某物業(yè)公司前期計劃書

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word前期(qinq)方案(fng n)書一、前期準備(zhnbi)工作1、前期的驗收工作。物業(yè)工作人員與甲方工程部人員對本(dubn)小區(qū)的公共部位、公共設(shè)施及房屋內(nèi)外進行逐步驗收以到達(dod)更好的使用功能此項最好提前一個月進行，費用由甲方承當。 元 ,以后新交房過程中按此項進行。2、各種協(xié)議、表格的制作。包括業(yè)主臨時公約、業(yè)主手冊、物業(yè)管理協(xié)議及其物業(yè)進場時的各種表格例如車輛進出表、保安交接記錄本、保安巡邏記錄等等。約 元；3、各種標志牌的制作包括小區(qū)公示欄、綠地管理制度標志牌、車輛進出警示

2、牌及管理管理制度、進入小區(qū)須知、業(yè)主臨時公約、公共設(shè)施設(shè)備管理制度，小區(qū)示意圖等。約 元。 4、垃圾清運小車及垃圾桶的配備。 個垃圾清運小車， 垃圾桶。共計 元左右。每10戶一個垃圾桶，每100戶一個清運小車。5、物業(yè)用房及到達使用功能的配備水、電、 線路、門窗、墻壁的粉刷、地面的平鋪，辦公桌椅的配備、檔案柜的配備，其中辦公用品大約需要 元 6、需將已交房與未交房及正在施工的樓區(qū)隔離，設(shè)置隔離圍擋。 7、開發(fā)商需將樓區(qū)內(nèi)各種建筑垃圾予以清理。 8、辦理已交房樓區(qū)各種圖紙(tzh)交接。 9、維修及時，物業(yè)(w y)最好與承包商簽訂維修保證書，如不及時(jsh)物業(yè)將自行維修并扣除承包商保證金。

3、 10、各種( zhn)安防設(shè)施到達(dod)使用功能。 11、東北臨小區(qū)外墻粉刷一遍。 12、建議開發(fā)商按建筑面積每平方5元一次性付物業(yè)維修款此款只含土建維修，主墻體不負責 13、門、窗、水、電、暖等由開發(fā)單位按保修年限予以按時維修。 14、代收水電費。 15、加強電梯裝修期間管理，嚴格貨物運載數(shù)量，電梯維保保證及時。16、對開發(fā)商減免物業(yè)費情況，應(yīng)由開發(fā)商按房屋建筑面積全額支付物業(yè)公司。17、空置用房應(yīng)由開發(fā)商按建筑面積全額支付物業(yè)公司此項在前期物業(yè)合同中將有約定二、物業(yè)的進場前期準備(zhnbi)工作完成后，物業(yè)公司正式進場，開展物業(yè)管理的各項工作。與前期(qinq)物業(yè)公司做好交接，然

4、后(rnhu)積極主動的做好各項物業(yè)(w y)效勞(xio lo)工作。人員配置具體如下：一、按照0.8元每月每平方運營如下：1人員配制 辦公室名，其中工程經(jīng)理1名，負責物業(yè)管理日常事務(wù)及與開發(fā)商的聯(lián)系，會計1名負責收取各種費用。接待1名，負責業(yè)主的來訪、回訪及各種檔案等。 維修人員2名，負責日常物業(yè)管理中的小修小補并聯(lián)系施工隊處理保修期內(nèi)的各種問題。 保安人員15，負責小區(qū)日常秩序維護工作。 保潔人員6名，負責小區(qū)日常垃圾清掃、清運工作。 綠化人員2名，負責小區(qū)綠化的修剪、補植、打藥等工作。觀瀾國際(guj)物業(yè)管理方案(fng n)物業(yè)類型(lixng)：高層建筑面積(jin zh min

5、 j)：20萬平方米左右(zuyu)一效勞工程1、物業(yè)公用部位的養(yǎng)護和管理；2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、養(yǎng)護和管理；3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；公共綠化的養(yǎng)護和管理；景觀、建筑小品、廣場、噴泉的養(yǎng)護和管理；車輛停放管理；公共秩序維護、平安防范等事項的協(xié)助和管理；8、裝飾裝修管理效勞；9、物業(yè)(w y)檔案資料管理。10、房屋裝飾(zhungsh)裝修管理、一戶一表管理等。 二效勞(xio lo)標準(biozhn)：一、綜合(zngh)管理效勞標準【一】、根本要求1、效勞與被效勞雙方簽定物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、承接工程時，對物業(yè)共

6、用部位、公共設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；3、效勞標準符合?青島市物業(yè)管理行業(yè)標準?要求；4、有完善的物業(yè)管理方案、質(zhì)量 管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全；5、管理效勞人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志，行為標準，效勞主動、熱情；6、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)效勞費用的收支情況；7、效勞窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費工程和收費標準；8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目9、對違反小區(qū)公約臨時公約或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理管理處設(shè)置(shzh)1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置(shzh)管理處、配備簡單的辦公設(shè)備、配有 2、辦公場所(chn

7、su)整潔有序管理人員要求(yoqi)1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理人員(rnyun)上崗證，有兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷物業(yè)管理與效勞 1、24小時受理業(yè)主或使用人的報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成預(yù)約除外，有完整的報修、維修、回訪記錄，回訪率達85%以上 2、接受物業(yè)管理效勞訴求，及時安排處理； 3、可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的75%； 4、每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，滿意70%以上，并對薄弱環(huán)節(jié)進行改良； 5、綜合管理的其他效勞工程到達約定的效勞標準。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生效勞標準【一】、樓內(nèi)公共區(qū)域 1

