領導科學和藝術綜述

1、關于領導科學與藝術綜述第一張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 一、什么是領導領導作名詞指領導者。作動詞指引領，指導。也稱：領導工作、領導行為或領導活動。是一個影響的過程，一種影響他人實現群體目標的能力。領導工作包括五個必不可少的要素，領導者、被領導者、作用對象（即客觀環(huán)境）、職權和領導行為。領導的本質是影響。領導者通過影響被領導者的判斷標準，進而統一被領導者的思想和行動。領導通過影響的方式，實現大同。第二張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月領導力優(yōu)秀領導者所具備的能力，關鍵不是方法和技術，而是影響力！從“管理者”轉變?yōu)椤邦I導者”最需要的不是完成既定的任務，不是設計好團隊的組織結構

2、，也不是熟練的發(fā)號施令，而是為所有員工營造一種充滿激情和創(chuàng)新的環(huán)境領導力是一種獨特的藝術。領導力模型（李開復）360度領導力模型領導力模型包括： 學習力，領導者超速成長能力； 決策力，高瞻遠矚的能力表現； 組織力，選賢任能的能力表現； 教導力，帶隊育人的能力； 執(zhí)行力，領導者的超常的績效； 感召力，使人心所向的能力。 一、什么是領導第三張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月為什么領導力是公司持續(xù)和發(fā)展的核心？聯想之所以能夠從中關村小電腦公司中脫穎而出，主要的原因總結為“定戰(zhàn)略，建班子，帶隊伍” 柳傳志持續(xù)成功機制一個公司之所以平庸,不是技術落后，而是管理不善,更是領導力缺失。持續(xù)增長模式探

3、討成長期創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期衰退期海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)！ 張瑞敏 一、什么是領導紅塔集團第四張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 二、領導與管理為組織活動指明方向，創(chuàng)造態(tài)勢，開拓局面；解決管理過程中的戰(zhàn)略性問題；是管理的一項職能，范圍相對小些。領導管理區(qū)別為組織活動建立秩序，選擇方法，維持運轉；主要解決效率問題；包含一系列管理職能，范圍相對大些。第五張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 二、領導與管理領導者 管理者 區(qū)別關注政策執(zhí)行，正確的做事； 被任命，通過建立合法的強制性權力對他人施加影響 ；理想的管理者應當具備相應的領導能力。管理者必須在崗。闡明政策，做正確的事； 可以被任命，也可

4、以從一個群體中自然產生，可以運用法定的強制性權力影響他人，但更多以個人影響力影響他人 ；并非所有的領導者都具備管理能力；并非所有的領導者都處于管理崗位上。例如：三國時期“劉關張”之間帥與將的關系，以及非正式組織中的領導者 第六張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 二、領導與管理表1領導者與管理者的區(qū)別領 導 者管 理 者權力來自個人影響力組織賦權目標效果效率責任對追隨者負責對組織負責重點未來、方向現在、過程對下屬感動追隨者說服下屬領導本質上是一種影響力！管理本質上是一種控制力！第七張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 二、領導與管理西方與東方對領導詮釋的差異管理：主要處理復雜的問題

5、，通過制定正式計劃、設計規(guī)范的組織結構以及監(jiān)督計劃等實施以達到有序的狀態(tài)(制度、規(guī)則、程序、組織結構規(guī)范）。領導：主要處理變化的問題，通過開發(fā)未來前景來確定前進的方向，經過交流、激勵并幫助其他人來完成這一目標。美國的 約翰科特（舉世聞名的領導力專家，哈佛商學院終身教授）第八張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 二、領導與管理中國的領導家長制家長制可以進一步分為兩種主要類型：遠距離的和互惠的。遠距離的家長制意味著領導者與其下屬之間保持高度的社會距離和道德距離，對于下級的尊重，上級很少會以同等的禮遇給予直接回報。共同利益和共享利益很少作為激發(fā)下級服從命令的基礎，而且，上級往往被宣傳為在道德上

6、高人一等，例如儒家主義的中國和韓國的“德治”，并且這種道德上的高人一等是無需證明的。互惠的家長制意味著在上下級之間建立的是更為密切的關系，上級需要通過直接的保護和支持為下級提供回報性的服務，共同利益和共享利益是激發(fā)下級服從命令的基礎。領導者和被領導者都堅信，雙方由于擁有共同的命運而結成了一個共同體。（現代日本就是如此）西方與東方對領導詮釋的差異第九張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 二、領導與管理領導與管理的本質區(qū)別做正確的事正確的做事未來現在團隊工作決策效果變革激勵藝術影響力個性實施效率秩序約束科學權力共性第十張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 三、領導工作定位領導工作的性質

