù)中心管理中心采用3D引擎，

14、實現(xiàn)全景、仿真的機房可視化管理3D圖形引擎設(shè)備快速定位機房全景仿真多機房管理360元素靈活配置機柜空間管理可視資源管理實時異常告警多維信息看板，讓管理不留死角事件空間指標(biāo)能源統(tǒng)計視頻概覽29種環(huán)境指標(biāo)的采集與分析，全面掌握環(huán)境實時變化數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)精細化成本管理，提升能源利用效率空間利用提高空間、能源利用效率，打造綠色數(shù)據(jù)中心。能源效率PUE視頻監(jiān)控提供真實、可靠的實時影像，機房安全更有保障 真實影像 實時直播 保障安全RIIL-WSMC無線管理中心基于統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)有線、無線管理一體化無線資源統(tǒng)一管理，深層次掌握資源性能狀態(tài)ACWLANAP（Fat/Fit）在線用戶AP退服明細AP接入端口圖形

15、化展現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的用戶體驗設(shè)備星光圖設(shè)備分布按標(biāo)識區(qū)域隨機顯示設(shè)備分布情況，設(shè)備數(shù)量按實際數(shù)量顯示體驗度顏色展示區(qū)域的用戶體現(xiàn)用戶星光圖按照AP分布按標(biāo)識區(qū)域計算區(qū)域用戶數(shù)，并顯示用戶的分布情況圖形化無線熱圖，全面掌握無線信號覆蓋圖形化展現(xiàn)全局無線信號覆蓋靈活設(shè)定信號強度和覆蓋范圍受障礙物影響自動信號衰減綜合業(yè)務(wù)管理中心RIIL-NTAC流量分析管理中心支持多廠商協(xié)議，流量分析更全面流（Flow）技術(shù)NetStreamIPFixNetFlowsFlow數(shù)據(jù)分析圖形化流量拓撲視圖，呈現(xiàn)關(guān)鍵鏈路的流量信息流量拓撲視圖自定義帶寬速率&利用率7鏈路的互連情況與流量信息上下行的流量信息多維視角分析，為管理

16、決策提供準(zhǔn)確依據(jù)接口設(shè)備應(yīng)用終端會話IP分組MPLS VPNRIIL-BEA業(yè)務(wù)體驗分析中心通過鏡像抓包技術(shù)，捕獲業(yè)務(wù)應(yīng)用的真實訪問數(shù)據(jù)通過各類應(yīng)用&交易的用戶響應(yīng)時間，分析業(yè)務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量發(fā)現(xiàn)應(yīng)用組件、服務(wù)、設(shè)備間的連接性和訪問關(guān)系快速創(chuàng)建以業(yè)務(wù)為中心的業(yè)務(wù)管理視圖業(yè)務(wù)訪問數(shù)據(jù)BEA可視化業(yè)務(wù)視圖BEA（Business Experience Analytics ）的解決之道業(yè)務(wù)運行視圖用戶體驗實時分析關(guān)鍵事務(wù)/交易效率分析可視化、可量化的業(yè)務(wù)服務(wù)體驗面向用戶體驗的業(yè)務(wù)管理RIIL-BEA的管理視角:主機硬件是否有故障？CPU使用率是否過高？內(nèi)存資源是否充足？I/O是否過高？應(yīng)用是否拋出告警

17、信息？提供運維管理服務(wù)以主機、系統(tǒng)為監(jiān)控方向用戶的真實滿意度業(yè)務(wù)的交易狀態(tài)監(jiān)控各應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控快速鎖定影響業(yè)務(wù)的故障點提升IT運維質(zhì)量以業(yè)務(wù)為中心，關(guān)注用戶滿意度RIIL-BMC的管理視角:Gartner： 業(yè)務(wù)正在不斷地驅(qū)動著信息運維管理朝著以應(yīng)用為中心發(fā)展，但同時，應(yīng)用卻越來越難管。2010 年三月。RIIL-BEA給用戶的價值:輕松監(jiān)測各分支機構(gòu)關(guān)鍵應(yīng)用性能在性能超出閥值時提供告警直觀、快速對問題域進行定位消除IT各部門、各廠商間的猜疑推諉詳細的性能和故障現(xiàn)場數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)管理中心RIIL-RMC服務(wù)請求管理中心遵從ITIL最佳實踐，構(gòu)建IT管理工作平臺自助服務(wù)臺事件管理問題管理C

18、MDB變更管理項目管理計劃任務(wù)管理知識庫管理服務(wù)級別管理配置管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控管理KPI與報表管理ITILITILITILITILITILITILITILITIL統(tǒng)計、分析登記、自助知識庫、跟跟進度快速響應(yīng)和恢復(fù)故障根源分析和解決知識積累與共享變更風(fēng)險管控IT資源全生命周期管理周期性工作值班與巡檢項目進度、資源管理達成IT交付與業(yè)務(wù)需求的平衡IT資源的集中管理報障請求獲得反饋業(yè)務(wù)需求服務(wù)承諾績效管理，改善依據(jù) 三線專家人員用戶構(gòu)建面向用戶的服務(wù)支持組織結(jié)構(gòu)IT基礎(chǔ)架構(gòu)自助服務(wù)臺電話呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控系統(tǒng) 一線現(xiàn)場人員 A區(qū)-B區(qū)-C區(qū) 服務(wù)臺座席人員 二線技術(shù)人員 服務(wù)器-網(wǎng)絡(luò)-應(yīng)用-安全

