海盜城堡運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(last)

1、.2021-5-22操作運(yùn)營(yíng)手冊(cè)：.； SUBJECT * MERGEFORMAT 版本：Version: DOCPROPERTY Version * MERGEFORMAT 錯(cuò)誤!未知的文檔屬性稱號(hào) DOCPROPERTY Status * MERGEFORMAT 錯(cuò)誤!未知的文檔屬性稱號(hào)錯(cuò)誤!未知的文檔屬性稱號(hào)激流勇進(jìn)管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)版本：1.0日期：2021年5月18日 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc416264436 第 1 章引言 HYPERLINK l _Toc416264437 1.1歡迎詞 HYPERLINK l _Toc416264438 1.2

2、目的和范圍 HYPERLINK l _Toc416264448 第 2章游樂(lè)工程激流勇進(jìn)引見(jiàn) HYPERLINK l _Toc416264450 2.1游樂(lè)設(shè)備引見(jiàn) HYPERLINK l _Toc416264451 2.2游樂(lè)設(shè)備特別限制條件 HYPERLINK l _Toc416264453 2.3游樂(lè)施設(shè)周邊環(huán)境信息 HYPERLINK l _Toc416264455 第 3章游樂(lè)設(shè)備運(yùn)營(yíng)規(guī)范 HYPERLINK l _Toc416264457 3.1游客動(dòng)線及動(dòng)線圖: HYPERLINK l _Toc416264458 3.2崗位職責(zé)及任務(wù)匯報(bào)流程 HYPERLINK l _Toc41

3、6264461 3.3組員效力須知 HYPERLINK l _Toc416264463 3.4開(kāi)園前預(yù)備 HYPERLINK l _Toc416264466 3.5運(yùn)營(yíng)中 HYPERLINK l _Toc416264475 3.6閉園管 HYPERLINK l _Toc416264479 第4 章運(yùn)營(yíng)緊急情況應(yīng)變處置 HYPERLINK l _Toc416264481 4.1游樂(lè)設(shè)備緊急情況引言歡迎詞 歡迎您參與游樂(lè)設(shè)備操作團(tuán)隊(duì)，并成為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員！ 我們的團(tuán)隊(duì)，努力于為客人提供最棒的產(chǎn)品和效力，為他們打造獨(dú)特的樂(lè)園體驗(yàn)。而您和周圍同伴們一直如一的不懈努力，正是使樂(lè)園達(dá)成目的并成為

4、國(guó)際一流樂(lè)園的重要保證！從游客跨入樂(lè)園的一刻，直到他們分開(kāi)，您時(shí)辰都有時(shí)機(jī)為游客提供超越他們期望的效力，使他們不僅享遭到前所未有的樂(lè)園愉快光陰，還會(huì)留下終生難忘的記憶。您就是他們的高興天使！無(wú)論我們的游客萬(wàn)里之遙，還是近在咫尺的周邊，他們都希望能盡享精彩的文娛工程、購(gòu)買(mǎi)值得回味的特征商品、品味美味可口的餐食以及享用優(yōu)質(zhì)杰出的效力，從而獲得獨(dú)特的體驗(yàn)，度過(guò)一段愉快的光陰或珍貴的假期。我們理應(yīng)充分地尊重和認(rèn)可他們的期望！ 如今您的職責(zé)就是協(xié)助 我們的游客實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想!請(qǐng)務(wù)必牢記，作為樂(lè)園運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員， 我們總是相互支持并協(xié)同協(xié)作來(lái)發(fā)明最正確游客體驗(yàn)。游客們正拭目以待，號(hào)角曾經(jīng)吹響讓我們各就各位，攜手

5、發(fā)明奇妙高興的體驗(yàn)之旅！目的和范圍 本手冊(cè)旨在闡明激流勇進(jìn)游樂(lè)設(shè)備管理運(yùn)營(yíng)的規(guī)范作業(yè)程序，員工應(yīng)嚴(yán)厲遵守執(zhí)行。假設(shè)遇特殊情況，主管人員可根據(jù)實(shí)踐情況做出適當(dāng)處置，但任何處置方法均須優(yōu)先思索游客及員工的平安。本手冊(cè)適用于游樂(lè)營(yíng)運(yùn)部激流勇進(jìn)工程組各崗位員工。第2章游樂(lè)設(shè)備引見(jiàn) 2.1游樂(lè)設(shè)備的位置 激流勇進(jìn)位于園區(qū)中心地帶。2.2游樂(lè)設(shè)備主題特征 “激流勇進(jìn)游戲機(jī)是以游客乘船做環(huán)形水上運(yùn)動(dòng)為主體，以滑水沖跳瀑布、峽谷帶來(lái)的驚險(xiǎn)刺激為文娛興趣性的大型水上工程，非常順應(yīng)人們的習(xí)水天性和青少年體驗(yàn)英勇與冒險(xiǎn)的爭(zhēng)創(chuàng)心思，是各類大中型文娛場(chǎng)所不可短少的效益型文娛工程。構(gòu)思精妙的水道別具一格幾百米長(zhǎng)的水道成環(huán)

6、形布置于有限的占地面積內(nèi)，游客乘船漂浮其上，隨水流左旋右轉(zhuǎn)，時(shí)而似穿行于峽谷；時(shí)而又似空中探險(xiǎn)；時(shí)而似泛舟平湖之上，充溢詩(shī)情畫(huà)意。船至碼頭，沒(méi)有游客不帶歡聲笑語(yǔ)，沒(méi)有游客不感到驚悸后的輕松與高興。 圖 SEQ 圖 * ARABIC 1-1實(shí)景圖2.3游樂(lè)設(shè)備主要參數(shù) 設(shè)備稱號(hào)激流勇進(jìn)載客人數(shù)4人/臺(tái)設(shè)備數(shù)量1臺(tái)軌道高度9.75m運(yùn)轉(zhuǎn)速度53Km/H循環(huán)時(shí)間25分/周刺激指數(shù)面向客層成人 、兒童設(shè)備高度9.75m占地面積95M*95M用電功率60kw客運(yùn)量240人/h乘船數(shù)10條水流速度2米/秒水路全長(zhǎng)333米設(shè)備總重55噸保送機(jī)動(dòng)力11千瓦，提升速度0.7米/秒主水泵8臺(tái)，動(dòng)力55千瓦，總排量

