景區(qū)保衛(wèi)崗位職責(zé)及工作流程多篇合集

1、景區(qū)保衛(wèi)崗位職責(zé)及工作流程 HYPERLINK /fanwen/qitafanwen/41236.html t _blank 第1篇：保衛(wèi)工作職責(zé)及工作流程十、保安部（一）保安部工作準(zhǔn)則：1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、

2、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。14、殊情況，嚴(yán)禁使用度假村客用設(shè)施。15、熟悉本度假村各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。17、熟悉度假村各部門出口通道，包括員工通道

3、、客用通道、消防通道等。18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損度假村名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。（二）保安部請假制度：1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。4、嚴(yán)禁越級請假。5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠

4、工處理）。8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。（三）保安部獎懲制度：1、獎勵有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對度假村的安全管理有大貢獻(xiàn)者。 2）拾到客人錢財(cái)繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀(jì)者。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚(yáng)者。6）為度假村聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。2、懲罰警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。 2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。 3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4）無特殊情況（公務(wù)需要

5、），擅自離開工作崗位者。 5）當(dāng)值時睡覺者。6）當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。 9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當(dāng)值員工擅入度假村者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。 12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。 13）工作中欺騙上司者。3、懲罰辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。2）無論何種原因與客人、度假村員工打架者。 3）索取、私藏小費(fèi)者。4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。5）盜竊度假村物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加度假村員

6、工盜竊度假村、員工財(cái)務(wù)者。 6）拉皮條者。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。8）嚴(yán)重工作失誤，造成度假村損失者。9）不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價賠償外，立即辭退。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。2、員工打卡時，保安員要認(rèn)真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。5、認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度，進(jìn)行來訪驗(yàn)證和登記。6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退

7、除名員工進(jìn)入度假村，阻攔度假村員工穿制服出度假村。7、對外來施工人員每天進(jìn)行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開度假村，立即報值班領(lǐng)班。（五）保安部裝備器材使用制度：1、日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按度假村規(guī)定賠償。3、機(jī)械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。（六）外來

8、單位進(jìn)店施工管理制度：1、若有在度假村范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準(zhǔn)后方可辦理入場施工手續(xù)。2、請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)。3、保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。4、辦理施工手續(xù)的同時，施工單位負(fù)責(zé)人要與度假村簽定防火責(zé)任書，確定施工防火責(zé)任。5、任何施工單位和個人進(jìn)入度假村施工必須走員工通道，并配戴臨時施工卡。未經(jīng)允許

9、不得擅自進(jìn)入營業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出度假村的工具和其他物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。6、施工期間，要遵守度假村各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時要及時補(bǔ)辦手續(xù)。7、施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。8、如施工需要明火操作時，必須到度假村保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。9、要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。（七）消防設(shè)備管理制

10、度：1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。3、工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進(jìn)行測試，并向消防委

11、員會書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。5、工程部和保安部每月要對度假村所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查度假村的發(fā)電機(jī)房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。7、保安部消防主管每月須對度假村所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。（八）監(jiān)控中心管理制度：1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令

12、、聽從指揮。2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。3、當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)撤離崗位。4、認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會下一班。5、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要對各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫查閱（調(diào)用）申請表，經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后方可。8、當(dāng)值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。9、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設(shè)備。10、監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)

13、控員、當(dāng)值領(lǐng)班、消防主管級以上管理人員進(jìn)入。11、因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當(dāng)值監(jiān)控員允許后方可進(jìn)入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。12、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬消防主管。（九）停車場安全管理程序：1、當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。3、當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。4、當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使

14、用對講講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。5、當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。（十）安全工作條例：1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時，嚴(yán)禁危險動作，如摔跤、逞強(qiáng)、過度用力、開過分玩笑等。2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。3、受外受傷時，要立即報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴(yán)重者，要及時到度假村醫(yī)務(wù)室進(jìn)行處理。4、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練度假村制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等）。5、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，

15、應(yīng)立即通知有關(guān)部門清理。6、對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。8、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。9、如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。9、本條例只適用于保安部員工。（十一）保安部各崗位職責(zé)：1、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：1）工作職權(quán)：a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵、批評或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員

16、工。b.有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。c.對度假村治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。 2)工作職責(zé)：a.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。b.對度假村治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。 c.負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。d.負(fù)責(zé)度假村保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。 e.負(fù)責(zé)全度假村員工治安防范宣傳教育。 3)業(yè)務(wù)要求：a.熟悉和掌握度假村內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對度假村的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。b.善于組織策劃度假村的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指

17、揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。4)工作內(nèi)容：a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。b.對度假村員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。 c.積極開展治安檢查和消防檢查。d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在度假村內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破度假村內(nèi)發(fā)生的各類案件。f.了解和掌握度假村內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。 g.注意防止因自然災(zāi)害而造成度假村和賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。 h.建立和完善度假村治安工作檔案。2、安全主管崗位職責(zé)：1）熟悉度假村的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、度假村的員工守則。

18、2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視度假村各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎懲、評定和考勤。3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。 4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇 重大案件發(fā)生須立即匯報，保護(hù)現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。 6）熟悉度假村的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及度假村的緊急疏散程序。 7）控制好度假村停車場的安全，保障度假村車道的暢通。8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場

