項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制

1、本文對項(xiàng)目系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和屬性進(jìn)行了分析，指出從復(fù)雜系統(tǒng)的角度來看，項(xiàng)目利益相關(guān)者管理實(shí)質(zhì)上就是對 他們之間合作關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，其目的就是提高項(xiàng)目系統(tǒng)的有序性，使其達(dá)到“協(xié)同”的境界。具體研究思 路就是通過構(gòu)建良好的協(xié)調(diào)機(jī)制，在各利益相關(guān)者之間建立和維護(hù)合作的工作關(guān)系，提高項(xiàng)目系統(tǒng)的有序 性，使項(xiàng)目系統(tǒng)山無序發(fā)展為有序狀態(tài)，降低項(xiàng)目運(yùn)行中的機(jī)會主義風(fēng)險，減少磨擦和沖突，降低交易成 本，達(dá)到風(fēng)險共擔(dān)、利益共享，并更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的目標(biāo)?；陧?xiàng)目系統(tǒng)的自組織性研究了項(xiàng)目系統(tǒng)自組織形成的動力條件和機(jī)理，項(xiàng)目系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)和嫡減機(jī)制是 項(xiàng)目系統(tǒng)自組織形成的前提條件，漲落是項(xiàng)目系統(tǒng)自組織形成的外部動力，競爭和協(xié)

2、同是項(xiàng)目系統(tǒng)自組織 形成的內(nèi)在動力，項(xiàng)目系統(tǒng)在有效協(xié)同競爭范圍內(nèi)通過自組織能維持穩(wěn)定存在?；趨f(xié)同學(xué)原理和自組織 理論分析了項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制的作用機(jī)理，指出項(xiàng)目系統(tǒng)在漲落的觸發(fā)作用下，通過內(nèi)部非線性作 用機(jī)制，形成序參量(運(yùn)作準(zhǔn)則)，達(dá)成項(xiàng)目利益相關(guān)者的界面協(xié)同狀態(tài)，在界面協(xié)同的基礎(chǔ)之上產(chǎn)生系統(tǒng) 層次的涌現(xiàn)。而協(xié)調(diào)機(jī)制就是這樣一種內(nèi)部非線性作用機(jī)制。由于外界和內(nèi)部的干擾，項(xiàng)目系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會隨 時失去穩(wěn)定，從而形成新的演化過程。在這個動態(tài)演化過程中，協(xié)調(diào)機(jī)制的作用就是建立、維護(hù)項(xiàng)目利益 相關(guān)者之間的合作關(guān)系，從而促進(jìn)項(xiàng)目系統(tǒng)的演化。(2)通過構(gòu)建有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠建立和維護(hù)項(xiàng)目利益相關(guān)者之間

3、協(xié)調(diào)的合作關(guān)系，達(dá)成項(xiàng)目系統(tǒng)的協(xié)同 狀態(tài)，提高項(xiàng)目的成功率項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制是指為了建立和維護(hù)利益相關(guān)者之間的合作關(guān)系，使之從無序向有序發(fā)展，達(dá)成 項(xiàng)目利益相關(guān)者間的協(xié)同作用，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功所設(shè)計(jì)或安排的規(guī)則和策略。該協(xié)調(diào)機(jī)制是一種主動型的、 預(yù)防型的、比較高層的制度設(shè)計(jì)和安排，它是對可以預(yù)期的問題或沖突制定的解決方案。協(xié)調(diào)機(jī)制是把期 望轉(zhuǎn)化為行動、原因轉(zhuǎn)化為結(jié)果的中介，它對項(xiàng)目系統(tǒng)要素的運(yùn)動具有自動調(diào)節(jié)的功能，規(guī)范系統(tǒng)各要素 以系統(tǒng)整體行為方式在系統(tǒng)機(jī)制規(guī)定的軌道上運(yùn)行，因此，協(xié)調(diào)機(jī)制具有自動調(diào)節(jié)性。從系統(tǒng)演化的角度 來講，作為系統(tǒng)演化的內(nèi)部動力，項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制就是項(xiàng)目系統(tǒng)內(nèi)部的