7、4666米3/時(shí)2.4游樂(lè)設(shè)備特別限制條件 2.4.1安康條件限制嚴(yán)禁：間歇性頭痛、心臟病、血液循環(huán)病、近期動(dòng)過(guò)手術(shù)、患有心臟病、高血壓、脖頸不適或背部不適的人，孕婦或患有其他任何疾病的人乘坐游樂(lè)設(shè)備。2.4.2身形條件限制 身高1.1米以下，12歲以下兒童于65歲老人不能乘坐運(yùn)轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁將頭手臂伸出艙外，嚴(yán)禁站立，不允許故意搖擺陀螺。由于其身高或體型限制而無(wú)法運(yùn)用游樂(lè)設(shè)備的平安設(shè)備和安裝的人員2.4.3服飾及攜帶物品限制 嚴(yán)禁游客攜帶任何易滑動(dòng)的物體比如手機(jī)、帽子、相機(jī)、填充玩物、錢(qián)包、背包、傘、飲料瓶、鑰匙、圍巾和個(gè)人隨身文娛安裝等等。必需用帶子系牢眼鏡。游客不得攜帶食物、飲料。2.4.4天

8、氣限制條件風(fēng)速超越15米/秒；雷電、霧雨、冰雪、霜凍；溫度低于0溫度高于30以上情況之一封鎖設(shè)備。2.5游樂(lè)施設(shè)周邊環(huán)境信息 2.5.1餐飲情況 : 美食中心、圣藍(lán)大食代商業(yè)街2號(hào)、動(dòng)物扮演場(chǎng)2.5.2商店情況 :圣藍(lán)商業(yè)街、海盜城堡售賣點(diǎn)、珊瑚島商店、深海世界商店、深海世界廣場(chǎng)售賣點(diǎn)、2.5.3洗手間:效力設(shè)備一號(hào)兒童游覽區(qū)西側(cè)、商業(yè)街一號(hào)后側(cè)、美食中心后側(cè)、海洋劇場(chǎng).5.4自動(dòng)提款機(jī):無(wú)2.5.5緊急求助設(shè)備 :無(wú)2.5.6母嬰室:無(wú)2.5.7飲水室 :無(wú)2.5.8游樂(lè)設(shè)備還有：海盜船、奢華波浪、激流勇進(jìn)、海盜城堡、逍遙水母、騰躍海洋、海洋火車、托托歷險(xiǎn)、咖啡杯、海洋轉(zhuǎn)馬、歡樂(lè)海洋第3章

9、游樂(lè)設(shè)備運(yùn)營(yíng)規(guī)范游客動(dòng)線及動(dòng)線圖: 動(dòng)線歡迎入口檢查場(chǎng)內(nèi)講解運(yùn)轉(zhuǎn)出口歡送崗位職責(zé)及任務(wù)匯報(bào)流程3.2.1接待員-位于動(dòng)線入口或設(shè)備入口。職責(zé)包括：歡迎前來(lái)的游客。適當(dāng)?shù)母嬷慰驮撛O(shè)備的限制條件，甄別不符合設(shè)備限制條件的游客。經(jīng)過(guò)開(kāi)放或封鎖排隊(duì)區(qū)的部分區(qū)域，以應(yīng)對(duì)前來(lái)的游客量。假設(shè)設(shè)備因缺點(diǎn)或其他緣由封鎖時(shí)，需協(xié)助封鎖入口，疏散隊(duì)伍中的游客；并向前來(lái)的游客解釋封鎖緣由?；卮鹩慰完P(guān)于設(shè)備的任何問(wèn)題，例如等候時(shí)間，出口位置，以及設(shè)備的類型。回答游客其他問(wèn)題，例如衛(wèi)生間在哪，上演的時(shí)間，其他區(qū)工程告之等 。假設(shè)隊(duì)伍中不允許飲食，監(jiān)視并告知攜帶飲食前來(lái)的游客。播報(bào)必要的廣播，包括平安須知或其他設(shè)備信息。

10、隨時(shí)在等待動(dòng)線巡回，維持動(dòng)線次序及衛(wèi)生清掃。3.2.2載客效力員職責(zé)上客區(qū)或中小型設(shè)備的場(chǎng)地域效力員對(duì)缺點(diǎn)座椅進(jìn)展標(biāo)志，制止乘坐；區(qū)分乘客能否符合乘坐要求，可回絕不符合要求乘客乘坐；上客區(qū)入口門(mén)開(kāi)關(guān)控制；引導(dǎo)乘客放置隨身物品；引導(dǎo)乘客進(jìn)入上客站臺(tái)并安排乘客座位；將無(wú)人乘坐的座椅鎖定；發(fā)現(xiàn)并糾正上客時(shí)的問(wèn)題。檢查并確保一切游客的維護(hù)安裝已佩戴到位。在向操作員出示“放行手勢(shì)之前，要確保一切游客就位，一切規(guī)范與限制假設(shè)有已符合。啟動(dòng)騎乘系統(tǒng)假設(shè)無(wú)控制面板操作員。在車輛完全停穩(wěn)之前，確保游客堅(jiān)持就座。提示游客帶好隨身物品。引導(dǎo)游客前往出口。協(xié)助下車有困難的游客。檢查車內(nèi)、儲(chǔ)物箱內(nèi)能否有游客喪失物品。檢

11、查等候前來(lái)取失物的游客。維持下客區(qū)次序及衛(wèi)生清潔。3.3.3設(shè)備操作員職責(zé)執(zhí)行系統(tǒng)啟動(dòng)與封鎖程序。監(jiān)控設(shè)備運(yùn)營(yíng)的方方面面。經(jīng)過(guò)閉路電視系統(tǒng)監(jiān)控游客行為。監(jiān)控主控板上的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。經(jīng)過(guò)與對(duì)講機(jī)協(xié)調(diào)通訊。經(jīng)過(guò)公共發(fā)布平臺(tái)執(zhí)行語(yǔ)音公告。記錄并通報(bào)任何設(shè)備缺點(diǎn)。操作室衛(wèi)生清潔。3.3.4機(jī)動(dòng)人員根據(jù)主管領(lǐng)班安排協(xié)助以上點(diǎn)位人員任務(wù)。詳細(xì)職責(zé)遵守分配的相應(yīng)崗位職責(zé)。3.3.5任務(wù)匯報(bào)程序動(dòng)線、入口、搭乘、出口點(diǎn)位效力員操作員區(qū)域領(lǐng)班區(qū)域主管部門(mén)經(jīng)理3.4游樂(lè)設(shè)備效力須知 3.4.1游樂(lè)設(shè)備任務(wù)規(guī)范及要求 每天提早10分鐘到崗，做好開(kāi)園的相關(guān)預(yù)備。要求對(duì)本設(shè)備設(shè)備各類參數(shù)、周邊各項(xiàng)輔助設(shè)備情況熟習(xí)，以便

