設(shè)計(jì)院知識(shí)管理體系的構(gòu)建

1、.：.；設(shè)計(jì)院知識(shí)管理體系的構(gòu)建在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈的環(huán)境中，知識(shí)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，對(duì)以人力資本為中心的設(shè)計(jì)院來說尤為如此。目前，國(guó)內(nèi)多家設(shè)計(jì)院都提出了建立國(guó)際型工程公司的愿景，并依此制定了企業(yè)的開展戰(zhàn)略。在企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施過程中，也表達(dá)了其對(duì)知識(shí)管理的注重，但是大部分企業(yè)知識(shí)管理體系建立卻未能獲得預(yù)期的效果。究其緣由，主要有以下幾個(gè)方面。第一，未能將員工任務(wù)中構(gòu)成的知識(shí)進(jìn)展及時(shí)有效地存儲(chǔ)。隨著市場(chǎng)開放程度的提高以及人們職業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，員工的任務(wù)流動(dòng)性也越來越大，這讓以人力資本為中心資源的設(shè)計(jì)院面臨更高的知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)成員分開企業(yè)時(shí)，企業(yè)往往會(huì)失去其所積累的知識(shí)，包括電子文檔和如何

2、有效開展任務(wù)的隱性知識(shí)等。第二，未能將分散的知識(shí)進(jìn)展有效整合，知識(shí)的利用率較低。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)多以個(gè)人或小團(tuán)體為存放單位，知識(shí)的發(fā)明、獲取和共享缺乏有效手段，大部分知識(shí)僅存在于中心技術(shù)人員頭腦中，這種現(xiàn)狀導(dǎo)致員工的大部分精神投入在舊知識(shí)的發(fā)現(xiàn)或重新發(fā)明過程中，使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率低下，人力運(yùn)用入不敷出，從而嚴(yán)重制約了企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。第三，由于受競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境影響，企業(yè)內(nèi)部沒有構(gòu)成知識(shí)共享的文化。這一方面是由于員工擔(dān)憂其他人學(xué)會(huì)后會(huì)超越本人甚至取代本人，使得員工間不情愿與他人進(jìn)展知識(shí)交流，尤其是本人在實(shí)際中辛勞總結(jié)的閱歷，更是不情愿隨便通知他人。另一方面是長(zhǎng)期以來構(gòu)成的小團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)外有別是知識(shí)分

3、享的另一個(gè)妨礙。閱歷能夠在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享，但是為了維護(hù)團(tuán)體利益，對(duì)于小團(tuán)體外部的需求那么能夠拒之門外。由于知識(shí)管理瓶頸的存在，設(shè)計(jì)院的戰(zhàn)略開展遭到了很大的制約。經(jīng)筆者對(duì)多家設(shè)計(jì)院知識(shí)管理體系的研討，發(fā)如今當(dāng)前的開展階段，企業(yè)要想抑制知識(shí)管理瓶頸，有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益，就應(yīng)該經(jīng)過調(diào)整和優(yōu)化組織構(gòu)造和流程制度，培育有利于知識(shí)管理的組織文化，充分利用信息技術(shù)開發(fā)適用于企業(yè)的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)，來加速企業(yè)的知識(shí)獲取、知識(shí)發(fā)明、知識(shí)共享和知識(shí)運(yùn)用進(jìn)程。企業(yè)知識(shí)管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)理如以下圖所示。知識(shí)管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)理圖一、知識(shí)管理活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)在企業(yè)知識(shí)管理過程中，主要包括四個(gè)環(huán)節(jié)：知識(shí)獲取、知識(shí)發(fā)明、知識(shí)共

4、享和知識(shí)運(yùn)用。知識(shí)獲取指對(duì)存在于組織內(nèi)部已有知識(shí)的整理積累或外部現(xiàn)有知識(shí)的獲取。對(duì)設(shè)計(jì)院來說，應(yīng)搜集整理多方面知識(shí)，包括技術(shù)設(shè)計(jì)成果、科研成果和管理閱歷等，并使沉淀下來的知識(shí)具有重用價(jià)值。知識(shí)發(fā)明指將獲取的知識(shí)進(jìn)展加工以生成新知識(shí)的過程。知識(shí)發(fā)明從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的角度可以化分為四種方式：社會(huì)化、外部化、綜合化和內(nèi)部化。社會(huì)化就是經(jīng)過共享閱歷，發(fā)明心智方式或者技藝等隱性知識(shí)的過程，即經(jīng)過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)把個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)的隱性知識(shí)；外部化是把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的知識(shí)發(fā)明過程；綜合化是把各種概念綜合起來發(fā)明新的知識(shí)體系的過程；內(nèi)部化是把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)的過程。知識(shí)共享指知識(shí)在

