工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)

1、工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)前言作為國(guó)家認(rèn)定的全國(guó)中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群之一、全國(guó)唯一的IC裝備產(chǎn)業(yè)集群試點(diǎn)園區(qū)，服務(wù)將是我們所有業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的形式，是公司繼續(xù)拓展新的相關(guān)領(lǐng)域的基石，更是公司保持可持續(xù)發(fā)展的首要條件。它主要包括確保設(shè)備設(shè)施高效低能的正常使用、營(yíng)造舒適的辦公環(huán)境，保持良好的公共秩序，建立有效的突發(fā)事件處理機(jī)制和便捷高效的日常服務(wù)管理機(jī)制。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們必須引入先進(jìn)的服務(wù)理念，采用科學(xué)的管理手段和工作流程，使服務(wù)人員職業(yè)化，來(lái)滿足高新技術(shù)企業(yè)對(duì)園區(qū)服務(wù)的要求。本手冊(cè)分為園區(qū)服務(wù)手冊(cè)（對(duì)內(nèi)）和園區(qū)服務(wù)指南（對(duì)外）兩部分，園區(qū)服務(wù)手冊(cè)部分對(duì)園區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)理念、崗位職責(zé)、作

2、業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件等進(jìn)行了說(shuō)明與規(guī)范，是為了使園區(qū)服務(wù)能在統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果，力爭(zhēng)為園區(qū)企業(yè)創(chuàng)造到更加舒適的辦公空間而編制。園區(qū)服務(wù)指南部分是對(duì)園區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)定、繳費(fèi)須知、進(jìn)駐遷出程序等進(jìn)行解釋說(shuō)明的文本，是為了讓進(jìn)駐企業(yè)更加方便清晰的了解園區(qū)的服務(wù)及規(guī)定而編制。希望園區(qū)服務(wù)手冊(cè)與園區(qū)服務(wù)指南的編制能夠?yàn)楣緢@區(qū)服務(wù)的開(kāi)展做出貢獻(xiàn)!沈陽(yáng)IC裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)手冊(cè)（草案）前言錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。目錄錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。一、服務(wù)中心架構(gòu)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。二、服務(wù)理念錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。三、服務(wù)核心錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。四、服務(wù)定位錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。六、園區(qū)服務(wù)特色錯(cuò)誤!

3、未定義書(shū)簽。七、園區(qū)服務(wù)任務(wù)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。八、園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。8.1房屋共用部位的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)：錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。8.2共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。8.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。8.4安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。8.5綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。8.6維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。8.7大堂接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（暫定，是否執(zhí)行待批示）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。九、行為規(guī)范及文明用語(yǔ)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。9.1著裝規(guī)范錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。9.2行為舉止規(guī)范錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。9.3用語(yǔ)規(guī)范錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。9.3.1常用文明用語(yǔ)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。9.3.

4、2問(wèn)候語(yǔ)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。9.3.3道歉用語(yǔ)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十、園區(qū)服務(wù)內(nèi)容錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。10.1基礎(chǔ)服務(wù)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。10.2商務(wù)服務(wù)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。10.3人文服務(wù)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十一、崗位職責(zé)與管理制度錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。11.1園區(qū)服務(wù)中心主任（副主任）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。11.2服務(wù)中心物業(yè)主管錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。11.3后勤主管錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。11.4招商專員錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。11.5系統(tǒng)管理員錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。11.6保潔人員錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1

5、1.6.2樓內(nèi)保潔錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。11.6.3樓外保潔錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。11.7園區(qū)綠化錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。11.8安管人員錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。11.8.2巡崗職責(zé)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十二、保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。12.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.1.2外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.1.4玻璃清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.1.5燈飾清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.1.6不銹鋼的日常清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.1.7樓外公共區(qū)域清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.2保潔工具的使用及

6、保養(yǎng)規(guī)程錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.2.2墩布.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.2.3水桶錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.2.4扁鏟.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.2.6百潔布錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.2.7伸縮枉錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.2.8刮水器錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.2.9牽塵器錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。人字梯錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.3垃圾的收集處理操作規(guī)程錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.3.2注意事項(xiàng)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。12.4樓層操作程序錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十三、安管工作守則與規(guī)范錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。13.1職業(yè)道德規(guī)范錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。13.2行為守則錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。13.3

7、安管員安全管理權(quán)限錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。13.4警械、警具管理錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。13.5交接班制度錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。13.6訓(xùn)練、培訓(xùn)制度錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。13.7儀容儀表錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。13.8服務(wù)紀(jì)律錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。13.9服務(wù)語(yǔ)言情景規(guī)范錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。13.10服務(wù)語(yǔ)言崗位規(guī)范示例錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。13.11監(jiān)督檢查錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。13.12車輛、巡邏管理錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。13.13物品放行制度錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十四、業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。十五、業(yè)主投訴處理規(guī)程錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。十六、企業(yè)進(jìn)場(chǎng)與退場(chǎng)規(guī)程錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。16.1進(jìn)場(chǎng)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽

8、。16.1.2審核錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。16.1.3簽約錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。16.1.4驗(yàn)房錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。16.1.5交付單元錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。16.1.6進(jìn)場(chǎng).錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。16.2企業(yè)退場(chǎng)規(guī)程錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。16.2.3物品確認(rèn)、搬出錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。16.2.4修整、恢復(fù)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。16.2.5驗(yàn)房錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。園區(qū)服務(wù)中心相關(guān)人員，對(duì)單元的設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十七、裝修操作程序錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。17.1職責(zé)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。17.2程序錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十八、服務(wù)中心回訪管理細(xì)則錯(cuò)誤!未定