12、提供優(yōu)質(zhì)效力。需對(duì)本身儀容儀表、任務(wù)形狀做嚴(yán)厲要求，在崗期間堅(jiān)持良好的精神容顏和禮貌禮節(jié)。在任務(wù)中必需對(duì)游客的平安提示嚴(yán)厲落實(shí)，防止發(fā)生平安事故。操作人員需持證上崗，按規(guī)范對(duì)客講解及要求客人，防止由于操作不當(dāng)引發(fā)平安事故。效力員需積極任務(wù)，用高興的氣氛感染游客，確?？腿擞幸粋€(gè)平安愉快的休閑體驗(yàn)過(guò)程。留意對(duì)客用詞、用語(yǔ)，嚴(yán)禁對(duì)客人惡言相向，與客人交談時(shí)面對(duì)淺笑，堅(jiān)持友善態(tài)度。在客人玩耍終了后，按操作規(guī)范協(xié)助客人下車。3.4.2崗前會(huì)議及個(gè)人物品預(yù)備 需提早5分鐘參與班組崗前班會(huì)，聽(tīng)取會(huì)議傳達(dá)指示，并關(guān)注重點(diǎn)內(nèi)容并積極落實(shí)，如有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管。崗位人員需佩戴對(duì)講機(jī)、麥克風(fēng)等個(gè)人配備。操作員對(duì)

13、個(gè)人任務(wù)備品進(jìn)展檢查及預(yù)備?？焖僬{(diào)整個(gè)人儀容儀表及形狀，滿足任務(wù)要求后后方可上崗。 上崗前再次檢查本身個(gè)人配備能否預(yù)備到位，確定后方可上崗。3.4.3本設(shè)備對(duì)客效力特殊要求 在對(duì)客效力時(shí)需提供積極自動(dòng)、熱情效力，根據(jù)游客需求滿足其合理要求。在與兒童交談互動(dòng)時(shí)要求效力人員下蹲與兒童交流互動(dòng)，與兒童堅(jiān)持目光平視形狀。在對(duì)老、弱、并、殘、孕客人效力時(shí)需針對(duì)客人情況給以扶持等特殊照顧。在對(duì)客效力中根據(jù)客人需求盡能夠滿足客人的合理要求，提高客人稱心度。3.5開(kāi)園前預(yù)備 3.5.1清潔每日對(duì)操作間進(jìn)展清掃、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等去除。每日清潔設(shè)備座椅、保險(xiǎn)桿、平安帶、座艙通道地面及欄桿扶手等。設(shè)備設(shè)備周邊的渣滓進(jìn)

14、展清理，確保設(shè)備周邊干凈整潔。每日進(jìn)展排隊(duì)動(dòng)線衛(wèi)生清潔任務(wù)。每日對(duì)設(shè)備設(shè)備周邊的渣滓進(jìn)展清理，確保設(shè)備周邊干凈整潔。3.5.2游樂(lè)設(shè)備周邊檢查附表：設(shè)備每日早檢表附表：設(shè)備任務(wù)記錄交接表附表：設(shè)備缺點(diǎn)管理日志附表：管理人員每日任務(wù)交接表附表：滅火器、急救設(shè)備檢查表3.5.3急救箱檢查急救箱可否正常翻開(kāi)、閉合。檢查急救箱外部能否清潔無(wú)污漬。檢查急救箱內(nèi)藥物能否齊全無(wú)缺失。檢查急救箱內(nèi)能否有其他無(wú)關(guān)物品。3.5.4廣播音響系統(tǒng)：檢查廣播系統(tǒng)可否正常翻開(kāi)、閉合。檢查一切音響罩能否全部翻開(kāi)。檢查一切音箱能否出聲音。3.5.5排隊(duì)區(qū)檢查檢查排隊(duì)區(qū)調(diào)理口能否調(diào)整好。頂峰期檢查暫時(shí)排隊(duì)區(qū)能否布置到位。檢查一

15、切標(biāo)識(shí)能否正常、字體能否正常明晰、無(wú)褪色。檢查時(shí)間提示牌的時(shí)間能否正確。檢查排隊(duì)區(qū)渣滓桶內(nèi)無(wú)雜物，排隊(duì)區(qū)周邊視野內(nèi)無(wú)渣滓。3.5.6游樂(lè)設(shè)備機(jī)器檢查 檢查設(shè)備各項(xiàng)資產(chǎn)設(shè)備附屬設(shè)備、設(shè)備平安設(shè)備能否完好無(wú)損。與設(shè)備部任務(wù)人員確認(rèn)，設(shè)備能否檢修終了，能否在上簽字，待一切確認(rèn)終了后方可試運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備。如未簽字，操作員擔(dān)任聯(lián)絡(luò)設(shè)備部擔(dān)任該設(shè)備人員檢查設(shè)備并在點(diǎn)檢表簽字確認(rèn)，方可試運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備。設(shè)備部設(shè)備維護(hù)主管和游樂(lè)效力部主管擔(dān)任簽收每日。設(shè)備必需試運(yùn)轉(zhuǎn)3圈以上，確認(rèn)有無(wú)異常。試運(yùn)轉(zhuǎn)前檢查及確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)區(qū)域范圍內(nèi)無(wú)人，無(wú)妨礙物，方可運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備。根據(jù)檢查及試運(yùn)轉(zhuǎn)情況，照實(shí)填寫(xiě)。試運(yùn)轉(zhuǎn)中設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常情況處置：如設(shè)備

16、出現(xiàn)缺點(diǎn)，應(yīng)與設(shè)備物管部相關(guān)擔(dān)任人聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)設(shè)備維修時(shí)間，預(yù)估恢復(fù)試運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，同時(shí)上報(bào)至當(dāng)班主管。如確認(rèn)因特殊情況設(shè)備需求在開(kāi)園后延時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)或無(wú)法確認(rèn)確切運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，必需及時(shí)上報(bào)至當(dāng)班主管，在動(dòng)線入口處放置緣由告示牌及安排員工對(duì)游客進(jìn)展解釋告知。3.5.7載客預(yù)備終了 確認(rèn)當(dāng)日設(shè)備開(kāi)放時(shí)間能否正確。確保游樂(lè)設(shè)備和排隊(duì)區(qū)清潔、干凈、通暢。檢查排隊(duì)動(dòng)線。假設(shè)有必要另外預(yù)備暫時(shí)排隊(duì)動(dòng)線，那么在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖脮簳r(shí)排隊(duì)動(dòng)線。確定當(dāng)天的人員點(diǎn)位安排。核實(shí)維修人員曾經(jīng)簽字確認(rèn)可以操作游樂(lè)設(shè)備。至少完成3次的空載測(cè)試。在進(jìn)展測(cè)試期間，要留意安裝運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)方面。假設(shè)出現(xiàn)任何異常情況即，發(fā)出奇異的聲音、振動(dòng)等等，那么