7、定位：發(fā)揮影響力讓別人辦成事；領導力是一種影響力，是用權力、人格的影響力，做好示范，讓人追隨。領導工作的職能定位：要有所為，有所不為，體現影響力；領導工作的角色定位：領導者是引航員、指揮員、教練員、裁判員、服務員。理解領導工作的定位第十一張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 三、領導工作定位領導工作的過程示意圖決策動員指揮組織控制激勵駕馭領導環(huán)境被領導者領導者決策過程反饋過程第十二張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月領導工作是一門科學，理由有三：其一，領導工作是人類一種特殊的重要的實踐活動，實踐需要科學指導，這種實踐本身包含著極其豐富的科學內容，是產生領導科學的土壤和源泉；（企業(yè)家

8、的成本）其二，領導工作有自身的特殊規(guī)律和科學內容，非其他學科所能代替；（人文、藝術【獨特的語言和手法表現其獨特的心靈世界】，哲學，科學）其三，領導工作是一門高度綜合的科學，涉及到社會生活的各個方面，綜合運用各種知識和學問必然會產生新的知識和學問，形成領導科學。 三、領導工作定位第十三張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 四、領導者特質（素質）領導應該具有的特質 （俄亥俄大學 RALPH M STOGDILL） 體質特征：精力、外表、身高。智力特征：智慧、聯想、記憶。個性特征：適應力、進取心、熱情，自信。任務特征：追求、干勁、堅持、創(chuàng)新。社會特征：合作精神，社交能力。其他：價值特征：誠實、

9、正直、義氣。遠景特征：理想、遠景。拉爾夫第十四張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 四、領導者特質（素質）西方研究領導的特質強調領導是可以精選出來的！領導特質 智慧 個人魅力 精力充沛 果斷力。第十五張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 四、領導者特質（素質）英 雄 英 才 雄 才聰明膽力導 才領 才英雄素質領導素質洞察預見智商愿景逆商情商領 導中國的領導素質圖解第十六張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 四、領導者特質（素質）現代領導者的基本素質AQ EQ智商（IQ）情商（EQ） 逆商（AQ）IQ孫子兵法：“將者，智、信、仁、勇、嚴也。”“智”就是指領導者的智商；“信”“仁

10、”是指領導者的情商；“勇”“嚴”是指領導者的逆商。第十七張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 四、領導者特質（素質）智商是智力商數，是評價一個人智力因素狀況的重要指標。它是從經驗中學習新知識的能力及適應環(huán)境的能力。智商是以腦的神經活動為基礎的偏重于認知方面的潛在能力，它由記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力、注意力、觀察力等5種基本因素有機結合而成的。其中抽象思維能力是核心。比率智商。IQMA/CA100；MA為心理年齡（或智力年齡），CA為實際年齡。離差智商。IQ10015ZZXX /S；Z為標準分數，X為體測驗分數， X 為個體所在年齡組的平均分數，S為個體所在年齡組分數的標準差。 智商第

11、十八張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 四、領導者特質（素質）二、情商情商是情感智力，或叫“心理智商”，人類了解、控制自我情緒、理解疏導他人情緒，以影響生活的各個層面和人生未來的關鍵性品質。情商是由動機（激勵人們去獲取智慧的內在動因）、興趣（認識傾向和情感狀態(tài)，是一種無形的強大心理驅動力）、情感（人對客觀事物或對象所持態(tài)度的體驗）、意志（內生于心的自組織行動，并與克服困難相聯系的心理過程）和性格（對客觀現實的穩(wěn)定態(tài)度和行為方式）等因素構成。情商是認知活動中的心理傾向性，屬于意向活動的范疇，情商諸因素不直接參與智慧活動，而是為智慧活動提供動力源。 第十九張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于202

12、2年6月三、逆商逆商：就是面對心理壓力，特別是身處逆境而面對壓力時的心理承受能力、堅韌不拔的意志和必勝的信心。沒有信心，人的能力之水是不會達到沸點的。領導者肩負重擔、責任重大，事業(yè)的得失成敗都牽動著領導的心，領導者比一般人有著更大的心理壓力，因而要求有更高的逆商。圣經說：使我們勝了世界的，就是我們的信心。領導者應該在逆境中不棄不餒，用信心去編寫自己生命的劇本，去戰(zhàn)勝整個世界。要突破心的瓶頸。第二十張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二、領導體制與領導模式第二十一張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月領導體制（Leadership System），指組織系統進行決策、指揮、監(jiān)督等領導活

