莞城一證練習(xí)題1附答案

1、莞城一證練習(xí)題1復(fù)制您的姓名： 填空題 *_攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)普通普通席位（呼入）流程要點(diǎn)是？ 單選題 *咨詢?cè)虺醪酵炝麸L(fēng)險(xiǎn)告示轉(zhuǎn)入專席（無(wú)法轉(zhuǎn)入專席進(jìn)行數(shù)據(jù)收集異步處理）(正確答案)查看不滿原因口徑安撫方案挽留（如無(wú)則跳過(guò)）挽留失敗下單異步查看不滿原因口徑安撫方案挽留（如無(wú)則跳過(guò)）失敗引導(dǎo)到廳（如無(wú)則跳過(guò)）工單結(jié)單答案解析：A生產(chǎn)賬號(hào)嚴(yán)格管禁止借他人：賬號(hào)為 單選題 *NGCS賬號(hào)4A賬號(hào)BOSS賬號(hào)所有生產(chǎn)賬號(hào)(正確答案)答案解析：D一帶一路多國(guó)流量包套餐開(kāi)通之后有效期是多少天？ 單選題 *180天150天90天(正確答案)60天30天答案解析：C新一代客服系統(tǒng)中哪個(gè)菜單查詢不到客戶的主體套餐。

2、單選題 *攜轉(zhuǎn)查詢客戶綜合視圖接觸查詢(正確答案)答案解析：C以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？ 單選題 *停開(kāi)機(jī)必須驗(yàn)證密碼操作開(kāi)通國(guó)際漫游必須驗(yàn)證密碼辦理號(hào)碼呼轉(zhuǎn)設(shè)置必須驗(yàn)證密碼辦理香港日套餐必須驗(yàn)證密碼(正確答案)答案解析：D降檔挽留必須100%歸檔 單選題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：A香港日套餐開(kāi)通什么時(shí)候生效？ 單選題 *24小時(shí)內(nèi)10分鐘內(nèi)立即生效2小時(shí)內(nèi)(正確答案)答案解析：D查詢知識(shí)庫(kù)通過(guò)以下方式可以查詢到積分：發(fā)送JF到10086可查詢積分；發(fā)送JF到10658999可查詢積分，此信息接收免費(fèi) 單選題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：A以下關(guān)于降檔挽留的說(shuō)法錯(cuò)誤的是？ 單選題 *降檔挽

3、留必須驗(yàn)證密碼，如沒(méi)有服務(wù)密碼可以驗(yàn)證身份證鑒權(quán)降檔挽留必須100%歸檔除符合中臺(tái)單和下投訴工單的其他場(chǎng)景，因受業(yè)務(wù)規(guī)則或權(quán)限限制的客戶訴求，請(qǐng)?zhí)峤粯I(yè)務(wù)辦理單節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)處理。實(shí)物類合約指：購(gòu)機(jī)、插卡類、寬帶（會(huì)影響的）、吉祥號(hào)碼新入網(wǎng)、和包、捆綁合約，如：升檔套餐合約、金卡服務(wù)等(正確答案)答案解析：D省內(nèi)跨區(qū)取消省內(nèi)異地轉(zhuǎn)接，直接受理，不能在線轉(zhuǎn)接，如不接受可引導(dǎo)客戶自行撥打。 單選題 *正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：B10086熱線人員發(fā)送短信給客戶以下哪種方式不可以發(fā)短信？ 單選題 *知識(shí)庫(kù)首頁(yè)-短信發(fā)送知識(shí)庫(kù)-選擇知識(shí)標(biāo)題內(nèi)容中帶有“信封”標(biāo)志進(jìn)行點(diǎn)擊選擇，然后點(diǎn)擊知識(shí)內(nèi)容又上角的短信發(fā)

4、送標(biāo)志進(jìn)行發(fā)送知識(shí)庫(kù)首頁(yè)-左上角授權(quán)短信進(jìn)行發(fā)送NGCS系統(tǒng)-接觸查詢 菜單進(jìn)行發(fā)送短信(正確答案)答案解析：D159元5G暢享套餐（升級(jí)版）包含的資源說(shuō)法正確的是？ 單選題 *包含國(guó)內(nèi)通話400分鐘，國(guó)內(nèi)通用流量40GB，國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)，來(lái)電顯示；(正確答案)在國(guó)內(nèi)直接撥打國(guó)內(nèi)電話0.19元/分鐘全包套餐內(nèi)流量為國(guó)內(nèi)通用流量（不含中國(guó)港澳臺(tái)），可用于轉(zhuǎn)贈(zèng)，當(dāng)月未用完不可轉(zhuǎn)結(jié)至次月。答案解析：A10086熱線人員發(fā)送短信給客戶以下哪種方式不可以發(fā)短信？ 單選題 *知識(shí)庫(kù)首頁(yè)-短信發(fā)送知識(shí)庫(kù)-選擇知識(shí)標(biāo)題內(nèi)容中帶有“信封”標(biāo)志進(jìn)行點(diǎn)擊選擇，然后點(diǎn)擊知識(shí)內(nèi)容又上角的短信發(fā)送標(biāo)志進(jìn)行發(fā)送知識(shí)庫(kù)首頁(yè)-左

