內(nèi)控主任、對公柜員5月技能考試第十二次測試附答案

1、內(nèi)控主任、對公柜員5月技能考試第十二次測試 您的姓名： 填空題 *_1. 投訴人對銀行保險機(jī)構(gòu)分支機(jī)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）內(nèi)向其上級機(jī)構(gòu)書面申請核查 單選題 *當(dāng)日7天15天30天 【正確答案】2. 投訴人在消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)再次提出同一消費(fèi)投訴的，銀行保險機(jī)構(gòu)可以（）處理。 單選題 *單獨(dú)合并 【正確答案】推后忽略3. 銀行保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起（）個工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機(jī)構(gòu)并告知投訴人。 單選題 *57 【正確答案】10154. 金融行業(yè)屬于（）行業(yè)，不得無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營金融業(yè)務(wù)。 單選

2、題 *普通經(jīng)營行業(yè)特許經(jīng)營行業(yè) 【正確答案】特殊經(jīng)營行業(yè)獨(dú)立經(jīng)營行業(yè)5. 中國人民銀行 中國銀行保險監(jiān)督管理委員會 中國證券監(jiān)督管理委員會 國家外匯管理局 關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知自什么時候開始執(zhí)行? 單選題 *2020年1月15日2020年1月20日2020年1月25日 【正確答案】2020年1月28日6. 中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知于（）開始發(fā)布并生效? 單選題 *2013年5月30日2013年8月30日 【正確答案】2014年5月30日2014年8月30日7. 關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知由（）發(fā)布? 單選題 *中國行業(yè)監(jiān)督管理委員 【

3、正確答案】中國人民銀行證監(jiān)會國務(wù)院8. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的（）公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。 單選題 *知情權(quán) 【正確答案】受尊重權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)9. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，并在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中（）向銀行業(yè)消費(fèi)者真實說明產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容。 單選題 *避免主動 【正確答案】拒絕逃避10. 銀行保驗業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法規(guī)定采取書面形式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)，或通過哪些萬式寄出? *當(dāng)面遞交 【正確答案】照片件傳真郵奇方式 【正確答案】電子版發(fā)送11

4、. 銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立哪些機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解? *本地授權(quán)臨時授權(quán) 【正確答案】異地授權(quán) 【正確答案】快速審批 【正確答案】12. 銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營銷宣傳。 *中國人民銀行國務(wù)院金融管理部 【正確答案】地方金融監(jiān)管部門 【正確答案】中國銀行保險監(jiān)者管理委員13. 金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營銷宣傳非本機(jī)構(gòu)作出為由()應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 *轉(zhuǎn)移 【正確答案】減免 【正確答案】逃避拒絕14. 金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者開展金銷宣傳活動違反規(guī)定但情節(jié)

5、輕微的，國務(wù)院金融管理門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對其進(jìn)行哪些處罰? *約談告誠 【正確答案】風(fēng)險提示 【正確答案】責(zé)令限期改正 【正確答案】暫停開展金融營銷宣傳活動15. 關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知指出行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則? *依法合規(guī)原則 【正確答案】內(nèi)部自律原則 【正確答案】全覆蓋原則權(quán)責(zé)對等原則16. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的（），履行告知義務(wù)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益，或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。 *隱私權(quán)交易權(quán)自主選擇權(quán) 【正確答案】知情權(quán) 【正確答案】17. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為銀行業(yè)消費(fèi)者投訴提供必要的便利，實現(xiàn)各類

6、投訴管理的（），確保投訴渠道暢通。 *統(tǒng)一化 【正確答案】標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化 【正確答案】系統(tǒng)化 【正確答案】18. 銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，合理評估我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施情況的基礎(chǔ)上，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。 *預(yù)防為先 【正確答案】教育為主 【正確答案】依法維權(quán) 【正確答案】協(xié)調(diào)處置 【正確答案】19. 關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知的政策要點包括什么? *銀行業(yè)消費(fèi)者的權(quán)利 【正確答案】“行為準(zhǔn)則”中的八項禁止性規(guī)定 【正確答案】對損害消費(fèi)者行為的“事前預(yù)防 【正確答案】對損害消費(fèi)者行為的“事后處置”20.

7、消費(fèi)投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行量定、檢網(wǎng)、評估等工作的，相關(guān)期間也需要計入消費(fèi)投訴處理期限。 判斷題 *對錯 【正確答案】21. 銀行保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期將轉(zhuǎn)送銀行保險機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴情況不可對外披露。 判斷題 *對錯 【正確答案】22. 銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理力法開始實施后，原保險消費(fèi)投訴處理管理辦法和中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于印發(fā)銀監(jiān)會機(jī)關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理規(guī)程的通知可同步參考實施。 判斷題 *對錯 【正確答案】23. 金融營銷宣傳是金融經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場經(jīng)營主體，可以開展與該金融業(yè)務(wù)相關(guān)的宣傳活動 判斷題 *對錯 【正確答案】24. 金融產(chǎn)品或金觸服務(wù)

8、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審值確定與業(yè)務(wù)合作方的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)合作方在金觸營銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金營銷宣傳行為合法臺規(guī)。 判斷題 *對 【正確答案】錯25. 金融營銷宣傳可對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險或保收益。 判斷題 *對錯 【正確答案】26. 金融營銷宣傳可利用國務(wù)院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的審核或備案程序，誤導(dǎo)金融消者認(rèn)為國務(wù)院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門對該金融產(chǎn)品或金融服務(wù)提供保證。 判斷題 *對錯 【正確答案】27. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是實施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。 判斷題 *對 【正確答案】錯28. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，可以模糊自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品這兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者引導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理）事會承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者