5、組織中轉(zhuǎn)移、傳送和交流的過程。經(jīng)過知識(shí)共享可以將個(gè)人或部門的知識(shí)分散到組織系統(tǒng)，知識(shí)共享方式有很多種，如網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、培訓(xùn)、研討等。知識(shí)運(yùn)用指組織成員利用知識(shí)發(fā)明價(jià)值的過程。知識(shí)運(yùn)用是知識(shí)管理過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的環(huán)節(jié)，是知識(shí)獲取、發(fā)明和共享的參考點(diǎn)。二、建立知識(shí)管理體系的作用1、企業(yè)知識(shí)管理體系的建立和有效運(yùn)用，能極大改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益經(jīng)過對(duì)知識(shí)的有效管理，將成熟的任務(wù)閱歷有效地運(yùn)用到任務(wù)中去，能減少既定任務(wù)的勞動(dòng)時(shí)間，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢。某電力設(shè)計(jì)院在發(fā)電設(shè)計(jì)效率提升課題中，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)做過的大量電廠設(shè)計(jì)工程資料中，很多環(huán)節(jié)所做的任務(wù)根本一致，這就啟發(fā)了該院建立一個(gè)“發(fā)電設(shè)計(jì)模塊化系統(tǒng)，經(jīng)過預(yù)先根

6、據(jù)已有閱歷將各通用功能模塊設(shè)計(jì)好，在詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)就可根據(jù)設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)特殊功能模塊，然后和通用模塊進(jìn)展組合，這樣不僅能縮短設(shè)計(jì)周期，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，還能消除很多工程風(fēng)險(xiǎn)。建立卓有效果的知識(shí)管理體系，能優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理流程，提高人工運(yùn)用效率。目前，國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)院大多施行了較為規(guī)范的流程管理，但是流程都是基于舊的管理方式，因此運(yùn)營(yíng)效益不斷不高。例如一旦某個(gè)工程出現(xiàn)問題，就要出動(dòng)好幾十人到工程現(xiàn)場(chǎng)檢查詢題所在。而國(guó)外進(jìn)展了知識(shí)管理的企業(yè)，做工程時(shí)分工非常明確，專家都是遠(yuǎn)程支持，現(xiàn)場(chǎng)只需很少的操作人員。國(guó)內(nèi)很多設(shè)計(jì)院處理問題的流程同處理問題的知識(shí)是脫節(jié)的，甚至還不清楚各個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)需求什么樣的知識(shí)和技藝，

7、什么程度的人可以順應(yīng)。因此，如何讓知識(shí)管理體系高效運(yùn)作起來，是設(shè)計(jì)院當(dāng)前應(yīng)該急需處理的問題。2、企業(yè)知識(shí)管理體系的有效運(yùn)用，能提升企業(yè)預(yù)測(cè)未來和構(gòu)建繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的才干杰克韋爾奇以為，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的才干是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只需進(jìn)展充分有效的知識(shí)管理，才干準(zhǔn)確把握企業(yè)所處行業(yè)及其環(huán)境的變化趨勢(shì)，識(shí)別在新環(huán)境下構(gòu)建中心優(yōu)勢(shì)應(yīng)具備的技術(shù)和才干。從長(zhǎng)期來看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于企業(yè)能否以比對(duì)手更低的本錢和更快的速度構(gòu)建中心競(jìng)爭(zhēng)力，這些中心競(jìng)爭(zhēng)力將為設(shè)計(jì)院未來應(yīng)對(duì)日益猛烈的競(jìng)爭(zhēng)提供了有力的保證。管理層有才干把整個(gè)公司的技術(shù)和消費(fèi)技藝整合成中心競(jìng)爭(zhēng)力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)可以及時(shí)把握不斷變

8、化的機(jī)遇，這才是優(yōu)勢(shì)的真正所在。企業(yè)要想堅(jiān)持繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必需不斷地進(jìn)展知識(shí)創(chuàng)新并將新知識(shí)運(yùn)用到日常消費(fèi)或效力中去，而這只能經(jīng)過建立良好的知識(shí)管理體系來保證。假設(shè)不能進(jìn)展有效的知識(shí)管理，企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一定會(huì)隨著現(xiàn)有才干的獨(dú)特性降低或優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)有市場(chǎng)價(jià)值的降低而逐漸減弱，直至這種優(yōu)勢(shì)完全消逝為止。日本企業(yè)能在戰(zhàn)后迅速崛起主要?dú)w功于其知識(shí)發(fā)明和知識(shí)運(yùn)用才干。三、建立知識(shí)管理體系應(yīng)留意的關(guān)鍵點(diǎn)1、有利于知識(shí)發(fā)明和知識(shí)共享的企業(yè)文化的塑造要想建立有效的知識(shí)管理體系，對(duì)設(shè)計(jì)院本身的文化進(jìn)展提煉和修正尤為重要。假設(shè)不能經(jīng)過文化創(chuàng)新改良企業(yè)的凝聚力，知識(shí)管理體系的建立只會(huì)是虛有其表而已。德魯克曾經(jīng)說過，

