異常件四月業(yè)務(wù)考核附答案

1、異常件四月業(yè)務(wù)考核復(fù)制考試時間30分鐘 試卷滿分100分，75分合格您的姓名： 填空題 *_單選題（共計20題，每題2分）如果問題件登記錯誤（類型或者通知內(nèi)容錯誤），應(yīng)該第一時間（ ） 單選題A、告知同事B、重新登記(正確答案)C、不管D、繼續(xù)下一個快件暫放時效：所有登記問題件快件如破損、地址不詳問題件需給與發(fā)件網(wǎng)點處理時間暫放時效為（ ）小時 單選題A、12小時B、24小時(正確答案)C、36小時D、48小時答案解析：暫放時間統(tǒng)一為24小時棄件：水果、生鮮等易腐快件，如需棄件必須在無面單系統(tǒng)棄件認(rèn)領(lǐng)并且上傳（ ） 單選題A、無面單B、包裝圖片C、內(nèi)件圖片D、內(nèi)件腐爛圖片(正確答案)地址不詳：

2、對于已核實到準(zhǔn)確地址的快件必須登記問題件告知發(fā)件方轉(zhuǎn)出地址，其登記內(nèi)容必須包含（ ） 單選題A、市區(qū)B、市區(qū)門牌號C、省市區(qū)D、省市區(qū)街道及其門牌號(正確答案)無面單上傳時效，其時效是（ ），超出該時效則視為延誤 單選題A、到件當(dāng)天B、到件4小時內(nèi)C、下午18點前時效為到件當(dāng)天，18點后為次日中午12點前(正確答案)D、下午18點前時效為到件當(dāng)天，18點后為當(dāng)日晚上12點前一段碼是指（ ） 單選題A、網(wǎng)點代碼B、省區(qū)代碼(正確答案)C、承包區(qū)代碼D、業(yè)務(wù)員代碼對于我們中心進(jìn)港快件而言（ ）缺失就是地址不詳 單選題A、網(wǎng)點代碼缺失(正確答案)B、省區(qū)代碼缺失C、承包區(qū)代碼缺失D、業(yè)務(wù)員代碼缺失面

3、單脫落（湊單號）的快件，問題件登記處理時效是（ ） 單選題B、2小時D、4小時(正確答案)C、12小時D、24小時無面單：生鮮冷凍快件的保存時效是（ ）逾期可做棄件 單選題A、24小時B、48小時C、72小時(正確答案)D、7天無面單快件，發(fā)件方未核對清楚快件直接要求轉(zhuǎn)出的，責(zé)任（ ） 單選題A、發(fā)件方承擔(dān)(正確答案)B、派件方承擔(dān)C、不做處理D、處罰不返還問題件規(guī)范：一箱芒果包裝被污染，內(nèi)件芒果也被污染，此類問題件應(yīng)該選擇（ ） 單選題A、污染件B、破損件C、生鮮水果件(正確答案)D、違規(guī)快件問題件規(guī)范：問題件必須通知到（ ），若派件網(wǎng)點未通知到正確的發(fā)件網(wǎng)點導(dǎo)致延誤，須承擔(dān)延誤責(zé)任。 單選

4、題A、發(fā)件人B、發(fā)件網(wǎng)點(正確答案)C、上一站網(wǎng)點D、收件人單號重復(fù)指的是（ ） 單選題A、兩張單子一個貨B、一個單號多個快件(正確答案)C、兩個貨D、貨上有不是中通的單子破損快件的責(zé)任處罰標(biāo)準(zhǔn)是（ ） 單選題A、實際損毀/短少價值+手續(xù)費40元+補(bǔ)償款50元(正確答案)B、實際損毀/短少價值+手續(xù)費40元+補(bǔ)償款100元C、快件價值+手續(xù)費40元+補(bǔ)償款50元D、快件價值+手續(xù)費40元+補(bǔ)償款100元記號筆書寫規(guī)范：一票該地址的快件成都發(fā)往浙江省金華市永康市高新區(qū)蓮花街32號的一票快件大頭筆應(yīng)為（ ） 單選題A、浙江金華B、金華中轉(zhuǎn)C、浙江金華高新區(qū)D、浙江永康(正確答案)以下屬于規(guī)范包裝的

5、是（ ） 單選題A、文件袋包裝的一串鑰匙B、紙箱裝的蘋果（內(nèi)外有氣泡袋，且有水果標(biāo)簽）C、PVC管塑料管包裝的魚竿(正確答案)D、紙箱包裝的酒（箱子內(nèi)外氣泡袋，且有易碎標(biāo)簽）問題件類型與原因不符處罰登記方（ ） 單選題A、5B、10(正確答案)C、20D、50破損件：問題件及時規(guī)范登記，但圖片有誤內(nèi)件是手機(jī)殼破損，但是圖片為芒果，收件人拒收不要，應(yīng)該承擔(dān)（ ） 單選題A、全部破損責(zé)任(正確答案)B、部分破損責(zé)任C、無責(zé)任D、遺失責(zé)任三個百分百的描述，哪個是正確的 （ ） 單選題A、百分百驗視內(nèi)件(正確答案)B、百分百規(guī)范填寫面單C、百分百送貨上門D、百分百收件人規(guī)范簽收關(guān)于時效測試件，除了（