19、及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。 9）對自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好 HYPERLINK /gongzuozongjie/ t _blank 總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。 10）熱情接待來訪。11）協(xié)助經(jīng)理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。3、主管崗位職責(zé)：1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家消防法及其實(shí)施細(xì)則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。2）掌握度假村的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”，即：熟悉度假村的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉度假村的火災(zāi)危險性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；

20、熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。 3）制定消防安全制度，推行逐級防火責(zé)任制，并督促落實(shí)。4）對保安員及度假村員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消防安全工作的自覺性。5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。6）協(xié)助主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務(wù)員、保安員等進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和考核工作。7）組織專職（義務(wù)）消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。 8）協(xié)助建立和完善防火檔案。9）發(fā)生火警立即

21、報告，同時組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責(zé)任人的責(zé)任追查。10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎勵的建議。4、保安部領(lǐng)班職責(zé)：1）職權(quán)：為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利：a.對下屬工作不準(zhǔn)繩、不服從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。b.領(lǐng)班必須對本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。 2)職責(zé)：a.正常情況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。b.除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。c.當(dāng)

22、值時，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報，批準(zhǔn)方可。 d.病事假履行請假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開，找人代班。e.每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報。5、監(jiān)控員崗位職責(zé)：1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。3）控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相，并做好記錄及時上報。4）愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問題要及時報告，并通知工程

23、部派員修理，保證正常運(yùn)作。5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。6）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。 7）當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。8）接聽電話或使用對講機(jī)時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。9）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。6、樓層巡邏崗位職責(zé)：1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問題。2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不

24、得使用客用設(shè)施。 3）接報外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。4）沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。 5）熟悉度假村內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。6）巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告消防中心。 7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。9）促客房來訪制度的實(shí)施，對嚴(yán)重肇事者，協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。 10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。11）檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。12）如遇可疑人員要盤查，

25、注意醉態(tài)客人的動向。 13）遇偷盜情況須及時報保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 14）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開度假村。 15）巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。7、大堂崗位職責(zé)：1）工作范圍在大堂內(nèi)。2）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應(yīng)及時報告保安部主管及前臺當(dāng)值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。3）在擔(dān)任大堂保安時，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。 4）注意衣冠不整的客人進(jìn)入大堂，應(yīng)勸其離開。 5）在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。 6）嚴(yán)禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。7）未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何施工單位禁止在大

26、堂施工。 8）未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。9）意進(jìn)入大堂到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。 10）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。 11）檢查各處消防設(shè)施是否完好。12）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。 13）密切注意有無破壞度假村之設(shè)施行為。 14）對餐廳不消費(fèi)而占位者勸其離開。15）客用沙發(fā)禁止躺、臥。16）大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。17）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。18）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。8、大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。

27、2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許度假村員工停留于前門廣場上。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入度假村樓層施工。9、停車場崗位職責(zé)：1）定崗于停車場內(nèi)。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。3）做到有禮貌地接待每一位

28、來停車的客人。4）在車駛進(jìn)停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。5）注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。 6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。 7）維護(hù)車輛及車場的安全。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。 9）禁止度假村員工在停車場內(nèi)停留。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。 11）注意度假村停車場的各類設(shè)施。10、打卡崗位職責(zé)：1）定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。2）按照度假村人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當(dāng)值領(lǐng)班。3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱

29、等攜帶物品，有無擅自將度假村之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即報告當(dāng)值領(lǐng)班。4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在度假村內(nèi)的個人行為。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。11、夜總會保安崗位職責(zé)：1）完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。2）認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）。3）維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動。4）娛樂場所人多情

30、況復(fù)雜，要密切注意場內(nèi)動向，防止度假村和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護(hù)度假村和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。5）場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。6）娛樂活動結(jié)束，請客人有秩序地離開場地，要協(xié)同服務(wù)人員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。 7）向接崗人員交待清楚崗上情況。 8）完成上級交派的其他工作。第2篇：崗位職責(zé)及工作流程桑拿部總監(jiān)崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)：1、桑拿部總監(jiān)的一切工作行為必須向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。其工作的指導(dǎo)思想必須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營方針

31、和經(jīng)營思想的基礎(chǔ)之上，并落實(shí)在桑拿部管理和運(yùn)行當(dāng)中，使桑拿部的工作與酒店的總方針協(xié)調(diào)一致，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，并在酒店經(jīng)營中起到良好的促進(jìn)作用。2、全面負(fù)責(zé)桑拿部工作，以身作則，熟練業(yè)務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本部員工努力完成酒店下達(dá)的營業(yè)計(jì)劃和工作任務(wù)。3、嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方娛樂行業(yè)法規(guī)，根據(jù)上級的規(guī)定，董事會的決議，總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)組織制訂、修改、健全桑拿部職責(zé)范圍及各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。4、完善部門的經(jīng)營狀況，調(diào)查、了解同行業(yè)的經(jīng)營信息，敢于開拓進(jìn)取，為桑拿部提高經(jīng)濟(jì)效益積極出謀獻(xiàn)策，對酒店負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)及時處理本部門發(fā)生事故的職責(zé)。6、負(fù)責(zé)接待政府職能機(jī)關(guān)檢查人員，及協(xié)調(diào)桑拿部與政府職

