管理者的職責與執(zhí)行力

1、管理者的職責與執(zhí)行力管理者的職責青蛙理論上面的思考題，有人回答四只，有人回答一只也沒有，而正確的答案卻是五只！原因在于“想”和“做”是兩個概念。 如你說你想學習，可是絲毫沒有學習的行動， 這不能說明你在學習。“授權”與“盡職”同樣是兩個概念，不是因為你在這個位置上就說明你盡職盡責了，只有你盡職盡責了才證明你確實在這個位置上，在位就必須盡職，盡職就是承擔執(zhí)行責任，忽視執(zhí)行責任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙。.管理就是不斷糾偏的過程按照企業(yè)的管理機制去做，在做的過程當中，我們才會不斷發(fā)現偏差，并將其糾正。.執(zhí)行力分積極執(zhí)行力和消極執(zhí)行力兩種當消極執(zhí)行力充斥某個部門的時候，積極執(zhí)行力就會減弱。.在行動前

2、，我們首先要制定計劃如果行動以后再去謀劃的話，就會失敗。海爾案例. PDCA1 環(huán)海爾在其企業(yè)整個作業(yè)流程中，從上到下強化質量意識，形成了PDCAf環(huán)。如下圖所示：圖4-1 海爾PDCAf環(huán)作業(yè)方法計劃-實施-檢查-總結-計劃-實施這樣一個周而復始的循環(huán)過程，就是海爾集團保證質量的法寶。首先要制定計劃， 然后去實施計劃，在實施中的過程管理就是不斷糾偏的過程。實施就是行為,就是執(zhí)行，那么怎么才能證明執(zhí)行得是否到位呢？這就需要我們在檢查階段糾偏，而后總結。.巴特萊原則的借鑒巴特萊是一位科學家，他在科學研究過程中發(fā)現了一個有趣的現象。他發(fā)現，在一組數據中，如果你注重每一個數據，可能什么結果都得不出。

3、而如果忽略其中占80%的數據，只抓住其中占 20%的關鍵數字，就能達到目標，研究就會得以繼續(xù)。這就是我們常說的巴特萊原則。圖4-2 “巴特萊原則”示意圖海爾將“巴特萊”原則引入管理領域，并對此原則進行了創(chuàng)新，得出：關鍵的少數制約著次要的多 數的結論。管理人員是少數，但他們是關鍵的；員工是多數，但從管理角度上說，卻是從屬的。也就是 說，關鍵的少數制約著次要的多數。管理者的職責海爾的斜坡球體論圖5-1 海爾的斜坡球體論企業(yè)在市場中正如這個小球一樣，可能會回滾。但是企業(yè)要發(fā)展，必須要向上攀升，攀升就要有一 個上升力。海爾認為自己的上升力就是創(chuàng)新。企業(yè)有時候還是會回落，為什么呢？海爾經過分析，認為 企

4、業(yè)受到來自內部職工惰性和外部市場競爭而形成的壓力。企業(yè)要想前進，就必須解決和面對這種壓力, 只有這樣，才能使企業(yè)不斷地攀升。那么怎樣去解決？他們設立了一套機制，讓員工都行動起來。海爾 在外部打造了一個以客戶為中心的服務體制，在內部打造了一個讓員工實現自我價值的用人激勵機制。作為管理者，我們首先應該去解決小球攀升過程中的惰性。這要求我們制定周密的計劃，并按照這 個計劃一步一個腳印的工作。管理者的職責我們從一般性角度，總結出管理者應該擔負的四大責任：.強化自我工作質量意識，反省自我責任自我批評和反省，是檢查和改進工作的重要方法，這也是符合上述PDCA循環(huán)工作方法的核心思想的。.探討自我發(fā)展目標的態(tài)

5、度和思維方法隨著工作的進展，在實施的過程中不斷發(fā)現問題，不斷調整工作目標和態(tài)度，這是工作方法的問題， 也是作為企業(yè)領頭人的管理者必須履行的職責之一。.通過自己的工作樹立起一種認真的工作作風管理者不必事必躬親，但是其工作作風和態(tài)度會對整個企業(yè)文化產生強烈的影響，所以認真的工作 作風必須首先從管理者自己做起。.檢查自我權力動機權力是一把雙刃劍，優(yōu)秀的管理者，自控和自律的意識與能力都比較強，通過及時地自我檢視，自 我角色的分析和定位，摒除人的本性中對權力的野心和欲望，將注意力真正放到盡職盡責上。管理者的職務執(zhí)行管理者職務生命周期的五項工作任何一個職務都有其生命周期，管理者在自己的職務生命周期內應該做

