山西老百姓平價(jià)大藥房連鎖公司加盟手冊

1、山西老百姓平價(jià)大藥房連鎖有限公司加盟手冊二零一四年七月目錄解說“特許經(jīng)營”特許經(jīng)營的優(yōu)勢分析作一個(gè)成功的加盟商特許經(jīng)營道德規(guī)范山西特產(chǎn)解說選擇優(yōu)秀的特許人山西老百姓平價(jià)大藥房連鎖有限公司的企業(yè)識別系統(tǒng)特許經(jīng)營關(guān)系的建立和維護(hù)一一山西老百姓平價(jià)大藥房連鎖有限公司的加盟管理店址選擇與簽約/開業(yè)籌備一、特許經(jīng)營解說：（一）特許經(jīng)營權(quán)概念：是指一個(gè)對于特有產(chǎn)品、設(shè)備、貿(mào)易專利或服務(wù)標(biāo)志的經(jīng)營系統(tǒng) 擁有所有權(quán)的個(gè)人或企業(yè)（即特許人）在給予其他個(gè)人或企業(yè)（稱為受許可人）在特定 區(qū)域和時(shí)期以事先規(guī)定的方式進(jìn)行同業(yè)經(jīng)營活動的權(quán)利。特許經(jīng)營權(quán)大體上包括三種不同的形式，即商標(biāo)特許使用權(quán)、產(chǎn)品特許經(jīng)營權(quán)、營運(yùn) 模式

2、特許經(jīng)營權(quán)?！疤卦S經(jīng)營權(quán)” 一詞來源于英文的 Franchise （“特許”和“自由”之意）。實(shí)際上, 英文的Franchise是由法文的Franc 一詞演變而來的，F(xiàn)ranc本意是不受奴役”自由 地開創(chuàng)自己事業(yè)，后來才演變?yōu)樘卦S經(jīng)營權(quán)。（二）特許經(jīng)營的起源：特許經(jīng)營作為一種特殊經(jīng)營方式，于19世紀(jì)在美國得到實(shí)際運(yùn)用，有專家認(rèn)為：美國最早的特許經(jīng)營公司就是麥考密克公司，1850年前后，麥考密克收割機(jī)公司授權(quán)“地方獨(dú)家代理“銷售并維修其生產(chǎn)機(jī)器，麥考密克收割機(jī)公司的典型 被授權(quán)人是獨(dú)立的企業(yè)，除了收割機(jī)外，他們還經(jīng)營其他項(xiàng)目，后來，設(shè)立了自己的店 鋪，來進(jìn)行分銷和銷售其產(chǎn)品。特許專賣權(quán)制度在封建

3、社會也已司空見慣。但是，這些只能算作是特許經(jīng)營權(quán)的萌芽，而不能算作它的正式產(chǎn)生。特許經(jīng)營組織起源并正式產(chǎn)生于1856年，美國勝家（Singer ）縫紉機(jī)公司，美國勝家縫紉機(jī)公司成為全球第一家靠特許經(jīng)營獲得了巨大成功的公司。1959年，美國十多家實(shí)行特許經(jīng)營的企業(yè)聚集在一起，成立了國際特許經(jīng)營協(xié)會（IFA）。1972年，歐洲成立了特許權(quán)聯(lián)合會。1963年，日本也成立了第一家實(shí)行特許經(jīng)營的“不二家”到20世紀(jì)70年代的吉野家，“711”便利店都取得了較大的成果。第二代特許經(jīng)營組織出現(xiàn)在本世紀(jì)五六十年代并且發(fā)展至今。它是以肯德基公司為代 表的。這一代的特許經(jīng)營組織，又稱為經(jīng)營模式特許經(jīng)營。這里被許可

4、者購買的不僅僅 是商品的銷售權(quán)和商標(biāo)使用權(quán)，而且是整個(gè)商業(yè)模式的經(jīng)營權(quán)，特許者要對被特許者在 企業(yè)創(chuàng)建和經(jīng)營運(yùn)作方面給予支持和指導(dǎo)。第二代特許經(jīng)營的特許者常常是第三產(chǎn)業(yè)開發(fā)者，尤其以零售業(yè)、快餐業(yè)、服務(wù)業(yè)最 為突出。與第一代相比，第二代特許經(jīng)營更強(qiáng)調(diào)經(jīng)營技術(shù)。如今，特許經(jīng)營已遍布世界 各個(gè)角落的各個(gè)行業(yè)，它們無處不在，無時(shí)不有。（三）我國特許連鎖經(jīng)營起源 ：中國特許連鎖經(jīng)營早在二、三十年代，舊中國的工商企 業(yè)，就有以品牌和商號為基礎(chǔ)，在各地發(fā)展的分號，如亨得利、寶元通、盛錫福、秋林 公司等，不過那時(shí)還沒有象現(xiàn)在的特許經(jīng)營那樣規(guī)范和現(xiàn)代化。但至少可以說，有特許 經(jīng)營的雛形。我國特許經(jīng)營真正起步是

5、從八十年代中期，肯德基以及國外的著名服裝品牌，率先以 特許經(jīng)營形式進(jìn)入中國市場，自此，特許經(jīng)營同連鎖經(jīng)營的直營、加盟連鎖在中國得到 了迅速發(fā)展，成為我國經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)亮點(diǎn)。我國以自有資源開展特許經(jīng)營是在 1992年真正有了特許經(jīng)營到目前屬于剛剛起步， 有 無數(shù)企業(yè)失敗在特許經(jīng)營領(lǐng)域，如紅高粱、榮華雞、紅蘋果、點(diǎn)點(diǎn)利、快客、 ，這些企業(yè) 對特許經(jīng)營的理解有一定的偏差，導(dǎo)致體系在設(shè)定時(shí)和后期運(yùn)營中出現(xiàn)問題，我國最早的特許經(jīng)營企業(yè)在我國做得比較成功的是“華聯(lián)”華聯(lián)在 1993年1月開始做 成了全國連鎖特許經(jīng)營到 2002年底華聯(lián)超市已在國內(nèi)設(shè)有 20個(gè)子（分）公司，加盟店已發(fā) 展到1000余家，遍布

6、滬、蘇、浙、京、津、贛、皖、豫、魯、晉、閩等十多個(gè)省市，僅 2003年上半年，新加盟華聯(lián)超市的門店達(dá)142家，到2003年底，華聯(lián)在全國就擁有了1200家門店的規(guī)模。并且成功上市。華聯(lián)旗下的聯(lián)華快客店也發(fā)展到了1300家。（四）特許經(jīng)營模式：特許人的特許經(jīng)營模式以特許加盟合同為基礎(chǔ)，許可加盟商使用其商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、 專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式及其他營業(yè)標(biāo)志。特許人收取特許經(jīng)營費(fèi)用，加盟商自主經(jīng) 營，自負(fù)盈虧。（五）我國特許經(jīng)營的發(fā)展：我國連鎖經(jīng)營協(xié)會的調(diào)查顯示：我國特許經(jīng)營已經(jīng)由高速增長進(jìn)入穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展的新階段，目前中國特許經(jīng)營體系數(shù)量超過兩千八百個(gè)，總店鋪 數(shù)近26萬，其中加盟店鋪占 88%

7、 423萬個(gè)。年經(jīng)營額約為 5000億元。連鎖經(jīng)營實(shí)現(xiàn)的銷售額近幾年每年以 40%以上的增長率增長， 大大超過全國社會消費(fèi)品增長率的10%左右，約三十個(gè)百分點(diǎn)。（六）特許經(jīng)營發(fā)展的現(xiàn)狀：特許經(jīng)營是特許人將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許人使用，被特許人按合同規(guī)定，在特 許人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。很顯然特許經(jīng)營是 一種經(jīng)營技巧、業(yè)務(wù)形式的許可，是一種軟件技術(shù)即知識產(chǎn)權(quán)的授予，它不受資金、地 域、時(shí)間等方面的限制，在同一時(shí)間可發(fā)展多家和在任何有消費(fèi)者群體的地域發(fā)展，并 以低成本小風(fēng)險(xiǎn)的特征迅速擴(kuò)