9、知識(shí)型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一就是為形形色色的專家樹立一個(gè)共同的愿景，一個(gè)整合的價(jià)值觀。對(duì)設(shè)計(jì)院來說，創(chuàng)新文化的建立是至關(guān)重要的。創(chuàng)新文化主要有三種方式：一是以西方國(guó)家為代表的突出個(gè)人在創(chuàng)新中位置的文化，這種方式以個(gè)人價(jià)值觀為中心；二是以日本為代表的“集體發(fā)明文化，這種方式基于一種集體主義導(dǎo)向的文化；三是介于以上兩種方式之間的文化，既尊重個(gè)人價(jià)值，也注重集體利益。由于我國(guó)文化的中庸特點(diǎn)，因此企業(yè)應(yīng)該引導(dǎo)員工開展第三種方式的創(chuàng)新文化，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)設(shè)計(jì)院內(nèi)部普通沒有構(gòu)成良好的共享文化，經(jīng)常出現(xiàn)“每個(gè)部門甚至每個(gè)員工手里都有很多資料，但都是在本人手里攥得緊緊的，就是不愿和他人分享的局面。要塑造

10、知識(shí)共享文化，不是一蹴而就的，企業(yè)管理層可以從以下兩個(gè)方面著手進(jìn)展。第一，管理層對(duì)共享文化的認(rèn)同和個(gè)人示范。只需管理層認(rèn)可了共享文化，并言傳身教，才干將其漸漸浸透到企業(yè)員工的日常行為中去。第二，經(jīng)過共享的顯性文化如企業(yè)文化手冊(cè)，來宣揚(yáng)共享文化，引導(dǎo)企業(yè)員工的行為。2、組織構(gòu)造的調(diào)整和流程制度的優(yōu)化要想建立有效的知識(shí)管理體系，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門擔(dān)任知識(shí)管理的部門或崗位，整體把握企業(yè)知識(shí)管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)和改良。筆者曾任務(wù)過的一家設(shè)計(jì)院，就專門設(shè)置了知識(shí)管理部和知識(shí)管理總監(jiān)，由于有專人擔(dān)任知識(shí)管理體系的建立，且知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)和勇于創(chuàng)新，該院的知識(shí)管理效果較高，在行業(yè)內(nèi)影響顯著。為了知識(shí)管理體系的順

11、利運(yùn)轉(zhuǎn)，組織宜采用較扁平的組織構(gòu)造，以便成員能及時(shí)交流并獲取相關(guān)信息進(jìn)展有效決策。企業(yè)內(nèi)擔(dān)任知識(shí)管理的部門或個(gè)人應(yīng)該了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，并且有權(quán)益對(duì)其進(jìn)展優(yōu)化，同時(shí)要保證關(guān)鍵人員彼此間能堅(jiān)持暢通的聯(lián)絡(luò)。由于知識(shí)管理是針對(duì)企業(yè)內(nèi)一切員工，因此在制度上進(jìn)展引導(dǎo)是極為重要的，企業(yè)可以建立一套嚴(yán)厲的以知識(shí)共享為導(dǎo)向的鼓勵(lì)機(jī)制，將知識(shí)管理和員工績(jī)效考核嚴(yán)密結(jié)合起來。管理學(xué)家達(dá)文波特以為，分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為，而人又是趨利避害的，要改動(dòng)人的這種天性，需求外在的利益刺激要素才干起到良好的效果。3、建立良好的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)施行知識(shí)管理，僅憑知識(shí)管理理念的宣傳和引導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需求一個(gè)實(shí)踐的技術(shù)平臺(tái)來支撐。信息技術(shù)的日益開展使得知識(shí)的獲取、發(fā)布和查找越來越方便，這極大促進(jìn)了知識(shí)管理的有效推進(jìn)。技術(shù)平臺(tái)不僅能起到傳播知識(shí)的作用，還能起到轉(zhuǎn)化發(fā)明知識(shí)的作用。據(jù)IDC等研討機(jī)構(gòu)的研討數(shù)聽闡明，在企業(yè)的日常任務(wù)中需求處置的數(shù)據(jù)里面，大約20%屬于構(gòu)造化數(shù)據(jù)，大約80%屬于非構(gòu)造化數(shù)據(jù)，而這些非構(gòu)造化數(shù)據(jù)是企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)(或稱無形資產(chǎn)、智力資產(chǎn))的重要組成部分。因此，經(jīng)過IT技術(shù)平臺(tái)有效地管理和轉(zhuǎn)化非構(gòu)造化數(shù)據(jù)是知識(shí)管理中的重點(diǎn)之一。設(shè)計(jì)院在進(jìn)展知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)將其與日常運(yùn)用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合起來，這樣一方面能讓員工習(xí)慣運(yùn)用該系統(tǒng)，在碰到問題