2022年二級(jí)人力資源管理師總復(fù)習(xí)要點(diǎn)及答題策略

1、學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 人力資源治理師總復(fù)習(xí) 抓住重點(diǎn),解決難點(diǎn),突破考點(diǎn) 考點(diǎn)細(xì)化,考點(diǎn)題化,考點(diǎn)強(qiáng)化 “理論 ”,“實(shí)操 ”, “考試 ”三位一體 第一章 人力資源規(guī)劃 考點(diǎn) 1：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論 P1 考點(diǎn) 2：組織理論的進(jìn)展 P2 考點(diǎn) 3：組織設(shè)計(jì)理論的分類 P2 考點(diǎn) 4：組織設(shè)計(jì)的 5 項(xiàng)基本原就（簡(jiǎn)答） 考點(diǎn) 5：組織結(jié)構(gòu)模式 P8 考點(diǎn) 6：新型組織結(jié)構(gòu)模式 P4 考點(diǎn) 7：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序（ 5 步）（簡(jiǎn)答） 考點(diǎn) 8：不同組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原就 P8 考點(diǎn) 9：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 P 考點(diǎn) 10：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序 P10. 考點(diǎn) 11：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

2、P21 考點(diǎn) 12：企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境 P24 考點(diǎn) 13：制定企業(yè)人員規(guī)劃基本原就 P25 考點(diǎn) 14：人力資源需求推測(cè)的內(nèi)容 P30 考點(diǎn) 15：人力資源推測(cè)的作用（簡(jiǎn)答） P31 考點(diǎn) 16：人力資源需求推測(cè)的影響因素 P32 考點(diǎn) 17：競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法 P33 考點(diǎn) 18：人力資源需求推測(cè)的三個(gè)原理 P38 考點(diǎn) 19：人力資源需求推測(cè)定性方法 P40 考點(diǎn) 20：人力資源需求推測(cè)定量方法 P41 考點(diǎn) 21：企業(yè)人員總量需求推測(cè) P48 . 考點(diǎn) 22：企業(yè)人員供應(yīng)內(nèi),外供應(yīng)推測(cè)類型 P63 考點(diǎn) 23：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序（簡(jiǎn)答） P69 考點(diǎn) 24：人力資源供求關(guān)

3、系的三種情形 P69 其次章 聘請(qǐng)與配置 考點(diǎn) 1：?jiǎn)T工素養(yǎng)測(cè)評(píng)的基本原理 P72 考點(diǎn) 2：?jiǎn)T工素養(yǎng)測(cè)評(píng)的類型 P74 . 考點(diǎn) 3：?jiǎn)T工素養(yǎng)測(cè)評(píng)的主要原就 P74 . 第 1 頁(yè),共 8 頁(yè)學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 考點(diǎn) 4：?jiǎn)T工素養(yǎng)測(cè)評(píng)量化的主要形式 P76 考點(diǎn) 5：素養(yǎng)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素 P79 考點(diǎn) 6：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 P81 考點(diǎn) 7：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型 P84 考點(diǎn) 8：品德測(cè)評(píng),學(xué)問(wèn)測(cè)評(píng)和才能測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法 P84 考點(diǎn) 9：企業(yè)員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施（簡(jiǎn)答） P86. 考點(diǎn) 10：面試的內(nèi)涵 P100 考點(diǎn) 11：面試的類型 P100 考點(diǎn) 12：面試的進(jìn)展趨勢(shì) P100 考

4、點(diǎn) 13：面試的基本程序 P101 考點(diǎn) 14：面試中的常見(jiàn)問(wèn)題（簡(jiǎn)答） P107 考點(diǎn) 15：面試的實(shí)施技巧 P109 考點(diǎn) 16：?jiǎn)T工聘請(qǐng)時(shí)應(yīng)留意問(wèn)題 P111 考點(diǎn) 17：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型 P113 考點(diǎn) 18：行為描述面試的內(nèi)涵 P114 考點(diǎn) 19：基于選拔性素養(yǎng)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（簡(jiǎn)答） P115 考點(diǎn) 20：群體決策法的特點(diǎn) P122 考點(diǎn) 21：群體決策聘請(qǐng)步驟 P123 考點(diǎn) 22：評(píng)判中心含義 P125 考點(diǎn) 23：評(píng)判中心主要作用 P126 考點(diǎn) 24：評(píng)判中心技術(shù)主要包括 P126 考點(diǎn) 25：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組爭(zhēng)辯的概念 P126 考點(diǎn) 26：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組爭(zhēng)辯法的類型 P

