管理制度課件

1、人事考勤制度1人事考勤、請(qǐng)假制度為加強(qiáng)醫(yī)院管理，保證醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)全體工作人員的責(zé)任感，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，經(jīng)醫(yī)院研究，現(xiàn)制訂考勤制度如下：2考勤規(guī)定：第一條 全院職工實(shí)行集體考核和部門考核相結(jié)合，考核按醫(yī)院作息制度執(zhí)行。以部門、科室和護(hù)理單元為考勤單位，科室負(fù)責(zé)人和護(hù)士長(zhǎng)為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)考勤工作，每天對(duì)職工出勤情況要如實(shí)登記，并于每月5日前將上月的考勤表報(bào)人事部，月底報(bào)下月排班表。第二條 各考勤單位報(bào)考勤表時(shí)，對(duì)各類請(qǐng)假人員要附請(qǐng)假審批表或相關(guān)證明材料。沒有附送相關(guān)證明材料的，各類假期無(wú)效，按曠工對(duì)待。第三條 科室負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真做好考勤工作，各

2、部門各單位的工作人員都應(yīng)理解、尊重負(fù)責(zé)人的勞動(dòng)，并主動(dòng)協(xié)助負(fù)責(zé)人做好考勤工作。第四條 固定考核與動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合，人事部會(huì)同辦公室、醫(yī)院總值班及相關(guān)職能部門進(jìn)行不定期查崗，并將職工的每月出勤情況年終存入個(gè)人考核檔案。3第五條 遲到、早退、曠工（一）職工遲到、早退按醫(yī)院制度處理：每遲到、早退30分鐘以內(nèi)的，扣罰50元。超過(guò)30分鐘時(shí)按一小時(shí)計(jì)算，扣罰100元，超過(guò)1小時(shí)按曠工半天處理，超過(guò)4小時(shí)的，按曠工一天處理。（二）曠工是指未按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假手續(xù)，并無(wú)正當(dāng)理由不按時(shí)上班或請(qǐng)假未批準(zhǔn)擅自休假者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)日崗資總額及出勤獎(jiǎng)，曠工1日扣發(fā)月崗資的10%，曠工2日扣發(fā)月崗資的30%，一月內(nèi)

3、曠工3天者給予開除。4請(qǐng)銷假規(guī)定：（一）請(qǐng)假分為探親假、公休假、事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等，均按國(guó)家及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）所有假期按當(dāng)年累計(jì)核準(zhǔn)，即公歷元月一日起至十二月三十一日止。各類假期遇公休日、法定假日均不順延。（三）請(qǐng)假不論假別均應(yīng)由本人親自填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（四）科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，由分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到人事部辦理手續(xù)，并到院長(zhǎng)辦公室備案。一般職工請(qǐng)假，由所在科室負(fù)責(zé)人同意后，到人事部辦理請(qǐng)假手續(xù)。（五）請(qǐng)假必須事先履行請(qǐng)假手續(xù)，一般應(yīng)提前一天請(qǐng)假，以便安排工作。各科室負(fù)責(zé)人批假前必須安排好科室值班事宜，方能準(zhǔn)假，請(qǐng)假批準(zhǔn)后才能離崗。（六）除患疾病或緊急事故不能堅(jiān)

4、持上班可以補(bǔ)假外，其它情況一律不補(bǔ)假。補(bǔ)假者必須在事后兩天之內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，未辦手續(xù)或者請(qǐng)假未批準(zhǔn)不上班者，一律按曠工處理。（七）請(qǐng)假期滿上班應(yīng)及時(shí)辦理銷假手續(xù)，未按規(guī)定銷假而造成考勤失誤的，由請(qǐng)假人自己負(fù)責(zé)。（八）在工作或公務(wù)活動(dòng)中，凡未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，或未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)外出者，在外出期間發(fā)生任何事故，包括人身傷害、責(zé)任事故等，一律責(zé)任自負(fù)。5假期與休假待遇 （一）探親假1.享受探親假待遇的范圍和條件凡工作滿一年的職工，與配偶不住在一起，又不能在工休日?qǐng)F(tuán)聚的，可以享受本規(guī)定探望配偶的待遇；與父親、母親（包括自幼撫養(yǎng)職工長(zhǎng)大，現(xiàn)由職工供養(yǎng)的親屬）都不住在一起，又不能在工休假日?qǐng)F(tuán)聚的，可以享受本

