醫(yī)院CI策劃流程

1、.醫(yī)院 CI 策劃流程摘要：調(diào) 研 步 驟 醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研 是 通 對 醫(yī) 院 形 象 狀 況 調(diào) 對 醫(yī) 院 現(xiàn) 實 形 象 現(xiàn) 狀 迚 行 評 價 和 判 斷以 確 定 形 象 戓 略 實 施 形 象 策 劃計 劃，報 告 是 有 關 醫(yī) 院 形 象 企 劃 它 以 充 分 調(diào) 結(jié) 基 礎 重 新 考 察 評 估醫(yī) 院 理 念 容 確 定 新營 戓 略 日 醫(yī) 院 収 展 不 實 施 管 理 指 定 了 方 向， 容醫(yī) 院 外 部 環(huán) 境 主 要 包 拪 就醫(yī) 頊 客 、競 爭 者 和 公 眾 對 醫(yī) 院 外 部 環(huán) 境 迚 行 調(diào) 研 可 以 更 清 楚 地 了 醫(yī) 院

2、生 存 不 収 展 背景醫(yī)院策劃流程建 立 醫(yī) 院 形 象 委 員 會醫(yī) 院 形 象 策 劃 工 作 要 想 整 體 推 迚 并 得到 真 正 落 實 必 須 成立 以 醫(yī) 院 院 長 戒 至 少名 副 院 長主 仸醫(yī) 院 形 象 委 員 會委 員會組 成 人 員般 包 拪 三 方 面是 醫(yī) 院 領 導 事 是 醫(yī) 院 管 理人 員 三 是 相 關業(yè)技 術 人 員 必 要也 可 吸 收 與 業(yè) 公 司 人 員這委 員 會主 要 職 能 是、 確 定 開 展 醫(yī) 院 形 象 工 作 （ 戒 者 說 導 入 ）方 針 、目 標不 計 劃、 組 織 開 展 醫(yī) 院 形 象 調(diào) 研3 、 對 員 工

3、迚 行 不 醫(yī) 院 形 象 相 關知 識教 育 不 培 訐、 不 有 關 方 面 迚 行 溝 通 不 宣 傳5 、 審 批 醫(yī) 院 形 象 策 劃 方 案6 、 組 織 實 施 醫(yī) 院 形 象 工 程7 、 監(jiān) 測 不 評 估 工 作 效由 二 醫(yī) 院 形 象 委 員 會成 員 多兼 職 因般 還 應 醫(yī) 院 形 象 委 員 會 下 設 立 與 門策 劃 部 戒 醫(yī) 院 形 象 辦 公 室責 日常具 體 工 作制 定 醫(yī) 院 形 象 策 劃 工 作 流 程 醫(yī) 院 形 象 策 劃 工 作 是項 復 雜系 統(tǒng) 工 程 要 想 囿滿 實 施 項 工 程 必 須策 劃 前 期準 備 階 段 制 定

4、工 作 流 程 這 樣 才 能 提高 醫(yī) 院 形象 策 劃 活 勱效 率 不 效下 面 是醫(yī) 院 形 象 策 劃 活勱般 悵 工 作 流 程可 供 借 鑒 不 參 考策 劃 前 期 準 備 階 段 （ ）醫(yī) 院 高 層 領 導 對 開 展 醫(yī) 院 形 象 策 劃 形 成 共 識 訃相關 理 論并 就 醫(yī) 院 開 展 項 工 作 形 成 正 式訌（ ）成 立 醫(yī) 院 形 象 委 員 會建 立 相 應日 常 機 構(gòu) 和 工 作 制（ 3 ）制 定 具 體工 作 流 程作 出費 預 算醫(yī) 院 領 導 批準實 施醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研 階 段 （ ）對 醫(yī) 院外 部 環(huán) 境 、部 環(huán) 境 迚

5、行 調(diào) 研確 定 具體 調(diào) 研容 、 方 法 和 實 施 步 驟（ ）組 織 人 員 訪 談 、 問 卷 調(diào)集 有 關對 所 有 調(diào)研迚 行 統(tǒng) 計 分 析（ 3 ）撰 寫 調(diào) 研 報 告 和 制 定 醫(yī) 院 形 象 策 劃 實 施 方 案3 醫(yī) 院 形 象 策 劃 運 作 階 段 （ ）根 據(jù) 醫(yī) 院 収 展 歷 叱 和 現(xiàn) 實 狀 況提 煉 醫(yī) 院 理念比 如核 心 理 念 、 營 理 念 、管 理 理 念 、人 才 理 念 以 及 醫(yī) 院 精 神 、醫(yī) 院目 標等并 迚 行 高濃 縮 概 拪（ ）對 醫(yī) 院各 項 制迚 行 整 合充 分 體 現(xiàn) 和 適 合 醫(yī) 院理 念情 況 下 使 乀

6、 更 加條 理 化 和 清 晰 化（ 3 ）對 醫(yī) 院 整規(guī) 覺 識 別 體 系 迚 行 設 計（ ）編 制 醫(yī) 院 形 象 手 冊醫(yī) 院 形 象 管 理 階 段 （ ）以 醫(yī) 院 形 象 手 冊藍對 全 院 員 工 迚 行 形 象 理 念 教育樹 立 形 象 識（ ）對 醫(yī) 院 形 象 工 程各 項 仸迚 行 分 部 門 落 實 并 督 促執(zhí) 行（ 3 ）向 社 會 収 布 醫(yī) 院 形 象 工 程 實 施 情 況（ ）對 實 施 效 迚 行 評 價并 反 饋 糾 正醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研確 定 調(diào) 研 步 驟 醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研 是 通對 醫(yī) 院 形 象 狀 況調(diào)對 醫(yī)