17、應(yīng)停頓運(yùn)用游樂(lè)設(shè)備。確保制動(dòng)。平安系統(tǒng)正常任務(wù)。確保游樂(lè)設(shè)備控制系統(tǒng)在循環(huán)操作期間正常任務(wù)。確保通知維修人員游樂(lè)設(shè)備出現(xiàn)的任何異常、反常、奇異的聲音等等?？蛰d試運(yùn)轉(zhuǎn)3次后，各點(diǎn)位到達(dá)指定任務(wù)地點(diǎn)，動(dòng)線入口人員開(kāi)啟排隊(duì)區(qū)，迎接游客進(jìn)入。3.6運(yùn)營(yíng)中設(shè)備根本崗位設(shè)置上下客效力員、設(shè)備操作員；點(diǎn)位任務(wù)圖附表：點(diǎn)位任務(wù)安排表 操作員位置 效力員位置入口 出口 3.6.1上下客區(qū)接待員迎接問(wèn)候客人，引見(jiàn)工程。嚴(yán)厲實(shí)施各種游客守那么和限制規(guī)那么。根據(jù)游客搭乘須知和身高丈量標(biāo)識(shí)牌，提示游客該設(shè)備搭乘限制條件，包含身高、年齡、身體疾病等，由游客思索本人身高、年齡、身體情況等條件，自行決議能否符合搭乘條件。勸說(shuō)

18、未到達(dá)身高,疾患等不可搭乘的客人去騎乘其它的工程。處置因不合規(guī)而回絕搭乘的客人，用燦爛的表情鼓勵(lì)游客并再次確定客人的想法，回絕搭乘的在出口處退場(chǎng)。并再次向游客引薦其他可以玩耍的設(shè)備。提示游客搭乘設(shè)備前請(qǐng)完成進(jìn)食，渣滓桶放置在排隊(duì)動(dòng)線區(qū)。隨時(shí)在等待動(dòng)線巡回，維持動(dòng)線次序及衛(wèi)生清掃。提示游客存放貴重物品和保管好易滑落物件。乘客不允許隨身攜帶無(wú)法固定的物品，如動(dòng)物、雨傘、手杖或其他突出和鋒利的物品，但不僅限于此。為排隊(duì)區(qū)游客營(yíng)造歡樂(lè)扮演氣氛。隨時(shí)在等待動(dòng)線巡回，維持動(dòng)線次序及衛(wèi)生清掃。導(dǎo)入場(chǎng)客人的搭乘，確定有無(wú)空位，平安帶佩戴的援助，引導(dǎo)客人保管物品。檢查約束系統(tǒng)，確保一切游客系好平安安裝。向游樂(lè)設(shè)

19、備操作人員擺出答應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)的手勢(shì)，闡明曾經(jīng)勝利地檢查終了約束系統(tǒng)。運(yùn)轉(zhuǎn)中察看各種情況運(yùn)轉(zhuǎn)形狀、搭乘客人的形狀、等待的客人等，有情況發(fā)生時(shí)立刻向操作人員發(fā)出停頓信號(hào)。場(chǎng)內(nèi)互動(dòng)的講解。不論出于任何緣由，在未輪到游客乘前，不得允許游客進(jìn)入禁區(qū)或插隊(duì)。提示客人攜帶好本人的物品。用手引導(dǎo)出口方向及送別問(wèn)候。可適當(dāng)引導(dǎo)游客下一個(gè)搭乘的設(shè)備引薦。檢查設(shè)備上、儲(chǔ)物柜能否有游客脫漏物品。等待游客前往尋覓失物。需及時(shí)進(jìn)展衛(wèi)生清掃，堅(jiān)持地面、設(shè)備衛(wèi)生良好。3.6.2設(shè)備操作員確定設(shè)備的平安運(yùn)轉(zhuǎn)包括運(yùn)轉(zhuǎn)前平安檢查。確定回轉(zhuǎn)半徑內(nèi)能否有妨礙物客人、物品等。統(tǒng)計(jì)游客乘坐人數(shù)運(yùn)用計(jì)數(shù)器，按規(guī)定時(shí)間段填寫(xiě)。出發(fā)引見(jiàn)講解：制止吃東

20、西，再次確定平安帶、留意攜帶品、制止在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中做危險(xiǎn)動(dòng)作等。在啟動(dòng)游樂(lè)設(shè)備前，確保游樂(lè)設(shè)備間距范圍外的一切任務(wù)人員和乘客都在平安的地方。按動(dòng)出發(fā)提示音，啟動(dòng)設(shè)備。運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中察看各種情況運(yùn)轉(zhuǎn)形狀、乘坐客人的形狀、等待的客人等，堅(jiān)持緊急停車預(yù)備姿態(tài)：異常情況發(fā)生時(shí)立刻停頓。確定設(shè)備完全停頓運(yùn)轉(zhuǎn)后，下車的引見(jiàn)講解。乘后客人退場(chǎng)時(shí)的引見(jiàn)。3.6.3機(jī)動(dòng)人員根據(jù)主管安排協(xié)助以上點(diǎn)位人員任務(wù)。如在排隊(duì)區(qū)援助時(shí)，協(xié)助甄別不符合設(shè)備限制條件的游客，同時(shí)擔(dān)任排隊(duì)區(qū)巡回，次序維持及衛(wèi)生清掃。如在載客區(qū)援助時(shí)，協(xié)助上下客，檢查游客平安安裝，檢查游客能否有物品遺留等，引導(dǎo)游客到出口位置等。如有扮演及其他巡游時(shí)，在動(dòng)

21、線外圍援助，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)次序。3.6.4手動(dòng)標(biāo)志手動(dòng)標(biāo)志圖及用途闡明確認(rèn)檢查完成，可正常啟動(dòng)。停頓/不可啟動(dòng)3.7運(yùn)用與操作 3.7.1運(yùn)用前的預(yù)備和檢查操作管理人員必需在每天運(yùn)營(yíng)前按日檢表的要求對(duì)設(shè)備進(jìn)展仔細(xì)細(xì)致的檢查。運(yùn)營(yíng)前的空載試車至少應(yīng)進(jìn)展兩次檢查場(chǎng)內(nèi)無(wú)雜物和其他人員。把控制臺(tái)上的運(yùn)轉(zhuǎn)方式選擇鑰匙開(kāi)關(guān)置于“運(yùn)轉(zhuǎn)端。按下“預(yù)備鈴按鈕，系統(tǒng)發(fā)出幾秒預(yù)備鈴響。按下“啟動(dòng)按鈕，設(shè)備即開(kāi)場(chǎng)自動(dòng)空載試運(yùn)轉(zhuǎn)，期間應(yīng)仔細(xì)察看各機(jī)械構(gòu)件能否有異常景象，電氣控制系統(tǒng)能否任務(wù)正常，假設(shè)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立刻采取有效措施。 3.7.2操作程序圖7-1操作流程表示圖 經(jīng)每天運(yùn)用前檢查及空載測(cè)試運(yùn)轉(zhuǎn)，假設(shè)設(shè)備一切正常，那