6、那幾項工作呢？管理者職務執(zhí)行過程的五個步驟管理者在開展工作時有一個執(zhí)行的過程。掌握正確的職務執(zhí)行過程，工作效果將會事半功倍。圖5-2管理者職務執(zhí)行過程的五個步驟張瑞敏曾說過一句話：“什么叫不簡單，不簡單就是能夠把一些簡單的事情，千百遍地都做對，這是 不簡單的。什么叫不容易，那就是當一個大家公認的非常容易的事情，非常認真地去做好它，這是不容 易的?！睆乃脑捴校覀兙涂梢钥吹胶柧褚灰话阉艘暈榻^對辦不到的事辦成；把別人認為非常簡 單的事持之以恒地堅持下去?！咀詸z】請將下面職務執(zhí)行過程予以排序（）A.制定對策B.實施對策C.確定問題D.現狀掌握E.探索原因五大時空的工作內容如何讓管理者的職務執(zhí)

7、行過程能夠充分遵循上述原則呢？我們把日常工作分成五大部分，即五大時 空。這五大時空分別包括：每天、每周、每月、半年和每年五個時間段，在不同的時空段落中，我們應 該認真執(zhí)行與其相應的工作內容。這五大時空的具體工作內容如下：.第一時空：每天應做的 4件大事掌握今天的工作成果并確認明天的工作內容。自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內完成工作任務的習慣。在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。對公司或本部門直接有關的情報要做好記錄。.第二時空：每周應做的5件大事掌握本周的工作成果并確認下周的工作內容。對業(yè)務管理的自我檢查進行評分和反省。對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。整理本周發(fā)生的

8、問題并提出解決問題的措施。確認直接上級領導對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計劃進行富有彈性的重新評價或 作出必要的調整。.第三時空：每月應做的 6件大事掌握本月的工作結果，確認下月的工作計劃。做好對部下一個月的評價記錄，并根據需要與部下商談。要與上級進行溝通并交流信息。對業(yè)務上和管理上的自我檢查表進行月度評價。對經營計劃和經營方針的變化以及全公司完成計劃的狀況進行研究和確認。與其他部門的管理者保持聯(lián)系。.第四時空：半年應做的 4件大事確認本部門半年業(yè)務計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。對部下進行例行的人事考核、指導及個別指示。根據公司年度經營方針和本部門半年的實際業(yè)績，修訂本部門下

9、半年的業(yè)務計劃和調整每個部下 的業(yè)務工作及其目標。反省自己。.第五時空：一年應做的 5件大事對一年的業(yè)務計劃完成情況進行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。制定下一年度本部門負責的業(yè)務計劃和參與制定公司的中期計劃。對部下進行例行的人事考核、指導及個別指示。重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標，設計下一年度的能力開發(fā)計劃。評價本公司在地區(qū)經濟或全國及國際市場中的地位。通過上述五大時空的工作安排，管理者能夠真正按照研究、計劃、執(zhí)行和反饋檢討這樣一個科學的 工作流程來完成職務工作，履行角色職責?！颈局v小結】本講重點從幾個經典案例出發(fā)，介紹管理者的工作方法、主要職責及其劃分。我們首先引用海爾的PD

10、CA盾環(huán)、巴特萊原則和斜坡球體論來說明企業(yè)運作應該遵循的一般規(guī)律和方法。“想”和“做”是兩個概念，管理是在做的過程中不斷完 善的。對于管理者而言，為了保證企業(yè)正常和良好的運作，他在履行工作職務過程中必須要肩負起四大責任，要明確其需 要完成的五大工作，按一定的合理的工作步驟來完成。最后我們還按時間周期把管理工作具體細分成了五大時空的工作內 容，對上述這些建議和分類，管理者應該仔細領會，認真掌握，而不僅僅是生搬硬套。【心得體會】管理者的執(zhí)行能力不同層次領導者三種執(zhí)行能力分布管理者角色的定位不是籠統(tǒng)地去界定，而是要進行群體和責任范圍的界定。我們把管理人員分成三 個層次：高層領導、中層領導、基層領導，

11、每一層領導的工作范圍是不同的，他們需要的能力也是不同 的。下面的表格正是對他們能力要求的差別。表6-1不同層次管理者能力的劃分能力層次管理能力（%）人際交往能力（%）業(yè)務能力（%）高層領導473518中層領導314227基層領導183547管理人員應具備的10種執(zhí)行能力管理者要開展自己的工作，至少應該具備如下10種執(zhí)行能力：.創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首位，是因為我們在管理工作過程當中必須具備創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能 力。.正確的成本觀念就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財物等方面費

