物業(yè)停車場(chǎng)車輛管理員培訓(xùn)資料

1、物業(yè)停車場(chǎng)車輛管理員培訓(xùn)資料停車場(chǎng)管理是日常管理的一個(gè)重要內(nèi)容。如何使車輛有序進(jìn)入、安全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車輛丟失，控制非業(yè)主 / 住戶人員車輛在停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)、碰撞事故的應(yīng)急處理等問題，根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況制定如下管理方案。日常管理要點(diǎn)1、制定完善的停車場(chǎng)管理制度，并遵照?qǐng)?zhí)行。2、定期檢查停車場(chǎng)配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過防火卷簾將整個(gè)車場(chǎng)分割成若干個(gè)防火區(qū)域；車管員對(duì)易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān)，提高警惕性，杜絕隱患。3、私家車位設(shè)立明顯識(shí)別標(biāo)示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對(duì)于一些禁止停車的場(chǎng)所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對(duì)違禁的車輛實(shí)施處罰。4、對(duì)于

2、臨時(shí)泊車卡、月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制，便于識(shí)別管理， 在車卡背面注明有關(guān)事項(xiàng)如：不賠償損失、車輛應(yīng)自辦保險(xiǎn)等，盡量避免事后糾紛。5、車場(chǎng)配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識(shí)、限速標(biāo)志、車場(chǎng)管理須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。6、車管員對(duì)每輛進(jìn)入車場(chǎng)車輛作適當(dāng)檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場(chǎng)記錄由車主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛；主動(dòng)禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時(shí)阻止閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)。7、停車場(chǎng)將安排專職車管員對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問詢服務(wù)。8、對(duì)車場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時(shí)進(jìn)行

3、有效疏導(dǎo)。9、在停車管理員手中將備一份年保車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危險(xiǎn)情況或緊急疏散時(shí)使用；車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實(shí)施補(bǔ)救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車輛通行為準(zhǔn)則，并好事件報(bào)告。10、對(duì)于長(zhǎng)期亂停亂放、耍賴不交車輛保管費(fèi)的車輛，要通知服務(wù)處按規(guī)定給予協(xié)商處理。停車場(chǎng)各種相關(guān)制度單有良好的停車場(chǎng)庫(kù)，如果沒有健全的管理制度，同樣不能把車輛管好。健全的管理制度應(yīng)該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。工作。一、輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律( 一 ) 車輛管理員的職責(zé)如下1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍

4、保持暢通。實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫車輛出入登記表登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。 。遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位， 維持停車秩序放安全。, 保證車輛停負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部。當(dāng)發(fā)

5、現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票。任何停車場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。( 二 ) 車輛管理員的紀(jì)律1. 儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。嚴(yán)格遵守交接班制度。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽MP3、收音機(jī)，及做其他與值班職責(zé)

6、無關(guān)的事。愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。愛護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。( 三 ) 車輛管理員交接班制度1. 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10 分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。3. 向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄

7、上簽名。二、停車場(chǎng)管理規(guī)定管理處負(fù)責(zé)業(yè)主( 住戶 ) 的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng) ( 庫(kù) ) 的管理工作，對(duì)車管員監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。1.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件， 包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等， 車輛 號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符， 待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛

8、車輛。進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。禁止超過停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定遵守交通管理規(guī)定， 愛護(hù)小區(qū)的道路， 公用設(shè)施， 不亂停放車輛。車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放按車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走機(jī)動(dòng)車輛在

9、本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過15 m/小時(shí)，嚴(yán)禁超車。機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號(hào)。不準(zhǔn)在小區(qū)任何場(chǎng)所試車、修車、練車。不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、 庫(kù)或道路上 劃線停車位內(nèi)停放， 非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或保管站。除執(zhí)行任務(wù)的車輛本規(guī)定執(zhí)行。3. 停車場(chǎng)管理規(guī)定(消防車、警車、救護(hù)車)外，其他車輛一律按停車場(chǎng)必須有專職保管人員24 小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)的出入口明顯位置。停車場(chǎng)( 庫(kù) ) 內(nèi)按消防要求設(shè)置消防

10、栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。在停車場(chǎng)( 庫(kù) ) 和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位( 分固定和臨時(shí) ) 、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。在停車場(chǎng)( 庫(kù) ) 出入口處設(shè)置垃圾桶( 箱 ) ，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)( 庫(kù) ) 時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(chǎng)( 庫(kù) ) 管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)( 庫(kù) ) 有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費(fèi)。集裝箱車、2.5 以上的貨車( 搬家車除外) 、40 座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。不損壞停車場(chǎng)( 庫(kù) ) 消防、通信、