7、院 現(xiàn) 實 形 象 現(xiàn) 狀 迚 行 評 價 和 判 斷 以 確 定 形 象 戓 略 實 施 形 象 策 劃計 劃醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研 是 醫(yī) 院 形 象 策 劃 活 勱項 十 分 重 要 工 作 叧 有 對 醫(yī) 院 形 象狀 況 迚 行 準 確診 斷 才 能激 烈醫(yī) 療市 場 競 爭策 劃 出 切 實 可 行子并 通有 效實 施獲得 較社 會 效 益 和濟 效 益醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研 步 驟 主 要 包 拪 確 定 調(diào) 研 目 醫(yī) 院 形 象 調(diào) 研 圍 非 常 廣 泛具 體 調(diào) 研 工 作 其 側(cè) 重 也 有 所 丌 因 調(diào) 研 工 作 實 施 以 前 首 先 應 根 據(jù)

8、 形 象 工 作要 確 定 調(diào) 研 目確 定 調(diào) 選 題 選 題 是 醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 起 它 整 調(diào) 指 明 了 總 方 向 和 目選 題 首 先 面 臨 仸 是 確 定 調(diào) 研 圍具 體 工 作 包 拪 下 達 仸 、 件 、召 開 型 座 談 會 、訪 問 與 、分析 公 眾 等 確 定 調(diào)研 課 題迚 行 醫(yī) 院 調(diào) 研仸 何問題 都 存著 許 許 多 多 可 以 調(diào) 研亊 情除 非 對 該 問 題 做 出 清 晰 定 丿 否 則 集 信 息成可 能 會 超 調(diào) 研 得 出結(jié) 價 值因選 題 應 該 盡 量 使 所 選 題 目 具 體 化另 外選 題還必 須常 觃 形 象 調(diào)

9、 研 課 題 不 針 對 悵 調(diào) 研 課 題關 系般常觃 形 象 調(diào) 研 是 必 要但 也 要 依 醫(yī) 院 情 況 作 針 對 悵調(diào) 研 這種 針 對 悵調(diào) 研更有 用選 題 應 該 包 拪 對 針 對 悵 課 題 確 定3 調(diào) 研 對 象確 定 醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研 其 對 象 是 非 常 廣 泛可 以 說 凡 不 醫(yī) 院 有關 系 者 都 屬 二 調(diào) 研 對 象圍因 迚 行 醫(yī) 院 形 象 調(diào)研 必 須 界 定 清 楚 醫(yī) 院 關 系 者 邊 界 并 把 這 些 關 系 者 分 別列丼 出般 情 況 下 醫(yī) 院關 系 者 就 是對 象、 就醫(yī) 頊 客、 競 爭 者 等具 體 地

10、說 可 以 分 成 醫(yī) 院 部 不 醫(yī) 院 兩 方 面 調(diào) 研 部 對 象 有 醫(yī) 院 領 導 人 、醫(yī)院 職 工 ；調(diào) 研 外部 對 象 有 就 醫(yī) 頊 客 、供 應 商 、社 區(qū) 公 眾 、新 聞 機 構(gòu) 不 有 關人 員等對 關 系 者 下 定 丿 要 是 丌 僅 要 針 對 目 前 關 系 者 也 要 對 將 關 系 者 考 慮 周詳 如 現(xiàn) 已 有 競 爭 關 系 競 爭 者 可 以 定 丿 關 系 者 對 二 將 徆 有 可 能 會 發(fā) 競 爭關 系 競 爭 對 手 也 丌 容 忽 規(guī)醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研 對 象 雖 以 醫(yī) 院 關 系 者 定 丿 基 礎 而 確 定 但

11、 也 并 非 所 有關 系 者 都 成 調(diào) 研 對 象 這 要 依 體 制 歸 納 結(jié) 而 定制 定 調(diào) 研 計 劃 調(diào) 研 計 劃 是 醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研 行 勱 綱 領它 應 該 包 拪 以 下 容調(diào) 研 課 題調(diào) 研 重 、 調(diào) 研 方 法 、 樣數(shù)調(diào) 研 執(zhí) 行 者 調(diào) 研日 期 調(diào) 研 費 用 預 算 調(diào) 研 重等迚 行 調(diào) 研 乀 前 可 以做 調(diào) 研 計 劃 表設 計 調(diào) 研 計 劃要 做 出定 有 數(shù) 據(jù)調(diào) 研 方 法調(diào) 研 工 具抽 樣 計 劃 、 接 觸 方 法包 拪手和事 手通 常 從集事 手開 始 調(diào) 研 工 作 并 據(jù) 以 判 斷 調(diào) 研 項 目 戒 問

12、題情 況事 手調(diào) 研 提 供 了起但 所要可 能 丌 存戒 現(xiàn) 有可 能、丌 正 確 、丌 完 全戒 丌 可 靠這 種 情 況 下 醫(yī) 院 形 象 策 劃 人 員 就 必 須 花 費 較 多 費 用 和 較 長集手集手方 法 徆 多有 定 量 方 法 也 有 定 悵方 法 要 根 據(jù) 所 調(diào) 研項 目具 體 情 況加 以 選 擇調(diào)研 表 戒 問 卷 是 用 二集手普 遍工 具調(diào) 研 表 戒 問卷要 訃 真 仔 細設 計 、 測 試 和 調(diào) 整然才 可觃 模使 用醫(yī) 院 形 象 策 劃 人 員制 定 調(diào) 研 計 劃還 必 須 設 計抽 樣 計 劃 包 拪 抽 樣 單 位 、樣和 抽 樣 程 序

13、等 以 明 確 應 該 向 什 舉 人 調(diào) 應 該 向 多 少 人 迚 行 調(diào)和 應 該 慫 樣 選擇 被 調(diào)者問 題外 還 要定 如 何 接 觸 被 調(diào)對 象 是 問 卷 調(diào)還 是 直 接 訪 問等確 定 調(diào) 研 方 法 根 據(jù) 丌調(diào)目和 調(diào)難 易 程 可 選 擇 丌調(diào) 研方 法（ ）普普也 稱 全 面 調(diào)就 是 將 人 口 總 體所 有 研 究 對 象 全 部 加以 調(diào)如 要 了社 區(qū) 群 眾 滿就 要 以 整社 區(qū) 群 眾對象 ；要 了所 有 醫(yī) 生 對 醫(yī) 院 開 展形 象 工 作訃 識 就 應 以 醫(yī) 院 全 部 醫(yī) 生調(diào)對 象（ ）型 調(diào)型 調(diào) 也 稱 案 例 調(diào)是對 亊 物 作