32、能機(jī)關(guān)的關(guān)系。7、經(jīng)常教育和督導(dǎo)下屬人員遵守規(guī)章制度，要求和督促員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、負(fù)責(zé)對部門員工的思想品德，法制觀念教育和專業(yè)培訓(xùn)，工作考核評估，不斷提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。9、負(fù)責(zé)桑拿部的人事調(diào)動與安排，審核所有人員的考勤、考核及人員的調(diào)動。10、按酒店規(guī)章處理員工違規(guī)行為，監(jiān)督審查下屬管理人員處理員工意見，并簽字公布處理結(jié)果。11、負(fù)責(zé)管理技師的調(diào)動、排班、考勤及對技師的按摩手法進(jìn)行考核。12、處理好與外部環(huán)境的關(guān)系，協(xié)調(diào)本部門與酒店其它部門的關(guān)系。 13、負(fù)責(zé)對總經(jīng)理的工作匯報，指導(dǎo)并安排好下屬管理人員的日常工作、任務(wù)。桑拿部公關(guān)副經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)：1

33、、對酒店負(fù)責(zé)，對經(jīng)理負(fù)責(zé)，嚴(yán)以律己，關(guān)心下屬。2、負(fù)責(zé)桑拿中心日常管理工作，協(xié)調(diào)各服務(wù)區(qū)的工作關(guān)系。3、做好桑拿部總監(jiān)的助手，對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成。4、制定各班組的工作程序，并檢查督導(dǎo)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行。5、深入工作現(xiàn)場，每日對各工作崗位進(jìn)行檢查布置，在客流量較大的時間內(nèi)，堅(jiān)守工作崗位進(jìn)行調(diào)度。6、對下屬管理人員的工作、上班、休息做出妥善安排，并每月做好員工考勤交文員核對。7、督促各下屬做好本部門工作，堵塞浪費(fèi)漏洞，注意水電物品的耗費(fèi)，注意防火防盜，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8、調(diào)查了解同行業(yè)經(jīng)營信息，提出合理建議。9、定期組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心了解員工的思想、生活和工

34、作，幫助有困難的員工，協(xié)助解決實(shí)際困難；團(tuán)結(jié)和激勵員工，增強(qiáng)凝聚力，調(diào)動積極性，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 10、完成上級交待的其它工作任務(wù)。桑拿部高級主任崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)：1、對酒店負(fù)責(zé)，對總監(jiān)負(fù)責(zé)，嚴(yán)以律己，關(guān)心下屬。2、要以身作則，熟悉業(yè)務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，敢于建議改進(jìn)，使本部門服務(wù)質(zhì)量不斷提高。3、負(fù)責(zé)桑拿中心日常管理工作，協(xié)調(diào)各服務(wù)區(qū)的工作關(guān)系。4、做好桑拿部總監(jiān)的助手，對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成。5、深入工作現(xiàn)場，每日對各工作崗位進(jìn)行檢查布置，在客流量較大的時間內(nèi)，堅(jiān)守工作崗位進(jìn)行調(diào)度。6、密切關(guān)注和安排處理客人做鐘途中所發(fā)生異常狀況（換技師或其他投訴等，盡量親自處理。）

35、7、對下屬管理人員的工作、上班、休息作出妥善安排，并每月做好員工考勤交文員核對。8、協(xié)助各下屬單位的日常工作，并從中了解各下屬的業(yè)務(wù)能力，制定訓(xùn)練計(jì)劃，每天主持部門員工例會。9、對員工思想、服務(wù)質(zhì)量、工作技巧、環(huán)境衛(wèi)生、安全意識、顧客投訴諸方面問題進(jìn)行記錄，處理匯報。10、注意了解和掌握技師的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)程度，提高技術(shù)服務(wù)素質(zhì)。11、督促各下屬做好本部門工作，堵塞浪費(fèi)漏洞，注意水電物品的耗費(fèi)，注意防火防盜，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。12、調(diào)查了解同行業(yè)經(jīng)營信息，提出合理建議。13、權(quán)處理員工違章行為及監(jiān)督審查部長處理員工意見，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象及時處理，重要問題向主管或經(jīng)理匯報并提出意見協(xié)助解決。14、

36、定期組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心了解員工的思想、生活和工作，幫助有困難的員工，協(xié)助解決實(shí)際困難；團(tuán)結(jié)和激勵員工，增強(qiáng)凝聚力，調(diào)動積極性，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 15、完成上級交待的其它工作任務(wù)。桑拿部咨客崗位職責(zé)及工作程序一、崗位職責(zé)：1、尊敬上司，團(tuán)結(jié)同事，服從安排，處理好與賓客、與同事之間的關(guān)系。2、禮貌熱情迎送客人，回答客人的詢問，積極向客人介紹本部門的各類設(shè)施及收費(fèi)情況。3、配合更衣生及鐘房，每日做好客流量登記及統(tǒng)計(jì)工作，隨時了解客流動態(tài)。4、熟記客人的樣貌、姓名、習(xí)慣；如是簽約公司，還應(yīng)熟記公司的名稱。 5、留意常客、熟客以增加客人的親切感和自豪感，隨時注意在接待中的問題及時