8、張。當(dāng)今特許經(jīng)營作為商業(yè)發(fā)展全球化、國際化潮流正以強(qiáng)勁的勢頭在迅速發(fā)展。美國近年來社會零售總額中有半數(shù)以上通過特許經(jīng)營方式實(shí)現(xiàn)，它每8分鐘就有一家特許加盟店開業(yè)，成功率為95%,較其他經(jīng)營方式高出數(shù)倍。在日本、新加坡等亞洲國家，特許經(jīng) 營的發(fā)展勢頭也很強(qiáng)勁。我國特許經(jīng)營發(fā)展雖然時(shí)間不長，但發(fā)展速度快。1、特許連鎖經(jīng)營向多業(yè)態(tài)，多行業(yè)領(lǐng)域拓展。從業(yè)態(tài)看，以超市、便利店為主，發(fā)展 到專賣店、精品店、貨倉式商場，從行業(yè)看，從零設(shè)行業(yè)向餐飲、生產(chǎn)資料擴(kuò)展，從有 形商品經(jīng)營向服務(wù)經(jīng)營擴(kuò)展，幾乎覆蓋商業(yè)、服務(wù)業(yè)、圖書、洗染、沖擴(kuò)、汽車租賃、 維修、家政服務(wù)、健身娛樂、美發(fā)美容等等行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。、2、新的先

9、進(jìn)管理技術(shù)手段、促銷策略、經(jīng)營方式被特許經(jīng)營廣泛地使用。特許經(jīng)營打破 了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和工商、農(nóng)商、批零關(guān)系，本著“共學(xué)一個(gè)技術(shù)，共做一個(gè)產(chǎn)品， 共享一個(gè)品牌，共獲豐厚利潤”使其經(jīng)營方式發(fā)生了根本變化，尤其是一批品牌專賣店，以廠家為龍頭，與代理商相結(jié)合，采用特許經(jīng)營方式，在全國已形成連鎖經(jīng)營網(wǎng) 絡(luò)。（七）特許經(jīng)營權(quán)的特點(diǎn)：首先，特許經(jīng)營權(quán)本質(zhì)上是一種法律關(guān)系。特許經(jīng)營權(quán)是一個(gè)商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、商業(yè) 或廣告符號的所有者與希望在經(jīng)營中使用這種標(biāo)記的個(gè)人或團(tuán)體之間建立的一種法律 關(guān)系。權(quán)利的轉(zhuǎn)讓許可必須通過特許經(jīng)營合同才能實(shí)現(xiàn)，即特許經(jīng)營權(quán)只有通過特許 經(jīng)營協(xié)議才能實(shí)現(xiàn)其效益。特許經(jīng)營協(xié)議一般包括如下

10、條款：特許經(jīng)營的內(nèi)容、特許 方對于商號、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)合法性的擔(dān)保、明確限定特許營業(yè)的區(qū)域和時(shí)間、特許 經(jīng)營授權(quán)中的費(fèi)用條款、特許授權(quán)協(xié)議中的撤銷與終止條款、特許經(jīng)營授權(quán)中的競爭 條款、爭議解決條款等。其次，特許經(jīng)營權(quán)是一種獨(dú)特的知識產(chǎn)權(quán)形態(tài)。特許經(jīng)營權(quán)主要依靠商標(biāo)、特殊技術(shù) 手段和商業(yè)技術(shù)這三個(gè)基本方面為紐帶進(jìn)行的，是以大生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)以向中小企 業(yè)有償提供經(jīng)營壟斷權(quán)和經(jīng)營技術(shù)為前提的，如出售或轉(zhuǎn)讓商標(biāo)、專利、商號和特有的 經(jīng)營管理技術(shù)等組成的縱向聯(lián)合體。因此，它具有一定的強(qiáng)制性和技術(shù)系統(tǒng)特色，屬于 一種獨(dú)特的知識產(chǎn)權(quán)形態(tài)。再次，特許經(jīng)營權(quán)是企業(yè)的一項(xiàng)無形資產(chǎn)。特許經(jīng)營權(quán)是特許企業(yè)將自己

11、所擁有的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等，通過合同轉(zhuǎn)讓給被特許者使用，并 收取相應(yīng)費(fèi)用的一種權(quán)利。權(quán)利的所有者是企業(yè)。企業(yè)為獲得該權(quán)利往往耗費(fèi)很多的物 力、財(cái)力和人力。尤其是企業(yè)的經(jīng)營模式，需要企業(yè)在長期的經(jīng)營管理中反復(fù)探索才能 形成不同于其他企業(yè)的具有獨(dú)特性的專有權(quán)利。企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓該項(xiàng)權(quán)利獲得利潤。因此，特許經(jīng)營權(quán)是企業(yè)的一筆無形財(cái)富，屬于企業(yè)的無形財(cái)產(chǎn)。第四，特許經(jīng)營權(quán)是企業(yè)的一種經(jīng)營權(quán)。與商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)和專有技術(shù)不同，特許經(jīng)營權(quán)還是企業(yè)所專有的一種權(quán)利，屬于企業(yè)的經(jīng)營權(quán)的范圍。盡管特許經(jīng)營權(quán)可以通過 轉(zhuǎn)讓商標(biāo)、專利、專有技術(shù)而實(shí)現(xiàn)權(quán)利，但特許經(jīng)營權(quán)本身不是商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)和專有

12、 技術(shù)權(quán)，二者不能相互替代。特許經(jīng)營權(quán)更本質(zhì)的是由特許者向被特許者提供專長、經(jīng) 驗(yàn)和經(jīng)營之道，特許者要為受許者提供全方位的服務(wù)，包括選址、培訓(xùn)、提供產(chǎn)品、營 銷計(jì)劃和幫助融資，傳授經(jīng)營理念，特別是當(dāng)今發(fā)展最快的經(jīng)營模式。所以，特許經(jīng)營 權(quán)是企業(yè)在經(jīng)營中使用的一種權(quán)利。（八）特許經(jīng)營權(quán)對知識產(chǎn)權(quán)的影響：第一，特許經(jīng)營權(quán)是傳播和擴(kuò)大企業(yè)商號、品牌的一條有效途徑。特許經(jīng)營權(quán)可以使 企業(yè)的商號和品牌實(shí)現(xiàn)高速度的傳播和推廣，因?yàn)樘卦S經(jīng)營具有復(fù)印機(jī)復(fù)印的作用，即 一項(xiàng)投資（模范店、模范產(chǎn)品、品牌等）可以被反復(fù)地利用。利用一次就擴(kuò)大一次規(guī)模， 同時(shí)獲得更多的利潤，這樣企業(yè)在不投入或少投入的情況下開拓了自己的

13、空間、推廣自 己的品牌。第二，特許經(jīng)營權(quán)不僅有利于創(chuàng)立馳名品牌，而且還可以大大提高知名商標(biāo)、商號、 品牌等的無形價(jià)值。第三，特許經(jīng)營權(quán)還可以實(shí)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)資源的有效配置，從而促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的快速增 長。由于特許經(jīng)營權(quán)所針對的商標(biāo)、專利、服務(wù)標(biāo)記、品牌等很多是屬于知識產(chǎn)權(quán)的范 疇。而潛在的受許可者如果僅僅依靠自己的力量，從無到有地創(chuàng)造這些知識產(chǎn)權(quán)資源， 勢必要投入大量的資本、時(shí)間、精力，并承擔(dān)極大的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。而通過加入一個(gè)合適的 特許經(jīng)營系統(tǒng)，受許可者只需交納一定的特許經(jīng)營費(fèi)用，就可以與特許者共享這些資源。此外，在特許經(jīng)營系統(tǒng)中，被許可者不同于一般的雇員，這些被許可者本身就是加盟店 的所有者和管理者

14、，加盟店的業(yè)績與他們的切身利益息息相關(guān)。因此，他們對加盟店的 經(jīng)營就會有更加強(qiáng)烈的責(zé)任心、更高的工作熱情，更強(qiáng)的認(rèn)同感和成就感，也就更容易 獲得成功。（九）從知識產(chǎn)權(quán)角度看特許經(jīng)營權(quán)在我國的發(fā)展：1992年初，我國開放了原來屬于外商投資“禁區(qū)”的服務(wù)行業(yè)，國內(nèi)巨大的購買力市場 迅速吸引了大批外商，他們紛紛在國內(nèi)設(shè)立了外資“連鎖店”、“專賣店”。肯德基 是最先進(jìn)入中國快餐市場的國際特許經(jīng)營組織。此后，麥當(dāng)勞快餐、富士膠卷，假日 酒店等特許經(jīng)營也在我國發(fā)展起來。與此同時(shí)，國內(nèi)的企業(yè)也開始有步驟和有計(jì)劃開展特許業(yè)務(wù)，并且形成了一定的規(guī)模。1、我國蘊(yùn)藏著豐富的商譽(yù)資源。我國是舉世聞名的古國，在幾千年的