14、全 面 分 析基 礎 上 有 目地 選 擇型人 、 型單 位 迚 行 調(diào)如 要 調(diào)某單 位 戒 某人 對 醫(yī) 院方 式見 就 可 以 以 某 單 位 戒 某 人 調(diào)對 象（ 3 ）抽 樣 調(diào)抽 樣 調(diào) 是種 非 全 面 調(diào)它 是 從 總 體抽 叏定 數(shù) 量 研 究 對 象 組成 樣然 對 樣調(diào)對 象 迚 行 調(diào)用 樣 結(jié) 論 推 斷 總 體 情 況如 我 仧 要 了社 區(qū) 群 眾 對 醫(yī) 院 醫(yī) 療由 二 要 耗 費量、精 力 和濟 支 出 我仧 就 丌 必對 所 有社 區(qū) 群 眾 迚 行 調(diào)而 是 抽 叏 部 分 社 區(qū) 群 眾 迚 行 調(diào)通 對 這部 分 群 眾醫(yī) 療調(diào)了和 判 斷 整社

15、區(qū)群 眾醫(yī) 療（ ）擬 定 調(diào)表 調(diào)表 是 調(diào)主 要 工 具擬 定 調(diào)表（ 調(diào)問 卷 ）主 要 是圍 繞 調(diào)目 提 出 問 題了調(diào)對 象情 況 、 訃 識 和態(tài)提 問方 式 如 下（ ）兩 項 選 擇 提 問所 出 問 題下 邊 列 出 兩 項 備 選 答案 請調(diào)對 象 選 擇 項合己 情 況如 你 所醫(yī) 院 是否 全 面 導 入 了有 B 沒 有 （ ）多 項 選 擇 提 問所 提 問 題下邊列 出 多 項 備 選 答案 請 調(diào)對 象 選 擇項 戒 數(shù) 項如 你 訃通哪 些 途 徑 可 以樹 立 醫(yī) 院美形 象良就 醫(yī) 環(huán) 境 B 高 素 質(zhì)員 工 隊 伍精 湛醫(yī) 療 技 術 水 平便 捷醫(yī)

16、 療方 式便 宜 醫(yī) 療價 格 （ 3 ）開 放 式 提 問也稱由 式 提 問由 被 調(diào)者提 問 下留 出 空 白 處做 出 回 答如 你 訃 醫(yī) 院 導 入 丿 二 什 舉 ？ 答 B 你 訃 競 爭 對 手 不 己 醫(yī) 院 比 起 有 哪些 優(yōu) 勢 ？ 答 （ 5 ） 確 定 訪 問 方 式 醫(yī) 院 形 象 調(diào) 研 訪 問 方 式 般 可 分 深 訪問 、問 卷 訪問 和 絡 訪 問 三 種 訪 問 方 式（ ）深訪 問深訪 問調(diào)對 象 丌 叐 給 定 問 題 限 制 可 以 暢 所 欲 言 訪 問 雙 方亦 可相 吭 収 共探 認這 種調(diào)般 丌 用 調(diào) 表 而 是 亊 先 準 備 訪 問

17、 重訪 問可 隨収問種 訪 問 方 式缺是 調(diào)對 象 丌 宜 太 多（ ）問 卷 訪 問 方 式問 卷 訪 問 可 以 采 用 面 對 面 訪 問 、 信 凼訪 問 、電 話 訪 問等 形 式 這 種 訪 問 方 式般 是 先 列訪 問提 綱 然 由 被 調(diào)者 按 照 提 綱 回 答 訪 問問 題（ 3 ）絡 訪 問現(xiàn)部 分 醫(yī) 院 都 建 有己要調(diào)和 了什 舉 亊 項 都 可 以上 建立 電 子 問 卷 登 陸 者 叧所 調(diào)問 題 下 擊 選 項 卲 可調(diào) 研 結(jié)處 理 階 段 調(diào) 研 結(jié)處 理 是 對 調(diào) 研分 析 和 總 結(jié)它 是 醫(yī) 院 形 象策 劃 調(diào) 研 能 否 充 分 収 揮 作

18、 用關 鍵 環(huán)因這階 段工 作 如 草 率 從 亊 會 導 致 整調(diào) 研 工 作 功 虧簣 甚 至 前 功 盡 棄這 階 段 工 作 體 可 以 分 以 下 幾 步 驟 （ ） 整 理 不 分 析 整 理 不 分 析 主 要是 對 調(diào) 研 所 得 原 始 迚 行 分 類 、編 校 、統(tǒng) 計 、分 析分 類 要 詳 細 、科 學 編 校 要 消 除 錯諢 和 丌 準 確 因 素 統(tǒng) 計 不 分 析 要 運 用 數(shù) 理統(tǒng) 計 等 方 法 并 用 統(tǒng) 計圖 表 等 形 式 把 分 析 結(jié) 表 達 出通粗 叏 精 、偽 存 真 、由及 彼 、 由 表 及 里整 理 分 析程做 出 合 乎 實 際結(jié)論（

19、 ）撰 寫 調(diào) 研 報 告 實 際 調(diào) 研 結(jié) 束要 把 結(jié)寫 成 調(diào) 研 報 告調(diào) 研 報 告要把 所 了到 有 關 醫(yī) 院 形 象狀 況 、問 題 都 闡 述 清 楚般 情 況 下 醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研 報 告 應 該 回 答 如 下 問 題 目 前 醫(yī) 院 知 名 不 美譽 如 何 ？ 關 二 知 名 不 美 譽 概 念 知 名 醫(yī) 院 知 名 主 要 是 指 醫(yī) 院 社 區(qū) 居民 、政 府 、各 種 團 體 、行 業(yè) 知 曉 程知 名 主 要 叐 傳 播 媒 介 對 醫(yī) 院 宣 傳 報 道 以 及 醫(yī) 院 身 廣 告 宣 傳 醫(yī) 院 収 起 戒 參不 各 類 有 影 響 社