12、用的節(jié)約。其實我們還應該加進這樣一個 觀念，即提升人的積極性也是降低成本的有效措施。人的積極性提高了，就能夠主動自愿地去承擔更多 的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。.對技術創(chuàng)新的適應能力科學技術是第一生產力，技術創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。管理者應當具有突破自我、銳意 創(chuàng)新的意識，要注重技術更新。4,適應市場變化的能力市場經濟的本質就是不斷適應供求變化，價格隨行就市。這就決定了變化是市場的常態(tài)，適應市場 經濟，就應該具有適應變化的能力。.準確辨識經濟信息的能力面對信息時代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一。管理者應該 具有這樣的能力。.全面提

13、高部下綜合素質的能力作為管理者應具備全面提高部下綜合素質的能力，如果你的下屬在與你工作一段時間之后素質沒有 得以提高，那只能說明是你的問題，是你管理人員的失責。.完成業(yè)務所具備的專業(yè)能力和分析能力管理工作不是純粹意義上的管理，很多時候不同行業(yè)類型、不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同 特點，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一般技術，更要具備專業(yè)能力，具有獨立分析問題和解決 問題的能力。.人際關系溝通能力企業(yè)管理是對人的管理，做好與上級、與部下、與同事、與外界的溝通和交流，是管理者非常重要 的素質之一。.綜合判斷能力管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來做出，管理者的眼光不應當局限于某

14、一個局 部，而要站在一定的高度，對錯綜復雜的問題作出綜合判斷。.解決企業(yè)內外問題的執(zhí)行能力問題的發(fā)現、分析和對策的提出只是解決了問題的一半，如何正確執(zhí)行計劃，并通過及時反饋來糾 錯，是解決問題的另一半，所以管理者解決問題不僅需要分析能力，更需要較強的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路在執(zhí)行力當中，創(chuàng)造思路經常被我們固有的觀念所禁錮。思維定勢使我們打不開思路，無法進入創(chuàng) 新的境界。【自檢】你能不能用一筆畫一條直線，貫穿這 9個圓點?答題提示：你想出辦法來了嗎？很可能沒有。本題的解答思路如下：我們提出一筆畫一條直線的時候，大家在腦海里想到的這支筆一般都是我們用過的筆。這么細的一支筆，怎么可能一 筆就

15、貫穿9個圓點呢？但是如果我們發(fā)散思維，我們能不能把這支筆擴大成一支很粗的筆。假如你現在拿的是一支比較粗 的毛筆，這個問題豈不是輕而易舉地就解決了。從上面的例子中我們可以得出這樣的結論：思路是可以創(chuàng)造的，但是創(chuàng)造的前提是要清理我們腦子 里面固有的那些足以禁錮我們思維的信息。執(zhí)行能力體現在解決問題的思維過程中管理者在職業(yè)生涯過程中每天都會遇到問題并解決問題。當我們用心理學上的“八張牌難題”來 陳述問題與結果關系的時候，不難發(fā)現人們在心理學上解決的就是初始狀態(tài)和目標狀態(tài)的問題，那么這 個過程，其實就是管理者要解決問題的過程。【案例】八張牌難題如下圖，左側是初始狀態(tài)，右側是目標狀態(tài)。我們需要借用表格中

16、間的空格移動其周圍的數字，使無序的數字變成有 序（順時針遞增）的數字。每個格中只允許放一個數字。你能做出來嗎？通過這個游戲我們會發(fā)現：我們需要解決問題的過程充滿著否定之否定的思維。通過一定的思維過 程，很快就證明我們從問題到結果的途徑接近于正確或者是很正確；如果翻來覆去地在這個初始狀態(tài) 直達不到目標狀態(tài)，就證明我們可能誤入歧途了?！颈局v小結】不同的領導者通常需要具有不同的能力，高層領導需要管理能力，基層領導則需要注重業(yè)務能力。管理人員工作中應執(zhí)行能力體該具有10種執(zhí)行能力。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路，我們需要清理頭腦里固有的那些足以禁錮我們思維的信息 現在解決問題的思維過程當中，思維非常關鍵。【心

17、得體會】執(zhí)行能力與問題探索的基礎一一具備創(chuàng)新意識我們在探索問題的時候，要有多角度、多方面、開放式的、發(fā)散式的思維。只要能達到這個結果, 過程越簡潔越精煉越好。創(chuàng)新的社會因素創(chuàng)新不能脫離社會因素，創(chuàng)新的社會因素可以概括為以下9點：文化手段的便利； 對刺激文化的開放；對不同觀點的容納； 重要人物的相互影響；對鼓勵和獎勵的提倡；注重正在生成的而不是已經存在的； 無差別地讓所有人自由使用文化手段；在嚴重壓抑后獲得解放或保持一定的差別；接受不同的甚至是對立的文化刺激?！咀詸z】上述9個因素里有一個是引爆因素。它是最關鍵的創(chuàng)新因素，只有把這個因素找到之后，其他的因素才可以迎刃而 解。那么這個因素是哪一個呢？