22、么可進(jìn)展以下正式運(yùn)營(yíng)操作。旁邊的防逆安裝，確定每個(gè)防逆器壓下去都能回來(lái)。假設(shè)回不來(lái)，需求用機(jī)油加以光滑。檢查傳送皮帶能否有破損。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)指點(diǎn)匯報(bào)。 上崗后對(duì)水滑梯主體進(jìn)展檢查，能否有開(kāi)焊或斷裂的地方。檢查傳送皮帶2.檢查蓄水池中能否有臟物。假設(shè)有贓物需求進(jìn)展及時(shí)打撈，以防止水泵堵塞影響水流。3.翻開(kāi)室外電源機(jī)柜中的總電源開(kāi)關(guān)。4.翻開(kāi)室內(nèi)操作臺(tái)的鑰匙開(kāi)關(guān)為操作臺(tái)供電。確認(rèn)電源指示燈亮起。5.翻開(kāi)操作臺(tái)上的氣泵開(kāi)關(guān)，查看氣泵指示燈能否亮起。待氣壓充足后檢查每個(gè)閘口的剎車能否能正常任務(wù)。翻開(kāi)一切水泵開(kāi)關(guān)為水道加水。檢查每臺(tái)水泵的指示燈能否亮起，留意察看水線位置，水位過(guò)高時(shí)可適當(dāng)封鎖某臺(tái)水

23、泵。確認(rèn)一切水泵任務(wù)正常。如水線達(dá)不到指定的位置那么需求對(duì)水泵進(jìn)展排查。啟動(dòng)操作臺(tái)上的浪花泵和高拖電機(jī)開(kāi)關(guān)，確認(rèn)任務(wù)指示燈亮起。經(jīng)過(guò)閉路器察看浪花泵和傳送皮帶能否任務(wù)正常。發(fā)現(xiàn)異常，立刻停頓操作進(jìn)展檢修。檢查設(shè)備硬件設(shè)備完好，各機(jī)電程序正常后，對(duì)設(shè)備進(jìn)展測(cè)試性運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查提升機(jī)，和制動(dòng)系統(tǒng)能否任務(wù)正常。方可供游客運(yùn)用。9.由專職人員組織游客有次序的排好隊(duì)伍，從南面偏東門(mén)上樓然后下到指定的登船區(qū)域。提示有心臟病、血壓高的游客不要乘坐依次放行人數(shù)不可太多，防止擁堵。10.每個(gè)閘口需求一名效力人員。一號(hào)閘和三號(hào)閘為登船閘口，由專職人員協(xié)助游客上船并協(xié)助 游客系好平安帶。預(yù)備就緒后向操作員表示可以放船。

24、二號(hào)閘和四號(hào)閘為下船處，由專職人員協(xié)助游客下船上岸。11.每條船建議乘坐2-3人。最多乘坐4人，體重不得超越300公斤。12.提示游客在乘坐時(shí)需求留意的事項(xiàng)。按下電鈴提示游客即將出發(fā)。13.按下操作臺(tái)上的按鈕翻開(kāi)相應(yīng)水道中的閘口開(kāi)關(guān)，留意控制前船后船的出發(fā)間隔 。防止碰撞。大約一分鐘左右。切記一定要留意，一旦出現(xiàn)撞船事故。后果不堪想象14.經(jīng)過(guò)閉路器仔細(xì)察看每條船的行進(jìn)情況。一旦兩條船以很近的間隔 同時(shí)上傳送帶經(jīng)過(guò)感應(yīng)器時(shí)傳送帶會(huì)停頓。高拖電機(jī)將無(wú)法開(kāi)啟。船將停留在傳送帶上，此時(shí)應(yīng)及時(shí)趕到室外電源機(jī)柜前，按住高拖電機(jī)停頓按鈕，用絕緣物點(diǎn)動(dòng)高拖電機(jī)繼電器。手動(dòng)操作放下前面的一條船。等前面的船沖下

25、水滑梯時(shí)。啟動(dòng)高拖電機(jī)恢復(fù)正常操作。千萬(wàn)不可兩條船同時(shí)放下，以免呵斥艱苦事故，為確保平安應(yīng)讓游客從應(yīng)急通道撤離后在進(jìn)展操作。并對(duì)游客進(jìn)展安撫在游客經(jīng)過(guò)水道的過(guò)程中，由于以為的要素發(fā)生這種景象是不可防止的，操作員需冷靜的對(duì)待此景象。確保游客的人身平安15.有回來(lái)的船時(shí)，察看每條水道中的船只數(shù)量，用分道閘控制船只進(jìn)入相應(yīng)的水道。以免船只過(guò)多導(dǎo)致水流過(guò)快將前面的船頂出站臺(tái)。16.專職人員說(shuō)“歡迎游客回來(lái)并協(xié)助游客平安下船上岸。指引游客從西側(cè)樓梯上樓從指定的區(qū)域分開(kāi)。17.在每天的任務(wù)日程中必需時(shí)辰關(guān)注設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)形狀。18.離崗時(shí)封鎖一切水泵氣泵開(kāi)關(guān)，封鎖浪花泵和高拖電機(jī)，最后封鎖室外機(jī)柜中的總電源。

26、記錄設(shè)備當(dāng)日運(yùn)轉(zhuǎn)情況。3.7.3 平安操作本卷須知設(shè)備的平安運(yùn)轉(zhuǎn)不能僅依賴設(shè)備控制系統(tǒng)！ 設(shè)備控制系統(tǒng)只是協(xié)助阻止?jié)撛诘奈ｋU(xiǎn)發(fā)生。操作人員應(yīng)熟習(xí)設(shè)備，知曉本設(shè)備操作規(guī)程和平安操作本卷須知，經(jīng)培訓(xùn)合格方可上崗非操作人員嚴(yán)禁操控設(shè)備，并對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)平安，一直堅(jiān)持高度警惕。 操作效力人員應(yīng)隨時(shí)向乘客宣傳本卷須知，進(jìn)展平安教育，及時(shí)制止乘客尤其是兒童的危險(xiǎn)行為，必需檢查并確認(rèn)一切傘艙門(mén)曾經(jīng)鎖緊到位，才可啟動(dòng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。 在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，操作人員不得擅離任守，要親密留意設(shè)備和乘客情況，如有不測(cè)，應(yīng)立刻有效措施。 假設(shè)把運(yùn)轉(zhuǎn)方式選擇鑰匙開(kāi)關(guān)置于中間空檔處再接通控制臺(tái)上的 “控制電源開(kāi)關(guān)鎖，系統(tǒng)將進(jìn)入指示燈測(cè)