9、義書(shū)簽。十九、園區(qū)繳費(fèi)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。19.1繳費(fèi)項(xiàng)目表錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。19.2水電費(fèi)的收取錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。二十、程序表單錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。園區(qū)周巡查表（附表一）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。鑰匙借（領(lǐng)）用登記表（附表二）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。驗(yàn)房記錄表（附表三）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。投訴受理單（附表四）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。裝修申請(qǐng)表（附表五）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。施工許可證（附表六）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?；卦L記錄表（附表七）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。物品放行申請(qǐng)表（附表八）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表（附表九）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。設(shè)備設(shè)施清單（附表十）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。設(shè)備設(shè)施維修記錄表（附表十一）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

10、來(lái)訪人員登記表（附表十二）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。施工人員登記表（附表十三）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。園區(qū)企業(yè)檔案（附表十四）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。報(bào)修記錄表（附表十五）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。突發(fā)事件處理表（附表十六）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。二十一、突發(fā)事件處理斗毆錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。21.1斗毆錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.2精神病、醉酒人員錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.3盜竊、破壞錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.4爆炸物錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.5范圍內(nèi)交通事故錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.6水浸錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.7易燃?xì)怏w泄漏錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.8病人的處理錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.9冒煙、焦味或其它異味錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.10高空

11、墮物錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.11火警錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。二十二、員工餐廳管理規(guī)定錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。21.1園區(qū)服務(wù)中心對(duì)餐廳的職責(zé)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.2園區(qū)企業(yè)對(duì)餐廳權(quán)利錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.3餐廳服務(wù)要求錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.4餐廳用具的規(guī)定錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.5餐廳管理人員的安全職責(zé)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。21.6餐廳工作人員職責(zé)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。消防管理規(guī)定（暫空）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。服務(wù)中心架構(gòu)服務(wù)中心主任服務(wù)中心主任服務(wù)中心副主任綠化餐廳服務(wù)系統(tǒng)管理員安管人員招商客服專員后勤主管后勤主管招商客服專員綠化餐廳服務(wù)安管人員園區(qū)服務(wù)中心架構(gòu)描述：組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一職多能，采

12、用主任負(fù)責(zé)制。服務(wù)中心崗位所需人力資源配置實(shí)行公司管理下的完全雙向選擇，以保證園區(qū)服務(wù)中心建立一支高效、協(xié)調(diào)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)中心內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。二、服務(wù)理念創(chuàng)新服務(wù)，以人為本三、服務(wù)核心企業(yè)是園區(qū)最寶貴的資源，是園區(qū)存在的全部理由。尊重園區(qū)企業(yè)，理解園區(qū)企業(yè)，持續(xù)提供超越園區(qū)企業(yè)期望的服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代的科技園區(qū)管理方式，力求讓園區(qū)企業(yè)享受到最人性化的服務(wù)。四、服務(wù)定位東北科技產(chǎn)業(yè)基地的領(lǐng)跑者（暫定）五、服務(wù)目標(biāo)通過(guò)為園區(qū)科技企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)，力求使園區(qū)企業(yè)達(dá)到完全滿意，從而進(jìn)一步提升沈陽(yáng)IC裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園的品牌形象，為

13、園區(qū)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)造專業(yè)化，富有激情及創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)做科技物業(yè)典范六、園區(qū)服務(wù)特色實(shí)行“一站式”服務(wù)模式快速、完善的服務(wù)形式：首問(wèn)責(zé)任制+十分鐘服務(wù)承諾突出貼心的文明禮貌服務(wù)：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)豐富的園區(qū)文化活動(dòng)多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)為園區(qū)企業(yè)提供全方位的科技咨詢及技術(shù)支持七、園區(qū)服務(wù)任務(wù)全年無(wú)消防、制安等重大責(zé)任事故，無(wú)新聞媒體負(fù)面報(bào)道。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)營(yíng)銷模式，促進(jìn)園區(qū)的招商工作。逐步建立完善有效的服務(wù)體制，使園區(qū)服務(wù)更加專業(yè)化。保障園區(qū)設(shè)備設(shè)施、道路交通、清潔綠化、安全保衛(wèi)的完好運(yùn)行。八、園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1房屋共用部位的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中

14、心定期在冬季和雨季或天氣異常時(shí)對(duì)房屋情況進(jìn)行檢查，對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià)，作好檢查和維修記錄。8.2共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查并予以維修維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。在不受外界客觀情況影響下，保證樓宇的供暖、供水、供電、通訊正常運(yùn)行。樓宇公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。8.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：清理樓宇區(qū)域內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生。每天定時(shí)清掃二次;垃圾每天清運(yùn)一次；時(shí)清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時(shí)清理樓宇公

15、共部位的廢棄雜物，保持環(huán)境整潔有序。要求：目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬；墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà)；區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備，擦洗各樓層及其通道的防火門(mén)、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄，更換樓層地墊；定期清理門(mén)窗玻璃、天花板、管道等部位的灰塵；雨雪天氣門(mén)口放置防滑地墊，設(shè)置提示牌等。要求：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄；門(mén)窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。8.4安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)中心在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育，使園區(qū)企業(yè)掌握基本的安