5、上角授權(quán)短信進(jìn)行發(fā)送NGCS系統(tǒng)-接觸查詢 菜單進(jìn)行發(fā)送短信(正確答案)答案解析：D服務(wù)密碼忘記了，可以通過(guò)微信關(guān)注微信公眾號(hào)：中國(guó)移動(dòng)10086，輸入“忘記密碼”后進(jìn)行操作。 單選題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：A家庭共享群副號(hào)可以添加非歸屬地的號(hào)碼，最多可以添加4個(gè)副號(hào)。 單選題 *正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：B關(guān)于24元移動(dòng)王卡理解錯(cuò)誤的是？ 單選題 *不支持流量共享、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)、流量轉(zhuǎn)移，不享受流量不清零含30GB的APP國(guó)內(nèi)融合定向流量。定向流量支持愛(ài)奇藝、新浪微博、網(wǎng)易云音樂(lè)、微信(正確答案)撥打國(guó)內(nèi)電話0.19元/分鐘（不含港澳臺(tái)），贈(zèng)送來(lái)電顯示，國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)答案解析：C關(guān)于

6、跨區(qū)補(bǔ)卡說(shuō)法不正確的是？ 單選題 *單位客戶不能辦理機(jī)主本人憑身份證原件+服務(wù)密碼辦理，不可代辦。非歸屬地的中國(guó)移動(dòng)實(shí)名制（已確權(quán)）個(gè)人客戶（含省內(nèi)、省外）跨區(qū)補(bǔ)卡不收取任何費(fèi)用(正確答案)答案解析：D知識(shí)首頁(yè)里面的搜索功能有全文搜索和標(biāo)題搜索 單選題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：A家庭共享群主號(hào)停機(jī)（包括強(qiáng)制停機(jī)、申請(qǐng)停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī)、有效期到期停機(jī)）后，副號(hào)產(chǎn)生的費(fèi)用需自行付費(fèi)。如果主號(hào)停機(jī)（30天內(nèi)），家庭共享服務(wù)功能只是暫停，主號(hào)開(kāi)機(jī)后，家庭共享服務(wù)功能也恢復(fù)；主號(hào)停機(jī)超過(guò)30天或欠費(fèi)銷戶，家庭共享服務(wù)群組解散。 單選題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：A客戶來(lái)電表示在積分商城兌換了

7、一個(gè)抱枕表示顏色寄錯(cuò)了，可以直接轉(zhuǎn)接積分專席處理。 單選題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：A以下關(guān)于服務(wù)密碼重置說(shuō)法錯(cuò)誤的是 單選題 *廣東移動(dòng)APP重置中國(guó)移動(dòng)10086微信公眾號(hào)重置手機(jī)登錄首頁(yè)點(diǎn)擊“更多”點(diǎn)擊“服務(wù)密碼”點(diǎn)擊“我忘了密碼”進(jìn)行重置撥打10086人工熱線進(jìn)行重置密碼(正確答案)答案解析：D關(guān)于20元5G新大流量包的說(shuō)法錯(cuò)誤的是？ 單選題 *與10元2G新大流量包可共存流量不可結(jié)轉(zhuǎn)(正確答案)與1元1GB惠農(nóng)日租包互斥答案解析：B關(guān)于短號(hào)集群網(wǎng)說(shuō)法正確的是？ 單選題 *短號(hào)集群網(wǎng)取消月末48小時(shí)內(nèi)生效扣費(fèi)沒(méi)有短信提醒10086人工熱線受理非敏感集團(tuán)的成員取消，敏感集團(tuán)請(qǐng)轉(zhuǎn)集團(tuán)專席（10086-8）。(正確答案)10元套餐在省外打短號(hào)免費(fèi)答案解析：C短號(hào)家庭網(wǎng)（即短號(hào)群聊網(wǎng)統(tǒng)付版）取消什么時(shí)候生效？ 單選題 *立即生效2小時(shí)內(nèi)生效24小時(shí)內(nèi)生效月末48小時(shí)內(nèi)生效(正確答案)答案解析：D關(guān)于新任我換權(quán)益包說(shuō)法正確的是