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文檔簡介

物業(yè)員工訓(xùn)方案培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體員工培訓(xùn)目的全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：公司企業(yè)文化，行業(yè)理念，服務(wù)意識，與其他部門的協(xié)調(diào)能力；人事管理規(guī)章制度；財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；工程管理；清潔管理；保安管理；客戶服務(wù)；消防管理；語言表達(dá)及文字寫字能力；意外事件處理；特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課。此培訓(xùn)將作為前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。培訓(xùn)安排計(jì)劃表RH 咅 nJ yn容 內(nèi) 訓(xùn) 培間 時(shí) 訓(xùn) 培人 加 參注 備人4 二匚 了 1、一.引 章 規(guī) 類 各范 規(guī) 德 道 業(yè) 職識 常 業(yè) 物 及 史 歷 展 發(fā) 管 業(yè) 物保安管理人員范 規(guī) 叫 呼 及 用 使 機(jī) 講 對與 識 知 務(wù) 業(yè) 防 消灌一程 流 業(yè) 作 化 綠前剪 修 化 綠-41、治一 一匕匕 厶冃 技 與 識宀至用丿匚rr乂 )17及 tn

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