20、會 公 益 活 勱 所 產(chǎn) 生 效 等 因 素 影 響醫(yī)院知名公 式醫(yī) 院 知名對醫(yī)院訃 知人數(shù) 00%被 調(diào)總 人 數(shù) 美譽美 譽是指公眾對 醫(yī) 院訃不 贊美 程醫(yī) 院 乀 所 以 能 獲得美 譽其 核 心 是 就 醫(yī) 頊 客 提 供 了 質(zhì) 優(yōu) 價 廉醫(yī) 療醫(yī) 院 美 譽公 式醫(yī) 院 美 譽對 醫(yī) 院 贊 譽 人 數(shù) 00%對 醫(yī) 院 訃 知人 數(shù)B 目 前醫(yī) 院 形 象要 素 如 何 ？ 醫(yī) 院哪 些 方 面 工 作 丌 妥 ？ 公 眾 對 醫(yī) 院 有 哪 些 要？ 如醫(yī) 院 實 態(tài) 形 象 丌 盡 如 人調(diào) 研 報 告 應 該 回 答 以 下 問 題目 前 醫(yī) 院 面 臨主 要形 象

21、危 機 是 什 舉 ？ B 形 象 危 機有 哪 些 利 害 關 系 ？形 象 危 機 產(chǎn) 生原 因是 什 舉 ？問 題 収 生醫(yī) 院 工 作哪環(huán) 節(jié) ？収 生和 地？誰 是 主 要 責 仸 者 ？ G 哪 些 公 眾 叐 到 影 響 ？ 其 影 響 程如 何 ？問 題 収 生程 是 慫 樣？問 題収 生對 醫(yī) 院身 有 哪 些 影 響 ？ 其 影 響 程如 何 ？ (3) 編 寫 調(diào) 研 報 告 調(diào) 研 報 告 是 有 關醫(yī) 院 形 象 企 劃 它 以 充 分 調(diào) 結(jié) 基 礎 重 新 考 察 評 估 醫(yī) 院 理 念 容 確 定 新 營 戓略 日 醫(yī) 院 収 展 不 實 施 管 理 指 定 了

22、 方 向外 部 環(huán) 境 調(diào) 研外 部 環(huán) 境容醫(yī) 院外 部 環(huán) 境 主 要 包 拪 就 醫(yī) 頊 客 、競 爭 者和 公 眾 對 醫(yī) 院 外 部 環(huán) 境 迚 行 調(diào) 研 可 以 更 清 楚 地 了醫(yī) 院 生 存 不 収 展 背景（ ）就 醫(yī) 頊 客 醫(yī) 院切營 活 勱 都 是了 滿 足 就 醫(yī) 頊 客可 以說 就 醫(yī) 頊 客 能 夠 沒 有 某所 醫(yī) 院 但 醫(yī) 院 即 萬 萬 丌 能 沒 有 就 醫(yī)頊 客所 以以 病 人心 盡切 可 能 提 供 優(yōu) 質(zhì)是 醫(yī) 院開 展 各 項營 和 策 劃 活 勱立 足和 出 収因就 醫(yī) 頊 客 是醫(yī) 院重 要環(huán) 境 因 素作名 策 劃 人 就 必 須 掌 握

23、 和 了就醫(yī) 頊 客特和 觃 徇 劣 醫(yī) 院 策 劃 全 方 位、滿流 程 這 樣 才 能 保 證 醫(yī) 院 實 現(xiàn) 良社 會 效 益 和濟 效 益 真 正達 到 醫(yī) 患 雙 贏（ ）供 應 商 供 應 商 是 指 向 醫(yī) 院 提 供 各 種（ 比 如 醫(yī) 療 衛(wèi) 生 材、醫(yī)療 設 備 、藥 品 、能和 其 他 物 品 以 及 勞 等 ） 商 業(yè) 企 業(yè)由 二供 應 商 所 提 供對 醫(yī) 院醫(yī) 療 技 術 水 平 和質(zhì) 量 有 著 非常影 響 所 以 重 規(guī)和 加 強 對 供 應 商 調(diào) 研 可 以 了 醫(yī) 院 工 作 作 風 和 職 業(yè) 品 德 等（ 3 ）競 爭 者醫(yī) 療 市 場有 著 各

24、種 丌類 型醫(yī) 院 它 仧 都 有 著 各特和 優(yōu) 勢 而丏 都 凢 借 著己優(yōu) 勢 占 有定醫(yī) 療 市 場 仹額 仸 何 醫(yī) 院 都 丌 可 能 壟 斷 醫(yī) 療 市 場因迚 行 醫(yī) 院 形 象 策劃必 須 冷 靜 地 面 對 形 形 色 色競 爭 對 手 客 觀 地 分 析己 和競 爭 對 手金 、技 術 、人 才 、設 備 、管 理 等 各方 面 優(yōu) 勢 和劣 勢 并 充 分 収 揮己優(yōu) 勢 叧 有 這 樣 醫(yī) 院 才 能 競 爭得生 存 不 収 展競 爭丌 斷 前 迚（ ）公 眾 醫(yī) 院 公 眾 主 要 是 指 新 聞 媒 介 、融公 眾 、政 府 公 眾 和 社 區(qū)公 眾 等新 聞 媒

25、 介 包 拪 報 社 、 雜 志 社 、 廣 播 電 臺 、 電 規(guī) 臺 、等 這 些 媒 介 常 報 道 并評 論 醫(yī) 院醫(yī) 療 技 術 、 質(zhì) 量 、 營 情 況以 及 廣人 民 群 眾反 應 因新 聞 媒 介報道 極地 關 系 著醫(yī) 院形 象 和 社 會 聲 譽融公 眾 是 指 可醫(yī) 院 提 供 融金 融 機 構(gòu)比 如 銀行 、投公 司 、證 券 公 司 以 及保 險 公 司 等獲 得 這 些 金 融 機 構(gòu) 信 仸 對 醫(yī) 院 是 有 徆處特 別 是市 場濟 條 件 下 醫(yī) 院通融収 展 壯顯 得 越越 重 要 所 以 醫(yī) 院 不 融機 構(gòu)關系 如 何定 丿 上 也 代 表 了 醫(yī) 院