18、創(chuàng)新的社會因素有很多，我們必須清楚一點，即：我們必須進行人性化管理，尊重對方、以人為本。 以人為本并不是很難做到的事情，其實質就是尊重對方的人格和尊嚴！要想創(chuàng)造一種創(chuàng)新的氛圍，就必須對員工進行分析，讓他們感覺到一種人格上的尊重。在工作上嚴 格要求，在生活上關懷備至，這樣你的工作就好開展了。問題探索樹問題比答案更重要，答案對不對，首先要看問題對不對，如果答案是按規(guī)定得出的，但規(guī)定是錯的， 這樣只會使真正亟待解決的問題得不到解決，最終蛻變?yōu)槲C。面對問題的時候怎么去解決，請參考下面的問題探索樹。對待問題，有八個步驟。第一收集更多信 息，第二要明確發(fā)生了什么事，第三有哪些人參與，第四你是如何想的，第

19、五你做了什么，第六問題是 怎么發(fā)生的，第七在什么場合，第八弄清了什么事情。按照這個思路去思考，我們的問題就會逐漸地水 落石出。圖7-1問題探索樹解決問題的思路下面幾條是比較原則性的解決問題的思路。.終端的問題就是領導的問題終端的問題就是領導的問題，員工的問題就是其上級的問題，中層干部的問題其實是決策者的問 題。.看不出問題就是最大的問題看不出問題的人，說明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題。所以，首先要把 遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。.重復出現的問題是作風上的問題不怕問題出現，就怕問題重復出現。重復出現的問題說明管理者的管理能力和工作作風存在問題。.部下素質低不是你的責任，但

20、是不能提高部下的素質是你的責任我們應該改變原來對待部下和對待上級的態(tài)度。你的部下參加工作一段時間后，其素質還沒有提高， 你不要向上級抱怨員工素質低，你應該反思自己，你是否幫助過他，你是否培養(yǎng)提高了他的素質。對解決問題的建議關于解決問題，我們建議這么幾條：.進入情況，接受問題首先我們要正視問題的存在， 不要逃避問題，對問題產生的具體狀況進行調查，了解其產生的背景。.認清問題，確定目的認清問題也是分析問題的過程。為問題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。通過分析 原因，我們才能夠明確解決問題的目的和方向。.形成假設，提出策略任何解決問題的方法并不是萬能的，某種策略和手段只能夠解決問題的某一

21、方面或者是只能夠適應 于某段時間，對于解決方案的局限性我們要有清醒的認識，所以在提出問題的解決方案之前，必須先形 成假設。.采取行動，驗證假設分析了原因，找到了解決問題的方法，最為重要的就是實施行動，通過看問題能否被有效的解決, 來驗證分析問題的思路和解決問題的方法的正確性。.根據目的，通盤檢查根據在第一個步驟中擬訂的解決問題的思路，需要對分析對象進行通盤檢查，防止出現漏洞，達到 解決問題的最佳效果。解決問題的路徑10個步驟。大家解決問題的時候，要按照這10個步驟最后我們給出解決問題的路徑，這個路徑有 進行。圖7-2解決問題的路徑【本講小結】我們把影響人們思考及解決問題的因素分為常模因素和潛在

22、因素兩大類，常模因素包括組織規(guī)模、指導思想、市場形 勢等，潛在因素則包括心向作用、思維慣性、功能固著、認知結構、無意識因素等等。執(zhí)行能力與問題探索的基礎，就是要具備創(chuàng)新意識。創(chuàng)新不能脫離社會因素，創(chuàng)新的社會因素可以概括為九個，其中 最為關鍵的是“在嚴重壓抑后獲得解放或保持一定的差別。問題比答案更重要，遇到問題時，問題探索樹將會對你有所幫助。解決問題時要有正確的思路、把握一定的原則，態(tài)度決定思路，思路決定出路。另外，我們解決問題時，要遵循一定 的步驟與方法，層層分解，只有做好大量的前期工作，最后才談得上執(zhí)行。【心得體會】影響人們思考及解決問題的因素我們把影響人們思考及解決問題的因素分為常模因素和潛在因素兩大類。常模因素常模因素就是我們講的常規(guī)因素，它包括如下三大因素。.組織規(guī)模組織規(guī)模往往是影響我們思維的一個基本的因素，組織規(guī)模大，