廣州開放大學(xué)個人與團隊管理終考答卷

1、終考試卷總分:104 得分:96.2進行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（? ）。把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標上重點符號作階段性小結(jié)，使聽眾便于掌握敘述的線索配合使用視覺的輔助手段，如投影儀打亂原有的報告順序，以引起注意答案:D2.為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應(yīng)該談?wù)摰氖牵ǎ?。自己的事初到此地的印象天氣好壞初到此地有趣的事答?A3.在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（? ）從上到下形式從下到上形式平級形式綜合形式答案:A4.不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是（）。暫停、

2、喘口氣端起水杯，先喝幾口水再回答終止討論，請對方離開讓對方給自己考慮的時間答案:C5.小王剛結(jié)束培訓(xùn)，現(xiàn)在人力資源部需要對他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進行評估，其中（? ）屬于這次評估的內(nèi)容之一。學(xué)習(xí)過程是否愉快在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能團隊整體效率提高了多大幅度答案:A6.王總提出，到9月底，全體財務(wù)部成員要熟練掌握新的財務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的（? ）。組織目標公司目標個人目標發(fā)展目標答案:D7.客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標不屬于（? ）。發(fā)展目標實際目標組織目標直接目標答案:A8.關(guān)于發(fā)展

3、循環(huán)周期，說法正確的是（? ）。資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起。發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標。答案:A9.幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調(diào)查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他

4、認為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于（? ）。委托培訓(xùn)工作觀摩伙伴工作崗位輪換答案:A10.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（? ）。確保各方的人員配置相同確保各方的目標相互協(xié)調(diào)確保各方計劃相互協(xié)調(diào)充分理解對方的觀點答案:A11.創(chuàng)造性決策不包括（? ）。出一個可行的解決方案出不尋常的想法和解決方案思考不可思議的問題沖破壁壘和阻礙非理性思考答案:C12.關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團隊優(yōu)勢，說法正確的是（? ）。?隨著團隊找到最有效的工作方式,工作效率必將隨之提高更多的人參與討論并發(fā)表意見與個人相比，團隊的工作方式能更

5、好的應(yīng)對變化團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加。答案:D13.關(guān)于平衡團隊角色的方法，屬于“委派”所對應(yīng)的表現(xiàn)是（ ）。如果團隊擴大或者有人離開，在招聘新人時應(yīng)把缺少的角色考慮進去。如果團隊的實施能力很差，則可以考慮更換員工的角色，將擅長行動的員工轉(zhuǎn)移到這個角色。如果一個團隊成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來，團隊領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。如果找不到其他方法填補角色的“漏洞”，就需要幫助成員開發(fā)需要的技能。例如如果成員沒有創(chuàng)造性思維，就可以舉行集體討論，或者提供一些相關(guān)課程。答案:C14.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在

6、員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（? ）階段。作出決定提出多個解決方案獲得信息建立選擇標準答案:C15.關(guān)于PEST分析法，說法不正確的是（? ）。是一種系統(tǒng)化的分析方法在進行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時使用能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響能識別對組織有沖擊作用的力量答案:B16.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是（? ）。提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需

7、要答案:B17.組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（? ）。國家的律法人員股東管理層團隊成員答案:A18.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是（? ）。尋找新市場和新客戶比較保守風(fēng)險性大向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案:B19.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（? ）角度的指標?？蛻糌攧?wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長答案:B20.組織目標一般處于組織的（? ）。?最高層中層中低層最底層答案:A21.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（ ）。反饋是每日常規(guī)活動的一部分；反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)；反饋是一個雙向的過程；

8、作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵團隊成員尋求反饋。答案:22.云經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)本店的困難。這時，云經(jīng)理強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完

9、成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。? 在任務(wù)分解的過程中，（? ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。分解的最低一層是否必需每項任務(wù)的定義是否清晰完整項目的主要工作是否已經(jīng)明確每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算答案:C23.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（? ）。制定標準修訂標準?與標準相比較改進實際工作答案:C24.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（? ）。市場占有率合同成交率銷售額顧客意見調(diào)查表答案:D25.為了使團

10、隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（? ）。要為團隊成員提供必要的工具領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛答案:A26.小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副