16、防知識(shí)和技能。定期對(duì)樓宇的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案，進(jìn)行培訓(xùn)和演練；積極配合公安機(jī)關(guān)等部門(mén)處理安防事件，作好樓宇綜合治理。樓宇嚴(yán)禁違規(guī)私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記。樓宇內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。8.5綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：樓宇內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無(wú)灰塵，無(wú)蟲(chóng)害、枯死等現(xiàn)象；根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換擺放花卉植物。8.6維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到，確

17、因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的，應(yīng)向報(bào)修單位說(shuō)明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)單位簽字確認(rèn)后方可離去。維修滿意率100%。定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。8.7大堂接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（暫定，是否執(zhí)行待批示）文明服務(wù)、禮貌待人，對(duì)來(lái)訪人員熱情接待、認(rèn)真受理；對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。熱愛(ài)本職工作、忠于職守，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱投入到工作中去,認(rèn)真履行職責(zé)、任勞任怨出色的完成服務(wù)工作。遵紀(jì)守法、維護(hù)公司和園區(qū)企業(yè)的利益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得園區(qū)企業(yè)的認(rèn)可和信任。不計(jì)較個(gè)人得失、樂(lè)于奉獻(xiàn)，

18、全心全意為業(yè)主服務(wù)認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解熟悉服務(wù)范圍內(nèi)園區(qū)企業(yè)的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。對(duì)園區(qū)企業(yè)的信件報(bào)刊，及時(shí)準(zhǔn)確地收取投遞，不出現(xiàn)遲投、錯(cuò)投、漏投等差錯(cuò)，保護(hù)個(gè)人重要信件的安全。九、行為規(guī)范及文明用語(yǔ)9.1著裝規(guī)范員工上崗時(shí)，必須全部統(tǒng)一著裝，不可工裝便裝混穿。著工裝時(shí)，工裝應(yīng)干凈，整齊、筆挺，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲角。襯衫必須保持干凈并做到常換洗。工裝外不得顯露個(gè)人衣物和物品，工裝口袋不要裝過(guò)大的物品以免鼓起。上崗時(shí)必須佩戴胸卡，胸卡應(yīng)端正佩戴于胸前。員工需穿黑色皮鞋，深色襪子上崗。女員工穿裙子時(shí)必須穿肉色連褲襪或長(zhǎng)絲襪，皮鞋必須保持光亮，無(wú)污跡。講

19、究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。9.2行為舉止規(guī)范員工上崗時(shí)舉止應(yīng)文明大方。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋和赤腳男員工頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā),不蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃須。女員工不染發(fā)(黑色除外)，打扮適度不得佩戴飾物。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在當(dāng)班時(shí)吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物體夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。9.3

20、用語(yǔ)規(guī)范931常用文明用語(yǔ)要求：態(tài)度熱情、友善，服務(wù)主動(dòng)、周到，語(yǔ)氣親切、自然?！跋壬?，您好”“您”“您好”“謝謝”“非常感謝”“對(duì)不起”“沒(méi)關(guān)系”很高興能幫您忙”“再見(jiàn)，請(qǐng)走好”“請(qǐng)”9.3.2問(wèn)候語(yǔ)要求：笑臉相迎，語(yǔ)氣柔和，發(fā)自內(nèi)心，精神飽滿，不卑不亢，顯示出良好的內(nèi)涵與素質(zhì)，使業(yè)主產(chǎn)生親切感和信任感?！霸缟虾谩薄澳纭薄跋挛绾谩薄皻g迎”“我能幫您什么忙？”“需要我?guī)兔?？”c)“您請(qǐng)講”d)“請(qǐng)多關(guān)照”“您請(qǐng)坐”“請(qǐng)喝茶”“請(qǐng)用水”9.3.3道歉用語(yǔ)要求：態(tài)度真誠(chéng)，力求業(yè)主的諒解與理解，不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理，業(yè)主情緒比較激動(dòng)時(shí)，更要語(yǔ)氣委婉，言辭到位，化解矛盾。a)“對(duì)不起，讓您久等

21、了?！眀)“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了?！薄罢娌缓靡馑?，打擾您了?！薄皩?duì)不起，給您添麻煩了?！薄澳€需要我做些什么？”“對(duì)不起，我是新員工，介紹不夠詳細(xì)，請(qǐng)?jiān)??！薄皩?duì)不起，我(她/他)是新員工，服務(wù)不周到之處，請(qǐng)?jiān)??！笔@區(qū)服務(wù)內(nèi)容10.1基礎(chǔ)服務(wù)提供園區(qū)管理咨詢/受理企業(yè)投訴/受理企業(yè)室內(nèi)設(shè)施保修/辦理企業(yè)遷入遷出手續(xù)/辦理企業(yè)室內(nèi)裝修及驗(yàn)收的申報(bào)/辦理園區(qū)出入證/辦理企業(yè)水牌的申報(bào)、制作、安裝/辦理企業(yè)臨時(shí)用電、動(dòng)火手續(xù)/辦理機(jī)動(dòng)車停放手續(xù)/辦理企業(yè)鑰匙的封存。提供24小時(shí)安全巡邏服務(wù)及園區(qū)范圍內(nèi)的公共秩序維護(hù)/協(xié)助相關(guān)政府部門(mén)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作/辦理來(lái)訪人員的登記