13、動的組織形式和組織制度。領導體制的核心：用制度化的形式規(guī)定組織系統內的領導權限、領導機構、領導關系及領導活動方式，一種遵循明確的管理層次、等級序列、指揮鏈條、溝通渠道等進行的規(guī)范化、制度化或非人格化的活動。任何組織系統內的領導活動有一套固定的規(guī)則、規(guī)定或組織章程，各種領導關系、權限和職責是由組織系統的領導體制所決定的，具有一定的穩(wěn)定性和長期性，沒有一定的領導體制，組織系統內的領導活動就不能正常進行。領導體制第二十二張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月領導體制的內容包括領導的組織結構、領導層次和領導跨度以及領導權限和責任的劃分。領導活動的組織結構（能看出什么來？）領導層次與領導跨度（為什么

14、要設副職、下職？一個人能管多少個人？）領導權限和責任的劃分（為什么總要找大領導簽字？）領導體制的構成要素（決策中心、咨詢系統、執(zhí)行系統、監(jiān)督系統與信息反饋系統）領導體制的內容第二十三張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月是首長在幕僚機關的咨詢幫助下，指揮下級或所屬職能部門的行政運作，權力集中于首長，權力關系仍是上下鏈條關系的行政領導模式。領導模式首長總監(jiān)副總三廠二廠一廠代表一級政府的首長或一個部門的首長；代表幕僚咨詢機關；代表下級政府或本級政府的職能機關；虛線代表影響關系，實線表示領導與命令的關系。 傳統領導模式 集權直線模式 分權扁平模式 多向溝通模式 第二十四張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作

15、于2022年6月三、團隊領導的方法與藝術第二十五張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！第二十六張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月團隊的一般概念 團隊是由員工和管理者組成的一個利益共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作、解決問題，實現共同的目標。團隊？工作群體？目標、任務每年在美國籃球大賽結束后，常會從各個優(yōu)勝隊中挑出最優(yōu)秀的隊員，組成一支“夢之隊赴各地比賽，以制造新一輪高潮，但結果總是令球迷

16、失望勝少負多。其原因在于他們不是真正意義上的團隊，雖然他們都是最頂尖的籃球種子選手，但是由于他們平時分屬不同球隊，無法培養(yǎng)團隊精神，不能形成有效的團隊出擊。第二十七張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月工作群體工作團隊明確的領導者隨機的或不同的由組織分配中性（有時消極）個人負責個人成果分擔領導權相互補充的更多是自己形成積極個人或共同承擔集體成果領導技能目標協同配合責任結果團隊基本特征：團隊與群體的區(qū)別第二十八張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月高素質團隊特征：清晰目標，整體運作持續(xù)學習，不斷創(chuàng)新充分授權，自我管理完全溝通，開放氣氛各有所長，技能互補全心投入，卓越追求一個真正的團隊應該

17、有一個共同的目標，其成員之間的行為相互依存，相互影響，并且能很好合作，追求集體的成功。第二十九張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月團隊形成的過程前階段階段2震蕩階段3穩(wěn)定階段4高產5階段調整階段1形成招聘片區(qū)目標管理通路沖突項目經理分公司第三十張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月第三十一張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(二）團隊形成途徑任務為導向的途徑角色界定途徑人際關系途徑價值觀途徑社會統一性途徑第三十二張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月人際途徑 ：強調團隊成員與成員間的互動，目的在追求團隊成員對社會及他人的了解，使團隊成員更能了解他人并具備與他人溝通的更佳能力

18、，并使成員易於一共起共事，將團隊成員視為一體，而不是僅止於工作關系上的結合而已。角色界定途徑 ：此途徑乃是將焦點著重在團隊的角色與規(guī)范。確定對每個角色的期待、團隊的規(guī)范及不同成員所應分擔的責任，使得每個人明了其所處位置、角色、責任，進而使團隊運作地更有效率。價值途徑 ：發(fā)展團隊成員共享的價值觀，此價值觀為成員所共享，并藉以引導成員以一致、協調的方式式來行動。每個人均享有共同的價值，而其行動也反映出此價值，有助於彼此的溝通及有效地工作。工作導向途徑 ：強調成員以其特有的技能來奉獻給組織，即強調成員之間工作才能上的互補，重視不同成員間資訊的交流，完成工作所必須的資源、技術與步驟，是以工作之完成為其

19、重心的。第三十三張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉變順從階段II階段III階段I成功/復雜性（三）團隊的發(fā)展階段第三十四張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月每個階段的步驟形成期 這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：團隊缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊領導被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈活性和適應性為什么我們在此？第三十五張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月風暴期 這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉變之時 并有如下特點：關于團隊目標、領導、類型和工作

20、關系的觀念沖突溝通，較公開地，經常導致意見相左聚焦在個人和小組的需求第三十六張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月正常期 這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：共同的愿景、目的和目標開始產生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立團隊成員在確保領導作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同靈活性和適應性仍處在較低水平總結經驗的能力較低第三十七張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月實行期 這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放信任度相對較高團隊成員分擔并接受領導責任確定了共