37、向上級反映以協(xié)助解決，送客時注意聽取客人的意見并及時向上級反映。6、協(xié)助收銀做好結(jié)帳工作及技師小費(fèi)登記工作。7、完成上級交待的其它工作任務(wù)。 二、工作程序：1、檢查個人儀容儀表是否合公司規(guī)定，注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。2、參加每日的班前例會，聽取前一天工作中出現(xiàn)問題的處理結(jié)果，以及當(dāng)天工作的安排。3、查看交班本，了解上一班的工作情況，處理上一班未盡事宜。4、搞好咨客臺的衛(wèi)生清潔工作，及協(xié)助清潔工搞好茶幾、沙發(fā)等地方的衛(wèi)生；檢查及整理工作崗位的用品，查看是否齊全并及時補(bǔ)充各類用品。 5、領(lǐng)報紙、分好樓層所需報紙、擺放指定的地點(diǎn)。6、桑拿大堂：賓客到時，咨客應(yīng)主動迎上前，熱情歡迎客人的光

38、臨。如是熟客，應(yīng)尊稱其姓氏，并禮貌詢問客人是桑拿按摩、沐足，并按客人需求進(jìn)行引導(dǎo)工作；用對講機(jī)告知其所在樓層的咨客。7、二樓：客人到時帶客入房；開燈、開電視、開空調(diào)；招呼客人入座、告知請稍等；通知服務(wù)員；登記客流量；協(xié)助收銀買單；送客到電梯并致以歡送語；交班夜班，口頭交接、寫交班本；收檔時對好鐘房客流量數(shù)，催來買單的房間客人同其委婉說明其原因。8、三樓：客到時，主動熱情，根據(jù)客數(shù)給其鎖牌；通知更衣禮貌待客；送客到更衣室馬上做好登記表；催更衣出紙條并轉(zhuǎn)交鐘房；協(xié)助收銀買單、核對收費(fèi)金額；協(xié)助鐘房登記好技師小費(fèi)；結(jié)帳后歡送語。9、酒店大堂：站崗，了解客人消費(fèi)動向，告知客人按摩、沐足后帶客到指定消費(fèi)

39、地點(diǎn)。10、做好每日客流量統(tǒng)計(jì)表。11、對未處理完畢的事情，記錄在交班筆記本上，并注明未處理完結(jié)原因。12、收理好工作崗位的各項(xiàng)用品。 13、參加班后例會，總結(jié)當(dāng)日工作。桑拿部部長崗位職責(zé)及工作程序一、崗位職責(zé)：1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)下屬，共同做好自己的本職工作。2、熱情接送客人，主動與客人打招呼，與客人保持良好關(guān)系，協(xié)助營業(yè)推銷。3、擴(kuò)大客源，收集并反映客人意見與評價，考核及評估員工的各項(xiàng)表現(xiàn)。 4、隨時注意工作范圍的清潔，紀(jì)律安全，狀況以及各下屬的工作儀態(tài)、儀表。 5、主持召開安全工作例會，安排下屬員工當(dāng)日工作程序和工作任務(wù)。 6、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤登記，協(xié)助主任做好每月的考勤。7、早班時

40、，充分做好本部門的營業(yè)前準(zhǔn)備工作，領(lǐng)齊并配備好當(dāng)天營業(yè)必需品，徹底搞好營業(yè)前的衛(wèi)生工作，晚班時做好本部門的收尾工作，檢查好房間是否清理，及客人留宿情況；做好水、電及安全檢查，早晚班做好交班工作記錄。8、隨時注意工作范圍的清潔、紀(jì)律、安全狀況以及各下屬的工作儀態(tài)、儀表，對下屬的違規(guī)行為有權(quán)處理，并交上級審查處理意見。9、定期檢查公司的各項(xiàng)設(shè)施要及時作好記錄并通知工程部。10、節(jié)約物品，不能隨便使用公司的物品，愛護(hù)公司的各項(xiàng)設(shè)施。每天檢查衛(wèi)生時，看到損壞的設(shè)施要及時作好記錄并通知工程部。11、安排客人進(jìn)房，督促技師服務(wù)態(tài)度，對技師的違規(guī)行為有權(quán)給予警告或罰款，對于態(tài)度頑劣的技師交給上級處理。12、

41、加強(qiáng)巡房及監(jiān)督管理。有時間要多巡房，加強(qiáng)對技師的監(jiān)督與管理，避免發(fā)生有損公司形象和利益的事情。13、了解日常物品備用情況，對短缺的物品簽字并安排人員領(lǐng)取。14、每日督促更衣服務(wù)生，做好布草送洗、清點(diǎn)工作，做好每月的布草盤點(diǎn)表交主任審查。15、協(xié)助主任做好部門員工的培訓(xùn)工作。16、完成上級交待的其它工作任務(wù)。二、工作程序：1、檢查個人儀容儀表是否合公司規(guī)定，做好員工表率。2、提前二十分鐘到崗，查看部門交班本，了解上一班的工作情況、未盡事宜或有什么文件需要傳達(dá)給下面的員工。批閱各區(qū)域工作記錄本。3、召開班前例會，提出上一班在工作過程中存在的問題及傳達(dá)文件，安排員工搞衛(wèi)生或其他工作。搞好衛(wèi)生后，安排