6、）必須進(jìn)行派送，其他規(guī)范簽收即可 單選題A、時效贈品派送件(正確答案)B、黃色信封C、有SX的空包D、空包多選題（共10題 每題3分）破損時效：快件到達(dá)中心破損，獨立件在快件到達(dá)（ ）小時內(nèi)通知；包內(nèi)件在包到達(dá)（ ）小時內(nèi)通知申請方A、1小時B、2小時(正確答案)C、3小時D、4小時(正確答案)破損問題件內(nèi)件核實應(yīng)當(dāng)包含（ ）等內(nèi)容A、內(nèi)件物品名稱(正確答案)B、內(nèi)件物品數(shù)量(正確答案)C、內(nèi)件物品損毀情況(正確答案)D、貨物重量(正確答案)地址不詳未核實地址（需二次核實）的快件，退回時間應(yīng)按照（ ）A、無回復(fù)：通知問題件起48小時(正確答案)B、無回復(fù)：通知問題件起24小時C、無效回復(fù)：回復(fù)

7、時間算12小時D、無效回復(fù)：回復(fù)時間算24小時(正確答案)以下屬于禁運的是（ )A、1.9M的木條(正確答案)B、10條煙(正確答案)C、50kg的鐵輪子(正確答案)D、咖啡粉增值產(chǎn)品-保價：關(guān)于保價快件說法正確的是（ ）A、保價是保的內(nèi)件實際價值(正確答案)B、保價保丟不保破損(正確答案)C、文件不可以保價D、物流區(qū)域正常交接可以保價(正確答案)以下屬于進(jìn)港二樓的網(wǎng)點是（ ）A、成都華陽B、阿壩理縣(正確答案)C、甘孜九龍縣(正確答案)D、市區(qū)二部春熙路(正確答案)以下破損快件，應(yīng)該屬于生鮮水果破損類的是（ ）A、雞蛋(正確答案)B、樹苗(正確答案)C、小雞(正確答案)D、餅干污染件：一個油

8、類快件破損后，大量流出并污染了其他快件，此類問題件通知內(nèi)容中應(yīng)有（ ）A、快件內(nèi)件品名情況(正確答案)B、快件包裝情況說明(正確答案)C、快件內(nèi)件油的包裝和破損情況(正確答案)D、所有被這個快件污染的單號(正確答案)無面單上傳：所上傳圖片必須包含（ ）A、殘留信息(正確答案)B、包裝圖片(正確答案)C、內(nèi)件物品圖片(正確答案)D、細(xì)節(jié)圖片logo吊牌等(正確答案)延誤處罰標(biāo)準(zhǔn)（ ），最高（ ）A、50/天B、30/天(正確答案)C、最高100元(正確答案)D、最高150元判斷題（共15題，每題2分）快件包裝：因發(fā)出方包裝不當(dāng)或快件自身屬性原因?qū)е缕茡p，責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點自行承擔(dān)。 判斷題對錯(正確

9、答案)答案解析：問題件超時需承擔(dān)50%責(zé)任破損時效：破損快件未做包到件、獨立件到件掃描的，仲裁以車到件時間為準(zhǔn)，無到件記錄的視為該通知不及時 判斷題對(正確答案)錯無面單上傳：無面單快件后送至本部門后，可隨時進(jìn)行拍照上傳并登記快件的當(dāng)前重量、數(shù)量、品名等詳情。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：無面單時效破損圖片：破損圖片需看清外包裝及內(nèi)件破損情況并稱重 判斷題對(正確答案)錯破損快件轉(zhuǎn)出：有明確通知內(nèi)件破損詳情的，按破損件規(guī)范操作及時通知的責(zé)任由上一站承擔(dān)；未按破損件規(guī)范暫放直接轉(zhuǎn)出的責(zé)任由通知方承擔(dān) 判斷題對(正確答案)錯污染源快件處理流程：污染源快件必須登記破損，規(guī)范核實把內(nèi)件圖片核實清楚

10、即可。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：還需說明所有被污染的單號快件包裝：網(wǎng)絡(luò)上可以收寄的液體類（酒類及飲料等無危害液態(tài)飲料）快件的包裝， 只需整箱要求有減震包裝材料且必須在醒目位置粘貼易碎標(biāo)簽即可。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：內(nèi)件瓶之間必須要有填充增值產(chǎn)品-保價：保價快件只保遺失，不保破損，所以不管包裝好壞都要可以直接收下。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：要拒收/保留證據(jù)登記問題件雙面單：雙面單只要查詢快件跟蹤記錄無與成都中轉(zhuǎn)的相關(guān)記錄就可以直接撕毀該單號，按照有記錄一單轉(zhuǎn)出。 判斷題對錯(正確答案)傳送帶卡壞：傳送帶卡壞的快件未超時及時登記破損就不存在責(zé)任。 判斷題對錯(正確答案)只有各種原因?qū)е驴旒?nèi)件損毀損毀、內(nèi)件短少、內(nèi)件為空、內(nèi)件不符才能叫破損 判斷題對錯(正確答案)被污染的快件，發(fā)生地必須及時問題件（含外包裝污染圖片）通知發(fā)件方，且必須查找污染源（污染源到件24小時內(nèi)，在污染源單號上告知所有被污染單號），責(zé)任由污染源承擔(dān)，否則，責(zé)任由污染源和發(fā)生地共同承擔(dān)