15、發(fā)展過程中，成千 上萬的老字號應(yīng)運(yùn)而生，它們各具特色，數(shù)量眾多，行業(yè)面廣。2、我國知識產(chǎn)權(quán)法律體系相對比較完善，這為特許經(jīng)營權(quán)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的法律環(huán)境。我國早在1979年中美貿(mào)易關(guān)系協(xié)定中就作出了明確的表示，要以最快步伐建立 知識產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)制度。1993年我國頒布了反不正當(dāng)競爭法，2000年我國修改 了專利法、2001年我國修改了商標(biāo)法和著作權(quán)法我國還加入了巴黎 公約、伯爾尼公約等國際知識產(chǎn)權(quán)公約。知識產(chǎn)權(quán)立法的加強(qiáng)為我國發(fā)展特許 經(jīng)營提供了良好的法律環(huán)境。3、我國加入了世界貿(mào)易組織，當(dāng)然也加入了與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)措施協(xié)議，這些也為中國特許經(jīng)營的發(fā)展和成熟提供了有利的條件4、由于我國目前

16、已經(jīng)成熟的可供轉(zhuǎn)讓的知名品牌還不多，所以我國需要充分挖掘資源優(yōu)勢，多多創(chuàng)建可供特許轉(zhuǎn)讓的品牌和商號。（十）特許經(jīng)營定義：何謂特許經(jīng)營： 特許經(jīng)營是指擁有注冊商標(biāo)、企業(yè)商標(biāo)、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)。以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源特許于其他經(jīng)營者使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營，并向特許人支付特許經(jīng)營費(fèi)用的經(jīng)營活動。是指特許人將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同形式授予受許人使用） ， 受許人按合同規(guī)定， 在特許人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許方支付相應(yīng)的費(fèi)用。什么是加盟？為什么加盟？最大的好處是自己少走彎路，投資者不僅要

17、加盟一個(gè)已具有一定知名度品牌，更是加盟一個(gè)成功的模式、一個(gè)強(qiáng)大的培訓(xùn)系統(tǒng)， ，特許方不是把品牌賣出去就能獲利，加盟者不僅有品牌還需要系統(tǒng)和支持。加盟者需把特許方的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的競爭力，特許加盟是一把雙刃劍，有一榮俱榮、一損俱損的功效，通俗點(diǎn)講：特許經(jīng)營是特許方拓展業(yè)務(wù)銷售商品和服務(wù)的一種商業(yè)模式，同時(shí)也是受許方利用知名品牌運(yùn)作公司的一個(gè)商業(yè)機(jī)會。特許經(jīng)營包含七大體系： 每個(gè)體系有相應(yīng)的手冊， 加盟手冊 、 營運(yùn)手冊 、 培訓(xùn)手冊、 督導(dǎo)手冊、 VI 識別視覺系統(tǒng)手冊等，由于沒有考慮到是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)品牌、一致形象、一致標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)加盟商既是一個(gè)品牌接收者又是一個(gè)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算的法人，如果沒有系統(tǒng)

18、的品質(zhì)控制措施， 僅憑賣幾本經(jīng)營手冊給加盟商， 整個(gè)品牌就很容易垮掉。1、特許經(jīng)營定義的解讀：（ 1 ）特許人與受許人之間是一種授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。（ 2 ） 特許人與受許人之間是因合約確定的關(guān)系， 是兩個(gè)相互的民事主體之間的商業(yè)契約關(guān)系。（ 3 ）經(jīng)營資源作為特許人掌控的內(nèi)容被授權(quán)。（ 4 ）商標(biāo)、商號，經(jīng)營模式等屬于知識產(chǎn)權(quán)的范疇被授權(quán)。（ 5 ）特許人的經(jīng)營資源被受許人在合約范圍內(nèi)有償使用。（ 6 ）經(jīng)營資源是一個(gè)寬泛的概念。（ 7 ）受許人從事的經(jīng)營活動范圍在合約的統(tǒng)一經(jīng)營體系內(nèi)。（ 8 ）特許經(jīng)營費(fèi)和特許人的資源支撐體系與受許人的資源利用有關(guān)。2、特許經(jīng)營的四個(gè)基本要素：（ 1 ）特

19、許人必須是擁有注冊商標(biāo)、企業(yè)商標(biāo)、專利、專業(yè)技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)。（ 2 ）特許人和被特許人之間是一種合同關(guān)系，雙方通過訂立特許經(jīng)營合同，確定各自的權(quán)利和義務(wù)。（ 3 ） 被特許人應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營， 這種統(tǒng)一的經(jīng)營模式體現(xiàn)在各個(gè)方面，大到管理、促銷、質(zhì)量控制等，小到店鋪設(shè)計(jì)，甚至是標(biāo)牌的設(shè)置等。（ 4 ） 被特許人應(yīng)當(dāng)向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用， 特許人擁有的經(jīng)營資源一般都經(jīng)過了較長時(shí)間的開發(fā)，積累，具有較高的商業(yè)價(jià)值。3、特許經(jīng)營的內(nèi)在運(yùn)作規(guī)律：（ 1 ）特許經(jīng)營被簡單的理解為“成功企業(yè)”的“復(fù)制” 。正確的理解應(yīng)該是“成功企業(yè)”的“克隆” ，因?yàn)閺?fù)制是表象的，克隆是本質(zhì)的，克隆是

20、源于“基因”再生。（ 2 ）特許人必須是依法設(shè)立的企業(yè)，必須擁有許可他人使用的注冊商標(biāo)，商號和經(jīng)營模式等經(jīng)營資源。應(yīng)該具備向被特許人提供特許經(jīng)營操作手冊，并按照約定的內(nèi)容和方式為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)技術(shù)支持，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。（ 3 ）特許人提供長期經(jīng)營指導(dǎo)和培訓(xùn)的能力，應(yīng)當(dāng)擁有一定的經(jīng)營基礎(chǔ)， “樣板”應(yīng)當(dāng)能夠提供合同約定的貨物供應(yīng)和相關(guān)服務(wù)，有一定的盈利水平或具備一定的盈利潛能，有市場競爭力的企業(yè)。（ 4 ）特許人為確保特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性，按照合同約定對受許人的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督，并對嚴(yán)重違約的受許人終止其特許經(jīng)營資格。（ 5 ）雖然特許人致力于銷售產(chǎn)品和服務(wù)至關(guān)

21、重要，但，特許經(jīng)營的主要屬性是投資與經(jīng)驗(yàn)證或符合市場需求的暢銷品的機(jī)會。每個(gè)潛在的受許人都應(yīng)該盡量代理最好的產(chǎn)品和最有效的服務(wù)。受許人必須記?。杭用颂卦S人的目的是為了使自己能從特許人經(jīng)過市場驗(yàn)證的商品和服務(wù)中獲得利益， 而不是替特許人銷售一種新的或難于銷售的商品和服務(wù)。（ 6 ）特許經(jīng)營是構(gòu)筑特許人和受許人“雙贏”的一個(gè)經(jīng)營模式，要特別注重特許人與受許人的合作精神，建立信任與和諧，是雙方保持良好關(guān)系的關(guān)鍵。（ 7 ） 特許人的支持對于受許人是非常重要而關(guān)鍵的， 而這些支持其實(shí)都來自特許人的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、規(guī)劃、能力及特許人對于受許人的培訓(xùn)。無論如何，受許人加盟特許人的目的是為了獲得足夠的收益而不是

22、想體驗(yàn)破產(chǎn)與失敗的經(jīng)歷。所以在短期內(nèi)即可收回投資并在加盟期限內(nèi)擁有較高的利益增長率的特許經(jīng)營體系是值得投資的。良好的特許經(jīng)營應(yīng)該是能保證受許人在加盟期限內(nèi)完全回收投資并有一個(gè)合理的預(yù)期收益。4、特許經(jīng)營的本質(zhì)與類型：（ 1 ）特許經(jīng)營的本質(zhì)：特許經(jīng)營是一種有效的企業(yè)營銷模式。特許經(jīng)營是一種實(shí)用的企業(yè)擴(kuò)張模式。特許經(jīng)營是一種全新的商業(yè)經(jīng)營模式。特許經(jīng)營是一種高效的自主創(chuàng)業(yè)方式。（ 2 ）特許經(jīng)營的類型：1、按特許權(quán)的內(nèi)容劃分：較早出現(xiàn)的特許方式被稱為 “產(chǎn)品品牌特許經(jīng)營” 又稱產(chǎn)品分銷特許是指特許者現(xiàn)被特許者轉(zhuǎn)讓某一特定品牌產(chǎn)品的制造權(quán)和經(jīng)銷權(quán)。是這“經(jīng)營模式特許經(jīng)營“被稱為第二代特許經(jīng)營，目前