21、同工作的程序并動態(tài)調整高度認可每個人的才干、技能和工作風格在共同認可的工作模式內又有靈活性和適應性在公認和可接受的運作模式內持續(xù)進行團隊學習第三十八張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月轉換期 這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度達到高的層次團隊成員分擔領導責任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的思想超越現有的參照標準范圍而增加新的精力與激情第三十九張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月服從期 這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺

22、乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現有的參照標準范圍內第四十張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關鍵的人團隊發(fā)現定義目標和范圍識別技能團隊發(fā)布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊成員回顧和學習對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓評估團隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊運作指南確定方向決定責任制還是自制的團隊定義角色和職責團隊訓練監(jiān)控進度與目標的對比情況（四）高效團隊構建第四十一張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月意味著人們在從事

23、同樣名稱的同樣工作時將擔任新而不同的角色團隊為一個共同的目標相互負有責任定義團隊結構和責任建立和開發(fā)業(yè)務衡量團隊支持、開發(fā)和引導參與團隊活動和承擔關鍵角色支持團隊價值和行為提出和/或表達威脅團隊成功的問題引導團隊績效走向預期的結果引導團隊決定業(yè)務策略/方向共擔面向結果的團隊相互責任團隊成員團隊領導定義業(yè)務成果定義衡量標準指定預算任命團隊解決團隊問題提供團隊動態(tài)指導引導團隊流程確認必要的工具/技巧觀察團隊會議并提供反饋員工績效和開發(fā)幫助員工職業(yè)成長招聘、培訓和培養(yǎng)能力很強的員工團隊贊助人績效引導團隊顧問自我導向的團隊第四十二張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月工作組指導下的工作團隊自我指揮

24、的工作團隊自我管理的各種團隊今天明天將來第四十三張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月四、領導溝通的方法與藝術第四十四張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月45一、溝通概述一、溝通的定義溝通就是信息交流，又稱溝通聯絡，是信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者進行傳遞和反饋并獲取理解的過程。（1）溝通具有雙向交流性的特點；（2）溝通的關鍵是信息被理解。溝通=傳遞+反饋+理解。第四十五張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月46二、溝通的過程第四十六張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月47二、溝通的過程溝通首先是發(fā)送者把自己頭腦中的想法加工成能夠傳遞出去的各種符號，

25、然后通過某種途徑發(fā)送出去。在這里，想法是否清晰、加工有無變形、符號是否準確、途徑是否適當都影響溝通效果。這與發(fā)送者的素質、涵養(yǎng)、知識面、加工想法的能力（表達能力）、選擇媒介物的能力緊密相聯；提高自身素質、豐富自身知識面、訓練自己表達能力，認真準備溝通內容就成為提高溝通效果的又一途徑。第四十七張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、組織溝通概述組織溝通是指發(fā)生在組織環(huán)境中的人際溝通。它是人力資源管理中最為基礎和核心的環(huán)節(jié)，它關系到組織的目標實現和組織的文化塑造。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實現組織目標的關鍵。第四十八張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月信息理解漏斗圖

26、員工理解的信息20%班組長理解的信息30%工段長理解的信息40%生產經理理解的信息56%副總經理理解的信息66%高級管理者的原始信息100%丟失的信息丟失的信息相信我，沒錯的！第四十九張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月組織溝通的渠道正式溝通（以工作為基礎）上行溝通下行溝通橫向溝通斜向溝通非正式溝通（以社會關系為基礎）第五十張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月正式溝通策略上行下行橫向心膽肺往上溝通靠膽識往下溝通靠用心橫向溝通靠肺腑第五十一張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月往上溝通靠膽建議1：盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領導說是不

27、是開個會這樣的話，因為領導會撂下一句：“再說好了?！薄霸僬f”就永遠沒有結果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。領導你看明天下午還是下午開這個會？明天我沒空，我有客戶。那么后天上午十點半以后呢？好吧。十點半以后。謝謝領導。我明天下午下班前會再提醒你一下，后天上午十點半我們開個會。往上溝通第五十二張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月建議2：任何地點與領導溝通不一定非要在他的辦公室，更不是非要到會議室去。相反，在領導的辦公室和會議室與他溝通效果最差，因為那里氣氛太嚴肅了。這里有一個經驗值得借鑒：領導很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO”的，就可以采取這種方法

