客戶回訪工作流程_第1頁
客戶回訪工作流程_第2頁
客戶回訪工作流程_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、 客 戶 回客戶回訪工作流程客戶回訪工作流程工作目標(biāo) 知識準(zhǔn)備 要點點控制 細化執(zhí)行 流程圖1盤問“客戶資料庫”客戶服務(wù)專員盤問客戶 客 戶 資資料庫，詳細解析客戶資料內(nèi) 料庫容和客戶服務(wù)需求2明確回訪對象客戶服務(wù)專員依據(jù)客戶1盤問客戶資料庫訪 控 制 程資料確立客戶回訪名單 序 2明確回訪對象1及時掌握客 戶需求信息2提升客戶滿意度3提升客戶回 訪管理的 規(guī)范化水平1認識客戶 回 訪 計劃的制定方 法 和 內(nèi)容構(gòu)成2掌握客戶 交 談 的技 巧 和 策略3制定客戶回訪計劃客戶服務(wù)專員依據(jù)客戶 客 戶 回資料制定客戶回訪計劃 ，訪計劃包含客戶回訪的大概時間、 回3 制定客戶回訪計劃4預(yù)定回訪時間

2、和地點訪內(nèi)容、回訪目的等 5準(zhǔn)備回訪資料4預(yù)定回訪時間和地點 客 戶 回客戶服務(wù)專員同客戶聯(lián)訪 控 制 程系，確立詳細的回訪時間和回序訪地點5準(zhǔn)備回訪資料客戶服務(wù)專員依據(jù) 客戶 客 戶 回回訪計劃 準(zhǔn)備客戶回訪的相訪 控 制 程關(guān)資料，包含客戶基本狀況、序客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶6實行回訪7整理回訪記錄8主管領(lǐng)導(dǎo)批閱9保存資料花費特色等1客戶回訪記錄表6實行回訪2電話回訪記錄表客戶回訪工作流程6 1 客戶服務(wù)專員準(zhǔn)時到達回訪地點，展開回訪6 2 客戶服務(wù)專員要熱忱、全面地認識客戶的需乞降對售后服務(wù)的建議， 并認真填寫客戶回訪記錄表7整理回訪記錄客戶服務(wù)專員在客戶回訪結(jié)束后，及時整理客戶回訪記錄表，從中提煉主要結(jié)論8主管領(lǐng)導(dǎo)批閱客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的客戶回訪記錄以及客戶回訪報告表進行審查，并提出指導(dǎo)建議9保存資料客戶服務(wù)部相關(guān)人員對客戶回訪記錄表進行匯總，并經(jīng)過分類后予以保存，以備參照 客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論