42、服務(wù)員站好崗位。 4、檢查衛(wèi)生情況及設(shè)備有無損壞、是否運(yùn)作正常。 5、檢查備用物品是否充足。6、客人來時，主動熱情同客人打招呼，記住熟客的姓名及需要，加強(qiáng)公關(guān)性，留住熟客。7、盡早安排客人進(jìn)房，增加房間利用率。8、適當(dāng)巡視房間，以便了解房間是否有空，是否需要清理（及時通知服務(wù)員），房間是否打掃得干凈、各類用品是否擺放齊全。9、隨時了解技師上鐘情況、上鐘時段，防止技師到鐘到鐘后跟客人糾纏索拿小費(fèi)。10、客人做完鐘時應(yīng)向客人了解技師的服務(wù)的情況，如有投訴，應(yīng)作適當(dāng)?shù)奶幚聿⒏嬷霞墶?1、協(xié)助客人結(jié)帳，做好技師小費(fèi)及前臺小費(fèi)登記工作。12、隨時留意員工的工作態(tài)度，保證每個員工要以最好的服務(wù)態(tài)度為賓客

43、服務(wù)。13、要適當(dāng)安排好服務(wù)員用膳或宵夜時間。 14、對未處理完畢的事情，記錄在交班筆記本上，并注明未處理完結(jié)原因。 15、收理好工作崗位的各項(xiàng)用品。 16、召開班后例會，總結(jié)當(dāng)日工作。17、要做好安全檢查，關(guān)掉不必要的水電開關(guān)，定時配合管家部做好殺蟲工作。桑拿部培訓(xùn)老師崗位職責(zé)及工作程序一、崗位職責(zé)：1、有高度的責(zé)任心，不斷完善本身的工作技能，以身作則。2、對培訓(xùn)的學(xué)員嚴(yán)加訓(xùn)練，精益求精，力求手法一流。 3、對總監(jiān)負(fù)責(zé)，對所培訓(xùn)的學(xué)員負(fù)責(zé)，不可敷衍了事。4、做好所培訓(xùn)學(xué)員的考勤及培訓(xùn)制度，制止學(xué)員培訓(xùn)時間的各種違規(guī)行為，有權(quán)處理學(xué)員的違規(guī)行為。5、親自對培訓(xùn)學(xué)員的手法不定期的進(jìn)行考核，直到滿

44、意程度，申報總監(jiān)考核。二、工作程序：1、查看部門交班本及部長交班本，跟進(jìn)未盡事宜或有什么文件需要傳達(dá)給下面的技師。2、跟進(jìn)新學(xué)員的培訓(xùn)工作，教導(dǎo)新學(xué)員學(xué)好專業(yè)技術(shù)，培訓(xùn)到高峰期，方可下班。3、跟進(jìn)上崗技師工作情況及服務(wù)客人的情況。4、一直跟蹤到下班時間。桑拿部清潔工崗位職責(zé)及工作程序一、崗位職責(zé)：1、服從指揮，團(tuán)結(jié)同事，幫助同事。2、正確使用和保管各種清潔器材及用具，負(fù)責(zé)保持場所的清潔。3、每天認(rèn)真、仔細(xì)搞好整個部門各區(qū)衛(wèi)生，及協(xié)助服務(wù)員清理按摩房衛(wèi)生。4、協(xié)助服務(wù)員對每日需清洗的布草進(jìn)行分類、清點(diǎn)。 5、每月同服務(wù)員一起定期將整個部門進(jìn)行大掃除。 6、制止不講衛(wèi)生，不愛護(hù)環(huán)境的人和事。 7、

45、完成上級交待的其它工作任務(wù)。二、工作程序：1、檢查個人儀容儀表是否合酒店規(guī)定，精神狀況是否良好。2、到指定地點(diǎn)簽到，參加每日的班前例會，聽取前一天工作中出現(xiàn)問題的處理結(jié)果，以及當(dāng)天工作的安排。3、早班清潔工負(fù)責(zé)桑拿部洗手間衛(wèi)生，各處瓷墻地面清掃、拖擦，各類不銹鋼設(shè)備的擦拭、保養(yǎng)，清理各處垃圾桶。4、做好技師休息室衛(wèi)生清潔工作。5、檢查各處衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)，多巡場，勤掃垃圾、清理垃圾桶。6、協(xié)助服務(wù)員清理房間。7、對各雜物房的垃圾桶滿了以后搬離到酒店外指定地點(diǎn)。8、整理、清潔垃圾桶及其它工具，收理好工作崗位的各項(xiàng)用品。 9、參加班后例會，總結(jié)當(dāng)日工作。桑拿部更衣員崗位職責(zé)及工程序一、崗位職責(zé)

