結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)介紹課件

1、結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)介紹課件培訓(xùn)內(nèi)容 結(jié)構(gòu)化面試的概念介紹 結(jié)構(gòu)化面試具體內(nèi)容 面試的技巧 面試時(shí)應(yīng)注意的問題結(jié)構(gòu)化面試的概念介紹 面試的內(nèi)涵 面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序面談，相互觀察、相互溝通的過程。通過面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。 面試的特點(diǎn)以談話和觀察為主要工具；面試是一個(gè)雙向溝通的過程；面試具有明確的目的性；面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。 面試的類型 結(jié)構(gòu)化面試：又稱規(guī)范化面試，是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化；非結(jié)

2、構(gòu)化面試：是指在面試過程中事先沒有固定的構(gòu)架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問題的面試；半結(jié)構(gòu)化面試：是介于二者之間的一種面試形式。結(jié)構(gòu)化面試的具體內(nèi)容面試準(zhǔn)備 面試準(zhǔn)備階斷：步驟一： 填表職位申請(qǐng)表 步驟二： 1、給應(yīng)聘者看公司的面試解讀-應(yīng)聘須知2、閱讀職位申請(qǐng)表相關(guān)信息1、收集應(yīng)聘者個(gè)人基本信息；2、觀察應(yīng)聘者的知識(shí)和禮儀，書寫能力和理解能力。觀察應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)及理解和觀察能力。 面試實(shí)施 面試實(shí)施階斷： 第一步：關(guān)系建立階斷 第二步：導(dǎo)入階斷 第三步：核心階斷 第四步：確認(rèn)階斷 第五步：結(jié)束階斷 第一階斷：關(guān)系建立階斷 面試實(shí)施階斷 問題一：您是從哪里知道我們的公司在招聘的？您想應(yīng)聘哪

3、個(gè)崗位？獲悉內(nèi)容 :1、了解我們的招聘渠道，為以后針對(duì)性的招聘渠道選擇 奠定基礎(chǔ)。2、了解應(yīng)聘目的，判斷應(yīng)聘者對(duì)自己的定位。 目的：正式切入面試。 第二階斷：導(dǎo)入階斷 面試實(shí)施階斷問題二：請(qǐng)簡單做一個(gè)自我介紹并將您 之前的工作經(jīng)歷著重介紹一下？獲悉內(nèi)容：1、了解應(yīng)聘者家庭背景、目前的生活環(huán)境、現(xiàn)住址、個(gè)人學(xué)歷 狀況；2、甄選所填資料與口試內(nèi)容是否吻合，判斷職業(yè)操守是否端正； 3、了解之前的工作經(jīng)歷，尋找與所應(yīng)聘崗位是否有匹配點(diǎn)； 4、了解應(yīng)聘者的思維能力、語言組織能力、表達(dá)能力和親和力。 第三階斷：核心階斷 面試實(shí)施階斷問題三：請(qǐng)談?wù)勀x擇導(dǎo)購這份工作是 怎么考慮的？ 問題四：請(qǐng)問您在眾多的公

4、司中選擇我們百麗公司*品牌商場導(dǎo)購是怎么考慮的？(補(bǔ)充：是什么原因讓您有這樣的選擇？) 面試實(shí)施階斷獲悉內(nèi)容：1、判斷談吐舉止是否得當(dāng)，性格特點(diǎn)、溝通能力如何？2、了解應(yīng)聘者的思維能力、心理成熟度、求職動(dòng)機(jī)和進(jìn)取精神，個(gè)人是否有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。3、是對(duì)應(yīng)聘者全方位的考察。 第四階斷：確認(rèn)階斷 面試實(shí)施階斷問題五：對(duì)于您所應(yīng)聘的我們公司的*崗位，您認(rèn)為應(yīng)履行哪些工作職責(zé)？ 問題六：您對(duì)您所應(yīng)聘品牌的貨品專業(yè)知識(shí)了解多少(給畫冊，談產(chǎn)品風(fēng)格)？比如鞋類皮料的辨別、打理方法、運(yùn)動(dòng)品牌的科技含量？ 面試實(shí)施階斷獲悉內(nèi)容：1、了解應(yīng)聘者對(duì)所應(yīng)聘崗位的理解是否有偏差，判斷是否勝任所應(yīng)聘崗位的要求。2、

5、判斷應(yīng)聘者是否有經(jīng)驗(yàn)，銷售技巧的掌握情況。3、綜合應(yīng)聘者個(gè)人氣質(zhì)形象、性格特點(diǎn)、工作經(jīng)歷、對(duì)工作的適應(yīng)性及我們目前的缺編等多重因素?cái)M定店鋪入編情況。 第五階斷：結(jié)束階斷 面試實(shí)施階斷問題七：對(duì)您之前看過的面試解讀-應(yīng)聘 須知，有什么有疑問或不清楚的嗎？ 問題八：您還有其它想要了解的嗎？ (例如：薪金、工作時(shí)間、地點(diǎn)、品牌等) 面試實(shí)施階斷獲悉內(nèi)容：1、應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是什么？關(guān)注點(diǎn)在哪里(發(fā)展機(jī)會(huì)、平臺(tái)還是薪資)？ 2、從溝通中確定店鋪的入編情況。 結(jié)構(gòu)化面試表單面試的實(shí)施技巧面試的實(shí)施技巧充分準(zhǔn)備 善于提取要點(diǎn)不帶各人偏見傾聽時(shí)注意思考進(jìn)行階段性總結(jié)注意肢體語言溝通排除各種干擾多聽少說 靈活

6、提問 肢體語言所傳達(dá)的信息 肢體語言 典型含義目光接觸友好，真誠，自信，果斷不做目光接觸冷淡，緊張，害怕，說謊，缺乏安全感搖頭不贊同，不相信，震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解，不相信微笑滿意，理解，鼓勵(lì)咬嘴唇緊張，害怕，焦慮跺腳緊張，不耐煩，自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣，不同意，防衛(wèi)，進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑，吃驚瞇眼睛不同意，反感，生氣鼻孔張大生氣，受挫手抖緊張，焦慮，恐懼身體前傾感興趣懶散的坐在椅子上厭倦，放松坐在椅子邊緣上焦慮，緊張，有理解力的搖椅子厭倦，自以為是，緊張駝背坐著缺乏安全感，消極坐姿筆直自信，果斷招聘時(shí)應(yīng)注意的問題招聘時(shí)應(yīng)注意的問題 簡歷并不代表本人 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 不要忽視求職者的個(gè)性特征 讓應(yīng)聘者更多的了解組織 給應(yīng)聘者更多的