消費者滿意度的抽樣調查方案

1、消費者滿意度的抽樣調查方案某筆記本電腦公司目錄一、 調查目的1二、 調查對象 .1三、 調查形式 .11、文獻資料法 .12、訪談法 .23、問卷調查法 .24、觀察法 .2四、 調查原則 .21、科學性原則 .22、可行性原則 .2五、 調查內容 .2六、 調查規(guī)模與樣本量的確定.3七、 抽樣方法 .3八、 組織實施 .3九、 總體推算 .3十、 調查時間安排 .4附件 .4一、調查目的近些年隨著信息化的高速發(fā)展與中國經濟的日益強盛，電腦已不再是政府、企業(yè)等部門的專寵，而是“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”了。中國擁有著龐大的基數人口，青壯年所占人口比例也較大。毫無疑問，中國是電腦生產商的兵

2、家必爭之地。隨著高新技術的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，電腦正在迅速的普及，對于大學生或者辦公室工作人員等，無論是工作、學習、還是生活娛樂，電腦都是他們生活中不可缺少的一部分?，F(xiàn)如今，電腦品牌發(fā)展日益多樣化，競爭也日益激烈。本文對某筆記本電腦購買行為進行調查，分析了消費者在購買筆記本電腦時的消費心理和消費行為特點，從性能，價格， 外觀三個方面進一步探討消費者對于該筆記本使用的滿意度，為該品牌筆記本電腦提供發(fā)展方向，適應市場需求。二、調查對象某筆記本電腦公司的消費者三、調查形式1、文獻資料法作者通過查閱相關資料，通過“滿意度、筆記本電腦”等關鍵詞進行具體文獻的檢索，共得到有利用價值的論文。通

3、過對這些論文的整理分類并進行閱讀，以獲取更有價值的信息。在后期論文的撰寫當中，為本研究框架及內容構思提供借鑒性指導。2、訪談法訪談調查是訪談員根據調查的需要， 以口頭形式，向被訪者提出有關問題，通過被訪者的答復來收集客觀事實材料， 這種調查方式靈活多樣，方便可行，可以按照研究的需要向不同類型的人了解不同類型的材料。 通過對對于筆記本相關專家和老師的訪談， 進一步深入了解筆記本消費者的滿意度，在實際當中的存在問題。3、問卷調查法問卷調查也稱 書面調查法 ，或稱 填表法 。用書面形式間接搜集研究材料的一種調查手段。通過向調查者發(fā)出簡明扼要的征詢單(表) ，請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材

4、料和信息的一種方法。 本次針對某筆記本公司消費者滿意度的調查問卷設計是以美國顧客滿意度指標模型作為參照， 并借鑒國內學者在此方面進行相關研究時的調查問卷，在以上基礎上根據筆記本消費者匯編了本文的調查問卷。本問卷有以下三大部分組成：第一部分包括被調查對象的性別、年級、專業(yè)、性格等問題；第二部分是被調查的消費者對筆記本使用的個人感受和提高滿意度的看法和建議。 第三部分為筆記本使用的滿意度現(xiàn)狀的相關調查，采用“利科特量表”的 5 點計分法，其中 5 分代表很滿意， 4 分代表比較滿意， 3 分代表一般， 2 分代表比較不滿意， 1 分代表很不滿意。在制定某筆記本公司消費者滿意度問卷以前查閱了大量關于

5、筆記本市場的相關文獻資料， 并在此理論基礎之上，根據前期的實地調查，實現(xiàn)科學性和可行性兩個方面，調查問卷通過初審后，進行了初測，根據測驗結果，對問卷進一步篩選和完善，最后通過征求有關老師的意見及建議，最終確定了本研究的調查問卷。4、觀察法觀察調查法是指調查人員在現(xiàn)場對有關情況直接觀察記錄的一種調查方法。 采用觀察法調查獲得數據的手段， 不是直接向被調查者發(fā)問請求回答， 而是在他們未注意的情況下由調查人員使用自己的眼睛或照相機、錄音機等輔助儀器進行觀察，并記錄觀察結果。四、調查原則1、科學性原則科學性原則作為一種普適性原則， 對所有活動都有其一定的實踐規(guī)約。 科學性原則是指實踐活動的開展一定要按

6、客觀事物規(guī)律進行， 正確處理主觀與客觀、理論與實際、傳統(tǒng)經驗與現(xiàn)代管理科學之間的關系。 我們不但要運用科學的理論來指導實踐， 也要以科學的實踐結果來反饋于理論，只有把科學的理論和實踐有效的結合起來， 才能是我們在以后的教學和工作中做到得心應手。在筆記本滿意度調查中，我們應當運用科學的方法和技術去評價客觀事實，因為只有得到客觀的事實和數據， 我們才能更好的根據現(xiàn)有數據進行研究和分析，為我們下一步制定方案提供可靠性的依據。為了能夠順利的貫徹實施科學性原則，我們必須做到以下三點 :第一，要做到客觀公正，實事求是；第二，構建科學合理的評價指標體系，提高筆記本公司技術的科學性；第三，在筆記本消費和滿意度