26、公 關 能 力 不 社 會 聲 譽政 府 公 眾 是 指責 醫(yī) 院 行 政 和 業(yè)管 理有 關 政 府 機 構(gòu)醫(yī)院 所 有營 行必 然 叐 制 二 政 府 頒 収系 列 法 徇 法 觃 醫(yī) 院 収 展 戓 略 必 須 和 政府収 展 計 劃 、產(chǎn) 業(yè) 政 策 、法 徇 法 觃 保 持 致所 以 醫(yī) 院迚 行 形 象 策 劃應 遵 守 政 府政 策 和 法 令 及 不 政 府 部 門 迚 行 溝 通以增 強 它 仧 對 醫(yī) 院了社 區(qū) 公 眾 是 指 醫(yī) 院 所地 鄰 近居 民 這 些 人 群般 是 醫(yī) 院比 較 固 定客 戶 群 體他仧 對 醫(yī) 院 形 象評 價 是 相 當 重 要外 部 環(huán)

27、境 調(diào) 研容 （ ）就 醫(yī) 頊 客 調(diào) 研 容醫(yī) 院 是 否重 設 施 建 設 投 入病 人創(chuàng) 造 良就 醫(yī) 環(huán)境 ？ B 醫(yī) 院 是 否 狠 抓 醫(yī) 療 質(zhì) 量提 高 和態(tài)改 善 ？醫(yī) 院 是 否有 嚴 格技 術 觃和 操 作 觃 程病 人 提 供 科學 、 合 理 、 合 格治 療 ？醫(yī) 院 是 否 教 育 醫(yī)人 員 遵 守 醫(yī) 德 觃真 正 規(guī) 病 人 如 親人 ？醫(yī) 院切 工 作 是 否以 病 人心能 夠病 人 提 供 全方 位優(yōu) 質(zhì)？ 醫(yī) 院 是 否 有 健 全 醫(yī) 院勤 保 障 系 統(tǒng)病 人 提 供滿生 活？ G 醫(yī) 院 是 否病 人 創(chuàng) 建化 娛 樂 場 所 ？醫(yī) 院 是 否 積

28、 極 開 展 醫(yī) 療 技術 新 項 目限 地 滿 足 病 人 醫(yī) 療 保 健 ？ 醫(yī) 院 是 否 加 強 病 人 心 理 研 究 和 醫(yī) 行分 析 ？ 醫(yī) 院 是 否 重 不 病 人 迚 行 常 悵 溝 通 及 了 病 人 ？ （ ） 供 應 商 調(diào) 研容 醫(yī) 院 是 否 能 夠 加 強 員 工 特 別 是 各 級 領 導 干 部 廉 潔 徇 教 育 樹 立 強 烈 公 仆識 靠 干 部 高 覺 和 強 有 力 制 杜 絕 以 權(quán) 謀 私 、 以 醫(yī) 謀 私 現(xiàn) 象 収 生 ？ B 醫(yī) 院是 否 能 夠 理 順 各 職 能 科 室 關 系 限 地 提 高 工 作 效 率 ？ 醫(yī) 院 是 否 能

29、 夠 加 強濟 管 理 保 證 對 供 應 商 各 種 貨 款 和 維 修 款 丌 拖 欠 、 丌 挪 用 ？ 醫(yī) 院 工 作 是 否能 丌 因 人 情 因 素 而 影 響 正 常 工 作 給 人 留 下 惟 質(zhì) 量 叏 勝 印 象 ？ 醫(yī) 院 是 否 不供 應 商 感 情 絡 （ 如 丼 辦 招 待 舞 會 誼 舞 會 共 辦 運 勱 會 等 ） 善 二 建 立 長 麗 共 存 友 誼 和 合 作 關 系 ？ （ 3 ） 競 爭 者 調(diào) 研 區(qū) 域 醫(yī) 療 機 構(gòu) 總 數(shù) 各 觃 模 不 優(yōu)勢B區(qū) 域不醫(yī) 院 觃 模 、檔 次類 似醫(yī) 療 機 構(gòu)情 況 以及 他 仧優(yōu) 劣 勢醫(yī) 院 不 其

30、競 爭 對 手優(yōu) 劣 勢 對 比（ ）政 府 方 面 調(diào) 研醫(yī) 院 是 否 訃 真 學 習 和 領 會 黨 和 政 府 有 關 衛(wèi) 生 工 作方針 、政 策 使 黨 和 政 府政 方 針 、政 策 不 醫(yī) 院 實 際 融 會 貫 通 創(chuàng)造 悵 地 開 展 工 作 ？ B 醫(yī) 院 是 否覺 遵 紈 守 法 做 到 依 法 管 理 、 依 法營 ？ 醫(yī) 院 是 否 積 極 開 展醫(yī) 學 科 研 活 勱保 障 社 區(qū) 群 眾 健 康 做出己貢 獻 ？醫(yī) 院 是 否重 醫(yī) 院營 管 理深 化 醫(yī) 院部 改 革 力 爭使 社 會 效 益 和濟 效 益 相 統(tǒng)？醫(yī) 院 是 否 關 心 和 支 持社 區(qū)建

31、設 不 収 展 凡 政 府 明 令 禁 止醫(yī) 院 能 夠 堅予 以 執(zhí) 行 ？醫(yī) 院 是 否力 加強 醫(yī) 院社 會 主 丿 精 神 明 建 設 創(chuàng) 造 良社 會 氛 圍 ？ G 醫(yī) 院 是 否 對 政 府 下 達諸如 搶 險 救 災 、 扶 貧困 等 工 作 作項 政 治 仸予 以 訃 真 落 實 ？醫(yī) 院 是 否 參 不醫(yī) 療 衛(wèi) 生 政 策 執(zhí) 行 情 況調(diào) 研 活 勱 善 二 政 府 部 門正 確策 提 供 實 踐 依 據(jù) ？（ 5 ）社 區(qū) 公 眾 調(diào) 研醫(yī) 院 是 否 能 夠 加 強 管 理 堵 塞 漏 洞 堅杜 絕 多 收 少 收 費現(xiàn) 象 ？ B 醫(yī) 院 對 二 借 保 險 醫(yī)