8、、公用(gngyng)樓道、門廳：樓道每日清潔，地面每周擦拭一次，門廳每日清潔，保持干凈、無雜物；每天清潔樓梯扶手，玻璃每季擦拭一次，樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔一次，保持潔凈(jijng)、無灰塵，雨蓬每周清理一次； 2、垃圾收集(shuj)：高層按撞設(shè)置垃圾收集點。收集點每天清理，收集點無散落垃圾，無污跡、無異味； 3、電梯轎廂：每日清掃一次電梯轎廂，每周擦拭一次電梯門壁；每月對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清潔一次，燈飾(dn sh)及轎廂頂部每月清潔一次；外表(wibio)光亮，無污跡?！径俊峭夤矃^(qū)域 1、 公共場所、道路、綠地、車庫：每日保持清潔，保持地面、綠地、車庫的清潔，隨

9、時去除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪，及時清理房屋外墻及設(shè)備、設(shè)施的亂貼亂畫 2、公共燈具、宣傳欄、健身娛樂設(shè)施、景觀小品等：每半月擦拭一次，擦拭后無污染； 3、垃圾筒：每日清潔一次，垃圾桶、果皮箱周圍無散落垃圾； 4、消毒、滅害：滅蚊、蠅、蟑螂、鼠等活動配合(pih)社區(qū)居委會統(tǒng)一開展三、公共區(qū)域秩序(zhx)維護效勞(xio lo)標準(biozhn) 1、人員：配備專職保安人員，身體健康，工作(gngzu)認真負責并定期接受專業(yè)培訓(xùn) 2、能熟練使用各種消防、技防器械和設(shè)備3、佩帶統(tǒng)一標志、穿戴統(tǒng)一制服，儀表儀容表達標準整齊；4、配備對講裝置和其他必備的平安護衛(wèi)器械5、門崗：封閉小區(qū)，各出入口2

10、4小時值班，按時立崗，并有詳細的交接班記錄和外來車輛的登記記錄，外來人員應(yīng)通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定放行，對進出小區(qū)的裝修，家政效勞人員等實行臨時出入證管理，對進出小區(qū)的車輛實施證卡管理。引導(dǎo)車輛的有序進出6、巡邏：保安人員按指定的路線按時巡邏，重點部位有重點的巡查要求，并有巡查記錄，在遇到異常情況或住戶緊急求助時應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施；7、小區(qū)應(yīng)具備錄象監(jiān)控，樓宇對講、門鎖智能卡，24小時開通并有人駐守，監(jiān)控中心接到報警后，保安人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場處理，同時中心隨時接受用戶求助8、車輛(chling)管理：車行道應(yīng)設(shè)立指示牌或地標，車輛行使有規(guī)定的路線，停放有序，專職人員24小時巡視和協(xié)

11、助停車事宜(shy)，收費管理的停車場應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放(tngfng)有序各種設(shè)施、設(shè)備配置齊全。四、公共區(qū)域綠化日常(rchng)養(yǎng)護效勞(xio lo)標準1、綠地總體布局均衡，有雕塑園林建筑小品或噴水池，植被配備恰當，效果好，2、綠化檔次高植被品種多樣，綠化覆蓋率30%以上，3、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，綠地及管理設(shè)施管理完好，4、草坪生長良好，及時修剪和補植，草坪常年保持平整，根本無雜草。5、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護、各種綠化植物生長良好。6、定期組織澆灌、施肥、松土和做好防澇、防凍。7、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。五、公用部位、公用設(shè)施設(shè)備日常運行、養(yǎng)護 1、

12、對房屋公用部位進行日常管理和養(yǎng)護，巡查和養(yǎng)護記錄完整。 2、每年兩次對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用平安的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告之相關(guān)業(yè)主及使用人， 3、每周一次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶(chung hu)進行平安(png n)檢查，門窗關(guān)閉正常，作好相關(guān)的巡查(xnch)記錄， 4、墻體表層無明顯剝落(blu)，如有缺損及時修補， 5、雨、污水管道每年疏通(shtng)一次，雨、污水井每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏，化糞池每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏 6、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約業(yè)主臨時公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度，裝修前，告之業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為

13、和考前須知，裝修期間發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益的及時勸阻并報告相關(guān)部門，7、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并告之相關(guān)部門，8、物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口有路標，棟、單元、門戶有明顯標志9、危機人身平安的設(shè)備設(shè)施有明顯警示標志和防范措施十、公燈維護：及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、庭院燈燈亮率90%以上。六、其他效勞標準1、消防系統(tǒng)：做到經(jīng)常迅檢，并有記錄，發(fā)現(xiàn)(fxin)問題立即解決，2、避雷設(shè)施(shsh)：每年兩次維護保養(yǎng)避雷裝置，保證(bozhng)其性能3、弱電(ru din)系統(tǒng)：定期

14、進行(jnxng)調(diào)試和保養(yǎng)，保證正常運行4、供水系統(tǒng)：每周對供水設(shè)備進行檢查，不定期對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。5、升降系統(tǒng)：保證電梯24小時運行，轎廂整潔，委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位 進行定期保養(yǎng)，物業(yè)公司人員有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯進行管理。三收費標準1、公共性物業(yè)管理效勞費用 高層住宅： 0.8月每平方米；商業(yè)物業(yè)： 1.2元/月每平方米；二次供水費：按實際用水量每噸加收 0.40 元；電梯運行費： 0.44 元/月每平方米。2、裝修垃圾清運費：按建筑面積每平方5元一次性收取。3、露天車位使用費： 元/車每月。地下車位管理費 元/車.月。4、代收的水費、電費按照