46、：1、尊敬上司，團(tuán)結(jié)同事，服從安排，處理好與賓客、與同事之間的關(guān)系。2、做好工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，對不足或缺少的物品及時補(bǔ)充，如：毛巾、浴衣、香皂、洗發(fā)水、沐浴露等。3、每天檢查各桑拿設(shè)備的動作功能，確保運(yùn)作正常、安全。4、配合咨客熱情接待客人，及時為客人做好更衣，引導(dǎo)工作。 5、將客人的衣物妥善保管好。6、積極向客人介紹及協(xié)助客人使用桑拿浴各類設(shè)施。7、客人離開時，仔細(xì)檢查更衣柜，如有遺留物品及時交還給客人。8、掌握調(diào)配好水池及干、濕蒸房的溫度，以確?？腿税踩?。 9、安期清洗淋浴間所有花灑，確保出水量正常。10、做好每日布草送洗、清點(diǎn)登記工作，每月布草詳細(xì)盤點(diǎn)一次并做好“布草盤點(diǎn)表”交上

47、級審查。11、積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技能。12、完成上級交待的其它工作任務(wù)。二、工作程序：1、檢查個人儀容儀表是否合酒店規(guī)定，注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。2、參加每日的班前例會，聽取前一天工作中出現(xiàn)問題的處理結(jié)果，以及當(dāng)天工作的安排。3、查看交班本，了解上一班的工作情況，處理上一班未盡事宜。4、按桑拿浴室衛(wèi)生清潔規(guī)定，搞好清潔工作，檢查各類物品是否齊全，（如：毛巾、按摩服、洗頭水、沐浴露等），如有短缺，應(yīng)及時補(bǔ)充。5、檢查各類設(shè)施是否運(yùn)作正常，如有損壞，告知當(dāng)值管理人員，申請維修或更換。6、更衣服務(wù)員應(yīng)分別站立在更衣室門前候客，咨客將客人帶到更衣室門口時，更衣服務(wù)員應(yīng)馬上

48、表示歡迎，并將客人迎入更衣室。7、更衣服務(wù)員應(yīng)主動為客人打開更衣柜，為客人進(jìn)行更衣服務(wù)并送上浴巾，然后當(dāng)著客人面前鎖好衣柜，并推拉一下柜門以確定鎖好之后將鑰匙牌交于客人，同時提醒客人小心保管鑰匙牌。8、為顧客調(diào)好水溫，時刻，注意蒸氣房內(nèi)和泳池中的客人及時發(fā)現(xiàn)情況把安全放在第一位。9、給顧客穿上客服帶進(jìn)休息大廳由樓面部長安排房推拿。10、以適當(dāng)?shù)恼Z言多與賓客交流把從中了解到的意見或建議及時反映給部門領(lǐng)導(dǎo)。11、客人在桑拿時，更衣服務(wù)員要為客人送上冰水、冰巾，并提示客人注意向桑拿爐潑水水量要適當(dāng)，以免一次潑水過多，而損壞爐具。每隔十分鐘詢問客人感覺怎么樣，如客人有感覺身體不適，應(yīng)禮勸客人離開桑拿房

49、。 12、客人在桑拿后，熱情詢問是沐浴、搓背，或是到按摩水池泡澡，并為客人換上干浴巾。13、客人在再次沐浴后，為客人遞上已經(jīng)過消毒的方巾，主動為客人擦干身上的水珠，幫客人穿好按摩服，為客人指引享受其它服務(wù)，通知服務(wù)員接待客人。14、客人離開水池服務(wù)區(qū)后，立刻清理及補(bǔ)充客用物品，將干蒸房的水桶加滿水，擦拭干水池邊的水漬，迎接下次服務(wù)。15、更衣服務(wù)員在客人未出更衣室前，將客人的皮鞋擦拭干凈，等候客人出來。 16、客人按摩完出來時，更衣服務(wù)員應(yīng)問客人是否還要沐浴，如不沐浴，熱情、禮貌地招呼客人帶鑰匙牌到更衣室為客人更衣。17、客人更衣完畢后，要留意衣柜內(nèi)有否遺留物品，將更衣柜鎖上，拿上鑰匙牌帶領(lǐng)客

50、人到服務(wù)臺并知會管理人員或咨客協(xié)助買單。18、返回更衣室后，將各類物品整理干凈，等候下批客人光臨。19、對未處理完畢的事情，記錄在交班筆記本上，并注明未處理完結(jié)原因。20、收理好工作崗位的各項(xiàng)用品。 21、參加班后例會，總結(jié)當(dāng)日工作。22、要做好安全檢查，關(guān)掉不必要的水電開關(guān)。桑拿部服務(wù)員崗位職責(zé)及工作程序一、崗位職責(zé)：1、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，積極主動，隨呼隨應(yīng)。2、主動熱情地招呼客人，協(xié)助部長安排客人進(jìn)房按摩，及安撫客人情緒。3、熟記酒店對客人可提供的各類飲品、食品及價格，積極推銷酒店產(chǎn)品。 4、主動、及時的清理按摩房，并有責(zé)任做好各類安全防范措施。 5、除了每日的清潔工作外，每月定期將整個