28、。到公司停車場等候領導，這時領導看著他說：“好吧，就4.5吧?！焙密囇?！“總經理，你說我們的灌裝機應該換新的，那么有進口的和國產的，進口的貴但是性能很好，國產的性能差但是價格最便宜，你看我們是買性能好的，還是買性能差的？”“當然是好的了！”“總經理，我還有一個問題，我們打算派三個人去考察灌裝機。你看這三個人是你來決定呢，還是我給你一個建議名單?”“好吧，你來決定！”“那總經理我明天早上把名單給你?！蓖蠝贤ǖ谖迨龔垼琍PT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月建議3：一定要準備好答案一定要把答案準備好。沒有準備好答案，只有兩個后果：第一，領導會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都要我來想？第二

29、，領導往往不會有什么了不得的答案，因為他的智商跟我們也差不多，與其讓他想半天搞出來一個你不想要的答案，還不如干脆給他答案供他選擇，所以，無論向董事長、總經理還是廠長報告，千萬不要只會說：“領導，這個事情我應該怎么做？”而是說：“領導，這個事情我是自己決定還是再跟你匯報？”第五十四張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月往下溝通往下溝通靠用心一位成功的老板這樣說過：“我的下屬的確在適應我，但我為了適應他們而作出的努力要多得多。”世界第一CEO杰克韋爾奇。韋爾奇時刻與下屬保持著高效的溝通狀態(tài).每周韋爾奇都要對工廠或辦公室進行突擊訪問,和通用公司的各個層次的人員進行交談.他定期地和那些與自己低好幾

30、級的經理們共進他們想都想不到的正式午餐,在進餐間隙,他可以吸收他們的觀點和看法。韋爾奇平均每年都要會見通用公司的幾千名員工并與之交談，韋爾奇的溝通技巧幫助他在通用電氣這樣的公司內施加了強有力的影響。這種溝通方式也使韋爾奇獲得真實的第一手資料,為其作出正確的決策打下基礎?？梢?，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術，對領導者無疑有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大家參考。第五十五張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月建議1：多了解狀況（人總是在做有利于自己的報告）記住，不了解狀況就發(fā)表言論會顯得外行，只有了解狀況后，你才可以掌握主動權。不了解的事情你跟他說怎么做，下

31、屬就會“將你軍”，你就很尷尬。當然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是在他的心里肯定會這樣說。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。很多領導都說底下的人不聽話，其實他不想聽是因為你說不出什么。自檢：是否會主動與下屬推心置腹?是否會觀測下屬的實際想法與該方面的能力?往下溝通第五十六張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月建議2：不要只會批評（下屬素質差不是你的責任，不能提升下屬的素質，是你的責任）哪個孩子不是在嘗試中長大的？如果你只有三歲的孩子在吃飯的時候飯碗掉到地上摔爛了，你訓斥了他，那么，你家孩子以后拿碗手都會緊張。正確的做法是，用一個碗的代價，讓一個孩子知道如何端碗是值

32、得的。所以，換句話說，花點學費，讓屬下去嘗試決策一件事、去體會是值得的。重要的是你是否幫助他制定了計劃，提供了方法，以及過程中必要的指導。很多領導不愿意讓下屬犯任何的錯和嘗試，這聽起來很安全，其實他就成了一個永遠長不大的業(yè)務員。（漲價的策略）（談判的策略）往下溝通第五十七張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月橫向溝通橫向溝通靠肺腑橫向溝通指的是沒有上下級關系的部門之間的溝通。因部門和平級之間溝通經常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。尤其在國有企業(yè)中，這樣的障礙無處不在。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。如橫

33、向溝通呢？有如下三個建議：1、主動“讓地三尺”2、謙虛、體諒3、協作雙贏第五十八張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月四、組織溝通的類型組織內部的溝通經營目標指示與匯報會議與個別交談內部刊物與宣傳告示欄意見箱與投訴站領導見面會與員工座談會講座聯誼會聚餐組織外部的溝通公共關系CI策劃(企業(yè)形象)商務談判第五十九張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、領導決策的科學和藝術第六十張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1761一、領導決策的含義和特點 決策（decision making)，其意為“做出決定”。 領導決策是指享有領導權力的領導者或領導機關，為達成特定的管理目

34、標，在綜合考慮各種需求和可能性的基礎上，為處理領導權力范圍內的事務而進行的一種決定政策、對策和方案的活動過程。 決策是領導的基本職能，是事業(yè)興衰成敗的關鍵因素。決策民主化和科學化是領導決策的發(fā)展趨勢和根本要求。第六十一張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1762二、領導決策的構成 1決策者 決策者即按法定程序和授予而擁有決策權的領導機關或領導者。 2決策對象 決策對象是決策所要解決的問題，也是決策所指向的客體。 3決策信息 信息是決策的動機、動力和條件。 4決策方法 民主決策、民主集中決策、獨立決策 5決策效果 決策效果就是決策者通過解決問題所希望實現的目標。第六十二張，P

