年度工作總結(jié)模板

1、工作總結(jié)模板部門：XXX 職務(wù)：XXXXX 姓名：XXXX 入司時(shí)間：XXX年XX月XX日本人XX年X月至XXX年XX月一直在XXX就職，期間先后承擔(dān)過終端銷售、總經(jīng)理助理、連鎖店店長(zhǎng)等崗位，因個(gè)人原因在XXX離職后。于XXX年XX月XXX日入職XXXXX運(yùn)營部XXXXX崗位。目前已入司一個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)本人就這段時(shí)間的工作情況做出如下匯報(bào)。一、工作績(jī)效指標(biāo)羅列及完成情況（一）部門職能、崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程的制定1、局部商戶開業(yè)籌備運(yùn)營方案本手冊(cè)針對(duì)目前項(xiàng)目的整體情況，為保證已完成裝修與驗(yàn)收的局部商戶能順利開業(yè)，并維護(hù)其開業(yè)后的經(jīng)營秩序而制定，目前該方案已初步制定，待XXX月份完成修訂、協(xié)商溝通、

2、確定審核后執(zhí)行。2、運(yùn)營部管理手冊(cè)本手冊(cè)針對(duì)運(yùn)營部在后期對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營與管理而制定，目前該手冊(cè)已初步制定，待9月份完成修訂、協(xié)商溝通、確定審核后執(zhí)行。3、客戶服務(wù)中心管理手冊(cè)本手冊(cè)針對(duì)客服部對(duì)營銷中心水吧臺(tái)、商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的日常管理以及后期作為在商戶、消費(fèi)者及公司內(nèi)部三者之間的窗口銜接而制定，目前該手冊(cè)已制定完成，待審核后執(zhí)行。4、商戶裝修手冊(cè)本手冊(cè)針對(duì)商戶在二次裝修前期、裝修過程中、裝修竣工驗(yàn)收三個(gè)階段應(yīng)遵循的規(guī)章制度而制定，目前該手冊(cè)已完成修訂，待審核后執(zhí)行。5、商鋪運(yùn)營管理手冊(cè)本手冊(cè)針對(duì)商戶在開業(yè)后期日常營運(yùn)過程應(yīng)遵循的各項(xiàng)管理規(guī)定而制定，目前該手冊(cè)已完成修訂，待審核后執(zhí)行。6、側(cè)招方案本方案

3、針對(duì)提升商街與商鋪雙方的整體外立面形象以及引導(dǎo)消費(fèi)者購物而制定，該該方案已制定完成，待XXXXX審核后執(zhí)行。（二）商戶進(jìn)場(chǎng)1、XXXXX目前已經(jīng)項(xiàng)目商戶進(jìn)場(chǎng)的進(jìn)度與對(duì)方進(jìn)行溝通，對(duì)方已于XXX月XXX日呈遞報(bào)告至公司總部予以審批，且對(duì)方稱其XXXXXXX月底會(huì)抵達(dá)XXX，對(duì)xxxxx所有項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地進(jìn)度勘察，但從多次溝通情況看，目前對(duì)方仍是以觀望為主，待進(jìn)一步溝通；2、XXXXXX目前該商戶裝修圖紙已審核通過，目前在對(duì)接商戶的進(jìn)場(chǎng)，商戶在持觀望態(tài)度，已與商戶約定在XX月XXX日進(jìn)行面對(duì)面溝通；二、工作當(dāng)中存在的問題及解決思路（一）個(gè)人角度的問題1、自身從XXX年畢業(yè)至XXXX年一直在XXXX零

4、售行業(yè)，受以往工作經(jīng)驗(yàn)的影響，在現(xiàn)有崗位開展部分工作時(shí)，難免會(huì)以一種慣性思維去思考，而考慮不全面。2、剛從事商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，尤其我們現(xiàn)有項(xiàng)目作為XXXXX省xxx開放式的xxxxxx商業(yè)體，自身缺乏的行業(yè)知識(shí)、運(yùn)營管理模式在實(shí)踐體驗(yàn)的同時(shí)，也同步在學(xué)習(xí)汲取階段。（二）工作角度的問題（僅代表個(gè)人意見）1、項(xiàng)目定位，業(yè)態(tài)組合避重就輕我們現(xiàn)有項(xiàng)目從建筑形式、價(jià)值理念、區(qū)域位置、周圍商圈、主題定位等方面分析，人群來源則是面向xxxxx消費(fèi)者，而xxxxx消費(fèi)群體的導(dǎo)入則需各業(yè)態(tài)的xxxx、xzzz、國內(nèi)xxxxx的引進(jìn)。雖然從項(xiàng)目目前商戶進(jìn)場(chǎng)的情況，尤其沿江一線雖已達(dá)到XXX%以上的進(jìn)場(chǎng)，但從已簽訂租賃