5、126 考點(diǎn) 27：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組爭(zhēng)辯的優(yōu)缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答） P127. 考點(diǎn) 28：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組爭(zhēng)辯的步驟（簡(jiǎn)答） P128 考點(diǎn) 29：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組爭(zhēng)辯的題目的類型 P136 考點(diǎn) 30：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)題目的原就 P138 考點(diǎn) 31：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組爭(zhēng)辯題目設(shè)計(jì)流程 P139 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 考點(diǎn) 1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求 P143 考點(diǎn) 2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 P144 . P146 考點(diǎn) 3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 考點(diǎn) 4：制定培訓(xùn)規(guī)劃留意問(wèn)題（簡(jiǎn)答） P147 考點(diǎn) 5：教學(xué)方案的設(shè)計(jì)原就 P149 . 6：教學(xué)方案的內(nèi)容 P148 考點(diǎn) 第 2 頁(yè),共 8 頁(yè)考點(diǎn) 學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 7：培訓(xùn)課程

6、的要素 P152 . 考點(diǎn) 8：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原就（簡(jiǎn)答） P153 P245 考點(diǎn) 9：不同企業(yè)進(jìn)展階段實(shí)行不同的培訓(xùn)內(nèi)容（簡(jiǎn)答） P166. 考點(diǎn) 10：培訓(xùn)中的印刷材料 P166 考點(diǎn) 11：培訓(xùn)老師來(lái)源 P168 考點(diǎn) 12：開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法（簡(jiǎn)答） P169 考點(diǎn) 13：治理人員的層級(jí) P171 考點(diǎn) 14：企業(yè)治理人員的一般培訓(xùn) P172 考點(diǎn) 15：企業(yè)高層治理人員的培訓(xùn) P172考點(diǎn) 16：企業(yè)中層治理人員的培訓(xùn) P173 考點(diǎn) 17：企業(yè)基層治理人員的培訓(xùn)內(nèi)容 P173 考點(diǎn) 18：治理技能開(kāi)發(fā)的基本模式 P173 考點(diǎn) 19：培訓(xùn)成效評(píng)估的作用和內(nèi)容（簡(jiǎn)答） P177

7、 考點(diǎn) 20：培訓(xùn)成效評(píng)估的形式 P178 考點(diǎn) 21：培訓(xùn)成效評(píng)估的基本步驟 P180 考點(diǎn) 22：撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 P182 . 考點(diǎn) 23：企業(yè)員工培訓(xùn)成效評(píng)估的四個(gè)層級(jí) P184 考點(diǎn) 24：培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法 P188 考點(diǎn) 25：培訓(xùn)成效評(píng)估方法 P193 考點(diǎn) 26：制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 P201 第四章 績(jī)效治理 考點(diǎn) 1： 績(jī)效考評(píng)的效標(biāo) P204 . 考點(diǎn) 2：績(jī)效考評(píng)方法的種類（簡(jiǎn)答） P205 考點(diǎn) 3：合成考評(píng)法 P205 考點(diǎn) 4：日清日結(jié)法 P205 考點(diǎn) 5：績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用 P207 考點(diǎn) 6：績(jī)效考評(píng)方法可能顯現(xiàn)的誤差（簡(jiǎn)答） P221 考點(diǎn) 7：績(jī)效考

8、評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 P230. 考點(diǎn) 8：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原就 P234 考點(diǎn) 9：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 P234考點(diǎn) 10：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序 P238 考點(diǎn) 11：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原就 P239 考點(diǎn) 12：考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法 P241考點(diǎn) 13：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 的內(nèi)涵 P244 . 考點(diǎn) 14：建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系具有以下意義（簡(jiǎn)答） P245 考點(diǎn) 15：戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系與一般績(jī)效評(píng)判體系主要區(qū)分（簡(jiǎn)答） 考點(diǎn) 16：選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原就 P247 考點(diǎn) 17：確定工作產(chǎn)出的基本原就 P248 考點(diǎn) 18：平穩(wěn)記分卡 P249 考點(diǎn)

9、19：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法 P250 考點(diǎn) 20：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟 P251 考點(diǎn) 21：設(shè)定 KPI 常常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法 P256考點(diǎn) 22：企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 P260 第 3 頁(yè),共 8 頁(yè)考點(diǎn) 學(xué)習(xí)必備 P261 歡迎下載 23： 360 度考評(píng)方法的內(nèi)涵 考點(diǎn) 24：上級(jí)評(píng)判 P262 考點(diǎn) 25： 360 度考評(píng)的實(shí)施程序 P268 考點(diǎn) 26： 360 度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答） P263 考點(diǎn) 27： 360 度考評(píng)的實(shí)施程序 P265 考點(diǎn) 28：實(shí)施 360 度考評(píng)方法時(shí),應(yīng)親熱關(guān)注如下幾個(gè)問(wèn)題 P267 第五章 薪酬福利治理 考點(diǎn) 1：薪酬調(diào)