19、分派升級轉(zhuǎn)派升級轉(zhuǎn)派 事件經(jīng)理 跟蹤、干預(yù)事件進度用戶被引導(dǎo)WEB提交，減少呼叫量，解決人力資源。例如：自助服務(wù)臺，面向用戶的統(tǒng)一服務(wù)窗口提交服務(wù)請求20%知識查詢自助服務(wù)向?qū)?0%用戶能夠自行查詢并解決，提高用戶的自主解決能力。跟蹤服務(wù)進度查詢歷史記錄滿意度反饋服務(wù)質(zhì)量報告6.持續(xù)改進（周期性運營報告）咨詢服務(wù)1.理念導(dǎo)入2.現(xiàn)狀評估3.流程設(shè)計4.工具實施5.上線推廣高層理念導(dǎo)入項目組理念導(dǎo)入客戶理念導(dǎo)入現(xiàn)場訪談問卷調(diào)查現(xiàn)狀分析愿景確立規(guī)劃路線范圍確認體系設(shè)計組織結(jié)構(gòu)流程設(shè)計制度建立考核指標(biāo)工具部署數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換功能設(shè)計集成定制體系宣導(dǎo)測試培訓(xùn)幫助客戶成功國家質(zhì)檢總局民政部國家信息中心國家審計署

20、深圳大運會廈門大學(xué)清華大學(xué)馬來西亞大學(xué)涼山商行北車集團鄭州班班通海南工商學(xué)院案例介紹 中國南車中國南車總部現(xiàn)有19家全資及控股子公司，分布在全國11個省市，員工近9萬人?？偛吭O(shè)在北京。；信息化管理水平步入成熟階段，已經(jīng)構(gòu)建了連接19家子公司的一級骨干網(wǎng)，部署南車信息化管理平臺、制造仿真平臺、企業(yè)運營平臺、BI平臺等31多個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺。全國近300個運維人員， 10個崗位，13套管理制度，20多個服務(wù)申請流程。建設(shè)內(nèi)容實現(xiàn)了監(jiān)控及運維的一體化管理，實現(xiàn)了OA系統(tǒng)待辦任務(wù)、短信接口以及RTX消息提醒接口與運維平臺的對接監(jiān)控系統(tǒng)管理對象包括服務(wù)器（windows、Linux）、路由器、交換機、

21、數(shù)據(jù)庫（SQL Server、Oracle）、中間件（WAS 、Weblogic、金蝶）、Domino等，管理資源總量達165臺，關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)達15套，已經(jīng)覆蓋了中國南車所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)。運維流程系統(tǒng)目前已經(jīng)上線的模塊包括：自助服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理以及配置管理。其中，事件管理月工單數(shù)量達240條以上，通過配置管理實現(xiàn)了中國南車總部信息部配置數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，管理資源數(shù)量達750項。？案例介紹 中國南車59網(wǎng)絡(luò)拓撲資源管理工作臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備吞吐量案例介紹 中石油東方地球物理公司建設(shè)內(nèi)容已完成了監(jiān)控系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)，管理資源對象包括服務(wù)器（windows、Linux）、路由器、交換機、數(shù)據(jù)庫

22、（SQL Server、Oracle、mysql）、中間件以及基礎(chǔ)服務(wù)等多類資源，管理資源總量達84臺，業(yè)務(wù)系統(tǒng)11套。運維流程系統(tǒng)已上線的模塊包括：自助服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理及計劃任務(wù)。目前已經(jīng)涉及到網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、桌面終端等多個業(yè)務(wù)組的深度使用結(jié)合網(wǎng)絡(luò)部門的特殊要求定制性的開發(fā)了IP地址管理，實現(xiàn)對IP地址的分域及生命周期的管理，結(jié)合運維流程的審批控制，更加精細化的管理了寶貴的IP資源。通過面向全東方2萬多的終端用戶，提供了統(tǒng)一門戶，使用戶更加方便的了解各類故障、事件的處理進展，從而極大程度的提高了用戶的滿意度。？中石油東方地球物理公司中國石油東方地球物理公司（英文名稱

23、：BGP）是中國最大的專門從事地球物理勘探的專業(yè)化公司有員工21173人,公司總資產(chǎn)為196.48億；信息化管理水平步入成熟階段，有四大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括生產(chǎn)經(jīng)營類、綜合管理類、信息安全和基礎(chǔ)應(yīng)用、。全國總計 200多IT相關(guān)人員，服務(wù)于全球30多個分公司和辦事處。案例介紹 中石油東方地球物理公司運行門戶網(wǎng)絡(luò)拓撲IP地址管理事件工單統(tǒng)計案例介紹 國家信息中心國家信息中心國家信息中心外網(wǎng)辦，負責(zé)維護2個家級數(shù)據(jù)中心機房，32個省市一級骨干網(wǎng)和全部部委縱向網(wǎng)；服務(wù)于全國32個省級信息中心，20多個部委客戶，負責(zé)維護托管300多臺服務(wù)器和40多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。近40多個運維人員， 10個崗位，13套管理制度，20多個服務(wù)申請流程。建設(shè)內(nèi)容在2010年積極參與國家政務(wù)外網(wǎng)運維支撐系統(tǒng)規(guī)范的起草工作；2012年3月28日，國家信息中心與銳捷網(wǎng)絡(luò)公司在北京簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議2012年4月，正式以RIIL平臺作為全國電子政務(wù)外網(wǎng)運維支撐中央管理節(jié)點，逐步構(gòu)建國家、省、地（市）、縣四級互聯(lián)統(tǒng)一運維支撐平臺，重點以銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL為核心平臺，構(gòu)建中央、省兩級統(tǒng)一服務(wù)管理平臺建設(shè)；目前全國三分之一的省級信息中心通過 RIIL平臺實現(xiàn)了與國家對接，管理橫、縱網(wǎng)絡(luò)