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文檔簡介

1、 客 戶 回客戶回訪工作流程客戶回訪工作流程工作目標(biāo) 知識準(zhǔn)備 要點點控制 細(xì)化執(zhí)行 流程圖1盤問“客戶資料庫”客戶服務(wù)專員盤問客戶 客 戶 資資料庫，詳細(xì)解析客戶資料內(nèi) 料庫容和客戶服務(wù)需求2明確回訪對象客戶服務(wù)專員依據(jù)客戶1盤問客戶資料庫訪 控 制 程資料確立客戶回訪名單 序 2明確回訪對象1及時掌握客 戶需求信息2提升客戶滿意度3提升客戶回 訪管理的 規(guī)范化水平1認(rèn)識客戶 回 訪 計劃的制定方 法 和 內(nèi)容構(gòu)成2掌握客戶 交 談 的技 巧 和 策略3制定客戶回訪計劃客戶服務(wù)專員依據(jù)客戶 客 戶 回資料制定客戶回訪計劃 ，訪計劃包含客戶回訪的大概時間、 回3 制定客戶回訪計劃4預(yù)定回訪時間

2、和地點訪內(nèi)容、回訪目的等 5準(zhǔn)備回訪資料4預(yù)定回訪時間和地點 客 戶 回客戶服務(wù)專員同客戶聯(lián)訪 控 制 程系，確立詳細(xì)的回訪時間和回序訪地點5準(zhǔn)備回訪資料客戶服務(wù)專員依據(jù) 客戶 客 戶 回回訪計劃 準(zhǔn)備客戶回訪的相訪 控 制 程關(guān)資料，包含客戶基本狀況、序客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶6實行回訪7整理回訪記錄8主管領(lǐng)導(dǎo)批閱9保存資料花費特色等1客戶回訪記錄表6實行回訪2電話回訪記錄表客戶回訪工作流程6 1 客戶服務(wù)專員準(zhǔn)時到達(dá)回訪地點，展開回訪6 2 客戶服務(wù)專員要熱忱、全面地認(rèn)識客戶的需乞降對售后服務(wù)的建議， 并認(rèn)真填寫客戶回訪記錄表7整理回訪記錄客戶服務(wù)專員在客戶回訪結(jié)束后，及時整理客戶回訪記錄表，從中提煉主要結(jié)論8主管領(lǐng)導(dǎo)批閱客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的客戶回訪記錄以及客戶回訪報告表進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)建議9保存資料客戶服務(wù)部相關(guān)人員對客戶回訪記錄表進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后予以保存，以備參照 客

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