15、相關(guān)部門的規(guī)定價格代收；5、房屋交鑰匙時收取(shuq)一定的房屋裝修保證金以約束業(yè)主不合理的裝修。6、與業(yè)主(yzh)約定的其他特約效勞(xio lo)按照市場(shchng)價格收取；四、各種( zhn)崗位職責 員 工 守 那么總那么：一、熱愛社會主義祖國，熱愛共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)、遵紀守法。二、關(guān)心公司、熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明效勞。三、顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權(quán)益。嚴于職守：一、按時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退，下班后無事在小區(qū)內(nèi)逗留。二、工作(gngzu)時間不準打私人 、會客，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)(ln do)批準不得陪帶親友到小區(qū)參觀(cngun)。三、在工作(gn

16、gzu)場所，要禮貌待人，言語(yny)舉止得體，注意公司形象。四、工作時間一律穿著工作制服，配戴工作牌，保持整潔清潔，不干與工作無關(guān)的事。五、上班時間不得飲酒，不得抽煙。六、員工做到有事請假，如遇有特殊情況沒請假的要事后補假。日常行為標準：一、禮儀是員工對業(yè)主和同事的最根本態(tài)度，要面帶笑容，使用敬語，“請字當頭，“謝字不離口，接 時先說“您好，做到業(yè)主至上，熱情有禮。二、提供高效率的效勞，注重工作上的技術(shù)細節(jié)及技巧，急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂解難，籍以贏得業(yè)主的滿意以進一步提高園區(qū)的聲譽。三、無論是公共管理效勞，還是特約委托效勞都應(yīng)盡職盡責，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給人以效率高和效勞佳的印象。

17、四、全體員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。假設(shè)有疑難或不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。五、未經(jīng)公司批準，任何員工不得以公司名義考察、談判(tnpn)、簽約；不得以公司名義提供擔保證明，不得代表公司出席公眾活動。六、對公司資金狀況、法律事務(wù)、客戶(k h)情況、業(yè)務(wù)合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況，除已公開通報的外，不得打聽，不得泄露。七、協(xié)作是物業(yè)管理的重要組成之一，各部門之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力(tng xn xi l)解決疑難。八、保護(boh)園區(qū)的一切設(shè)施(shsh)及工作器具，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、電和易

18、耗品，不準亂拿公物。九、不得接受業(yè)主贈與的禮物和其他物品。十、養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，如發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持小區(qū)內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。十一、全體員工均應(yīng)嚴格保守公司的秘密，未經(jīng)批準員工不得向外界傳播或提供有關(guān)園區(qū)資料。十二、下班后要整理辦公桌面，各類文件歸類擺放整齊。最后離開辦公室的人員，應(yīng)關(guān)閉窗戶，檢查電腦、電燈、電扇、空調(diào)等用電設(shè)備的電源是否關(guān)好，無遺留問題后，鎖好門，方可離去。十三、遵守值班巡邏制度，節(jié)假日值班，要做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。經(jīng)理(jngl)崗位職責 一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家(guji)的各項方針、政策，遵守國家法律、法令

19、，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的各項指標，向總經(jīng)理負責。二、根據(jù)(gnj)中心開展(kizhn)和市場經(jīng)濟(sh chn jn j)開展，負責組織編制公司長遠規(guī)劃、經(jīng)營方向和管理目標，審定開發(fā)工程并組織實施。三、負責確定中心經(jīng)營管理體制，對中心內(nèi)部改革方案、部門經(jīng)營形式等提出決策性意見。四、負責確定中心(zhngxn)行政管理體系，對機構(gòu)設(shè)置、干部配備、規(guī)章制度的建立和廢除等提出主導(dǎo)意見。五、負責審定(shndng)中心對外簽訂的有關(guān)協(xié)議、經(jīng)濟合作、監(jiān)督檢查合同的執(zhí)行情況。六、加強(jiqing)經(jīng)濟核算，搞好經(jīng)濟活動分析，采取有效措施，節(jié)約人力、物力、財力，杜絕損失浪費，促進中心經(jīng)濟開展(kizhn)。七

20、、實行(shxng)民主管理，充分發(fā)揮經(jīng)理助理、部門負責人的作用，并按其各自的分工和職權(quán)監(jiān)督檢查他們的工作情況、效勞質(zhì)量，定期不定期召開經(jīng)理辦公會，總結(jié)、部署工作，協(xié)調(diào)、解決、處理工作和經(jīng)營中的重大問題。八、貫徹“各盡所能、按勞分配、能者上、庸者下原那么，是各崗位責任制與經(jīng)濟利益密切結(jié)合，表揚、獎勵有突出奉獻的職工和干部。九、以身作那么、關(guān)心員工、獎罰清楚，使小區(qū)有高度凝聚力，帶著全體員工以高度熱忱和責任感去完本錢職工作。公司主任崗位職責公司主任在物業(yè)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面處理公司各項業(yè)務(wù)，重大問題報請經(jīng)理經(jīng)理辦公會議處理，定期并及時報告公司工作。按時、準確地完成各自管轄區(qū)的房屋管理、綜合治理

21、、治安保衛(wèi)、清掃保潔及維修接待、便民效勞等工作，帶著管理人員對小區(qū)的樓宇及配套設(shè)施全面的管理，保證小區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美、設(shè)備完好，機電運轉(zhuǎn)正常，住戶生活寧靜，并對物業(yè)中心經(jīng)理和住戶負責。一、堅持(jinch)執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)及上級有關(guān)規(guī)章制度。二、組織公司人員學(xué)習(xí)政治(zhngzh)時事、業(yè)務(wù)知識，把所轄區(qū)建成文明區(qū)、文明樓。三、領(lǐng)導(dǎo)公司人員對園區(qū)樓宇的驗收(ynshu)交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭院(tngyun)綠化、平安(png n)防范、公共設(shè)施管理、供水供電、設(shè)備運行、效勞費用收支以及行政事務(wù)等工作實施全面的管理，完成物業(yè)中心下達的各項任務(wù)。四、檢查監(jiān)督工作人員完成上級交代的