4、一組特殊的約束關(guān)系，它 通過微觀層次的運(yùn)行的控制、引導(dǎo)和激勵來使系統(tǒng)微觀層次的相互作用轉(zhuǎn)化為宏觀的定向運(yùn)動。本文對項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制的構(gòu)建，分為內(nèi)部項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制和外部項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī) 制兩個部分。項(xiàng)目組織是自組織和他組織的復(fù)合體，因此對內(nèi)部項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制的構(gòu)建采取理性 設(shè)計(jì)和自主演化相結(jié)合的理念，分為顯性協(xié)調(diào)機(jī)制、隱性協(xié)調(diào)機(jī)制和協(xié)調(diào)保障機(jī)制三個方面。所謂顯性協(xié) 調(diào)機(jī)制，指的是建立一些規(guī)則、制度，訂立一些契約、合同，建立一些專門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。顯性協(xié)調(diào)機(jī)制基 于設(shè)計(jì)優(yōu)化的理念，即理性設(shè)計(jì)，用于處理項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)管理中能夠被優(yōu)化和設(shè)計(jì)的問題，通過利 用現(xiàn)有的或開發(fā)新的優(yōu)化

5、技術(shù)、方法和工具，設(shè)計(jì)與構(gòu)建解決利益相關(guān)者協(xié)調(diào)管理問題的規(guī)則和策略。包 括利益協(xié)調(diào)機(jī)制、目標(biāo)協(xié)調(diào)機(jī)制、沖突處理機(jī)制;所謂隱性協(xié)調(diào)機(jī)制，指的是針對項(xiàng)目利益相關(guān)者合作關(guān)系 中的一些不確定性的問題，利用心理的和行為的措施，營造一種合作的項(xiàng)目氛圍和環(huán)境。隱性協(xié)調(diào)機(jī)制基 于自主演化的理念，即環(huán)境誘導(dǎo)，是為了影響行為主體選擇組織所期望的行為，隱性協(xié)調(diào)機(jī)制包括項(xiàng)目文 化協(xié)調(diào)、信任機(jī)制;協(xié)調(diào)保障機(jī)制指組織協(xié)調(diào)機(jī)制，是項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制有效實(shí)施的保障。顯性協(xié)調(diào) 機(jī)制、隱性協(xié)調(diào)機(jī)制和協(xié)調(diào)保障機(jī)制是你中有我、我中有你的統(tǒng)一體，共同建立和維護(hù)項(xiàng)目利益相關(guān)者之 間的合作關(guān)系，促進(jìn)項(xiàng)目系統(tǒng)達(dá)成協(xié)同狀態(tài)，從而促進(jìn)項(xiàng)目的

6、成功。利用公共關(guān)系理論，建立了外部項(xiàng)目 利益相關(guān)者協(xié)調(diào)的機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與其外部利益相關(guān)者的雙燕，為項(xiàng)目運(yùn)行創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 本文通過實(shí)證研究，實(shí)證結(jié)果較好的驗(yàn)證了項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制的有效性。(3)應(yīng)用協(xié)調(diào)度測評體系，能夠有針對性的對項(xiàng)目系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，有效指導(dǎo)項(xiàng)目利益相關(guān)者管理實(shí)踐項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)度是指項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的關(guān)系和諧一致的程度。協(xié)調(diào)度描述了項(xiàng)目系統(tǒng)內(nèi)部各利 益相關(guān)者之間協(xié)調(diào)狀況的好壞，體現(xiàn)項(xiàng)目系統(tǒng)由無序走向有序的趨勢。本文基于協(xié)同學(xué)理論中協(xié)同度以及 和諧理論中和諧度的測量的原理，建立了項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)度測評體系，包括協(xié)調(diào)度的測量方法、步驟 以及項(xiàng)目系統(tǒng)的優(yōu)化方案。

7、進(jìn)行某個項(xiàng)目系統(tǒng)的協(xié)調(diào)度測評，首先需要界定項(xiàng)目利益相關(guān)者的構(gòu)成、分析 項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，接下來要對項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行評價，然后計(jì)算得出系 統(tǒng)整體的協(xié)調(diào)度，最后對系統(tǒng)協(xié)調(diào)度進(jìn)行評價并提出改進(jìn)方案。應(yīng)用本文協(xié)調(diào)度測評體系，能夠有針對性的對項(xiàng)目利益相關(guān)者間的合作關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化，以使之從無序向有 序發(fā)展，達(dá)成項(xiàng)目系統(tǒng)的協(xié)同狀態(tài)，因此能夠有效地指導(dǎo)項(xiàng)目利益相關(guān)者管理實(shí)踐。7.2研究不足與展望由于受所采用的方法、時間限制等因素的影響，本文研究存在以下兩個方面的不足：外部項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制研究的局限性外部項(xiàng)目利益相關(guān)者雖然在項(xiàng)目中沒有直接投入生產(chǎn)要素，但卻可能對項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有深

