淺淡提升圖書館員的親和力

1、淺淡提升圖書館員的親和力摘要：提升親和力是圖書館工作人員的素質(zhì)要求和工作職責(zé)，本文提出了提升親和力在圖書館工作中的重要作用，論述了圖書館應(yīng)該如何提升親和力及應(yīng)注意的問題。論文關(guān)鍵詞 圖書館 親和力親和力;，親，親切、情融也，有密切融洽之意；和者，和諧、平靜也，有和衷共濟(jì)之意；親和，乃和睦、融洽之意。親和力是近幾年在整個管理界掀起了一個十分流行且十分實(shí)用的專業(yè)技能。簡單的意思就是個人的形體上所具備有一種力量能讓周圍的人感覺你很和藹和親,不受到職位、權(quán)威的約束所真摯流露出的一種情感力量！圖書館員的親和力是指館員與讀者的交往活動中,通過情感交流和圖書館的效勞設(shè)計達(dá)成的和諧狀態(tài)和集體傾向性的動力特征。

2、其顯著特征是館員與讀者間親切友善, 和睦相處, 互尊、互愛、互助、互容。圖書館員的親和力本質(zhì)上是一種愛的情感，即館員發(fā)自肺腑地愛讀者，去真正親近讀者，關(guān)心讀者，尊重讀者,把讀者當(dāng)作親密朋友，合作伙伴，使圖書館同讀者之間形成一種既溫馨和諧、又融洽向上的氣氛和作用力。一、提升親和力在圖書館工作中的重要作用。以人為本，不斷提升館員的效勞理念和親和力，對構(gòu)建和諧的圖書館工作氣氛,提高工作質(zhì)量，有著十分重要的作用。圖書情報1. 提升圖書館人的親和力,強(qiáng)化圖書館與館員的良好形象,是豐富圖書館文化內(nèi)涵的根本要求。圖書館的形象是圖書館文化的重要內(nèi)容。首先, 圖書館的形象會表達(dá)于圖書館活動的各個環(huán)節(jié),并最終以精

3、神成果和物質(zhì)成果表達(dá)在讀者面前。其次,圖書館形象的創(chuàng)立既來之于圖書館自身長期的積累,也來之于讀者對圖書館的評價。第三,作為社會人的館員,通過其形象的展示,必然會把圖書館文化帶到社會上去,并獲得社會的評價。在圖書館與讀者之間、館員與讀者之間缺乏親和力,必然會弱化圖書館的形象,使圖書館的文化處于支離破碎的境地。因此,親和力是圖書館文化組成局部,創(chuàng)立圖書館文化,必須從全面培養(yǎng)圖書館與讀者、館員與讀者之間的親和力入手。作為館員，親和力是一項(xiàng)工作技能，而且遠(yuǎn)比業(yè)務(wù)受理操作能力重要，其表現(xiàn)是對職業(yè)充滿情感、信念和責(zé)任感。作為圖書館效勞性部門，要求我們工作人員首先要具備高尚的道德情操，甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，面

4、對瑣碎的日常工作不頹廢、不失意、不敷衍，始終以積極的心態(tài)和飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中；要有良好的道德修養(yǎng)和較高職業(yè)素質(zhì)，面對工作中遇到的問題能以正確的方法、良好的態(tài)度和優(yōu)雅的語言加以化解；要有深厚的專業(yè)知識和細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，面對讀者提出的各種問題能用專業(yè)的知識和手段耐心細(xì)致的予以解決，而不是一問三不知，簡單應(yīng)付了事，讓讀者心生懼意退避三舍；此外，得體的衣著、優(yōu)雅的坐姿走姿、待人接物的良好舉止等都是職業(yè)素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。只有作好這些軟件精神層面的工作才能在既定的物質(zhì)條件下充分發(fā)揮圖書館在精神文明建設(shè)和思想道德文化教育方面的積極意義。充分表達(dá)圖書館的文化殿堂和知識寶庫的深層價值。2. 提升圖書館

5、人的親和力，是贏得讀者,實(shí)現(xiàn)圖書館宗旨，提高圖書館效勞質(zhì)量的重要保證。我國圖書館界歷來把讀者第一,效勞至上;作為效勞工作的宗旨,并始終不渝地探索著實(shí)現(xiàn)這一宗旨的方法、途徑和措施,讀者第一 ,效勞至上;是圖書館的效勞宗旨。 我們要樹立以讀者為中心的效勞理念 ,實(shí)現(xiàn)效勞第一,讀者至上;的宗旨,真正做到把讀者的呼聲作為第一信號、把讀者需要作為第一選擇,把讀者的滿意作為第一追求;。一切工作圍繞讀者的需求展開 ,管理人員要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者 ,要以效勞為向?qū)?,形成館員與讀者之間相互協(xié)同積極響應(yīng)的效勞體系。我們圖書館應(yīng)該成為讀者精神生活的港灣，享受精神升華的圣殿，而不僅僅是書籍的集散地。我們要