22、/辦理貨物進(jìn)出園區(qū)的檢查及登記/自行車的擺放/機(jī)動(dòng)車輛停放及出入管理。提供園區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和故障檢修/提供園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)/辦理二次裝修的審批、監(jiān)督管理及驗(yàn)收/企業(yè)室內(nèi)公用設(shè)備的維修及維護(hù)/園區(qū)外委工程的監(jiān)督管理/控制能源的消耗，米取節(jié)能措施。提供園區(qū)公共區(qū)域的保潔服務(wù)/園區(qū)公共區(qū)域的綠植擺放及更換/園區(qū)范圍內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)/滅蟲(chóng)消殺服務(wù)10.2商務(wù)服務(wù)1代辦入駐企業(yè)注冊(cè)登記2代辦電話與寬帶入戶3代商務(wù)電子郵件收發(fā)4代叫車服務(wù)5代訂報(bào)刊6代訂酒店7代定機(jī)票8代定客車車票、火車票9留言提示服務(wù)10計(jì)算機(jī)維護(hù)咨詢1員工班車2員工餐廳3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組

23、建與維護(hù)4企業(yè)VI設(shè)計(jì)（名片、胸卡、水牌等設(shè)計(jì)制作）5開(kāi)荒服務(wù)6打字、打印、復(fù)印、光盤(pán)刻錄、傳真收發(fā)、裝訂服務(wù)7活動(dòng)策劃8車輛租賃9會(huì)場(chǎng)租賃10法律咨詢10.3人文服務(wù)愛(ài)心傘、愛(ài)心醫(yī)藥箱、愛(ài)心工具箱、愛(ài)心募捐箱、健康運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、愛(ài)心圖書(shū)室、零錢(qián)兌換、愛(ài)心充氣筒、節(jié)日裝飾、溫情鮮花、溫情蛋糕、溫馨問(wèn)候、健康運(yùn)動(dòng)會(huì)、增值培訓(xùn)、歡樂(lè)時(shí)光等十一、崗位職責(zé)與管理制度崗位職責(zé)是公司或部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的人員具體分工與責(zé)任，是為了更好的將園區(qū)服務(wù)工作落到實(shí)處，具體的工作內(nèi)容會(huì)根據(jù)公司服務(wù)需要定期調(diào)整。111園區(qū)服務(wù)中心主任（副主任）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流

24、程，努力提高工作績(jī)效。負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃及月工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和培訓(xùn)結(jié)果的考核，監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效，建立員工培訓(xùn)檔案。負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門(mén)的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)組織與園區(qū)企業(yè)溝通，及時(shí)認(rèn)真地研究園區(qū)企業(yè)提出的合理要求予以上報(bào)并解決。收集各類信息，采納合理化建議。負(fù)責(zé)園區(qū)日常費(fèi)用支出項(xiàng)目的審核、月度費(fèi)用計(jì)劃申報(bào)工作，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)，完成部門(mén)下達(dá)的任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行公正合理的月工作效績(jī)考核，并報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。每周五制定周工作情況報(bào)表報(bào)公司。及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中

25、存在的不足、工作難點(diǎn)、處理信息，檢查、總結(jié)和布置工作，并及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)文化建設(shè)的計(jì)劃、實(shí)施、控制。內(nèi)建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作。保持與公司及本部門(mén)其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門(mén)良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作11.2服務(wù)中心物業(yè)主管嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。組織參加公司舉辦的各項(xiàng)園區(qū)活動(dòng)，負(fù)責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)每月按時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作。保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)

26、狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。對(duì)園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度，控制能耗。負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。做好技術(shù)檔案管理工作，做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

27、負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補(bǔ)種、擺放及“四害”消殺等進(jìn)行安排，并對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。保持與公司及本部門(mén)其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門(mén)良好團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作11.3后勤主管嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)，建立完善園區(qū)清潔綠化、安防服務(wù)管理規(guī)章制度。負(fù)責(zé)園區(qū)保安、保潔的組織、落實(shí)和巡查工作，每天檢查樓層、樓道、洗手間、外

28、圍等。負(fù)責(zé)保安、保潔工具材料的申請(qǐng)、領(lǐng)用、檢查、維護(hù)，每月底對(duì)保安、保潔用品、工具使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，堅(jiān)決制止浪費(fèi)行為。負(fù)責(zé)保潔、保安每天的監(jiān)督。每月底將工作考核、加班統(tǒng)計(jì)表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總上交。合理配置園區(qū)保安、保潔、綠化用具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保園區(qū)安全寧?kù)o、環(huán)境優(yōu)美，不留衛(wèi)生死角。協(xié)助處理本部門(mén)產(chǎn)生的顧客投訴及緊急事件。熟悉掌握?qǐng)@區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負(fù)責(zé)制訂及落實(shí)園區(qū)安全管理實(shí)施方案及各類安全防范措施，建立完善園區(qū)安全管理規(guī)章制度。遇緊急事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理并做好記錄向主任匯報(bào)。督導(dǎo)園區(qū)內(nèi)道

29、路及車輛行駛、停放管理。監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)的完好。做到所需物資及時(shí)購(gòu)買，及時(shí)入庫(kù)，做好登記和報(bào)銷手續(xù)。每月5日前對(duì)公司日常維修材料、清潔用具進(jìn)行集中采購(gòu)，積極認(rèn)真的完成采購(gòu)、供應(yīng)工作，保證物品質(zhì)量、價(jià)格的合理性。做好園區(qū)餐廳的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。保持與公司及本部門(mén)其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門(mén)良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作11.4招商專員嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。負(fù)責(zé)制定完善招商工作操作規(guī)范，經(jīng)公司審批后嚴(yán)格執(zhí)行。定期檢查、分析、總結(jié)的招商情況，及時(shí)調(diào)整招