22、任務(wù)，并對個別表現(xiàn)差或不履行工作職責的工作人員，向物業(yè)中心提出調(diào)換工作、調(diào)整職務(wù)工資級別或給予處分的意見。五、結(jié)合小區(qū)的實際，提出改善管理工作的建議。六、配合派出所和居委會做好平安防范和方案生育工作。七、接受物業(yè)效勞中心相關(guān)處室的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考評。八、定期向公司匯報工作。管理員崗位職責管理員是在公司主任(zhrn)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的樓宇實施管理，并對主任和業(yè)主(yzh)負責。一、積極參加政治(zhngzh)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺地遵守國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度。二、堅守崗位，按時上下班，熱情接待業(yè)主和來訪客人(k rn)，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，并及時處理，投訴處理率達

23、98%以上(yshng)。三、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)和管、線路的走向，各種設(shè)備開關(guān)的位置，掌握效勞費、水電費的收費標準和計算方法，要建立管理手冊，做到對轄區(qū)內(nèi)的棟數(shù)、戶數(shù)、產(chǎn)別、建筑面積、住戶素質(zhì)等一口清，同時負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)手續(xù)的受理與承辦，包括裝修申請，竣工房屋的鑰匙收交與發(fā)放、丈量新竣工房屋面積等工作。四、掌握?中華人民共和國消防條例?的有關(guān)規(guī)定，熟悉看抄水、電表，懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風、盜竊事故的應(yīng)急處理方法。五、維護治安秩序，堅持每天上、下午檢查樓宇，發(fā)現(xiàn)不正常的情況，要及時處理，并做好記錄。六、配合水電管理員、收費員抄水電表和水電費的收繳工作。七、向住戶宣傳黨

24、的方針政策，及時傳達上級和公司的各項通知和規(guī)定。配合派出所和居委會做好樓宇的平安防范和方案生育工作。八、參與樓宇的驗收交接(jioji)工作，并建立資料檔案。九、做好回訪，虛心接受批評(p png)和建議，不斷改良(giling)工作(gngzu)。 接待(jidi)人員職責接待部門人員在公司主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責小區(qū)內(nèi)一切接待事宜。負責業(yè)主來訪及外來人員參觀學(xué)習(xí)的接待工作。熱愛小區(qū)，熱愛本職工作，努力完成上級交給的各項任務(wù)。熟悉各項相關(guān)政策、法規(guī)，熟悉小區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度，樓宇坐落及棟號，各項收費標準，區(qū)內(nèi)各設(shè)施的使用功能。接待時態(tài)度和藹、面帶笑容，衣冠整齊要做到“來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲，

25、解決問題有回聲。從側(cè)面表達出小區(qū)的管理水平及整體風貌。 收費人員職責樹立高度的事業(yè)心和責任感，使小區(qū)內(nèi)的各種費用到達應(yīng)收盡收。嚴格執(zhí)行各種( zhn)收費標準及收費指標，不徇私情，不耍態(tài)度。定時到財務(wù)上交所收各種( zhn)費用，不得利用職務(wù)之便挪用公款。對小區(qū)內(nèi)(q ni)的住戶要各負其責，做到情況明、戶數(shù)準，各費用收繳率力爭到達(dod)99%。做到定期以數(shù)字形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(hubo)收費情況及時反應(yīng)各種問題。 工程維修人員崗位職責在效勞中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施，進行維修養(yǎng)護管理和向住戶提供維修效勞，其職責如下： 一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)

26、，附屬設(shè)施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。 二、加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，能識讀施工圖紙。繪制簡單的平面圖，管線大致系統(tǒng)圖能清楚正確的在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。三、維修工必須具備熟練(shlin)的施工技能。在熟練自己專業(yè)的根底(gnd)上，學(xué)習(xí)(xux)水、電、土建等根本(gnbn)知識(zh shi)和標準操作、爭取做到一人多能，適應(yīng)住宅區(qū)維修工作的需要。 四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞，隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時組織人員搶修。以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。 五、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通

27、，按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，確保住宅區(qū)污水不外溢。 六、維修工在維修樓面時，必須首先準確的找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。 七、電工必須持證上崗，并且嚴格遵守平安生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等平安保護設(shè)施。 八、維修給水管道，須關(guān)閉總閥時，在提前通知住戶做好蓄水準備的情況下作業(yè)。 九、保護工具，在每次使用之后，必須對領(lǐng)出的工具的性能、機具配件等進行檢查，是否完好無損。 十、向住戶提供免費或有償效勞時，要求如下： 1、急修不過夜，小修小補應(yīng)限時完成。 2、上門維修佩戴工作牌，態(tài)度熱情、效勞周到。 3、按效勞中心制定收費標準收費，并上繳中

28、心，不得擅自侵吞，違者罰款100500元。 4、不得向住戶索要小費或好處，或者收費不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收費。違者按應(yīng)收取額的10倍處分。 5、遵守住戶的要求未經(jīng)同意，不得擅自改變管線，即搭配顏色。 6、不得在住戶家里亂翻東西、假設(shè)有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，效勞中心給予辭退。 7、不得在維修家用電器時，偷竊配件或更換配件時以次充好。讓住戶蒙受損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責令其賠償相應(yīng)的損失外，效勞中心給予辭退處理，情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理。 十一、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。護衛(wèi)(hwi)員崗位職責1、嚴格遵守、執(zhí)行(zhxng)宏正物業(yè)管理的各項規(guī)章制度(u zhn zh d)

