2.日常工作禮儀規(guī)范

1、一、 儀容儀表1 、頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不準(zhǔn)許剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者應(yīng)束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。2、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。3、胡須：不得蓄須。4、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。5、化妝：女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用 2 種以上的香水。二、 著裝與行為禮儀1上班時(shí)員工應(yīng)著職業(yè)裝。2襯衫：襯衫以單色無(wú)圖案者為佳，正裝應(yīng)配長(zhǎng)袖襯衫，不得有污漬，保持整潔。3領(lǐng)帶：正規(guī)場(chǎng)合男士應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西

2、裝、襯衫顏色相配，不得破損或歪斜松弛。4褲、裙男士不允許穿短褲; 女士不得穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以上 15 公分為限。5鞋襪鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以單色無(wú)圖案為準(zhǔn)，不得穿帶釘子的鞋， 不得穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、涼鞋、鏤空鞋等，女士著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長(zhǎng)筒絲襪，男士襪子必須為深色。6女士要保持服裝淡雅得體， 不得過(guò)分華麗。7立姿男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過(guò)一腳之寬身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后；站立過(guò)久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開(kāi)過(guò)大或變換過(guò)于頻繁。女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放

3、或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開(kāi)；禁忌的立姿隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢(shì)，雙腿叉開(kāi)過(guò)大或雙腳隨意亂動(dòng)。8坐姿應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場(chǎng)合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿(mǎn)座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時(shí)，不可身靠座位背部。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開(kāi)坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置，并擺放整齊。9上下樓梯：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步， 走右側(cè)的中間位置。單位內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問(wèn)候禮或點(diǎn)頭行禮表示致意，與單位領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。

4、 出入他人房間的禮貌： 無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉， 要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜侯，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要把握機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)： “對(duì)不起，打擾一下” 。 言談： 在單位內(nèi)任何場(chǎng)所談話(huà)以使對(duì)方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。三、電話(huà)禮儀1電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話(huà)筒。2接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)首先以“您好，大顯通信”來(lái)問(wèn)候，接聽(tīng)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)以“您好，我是XX部門(mén)的XXX” 來(lái)問(wèn)候。電話(huà)結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。3通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。4對(duì)不知名的電話(huà)，

5、自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。工作時(shí)間原則上不能接打私人電話(huà)，必要時(shí)接打私人電話(huà)應(yīng)使用手機(jī)， 并且時(shí)間以不超過(guò)三分鐘為限。通話(huà)時(shí)聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)宿k公為宜。進(jìn)入辦公樓內(nèi)以后， 手機(jī)必須轉(zhuǎn)為振動(dòng)模式。參加會(huì)議應(yīng)將電話(huà)置于振動(dòng)模式或關(guān)閉， 確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽(tīng)。通話(huà)時(shí)有電話(huà)要接聽(tīng)，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)捷明快的方式結(jié)束談話(huà)。辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話(huà)，需要接聽(tīng)時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽(tīng)。待客禮儀在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。不得在前臺(tái)、通道等非接待區(qū)域與客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開(kāi)始談話(huà)?？腿藖?lái)訪(fǎng)而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待對(duì)方，能解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)為其解決。無(wú)論是接待單位內(nèi)部同事還是接待客戶(hù)都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客人應(yīng)送至大門(mén)以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。其它 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、 聊天、 吃零食、 化妝或吵鬧。 語(yǔ)言粗俗，帶有攻擊或侮辱