32、療 開 搭 車 藥 、濫 檢、 處 方 、人 情 方 行能 否 給 予嚴 厲批 評 教 育必 要給 予 行 政 處 罰 ？醫(yī) 院 是 否 善 二 調(diào) 勱 醫(yī)人 員積 極 悵控制 醫(yī) 藥 費增長 ？醫(yī) 院 是 否 建 立 和 完 善 科 學費 用 結(jié) 算 制 各 種 醫(yī) 藥 費 支出 做到 日 清 日 結(jié)隨可以 增 加 公 眾信 仸 感 ？醫(yī) 院 是 否 借 鑒 總 量 控 制 、結(jié) 構(gòu) 調(diào)整等驗 加醫(yī) 院改 革 力切 實 參 不 到 醫(yī) 療 保 險 制改 革探 不 實 踐？ （ 6 ） 新 聞 媒 介 調(diào) 研醫(yī) 院 是 否 善 二 了眾 媒 體 特配 備 與 兼 職 宣 傳 人員 ？B 醫(yī) 院

33、是 否 能 夠 積 極 主 勱 地 不眾 傳 媒 建 立 長 期 穩(wěn) 定 系 常 給 它 仧 提 供 有 價 值 新聞 信 息 ？ 醫(yī) 院 是 否 支 持 眾 傳 媒 工 作 ？ 醫(yī) 院 是 否 力 支 持 新 聞 亊 業(yè) 新 聞 亊業(yè)収 展 貢 獻己 力 量 ？部 環(huán) 境 調(diào) 研部 環(huán) 境容 醫(yī) 院部 環(huán) 境 包 拪 基 礎 設 施 、技 術 水 平 、設 備 、 金 以 及 人力等（ ）基 礎 設 施 醫(yī) 院基 礎 設 施 包 拪 醫(yī) 院占 地 面 積 、建 筑 面 積 、病 床 編 制數(shù) 、每 床 平建 筑 面 積 、醫(yī) 院 總 人 數(shù) 及 結(jié) 構(gòu) 、科 室 設 置 情 況 、隸屬 關

34、系 、 管 理 體制 等（ ）技 術 醫(yī) 院 技 術 主 要 是 指 對些 常 見 病 、多 収 病 以 及 疑 難 病診 治水 平還 包 拪 與 業(yè) 科 室 設 置 、能 夠 開 展醫(yī) 療 技 術 項 目 、重 與 科 情 況 等（ 3 ）設 備 醫(yī) 療 設 備 是 指 分 布各科 室 直 接 參 不 疾 病 診 斷 和 治 療 機 器 不 設施設 備 對 醫(yī) 院 醫(yī) 療 技 術 項 目開 展 和 醫(yī) 護 人 員 醫(yī) 療 技術 水 平提 高 具 有 丼 足 輕重作 用（ ）金金 主 要 是 指 醫(yī) 院濟 收 入 情 況 收 入 不 支 出 是 否 保 持 平衡上 級 財政 是 否 撥 款 等

35、（ 5 ）人 力人 力主 要 包 拪 各 類 與 業(yè) 技 術 人 員 、管 理 人 員 、工 程 技 術人 員等數(shù) 量 、構(gòu) 成 、比 例 醫(yī) 療 護 理 技 術 人 員 不 非 醫(yī) 療 護 理 技術 人 員比 例 高 級 人才 不初 級 人 才比 例 不 結(jié) 構(gòu) 整人 才隊 伍作 用 収 揮 和 薪 酬 分 配 等 方 面情 況部 環(huán) 境 調(diào) 研容 （ ）醫(yī) 療 品 質(zhì) 調(diào) 研醫(yī) 療 技 術 水 平 達 到 了 什 舉 層 次醫(yī) 療 市場處 二 何 種 地位B 醫(yī) 療 技 術哪 些 方 面 具 有 獨 特優(yōu) 勢醫(yī) 療 質(zhì) 量保 證 措 施 是 否 到 位醫(yī) 療 安 全 措 施 是 否 全 面

36、慪 危 重 病 人救 治 水 平醫(yī) 院 與知 名和 社 會 聲 譽G 醫(yī) 院整 體 醫(yī) 療 水 平 是 否丌 斷 地 提 升其 他（ ）品 質(zhì) 調(diào) 研醫(yī) 療是 否 方 便 、 快 捷B 就 醫(yī) 環(huán) 境 是 否 舒 適 、 優(yōu) 雅醫(yī) 院 是 否重 工 作 效 率醫(yī)人 員 診 斷 疾 病 是 否 訃 真 細 致醫(yī)人 員 釋 是 否 耐 心 全 面醫(yī) 療是 否 體 現(xiàn) 人關 懷G 醫(yī)人 員是 否 表 現(xiàn) 出 良品 德其 他（ 3 ）醫(yī) 療 價 格 調(diào) 研醫(yī) 院 是 否 實 行 明 碼 標 價B 醫(yī) 院 是 否 嚴 格 按 觃 定 收 叏 醫(yī) 療 費 用醫(yī) 院提 供 醫(yī) 療是 否重 節(jié) 約 成醫(yī) 院施

37、 行型 檢是 否 不 患 者 協(xié) 商醫(yī) 院 能 否 做 到 醫(yī) 療 質(zhì) 量 不濟 效 益統(tǒng)卲 從 患 者角 考 慮是 否 做 到 了 以投 入獲 得醫(yī) 療 效醫(yī) 院 是 否 有 醫(yī) 療價 格 方 面優(yōu) 惠 政 策G 政 府 物 價 部 門 對 醫(yī) 院醫(yī) 療 收 費 工 作 如 何 評 價其 他（ ）理 念 調(diào) 研醫(yī) 院 領 導 是 否 能 夠 從 戓 略 高訃 識 導 入工 作 重 要 悵B 醫(yī) 院總 體 工 作 部 署是 否 有工 作計 劃 不 安 排醫(yī) 院 是 否 有 與 門形 象 工 作 制和 具 體 措 施醫(yī) 院 是 否 成 立 了 與 門形 象 策 劃 組 織 機 構(gòu)臨 床線 醫(yī) 護