30、商策略。負(fù)責(zé)根據(jù)年度工作目標(biāo)，制訂招商工作的年度、季度、月度、周工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)收集、調(diào)研、統(tǒng)計(jì)同行業(yè)有關(guān)信息，為招商提供決策信息。負(fù)責(zé)與園區(qū)企業(yè)定時(shí)溝通回訪，及時(shí)了解園區(qū)企業(yè)的意見(jiàn)與建議。組織并參與園區(qū)開(kāi)展的各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)，與園區(qū)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門(mén)的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)對(duì)孵化器有關(guān)的各種資質(zhì)的申報(bào)及年檢工作。負(fù)責(zé)園區(qū)入住企業(yè)、來(lái)訪企業(yè)的檔案建立工作。負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)的水、電、房租的收取、催繳工作。保持與公司及本部門(mén)其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門(mén)良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作11.5系統(tǒng)管理員嚴(yán)格執(zhí)

31、行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。負(fù)責(zé)園區(qū)每日巡視一次供配電、空調(diào)、給排水系統(tǒng)、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施、門(mén)窗、裝修情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及維修維護(hù)，確保各類辦公設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常。負(fù)責(zé)制定辦公設(shè)備年度檢修維護(hù)及耗材采購(gòu)計(jì)劃，并報(bào)主任審核。負(fù)責(zé)對(duì)公司及園區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立與維護(hù)，保障園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的暢通。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的技術(shù)支持及對(duì)網(wǎng)站論壇的管理，要定期更新及調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容及形式。負(fù)責(zé)公司監(jiān)控系統(tǒng)、食堂銷售系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、打卡機(jī)、巡更系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，報(bào)到相關(guān)部門(mén)。負(fù)

32、責(zé)公司辦公設(shè)備的統(tǒng)籌和調(diào)配工作保持與公司及本部門(mén)其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門(mén)良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。11.6保潔人員因?yàn)楸嵐ぷ饔袝r(shí)會(huì)接觸到電源、爬高工作、機(jī)器設(shè)備等工作，為確保安全生產(chǎn)，特此規(guī)定:工作時(shí)穿規(guī)定的鞋子，佩帶安全帽，工作服口袋不能放鋒利的工具。搬運(yùn)物品時(shí)要小心、快捷、不能跑（注意：先試一試物品的重量然后采取直背、彎曲雙腿的姿勢(shì)）。工作中如發(fā)現(xiàn)有任何異味，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。在使用電器接頭前應(yīng)進(jìn)行安全檢查。不要用濕手或濕抹布去碰正在使用的電器。機(jī)器開(kāi)動(dòng)時(shí)，不要把手伸進(jìn)去。使用電器設(shè)備時(shí)，接線板的電線不能阻礙交通。做高處清潔要

33、使用適當(dāng)工具，要檢查梯子是否牢固，必要時(shí)要系安全帶。不要用手揀破碎的玻璃，要用垃圾鏟和掃把，最后用吸塵機(jī)吸地。不要將手伸到垃圾袋和桶內(nèi)，以防扎傷。推車時(shí)要載重適量，將重的物品放置在服務(wù)車底部（保持平衡），任何物品不得超過(guò)車的邊沿（會(huì)阻擋視線或碰傷墻壁門(mén)柜及行人）。清潔玻璃制品時(shí)要格外小心，避免劃傷。發(fā)現(xiàn)一些突出的釘子、螺絲、碎片等要立即向上級(jí)報(bào)告，避免過(guò)往行人受傷。用門(mén)把手開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)，不要握門(mén)邊。了解各種藥劑的用途和特性并正確區(qū)分和使用；嚴(yán)格遵守化學(xué)藥劑的配比；使用對(duì)皮膚有傷害的清潔劑要戴手套，如有必要使用原液需事先得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。1162樓內(nèi)保潔每日對(duì)樓道地面進(jìn)行一次清掃、拖洗，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃

34、圾并保持地面整潔。每日對(duì)樓梯配電箱、消防箱、開(kāi)關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識(shí)牌、墻面、地面等公共部位進(jìn)行清潔工作并保持干凈。每周對(duì)樓內(nèi)護(hù)欄、玻璃窗、地角線、欄水線進(jìn)行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。每周對(duì)樓內(nèi)防盜門(mén)、公共通道之外露管道等設(shè)施進(jìn)行清潔工作。每月對(duì)樓內(nèi)燈罩進(jìn)行一次全面的清潔工作。定期對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行環(huán)境消殺。每次使用完保潔工具器具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)。對(duì)樓內(nèi)來(lái)訪之可疑人員，及時(shí)與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系處理。對(duì)樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交主管匯總至服務(wù)中心安排處理。收集顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)。11保持與公司及本部門(mén)其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)

35、部良好的工作溝通，有保證部門(mén)良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1163樓外保潔每日需清掃園區(qū)內(nèi)地面、馬路、廣場(chǎng)、保安崗?fù)ぁ⒕G化帶等，保持公共場(chǎng)所地面無(wú)紙屑、煙頭、痰印、污跡。每周需對(duì)公共場(chǎng)所、圍（護(hù)）欄、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清洗工作。每周對(duì)園區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木、路牌、垃圾筒等標(biāo)識(shí)進(jìn)行兩次以上的清潔工作。每月需對(duì)路燈罩進(jìn)行一次全面的清潔。對(duì)每次使用后的保潔工具、器具每次要及時(shí)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充、申領(lǐng)。維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。對(duì)久留人員之可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系。及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見(jiàn)和建議。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。11