23、人們通常所說的特許經(jīng)營就種類型。2、按特許雙方的構(gòu)成劃分：制造商與批發(fā)商制造商和零售商批發(fā)商與零售商零售商與零售商按授予特許權(quán)的方式法：單體特許；區(qū)域開發(fā)特許；二級特許；代理特許；特許經(jīng)營的四化運(yùn)作原則：專業(yè)化；標(biāo)準(zhǔn)化；簡單化；差異化；（十一）特許經(jīng)營成功要素“管理要點(diǎn)”和“跨越提升”的經(jīng)驗(yàn)：特許經(jīng)營成功三要素：就是品牌、系統(tǒng)、支持，三點(diǎn)的良性循環(huán)構(gòu)成了特許經(jīng)營成功的必要條件。因此特許品牌下的加盟店就要以品牌、 系統(tǒng)和支持來吸引消費(fèi)者做到這一點(diǎn)， 加盟商才能算沒有白白加盟。1、特許經(jīng)營企業(yè)獲得成功的三個(gè)最重要條件：完善的特許管理體系占73%；成功的商業(yè)模式占55%；品牌的知名度和美譽(yù)度占50%

24、；2、特許經(jīng)營企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的三件最重要的事情：獲得加盟商信任占86%；企業(yè)盈利占73%；企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大占50%；3、特許經(jīng)營企業(yè)跨越提升應(yīng)重點(diǎn)努力的方面:戰(zhàn)略管理占73%特許管理體系建設(shè)占64%品牌建設(shè)占59%總部團(tuán)隊(duì)建設(shè)占55%市場開發(fā)占41%（十二）特許連鎖經(jīng)營面臨的挑戰(zhàn):.特許連鎖經(jīng)營規(guī)模問題。連鎖經(jīng)營方式的生命力，在于通過提高企業(yè)的組織化和規(guī)模 降低成本，擴(kuò)大市場占有率。.特許連鎖經(jīng)營規(guī)范化問題。.特許經(jīng)營國際化對我國的影響。.特許連鎖經(jīng)營發(fā)展速度與效益問題。.品牌、商號、經(jīng)營技術(shù)的問題。品牌、商號、經(jīng)營技術(shù)等是特許經(jīng)營的核心和靈魂， 沒有一個(gè)知名品牌， 沒有一個(gè)享有聲譽(yù)的商號，沒有一個(gè)

25、強(qiáng)有力的管理體系和經(jīng)營技術(shù)，是不能辦好特許經(jīng)營的。.特許經(jīng)營進(jìn)一步發(fā)展的體制和立法問題。體制制約因素有：一是條塊分割的體制，制 約了特許經(jīng)營的發(fā)展規(guī)模。 二是企業(yè)缺乏發(fā)展的擴(kuò)張動力?，F(xiàn)行的企業(yè)體制和運(yùn)行機(jī)制，束縛了企業(yè)自我發(fā)展的內(nèi)在動力。流是物流環(huán)境難以保證連鎖店統(tǒng)一配送的技術(shù)要。（十三）我國特許經(jīng)營的前景：.特許經(jīng)營已成為我國擴(kuò)大內(nèi)需、 開拓市場的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 奈斯比特把特許經(jīng)營稱為“二 十一世紀(jì)最主要的商業(yè)經(jīng)營形式”。連鎖經(jīng)營的發(fā)展有很大的空間和市場潛力，發(fā)展前景是廣闊的。世界各國連鎖的營業(yè)額已占整個(gè)社會消費(fèi)品零售總額的4050%,而我國只有2%,。.特許經(jīng)營將是連鎖經(jīng)營發(fā)展的主要內(nèi)容。連

26、鎖經(jīng)營的形式通常劃分為直營連鎖、自愿 連鎖、特許連鎖，一般來說特許連鎖要優(yōu)越于其他兩種連鎖形式，因此更易為企業(yè)在 發(fā)展時(shí)所采用。.廣大農(nóng)村是特許連鎖經(jīng)營發(fā)展的空間。開拓市場，重點(diǎn)是開拓農(nóng)村市場。從市場空間 看，廣大的農(nóng)村市場連鎖經(jīng)營還基本上是空白，這為發(fā)展連鎖經(jīng)營提供了廣闊空間。.特許連鎖經(jīng)營的科技含量將會進(jìn)一步提高。隨著連鎖經(jīng)營的發(fā)展，今后中國連鎖企業(yè) 技術(shù)創(chuàng)新將邁向新的水平，同時(shí)對社會范圍的配套會提出更高的要求。電子計(jì)算機(jī)、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、條形碼、冷藏技術(shù)、電子商務(wù)、物流配送等現(xiàn)代科技都是連鎖經(jīng)營進(jìn)一步 發(fā)展的技術(shù)支撐。.特許連鎖經(jīng)營對外開放將進(jìn)一步加快。中國參加WTO以后，承諾將對特許經(jīng)營放

27、開，不再限制。6、我國特許是世界上最活躍的特許經(jīng)營市場。7、我國特許經(jīng)營市場日益國際化、未來510年將是歷史性的洗牌階段。8、特許經(jīng)營企業(yè)的市場后期發(fā)展難度增大，地產(chǎn)商和特許商的攜手合作前景看好。（十四）特許經(jīng)營企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基本條件：1、特許經(jīng)營企業(yè)家必須掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2、特許經(jīng)營企業(yè)必須完善企業(yè)法人治理機(jī)構(gòu)3、特許經(jīng)營企業(yè)必須制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。4、特許經(jīng)營企業(yè)必須塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。5、特許敬業(yè)企業(yè)必須有一套較為完善的特許權(quán)組合與特許經(jīng)營構(gòu)建體系。6、特許經(jīng)營企業(yè)必須有一套較為完善的推廣與督導(dǎo)體系。7、特許經(jīng)營企業(yè)必須有一套較為完善的店鋪管理體系。8、特許經(jīng)營企業(yè)必須認(rèn)真做好市場

28、營銷管理。9、特許經(jīng)營企業(yè)必須認(rèn)真做好人力資源管理。10、特許敬業(yè)企業(yè)必須有一套較為完善的物流管理體系。11、特許敬業(yè)企業(yè)必須認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理。12、特許敬業(yè)企業(yè)必須認(rèn)真做好信息管理系統(tǒng)。二、特許經(jīng)營的優(yōu)勢分析：美國有調(diào)查顯示：90隊(duì)上的受許人表示，他們的特許經(jīng)營可算成功或很成功，其中18%勺人超越了期望值，48%艮大程度上滿足了期望值，24本滿足了期望值。2/3的被 調(diào)查者認(rèn)為，如果他們獨(dú)自開創(chuàng)相同的產(chǎn)業(yè)，就不會取得如此的成功。幾乎2/3的人表示，如果再有這樣的機(jī)會，他們還會購買或投資相同的特許經(jīng)營。究其原因，一是因?yàn)樘卦S經(jīng)營是一種經(jīng)營技巧、業(yè)務(wù)形式的許可，是一種知識產(chǎn)權(quán)的 授予，它不受資金

29、、低于、時(shí)間等各方面的限制，可以在同一時(shí)間發(fā)展多個(gè)特許加盟者。由于特許經(jīng)營是一種軟件技術(shù)的轉(zhuǎn)讓，是一種無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓，受硬件設(shè)備的影響有限，因而可以在任何有消費(fèi)群地域發(fā)展。二是因?yàn)樘卦S經(jīng)營是一種對國家、加盟總部、加盟商、消費(fèi)者都有好處的經(jīng)營模式。對國家而言，引進(jìn)有特色的特許經(jīng)營項(xiàng)目，就等于直接引進(jìn)了國外的先進(jìn)商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，花錢不多，收益不少，可以避免走彎路；對加盟總部而言，由于只是將自己經(jīng)營成功的 經(jīng)驗(yàn)即樣板經(jīng)營模式和商標(biāo)、商譽(yù)許可他人去經(jīng)營，經(jīng)營所需的資金由購買許可權(quán)的加 盟商自籌，無需總部直接投資，因而是一種既安全又可迅速擴(kuò)大名聲、拓展業(yè)務(wù)的經(jīng)營 方式；對于加盟商而言，不用自己去探索開創(chuàng)新

30、事業(yè)的路子，只需向總部支付一定的加 盟費(fèi)就可以經(jīng)營一個(gè)知名的商號，并能長期得到總部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)，因而投資風(fēng)險(xiǎn)降低；對消費(fèi)者而言，到一家知名度較高的商號去購買商品或消費(fèi)，所購買的商品是值得信賴的，所受到的服務(wù)是高水準(zhǔn)的，消費(fèi)者權(quán)益能得到充分保證?？傊?，這與特許經(jīng)營所具有的獨(dú)特的經(jīng)營優(yōu)勢密不可分。其優(yōu)勢主要來自三個(gè)方面，即特許經(jīng)營對于特許人、受許人及社會都具有相當(dāng)?shù)囊嫣帯Ｆ鋵?shí)，特許經(jīng)營對于特許人、受許人及社會的“三贏”或“多贏”特征正是特許經(jīng)營的最顯著特色之一，而這種效果并不是每種商業(yè)模式都能達(dá)到的。經(jīng)營已有一百多年的發(fā)展歷史，它所取得的成功已為世人矚目。近幾年，特許經(jīng)營在，我國也有巨大發(fā)展。