29、。 2、上崗執(zhí)勤時，必須著裝整齊，儀表莊重，文明執(zhí)勤，隨身攜帶、開啟對講機，確保(qubo)通訊暢通。3、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)(mnwi)制度，嚴守崗位紀律，上崗必須做好巡邏，勤檢查、不脫崗、不串崗、不睡崗、不擅自調(diào)崗，不準喝酒、不準看書看報，不準收聽半導(dǎo)體和電視機，不準動用扣留物品，嚴禁監(jiān)守自盜，在上崗值班期間，假設(shè)因自己的失誤造成事故的，要追究責任。4、堅持原那么，辦事公正，不打人罵人，說話和氣，按效勞中心的有關(guān)制度接待賓客，禮貌的答復(fù)賓客的詢問。5、嚴格把好人員、貨物進出關(guān)，維護小區(qū)秩序，職工的平安，并保證業(yè)主順利平安進出。6、熟練掌握小區(qū)內(nèi)平安防范情況及平安報警設(shè)施如消防栓、滅火器材、報警器的

30、性能及使用方法。7認真做好上崗記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，如遇接班一方未按時到位，當班一方必須堅守崗位，不得擅離職守。8、認真做好防火、防盜、防治安事故，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告并協(xié)助處理。9、觀察(gunch)小區(qū)(xio q)內(nèi)部(nib)和外圍動靜，假設(shè)(jish)發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于(yngy)抓獲，一旦發(fā)生案情，要迅速保護好現(xiàn)場，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)，配合公安機關(guān)偵破案件。10、加強自身建設(shè)，護衛(wèi)之間團結(jié)一致，互相關(guān)心、互相保護，互相幫助，樹立大團結(jié)的意識。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天清掃，窗明地凈。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。護衛(wèi)員值班操作及要求一、交接崗1、交

31、接崗時將當班所接納物品清點清楚，以及班上所發(fā)生的情況及解決情況需書面匯報。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤1、值勤時做到遇見領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來人員進出立崗。2、門衛(wèi)室值勤時，應(yīng)做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報電視，聽收音機。不與無關(guān)人員聊天，勸阻無關(guān)人員不要在門衛(wèi)室存放物品或打 ，禁止打瞌睡。3、維持門口秩序，使之保持暢通。4、熟記消防、報警、救護及內(nèi)部聯(lián)系 。三、巡邏巡邏是防盜(fn do)及發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)(q ni)有不平安(png n)因素(yn s)的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時輪流(lnli)巡邏。2、巡邏

32、時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關(guān)人員閑聊，并將每一點所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時做到勤走動，勤思考，勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3、如發(fā)現(xiàn)可疑人物在小區(qū)內(nèi)游蕩，隨意張貼廣告或其他可疑情況，應(yīng)立即上前了解并清理，假設(shè)需要時可記錄他們的個人資料，以備不時之需。4、巡視中或在工作中發(fā)現(xiàn)的問題需及時處理，對處理不了的問題要及時上報。5、當班人員要注意對巡視檢查結(jié)果進行跟進處理，了解處理情況并記錄結(jié)果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)。6、對加強管理，提高效勞質(zhì)量等方面有合理化建議的，應(yīng)及時記錄，并在部門會議上提出，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。四、防火工作1、嚴格門衛(wèi)制度，嚴禁無關(guān)人員，將易燃易

33、爆物品帶入小區(qū)內(nèi)。2、發(fā)現(xiàn)違反平安規(guī)定的電源和火種，應(yīng)予以切斷和熄滅，應(yīng)報告中心領(lǐng)導(dǎo)及時采取相關(guān)措施。3、值勤時發(fā)現(xiàn)物質(zhì)儲存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用滅火器，應(yīng)及時阻止(zzh)，并報告，提請有關(guān)部門整改。4、發(fā)生(fshng)火災(zāi)先撥打 119 向消防(xiofng)部隊報警，并立即報告中心(zhngxn)領(lǐng)導(dǎo)。報警時簡要(jinyo)講清火災(zāi)地址， 號碼及火情，同時派人在門口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進入火場，向消防人員介紹水源，總電閘部位等。5、積極撲救。火警初起階段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應(yīng)先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護火場秩序

34、，保證進出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險區(qū)域人員。門衛(wèi)會客制度一、門衛(wèi)人員當值時，須認真負責，堅守崗位，不準看書看報，不準喝酒閑談。二、熱情接待來客，搞好出入驗證和會客登記。對會見效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的要首先與其聯(lián)系，同意前方可進入。三、接待來訪者須熱情有禮貌、效勞周到、有問必答；查驗證件，履行登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告。四、負責守法各種報刊、雜志、信函、郵件等。基建要及時送交收件人，并認真填好簽收單。五、有活動(hu dng)時，必須提高警惕，對出入人員要注意盤查。六、職工(zhgng)當值時間一律不會客，特殊情況需經(jīng)效勞(xio lo)中心(zhngxn)領(lǐng)導(dǎo)(ln do)同意后，到指

35、定地點會客。七、對不聽勸阻、尋釁鬧事，威脅小區(qū)內(nèi)平安，擾亂正常辦公秩序的人員，值班人員應(yīng)及時采取措施。八、嚴格執(zhí)行交接班制度，按規(guī)定時間關(guān)、開大門；并經(jīng)常清掃衛(wèi)生，保持值班處整潔美觀。九、值班人員因玩忽職守，造成事故或發(fā)生案件，使公共、個人財產(chǎn)遭受損失的，視其情節(jié)，分別給予必要的處理。護衛(wèi)監(jiān)控值班制度一、值班人員當班時應(yīng)保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強平安觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。二、交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用狀況、有無可疑情況交接記錄清楚。三、消防、安防監(jiān)控范圍；四、值班時對正常情況的記錄。主要是各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間、是否正常工作；五、值班時對非正常情況的