27、試方式點(diǎn)亮一切指示燈，每天運(yùn)營(yíng)前可執(zhí)行該操作，以檢查各指示燈情況。 “維護(hù) 方式僅供安裝調(diào)試、檢修(測(cè))設(shè)備及某些特殊情況(如緊急疏散)時(shí)用，手動(dòng)升降控制旋鈕初始形狀還必需先處于中間空檔“停位置僅在該方式下才生效，在維護(hù)方式下，已選擇參與運(yùn)轉(zhuǎn)的傘艙直接受此旋鈕控制啟動(dòng)前須先按“預(yù)備鈴按鈕。 用戶不能隨意改動(dòng)設(shè)備配電柜和控制臺(tái)箱里的電器銜接(如取消連鎖或限制)，未經(jīng)本公司技術(shù)擔(dān)任人贊同，嚴(yán)禁擅自更改設(shè)備控制功能。不要試圖修正程序，程序出廠時(shí)曾經(jīng)過(guò)本公司嚴(yán)厲測(cè)試確定。延續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤很能夠是由于設(shè)備出現(xiàn)缺點(diǎn)的緣故。 檢修設(shè)備，必需關(guān)斷設(shè)備電源！假設(shè)有人進(jìn)入地下室或塔內(nèi)時(shí)也應(yīng)關(guān)斷設(shè)備電源不包括采用36V

28、平安電壓供電的地下室或塔內(nèi)照明用電！假設(shè)需帶電進(jìn)展某些檢測(cè)，作業(yè)人員除能與控制室操作維護(hù)人員隨時(shí)堅(jiān)持實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)如配帶可靠的通訊工具外，還應(yīng)就近按下設(shè)備“緊急停頓按鈕，使設(shè)備一切啟動(dòng)按鈕失效，以防設(shè)備誤啟動(dòng)。在非正常運(yùn)營(yíng)形狀時(shí)，必需掛出相應(yīng)的標(biāo)示牌。 每天運(yùn)營(yíng)終了，必需關(guān)斷控制臺(tái)上的 “控制電源開(kāi)關(guān)鎖，取出鑰匙，并斷開(kāi)配電柜里的電源總開(kāi)關(guān)，讓各部件處于斷電形狀。檢查各零部件能否損壞或松動(dòng)，有無(wú)其他不正常的情況。作好當(dāng)日運(yùn)轉(zhuǎn)記錄設(shè)備如有異常應(yīng)及時(shí)向主管人員報(bào)告，檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)游客遺失物品，清掃現(xiàn)場(chǎng)，鎖好控制室門(mén)窗。3.7.2快速通道經(jīng)過(guò)開(kāi)放或封鎖排隊(duì)區(qū)的部分區(qū)域，以應(yīng)對(duì)前來(lái)的游客量?？焖偻ǖ涝谟慰土枯^

29、小時(shí)及時(shí)開(kāi)啟，保證游客能快速到達(dá)設(shè)備。由接待員引導(dǎo)VIP人士前往指定的排隊(duì)入口。適當(dāng)?shù)母嬷慰驮撛O(shè)備的限制條件。甄別不符合設(shè)備限制條件的游客。快速通道在貴賓到訪體驗(yàn)設(shè)備時(shí)開(kāi)啟，保證貴賓快速搭乘設(shè)備。假設(shè)設(shè)備因缺點(diǎn)或其他緣由封鎖時(shí)，需協(xié)助封鎖入口，疏散隊(duì)伍中的游客；并向前來(lái)的游客解釋封鎖緣由。假設(shè)隊(duì)伍中不允許飲食，監(jiān)視并告知攜帶飲食前來(lái)的游客。播報(bào)必要的廣播，包括平安須知或其他設(shè)備信息。3.7.3游樂(lè)設(shè)備平安上鎖/解鎖每日領(lǐng)取操作間、設(shè)備鑰匙后，到達(dá)設(shè)備區(qū)域，翻開(kāi)操作間，檢查操作間物品、備品異常，翻開(kāi)設(shè)備鎖，預(yù)備空載試運(yùn)轉(zhuǎn)。每日終了營(yíng)業(yè)后，確認(rèn)設(shè)備上無(wú)人逗留，封鎖設(shè)備電源，上鎖，清掃操作間衛(wèi)生后

30、封鎖門(mén)窗方可分開(kāi)，并將操作間、設(shè)備鑰匙存放至指定位置保管。3.7.4換崗及暫時(shí)離崗程序 激流勇進(jìn)設(shè)備的崗位數(shù)量較少。但是還是需求必要的輪崗，員工在其班次內(nèi)會(huì)輪崗到其他的設(shè)備。為了保證每一個(gè)任務(wù)人員的警惕性以及積極性，定時(shí)的將任務(wù)人員從一個(gè)崗位調(diào)至另一個(gè)崗位是非常重要的一種操作。根據(jù)騎乘設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)的需求，應(yīng)該制定詳細(xì)的輪崗時(shí)間表。有些崗位為了確保操作人員在崗時(shí)的警惕性，需求更為頻繁的輪崗。換崗、離崗操作員、效力員報(bào)告設(shè)備領(lǐng)班贊同替崗/換崗操作員、效力員到達(dá)離崗/換崗交接離崗/換崗恢復(fù)正常離崗人員回崗交接換崗?fù)瓿?.8運(yùn)營(yíng)特殊情況處置處置原那么任務(wù)人員要給游客真誠(chéng)的效力和關(guān)懷，運(yùn)用相應(yīng)規(guī)范的廣播

31、方式進(jìn)展廣播，不得廣播容易引起游客恐慌、不平安等心情的內(nèi)容，降低客人對(duì)設(shè)備停頓運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生的不滿。任務(wù)人員按照操作人員的指令行動(dòng)，不可隨意走動(dòng)，或分開(kāi)任務(wù)崗位。如有游客堅(jiān)持等待，不可強(qiáng)行阻攔，要委婉的引導(dǎo)和必要的提示。任務(wù)人員要充分了解游客心思，把效力做到最人性化，但不能隨意對(duì)游客做出任何承諾。3.9部分設(shè)備封鎖程序在游樂(lè)設(shè)備方案封鎖時(shí)間，安排排隊(duì)等候的一切游客。嚴(yán)禁新到游客排隊(duì)等候。檢查空座位。確定封鎖游樂(lè)設(shè)備系統(tǒng)。確保放排隊(duì)區(qū)門(mén)封鎖。確保封鎖斷路器。確保封鎖一切電氣部件。確定完成一切維護(hù)任務(wù)記錄并簽字確認(rèn)。封鎖程序：區(qū)域主管報(bào)告各設(shè)備排隊(duì)人數(shù)副理分析設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率建議封鎖部分設(shè)備經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理贊