36、.7園區(qū)綠化保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。熟悉園區(qū)范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量及花木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植管理。對(duì)遭受意外損壞或生長(zhǎng)弱的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植、更新，發(fā)生病蟲(chóng)害即時(shí)進(jìn)行消殺，并做好病蟲(chóng)害防治工作。熟悉園林工具的使用和簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。經(jīng)常巡視綠化地，禮貌地制止踐踏草地、在草地上清倒垃圾的行為，或在樹(shù)干上曬衣物等行為。對(duì)缺土、缺肥、缺水、有病蟲(chóng)害植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲(chóng)害及拔草工作，保持生長(zhǎng)茂盛。每月根據(jù)植物的生長(zhǎng)情況施肥。負(fù)責(zé)小區(qū)草皮、花木的修剪和養(yǎng)護(hù)，對(duì)造型樹(shù)木、花蘺、花球、花叢要及時(shí)修剪，保持良好的造型。

37、對(duì)枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)更新復(fù)壯。做好各季節(jié)自然災(zāi)害的防范工作。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)盆種花的擺放、養(yǎng)護(hù)，并適時(shí)做好換季處理。每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法和園藝栽培技巧，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見(jiàn)和建議。負(fù)責(zé)園區(qū)的消殺工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11.8安管人員管理車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門(mén)口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻。嚴(yán)格制止閑雜人員、商販、推銷人員進(jìn)入園區(qū)。提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告上級(jí)。認(rèn)真履行值班登記工作，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。堅(jiān)持執(zhí)行園區(qū)企業(yè)大件及貴重物品憑證出入管理

38、，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)來(lái)訪人員要有禮貌的進(jìn)行詢問(wèn)進(jìn)行登記。積極配合其他安管員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好園區(qū)的大門(mén)關(guān)。認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責(zé)任明確。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1182巡崗職責(zé)監(jiān)視和巡查負(fù)責(zé)的園區(qū)范圍，防止不安全事件發(fā)生。對(duì)于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查和盤(pán)問(wèn)，必要時(shí)檢查其攜帶的物品。制止園區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。認(rèn)真巡邏，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為要及時(shí)制止。接到企業(yè)報(bào)警，立即向主管報(bào)告并立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，如需警察出面，立即撥打110報(bào)警?？垂芎脠@區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止車輛丟失和損壞。檢查停放車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門(mén)、窗等情況及時(shí)通知司機(jī)（

39、車主），并做好記錄。指揮、監(jiān)視本人負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的車輛行駛，防止交通事故的發(fā)生。注意防火，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正當(dāng)?shù)臍馕叮岬疆愇稌r(shí)，迅速尋找異味來(lái)源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如不能處理時(shí)，立即報(bào)主管，并請(qǐng)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)速來(lái)解決；如有“火警”則立即撲滅。不定時(shí)到裝修單元的檢查裝修的監(jiān)管工作，對(duì)施工許可證、出入證、施工隱患等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。回答訪客的咨詢，必要時(shí)作好指引向?qū)Чぷ鳌f(xié)助解決園區(qū)企業(yè)遇到的問(wèn)題。十二、保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)12.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生地面：無(wú)廢棄雜物、紙屑，無(wú)污跡；墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰

40、塵無(wú)水跡，無(wú)斑點(diǎn)；垃圾桶：外表干凈，無(wú)積垢、無(wú)臭味；玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）：明凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)；各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)。衛(wèi)生間大小便池：內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵。適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴空氣清新劑；洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面：內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵；地面、墻面：光潔、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物，無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；廁紙簍、垃圾桶：無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈。樓梯（所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、欄桿）：無(wú)灰塵及雜物。扶手、欄桿：光潔、無(wú)積塵，玻璃無(wú)污跡；樓梯通道、墻上各種設(shè)施（如應(yīng)急燈、水管、出

41、入指示牌、凸物等）無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物。12.1.2外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干凈，無(wú)垃圾，沙土、紙屑、油跡等，無(wú)臟物，無(wú)積水（指臟、臭水）、青苔。綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。瓷磚、仿石和大理石墻面清潔操作要領(lǐng)（經(jīng)過(guò)防水處理可用玻璃刮涂水器清潔）：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）清潔劑；用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；把毛巾浸入放有清潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下反復(fù)擦拭；磚縫要用小刷子刷洗；用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍;用拖把拖干凈地面；墻壁面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)

42、行一次。備注：清潔時(shí)應(yīng)注意：用鏟刀刮出墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻壁面；嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；沒(méi)有經(jīng)過(guò)防水處理的墻面，不適用以上工作程序。保潔員只可用干凈的干抹布清潔墻面。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無(wú)污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污染。乳膠漆墻面清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面上灑上一點(diǎn)水；用掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾輕擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉；用鏟刀鏟除墻上粘附和泥沙、痰跡；掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；備注：上述工作每月重復(fù)做一次。使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁；

43、作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。12.1.4玻璃清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng);用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水;清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃面上無(wú)污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無(wú)