5、規(guī)定探望父母的待遇。62.屬下列情況之一者，不享受相應(yīng)的探親待遇（1）新參加工作的人員，在見習(xí)、實(shí)習(xí)期間，不享受本探親規(guī)定的待遇；（2）與父親或母親一方能夠在工休假日?qǐng)F(tuán)聚的，不能享受本規(guī)定探望父母的待遇；（3）職工的父親或母親和職工的配偶同居一地的，職工在探望配偶時(shí)，即可同時(shí)探望其父親或母親，因此，不能再享受探望父母的待遇；（4）配偶來(lái)我院探親，已在其原單位享受探親待遇的，我院職工當(dāng)年不再享受探親待遇；（5）女職工到配偶地點(diǎn)生育，超過(guò)規(guī)定的產(chǎn)假以后，與配偶團(tuán)聚十天以上的，不再享受當(dāng)年的探親待遇。73.職工探親假期（1）探望配偶時(shí)，每年給一方探親假一次，假期為七天（結(jié)婚的當(dāng)年與配偶兩地分居，可以

6、享受探親假）；（2）未婚職工探望父母的，每年給假一次，假期七天；如因工作需要，當(dāng)年不能探親或自愿兩年探親一次者，可兩年給假一次，假期為10天；（3）已婚職工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。探親假是指職工與配偶、父母團(tuán)聚的時(shí)間。上述假期均包括工休日、法定假日在內(nèi)。 84.職工探親待遇（1）在規(guī)定的探親假（包括路程假）期內(nèi)，按照本人的標(biāo)準(zhǔn)工資發(fā)給工資；（2）探望配偶和未婚職工探望父母的往返旅費(fèi)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。已婚職工四年一次探望父母的往返路費(fèi)，在本人月基本工資30%以內(nèi)的，由本人自理，超過(guò)部分按規(guī)定給予報(bào)銷。5.嚴(yán)格審批請(qǐng)假、銷假、登記制度職工申請(qǐng)?zhí)接H假，先由本人填寫請(qǐng)假單，部門負(fù)責(zé)人

7、或分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到人事部備案，返回后憑車票到人事部辦理探親路費(fèi)報(bào)銷手續(xù)。在探親往返途中，遇到意外事故，不能按期返回的，應(yīng)持當(dāng)?shù)刈C明，申請(qǐng)補(bǔ)假；屬交通事故超過(guò)的日期，可以算作探親假；特殊原因（應(yīng)有證明）超過(guò)的日期，按事假對(duì)待；對(duì)無(wú)故超假者，按曠工論處。9（二）婚假1.職工結(jié)婚，給假三天；凡男滿二十五周歲及女滿二十三周歲以上結(jié)婚者（指初婚），另增加兩周；職工結(jié)婚時(shí)，雙方不在一地的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近，給予路程假；2.在批準(zhǔn)的婚假和路程假期間，工資照發(fā)；3.在文安領(lǐng)到結(jié)婚證書，到父母所在地舉行儀式的，不再享受未婚職工探望父母的待遇；在父母所在地申請(qǐng)結(jié)婚證書，而當(dāng)年未享受探親假的，可以享受未婚職工探望父

8、母的待遇，報(bào)銷往返路費(fèi)，假期二十天（婚假計(jì)算在內(nèi)）。10（三）喪假1.職工的直系親屬父母（包括配偶的父母）、配偶和子女死亡時(shí)，可以根據(jù)具體情況，給予三至五天喪假；2.在外地的直系親屬死亡時(shí)，需要職工本人前去料理喪事的，可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給路程假；3.在批準(zhǔn)的喪假和路程假期內(nèi)，工資照發(fā)，途中的車、船、住宿費(fèi)用，全部由職工自理；4.在批準(zhǔn)的喪假和路程假期滿后，確因?qū)嶋H需要，不能按期返回上班，其超期的天數(shù)按事假論。11（四）產(chǎn)假1.女職工產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)的增加15天，多胞胎生育的，每多生一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。晚育的按河北省計(jì)劃生育條例有關(guān)規(guī)定，增加產(chǎn)假兩個(gè)月；2.懷孕不滿七個(gè)月引產(chǎn)的，可以根

9、據(jù)醫(yī)師的意見，給予三十天以內(nèi)的產(chǎn)假，流產(chǎn)給假十四天；以上產(chǎn)假（包括工休日及法定假日在內(nèi)）的工資照發(fā)。3.產(chǎn)假期滿，因病需要繼續(xù)休養(yǎng)者，按病假處理；4.凡計(jì)劃外懷孕而做流產(chǎn)手術(shù)者，不享受流產(chǎn)假期，按病假處理。12（五）病假關(guān)于工作人員病假期間的生活待遇，根據(jù)有關(guān)文件精神，作如下規(guī)定： 1.病假在三個(gè)月以內(nèi)者，每休一天病假扣月崗位工資的1.5%，累計(jì)滿三十天者，加扣月崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的5%。法定休息日、假日工資照發(fā)；2.連續(xù)病假超過(guò)三個(gè)月不滿六個(gè)月者，停發(fā)崗位工資；3.連續(xù)病假超過(guò)六個(gè)月者，自第七個(gè)月起停發(fā)全部工資至到崗工作之日，期間只發(fā)放基本生活費(fèi)?；旧钯M(fèi)的發(fā)放按照廊坊市最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定；4.職

