2015版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷

1、第 頁共 6 頁第1頁共6頁2015版質(zhì)量:管理體系內(nèi)部審核員試卷A姓 名考試日期工作單位類別單選題 （20 分）多選題（20 分）簡答題（30 分）案例題（30 分）總得分（100分）得分閱卷人簽字復(fù)核人簽字說明：.考試時(shí)間為2個(gè)小時(shí)；.總分為100分，及格分為70分；.答案必須寫在試卷上（正面寫不下，可以寫在反面），不得另外附加紙；.試卷中“標(biāo)準(zhǔn)” 一詞是指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；.試卷中“條款” 一詞是指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款（例：8.5.1）,也可指其中一部分內(nèi)容;.考試時(shí)，可以攜帶ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、教材及課堂筆記；.答題者應(yīng)獨(dú)立完成考試，不準(zhǔn)討論、抄襲。一、單選題(從以下各題中選擇一個(gè)

2、你認(rèn)為最合適的答案，填到空格中。每題 1 分，共 20 分) TOC o 1-5 h z ISO9001:2015 對(duì)文件要求的變化，可以理解為 ()A、不強(qiáng)制要求編制質(zhì)量手冊(cè)B、不嚴(yán)格規(guī)定程序文件數(shù)量C、合并了文件和記錄要求D、A+B+C為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng) ()A 、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)；B 、以質(zhì)量方針為目標(biāo)；C、持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度；D、以企業(yè)效益為目標(biāo)ISO9001:2015 沒有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)?()A、管理者代表沒用B、管理層職責(zé)不清C、無法確定 QMS過程之間的相互作用表述D、要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)組織

3、的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)， 是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。 其中內(nèi)部來源的知識(shí)可以是 ()A、參考文獻(xiàn)B、從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C、學(xué)術(shù)交流D、A+B+C2015 版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3 條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉()A、員工高超技術(shù)B、員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) C、偏離QMS要求的后果D、企業(yè)高質(zhì)量高效益可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括()A、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 B、風(fēng)險(xiǎn)降低C、風(fēng)險(xiǎn)接受D、上述各項(xiàng)組織應(yīng)對(duì)確定的策劃和運(yùn)行QMS 所需的來自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)? ) ，并予以保持，防止意外更改。A、發(fā)放并使用B、授權(quán)并修改C、識(shí)別和控制D、保持可讀性 TOC o

4、 1-5 h z ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了 ()A、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出B、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審C、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制D 、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的組織應(yīng)愛護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)可包括()A、原輔材料 B、組件 C、工具和設(shè)備 D、客戶端E、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息F、以上全部管理評(píng)審應(yīng)()A、按十二個(gè)月進(jìn)行一次B、按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C、評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo)D、B+C顧客的要求包括()A、書面定單 B、電話要貨 C、任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求D、A+B+C產(chǎn)品防護(hù)的目的是()A、確保過程輸出符合要求 B、產(chǎn)品交付前不太難看 C、不損壞公

5、司形象D、以上全部13. 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是(A、產(chǎn)品質(zhì)量審核B、過程質(zhì)量審核)C、質(zhì)量管理體系審核D、服務(wù)質(zhì)量審核E、以上都是 TOC o 1-5 h z 審核發(fā)現(xiàn)指()A、審核中觀察到的事實(shí) B、審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果C、審核的不合格項(xiàng)D、審核中的觀察項(xiàng)產(chǎn)品要求可由 ()A、顧客提出規(guī)定 B、組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、A+B+C組織應(yīng)確定與QMS 相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對(duì)溝通的管理包括： ()A、溝通方式B、何時(shí)溝通C、與誰溝通D、如何溝通E、A+B+C+D在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到 ()A、質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)B、如何為QMS有效性貢獻(xiàn)C、偏離