35、PT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月63三、決策程序（一）發(fā)現問題，確立決策目標問題的本身不是問題，問題背后的問題才是問題。確立目標是領導決策的前提，方法有德爾菲、回歸分析等。 （二）集思廣益，擬定決策方案擬定供選擇用的各種可行方案，是決策的基礎。通用的有智囊技術、決策樹法。（三）評價選定方案 方案選優(yōu)是決策過程中的關鍵環(huán)節(jié)。 （四）實施決策方案領導者選定了一個決策方案并不是決策過程的結束，還需要促使決策方案付諸實施，并在實施中落實決策目標。 （五）追蹤決策追蹤決策是在主客觀條件發(fā)生重大變化，或者發(fā)現原來決策有重大失誤的情況下，對決策目標和決策方案進行根本性修改的一種決策 第六十三張，PPT共

36、九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1764四、科學決策體制（一）決策體制的含義 所謂決策體制，又叫決策機制，是指為保證民主科學決策而建立的相關體系和制度。它具有全局性和根本性。包括：外部保障機制：政治制度、經濟發(fā)展、社會狀況內部決策系統：信息系統、咨詢系統、決斷系統、監(jiān)督和反饋系統等四個相互依存、有機聯系的要素。第六十四張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1765（二）決策體制的構成要素1、信息系統信息系統是為領導決策提供信息支持的工作系統。基本功能是收集、處理、儲存、傳遞決策信息。 2、咨詢系統“咨”商量；“詢”請教。咨詢系統是一種為領導決策提供支持與服務的軟科

37、學研究組織。 咨詢系統的特殊作用是-“謀”。咨詢系統的智能結構要-“優(yōu)”。咨詢系統的作用發(fā)揮要-“獨”。第六十五張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1766概括起來為“十要十戒”：一、要博采眾議，戒主觀武斷。 二、要善擇時機，戒過遲失機。三、要剛柔相濟，戒一成不變四、要標新立異，戒墨守成規(guī)。五、要權衡利弊，戒好大喜功。六、要順勢而斷，戒逆理而為。七、要是非分明，戒模棱兩可。八、要斷之在獨，戒疑慮重重。九、要顧大抓本，戒瑣碎過細。十、要深思熟慮，戒草率匆忙。（三）領導決策的藝術第六十六張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月六、領導的激勵方法和藝術第六十七張，PPT共九十九

38、頁，創(chuàng)作于2022年6月國外有人做過這樣的調查：按時計酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調動其積極性，那么他們的潛力會發(fā)揮到80%90%，這之間的差額用于提高勞動生產率，其效果是可觀的。為什么要研究激勵如何留住好員工，如何鞭策“懶”員工。 在當今愈演愈烈的商業(yè)競爭中,高度激發(fā)人的工作能力,提高雇員的工作士氣和充滿激情的工作氣氛,對任何一個企業(yè)或者團隊來講,都是必不可少的. 因此,如何激勵他人的工作?如何引導你把激勵理論最好的付諸實踐?如何創(chuàng)造和維護一個積極向上的的工作環(huán)境? 什么是不花錢的激勵? 第六十八張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月馬

39、斯洛需求層次理論美國，心理學家，馬斯洛，1943年 生理需要安全需要社交需要（歸屬與愛）尊重需要（自尊、他尊、權力欲）自我實現需要（忘我、無我）第六十九張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月麥克里蘭三種需要理論20世紀50年代，美國心理學家，大衛(wèi)麥克里蘭認為主要有三種需要推動人們從事工作 成就需要 權力需要 歸屬需要三種需要理論追求個人成就、成功的欲望影響或控制他人的欲望友好親密的人際關系的欲望一些人有強烈的內驅力要將事情做得更為完美，使工作更有效率，以獲得更大的成功。但他們追求的是個人的成就感而不是成功之后所帶來的獎勵。將這種內驅力稱為成就需要。高權力需要者喜歡“承擔責任”，喜歡競爭性和

40、地位取向的工作環(huán)境。高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競爭的環(huán)境，希望彼此之間的溝通與理解。第七十張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月雙因素理論兩種因素和四種狀態(tài)保健因素（環(huán)境）激勵因素（工作本身）薪金、福利監(jiān)督、管理方式地位安全工作環(huán)境政策與行政管理人際關系工作本身賞識進步成長的可能責任成就美國的行為科學家 赫茨伯格提出，他發(fā)現：使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關系方面的。他把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。保健因素與激勵因素的實質區(qū)別就在于“平等因素”與“公平因素”的區(qū)別，凡是共同享有的、共同承受的、共同面對的就是平等因