36、記錄。重點對時間、事件內(nèi)容、人員等進行記錄的主要要求有：1.在活動時間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進行(jnxng)詳細記錄，并視情況與派出所或有關(guān)部門聯(lián)系(linx)，采取必要措施；2.在其他(qt)時間、范圍內(nèi)如夜間(y jin)及無活動范圍等所觀察到的情況應(yīng)作記錄，特別注意人員及所攜帶物品(wpn)，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；六、對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。七、對值班時接到的報警 、可疑 等應(yīng)進行記錄。八、協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。巡檢制度九、當班人員要注意對巡視檢查結(jié)果進行跟進處理，了解處理情況并記錄結(jié)果，對兩次記錄以上但仍未解

37、決之情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 保潔員崗位職責一、保潔員要聽從(tngcng)領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明效勞(xio lo)，禮貌(lmo)待人，對工作認真負責。 二、上崗時著裝整齊(zhngq)、統(tǒng)一、標準(biozhn)，按標準完成各項任務(wù)。 三、對樓道保潔員的具體要求： 1、生活垃圾日產(chǎn)日清； 2、樓道每天清掃一次，整日保潔； 3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次； 4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次； 5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次； 6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理； 7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。 四、對院庭保潔的具體要求： 1、道路和硬鋪地面每天清掃一次； 2、

38、保潔箱每天清理(qngl)一次； 3、院庭衛(wèi)生(wishng)實行全天保潔。 五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水(j shu)、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。 六、清掃工具(gngj)個人保管，清掃工具不喪失(sngsh)、不送人、定量發(fā)放。 七、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向效勞中心報告，否那么視為失職。 八、為使以上各項條款得到充分落實，物業(yè)效勞中心負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行經(jīng)常性的檢查，并及時進行總結(jié)。 九、完成效勞中心交辦的其它工作。 綠化(lhu)人員崗位職責一、熟悉小區(qū)綠化(lhu)面積和布局、花草樹木的品

39、種和數(shù)量。二、懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長期、培植管理(gunl)方法。三、每日檢查膠水管、噴頭、膠鉗、枝剪等綠化工具(gngj)設(shè)備是否完好。四、每月根據(jù)天氣情況，確定淋水次數(shù)，確保土壤濕潤，花草不卷葉、垂葉、要生長(shngzhng)旺盛。五、每天巡視、修剪黃葉，掌握植物生長情況。六、按照花木生長季節(jié)，及時剪枝、整修、留枝育花。七、根據(jù)花木類型確定施肥、噴藥時間、次數(shù)。八、定期為草坪剪草、施肥、噴藥。九、根據(jù)花木生長情況定期培土、松土。財務(wù)監(jiān)督管理(gunl)規(guī)定為了保證資金(zjn)的合理使用，真正表達(biod)取之于民，用之于民，以區(qū)養(yǎng)區(qū)的原那么(n me)，特制定(zhdng

40、)本財務(wù)監(jiān)督管理規(guī)定。1、小區(qū)設(shè)有收費管理人員，收繳效勞費及房屋租金，并要求收費人員盡職盡責，一絲不茍，嚴格執(zhí)行收費標準。2、定期或不定期抽查管理員的收費情況，執(zhí)行情況。3、采取走訪住戶的形式，了解效勞費用收支的落實情況。4、收取管理費必須表達?？顚Ｓ?，并把專款專用的工程定期向業(yè)主代表和業(yè)主進行匯報，接受廣闊業(yè)主的監(jiān)督。 房屋維修(wixi)管理規(guī)定為了保證本小區(qū)的房屋及附屬設(shè)備的完好和正常使用(shyng)，特制定此規(guī)定。一、房屋管理資料(zlio)完善，房屋管理要有統(tǒng)一的房屋質(zhì)量評定標準，對小區(qū)管理的房屋逐一進行檢查評定，為制定修房方案(fng n)提供(tgng)依據(jù)。二、物業(yè)公司與房屋

41、產(chǎn)權(quán)人責、權(quán)、利清楚，房屋日常小修由物業(yè)效勞中心承當，大、中修工程由物業(yè)公司提出維修方案，提交房屋產(chǎn)權(quán)人審核，由房屋產(chǎn)權(quán)人出資，物業(yè)公司負責維修。三、物業(yè)公司在小區(qū)房屋管理工程包括日常維修、養(yǎng)護： 1、房屋局部漏雨、修理屋面、配玻璃； 2、修補內(nèi)外墻面、抹灰、樓梯踏步等； 3、供水設(shè)備維修等； 4、下水管道疏通、修補明暗的落水管； 5、房屋檢查及小修 房屋及設(shè)備管理維修到達：房屋完好率達98%以上；房屋零修及時率達100%；零修合格率達100%。 6、房屋外觀完好、整潔、棟號有明顯(mngxin)標志。 環(huán)境衛(wèi)生管理(gunl)規(guī)定為了加強(jiqing)住宅區(qū)衛(wèi)生管理，建立文明住宅區(qū)，給業(yè)主

42、創(chuàng)造一個優(yōu)雅、整潔的居住環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。一、公司將組織大量人力、物力對公共場所設(shè)施進行定期清理、維護，發(fā)現(xiàn)(fxin)問題及時解決，實行全天候效勞(xio lo)，使您充分享受整潔舒適的生活及居住環(huán)境。二、任何單位和業(yè)主都不準亂倒垃圾、雜物、污水，不準隨地吐痰，違者清掃現(xiàn)場并接受有關(guān)部門處理。三、公共用地和樓道內(nèi)不準堆放任何物品，陽臺外不得懸掛清潔工具、雜物既有礙觀瞻的物品，不準安裝曬衣架。四、小區(qū)內(nèi)人人都有權(quán)利和義務(wù)管理，保護所有供人們使用欣賞的景點，如廣場、水池、休閑椅、警示牌、墻面、路燈等任何單位和個人不得侵占、破壞上述景點。五、任何單位和業(yè)主裝修時應(yīng)遵守裝修管理規(guī)定，