7、調查的過程中，我們要采用科學的評價方法，使得評價的結果根據有準確性和可靠性。2、可行性原則可行性原則是指，做出的決策必須是現(xiàn)實條件下切實可行的，是衡量正確性的重要標準， 是決策的基本原則之一?？尚行栽瓌t要求決策者在在做出決定時必須要考慮多方面的綜合性因素。筆記本消費者滿意度可行性原則是指消費者評價的設計與組織是能夠切實可行的， 所設立的各項指標是現(xiàn)實條件通過努力可以實施的。 為了在現(xiàn)實工作中更好的貫徹和實施可行性原則， 我們必須要做到以下三點 :第一，設計的消費者評價方案較簡便易行；第二，對滿基本滿意度的評價項目有多少要合理，不能太過繁雜；第三，評價指標的確定要在筆記本的特點出發(fā)，反映消費者的

8、真實心理。五、調查內容消費者調查1） 消費者基本信息調查2） 消費者對該筆記本電腦的了解程度。3） 消費者購買該筆記本電腦的主要購買動機。4） 消費者對該筆記本電腦外觀、大小、價格、顏色等的滿意度。5） 消費者對于該品牌筆記本的個人看法或者意見。六、調查規(guī)模與樣本量的確定調查規(guī)模：本次網絡調查的范圍為該筆記本公司所在的整個地區(qū)。樣本量確定：但由于地區(qū)幅員遼闊，受財力和人力的制約，在問卷發(fā)放中，調查的規(guī)模和區(qū)域受到限制，實地走訪的地區(qū)主要的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為了充分體現(xiàn)該地區(qū)居民對該筆記本是否滿意，所以發(fā)放問卷時，盡量保證調查已使用該筆記本的消費者，保障此次調查的有效性。七、抽樣方法首先按照區(qū)街，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，

9、二級抽樣方法進行。分別將中心城區(qū)和遠郊城區(qū)進行編號，在抽取的四個城區(qū)中，運用簡單隨機抽樣的方法從每一個城區(qū)抽取兩個街道或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)。然后運用簡單隨機抽樣對于這些地區(qū)的筆記本消費者進行隨機問卷調查。八、組織實施首先確定調查的問題，然后設計調查方案，設計調查問卷，根據調查方案，采取實際措施進行調查，收集數據和資料，最后將調查結果進行匯總、分析、整理，并將調查結果以電子稿或者書面形式表達。根據計劃書的安排進行，我們首先確定了調查的問題以大學生對筆記本電腦需求的調查主題，然后進行了一系列的調查，比如對大學生對筆記本需求的二手資料，對這個主題進行分析，討論。對研究所收集的所有文獻資料、和相關數據進行科學歸納

10、與演繹、并根據實際的情況進行邏輯的整理與分析，這些準備都在為為論文的撰寫工作從邏輯上和行文上進行了有效的梳理。根據前期做的工作我們設計了調查問卷， 打印出來，調查問卷通過初審后，進行了初測，根據測驗結果，對問卷進一步篩選和完善，最后通過征求有關老師的意見及建議，最終確定了本研究的調查問卷。為了確保本調查問卷的有效性，在正式進行調查問卷發(fā)放以前，對深相關專家進行了效度檢驗，并請這幾位專家分別對問卷的結構、內容、和整體情況進行了定性評價。其次，為了使本研究用的調查問卷能夠做到真實有效，確保本研究問卷的信度，本次調查采用的設計采用“測量一一重測”的方法，在調查的樣本內，距離第一次問卷發(fā)放15 天后，

11、在預先選取并進行標記的 30 名調查對象進行重測，第二次所發(fā)放的問卷與第一次發(fā)放的問卷保持一致，這樣能夠很好地檢驗問卷的一致性。在抽樣所確定的地方進行了調研，分發(fā)問卷，并進行個別訪談，對本研究的調查問卷的數據，進行收集，所收集到的數據和資料利用 Excel軟件進行分類、排序等處理為后續(xù)論文的撰寫提供數據上的支撐根據。根據現(xiàn)有數據在運用 SPSS軟件，對數據進行變量的分布特征分析，對所得數據進行加工整理， 得出各關聯(lián)項之間的差異并對問卷的信度檢驗處理。 對于回收的問卷進行處理，最后對調查的結果進行了分析整理，以報告的形式呈現(xiàn)。九、總體推算首先利用概率論原理總體總量推算方法， 基本原理是，首先根據