8、刻的影響。本 文對外部項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制的研究不夠充分，可能和現(xiàn)實(shí)中的外部項(xiàng)目利益相關(guān)者管理有一定的差 距，使本文的研究帶有一定的局限性。(2)實(shí)證研究的局限性在論文的實(shí)證研究中，本文以某工程項(xiàng)目作為實(shí)證對象，實(shí)證范圍較窄，從而使本文的實(shí)證結(jié)論可能存在 一定的局限性。但是，本文以系統(tǒng)式思維為指導(dǎo)思想、基于項(xiàng)目系統(tǒng)發(fā)展演化過程對項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行研究， 充分考慮了影響項(xiàng)目利益相關(guān)者合作關(guān)系演化的關(guān)鍵要素，能夠有效的優(yōu)化項(xiàng)目利益相關(guān)者間的合作關(guān)系 和項(xiàng)目系統(tǒng)的協(xié)調(diào)度，促進(jìn)項(xiàng)目的成功。因此本文的研究在理論上具有前瞻性，在實(shí)踐中具有可操作性。 本文的后續(xù)研究主要從以下三個方面展開：擴(kuò)大實(shí)證

9、范圍，進(jìn)一步檢驗(yàn)項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制的有效性隨著科學(xué)技術(shù)和社會的發(fā)展，現(xiàn)代工程、建筑、軟件等各個行業(yè)和領(lǐng)域的項(xiàng)目均呈現(xiàn)出復(fù)雜化的發(fā)展趨勢， 所涉及的利益相關(guān)者越來越多，異質(zhì)性非常鮮明，他們之間在整個項(xiàng)目生命周期存在著多方面的復(fù)雜關(guān)系。 系統(tǒng)理論告訴我們，隨著項(xiàng)目系統(tǒng)內(nèi)部多樣性的豐富，如果缺乏一定的協(xié)調(diào)機(jī)制，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將無法承受越 來越多的復(fù)雜性，從而導(dǎo)致項(xiàng)目的混亂和無序。不同類型的項(xiàng)目有特定的利益相關(guān)者群體，但都需要構(gòu)建 良好的協(xié)調(diào)機(jī)制，在各利益相關(guān)者之間建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系，提高項(xiàng)目系統(tǒng)的有序性，降低機(jī)會主 義風(fēng)險，減少磨擦和沖突，以便更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的目標(biāo)。因此，本文的后續(xù)研究可以在

10、大量實(shí)踐調(diào)查 的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制實(shí)證檢驗(yàn)的范圍，以進(jìn)一步檢驗(yàn)項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制的有效 性。更能有效地指導(dǎo)項(xiàng)目利益相關(guān)者管理實(shí)踐。對外部項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行更深入的研究在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，外部項(xiàng)目利益相關(guān)者對項(xiàng)目的重要性引起了充分重視，許多項(xiàng)目都設(shè)有 專門的公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)對外部利益相關(guān)者的公關(guān)和管理，為項(xiàng)目的順利運(yùn)行創(chuàng)造良好的外 部環(huán)境。然而對外部項(xiàng)目利益相關(guān)者管理方面的研究還很不充分，對外部項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié) 調(diào)機(jī)制更少有系統(tǒng)的理論研究。因此，可以在本文研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)踐，進(jìn)一 步對外部項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制展開深入的探討和研究。進(jìn)一步完善對項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)度的測評本文對項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)調(diào)度研究基于協(xié)同學(xué)理論中協(xié)同度以及和諧理論中和諧度的測量 原理，通過建立協(xié)調(diào)度分析矩陣，分析項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，然后計(jì)算得出項(xiàng)目 利益相關(guān)者間整體的協(xié)調(diào)度，最后對項(xiàng)目系統(tǒng)協(xié)調(diào)度進(jìn)行評價并提出改進(jìn)方案，并對優(yōu)化前 后的項(xiàng)目系統(tǒng)協(xié).本文的協(xié)調(diào)度測評方法優(yōu)點(diǎn)是充分考慮了影響項(xiàng)目利益相關(guān)者間合作關(guān)系 的關(guān)鍵要素，分析和計(jì)算方法更科學(xué)，因