6、能讓讀者將到圖書館接受知識的洗禮當(dāng)成一種享受，而往往因?yàn)槲覀兊男谶€不夠溫情化，使我們流失了一些讀者。有資料說明，在圖書館效勞所發(fā)揮的作用中,圖書館的建筑物占5%,信息資料源占20%，圖書館員占75%。像所有效勞領(lǐng)域一樣,館員的效勞態(tài)度會對效勞效果有著直接或間接的影響。當(dāng)讀者受到館員熱情周到的效勞,他們自然會覺得溫暖、親切、愉快,增強(qiáng)閱讀的積極性,很快的進(jìn)入讀書求知的心態(tài)環(huán)境,從而使讀者在利用圖書館時,收到較好的效果;反之,當(dāng)讀者受到館員冷假設(shè)冰霜的效勞,他們讀書求知的熱情就會降低,甚至于造成讀者與館員兩者之間的隔膜,挫傷讀者利用圖書館的積極性,效果自然就會降低。圖書館員應(yīng)從心理上,把握內(nèi)心情

7、感,確立讀者就是上帝;的思想,把為讀者效勞看成是神圣的、高尚的勞動,為從事讀者效勞工作而驕傲、自豪;在行動上,以讀者為中心,從表情、目光、姿態(tài)、語言等多方面入手,綜合表達(dá)優(yōu)良的效勞親和度。我們圖書館人的學(xué)識、態(tài)度直接影響著圖書館形象和讀者對圖書館的評價，影響著讀者利用圖書館的效率和質(zhì)量。從館員來講,通過對道德的修習(xí)來實(shí)現(xiàn)與讀者之間的和合,把圖書館提供的各種條件付諸于行動 (包括改善效勞態(tài)度、提高效勞水平), 把親切、親善、和生、和處、和立、和達(dá)、和愛 ;親和要求根植于心中,貫穿于讀者效勞工作的全過程,學(xué)會在讀者效勞、讀者管理、執(zhí)行制度等具體效勞過程中,充分運(yùn)用親和;精神去處理各種問題。依此吸引

8、讀者、留住讀者,讓讀者心系圖書館,情系圖書館,使圖書館成為讀者獲取知識信息的天堂。二、如何在圖書館工作實(shí)踐中提升館員的親和力。觀念決定行動;， 既然提升親和力有這么重要的作用，那么我們就必須在圖書館工作實(shí)踐中全面詮釋并充分貫徹。要注意在工作中盡量身體力行，把親切、親善、和生、和處、和立、和達(dá)、和愛 ;親和要求內(nèi)化于心中,外化為行動，貫穿于圖書館工作的全過程,學(xué)會在讀者效勞、讀者管理、執(zhí)行制度等具體效勞過程中,充分運(yùn)用親和;精神去處理各種問題。一提升親和力的關(guān)鍵是館員要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。圖書館效勞育人工作既是一份職業(yè)，又是一種事業(yè)。職業(yè)是人們用以謀生的一項(xiàng)工作，是一種謀生的方式；事業(yè)那么是

9、一個人的精神的寄托，是他一生執(zhí)著地為之獻(xiàn)身的目標(biāo)和追求目標(biāo)的活動。職業(yè)使人安身之命命運(yùn)，而事業(yè)使人安心立命使命。環(huán)保論文職業(yè)使人能夠生活，而事業(yè)能夠使人生活得有意義。圖書館員的事業(yè)心、責(zé)任心和敬業(yè)精神是圖書館的核心。二提升親和力的靈魂是要館員熱愛讀者。親和力本質(zhì)上是一種愛的情感 , 只有發(fā)自肺腑地保護(hù)讀者 , 才能真正地親近讀者 , 關(guān)心讀者, 也才能激發(fā)讀者對圖書館效勞工作的認(rèn)同。熱愛讀者，應(yīng)該是心靈深處真誠的流溢，自然的迸發(fā)。館員始終有顆為讀者而熱情而關(guān)愛的心。我國近代教育家夏丐尊說:教育沒了情愛 ,就成了無水的池 ,任你四方形也罷 ,圓形也罷 ,總逃不了一個空虛。;圖書館效勞也是一樣，沒