31、（一）特許經(jīng)營經(jīng)營優(yōu)勢：特許商利用特許經(jīng)營實(shí)行大規(guī)模的低成本擴(kuò)張對于特許商來說，借助特許經(jīng)營的形式，可以獲得如下優(yōu)勢：特許商能夠在實(shí)行集中控制的同時(shí)保持較小的規(guī)模，既可賺取合理利潤，又不涉及高 資本風(fēng)險(xiǎn)，更不必兼顧加盟商的日常瑣事。由于加盟店對所屬地區(qū)有較深入的了解，往往更容易發(fā)掘出企業(yè)尚沒有涉及的業(yè)務(wù)范 圍。由于特許商不需要參與加盟者的員工管理工作，因而本身所必需處理的員工問題相對 較少。特許商不擁有加盟商的資產(chǎn)，保障資產(chǎn)安全的責(zé)任完全落在資產(chǎn)所有人的身上，特許 商不必承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。從事制造業(yè)或批發(fā)業(yè)的特許商可以借助特許經(jīng)營建立分銷網(wǎng)絡(luò)， 確保產(chǎn)品的市場開拓。有人講，有人的地方就有可口可樂，

32、有色彩的地方就有柯達(dá)。為什么這些品牌能夠無處不在 ?原因就在于它們利用了特許經(jīng)營方式進(jìn)行了大規(guī)模的低成本擴(kuò)張。加盟商借助特許經(jīng)營 擴(kuò)印底版 ：有人形象地把加盟特許經(jīng)營比喻成 擴(kuò)印底盤 ，即借助特許商的商標(biāo)、特殊技能、經(jīng)營模式來反復(fù)利用，并借此擴(kuò)大規(guī)模?？梢韵硎墁F(xiàn)成的商譽(yù)和品牌。加盟商由于承襲了特許商的商譽(yù)，在開業(yè)、創(chuàng)業(yè)階段就 擁有了良好的形象，使許多工作得以順利開展。否則，借助于強(qiáng)大廣告攻勢來樹立形象是一大筆開支。避免市場風(fēng)險(xiǎn)。對于缺乏市場經(jīng)營的投資者來說，面對激烈的市場競爭環(huán)境，往往處 于劣勢。投資一家業(yè)績良好且有實(shí)力的特許商，借助其品牌形象、管理模式以及其他支持系統(tǒng)，其風(fēng)險(xiǎn)大大降低。分享規(guī)

33、模效益。這些規(guī)模效益包括：采購規(guī)模效益、廣告規(guī)模效益、經(jīng)營規(guī)模效益、 技術(shù)開發(fā)規(guī)模效益等。獲取多方面支持。加盟商可從特許商處獲得多方面的支持，如培訓(xùn)、選擇地址、資金 融通、市場分析、統(tǒng)一廣告、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等。3、特許經(jīng)營因其管理優(yōu)勢而受到消費(fèi)者歡迎：特許經(jīng)營成功發(fā)展的另一個(gè)原因就是準(zhǔn)確定位。 由于能準(zhǔn)確定位， 使企業(yè)目標(biāo)市場選擇準(zhǔn)確，能圍繞目標(biāo)市場進(jìn)行營銷策略組合，并能及時(shí)了解目標(biāo)市場的變化，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)走在時(shí)代前列。4、特許人的加盟模式：發(fā)展一個(gè)特許連鎖企業(yè)的關(guān)鍵因素是加盟商的資金投入及一股腦管理理念。特許人一般都?xì)g迎具有雄厚財(cái)力及對特許經(jīng)營理念認(rèn)同的企業(yè)家和投資者申請成為單店加盟商或區(qū)域

34、加盟商。但區(qū)域加盟商的選擇將是非常慎重的，總部一般都是有選擇地在部門地區(qū)招募區(qū)域加盟商。5、加盟特許經(jīng)營體系的優(yōu)勢：（ 1 ）品牌優(yōu)勢：通常，消費(fèi)者對特許經(jīng)營體系所提供的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)有所認(rèn)識或耳聞，那么，對于潛在的加盟商而言，借助特許體系就易獲取品牌優(yōu)勢。2 ）專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位：潛在加盟商還可以得到特許人在專業(yè)領(lǐng)域的支持，例如技術(shù)支持或管理上的幫助。特許人會對加盟商進(jìn)行必要的指導(dǎo)，包括選址、店面設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、后續(xù)支持與幫助等。按照特許人的方法和步驟，加盟商即使沒有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也沒有關(guān)系，他們可以借助特許人的專業(yè)優(yōu)勢獲得業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。6、特許經(jīng)營對特許人的優(yōu)勢：1 ）特許人不受資金

35、的限制，可以迅速擴(kuò)張規(guī)模，另一方面，總部通過出售自己公司的名望、商標(biāo)、經(jīng)營模式等無形資產(chǎn)，不僅開分店無需自己出資，相反還能從加盟者手中獲得開辦費(fèi)、使用費(fèi)，這是一種一本萬利、坐收利益的生財(cái)之道。2 ）受許人更加積極肯干，有利于特許人事業(yè)的發(fā)展。3 ）特許人可以降低經(jīng)營費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)管理水平。4 ）特許人可以得政府支持，加快國際化發(fā)展戰(zhàn)略。5 ）特許人可獲得整體競爭優(yōu)勢。7、特許經(jīng)營對受許人的優(yōu)勢：1 ）受許人以較少的資本就能開展事業(yè)活動。2 ）受許人可以獲得技術(shù)與管理的支持。3 ）受許人可以享受低成本的進(jìn)貨，并保證貨源和質(zhì)量。4 ）受許人可以使用總部著名的商標(biāo)或服務(wù)，即所謂的“打響招牌”

36、 。當(dāng)然，他可以利 用大量的廣告開展宣傳攻勢，以求在最短時(shí)間內(nèi)將自己的“招牌”深入消費(fèi)者的印象中。5 ）受許人可以減少廣告宣傳費(fèi)用，達(dá)到良好的宣傳效果。6）受許人較易獲得加盟總部或銀行的財(cái)政幫助。7）受許人可獲得特許人提供的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，特許經(jīng)營是一種智能型的商業(yè)組織形式。特許經(jīng)營使特許經(jīng)營人能夠最充分地組合和利用自身的優(yōu)勢，并最大限度地吸納廣泛的社會資源，受許人則降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間、資金等創(chuàng)業(yè)成本。8、特許經(jīng)營的經(jīng)營劣勢分析：1、特許經(jīng)營對特許人的劣勢：1 、 ）受許人的獨(dú)立性有時(shí)難以控制。2 、 ）公司聲譽(yù)和形象會受個(gè)別經(jīng)營不好的加盟店的影響。3 、 ）當(dāng)發(fā)現(xiàn)加盟店店主不能勝任時(shí)，

37、無法更換。2、特許經(jīng)營對受許人的劣勢：1 ）經(jīng)營受到嚴(yán)格約束，缺乏自主權(quán)。2 ）受許人預(yù)期落空。3 ）受許人會受到特許人決策失誤的牽連。4 ）其他受許人的表現(xiàn)。5 ）特許經(jīng)營的無彈性。6 ）分店發(fā)展迅速過快時(shí)，總部的后續(xù)服務(wù)跟不上。7 ）受許人要推出或轉(zhuǎn)讓將受到合同限制，困難重重。（二）特許經(jīng)營的契約理念與規(guī)模優(yōu)勢：1 、契約的概念：所謂契約， 就是市場交易雙方或多方之間基于各自的利益要求所達(dá)成的一種協(xié)議。 訂立契約的各方是自主自愿的。訂立契約的目的是為了滿足各自的需要，因?yàn)榻灰酌恳环剿鶕碛械娜抠Y源不可能都滿足自己各方面需要，但其中的一些資源可能滿足對方的需要。于是，通過契約，雙方各自讓渡了

38、自己的部分產(chǎn)品或所有權(quán)，同時(shí)又從對方那里得到了自己所需要的東西。因此，契約是雙方之間的一種合意。這種合意從根本目的來說，是受功利目的驅(qū)使的。通過契約，雙方都擴(kuò)大了自己的需要。因此，沒有任何功利目的的契約是不存在的。2、契約的功能：運(yùn)用契約這種經(jīng)濟(jì)和法律手段來約束人們的經(jīng)濟(jì)行為，以確保每個(gè)社會成員合理的利益關(guān)系的觀念，以及使用契約時(shí)人們已經(jīng)達(dá)到的專門技術(shù)，無疑為特許經(jīng)營的產(chǎn)生和發(fā)展提供了必要的觀念基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)雖然在生產(chǎn)的形式上把人們相互分離開來， 使生產(chǎn)活動在不同的領(lǐng)域以專業(yè)化的形式創(chuàng)造著日益增多的社會財(cái)富。但每個(gè)人的多重需要及由此決定的社會財(cái)富的再分配又決定了被分離開來的人們必