43、裝修垃圾按指定地點放置，裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾，委托物業(yè)公司有償清運，不準亂倒垃圾。六、商業(yè)網(wǎng)點應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，不得將垃圾堆放于門口。七、凡違反(wifn)本規(guī)定，成心(chngxn)破壞(phui)居民生活環(huán)境者，按有關(guān)規(guī)定處理。綠化管理(gunl)規(guī)定一、自覺維護(wih)本小區(qū)的綠地，積極舉報協(xié)助有關(guān)部門制止損壞、侵占綠地的行為。 二、業(yè)主有權(quán)利、義務(wù)管理，保護小區(qū)的綠地設(shè)施敢于與不良傾向做斗爭。三、業(yè)主必須從小區(qū)全局規(guī)劃，不得侵占、損壞、破壞綠地及園林工程。四、嚴禁一切踐踏綠地的行為發(fā)生，不得攀折花草樹木。五、小區(qū)內(nèi)花草樹木統(tǒng)一管理，由專門人員統(tǒng)一進行綠化維護，他人不得隨意種植。六、禁止

44、把飼養(yǎng)的家畜帶入綠地，禁止兒童在綠地上玩耍，如損壞物品，由家長承當責任。七、禁止向綠地內(nèi)扔、倒垃圾物、瓜果皮核。八、禁止各種車輛在綠地上穿行或撞壞欄桿。九、不得在樹干上、欄桿上、晾曬衣物和被褥等。十、對違反綠化管理規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重責令其補栽草木或經(jīng)濟賠償，對拒不改正并無理取鬧者移交(yjio)公安機關(guān)進行處理。 治安管理(zh n un l)規(guī)定為了保證(bozhng)小區(qū)內(nèi)的治安良好，使業(yè)主享有平安(png n)的生活(shnghu)環(huán)境，加強平安保衛(wèi)工作，特制定本規(guī)定：一、嚴格遵守治安管理條例和法律、法規(guī)，嚴禁打架、斗毆、酗酒鬧事，自覺做好防火、防盜工作。二、小區(qū)內(nèi)的單位和業(yè)主不得聚

45、賭，嚴禁傳播淫逸書集和黃色音像，不準留宿“三五人員。三、小區(qū)內(nèi)任何人不得收藏任何危險品和毒品，以及易燃易爆品，以保證全體業(yè)主的生命財產(chǎn)平安。四、但凡進入小區(qū)的外來人員，臨時勞務(wù)人員出入小區(qū)時需在門衛(wèi)進行登記，并要遵守小區(qū)內(nèi)的各項管理規(guī)定。五、除工作人員外，任何人未經(jīng)許可不得進入樓頂平臺。六、小區(qū)內(nèi)不準燒紙、焚香；公共場所不得使用明火并教育兒童不要玩兒火。七、為保護小區(qū)公共(gnggng)環(huán)境和人身平安(png n)，應(yīng)按市政府規(guī)定的時間(shjin)燃放煙花爆竹如政府另有新規(guī)定(gudng)，按新規(guī)定執(zhí)行。八、為了(wi le)保證廣闊住戶的平安，小區(qū)內(nèi)護衛(wèi)人員協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行晝夜管理、巡

46、邏，并提醒您做好防水、防盜、防風、防雨的工作。九、小區(qū)內(nèi)任何公共場所都不準亂放、亂搭、亂建、亂扔、亂掛、亂設(shè)攤點等現(xiàn)象存在。十、物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、辦公人員及車輛進出，實行辦理出入證制度，對外來人員及車輛實行登記，辦理通行證，并進行嚴格登記制度。十一、小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主都有遵守小區(qū)各項管理規(guī)定的義務(wù)，服從和協(xié)助護衛(wèi)人員管理。公用設(shè)施管理規(guī)定為了保證小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的合理使用，使其能平安正常使用，特制定此公用設(shè)施管理規(guī)定。一、管理人員要盡職盡責，維修養(yǎng)護好設(shè)備，按照規(guī)章制度定期對其檢查、維修。二、任何人未經(jīng)批準不準破壞小區(qū)道路和隨意在小區(qū)內(nèi)道路上放置障礙物和亂停放車輛等。三、小區(qū)排水設(shè)備用來排放小

47、區(qū)生活用水，及地面積水用。小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)合理維護，使用排水設(shè)備，不準往下水道中亂扔污物，以免堵塞排水管線。四、小區(qū)的道路及公用通道(tngdo)等公用設(shè)施，任何人不準占用。消防(xiofng)平安(png n)管理(gunl)規(guī)定為了加強(jiqing)消防平安，保護社會財富和廣闊業(yè)主的生命財產(chǎn)平安，根據(jù)?中華人民共和國消防條例?和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)實際情況，特規(guī)定如下：一、消防工作必須以“預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，小區(qū)內(nèi)人人都有做好消防工作的責任和義務(wù)，經(jīng)常檢查和落實防火平安工作。二、任何單位和業(yè)主不得損壞、挪用消防設(shè)備和器材。三、禁止在樓道、走廊、消防設(shè)施及井蓋周圍堆放雜物，以確