41、素，而與其工作職責目標緊密統一的，必須按工作成就成績分層次、分等級享有、承受與面對的則就是“公平因素”。第七十一張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月72雙因素理論滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意激勵因素保健因素“保健因素不能得到滿足，往往會使員工產生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但保健因素的改善，卻難以使員工變得非常滿意，從而真正地激發(fā)員工的積極性”“激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意” 赫茨伯格雙因素理論的核心在于：“只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感”。如基礎工

42、資與銷售提成，基礎工資應屬于保健因素，銷售提成則屬激勵因素，對銷售人員而言，通常做法是低工資高提成，第七十二張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月亞當斯公平理論1964年，美國心理學家，斯達西亞當斯 基本內容 ：認為人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。第七十三張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月亞當斯的公平理論橫向比社會比較縱向比歷史比較個人所得的報酬 另一個人所得的報酬 個人的投入 另一個人的投入現在個人所得報酬 以前個人所得報酬現在個人的投入 以前個人的投入第七十四張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作

43、于2022年6月斯金納強化理論美國心理學家和行為科學家斯金納（Burrhus Frederic Skinner）等人提出的一種理論，也叫操作條件反射理論、行為修正理論。1、正強化。就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得以進一步的加強、重復出現。2、負強化。負強化強調的是一種事前的規(guī)避。俗語“殺雞儆猴”形象說明了兩者的聯系與區(qū)別。對出現了違規(guī)行為的“雞”加以懲罰，意欲違規(guī)的“猴”會從中深刻地意識到組織規(guī)定的存在，從而加強對自己行為的約束。3、忽視。就是對已出現的不符合要求的行為進行“冷處理”，達到“無為而治”的效果。缺點：只討論外部因素或環(huán)境刺激對行為的影響，忽略了人的內在因素和主觀能

44、動性對環(huán)境的反作用。第七十五張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月弗魯姆期望理論1964年，美國心理學家，弗魯姆觀點：當人們預期工作行為能給個人帶來既定結果，而且這種結果對個人具有吸引力時，人才會采取這一工作行為。 期望理論的基本描述： 激勵力(M)=期望值(E) 效價(V)第七十六張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月激勵的基本方法目標激勵行政激勵工作激勵榮譽激勵典型激勵信任激勵持股激勵危機激勵第七十七張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月組織通過任務報告書規(guī)定獨特的目標，把本組織同其他組織區(qū)別出來，任務報告書越全面，企業(yè)盈利就越有機會。共同目標有利于促進組織內部的協作，形成共同

45、的理念和信念。目標激勵第七十八張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月依據行政手段，對工作進行激勵。建立行政激勵機制，必須遵循制度化、規(guī)范化、程序化、法治化的原則，把堅持依法管理作為最基本的評判標準，然后采取行政獎勵、行政懲罰、評優(yōu)評先、晉級提拔等方法。行政激勵第七十九張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月工作激勵是指通過分配恰當的工作，滿足職工自我實現和尊重的需要，從而激發(fā)職工的內在的工作熱情的方法。它包括以下幾方面的內容： 1、工作分配要盡量考慮到職工的特長和愛好，使人盡其才 2、要使工作具有挑戰(zhàn)性，充分發(fā)揮職工的潛能3、要讓職工參與管理，樹立職工的主人意識工作激勵第八十張，PPT共

46、九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 一般來說，當人產生某種需要而未得到滿足時，會產生一種不安和緊張的心理狀態(tài)，從而形成動機，并在動機驅使下去實施某種行為來滿足需要。 如果達到了滿足需要的目標，緊張的心理狀態(tài)就會消除，需要得到滿足。這時，人又會產生新的需要。 這是一個不斷循環(huán)往復的過程。需要、動機與行為之間密不可分:需要是動機的源泉、基礎和出發(fā)點；動機是驅動人們去行動的直接動力和原因.心理緊張未滿足之需求動機目標導向行動目標行動積極行為消極行為目標達成滿足工作激勵第八十一張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月員工連續(xù)三年表現良好可購買公司內部債券（收益率15%）員工連續(xù)五年表現良好可購買公司職工

47、股票（可通過職工持股會行權）企業(yè)根據過去三年的凈利潤增加額，拿出一定比例的股權，來實施股權激勵管理人員連續(xù)三年業(yè)績良好可獎勵股票期權。持股激勵股權激勵更能發(fā)揮員工的積極性，使他們能夠以股東的身份參與企業(yè)決策、分享利潤、承擔風險。第八十二張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月七、危機領導的方法與藝術第八十三張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月國外處理危機的技巧迅速控制事態(tài)： a.心態(tài)控制法 ；b.組織控制法找到突發(fā)事件的癥結：a.收集事實 ；b.確認事件的性質 ；c.制定總體措施（措施必須具有針對性和可行性；注意總體配合，綜合治理；決策時準備幾種方案，以備策應） 解決問題: a.周密組