39、須結(jié)合起來，這種結(jié)合的方式就是以交換為主要形式的交往。這種交往已不再是基于宗法血緣關(guān)系上的非平等、非自由的交往，而是為了滿足各自的需要所進(jìn)行的自由平等的交往。這樣的交往就是一種協(xié)議性質(zhì)的、合作性質(zhì)的，因而也就是契約性質(zhì)的交往。有人說人類的進(jìn)步史乃是一部從基于身份的義務(wù)獲得解放，而代之以基于契約或自由協(xié)議的義務(wù)的歷史。甚至有人說，在市場經(jīng)濟(jì)中，無論何種類型的契約，在其立約時(shí)無論采取何種形式，都有承諾在里面，無論是單方承諾還是雙方承諾。承諾一經(jīng)做出，就有實(shí)現(xiàn)承諾的義務(wù)和責(zé)任，各種利益關(guān)系均可以通過契約設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。3、特許經(jīng)營企業(yè)實(shí)現(xiàn)契約的基本原則：從目的來看，特許經(jīng)營企業(yè)訂立契約和執(zhí)行契約是為了追

40、求價(jià)值最大化，這種價(jià)值最大化經(jīng)常是雙方的。因此，在契約訂立、執(zhí)行和解除中產(chǎn)生并踐行的原則都是為這一目的服務(wù)的。換言之，在契約活動中，人們正是通過價(jià)值最大化的經(jīng)濟(jì)行為而實(shí)現(xiàn)契約內(nèi)容的。（ 1 ） 契約訂立中的自由與責(zé)任原則。 契約得以訂立的根本前提是人可以作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體和權(quán)利主體，訂立契約的雙方必須是平等、自由的，所以契約活動乃是一種自主自愿的活動。首先，契約主體有選擇與誰訂立契約、何時(shí)訂立契約、簽訂何種類型契約的權(quán)利與能力，這實(shí)際上是一個(gè)進(jìn)行價(jià)值比較的過程。追求價(jià)值最大化的目的決定著必須選擇實(shí)現(xiàn)價(jià)值對大化的方式，而這種方式一旦被具體化為某種契約活動，其權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系也就具體化了，這是契約主

41、體自由選擇的結(jié)果。契約主體正是通過選擇契約這種約束方式來追求價(jià)值最大化，亦即實(shí)現(xiàn)自由意志的。既然協(xié)議及許諾是契約主體自由做出的，契約主體就有實(shí)現(xiàn)諾言的義務(wù)和責(zé)任。這種契約和責(zé)任在契約訂立時(shí)是以觀念的形態(tài)存在的，這是契約得以實(shí)現(xiàn)的根本的倫理基礎(chǔ)。契約當(dāng)事人在訂立契約時(shí)，除了創(chuàng)設(shè)一種期待和信賴之外，還必須樹立一種道德觀念，即對這種期待和信任負(fù)責(zé)。所以，自由與責(zé)任是契約得以訂立的倫理基礎(chǔ)。（ 2 ）契約執(zhí)行中的誠信原則和無償承諾義務(wù)原則。在契約執(zhí)行過程中，先前的責(zé)任心和義務(wù)觀被具體轉(zhuǎn)化為誠信品質(zhì)。 “誠信” 一般被定義為忠于事實(shí)或在此基礎(chǔ)上再加上遵守公平交易的合理商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。誠信就是尊重事實(shí)和信守諾言

42、。契約是一種合意，又是一種合理的期待，這種期待必須依靠契約當(dāng)事人共同執(zhí)行諾言來實(shí)現(xiàn)。因此，契約雙方不但要忠于“合理期待”這一事實(shí)，又要互相信任，相信對方既有遵守諾言的信念，又有實(shí)現(xiàn)諾言的能力，反之亦然。 “在契約當(dāng)事人打交道的整個(gè)過程中，需要一種最低限度的信任。人們有必要相信對方當(dāng)事人正誠摯地參與一個(gè)可能相互獲益的交易。 ” 除了信任對方之外， 更重要的是自己要信守諾言。 在執(zhí)行契約的過程中，契約主體必須將先前的責(zé)任心和義務(wù)感化為一種堅(jiān)定的意志，努力克服契約執(zhí)行過程中的各種不利因素，以使合理的期待客觀化。無償承諾義務(wù)原則有兩個(gè)方面的要義。一是在沒有合理的理由更改契約的情況下，契約雙方中的任何一

43、方不得擅自更改或中止契約，只有無償?shù)貓?zhí)行契約的義務(wù)，比如全力以赴去克服各種不利于執(zhí)行契約的因素，積極主動的采取防范措施外等。二是執(zhí)行契約是無條件的。執(zhí)行契約必須遵守公共利益原則。為了公共利益，承諾義務(wù)的執(zhí)行應(yīng)受到社會政策的限制，不可通過損害他人和社會利益而去執(zhí)行契約。因此，誠信義務(wù)與無償執(zhí)行諾言義務(wù)是契約執(zhí)行過程中的倫理基礎(chǔ)。4、違約中的損害賠償原則：（ 1 ） 違約的終止有兩種：一是合理終止，即契約雙方均履行了契約所規(guī)定的義務(wù)，雙方獲得了可期待的利益，從而結(jié)束了契約；二是不合理終止，即一方當(dāng)事人未能履行義務(wù)而終止契約。不合理終止契約給對方造成了一定的損失，依照法律規(guī)定，必須對違約一方實(shí)施損害

44、賠償原則。（ 2 ）損害賠償包括：第一，期待利益，即所有當(dāng)事人從契約所規(guī)定的收益：第二，返還利益即已轉(zhuǎn)移對方當(dāng)事人而追還的利益；第三信賴?yán)妫磳θ魏螕p失的補(bǔ)償。5、特許經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟(jì)分析：（ 1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)的概念：規(guī)模經(jīng)濟(jì)又稱“規(guī)模利益” ，指隨著生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，使單位成本下降的趨勢，即長期費(fèi)用 曲線呈下降趨勢。規(guī)模指的是生產(chǎn)的批量，具體有兩種情況：一種是生產(chǎn)設(shè)備條件不變， 即生產(chǎn)能力不變情況下的生產(chǎn)批量變化。 另一種是生產(chǎn)設(shè)備條件即生產(chǎn)能力變化時(shí)的生產(chǎn)批量變化。規(guī)模經(jīng)濟(jì)概念中的規(guī)模指的是后者，即伴隨著生產(chǎn)能力擴(kuò)大而出現(xiàn)的生產(chǎn)批量的擴(kuò)大，而經(jīng)濟(jì)則含有節(jié)省，效益，好處的意思。按照權(quán)威性的經(jīng)濟(jì)學(xué)辭

45、典的解釋。規(guī)模經(jīng)濟(jì)指的是，給定技術(shù)的條件下（指沒有技術(shù)變化） ，對于某一產(chǎn)品（無論是單一產(chǎn)品，還是復(fù)合產(chǎn)品） ，如果在某些產(chǎn)量范圍內(nèi)平均成本是下降（或上升）的話，我們就認(rèn)為存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)（或不經(jīng)濟(jì)） 。其具體表現(xiàn)為“長期平均成本曲線”向下斜。從這種意義上說， 長期平均成本曲便是規(guī)模曲線， 長期平均成本曲線上的最低點(diǎn)就是 “最小最佳規(guī)?！?。（ 2 ）規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)：長期費(fèi)用曲線的下降不是無限的，曲線最低點(diǎn)稱為最小最終規(guī)模。隨技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)工藝水平的提高，最終規(guī)模不斷變化。不同產(chǎn)業(yè)因其生產(chǎn)技術(shù)特性不同，工廠及企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的利用途徑和形式亦有所不同。6. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢：1 ）能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品規(guī)格的統(tǒng)