51、場所進(jìn)行清潔衛(wèi)生大掃除。 6、早班服務(wù)員檢查房間及休息廳的各種用品是否充足，在不足或缺少及時上報部長領(lǐng)用物品。晚班服務(wù)員負(fù)責(zé)做好水、電安全檢查，并關(guān)掉不需要的電源。早晚班做好交班登記。7、注意各方面工程問題，如有損壞、破舊上報管理人員，出工程維修單。8、具有良好的語言表達(dá)能力，善于運(yùn)用語言技巧，為客人提供服務(wù)。 9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，掌握服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。 10、完成上級交待的其它工作。二、工作程序：1、檢查個人儀容儀表是否合酒店規(guī)定，注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。2、參加每日的班前例會，聽取前一天工作中出現(xiàn)問題的處理結(jié)果，以及當(dāng)天工作的安排。3、查看交班本，了解上一

52、班的工作情況，處理上一班未盡事宜。4、按規(guī)定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好休息室、按摩室的衛(wèi)生清潔工作；檢查各類物品是否齊全，如紙巾、棉簽、煙及各類清潔物品等；如有短缺，告知當(dāng)值管理人員開單領(lǐng)取。 5、雜志架上的報紙及刊物應(yīng)換上最新一期的，擺放應(yīng)露出刊物名稱，而一般是最受歡迎的報刊應(yīng)放在最顯眼處。6、檢查各類設(shè)施是否運(yùn)作正常，如有損壞，告知當(dāng)值管理人員，申請維修或更換。檢查各處是否有異味，溫度是否適中。7、服務(wù)員分別站立在休息廳合適位置，客人由更衣室出來時，服務(wù)員應(yīng)積極迎上前表示歡迎，將客人引導(dǎo)至休息廳合適位置的沙發(fā)坐下，幫客人將大毛巾蓋到腿上（酒店商標(biāo)向上）。如客人臉上有汗珠、水珠，應(yīng)遞上面巾給客人，如客人

53、身上因蒸氣的原因?qū)茨Ψ節(jié)?，?yīng)詢問客人是否需要更換一套按摩服。8、打開放在茶幾上的煙盒請客人挑選，后為客人進(jìn)行點(diǎn)煙服務(wù)，其動作規(guī)范如下：（注意點(diǎn)火的時候要先揚(yáng)聲，以免驚擾客人）A、將隨身攜帶的火機(jī)打燃，調(diào)到適當(dāng)火點(diǎn)。B、將打燃的火機(jī)用雙手半掩著，送至客人面前點(diǎn)燃煙頭。C、將火機(jī)拿開熄火，順手放入右邊口袋，為客人進(jìn)行下一步服務(wù)。 9、詢問客人需要什么飲品，如客人不了解供應(yīng)類別及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)積極向客人介紹。員工應(yīng)該熟記本部門為客人供應(yīng)的各類飲品類別、收費(fèi)價格。還應(yīng)了解一般食物的類別及價格，以便客人叫餐服務(wù)。10、客人點(diǎn)用飲品或食物后應(yīng)重復(fù)客人所說，以保正確，謹(jǐn)記客人鑰匙牌號碼，開酒水單。11、領(lǐng)

54、取飲品時，要檢查酒吧員所出的飲品、生果、類別、份量及新鮮程度是否符合要求。12、將客人所點(diǎn)之飲料、食品送至客人面前時，應(yīng)半跪式蹲下來，將飲品送至客人的右手邊茶幾上，應(yīng)注意茶杯耳對著客人，報出飲品名稱，并敬請賓客慢慢享用。13、如見到茶幾上有紙巾、棉簽、果皮、牙簽等及煙灰盅內(nèi)有煙頭應(yīng)及時為客人清理，進(jìn)行清理工作時，禁將臟物倒入果盤、茶杯；更換煙灰盅動作規(guī)范：A、用托盤將干凈的煙灰盅拿至所需更換位置。 B、將干凈的煙灰盅蓋在污垢煙灰盅上，然后慢慢收走。 C、再將干凈的煙灰盅放在臺面上，將用過的煙缸收走。14、賓客暫不需要服務(wù)時，應(yīng)站在一旁服務(wù)，站立位置不可擋住客人視線，應(yīng)在客人所坐位置兩米之外，四

55、米之內(nèi)。15、賓客要求進(jìn)房按摩時，應(yīng)通知當(dāng)值管理人員帶客人進(jìn)房并注意茶幾及沙發(fā)是否有客人遺留物品，如鑰匙牌、手機(jī)等。16、迅速清理茶幾、整理沙發(fā)上的毛巾，如已弄濕、弄臟則需更換，補(bǔ)充煙盒，紙巾盒之類的物品。17、在出現(xiàn)按摩房或按摩技師不夠的情況下，要協(xié)助管理人員安撫等待客人的情緒。18、房內(nèi)按摩技師代客人點(diǎn)用飲品、食物時，應(yīng)問清楚客人房號、鑰匙牌號、飲品類別等；按照酒水、飲料出單程序拿到飲品。19、送至按摩房時，應(yīng)先敲門提示客人是服務(wù)員，得到允許后，將飲品、食物送至房內(nèi)茶幾上，對客人表示打擾了，這是客人點(diǎn)用的物品，恭請客人慢慢享用；退出按摩房，將門輕輕關(guān)上。20、客人下鐘后，協(xié)助清潔工，搞好按