11、科長。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設(shè)計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結(jié)；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏

12、二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小李感到這個科長很難當(dāng)。小李所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。命令和有力的支持授權(quán)和有力的支持命令和說服參與和協(xié)商答案:A27.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（? ）。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法?讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排領(lǐng)導(dǎo)者要對下屬一視同仁，沒有偏愛?要勇于承認自己的錯誤和過失答案:B28.授權(quán)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者在檢查進展情況時需要建立一個機制以確保任務(wù)按計劃進行，這個機制可以是正式的，也可以是非正式的。關(guān)于正式的機制，說法不正確的是（? ）。對

13、計劃的進展情況進行全盤審視，并討論與任務(wù)有關(guān)的各方面的問題，還可以進行其他更多的正式檢查這是給予獎勵和反饋以及提出建議的絕好時機盡管領(lǐng)導(dǎo)者可能需要根據(jù)經(jīng)驗對原有的目標和時間表進行調(diào)整，但其仍然可以將正式的機制作為檢查進展情況的依據(jù)。正式的機制比非正式的機制效果好答案:D29.“我們無法預(yù)知明年國家將會出臺哪些新的措施，所以，建議采用李總的策略，今年只增開100家實體店，然后觀察整個市場的情況?！边@句話體現(xiàn)的信任的標志是（? ）。坦誠地交流尊重授予管理權(quán)承擔(dān)風(fēng)險答案:D30.時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是（? ? ?）?；ㄒ欢ǖ臅r間培訓(xùn)他人來完成工作把更多決策性的工作分派出去信

14、任團隊成員，和他們一起完成工作不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作答案:B31.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（? ? ? ）。學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^給自己積極的暗示學(xué)會應(yīng)付打擾不直接說出自己的需求答案:D32.關(guān)于自信果斷，說法正確的是（? ? ?）自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點；自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭??；自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。答案:A33.張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是

15、由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言?？偨?jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛

16、將，做事認真負責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（? ? ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。去機場接岳母新套餐廣告審定與總經(jīng)理談運營目標為旅游局會議做準備答案:A34.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（? ? ? ? ? ）。時間管理矩陣頭腦風(fēng)暴法思維導(dǎo)圖法SWOT分析法答案:A35.當(dāng)組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（）。注重傾聽允許任何個性存在強調(diào)文化確定團隊有支持型的環(huán)境答案:B36.赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵的因素，特

17、別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（）需求的因素。生理；自我實現(xiàn)；自尊；安全；社會。答案:C37.用來分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（）指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。激勵約束系統(tǒng)權(quán)力結(jié)構(gòu)故事和話題常規(guī)形事方式答案:38.解決文化沖突的方法包括（）。注重傾聽；允許任何個性存在；強調(diào)文化；確定團隊有支持型的環(huán)境。答案:C39.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（? ）?；仡櫼呀?jīng)達成一致的各個要點，尋找新的共同點避免開放性的問題求同存異，關(guān)注已經(jīng)達成的一致之處把自己的論點重新組織，然后變換一個角度提出答案:B40.赫茲伯格

18、在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（）方面。工作環(huán)境或工作關(guān)系工作條件或行業(yè)前景工作內(nèi)容或工作成果公司政策或行業(yè)前景答案:A41.關(guān)于副語言溝通，說法正確的是（? ）。副語言溝通是通過非口頭的表達實現(xiàn)的非語言溝通不能夠表達一個人的情緒狀況副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣等副語言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話具有不同的含義答案:C42.在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是（? ）。應(yīng)該邀請哪些人參加會議是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件為了保證質(zhì)量，溝通對象越少越好報告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理答案:C43.書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（? ）。如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫要明確自己所編寫的文件的內(nèi)容按照邏輯順序講清信息、想法和要求文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習(xí)慣答案:A44.將信息傳送給別人之前，不需要再次確認（? ）。信息是否能被接收費用是否適度內(nèi)容是否正確時間是否正確答案:A45.在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（? ）。嘗試用對方的觀點進行思考盡量不要提出問題消除干擾如果對方正在思考，坦然地靜靜等待答案:B46.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（? ）。缺乏時間改善自我組織能力，