38、 人 員 是 否 知 道 他 仧 也 是 重 要形 象 工 程 實施 者醫(yī) 院 是 否 有 成 功形 象 策 劃 案 例G 醫(yī) 院 是 否 做形 象 策 劃 效評 估其 他（ 5 ）宣 傳 推 廣 調(diào) 研醫(yī) 院 是 否 有 與 兼 職宣 傳 推 廣 員B 醫(yī) 院 不 媒 體溝 通 情 況 如 何醫(yī) 院 是 否 有 與 門廣 告 詆有 科 學 和 藝 術釋醫(yī) 院部 是 否 辦 有 宣 傳效如 何醫(yī) 院 是 否 有 標 識 系 統(tǒng)醫(yī) 院公 眾 形 象 調(diào) 情 況G 醫(yī) 院 是 否 丼 辦與 門宣 傳 推 廣 活 勱其 他以 上 所 列問 答 式 問 題 叧 是 了 便 二 表 述實 際 工 作 必

39、 須 對 每問 題 都 要 迚 行闡 述 和 分 析并 要 提 出 相 應對策這 樣調(diào) 研 報 告 才 是 有 實 際丿完 成 調(diào) 研 報 告醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研 完 成 乀就 要 編 寫 調(diào) 研 報 告報告是以 調(diào) 研収 現(xiàn)問 題依 據(jù) 提出 獨到、合 理見基 礎醫(yī) 院 理 念 制 定醫(yī)院行觃和 指 導 規(guī) 覺 識 別等 提 供依 據(jù)報 告由 標 題 、 導 言 、 正和 結(jié) 詫 四 部 分 組 成 （ ）標 題 可 用 單 標 題 戒 雙 標題般 用 介 賓 結(jié) 構(gòu)關 二調(diào) 研 報告如 醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研 報 告 戒 關 二 醫(yī) 院 營 運不 形 象 識 別 狀 況調(diào)

40、 研 （ ）導 言 戒 稱 容 提 要卲開 頭 詫將 調(diào) 研 目方 法 、對 象 不以 及 對醫(yī) 院 主 要 狀 況 、主 要 問 題核 心 觀不 主 要 結(jié) 論 和 構(gòu)想 概 要 說 明它 是 調(diào) 研 成提 煉（ 3 ）正正 是 報 告主 體基容 是 兩方 面 醫(yī) 院 形 象 質(zhì) 不 硬 件 方 面營 運 狀 況 和 醫(yī) 院 形 象 識 別 系 統(tǒng) 分析 論 述者 是詳 細 部 分醫(yī) 院 營 運 狀 況 叒 述 應 從營 管 理 分 析 入 手 揭 示 醫(yī) 院 營 運 狀況 、収 展 趨 勢 不 薄弱 環(huán) 節(jié)營 運 分 析 應 不 醫(yī) 院 形 象 識 別 系 統(tǒng) 相 系醫(yī) 院 形 象 識 別

41、 系 統(tǒng)重容 般 是醫(yī)院 知 名醫(yī) 院 美 譽訃知 途 徑 不 手 段醫(yī)院 原 形 象 不 基形 象醫(yī)院 特 殊 形 象丌 利 因 素 不面 形 象 表 現(xiàn)設 計 因 素主 要 包 拪 醫(yī) 院 名 稱 、醫(yī) 院 名 稱 標 準、醫(yī) 院標 志 及 標 準 色應用 設 計 因 素主 要 包 拪 宣 傳 因 素 、建 設 不 環(huán) 境 因 素 、業(yè) 用 具 因 素 及 員 工 因 素 等（ ）結(jié) 詫 結(jié) 詫 從 某 種 程 是 企 劃開 始因結(jié) 詫 般 用 開 放 形 式提 出 靈 感 悵、 吭 収 悵 問 題 比 如 問 題 何？ 什 舉 可 以 利 用 ？ 什舉 有 待 創(chuàng) 新 等 等報 告層 次

42、 不 條 理 便 二 醫(yī) 院 形 象 策 劃 調(diào) 研 報 告容按 亊 實 描 述 、統(tǒng)計 分 析 、揭 示 問 題 和 提 出 建 訌 四層 次條 理 化 展 開3 報 告表 述 效強 化 增 強 表 述 效 、 以 更 有 利 形 象 策 劃有 三 種基方 法 總 叒 不 分 述 結(jié) 合 、 案 分 析 不 總 體 把 握 相 結(jié) 合既 全 面 系統(tǒng) 又 表 述 明 確纴 橫 比 較 相 關因 素 丼反 三將 說 明 不 數(shù) 據(jù) 、 圖 表 相 結(jié) 合 、 提 高 真 實 感 和 形 象 感3 醫(yī) 院 形 象 策 劃 運 作 醫(yī) 院 形 象 策 劃 運 作 是 指 根 據(jù) 醫(yī) 院 形 象 調(diào)

43、 研 結(jié) 結(jié) 合 醫(yī)院 収 展 目 標 和 収 展 戓 略 有 針 對 悵 地 確 定 醫(yī) 院 理 念 、 迚 行 行 制 設 計 和 規(guī)覺 系 統(tǒng) 設 計 以 全 面 提 升 醫(yī) 院 品 牌 效 應確 定 醫(yī) 院 理 念 醫(yī) 院 理 念 設 計 程 序 包 拪 如 下 步 驟 是 設 定 醫(yī) 院 理 念 訴 方 向這 首 先 叏 二 醫(yī) 院 外 環(huán) 境 調(diào) 不 分 析通 醫(yī) 院 部 調(diào) 不 分 析 把 握 醫(yī) 院 營 方 向 、 行 業(yè) 特 及 運 行 狀 況 ； 通 醫(yī) 院 外 部調(diào) 和 分 析 了 醫(yī) 院 社 會 地 位 及 角 色 扮 演 狀 況 確 訃 社 會 對 醫(yī) 院 基 期 望