10、工因病休假，須有職工保健科的病假證明單，按醫(yī)院職工管理權(quán)限報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。因公外出或法定的休假期間在外地突然患病，應(yīng)有當(dāng)?shù)乜h以上醫(yī)院證明，返回后由職工保健科核實(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可享受病假待遇。職工保健科于每月5日前將上月職工休病假情況匯總后報(bào)人事部；5.醫(yī)院工作人員病假期間，一律不得參與任何形式的第二職業(yè)活動(dòng)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，病假不予承認(rèn)，按曠工論處，并視情節(jié)給予相應(yīng)的行政處分。13（六）事假1.職工因本人或家庭有緊急事務(wù)需要處理，可以請(qǐng)事假，事假期間，每休一天扣月崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的3%，累計(jì)每滿十五天者，加扣月崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的10%；連續(xù)事假超過(guò)1個(gè)月的，停發(fā)崗位工資。2.嚴(yán)格掌握請(qǐng)假手續(xù)，

11、請(qǐng)事假3天以內(nèi)者，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以上者，部門負(fù)責(zé)人同意后報(bào)人事部批準(zhǔn)；部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假須經(jīng)分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。凡請(qǐng)事假者須到人事部辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假單，如不辦理請(qǐng)假手續(xù)，一律按曠工論處 14（七）公休假1.凡工作滿五年不滿十年者，每年休假10天；滿十年不滿十五年者，每年休假15天；滿十五年不滿二十年者，每年休假20天；滿二十年及其以上者，每年休假25天，休假期包括公休日（雙休日），但不包括法定節(jié)假日和國(guó)家規(guī)定的探親假、產(chǎn)假；2.職工在規(guī)定的休假期內(nèi)休假，工資、生活福利待遇不變，未經(jīng)批準(zhǔn)逾期不歸的，按曠工處理；3.職工休假期間，如外出旅游，除醫(yī)藥費(fèi)外，所需費(fèi)用自理，休假期與探親假合并使用的

12、，其往返路費(fèi)按探親假的規(guī)定執(zhí)行；4.職工一年內(nèi)病假和療養(yǎng)時(shí)間累計(jì)超過(guò)20天的，或已在其他單位享受了休假待遇的，本年度內(nèi)均不再享受休假待遇，一年內(nèi)事假累計(jì)超過(guò)15天的，每超過(guò)一天抵減一天休假期；5.職工休假，要在保證完成各項(xiàng)工作的前提下，由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)籌按排，假期原則上當(dāng)年使用，一次休完。15員工儀容儀表規(guī)范主講：項(xiàng)偉鋒16員工儀容儀表規(guī)范我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都蘊(yùn)藏著醫(yī)院深遠(yuǎn)的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會(huì)體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：171、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿護(hù)士

13、或平底鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)。男員工須經(jīng)常清洗、修剪（以不遮耳朵為宜）頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長(zhǎng)發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不可濃妝艷抹，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指等首飾；做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說(shuō)臟話、不嬉戲打鬧；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。3、站立：姿勢(shì)端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長(zhǎng)和抖動(dòng)，要求舒展、端莊大方。185、語(yǔ)言：與顧客交談，

14、要精神飽滿、彬彬有禮、語(yǔ)調(diào)親切、聲調(diào)適中，要將普通話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。6、行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動(dòng)。非緊急事情不允許快跑和急走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領(lǐng)顧客時(shí)要走在顧客的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)身手示意。7、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感，具體為14個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和。接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客；征求顧客意見時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處要及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。19社交

15、禮儀規(guī)范 我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來(lái)賓和就醫(yī)者。201、與人交談時(shí)應(yīng)講普通話，使用禮貌語(yǔ)言。2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對(duì)方的談話，不魯莽提問(wèn)，不打聽對(duì)方或他人的隱私，不說(shuō)粗話、臟話、帶刺的話。3、同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭得當(dāng)，維護(hù)醫(yī)院形象，不相互指責(zé)，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事情4、接待來(lái)客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。5、名片是身份標(biāo)識(shí)，接名片時(shí)要用雙手接過(guò)，接過(guò)后要當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對(duì)方的姓名；遞送名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方接，右手遞。21日常行為規(guī)范 我們的行為舉止體

16、現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作習(xí)慣會(huì)使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護(hù)醫(yī)院、維護(hù)我們的共同利益。 221、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。上班時(shí)間不得接聽私人電話。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，填報(bào)請(qǐng)假條并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)審批，報(bào)人力資源部備案。2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進(jìn)取。3、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧。不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。4、進(jìn)入會(huì)議室及其他部門，應(yīng)先敲門、聽示意、后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨時(shí)手關(guān)門。嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人。 5