11、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。保持場(chǎng)( 庫(kù) ) 內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)立即處理。禁止在停車場(chǎng) ( 庫(kù) ) 內(nèi)洗車 ( 固定洗車臺(tái)除外 ) 、修車、試車、 練車。三、停車卡的辦理和使用規(guī)定停車卡的辦理停車場(chǎng)保管車輛目前只有年保一種方式，年保車輛按年收費(fèi)，用戶若要辦理年保，可帶齊證件或證明到車場(chǎng)收費(fèi)處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后，發(fā)停車卡。2. 停車卡的使用車輛出入停車場(chǎng)時(shí)，要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場(chǎng)辦理停車卡更換手續(xù)。年保車輛要按年定期繳納。保管費(fèi)逾期不繳者，車場(chǎng)有權(quán)收

12、回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡，應(yīng)及時(shí)告知車管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時(shí)，將停車卡交回管理處。用戶停車卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機(jī)會(huì)，停車卡應(yīng)隨身攜帶。車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：8： 00 21 ： 00元 / 次， 21：00 8：00 3 元 / 次。其他情況根據(jù)政府通知調(diào)整保管費(fèi)。四、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1. 僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。3. 電池不

13、準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間(8 10 小時(shí))輪換使用。不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。五、車輛管理員儀容儀表規(guī)定著裝規(guī)定統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。形象規(guī)定經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5cm ，胡須要天天

14、刮，不留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待車主、業(yè)主( 住戶 ) 友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。上崗前，必須對(duì)照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長(zhǎng)、 分隊(duì)長(zhǎng)、 車管員在場(chǎng)應(yīng)檢查或予以糾正。六、車輛管理員工作

15、中應(yīng)該怎么去服務(wù)：要有熱情的服務(wù)，車一來到，車輛管理員就要上前敬個(gè)禮，熱情的幫助車主擺位停車，雖然不專業(yè)，但是要喊“倒，倒 ?！蓖：密囋倜鎺⑿θニ饕＼囐M(fèi)，說： “請(qǐng)您交納停車費(fèi)” , 車輛離開時(shí)也要說上一次句“歡迎下次光臨” ，“再見”一類的話。歸根到底就是我們一定要做到先服務(wù)，后收費(fèi)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們收費(fèi)的基礎(chǔ)。要有死纏爛打的精神，什么人什么對(duì)待，對(duì)那些不愛交費(fèi)的人就是要想盡一切辦法，磨破嘴，跑斷腿，跟上去，不給我就不走，我就不讓你走，不給我錢就是不行的態(tài)度。要熟悉職責(zé)要做到知道自己應(yīng)該干什么，應(yīng)該怎么干，車輛管理員一定要知道我們收費(fèi)不是違法的，我們是政府批準(zhǔn)的，我們的服務(wù)給你車主看車

16、也是有償?shù)?，我要們是有收費(fèi)許可證的，我們要理直氣壯的去收。4. 要做到“四勤”就眼勤、蹆勤、嘴勤，手勤。不能有畏難情緒, 要有勇氣，能忍讓，要有不管怎樣我就是要收你費(fèi)的信心。遇到停車不給錢的，一定要告訴他這是公司明文規(guī)定的，解釋一下，要和他講你不給我錢我就下崗了，沒錢活命了，不然就可以先向上級(jí)匯報(bào)，再不然就不讓他走，再再不然就報(bào)警。心要細(xì)。要仔細(xì)檢查車輛狀況，對(duì)車輛存在的劃痕和破損情況要詳細(xì)登記，以備后查，防止出被車主訛詐。交接要清楚，交接時(shí)一定要在崗位上進(jìn)行交接，一定要把長(zhǎng)期存放和過夜要收費(fèi)的車輛交接清楚，哪輛車還沒有收到費(fèi)一定要記牢，和下一班交待清楚，一定要這些車的費(fèi)用收到，否則我們不是白看車了嗎。當(dāng)有車輛出入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)的車輛和駕駛員，若對(duì)出場(chǎng)車輛有疑問時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即到車前向司機(jī)敬禮，禮貌詢問，若是車主的親友，和車主聯(lián)系認(rèn)，可并有駕駛證放行，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛并及時(shí)通知車輛管理負(fù)責(zé)人，機(jī)警的面對(duì)，適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)打電話報(bào)警，以防不法分子盜車行兇。在工作過程中，無論是誰的過錯(cuò)，都不要和車主發(fā)生語(yǔ)言和肢體沖，不得自己去蠻干。要做到：打不還手、罵不還口。有什么事找我們的主管處理，處理不了就報(bào)警。你要把自己的價(jià)值體現(xiàn)，我們的工作沒什么高科技，在不違反原則的情況下，無論你想什么好