46、一和標(biāo)準(zhǔn)化。2 ）通過大量購入原材料而使單位購入成本下降。3 ）有利于管理人員和工程技術(shù)人員的專業(yè)化和精簡。4 ）有利于新產(chǎn)品開發(fā)。（5） 具有較強(qiáng)的競爭力。7、特許經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢：（ 1 ）規(guī)模經(jīng)營導(dǎo)致企業(yè)平均成本降低，使企業(yè)擁有規(guī)模效益。（ 2 ）特許經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局具有優(yōu)勢。通過特許經(jīng)營布點(diǎn)可以形成規(guī)劃系統(tǒng)、布局完整的市場網(wǎng)絡(luò)，（ 3 ）特許經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營具有顯著的社會效應(yīng)。特許經(jīng)營企業(yè)社會知名度高，容易受到社會和公眾的關(guān)注與支持，形成品牌、名店的優(yōu)勢。（三）特許人對加盟店的支持優(yōu)勢：特許人支持組織或支持部門的主要職能是發(fā)展并促進(jìn)被特許人之間充分、 準(zhǔn)確的交流。潛在的特許人應(yīng)意識到人

47、們尋求特許機(jī)會的主要動機(jī)一般是：贏利，自我經(jīng)營的機(jī)會，能夠成功運(yùn)作自己的企業(yè)以及通過特許安排獲得企業(yè)成長的機(jī)會。特許人支持結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)能幫助被特許人實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。1、特許經(jīng)營的法律法規(guī)支持：（ 1 ）應(yīng)備條件：必須具備“兩店一年“要求；（ 2 ）信息披露：特許人不得提供虛假信息；（ 3 ）備案制度：15 日內(nèi)應(yīng)向主管部門備案；（ 4 ）雙方合同：經(jīng)營期限應(yīng)當(dāng)不少于3 年；（ 5 ）行為規(guī)范：不得泄露特許人的商業(yè)秘密；2、特許人培訓(xùn)支持：培訓(xùn)是任何成功特許企業(yè)的核心，是特許人發(fā)展計(jì)劃的一個(gè)非常重要的組成部分。在某種意義上，特許經(jīng)營可視為將成功模式或營運(yùn)方法復(fù)制到其他地方的一種嘗試。這在很大程度上依

48、賴于從一處到另一處只是和技能的有效傳播。培訓(xùn)能夠開發(fā)被特許人成功所需的意見態(tài)度和知識技能。開業(yè)前培訓(xùn)；開業(yè)培訓(xùn)；開業(yè)后培訓(xùn)；其他被特許人提供的培訓(xùn)；進(jìn)行中的支持培訓(xùn)；員工培訓(xùn)材料；會議 / 研討會培訓(xùn)；企業(yè)的生產(chǎn) / 運(yùn)營方法；會計(jì)、市場營銷、人事管理；發(fā)展和維護(hù)特許體系的有效方法。3、溝通：特許人提供的支持和培訓(xùn)可以培育和維持特許經(jīng)營的溝通體系，該溝通體系的有效與否將極大地影響系統(tǒng)的成敗。當(dāng)公司試圖提高業(yè)績和贏利能力時(shí)，被特許熱必須明確地告知特許人在特許體系內(nèi)所發(fā)生的各種活動和變化。通過精心設(shè)計(jì)的信息、認(rèn)知和匯報(bào)體系實(shí)現(xiàn)有效的溝通，對受許企業(yè)的持續(xù)成長和發(fā)展是至關(guān)重要的 。打電話；互聯(lián)網(wǎng)站；

49、電子郵件；書信聯(lián)系；總部拜訪；會議 / 研討會；（ 1 ）培訓(xùn)；（ 2 ）社會事件；（ 3 ）賣方展會；（ 4 ）與特許方員工交流；（ 5 ）與其他受許可方員工交流；4、管理支持：特許人向加盟商提供的管理支持也是至關(guān)重要的。即使你沒有某一行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，你也可以成為加盟商。因?yàn)樘卦S人會就如何管理特許經(jīng)營加盟店進(jìn)行必要的指導(dǎo)，經(jīng)予多種支持服務(wù)。當(dāng)開始經(jīng)營單店后，受許人在處理日常業(yè)務(wù)和應(yīng)對經(jīng)營突發(fā)問題上都可以得到指導(dǎo)與幫助。特許人提供的管理支持主要包括：前臺接待/ 電話接線員；采購；信函收發(fā)室；選址 / 發(fā)展支持；技術(shù)支持；選址評估；被特許人咨詢委員會；5、營銷協(xié)助支持：大多數(shù)特許人都會常年為受許

50、人提供營銷協(xié)助。這些協(xié)助服務(wù)主要可分為三大類：一是授權(quán)開業(yè)的系列服務(wù)；二是持續(xù)的廣告支持；三是其他營銷推廣項(xiàng)目。營銷協(xié)助中廣告和宣傳的主要形式有：廣告支持；被特許人廣告；消費(fèi)廣告；雜志廣告；電視廣告；廣播廣告；黃頁廣告；廣告?zhèn)鲉? 小冊子；門上小傳單；6、手冊支持：手冊支持具體包括開店手冊、員工手冊、選址手冊、培訓(xùn)手冊、加盟手冊、營運(yùn)手冊、店長手冊、工具手冊和商品管理手冊。7、總體支持：包括：培訓(xùn)、溝通、會議/ 研討會、管理、營銷與廣告、手冊、與其他被特許人的互相交流。8、加盟商的條件：每個(gè)公司都有一個(gè)商業(yè)目標(biāo)，都要靠品牌吸引顧客，靠管理系統(tǒng)保留顧客，繼續(xù)成長則要靠后期的強(qiáng)大支持，企業(yè)的目標(biāo)是

51、占領(lǐng)市場，這就要靠 21 世紀(jì)的主導(dǎo)商業(yè)模式-特許經(jīng)營。所以對加盟者的選擇必須慎重，不要為了區(qū)區(qū)幾萬塊加盟費(fèi)，在當(dāng)?shù)匕哑放谱鲈伊?，花幾十萬也難以消除負(fù)面影響，考察投資者時(shí)應(yīng)該全方位考察，看他是否把加盟當(dāng)做一個(gè)事業(yè)，而且是一個(gè)長久的事業(yè)。1 ）加盟特許人的理念；2 ）認(rèn)同所加盟行業(yè)的發(fā)展；3 ）認(rèn)同特許經(jīng)營方式；4 ）具有一定的資金實(shí)力；5 ）相當(dāng)?shù)慕?jīng)營管理能力；6 ）良好的服務(wù)意識；7 ）良好的溝通能力；8 ）具有團(tuán)隊(duì)精神；（四）特許經(jīng)營成功的要素優(yōu)勢：特許經(jīng)營給個(gè)人提供了一種擁有并經(jīng)營一家小企業(yè)的可操作性的商業(yè)模式。特許經(jīng)營是由特許人與受許人一起共同努力，就一些活動達(dá)成共識，如選址、內(nèi)部裝修

52、、備貨、廣告、銷售技巧、采購與雇員培訓(xùn)等。創(chuàng)立一家特許經(jīng)營企業(yè)與獨(dú)立企業(yè)最大的不同在于受許人開展特許業(yè)務(wù)前的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。一般地，受許人要學(xué)習(xí)如何啟動、經(jīng)營與控 制企業(yè)以及執(zhí)行企業(yè)的管理職能。品牌及專有技術(shù)。 企業(yè)商標(biāo)、 產(chǎn)品品牌是維系特許商和加盟商的紐帶， 擁有可傳授的專有技術(shù)也是特許經(jīng)營的必要要素之一。 加盟店開業(yè)之前， 加盟商應(yīng)得以完全準(zhǔn)備復(fù)制特許經(jīng)營上經(jīng)營模式的詳盡資料， 包括可使用加盟商經(jīng)營盈利的技術(shù)方法和流程管理。樣板店。 樣板店的一個(gè)基本作用是驗(yàn)證將要傳授給整個(gè)特許經(jīng)營體系的經(jīng)營模式是否可行， 對需要改進(jìn)的地方加以修改。 同時(shí)， 樣板店還在不同階段起著穩(wěn)固經(jīng)營的重要 作用，如充當(dāng)

53、新加盟商的培訓(xùn)中心，作為新經(jīng)營體系、新產(chǎn)品和新服務(wù)的試驗(yàn)室等。必要的文本。 必要的文本包括特許經(jīng)營合同、 向潛在加盟商提供的公開文件、 特許經(jīng)營宣傳手冊， 以及作為專有技術(shù)的傳授的特許經(jīng)營運(yùn)作手冊 （包括質(zhì)量管理手冊、 關(guān)系管理手冊、產(chǎn)品管理手冊和流程管理手冊） 、 VI 及 CI 設(shè)計(jì)手冊、加盟店?duì)I建手冊 等。加盟費(fèi)用體系。 加盟費(fèi)用直接影響特許事業(yè)的順利發(fā)展。 若費(fèi)用太低， 特許人收益受損， 甚至無法彌補(bǔ)所提供服務(wù)的費(fèi)用開支， 將會得不償失。 特許人常向加盟商收取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)費(fèi)用，包括加盟費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)（營銷基金） 、特許權(quán)使用費(fèi)等。加盟發(fā)展戰(zhàn)略。 不同的特許人在不同階段可能采取不同的發(fā)