48、保公共通道暢通和消防設(shè)施的應(yīng)急使用工作。四、嚴格遵守平安用電、用氣規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器(不得超過4000W)。不準亂接、亂拉用電線路，需用火作業(yè)時需經(jīng)有關(guān)部門同意后，并由專人在場監(jiān)護下進行。五、發(fā)生火警(hujng)時應(yīng)立即關(guān)閉電閘并撥打報警 119，及時(jsh)通知物業(yè)效勞(xio lo)中心(zhngxn)。六、根據(jù)(gnj)消防管理規(guī)定，有以下情形者，視情節(jié)輕重，予以處理：1、占用或封堵樓道、走廊或平安出口的；2、損壞或挪用消防設(shè)備及器材的；3、不按規(guī)定使用電、燃氣和亂接、亂拉電器線路的；4、未辦理申報、審批手續(xù)進行裝修好的和裝修材料不符合防火要求，不進行防火處理的；5、未經(jīng)物業(yè)效

49、勞中心批準擅自進行用電、用火作業(yè)，防火措施不落實的；6、其他違反防火平安規(guī)定的。 停車場泊車管理規(guī)定 為加強對小區(qū)內(nèi)車輛的管理，維護好停車場的秩序，確保停車場內(nèi)車輛停放平安、有序，特制定以下規(guī)定。 一、須自覺維護停車場的公共秩序，文明泊車，保護車場的公共設(shè)施設(shè)備，對損失和損壞的公共設(shè)備、設(shè)施要照價賠償。 二、服從管理人員的管理和指揮，必須按指定的區(qū)域或線內(nèi)停放在車位上，必須鎖好門窗，保管好自己的物品。 三、車輛停泊在車場時，不能將易燃、易爆、劇毒等危禁品帶入小區(qū)內(nèi)，否那么將接受處分，并承當一切責任。四、所有(suyu)車位用戶必須注意及遵守交通法規(guī)包括(boku)道路標記和遵從管理員，護衛(wèi)(h

50、wi)員的指揮。 五、泊車后，應(yīng)按本車場現(xiàn)時之有效的收費(shu fi)標準繳費，每季度末到物業(yè)(w y)效勞中心付清下一季度車場使用費。 六、物業(yè)效勞中心只能對停車場的場地進行管理，為被泊車輛提供一定的車位使用權(quán)，不負責車輛及車內(nèi)物品的管理責任，無需為被泊車輛承當任何損傷，損毀及遺失負責任。但有義務(wù)協(xié)助車主追究直接責任人。消防監(jiān)控室管理規(guī)定一、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅自崗位。二、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察對異常可疑情況作好記錄并錄像。三、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對 報案及發(fā)現(xiàn)刑案

51、、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。四、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)(wgun)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作(gngzu)需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記(dngj)。五、監(jiān)控(jin kn)人員應(yīng)保護(boh)使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。六、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔，嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。 七、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。九、監(jiān)視電梯運作，守聽電梯內(nèi)警鐘及對講電源，有情況及時報告有關(guān)部門，并與電梯乘客及工程

52、維修部聯(lián)系。十、監(jiān)控室一旦發(fā)生斷電情況，應(yīng)立即查明斷電原因，做出相應(yīng)的應(yīng)急措施。十一、非工作人員，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可不得進入監(jiān)控室。十二、嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改開工控計算機系統(tǒng)。 用戶回訪規(guī)定(gudng)考核標準及考核方法(fngf)為進一步搞好(o ho)小區(qū)的物業(yè)效勞(xio lo)，更好地為業(yè)主(yzh)效勞，特制定用戶回訪規(guī)定。一回訪的范圍及考核標準 1、有關(guān)小區(qū)管理工作的建議、意見由居委會執(zhí)行秘書及時提交居委會或物業(yè)公司，研究決定(judng)問題，由居委會執(zhí)行秘書告知用戶。物業(yè)公司日常工作范圍內(nèi)的，由公司研究后于一周內(nèi)告知用戶。2、在房屋及其附屬(fsh)設(shè)施的維修養(yǎng)

53、護中，屬用戶報修的，維修后兩日由管理人員回訪。3、在公用設(shè)施、園林綠化、建筑小品、道路等維修(wixi)養(yǎng)護中屬保修的，維修后兩日內(nèi)有管理人員回訪。4、對治安保衛(wèi)(bowi)、環(huán)境衛(wèi)生、商業(yè)效勞(xio lo)、便民效勞等工程，凡用戶提出意見者，由物業(yè)公司負責人在一周內(nèi)將處理意見告知擁護。二凡回訪用戶，必須主動認真聽取業(yè)主的意見和要求，并做好記錄，對所提問解決的不滿意者，回訪者要以重點意見和建議上報，及時研究解決?；卦L針對用戶所提問題答復(fù)或聽取意見外，回訪者還要更廣泛地征求業(yè)主對其他方面的意見和要求。三考核方法每月由物業(yè)經(jīng)理組織相關(guān)人員對上述回訪制度執(zhí)行情況進行檢查，凡未及時回訪，工作中無記錄，對住戶反映的問題為及時解決的，物業(yè)公司將扣除當月獎金及崗位補貼，由于工作責任心不強造成住戶上訪者或累計兩次違反規(guī)定，物業(yè)公司將給予除名。環(huán)境衛(wèi)生考核(koh)標準及考核方法(fngf)為了搞好小區(qū)(xio q)環(huán)境衛(wèi)生，認真落實小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，也制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考核標準(biozhn)及考核方法(fngf)。一考核標準1、小區(qū)清掃保潔人員每日7：00開始對樓宇內(nèi)樓梯、樓梯扶手、走廊窗戶，進行清掃并清運袋裝垃圾，全天進行保潔，上述部委要保持無痰跡、無紙屑、無煙