10、有愛讀者的效勞就成了無水的池 ,最終是空虛的。圖書館的效勞工作離不開對事業(yè)、對學(xué)生的愛。沒有融注愛的效勞 ,往往是失敗的效勞 ,愛是效勞的的升華 ,也是暗示的超越。工作中由于有愛的情感，對讀者就會生出愛的微笑、愛的語言、愛的態(tài)度、愛的處理方法，增進(jìn)相互理解，產(chǎn)生認(rèn)同感。三提升親和力的源泉是愛心奉獻(xiàn)。親和力是通過圖書館人的言行舉止吸引讀者的一種力量，它看不見，摸不著，只能靠感受得到。讀者是有思想、有感情、有個性的群體，他們具有獨(dú)立人格，在接受效勞過程中，他們能感受到我們潤物細(xì)無聲;的親和力。圖書館中的效勞工作大都是平凡、瑣碎的，勿以善小而不為;,所有這些看似微缺乏道,卻像涓涓細(xì)流,滋潤著讀者心田

11、,拉近了館員與讀者的距離。從細(xì)微之處表達(dá)出每一位館員為讀者提供一個良好的助讀環(huán)境的拳拳之心。人們常用紅燭;、為人作嫁衣裳;、甘為人梯;來描述它的性質(zhì)和意義。愛心奉獻(xiàn)在工作中往往是通過細(xì)節(jié)表達(dá)出來的，有細(xì)節(jié)才能表達(dá)親和力。細(xì)微之處顯真情。四提升親和力的作用點(diǎn)是要把握語言溝通技巧。1、注意有聲語言的應(yīng)用感人心者 ,莫先乎情 ,莫始乎言 ,莫切乎聲 ,莫深乎義。; 語言是人們交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段 ,是思想、道德、情操、氣質(zhì)、性格、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是精神文明建設(shè)的重要組成局部。在圖書館效勞領(lǐng)域中 ,高校圖書館員作為文化教育工作者 ,在為讀者效勞的過程中 ,語言藝術(shù)已越來越顯示其獨(dú)特魅力

12、,引起圖書館員的普遍青睞。語言藝術(shù)的運(yùn)用能大大提高圖書館工作人員對讀者的親和力與效勞水平。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。;館員親切溫暖的話語，會讓讀者產(chǎn)生許多親近感，可以減少在借閱過程中發(fā)生的矛盾，更重要的是樹立了館員形象。如館員都象客人一樣，心態(tài)放平，語調(diào)放低，聲音盡量溫和，機(jī)械制造論文發(fā)表對讀者非常熱情。每個讀者借還書時，館員都要提醒請用代書板。您借的書月日之前還，不要超期，不要在書上勾劃，您有本書明天到期，使讀者快樂而來，滿意而去。為此，讀者走時都留下一聲謝謝。還有的同學(xué)在網(wǎng)上查到了書，卻找不到地方，館員要親自去庫里幫助查找，并耐心指導(dǎo)查找方法。新書到來時，是學(xué)生最快樂的時刻，

13、盡量告訴讀者來新書了，在走廊桌子上。還有的同學(xué)書找到了，但證里已經(jīng)借滿，很著急，怕借不到。館員就允許他盡快還一本，這本書給他留著，當(dāng)讀者借到所需的新書時，臉上露出滿意的笑容，同時也防止了讀者在庫里亂藏書籍的現(xiàn)象。2、注意無聲語言的應(yīng)用圖書館工作人員與讀者的溝通當(dāng)然主要是運(yùn)用有聲語言。但由于圖書館特殊的工作環(huán)境、工作性質(zhì)，尤其是圖書館對靜;的要求特別嚴(yán)格，無聲語言溝通就更是須臾不可缺少的了。無聲語言交流以其獨(dú)特的形式提供著隱蔽的信息而對我們是否具有親和力有著深刻的影響。弗洛伊德說過這樣一句話: 除非圣靈能夠秘而不宣, 常人的雙唇即使緘默不語, 他抖動的雙手也在喋喋不休, 他的每一個毛孔都在敘說著

14、心中的秘密。;有聲語言和無聲語言溝通各有其作用。有時有聲語言交流起主要作用, 有時是無聲語言交流起主要作用。但是, 研究也說明當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)有聲語言和無聲語言表達(dá)的信息不一致時, 人們通常依賴無聲言語信息。如果圖書館館員在接待一位讀者時, 一方面, 用禮貌的語言接待來訪者, 同時, 又露出心不在焉的表情,或者不停地敲打桌上的文件, 如此的效勞形象，使讀者會從接待人員的無聲語言信息中發(fā)覺出自己及反映的問題沒有得到足夠的重視, 由此可能產(chǎn)生不快的情緒, 可能導(dǎo)致接下來效勞工作中讀者的不合作, 最終不利于問題的解決。肢體語言是一種無聲的語言，運(yùn)用體態(tài)、手勢、表情進(jìn)行信息的交流與傳遞。我們的肢體語言無論眼