56、摩房衛(wèi)生；如客人有遺留物品，應(yīng)及時交還客人。21、客人下鐘后經(jīng)過休息廳，服務(wù)員應(yīng)熱情詢問客人是否需要再休息，如客人表示不用，則將客人引導(dǎo)至更衣室門口，并告知更衣服務(wù)員招呼客人；22、如有在同一批客人中，有先行下鐘的客人，服務(wù)員應(yīng)安排客人在休息廳暫坐，等待其同伴；至電話到鐘房查詢其同行客人到鐘時間，并禮貌告知客人。23、服務(wù)員對客服務(wù)時，必須使用托盤。托盤使用規(guī)范如下：A、托盤方式：用左手托盤，要左手肘彎曲、掌心向上，五指分開，用手指和手掌托住盤底，掌心與盤底中空。橫托胸前，略低于胸部，要掌握重心。B、托運(yùn)物件，以較重者置盤中央，以力求平衡；空盤碟可疊置；玻璃杯不可疊置；咖啡壺及茶壺口勿向盤外。

57、 C、托盤常弄臟，應(yīng)經(jīng)?？ㄇ鍧崳３指蓛?。24、對未處理完畢的事情，記錄在交班筆記本上，并注明未處理完結(jié)原因。25、收理好工作崗位的各項(xiàng)用品。 26、參加班后例會，總結(jié)當(dāng)日工作。27、要做好安全檢查，關(guān)掉不必要的水電開關(guān)，定時配合管家部做好殺蟲工作。桑拿部鐘房員崗位職責(zé)及工作程序一、崗位職責(zé)：1、尊敬上司，團(tuán)結(jié)同事，服從安排，處理好與賓客、與同事之間的關(guān)系。2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)臺所有電話，對電話咨詢有禮貌的進(jìn)行解答，但不能私自使用服務(wù)臺電話。3、按當(dāng)值管理人員的通知，安排技師到指定房間上鐘，并登記好客人組合、客用鑰匙牌號、按摩房號、技師號及起鐘時間，并相應(yīng)地掛上技師牌，到下鐘時間時致電話到按摩房

58、叫鐘，如果賓客表示不再加鐘，則取消技師牌，作好下鐘登記交收銀打單。4、監(jiān)督并協(xié)助收銀作好技師小費(fèi)登記。5、每日做好技師的鐘數(shù)統(tǒng)計(jì)報表，每十五天或一個月做好技師鐘數(shù)累計(jì)。6、做好技師的CALL客、點(diǎn)鐘及休假登記。 7、積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技能。 8、完成上級交待的其它工作任務(wù)。二、工作程序：1、檢查個人儀容儀表是否合酒店規(guī)定，注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。2、參加每天的班前例會。3、查看交班本，了解上一班的工作情況，處理上一班未盡事宜。4、按規(guī)定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好前臺衛(wèi)生清潔工作，檢查各類物品是否齊全，如筆、各類單據(jù)、涂改液等；如有短缺，告知文員開單領(lǐng)取。5、檢查各類設(shè)施是否運(yùn)

59、作正常，如有損壞，告知當(dāng)值管理人員，申請維修或更換。6、到技師房拿他們已填寫好的每日鐘數(shù)表與我們的鐘數(shù)明細(xì)表核對，如有差錯，立刻查明并且修改，核對清楚后，輸入電腦鐘數(shù)表里，以便月底核對總鐘數(shù)。7、有客人到時，鐘房服務(wù)員應(yīng)起立對客人表示歡迎。8、接到技師報鐘電話，迅速登記好房間號、技師號及上鐘時間，然后開上鐘單給收銀并輸入電腦。9、到鐘后，要準(zhǔn)時打電話到房間催鐘，按客人意愿加鐘或落鐘。10、客人出來結(jié)帳時，記鐘員也應(yīng)起立向客人問好，客人離開時應(yīng)表示歡迎客人下次光臨，并協(xié)助管理人員及鐘房做好技師小費(fèi)、前臺小費(fèi)登記及收款工作。11、做好“技師每日鐘數(shù)報表”，并且核對無誤后，報告給當(dāng)班部長.12、重新

60、做一份工整的手抄報表交給財(cái)務(wù)，并且要記上當(dāng)天的客流量、總鐘數(shù)以及各類雜項(xiàng)等消費(fèi)。13、把當(dāng)天的鐘數(shù)明細(xì)表打印出來。14、對未處理完畢的事情，記錄在交班筆記本上，并注明未處理完結(jié)原因。15、收理好工作崗位的各項(xiàng)用品。 16、參加班后例會，總結(jié)當(dāng)日工作。沁園春雪北國風(fēng)光， 千里冰封， 萬里雪飄。 望長城內(nèi)外， 惟余莽莽； 大河上下， 頓失滔滔。山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。須晴日， 看紅裝素裹， 分外妖嬈。 江山如此多嬌， 引無數(shù)英雄競折腰。 惜秦皇漢武， 略輸文采； 唐宗宋祖， 稍遜風(fēng)騷。一代天驕， 成吉思汗， 只識彎弓射大雕。 俱往矣， 數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝?？说?篇：保衛(wèi)崗位工作