32、同副總經(jīng)理報(bào)告區(qū)域各設(shè)備排隊(duì)情況設(shè)備組長(zhǎng)設(shè)備操作員、效力員引導(dǎo)游客分開(kāi)封鎖排隊(duì)區(qū)封鎖設(shè)備4.0設(shè)備暫時(shí)停機(jī)任務(wù)人員按照操作人員的指令行動(dòng)，不可隨意走動(dòng)，或分開(kāi)任務(wù)崗位。如有游客堅(jiān)持等待，不可強(qiáng)行阻攔，要委婉的引導(dǎo)和必要的提示。由于設(shè)備暫時(shí)停機(jī)而導(dǎo)致游客不能乘座，前排游客在長(zhǎng)時(shí)間等待后難免會(huì)有所不滿。任務(wù)人員要充分了解游客心思，把效力做到最人性化，但不能隨意對(duì)游客做出任何承諾。在非方案停機(jī)的情況下，建議遵守以下程序。停頓操作。讓游客分開(kāi)游樂(lè)設(shè)備。立刻通知運(yùn)營(yíng)辦公室。待在原處，直到得到管理人員指派到其他地方的指示。向游客解釋闡明會(huì)盡快重新?tīng)I(yíng)業(yè)。當(dāng)與游客交談時(shí)，除了關(guān)懷能否是由游客的惡劣行為引起的問(wèn)

33、題以外，不得談及任何問(wèn)題的性質(zhì)。記錄停頓操作的緣由和時(shí)間。除非維修人員曾經(jīng)確定暫時(shí)停機(jī)，否那么不得通知游客游樂(lè)設(shè)備再次投入運(yùn)用的大約時(shí)間。操作和維護(hù)人員應(yīng)確定能否清理排隊(duì)線。假設(shè)由于機(jī)械緣由中斷操作，那么未經(jīng)機(jī)修技工的答應(yīng)不得重新啟動(dòng)游樂(lè)設(shè)備。記錄重新啟動(dòng)游樂(lè)設(shè)備的時(shí)間。假設(shè)由于非方案緣由要停頓游樂(lè)設(shè)備的操作，比如，機(jī)械缺點(diǎn)、電氣缺點(diǎn)等等，那么應(yīng)關(guān)掉游樂(lè)設(shè)備的電源，并制止游客接近游樂(lè)設(shè)備。4.1游客排隊(duì)區(qū)擁堵提早根據(jù)市場(chǎng)部提供的預(yù)定信息，做好各區(qū)域、設(shè)備人員任務(wù)安排，確保各區(qū)域、設(shè)備高效、平安運(yùn)轉(zhuǎn)；假設(shè)游客較多，要啟動(dòng)暫時(shí)排隊(duì)區(qū)布置。運(yùn)營(yíng)當(dāng)天搜集客流頂峰時(shí)段瞬時(shí)園區(qū)客流量、設(shè)備排隊(duì)人數(shù)、等候時(shí)

34、間，當(dāng)某些區(qū)域、設(shè)備客容量接近飽和，那么及時(shí)逐級(jí)上報(bào)管理層，經(jīng)過(guò)廣播、任務(wù)人員講解的方法，引導(dǎo)游客前往餐飲店、商品店及其他區(qū)域小客流設(shè)備；當(dāng)某些區(qū)域、設(shè)備客容量已滿負(fù)荷運(yùn)載，且排隊(duì)區(qū)客容量已超負(fù)荷，那么逐級(jí)上報(bào)管理層,根據(jù)設(shè)備運(yùn)力分析確定需求引導(dǎo)分流的區(qū)域、設(shè)備及分流方案。為防止因區(qū)域、設(shè)備客容量超負(fù)荷而存在的平安隱患，根據(jù)總經(jīng)理指示，可短暫封鎖排隊(duì)區(qū)來(lái)緩解客流壓力，經(jīng)過(guò)廣播、LED和任務(wù)人員講解的方法將即將排隊(duì)的游客引導(dǎo)至利用率不高的區(qū)域、其他設(shè)備或餐飲、商店等場(chǎng)所。4.2 客服接待挑剔游客效力效力時(shí)禮貌、耐心、不要打斷游客的講話。不允許同游客爭(zhēng)論任何事物的正確與否。不將個(gè)人意志強(qiáng)加于游客。

35、不要由于游客的挑剔而影響本人的心情。對(duì)游客挑剔的問(wèn)題，在樂(lè)園不受損失的情況下，盡量給予處理。記錄愛(ài)挑剔的游客的姓名和挑剔的內(nèi)容，提供應(yīng)其他設(shè)備的任務(wù)人員。一切設(shè)備任務(wù)人員在效力時(shí)，須保證一致性。對(duì)兒童游客效力協(xié)助家長(zhǎng)為兒童確認(rèn)平安檢查，引見(jiàn)一些適宜兒童的游樂(lè)設(shè)備及餐飲商鋪信息。在家長(zhǎng)面前盡量多稱譽(yù)他們的孩子。對(duì)急躁游客效力在進(jìn)入設(shè)備搭乘區(qū)域后以最快的速度安排游客就座，并告知游客搭乘需求的時(shí)間。任務(wù)人員之間相互提示，留意察看、安撫此類游客的心情。對(duì)單獨(dú)搭乘游客效力安排游客在邊角位置搭乘。多與游客進(jìn)展接觸，效力過(guò)程中多關(guān)懷游客的搭乘。對(duì)于經(jīng)常光臨樂(lè)園但單獨(dú)一人的游客，記住游客的搭乘設(shè)備、座椅位置習(xí)

36、慣，有意安排固定位置。在各點(diǎn)位效力的人員效力態(tài)度應(yīng)一致。4.3閉園管理 4.3.1清場(chǎng)排隊(duì)區(qū)封鎖閉園前一個(gè)半小時(shí)，根據(jù)設(shè)備運(yùn)力、排隊(duì)區(qū)游客量分析設(shè)備剩余游客完成保送所需時(shí)間，做好最后時(shí)辰的運(yùn)營(yíng)義務(wù)；提示、告知游客設(shè)備最后封鎖時(shí)辰，根據(jù)設(shè)備封鎖前后設(shè)置，引導(dǎo)游客由里向外搭乘設(shè)備；公園閉園時(shí)同時(shí)封鎖排隊(duì)區(qū)，并讓本來(lái)排隊(duì)區(qū)中余下的游客完成騎乘體驗(yàn)；封鎖排隊(duì)區(qū)后，任務(wù)人員對(duì)游客進(jìn)展合理梳理，對(duì)于執(zhí)意騎乘設(shè)備的游客，可靈敏處置。閉園事項(xiàng)確認(rèn)設(shè)備以及周邊已無(wú)游客滯留。確認(rèn)設(shè)備的一切控制開(kāi)關(guān)正常封鎖。排隊(duì)區(qū)封鎖后進(jìn)展衛(wèi)生清理操作間、動(dòng)線、搭乘平臺(tái)、設(shè)備、儲(chǔ)物柜等。封鎖設(shè)備、電源、門(mén)窗。將設(shè)備、操作間鑰匙交還