48、織 ；b.抓住關鍵； c.圓滿善后 （認真找出工作中的缺點，并從根本上采取措施認真改正；領導者要深入群眾做好思想政治工作，解決實際問題，調動起員工的積極性；總結突發(fā)事件的教訓，堵塞漏洞，查找原因，教育廣大員工提高認識，分清是非，努力消除不安定因素，避免類似事件可能再度發(fā)生）第八十四張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月危 機 掃 描沒有準備的領導人在危機中消亡。優(yōu)秀的領導人能成功安渡危機。只有偉大的領導人在危機中發(fā)展機遇，抓住機遇。三、危機辯證圖經濟損失組織損失聲譽損失公信力下降領導力下降政治影響提升城市知名度組織形象提升展示領導人魅力改善公共關系推動改革危機第八十五張，PPT共九十九頁，

49、創(chuàng)作于2022年6月危 機 成 因 事故和災難性自然事件 人禍與恐怖襲擊 健康與環(huán)境災禍經濟與市場勢力 行政與法律 制度與體制決策失誤產品或服務缺陷 技術事故內部管理不善利益相關者第八十六張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月危 機 預 防一、危機意識管理凡事預則立，不預則廢。危機案例介紹危險情景再造危機類型分析產生危機“恐懼”危機意識強化危機管理行動（模型）墨菲定律與菲納格定律：墨費定律是一個叫墨費的工程師在1949年發(fā)明的，原話是：如果有兩種選擇，其中一種將導致災難，則必定有人會作出這種選擇。菲納格定律Finagles Law被認為是對“墨菲定律”最好的模仿和闡述，表述為：如果某種事情

50、可能出錯，那終將出錯。這不是宿命論，而是辯證法。易經中解釋：容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點，不論科技多發(fā)達，事故都會發(fā)生。而且，解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴重。在事前盡可能想得周到、全面一些，如果真的發(fā)生，就笑著應對吧，關鍵在于總結錯誤，而不是企圖掩蓋它。一個積極向上的心態(tài)，決定了是否能夠成功。第八十七張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月常用方法有：危機盤點法 有組織、有計劃、全面性危機打撈法 深入一線，多看、多聽、多問、多查、多測事前驗尸法 假設事件發(fā)生、項目失敗等逆向推演以毒攻毒法他山之石法危 機 排 查第八十八張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月給組織安裝“GPS”

51、 從戰(zhàn)略上講，組織要有自己的“全球定位系統”，要始終明確自己的 位置。（是否走到危機的邊緣）建立組織“氣象站”注意研究政治經濟宏觀形勢。（分析哪塊云彩下面會有雨）密切關注新政策、新法規(guī)、新標準出臺的實施評估與影響評估。密切關注已實施執(zhí)行政策、法規(guī)、標準的時效并前瞻性提出新思路。對有可能引發(fā)危機的種種“苗頭”進行全方位觀測，及時作出評估和 反映。危 機 預 警第八十九張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月建立媒體（尤其新媒體）輿情觀察室 由于媒體的種類越來越多，新媒體的影響越來越大，媒體（新媒體）獲取信息和報道的手法越來越精，套用央視每周質量報道一句廣告語：“你所看到的，是你沒有想到的。你所

52、質疑的，就是我們要求證的” 這就是媒體的恐怖。危 機 預 警領導人應對媒體保持高度的警覺，作出制度性安排，來對相關傳媒（新媒體）進行檢測：（府里還得有人）監(jiān)視組織所處的輿論生態(tài)環(huán)境變化。了解媒體的變化趨向及評估其影響力程度。關注媒體的聚焦點及報道傾向。發(fā)現媒體上出現的任何有關組織的報道，并分析其影響。洞察一切可能出現的媒體危機，以及時采取對策。第九十張，PPT共九十九頁，創(chuàng)作于2022年6月制定危機管理計劃危 機 預 警第一部分：預防預案危機管理的目的和意義目標和任務組織架構、領導成員及職責核心思想和總原則組織制度和操作流程危機管理的分項指導方針組織風險清單及風險對策危機的識別、預防措施和方法危機處理的基本原則和精神危機預示及物資準備第二部分 危機應急預案組織危機緊急處理領導機構設置領導機構下設的專項危機處理小組組織可能面臨的危機類型、特性、危害及發(fā)生的條件和原因危機預警信號和響應程序危機緊急處理領導機構戰(zhàn)時作業(yè)流程危機的上報、認定、評估規(guī)定危機決策機制和處理原則針對不同危機的行動方案媒體政策、對外傳播和溝通規(guī)范后