44、明顯污染。12.1.5燈飾清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約2001m）清潔劑：關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈飾時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈飾蓋板擦抹干凈再重新裝好。清潔燈飾注意事項(xiàng)：在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；清潔前，首先關(guān)閉燈飾電源，以防觸電；人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈飾和工具掉下碰傷人；用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將

45、螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。燈飾清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈飾、燈管無(wú)灰塵，燈飾內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。12.1.6不銹鋼的日常清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；用少許不銹鋼光亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行擦拭；不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。特殊污漬、銹跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼光亮劑。操作時(shí)應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防

46、止沾污他人衣物；使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50cm內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。12.1.7樓外公共區(qū)域清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)外圍地面：無(wú)雜物、垃圾，無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)；無(wú)1厘米以上的石子。花壇內(nèi)：無(wú)雜物。標(biāo)識(shí)牌、景觀燈：無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)亂張貼。排風(fēng)口百葉：無(wú)污跡、無(wú)灰塵。不銹鋼扶手：用指定的清潔劑擦過(guò)，光亮無(wú)銹跡和污跡。12.2保潔工具的使用及保養(yǎng)規(guī)程擦拭方法:干擦：抹布一般是沾濕后使用，但在去除微細(xì)的灰塵時(shí)也常用干布，干擦?xí)r必須輕輕擦拭，如用力

47、過(guò)大，反會(huì)產(chǎn)生靜電，使對(duì)象吸附塵土，同時(shí)此法可去除水份，因此常與水擦配合使用。半干擦：當(dāng)灰塵稍多，用稍微沾水的抹布，粘附近灰塵較好，這是一種較為簡(jiǎn)單的去塵法，不至于弄濕被擦對(duì)象。水擦：去除一般不易被水損壞的物體上的污垢時(shí)可用水擦法，它是通過(guò)將污垢溶于水中或濕垢在水中的原理去除污垢，但不可用水過(guò)多，如水過(guò)多，就象在保潔對(duì)象上涂水，往往使污垢滲入，因此抹布水不可過(guò)多，而且要經(jīng)常清洗，保持抹布潔凈。藥劑擦拭：為去除不溶水或含有油垢的污跡，常用抹布沾上相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行擦拭，擦后要用潔凈的抹布再擦一次，以去除藥液，保持保潔對(duì)象不被腐蝕。擦拭要點(diǎn)：抹布以選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾，一般將抹布折3

48、次，整齊疊成8層，比手掌稍大備用。抹布一面用臟后，要重新折疊，使用另一面。抹布全部用臟后要及時(shí)洗凈擰干再用。干、濕抹布應(yīng)同時(shí)攜帶，備足，以提高工作效率。對(duì)被擦拭物應(yīng)全部均勻擦拭，對(duì)有污跡部位用力多次擦拭。擦拭物品時(shí)應(yīng)先擦拭四邊一周，擦拭時(shí)應(yīng)從右至左，先上后下，即不遺漏，又不重復(fù)。12.2.2墩布墩布是將難以掃凈的硬地面上的污漬水跡去除，它是保潔工作的最基本工具之一，在使用墩布時(shí)，墩布的手柄頂部應(yīng)用手護(hù)住，以防碰傷他人或損毀物品，墩布用后要洗凈晾干。墩布的握法：左手在墩布桿上下方30-40厘米處握住，用右手反握墩布桿的頂端，前后擦拭，或用左手的大拇指按在墩布的頂端，并用其他四個(gè)手指握住墩布桿，右

49、手在下方30-40厘米處握住，左右拖擦。墩地姿勢(shì)：上身略向前彎曲，向前后拖擦?xí)r左右手交替用力，將墩布盡量壓向地面。清掃要點(diǎn)：為不踩污剛擦凈的地面，要向后退著拖。擦拭過(guò)道時(shí)，應(yīng)先將兩邊拖凈，在擦拭中間。要細(xì)心先擦拭邊角，以免濕墩布污染立面。手拿墩布穿過(guò)大堂等公共場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)把墩布頭放在水桶內(nèi)或用塑料袋將墩布頭套上，以免污染地面。12.2.3水桶在使用水桶時(shí)，水位應(yīng)是水桶高度時(shí)2/3,行走時(shí)水桶與身體保持30度角，注意不要將水漾出水桶，冬季儲(chǔ)存兼水桶時(shí)，應(yīng)在桶與桶之間插入紙團(tuán)，防止塑料水桶在地溫下脆化，鐵桶儲(chǔ)存是時(shí)應(yīng)倒放在木棍上，以防生銹。12.2.4扁鏟在使用扁鏟時(shí)，扁鏟與地面應(yīng)保持45度角，鏟口

50、應(yīng)正反替使用，不用時(shí)應(yīng)將鏟口用布包好，以免鏟口傷人。12.2.5板刷在使用板刷時(shí)，手要握住板刷的中間，以免在刷洗物品時(shí)，磕傷手指，使用后要洗清陰干嚴(yán)禁暴曬，防止刷柄干裂刷毛老化。12.2.6百潔布在使用百潔布擦拭墻面時(shí)，應(yīng)將其一邊反疊護(hù)住手，以象擦拭時(shí)傷手，百潔布使用后要洗凈平鋪晾干。12.2.7伸縮桿在放出伸縮桿時(shí)，應(yīng)將伸縮桿上固定旋鈕擰干，輕拉出伸縮桿，調(diào)整好長(zhǎng)度后，再鎖緊旋鈕，在收回時(shí)，應(yīng)將伸縮桿斜放擰于旋鈕，將伸縮桿輕輕推進(jìn)，到底后再向外抽出2-3cm，然后輕輕鎖住旋鈕，嚴(yán)禁將伸縮桿產(chǎn)在地上松開(kāi)旋鈕，收回伸縮桿，伸縮桿使用后要擦拭干凈，直立儲(chǔ)藏。嚴(yán)禁側(cè)放及重壓伸縮桿。12.2.8刮水器