10、查的基本概念 P270 . 考點(diǎn) 2：薪酬調(diào)查種類 P271 考點(diǎn) 3：薪酬調(diào)查的作用（簡(jiǎn)答） P271 考點(diǎn) 4：崗位評(píng)判,績(jī)效考評(píng)與薪酬治理的關(guān)系（簡(jiǎn)答） P273 考點(diǎn) 5：薪酬市場(chǎng)調(diào)查的程序 P273 考點(diǎn) 6：設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷的留意的事項(xiàng) P289 考點(diǎn) 7：薪酬中意度調(diào)查內(nèi)容表 P290 . 考點(diǎn) 8：薪酬中意度調(diào)查的程序 P290 考點(diǎn) 9：薪酬中意度調(diào)查的分析方法 P291 考點(diǎn) 10：調(diào)查中意度圖表分析 P292 . 考點(diǎn) 11：工作崗位分類基本概念 P294 考點(diǎn) 12：工作崗位分類的內(nèi)涵 P295 考點(diǎn) 13：工作崗位橫向分類的原就 P297. 考點(diǎn) 14：工作崗位橫向分

11、類的步驟與方法 P300. 考點(diǎn) 15：工資制度的內(nèi)涵 P308 考點(diǎn) 16：企業(yè)工資制度的分類 P308 考點(diǎn) 17：工資水平影響因素（簡(jiǎn)答） P320. 考點(diǎn) 18：工資結(jié)構(gòu) P322 考點(diǎn) 19：工資結(jié)構(gòu)類型 P322 考點(diǎn) 20：工資等級(jí)有關(guān)概念 P323 考點(diǎn) 21：企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原就 （簡(jiǎn)答） P425 考點(diǎn) 22：企業(yè)工資設(shè)計(jì)程序 P327 考點(diǎn) 23：寬帶式工資結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵 P333 考點(diǎn) 24：寬帶式工資結(jié)構(gòu)的作用（簡(jiǎn)答） P334 考點(diǎn) 25：寬帶工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)程序 P335 考點(diǎn) 26：工資調(diào)整的項(xiàng)目 P337 考點(diǎn) 27：制定薪酬方案的預(yù)備工作 P342 考點(diǎn) 29：

12、制定薪酬方案的程序 P344 考點(diǎn) 30：企業(yè)年金的概念 P346 考點(diǎn) 31：企業(yè)年金適用范疇 P346 . 考點(diǎn) 32：企業(yè)年金方案的內(nèi)容 P346 考點(diǎn) 33：企業(yè)年金設(shè)計(jì)程序 P347 . 考點(diǎn) 34：補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)程序 P349 第六章 勞動(dòng)關(guān)系治理 第 4 頁(yè),共 8 頁(yè)考點(diǎn) 學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 1：勞動(dòng)者派遣的含義 P351 考點(diǎn) 2：勞動(dòng)者派遣的性質(zhì) P352 考點(diǎn) 3：勞動(dòng)者派遣的特點(diǎn) P353 考點(diǎn) 4：勞動(dòng)者派遣的成因（簡(jiǎn)答） P354 考點(diǎn) 5：勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)的治理內(nèi)容 P355 考點(diǎn) 6：工資集體協(xié)商的內(nèi)容 P360 考點(diǎn) 7：工資指導(dǎo)線制度的含義 P361 考點(diǎn)

13、 8：工資指導(dǎo)線的作用（簡(jiǎn)答） P361 考點(diǎn) 9：制定工資指導(dǎo)線應(yīng)遵循的原就（簡(jiǎn)答） P362 考點(diǎn) 10：工資指導(dǎo)線 P362 考點(diǎn) 11：勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位 P363. 考點(diǎn) 12：工資集體協(xié)商的程序 P365 考點(diǎn) 13：勞動(dòng)安全衛(wèi)生治理制度的種類 P370 考點(diǎn) 14：安全生產(chǎn)責(zé)任制度 P370 考點(diǎn) 15：勞動(dòng)安全衛(wèi)生愛(ài)惜費(fèi)用的類別 P372 考點(diǎn) 16：勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念 P377 . 考點(diǎn) 17：勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類 P378 . 考點(diǎn) 18：勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的緣由 P378 考點(diǎn) 19：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理原就 P379 考點(diǎn) 20：調(diào)解的特點(diǎn) P379 考點(diǎn) 21：調(diào)解委員會(huì)與其他委員會(huì)的區(qū)