6、QMS要求的后果D 、 A+B+C)D、試產(chǎn)份額分析E、以上全部監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(A、顧客滿意度調(diào)查 B、擔(dān)保索賠C、顧客贊揚(yáng)最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的 ()A、適宜性、充分性和有效性B、符合性、實(shí)施性和有效性 C、適宜性、實(shí)施性和有效性D、以上全不是組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否()A、符合ISO9001的要求 B、符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施C、得到有效實(shí)施和保持D、A+C二、多選題每題 2 分，共 20 分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分)1、組織環(huán)境適用于A、贏利性組織C、公共服務(wù)組織)B、D、非贏利 個(gè)人2、實(shí)

7、體可能是A、非物質(zhì)的C、項(xiàng)目計(jì)劃B、D、組織未來的狀態(tài)一個(gè)產(chǎn)品3、 （ ）是輸出A、過程的結(jié)果C、服務(wù)B 、產(chǎn)品D 、活動(dòng)4、服務(wù)的提供可能涉及（）A、在需要維修的電冰箱上所完成的活動(dòng)C、為顧客定制服裝B 、為顧客準(zhǔn)備完稅申報(bào)單所需的損益表D 、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量5、依據(jù)ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，以下說法正確的是（ ）A、應(yīng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并努力消除所有的風(fēng)險(xiǎn)B、應(yīng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，充分理解存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)C、識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，在于對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境因素的充分理解D 、相關(guān)方的需求和期望將影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果6、關(guān)于質(zhì)量方針，以下說法正確的（）A、質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的重要形式，因此須

8、制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針B 、質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)與組織的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適應(yīng)的質(zhì)量追求C、質(zhì)量方針應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持組織戰(zhàn)略方向D 、最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的制定7、建立質(zhì)量管理體系，以下說法正確的是（A、質(zhì)量管理體系須與業(yè)務(wù)過程整合C、引入最佳實(shí)踐）B 、應(yīng)用過程方法D 、體現(xiàn)顧客及相關(guān)方需求和期望8、關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，以下說法正確的是（）A、崗位應(yīng)依據(jù)過程和活動(dòng)予以定義B、職責(zé)應(yīng)針對(duì)崗位而分派C、權(quán)限的授予應(yīng)適合于相應(yīng)崗位完成其職責(zé)任務(wù)的需要D 、最高管理者不應(yīng)干預(yù)崗位、職責(zé)、權(quán)限的確定9、關(guān)于資源的可得，以下體現(xiàn)“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”的做法包括（）A、識(shí)別組織質(zhì)量管理體系運(yùn)

9、行所需的資源的類型、程度和數(shù)量B 、確定資源保障的優(yōu)先順序和閾值C、確定提供資源的途徑、維護(hù)資源可用性的技術(shù)和方法D 、適用時(shí)考慮資源提供的可替代方案10、 組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用， 其中 “確定” 的含義通常理解為 （A、是正規(guī)的質(zhì)量管理活動(dòng)B、其結(jié)果應(yīng)形成文件的信息C、選擇何時(shí)需要形成文件的信息D、其結(jié)果可能需要作為形成文件的信息維修和保存5 分，共 30 分）1 、最高管理者通過那些活動(dòng)體現(xiàn)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)？2、若組織確定需要變更質(zhì)量管理體系，應(yīng)已經(jīng)策劃和系統(tǒng)的方式實(shí)施變更，同時(shí)應(yīng)考慮那些內(nèi)容？ISO9001:2015 版所提到的 7 項(xiàng)質(zhì)量管理原則是？

10、ISO9001:2015 對(duì)顧客溝通提出了那些要求？ISO9001:2015 對(duì)質(zhì)量方針的溝通提出了那些要求？6、簡述如何實(shí)施對(duì)外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的控制？6 分，共 30 分）請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不合符合項(xiàng)請(qǐng)寫出不符合 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)和內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)和嚴(yán)重程度。判分標(biāo)準(zhǔn)：不符合條款 1 分，不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 2 分，不符合事實(shí) 2 分，不符合的嚴(yán)重程度1 分。1 、查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20-25 ，內(nèi)審員在精密儀表車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到 26.5 。2、對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說： “無規(guī)定” 。3 、吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說： “這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高” 。4、公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過 4次貨，公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問質(zhì)量部是否 對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)，回答說：因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意，所以就不必記錄了。5、審核員查銷售部銷售合同，發(fā)現(xiàn)有一份合同（