15、神、表情、舉止、姿態(tài)，一顰一笑、一舉一動都能有意無意地表現(xiàn)他的內(nèi)心世界；是冷漠還是心不在焉，是理解還是輕視，是精神飽滿還是萎靡不振，這些體態(tài)表現(xiàn)都會影響我們的親和力。在效勞過程中，我們要讓自己的一舉一動都表示出對讀者的歡送和尊重，在舉止上要大方得體，行為動作文明優(yōu)雅?？匆娮x者走進(jìn)館時要點(diǎn)頭示意，用標(biāo)準(zhǔn)的行為舉止面對讀者，展現(xiàn)我們的精神風(fēng)貌，使讀者一進(jìn)圖書館就會感到愉快，縮短與我們的心理距離，增強(qiáng)對我們的信任感。三、提升圖書館人的親和力，雨雪霏霏還要注意以下幾方面的問題。1.好人主義。實(shí)行親情化效勞，提升圖書館人的親和力，并不是說館員要無原那么的包容和遷就讀者，不遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)定，隨心所欲，

16、喪失原那么性。工作中，如果對讀者存在的問題不敢管理，怕觸及矛盾，這樣就會使館員滋生老好人思想，產(chǎn)生好人主義。對少數(shù)讀者的違規(guī)行為，工作人員要勇敢地加以制止。遷就、放縱讀者，縱容是對讀者對工作不負(fù)責(zé)任的做法，只能是失職，從而遠(yuǎn)離更多的讀者。2.準(zhǔn)確把握度。處理任何事情時都有個度的問題，過猶不及，物極必反。比方說工作中應(yīng)把平等效勞;與特殊效勞;；原那么性和靈活性等有機(jī)的結(jié)合起來，而不是非此即彼，非彼即此;。就拿我們的溫情效勞來說吧，我們的友善親和一定要是誠于心，行于外;，笑由心生;、言由心生的真誠自然的流露，要恰如其分。例如，當(dāng)讀者進(jìn)入書庫時，工作人員巡庫是必然的，但如果太過頻繁地走來走去，頻繁詢

17、問讀者或不時地在讀者身邊轉(zhuǎn)視，會打斷他們的思路，影響其借閱心理。3.提高自身素質(zhì)，掌握相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識。要做好讀者效勞工作，必須掌握為讀者效勞的本領(lǐng)。由于讀者的需求和愛好各不相同，在效勞過程中，如何迅速準(zhǔn)確地滿足讀者的需求，解答讀者提出的各種問題，并能根據(jù)讀者提出的要求，主動向讀者推薦圖書，提供線索，導(dǎo)讀效勞。這都要求我們具有一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平。比方說,電子閱覽室是以數(shù)字文獻(xiàn)取代了文本文獻(xiàn),并且具有許多非常方便的檢索功能,在電子閱覽室工作，就要掌握有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識和形式多樣的效勞手段，做好導(dǎo)航效勞工作，不少讀者對一些數(shù)據(jù)庫并不熟悉,他們不知道在哪些數(shù)據(jù)庫中能夠查找到需要的信息,圖書管

18、理人員就必須具有引導(dǎo)讀者使用電腦，順利地查找到他們需要的信息和資料的 根本功;即計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識和掌握文獻(xiàn)檢索的知識和技巧等。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的開展,館員在未來的信息效勞中是否還能發(fā)揮重要作用,將取決于我們效勞能力是否有大幅度提高。在未來的信息效勞中,館員要承當(dāng)起 信息資源管理者;、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員;、知識導(dǎo)航員;、主題專家;等時代賦予的任務(wù)與職責(zé)。只有精通業(yè)務(wù)工作,給讀者提供優(yōu)質(zhì)效勞,使讀者得到實(shí)實(shí)在在的幫助,讀者才能樂于用;圖書館。4.親和力是所有圖書館人的素質(zhì)要求。說到加強(qiáng)圖書館人親和力時，我們往往以為這只與直接面對讀者的一線圖書館員有關(guān)，而二線人員不直接與讀者見面,不存在親和力的問題。會計畢業(yè)論文提升親和力意識，不僅是現(xiàn)在所有圖書館人的素質(zhì)要求，即使就像我前面所說的，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的開展，讀者與圖書館員的接觸少了，親和力仍然是圖書館人的素質(zhì)要求，文化內(nèi)涵。任何時候讀者都需要圖書館親和力場、親和力氣氛、親和力效勞。四、結(jié)論在工作中樹立和培養(yǎng)親情效勞意識，建立圖書館人與讀者的和諧關(guān)系，在效勞中以人為本,將情感融合在工作中，關(guān)心體貼讀者，博愛讀者，理解讀者，