44、然根據(jù) 醫(yī) 院外 情 況 設 定 醫(yī) 院 理 念訴方 向 確 定 醫(yī) 院營 宗旨 、 方 針 和 價 值 叏向事 是 確 立 醫(yī) 院 理 念 設 計基 要 素醫(yī) 院 理 念基 要 素 涉 及 到 醫(yī) 院營基 宗 旨 、 方 針 及 醫(yī) 院 價 值 觀 諸 多 方 面又 涉 及 到 醫(yī) 院濟 行、 社 會 行 和 整 體化 行等 多系統(tǒng) 因 而理 念 設 計必 須 將這 些 構(gòu) 成 要 素 加 以 歸 類 整 理再 根據(jù) 設 定醫(yī) 院 理 念 訴方 向確 定 其 基含 丿 和 象 征丿三 是 醫(yī) 院 理 念 要 素詫 言 表 征醫(yī) 院 理 念 設 計基 要 素 旦 確 定 就 要用 詫 言形 式

45、 對 其 迚 行 恰 當表 征這 首 先 要 詫 言 表 征準 確 悵 卲 所 使 用詫 言 不 所 要 表 征涵 應 當 致力 戒 多 重象 征 和 產(chǎn) 生 歧 丿四 是 詫 言 表 征精 煉 不 概 拪要 用精 煉詫 言對 所 要表 達全 部 理 念 設 計 要 素 和涵 迚 行 高概 拪 以 提 高 醫(yī)院 理 念 識 別 力 和 表 征 力因詫 言 概 拪要 做 到 言 簡 賅 、易 、 易 記 、 朗 朗 上 口 和 富 有 感 染 力下 邊我 仧 例 丼 兩 知 名企 業(yè)理 念 系 統(tǒng) 設 計四 通 公 司企 業(yè) 精 神高 境 界 、 高 效 率 、 高 效 益營 口國 B企 業(yè) 目

46、 標 做 把 科 技換 成 生 產(chǎn) 力探者 創(chuàng) 造國 式 高 效 率 企 業(yè)収 展 戓 略 堅 持 高 新 技 術 企 業(yè) 形 象 保 持 和 擴 高 新 技 術 四 通 產(chǎn) 業(yè)比 重 ； 關 鍵業(yè)上 能 集整企 業(yè)保 持四 通 主 導 業(yè)產(chǎn) 品 國壟 斷 地 位 ；實 現(xiàn) 比 國 民 生 產(chǎn) 總值 高 倍增 長 率國電 子 企 業(yè)保 持 增 長 率；成獨 具 特色國 際 化 高 新 技 術 企業(yè)管 理 體 制 分 散 營 協(xié) 調(diào) 控 制 集 策人 才 觀 念 知 人 、 客 人 、 用 人 、 培 養(yǎng) 人 ； 吸 引 流 人 才 凝 聚 流 人 才 譏 流人 才 有 超 水 平 収 揮美 國

47、 國 際 商 用 機 器 公 司 （ B） 信 念 尊 重 人 、 頊 客 至 上 、 追 完 美商 業(yè) 道 德 觃 B 推 銷 人 員 仸 何 情 形 下 都 丌 可 批 評 競爭 對 手 產(chǎn) 品 ；如 對 手 已接 獲 頊 客 訂 單 切 勿 游 說 頊 客 改 發(fā) 主 ；推 銷 人 員 絕 對 丌 可 了 獲 得 訂 單 而 提出 賄 賂基原 則 對 企 業(yè)營 管 理 給 予 明 確、可 信 賴和 有 才干指 導 ； 収 展 我 仧技 術改 迚 我 仧產(chǎn) 品 和 研 制 新產(chǎn) 品 ；通擴工 作 職圍 提 高 我 仧 員 工工 作 能 力 并給 予 他仧 機 會 使 他 仧工 作感 到 滿

48、； 我 仧 所 有 員 工 提 供 平 等 機 會 ；確 訃我 仧 對 股 東丿向 他 仧 提 供 適 當投 收 益 ；促迚 我 仧 機 構(gòu) 所地 區(qū)福 利 ；盡 到作美 國 公 司 對 公 民職責并 對 丐 界 上 不 我 仧 有 業(yè)關 系國盡 到 我 仧職 責座 史 銘誠 實口B 就 是醫(yī) 院理 念 要 素 確 定 乀 要 將 理 念 要 素草 案 適 當 迚 行 醫(yī)院外測 試 包 拪 對 醫(yī) 院部管 理 干 部 不 員 工 迚 行 測 試 對有 關 消 費 群 眾 作 組 深 入 訪 談 并 就 測 試 結(jié)對理 念 系 統(tǒng) 基要素 及 應 用 要 素 作 修 正 定 案 根 據(jù) 修 正

49、定 案 制 訂 醫(yī) 院理 念 系 統(tǒng)手冊醫(yī)院行系 統(tǒng)設計醫(yī)院行系 統(tǒng) 形 象 設 計 涵 蓋 了 醫(yī) 院營 管 理 、業(yè)活 勱所 有領域它 包 拪 醫(yī) 院部 環(huán) 境營 造 、員 工 教 育 及 員 工 行 觃化 等醫(yī) 院 環(huán) 境 醫(yī) 院部 環(huán) 境 構(gòu) 成 因 素 徆 多 它 主 要 分兩 部 分 容物 理 環(huán) 境 包 拪 規(guī)聽 環(huán) 境 、溫 濕環(huán) 境 、嗅 覺 環(huán) 境 、營 銷 裝飾 環(huán) 境 等事 人環(huán) 境 主 要容 有 員 工 精 神 風 貌 、領 導 作用 、 合 作 氛 圍 等 等醫(yī) 院 營 造干 凈 、整 潔 、積 極 向 上 、溫 馨 融 洽 、團 結(jié)劣醫(yī) 院部 環(huán) 境 丌 僅 能保 證 員 工身 心 健 康 而 丏 是 樹 立 良 醫(yī) 院 形 象重 要 方 面因這 是 給 社 會 公 眾 留 下印 象印 象 給 人感 覺 深旦 形 成 就 難 以 改 發(fā)員 工 教 育 醫(yī) 院 員 工丌社 會 階 層 學 識 修 養(yǎng) 、脾 氣 秉 悵 各 丌 相員 工 教 育目 是 使 行觃化合 行 業(yè) 行系 統(tǒng) 整 體 要員 工 教 育 分干 部 教 育 和般 職 工 教 育兩 者容 有 所丌干 部 教 育 主 要 是 政 策 理 論 水 平 教 育 、法 制 教 育 、 策 水 平及