51、在使用刮水器清除玻璃上的水泥及污物時(shí)，要取下刮水器上的橡膠條，改用刀片，使用中要防止刀片傷手，放在陰涼處，避免油污及日曬，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防止刮水器變形。12.2.9牽塵器在使用牽塵器時(shí)，要特別注意不要傷到行人及損毀貨物。牽塵器上螺絲如有松動(dòng)要及時(shí)修理。人字梯在使用人字梯時(shí)，中間必須系繩，在清潔較高物體時(shí)，人字梯的頂端要與清潔物相連，嚴(yán)防人字梯側(cè)倒，人字梯用后要擦拭干凈，立刻返庫(kù)。在進(jìn)行地面清潔時(shí)，要設(shè)立告示牌，避免藥液傷害顧客，告示牌使用后要洗凈。12.3垃圾的收集處理操作規(guī)程垃圾是園區(qū)每天都要產(chǎn)生的工作生活廢料，如果垃圾收集處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)

52、菌，嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人們的健康。垃圾的收集處理是保潔工作的基本工作之一。收集：清掃后，將垃圾收集起來(lái)，裝入各樓層、各區(qū)域所設(shè)的垃圾筒內(nèi)。清運(yùn)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，用垃圾車將各樓層、各區(qū)域垃圾筒內(nèi)的垃圾清運(yùn)到垃圾房。分類：將有回收價(jià)值的垃圾與其他垃圾分類存放。外運(yùn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及當(dāng)?shù)丨h(huán)保規(guī)定，將垃圾運(yùn)送到指定場(chǎng)所。清洗：垃圾運(yùn)走后，及時(shí)清洗垃圾筒，沖洗地面及周圍環(huán)境。消毒：將消毒藥劑按比例稀釋后，噴灑于地面及墻面。12.3.2注意事項(xiàng)垃圾應(yīng)每天最少收集清運(yùn)一次，有必要的需多次清運(yùn)。垃圾應(yīng)分類處理，可燃性垃圾要遠(yuǎn)離火種，易燃性垃圾應(yīng)隔離灑水后再收集處理。收集清運(yùn)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給園區(qū)內(nèi)的工

53、作人員和客人造成麻煩與不便。收集清運(yùn)時(shí)，垃圾車不能裝得太滿，垃圾不能散落、廚房垃圾的湯汁不能流出。作業(yè)人員應(yīng)戴口罩、防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。12.4樓層操作程序到崗后清理垃圾筒，更換垃圾袋，并集中到垃圾房。垃圾放入垃圾筒內(nèi)。將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋口收攏，并系好，從筒內(nèi)提出垃圾袋放入大垃圾箱內(nèi)。更換新垃圾袋，袋口要在垃圾筒外沿處收緊，并系好。用塵推對(duì)各樓層地面進(jìn)行推塵。提前將塵推上打上牽塵油。塵推與地面成45度，用力壓住，使塵推緊貼地面進(jìn)行牽塵。牽塵從左向右，從里向外進(jìn)行，牽塵時(shí)如有較臟污跡，應(yīng)用毛巾擦拭。將塵土推到一個(gè)角落后，用帚笤將其清掃倒入垃圾筒內(nèi)。對(duì)樓層內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行擦拭。用抹布擦拭防

54、火門(mén)，玻璃門(mén)、閉門(mén)器，消防栓，水牌，滅火器，無(wú)浮塵。清掃并擦拭樓梯扶手及地面。清掃樓梯內(nèi)的雜物。用墩布將消防通道拖擦，同時(shí)擦拭扶手，無(wú)塵、無(wú)雜物。擦拭墻壁、出風(fēng)口、應(yīng)急燈。用毛巾擦拭墻面、出風(fēng)口、應(yīng)急燈等，無(wú)塵、無(wú)污跡自檢各項(xiàng)工作完成情況，有問(wèn)題急時(shí)報(bào)修每1小時(shí)自檢所管轄清潔范圍，如遇垃圾過(guò)多應(yīng)及時(shí)清理到垃圾房?jī)?nèi)。&清理垃圾，集中到垃圾房。同第一項(xiàng)，干凈、無(wú)異味。清理工具、清洗毛巾。將塵推上打上牽塵液，豎立放置，待明天使用。工具收集到桶內(nèi)，將毛巾洗凈，涼干。干凈、整齊十三、安管工作守則與規(guī)范13.1職業(yè)道德規(guī)范熱愛(ài)本職，忠于職守安管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任

55、。因此，安管要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把做好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安管任務(wù)。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保園區(qū)的安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和園區(qū)企業(yè)的信任。不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)安管員是園區(qū)正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將園區(qū)的正當(dāng)利益擺在第一位。文明執(zhí)勤，禮貌待人文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“科技服務(wù)”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。廉潔奉公，不謀私利有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)安管員進(jìn)行收買拉攏，為

56、其實(shí)施違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。因此，安管人員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受任何禮品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。13.2行為守則安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保園區(qū)安全。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)園區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉園區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處