物業(yè)客服年度工作總結(jié)

1、物業(yè)客服年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，20XX年在我們忙碌的工作中過(guò)去了。回顧20XX年，物業(yè)公司客服部門可以說(shuō)是各項(xiàng)管理職能進(jìn)一步發(fā)展、不斷完善的一年。在此過(guò)程中，物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也得到了其他部門的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)一年來(lái)全體客服人員的努力工作，客服部門的工作比上年有了很大的進(jìn)步。各項(xiàng)工作制度不斷完善和落實(shí)?！邦櫩椭辽稀钡姆?wù)理念已深深扎根于每一位客服人員的心中?；仡欉^(guò)去一年的客服工作，有得也有失。客服部門一年來(lái)的工作總結(jié)如下:1、深化落實(shí)公司及客服部門各項(xiàng)制度在20XX年初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，客服部會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

2、。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部門也及時(shí)調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新的形勢(shì)。2、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員培訓(xùn)利用客服部每周五的例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)是根據(jù)過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行的，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓每一位客服人員對(duì)服務(wù)理念有了更深入的了解。3、日常維修報(bào)告的處理根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì)，每天收到各種形式的維修報(bào)告十余份。根據(jù)不同的維修內(nèi)容積極派遣工人，力求在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)根據(jù)維修報(bào)告的完成情況及時(shí)回訪。4、負(fù)責(zé)東西部地區(qū)物業(yè)費(fèi)用的收取根據(jù)公司年初發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展東、西部地區(qū)物業(yè)收費(fèi)工作。最終在物業(yè)經(jīng)理

3、、秘書等部門的支持下，完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。5、收取能源費(fèi)用公司在按期完成西區(qū)每季家庭水表收集工作的同時(shí)，也完成了公司指派的新任務(wù)北區(qū)首個(gè)家庭水表收集工作。6、南區(qū)底層商戶招租它制定了底層交易者的租金方案，并在下半年引入了超市和藥房項(xiàng)目。7、收回部分建筑物8月，15 #和16 #建筑的收回工作完成;同時(shí)，還完成了x區(qū)(17 #1-1單元和2單元)部分搬遷建筑的收回工作。8、園區(qū)期間的裝飾布置公司在各種節(jié)日期間積極完成園區(qū)的裝修和布局。今年，公司在節(jié)日期間加強(qiáng)了公園的裝飾和布局(吸引年輕人的注意)。小區(qū)東門公園的裝飾和布局、圣誕樹和各種裝飾品都是在西區(qū)大堂購(gòu)買的。9、業(yè)主座談會(huì)當(dāng)晚，舉辦了一年一度的業(yè)主論壇。受邀業(yè)主在會(huì)上發(fā)言積極，充分肯定了物業(yè)管理公司的服務(wù)工作，并提出了合理建議。總之，在20XX年工作的基礎(chǔ)上，我們對(duì)20XX充滿信心和希望。在新的一年里，