12、抽樣誤差要求、誤差概率保證度及總體方差或成數來確定必要的抽樣單位數，然后，根據相應的隨機原則按所確定的抽樣單位數進行隨機抽樣調查； 最后，根據抽樣調查結果接一定的計算方法推算全及總體有關數值，這種方法是較為科學的。但在應用時存在一定的操作難度，因為運用一方法時，無論是確定必要的抽樣單位數。還是根據抽樣調查結果推算全及總體數據。都必須首先知道總體方差或成數，然而，總體方差或成數均取決于以往的普查和抽樣調查資料。在以往未曾進行過同類調查時，則須先在一定范圍內作試驗性抽樣調查，使得抽祥調查與總體總量推算，要么增大難度和工作量及工作時間費用等，要么無法進行。從而，使該種方法操作性，尤其是非專業(yè)統(tǒng)計部門

13、難以運用。社會由大量現(xiàn)象構成的整體，各種社會經濟現(xiàn)象之間存在著相互作用、相互依存的普遍聯(lián)系，即相關關系，由于存在這種相關關系，兩個或多個經濟變量之間的數量關系則可用某種相關模型加以定量描述如。多個線性相關的變量可以用如下多元線性相關摸型來描述其數量關系正是根據上述相關理論。把要統(tǒng)計調查的變量作為因變量。然后，同時對因變量與自變量抽樣調查結果進行分析。建立相關模型，如果模型方差S，小于規(guī)定的統(tǒng)計調查誤差要求。就可以把所建立的相關模型作為全及總體總量推算模型。求得因變量總體總量統(tǒng)計估計值， 如果方差較大。就通過增減自變量和抽樣調查單位數的方法來優(yōu)化相關模型，直至達到所規(guī)定的模型精度為止經理論研究與

14、實踐證明，運用這一方法進行抽樣調查和總體總量推算是較為科學可行的。通過對所抽取的樣本數據進行整理，從而采用此種方法來推斷總體。十、調查時間安排本文展開問卷和訪談調查共持續(xù)兩個月，大致分為三個階段:第一階段，從 10 月 1 日一 10 月 15 日，針對該地區(qū)購買該筆記本的消費者，全面發(fā)放電子和紙質版調查問卷，并對電子問卷設置工 P 地址權限，保障調查的有效性，并不斷完善問卷。第二階段，從 10 月 16 日一 11 月 25 日，主要選擇了個別地區(qū)，采取以訪談為主、紙質版問卷為輔的方式展開調查。針對問卷設計中呈現(xiàn)的一些不太明確的問題進行解釋，保障調查的順利進行，同時不斷完善問卷 ;第三階段，

15、 11 月 26 日一 12 月 1 日，初步統(tǒng)計調查結果，篩選出無效問卷，對于樣本數據較少的地方，集中進行補充調查，爭取涵蓋各年齡段的消費者。附件您好 !我們是由大學生組成的調研團隊，我們希望通過了解您對于該品牌筆記本電腦的看法，對當前該筆記本電腦市場提出可行的優(yōu)化建議， 以期您在未來擁有更好的產品使用體驗。 希望占用您的幾分鐘時間。 您只需要根據自己的經驗來回答。 我們承諾對您的信息及回答進行保密，所填信息僅作分析， 感謝您的幫助和支持 ! 這份問卷的填寫。這次調查問卷答案沒有對錯之分，請你選擇與實際情況相符的答案，在給選項上劃“”，如有不同意見請?zhí)钪痢捌渌?，如果你需要填寫具體問題，請在

16、_填寫。對于您提供的幫助，我們表示衷心的感謝！1、您的年齡？（）A、16 歲以下B、16-25 歲C、26-30 歲D、 31-40 歲E、 41-50 歲F、50 歲以上2、您的職業(yè)？（）A、學生B、國家機關、事業(yè)單位工作人員C、公司工作人員D、私營業(yè)主E、其他3、您對哪個品牌的電腦最熟悉？（）A、聯(lián)想B、宏基C、惠普D、其他4、您了解該品牌筆記本電腦嗎？（）A、非常了解B、了解C、一般D、了解不多E、沒聽說過5、您通過什么渠道購買您的筆記本電腦？（）A、品牌專賣店B、電腦城代理商C、網購D、蘇寧國美類商城E、其它6、您是通過什么渠道了解并決定購買您目前該品牌筆記本電腦的？（）A、網絡推廣B、導購員介紹C、朋友介紹D、電視、紙媒廣告E、 其它7、您選擇筆記本電腦最看重的因素？（）A品牌B、價格C、配置D、外觀E、服務質量、其它8、 其次是（）A品牌B、價格C、配置D、外觀E、服務質量、其它9、您的筆記本電腦主要用于下列哪種用途?（）A、學習B、辦公C、游戲D、影音娛樂E、 其它10、如果你買電腦你希望它的價格在什么范圍內？（）A、3000-4000B、4000-5000C、