37、至指定保管地點(diǎn)。集合，完成點(diǎn)名、離崗離園，交由安保人員擔(dān)任維持園區(qū)夜間次序及平安。在園區(qū)行走時(shí)留意儀容儀表,堅(jiān)持良好形狀的呈現(xiàn)。做到兩人成行三人成列，不可占用整個(gè)道路。4.3.2游樂(lè)設(shè)備檢查 關(guān)機(jī)前檢查 確認(rèn)設(shè)備平安設(shè)備能否能正常運(yùn)用；檢查設(shè)備區(qū)域內(nèi)有無(wú)危險(xiǎn)及其他物品；確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有無(wú)異常；根據(jù)檢查情況，照實(shí)填寫(xiě)；確認(rèn)設(shè)備的用電設(shè)備能否斷電；確認(rèn)門(mén)窗封鎖；將設(shè)備鑰匙交還至指定保管地點(diǎn)。文件交收, 存檔第5章運(yùn)營(yíng)緊急情況應(yīng)變處置5.1游樂(lè)設(shè)備緊急情況 5.1.1游樂(lè)設(shè)備疏散當(dāng)設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)不測(cè)情況或停電，操作員和效力人員應(yīng)根據(jù)事故的詳細(xì)情況，采取適當(dāng)?shù)奶幹梅椒?，停頓設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)引導(dǎo)疏散乘

38、客。當(dāng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)不測(cè)情況或因其它缺點(diǎn)時(shí)，效力人員應(yīng)及時(shí)使保送機(jī)設(shè)備停頓運(yùn)轉(zhuǎn)但不能停頓水泵供水，待一切船只自然 回站臺(tái)后，切斷電源，講滯留在保送機(jī)上的乘客沿維修通道疏散至平安地帶。當(dāng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中忽然停電時(shí)，效力人員應(yīng)首先切斷電源，講滯留在保送機(jī)上的乘客沿維修通道疏散至平安地帶，并設(shè)法將滯留在水道內(nèi)船只上的乘客，疏散轉(zhuǎn)移至平安地帶。及時(shí)將清查情況報(bào)告區(qū)域當(dāng)班主管，并匯總至經(jīng)理處，一致向上級(jí)指點(diǎn)匯報(bào)。5.1.2火警 當(dāng)火災(zāi)后，游樂(lè)效力部當(dāng)事人或事故發(fā)現(xiàn)者第一個(gè)或?qū)χv機(jī)應(yīng)立刻先上報(bào)保安：*-*，對(duì)講機(jī)頻道： 頻第二個(gè)或?qū)χv機(jī)上報(bào)游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，然后報(bào)：設(shè)備領(lǐng)班，由部門(mén)呈報(bào)告公司總經(jīng)辦指點(diǎn)，向總經(jīng)理

39、請(qǐng)示，總經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐情況啟動(dòng)不同層級(jí)應(yīng)急預(yù)案。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，游樂(lè)效力部員工應(yīng)立刻與上級(jí)主管、安保組聯(lián)絡(luò)，要求其加派保安協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)平安次序，引導(dǎo)無(wú)關(guān)游客遠(yuǎn)離事故發(fā)生區(qū)域，減少負(fù)面影響；上級(jí)主管：主管收到請(qǐng)回答，因出現(xiàn)火災(zāi)情況，激流勇進(jìn)電路出現(xiàn)情況，請(qǐng)迅速來(lái)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)設(shè)備可否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。各點(diǎn)位任務(wù)：出口人員：翻開(kāi)出口門(mén)，做好疏散預(yù)備，待接到命令后即刻執(zhí)行。入口人員：向游客進(jìn)展解釋，做好疏散預(yù)備，待接到命令后，即刻翻開(kāi)緊急通道門(mén)，組織疏散。動(dòng)線人員：向游客進(jìn)展解釋，做好疏散預(yù)備，待接到命令后，即刻翻開(kāi)緊急通道門(mén)，組織疏散。搭乘人員：安撫設(shè)備上的游客，傳達(dá)操作員的指令到各點(diǎn)。各點(diǎn)位一致應(yīng)急講解詞：各位

40、游客，非常負(fù)疚。由于消防緣由我們的設(shè)備暫停，大家不要驚慌，為了您的人身平安，請(qǐng)配合我們的任務(wù)人員有序撤離到平安地帶。我們會(huì)在消防平安后盡快重新開(kāi)啟設(shè)備，屆時(shí)將第一時(shí)間廣播通知您的。給您帶來(lái)的不便我們深表謙意，謝謝您的配合。5.1.3停電當(dāng)設(shè)備忽然停電導(dǎo)致設(shè)備暫停時(shí)，應(yīng)采取以下流程：各點(diǎn)位任務(wù)人員堅(jiān)持冷靜，安撫游客心情。設(shè)備操作員通知當(dāng)班主管、設(shè)備部、客服部及安保人員。各點(diǎn)位維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)次序，等待設(shè)備部排除缺點(diǎn)。接待員暫時(shí)停頓游客進(jìn)入游樂(lè)設(shè)備，向排隊(duì)區(qū)外的游客闡明情況。預(yù)演區(qū)效力員在確定可段時(shí)間恢復(fù)供電時(shí)間的情況下，向設(shè)備入口處游客闡明情況，請(qǐng)其耐心等待；如無(wú)法確定供電時(shí)間或無(wú)法在段時(shí)間恢復(fù)供電的情況下，逐級(jí)上報(bào)，請(qǐng)示上級(jí)指點(diǎn)，經(jīng)總經(jīng)理審批后，協(xié)同客服人員、安保人員組織游客疏散。聽(tīng)從當(dāng)班主管的行動(dòng)指示?；謴?fù)供電后，得到當(dāng)班主管指令，恢復(fù)設(shè)備運(yùn)作。5.1.4設(shè)備異常設(shè)備發(fā)車前、發(fā)車中如出現(xiàn)異常設(shè)備延誤或發(fā)生暫時(shí)缺點(diǎn)，操作人員要緊急停頓設(shè)備并指揮上客區(qū)人員和出口人員安撫設(shè)備上乘坐的游客，第一時(shí)間通知設(shè)備部、主管，與設(shè)備部溝通，確認(rèn)能否還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)備部擔(dān)任將設(shè)備搭乘游客在5分鐘撤離，15分內(nèi)如無(wú)法確認(rèn)設(shè)備問(wèn)題及維修時(shí)間，那么開(kāi)場(chǎng)疏散游客。操作人員報(bào)告情況：設(shè)備部：設(shè)備部收到請(qǐng)回答，激流勇