14、分（簡(jiǎn)答） P380 考點(diǎn) 22：調(diào)解委員會(huì)的構(gòu)成 P380 考點(diǎn) 23：調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的原就 考點(diǎn) 24：勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原就 P381 考點(diǎn) 25：團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn) P382 考點(diǎn) 26：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序（簡(jiǎn)答） P382 考點(diǎn) 27：調(diào)解委員會(huì)調(diào)解程序 P383 考點(diǎn) 28：勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序 P383 . 考點(diǎn) 26：勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析的方法 P386 附一 命題視角舉例 命題視角一：考察對(duì)基本概念的懂得程度,主要考察的是常識(shí)性的概念,定義； 一,單項(xiàng)： 例如：面試中的“暈輪效應(yīng)”表現(xiàn)為（ ）； （A ）全部的考官都向應(yīng)聘者問(wèn)類似的問(wèn)題 信息整合起來(lái) （C）考官在面試時(shí)想到了應(yīng)聘

15、者的心理測(cè)試分?jǐn)?shù) 判定應(yīng)聘者的整體素養(yǎng) 參考答案： D （ B） 考官?zèng)]有將有關(guān)應(yīng)聘者的 （D ）考官僅基于某方面的特性來(lái) 命題視角二：考察一些相近（并列）的概念,內(nèi)涵差別不特別明顯,其外延也 不易區(qū)分,簡(jiǎn)潔“張冠李戴”的詞與句等等； 例如： 分工很細(xì)的作業(yè)單位合并, 由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序, 這樣 的工作設(shè)計(jì)措施屬于（ C）； （ A ）工作豐富化 （ B ）工作滿負(fù)荷 （ C ）橫向擴(kuò)大工作 第 5 頁(yè),共 8 頁(yè)學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 （D ）縱向擴(kuò)大工作 命題視角三：考察對(duì)基本技術(shù)（流程）的一般程序的把握程度； 例如：在逐級(jí)剔除的情形下,成本收益率較高的聘請(qǐng)流程是（

16、A ）； （A ）履歷審核專業(yè)學(xué)問(wèn)測(cè)驗(yàn)心理測(cè)試結(jié)構(gòu)化面試 （B ）履歷審核心理測(cè)試專業(yè)學(xué)問(wèn)測(cè)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化面試 （C）履歷審核專業(yè)學(xué)問(wèn)測(cè)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化面試心理測(cè)試 （D ）履歷審核結(jié)構(gòu)化面試專業(yè)學(xué)問(wèn)測(cè)驗(yàn)心理測(cè)試 命題視角四：考察考生對(duì)基本技術(shù)（流程）適用情境的把握程度 ； 例如：與角色扮演法相比,模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于（ C）； （A ）分析問(wèn)題,解決問(wèn)題才能的培訓(xùn)（ B）角色行為才能的培訓(xùn) （C）操作技能的培訓(xùn)（ D）晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練 二,多項(xiàng) 命題視角一：考察對(duì)基本概念的把握程度,特別是考察對(duì)基本概念的外延的理 解； 例如：培訓(xùn)的配套鼓勵(lì)制度主要包括（ ABCD ）； （ D）收入分 （A ）崗位任職

17、資格制度 （ B）業(yè)績(jī)考核制度 （ C）崗位晉升制度 配制度 （ E）培訓(xùn)服務(wù)制度 命題視角二：考察對(duì)基本概念的類屬關(guān)系的把握程度；包含于一個(gè)命題中的并 列從屬項(xiàng)；多見(jiàn)于一些并列的“性質(zhì)” ,“方法”等； 例如：在核算企業(yè)工資總額中,不應(yīng)當(dāng)包括的項(xiàng)目有（ CDE ） （A ）加班加點(diǎn)津貼（ B）特別情形下支付的工資（ C）合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng) （D ）聘用離,退休人員的各項(xiàng)補(bǔ)貼（ E）離,退休人員待遇的各項(xiàng)支出 命題視角三：考察對(duì)解決情境性問(wèn)題的多種方法的把握和選擇才能； 例如：企業(yè)解決人力資源過(guò)剩的可用方法有（ ACDE ）； （A ）鼓勵(lì)員工提前退休（ B ）提高企業(yè)的技術(shù)水平（ C）合