54、展戰(zhàn)略， 或零散設(shè)店， 或 采取區(qū)域型地毯式轟炸的集中開店戰(zhàn)略，以達(dá)到不同的預(yù)期目的。加盟商招募。特許人通過推廣傳播不但吸引消費(fèi)者，同時(shí)也吸引潛在加盟者的注意。特許人在加盟商招募中尤其重要的是確定最合適的加盟商類型、設(shè)定甄選標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)、指導(dǎo)支持。首先要開展包括從經(jīng)營理論到實(shí)踐的培訓(xùn)和開業(yè)期間的現(xiàn)場指導(dǎo)，即初期培訓(xùn)； 其次要有為適應(yīng)日常經(jīng)營中千變?nèi)f化的市場需要而進(jìn)行的經(jīng)營方式修改和更新的培訓(xùn)， 即繼續(xù)培訓(xùn)； 再者特許人在加盟商遇到問題時(shí)應(yīng)提供知識和經(jīng)驗(yàn)的支持以解決問題，更應(yīng)幫助他們避免問題的發(fā)生。加盟店監(jiān)控。 為了使加盟店經(jīng)營成功， 一個(gè)關(guān)鍵要素就是對加盟店實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督和管理， 以驗(yàn)證加盟商是

55、否已真正掌握企業(yè)的經(jīng)營方針， 按照自己傳授的基本經(jīng)營條款 在經(jīng)營，以避免出現(xiàn)影響品牌聲譽(yù)的情況，并解決隨時(shí)出現(xiàn)的問題。（五）發(fā)展特許經(jīng)營的重點(diǎn)市場優(yōu)勢：1、重點(diǎn)發(fā)展已形成優(yōu)勢業(yè)態(tài)的加盟店。發(fā)展加盟店，應(yīng)首先在一些已形成優(yōu)勢的業(yè)態(tài)中著重發(fā)展，如超級市場、便利店、快餐店和一些富有特色的專業(yè)店。特別是超級市場和便利店。從全國的情況來看，這兩個(gè)業(yè)態(tài)連鎖經(jīng)營方式導(dǎo)入早、已率先形成了一定的規(guī)模優(yōu)勢， 并且在食品和日用品方面也逐漸替代了傳統(tǒng)的商店而成為主力業(yè)態(tài)。 業(yè) 態(tài)發(fā)展上的另一個(gè)考慮是，對一些傳統(tǒng)的商業(yè)也可以通過加盟方式提高其組織化程度，使傳統(tǒng)商業(yè)也能在特許經(jīng)營組織中得到生存和發(fā)展。也就是說，特許經(jīng)營方

56、式是不排斥傳統(tǒng)商業(yè)的，相反可吸納它并對它進(jìn)行改造和提升。2、集中區(qū)域選擇加盟店，并適時(shí)層層推進(jìn)戰(zhàn)略。在推進(jìn)特許經(jīng)營時(shí)，應(yīng)注意集中區(qū)域選擇加盟店， 并實(shí)施層層推進(jìn)戰(zhàn)略。 國內(nèi)現(xiàn)有的許多特許經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模還不能使供貨商跟著加盟店實(shí)行跨度較大的區(qū)域發(fā)展， 因此要選擇適于實(shí)行區(qū)域集中、 層層推進(jìn)的方式來發(fā)展加盟店。在區(qū)域發(fā)展的初期可以利用總部的配送中心進(jìn)行商品配送，當(dāng)區(qū)域內(nèi)加盟店鋪達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可考慮在該區(qū)域建立配送分中心。實(shí)際上，層層推進(jìn)的方法是一條物流線的層層傳遞和延伸， 建立配送中心的時(shí)機(jī)應(yīng)是利用原有配送中心已超出了有效的物流線范圍，所謂有效是指合理的配送時(shí)間和頻次以及物流成本。3、必須確

57、保加盟商的利益。特許人必須對受許人做出法律上的承諾，以保證加盟店的利益，一般這種保證以一定的銷售額、毛利為保證基數(shù)，如低于這個(gè)基數(shù)特許方將予以補(bǔ)償。唯有如此，加盟方才會有信心。是否對加盟店實(shí)行利益上的保證也是檢驗(yàn)一個(gè)特許經(jīng)營企業(yè)是否有能力和水平發(fā)展加盟連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)。讓加盟店共享特許經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模利益。 加入特許經(jīng)營企業(yè)沒有按與直營店一樣的價(jià)格向加盟店配貨，由于市場競爭的結(jié)果，銷售價(jià)格很低，直營店靠銷售商品可能已經(jīng)沒有了毛利， 但加盟店如果由于市場競爭也就沒有了銷售毛利， 特許經(jīng)營企業(yè)再不讓出一些利益的話，那么加盟關(guān)系就會動搖，離心率會增強(qiáng)，所以，特許經(jīng)營企業(yè)必須在利潤通道、 統(tǒng)一促銷活動及主力

58、商品的供應(yīng)等方面讓加盟店共享， 唯有如此加盟關(guān)系才可能牢固，特許經(jīng)營才會健康發(fā)展。對加盟店實(shí)施與直營店一樣的標(biāo)準(zhǔn)化管理。 應(yīng)該看到發(fā)展加盟店既是一個(gè)規(guī)模擴(kuò)張過程， 也是一個(gè)企業(yè)商譽(yù)的塑造和品牌影響力的投資過程， 更是一個(gè)特許經(jīng)營企業(yè)管理體系的整合和提高過程。 因此， 對加盟店實(shí)施與直營店一樣的標(biāo)準(zhǔn)化管理就十分重要，否則后果將不堪設(shè)想， 在我國一些特許經(jīng)營企業(yè)中， 對加盟店實(shí)行了比直營店低一檔標(biāo)準(zhǔn)的管理， 實(shí)際上這是在弱化特許經(jīng)營企業(yè)的品牌和管理系統(tǒng)， 更有一些特許經(jīng)營企業(yè)甚至根本不對加盟店進(jìn)行管理， 只是賣一塊招牌。 這都不利于特許經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展，甚至?xí)Я俗约旱钠放啤?chuàng)造條件對加盟店實(shí)行商品

59、與資金的封閉運(yùn)行。 我國許多特許經(jīng)營企業(yè)對加盟店大都采取了商品進(jìn)貨當(dāng)場進(jìn)行資金結(jié)算的方法， 這種方法雖然保證了特許經(jīng)營的利益不受損失， 但形成了商品體外循環(huán)的客觀可能性， 同時(shí)在資金運(yùn)行上影響了特許經(jīng)營企業(yè)負(fù)流動資金的利用。目前，在我國許多地方，加盟店違反合約自行進(jìn)貨，實(shí)際已形成了較嚴(yán)重的商品體外循環(huán)系統(tǒng)。 只要這個(gè)系統(tǒng)還在運(yùn)行， 就會腐蝕特許經(jīng)營企業(yè)的健康機(jī)體，直至破壞特許經(jīng)營方式本身。所以，特許經(jīng)營企業(yè)在確認(rèn)加盟店信譽(yù)、資質(zhì)等諸多方面的條件后，可以創(chuàng)造條件堵住加盟店商品體外循環(huán)的漏洞，應(yīng)該看到，向加盟店提供鋪底商品可以真正實(shí)現(xiàn)加盟店與直營店一樣的運(yùn)行和管理。 實(shí)際上特許經(jīng)營企業(yè)無非是承擔(dān)了

60、鋪底商品的風(fēng)險(xiǎn)， 但消滅了加盟店商品體外循環(huán)系統(tǒng)， 同時(shí)以此換來了負(fù)流動資金運(yùn)用的權(quán)利，這是最大利益。對加盟店實(shí)施管理手段的現(xiàn)代化， 應(yīng)該認(rèn)識到對加盟店的管理實(shí)際上也包含著控制的過程。 在知識經(jīng)濟(jì)的條件下， 信息技術(shù)的發(fā)展為特許經(jīng)營企業(yè)提供了對加盟店實(shí)施管理的現(xiàn)代化手段，在未來的特許經(jīng)營發(fā)展中，以posM為代表的信息技術(shù)設(shè)施應(yīng)普遍在加盟商中得到應(yīng)用。 特許經(jīng)營企業(yè)要把這些信息技術(shù)實(shí)施看作是一種現(xiàn)代化管理的必要工具和手段， 看作是特許經(jīng)營企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)重要的物化表現(xiàn)形式， 加盟店只有使用了這些信息技術(shù)設(shè)施才可以正常營運(yùn)， 在加盟店中推廣和使用信息技術(shù)設(shè)施是特許經(jīng)營企業(yè)發(fā)展加盟店的先決條件，