18、并或精簡(jiǎn)某些臃腫的機(jī)構(gòu) （D ）削減員工的工作時(shí)間,隨之降低工資水平（ E）制定輪訓(xùn)方案,使員工始終有一部分 人在接受培訓(xùn) 命題視角四：考察對(duì)基本技術(shù)（流程）的多項(xiàng)作用的優(yōu)劣勢(shì)分析才能； 例如：與其他調(diào)查方式相比較,抽樣調(diào)查具有的優(yōu)勢(shì)是 （ ABCD ）； （A ）具有較高的科學(xué)性（ B ）能提高資料的時(shí)效性（ C）能節(jié)省人力,物力,財(cái)力 （D ）能推斷出比較精確的全面資料（ E）收集到的資料更完整,更系統(tǒng) 附二 綜合題答題策略 一, 對(duì)于已解決大事： 1, 做出系統(tǒng), 深化的分析和評(píng)判, 行剖析； 即需要對(duì) “從大事的發(fā)生到問(wèn)題的解決的全部過(guò)程”進(jìn) 2, 對(duì)“大事解決的途徑,所運(yùn)用的策略,方

19、法,工具和實(shí)際成效”進(jìn)行評(píng)估； 3, 對(duì)“大事所取得的體會(huì)和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括； 二, 對(duì)于尚未解決問(wèn)題： 1, 要解析大事,指出大事的癥結(jié)所在,針對(duì)大事的將來(lái)走向趨勢(shì)做出必要的推斷和推測(cè)； 2, 要求提出方案或?qū)嵤┓桨傅脑囶},應(yīng)依據(jù)題意提出切實(shí)可行的方案方案； 3, 要求提出問(wèn)題解決方法的試題, 應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源治理的理論學(xué)問(wèn), 緊密結(jié)合自 己的實(shí)踐體會(huì)和工作體會(huì),闡明自己的見(jiàn)解,提出說(shuō)實(shí)的計(jì)策建議； 第 6 頁(yè),共 8 頁(yè)三, 收尾內(nèi)容： 學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 1, 闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的摸索, 得到了什么樣的啟示, 獲得了什么樣的教益； 2, 如何將這些體會(huì), 收

20、成和體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中去； 最好結(jié)合自身所在單位的實(shí)際進(jìn)行 對(duì)比分析,從而表達(dá)自己分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的才能； 四, 留意事項(xiàng)： （1） 分析問(wèn)題的系統(tǒng)性和深化性 考慮問(wèn)（2） 題思路上的規(guī)律性和清晰性 文章層（3） 次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性 運(yùn)用所學(xué)（4） 理論學(xué)問(wèn)的針對(duì)性和適用性 （5） 語(yǔ)言表達(dá)的精確性和流暢性,等等； 例題 某高新技術(shù)企業(yè)按業(yè)務(wù)的分類,成立了三個(gè)針對(duì)不同產(chǎn)品的事業(yè)部,各事業(yè)部下設(shè)銷售團(tuán)隊(duì),技術(shù)支持團(tuán) 隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)；各部門的業(yè)務(wù)收入和成本都是獨(dú)立核算的,但需要平攤后勤部門（行政部,人力資源部, 財(cái)務(wù)部）所產(chǎn)生的成本；目前,公司共有員工 134 人,其中三個(gè)事業(yè)部 104 人

21、,后勤部門 30 人,高層領(lǐng)導(dǎo) 4 人；由于成立時(shí)間不到三年,客戶資源仍不夠穩(wěn)固,所承接的業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大；因此,在工作任務(wù)繁忙 時(shí)有些員工,特別是研發(fā)和技術(shù)人員,會(huì)埋怨壓力過(guò)大,各事業(yè)部經(jīng)理也會(huì)埋怨合格人手太少,聘請(qǐng)來(lái)的 人不能馬上適應(yīng)項(xiàng)目的工作需要； 但在工作任務(wù)相對(duì)清淡的時(shí)期, 經(jīng)理們又會(huì)埋怨本部門的人力成本太高, 導(dǎo)致利潤(rùn)率下降； 請(qǐng)回答以下問(wèn)題： （1） 繪制該公司的組織結(jié)構(gòu)圖； （ 2）該公司在人員供需狀況上遇到了什么問(wèn)題？請(qǐng)為該公司供應(yīng)解決 問(wèn)題的建議 ； 總經(jīng)理 行 人 財(cái) 銷 事 研 銷 事 研 銷 事 研 政 力 務(wù) 部 資 部 業(yè) 業(yè) 業(yè) 源 部 部 部 部 一 二 三 技 技 技 售 術(shù) 發(fā) 售 術(shù) 發(fā) 售 術(shù) 發(fā) 團(tuán)