5、合同的商戶明細(xì)來看，嚴(yán)重缺乏餐飲、奢侈品、娛樂業(yè)等業(yè)態(tài)的主力店面、主力品牌，而非現(xiàn)在僅有的輕奢集合商戶。2、商戶進(jìn)場(chǎng)難，經(jīng)營更難商戶進(jìn)場(chǎng)難，一方面源于本身商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)大的市場(chǎng)環(huán)境不景氣，另外自身項(xiàng)目的招商進(jìn)度，商戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)度直接影響項(xiàng)目開業(yè)時(shí)間的確定。但我們更應(yīng)該意識(shí)到已簽約的XXXXX多家商戶在項(xiàng)目整體開業(yè)前如何生存經(jīng)營的問題。比如餐飲類商戶，適應(yīng)周期一般為XXXX個(gè)月的時(shí)間，而項(xiàng)目開業(yè)時(shí)間未能明確，僅憑單個(gè)商戶的經(jīng)營及消費(fèi)引流能力往往不足，一旦XXXX個(gè)月適應(yīng)期已過，則商戶后期會(huì)出現(xiàn)大批量的談經(jīng)營免租及提前退場(chǎng)等問題。3、公司個(gè)個(gè)為領(lǐng)導(dǎo)，問題依舊是問題任何一家公司在日常經(jīng)營管理過程中，從來不

6、缺問題的發(fā)現(xiàn)者，也不缺問題的傳遞者，缺的就是問題的解決者。中國企業(yè)的內(nèi)部管理中，或許無形中就已形成了從上至下的處理機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題安排給部門經(jīng)理處理，部門經(jīng)理安排給部門主管處理，部門主管安排下面的員工處理。先不考慮單個(gè)問題是否涉及跨職能處理，是否在級(jí)級(jí)傳遞過程中因信息缺失而導(dǎo)致單個(gè)問題演變成多個(gè)問題以及被多重理解，就連單個(gè)問題是否有個(gè)處理結(jié)果都往往無從去追尋，一旦公司追究起來或者后果產(chǎn)生，則部門與部門，同事與同事之間就開始相互推諉，“我已安排給某某來處理”的聲音則開始泛濫，不然今日物管部所提的XXXX個(gè)工程問題就不單單只是XXXX部的問題。4、一片鑰匙引發(fā)的思考本人在與XXXX部門溝通其日常

7、工作時(shí)，其中就有一項(xiàng)足以引起我們的重視與思考。XXX部目前負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)商戶日常鑰匙的保管，然而項(xiàng)目運(yùn)營現(xiàn)階段，正如XXXX部所說已經(jīng)有很大一部分商戶鑰匙與商鋪鋪號(hào)無法對(duì)應(yīng)，也有很大一部分設(shè)施設(shè)備已被損壞而無從查起。如此造成公司固定資產(chǎn)而后期有可能加大損失的同時(shí)，也很大程度浪費(fèi)了過多的人力成本。5、部門各自為政，管理方案依舊只是方案前期按照公司要求，各部門已梳理各自的內(nèi)部管理方案、制度及其流程并已上交公司存檔。各部門在外部資料參考以及更多從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)形成了一套管理手冊(cè)，但因每項(xiàng)工作涉及部門與部門之間的工作銜接而前期雙方又未能達(dá)成共識(shí)，導(dǎo)致方案最終一紙空文，依舊被擱淺，而各部門工作依舊僅憑經(jīng)驗(yàn)而無序

8、開展。（三）解決調(diào)整思路1、擺正個(gè)人心態(tài)，從公司組織架構(gòu)的設(shè)立、職能的劃分、崗位職責(zé)的設(shè)定、前期的招商規(guī)劃的參與、商戶的進(jìn)場(chǎng)裝修的跟進(jìn)到項(xiàng)目后期整體的經(jīng)營與管理，可以把公司理解成為一次從無都有創(chuàng)業(yè)歷程。人的經(jīng)歷也是從學(xué)習(xí)到實(shí)踐再到經(jīng)驗(yàn)積累的過程，這才是一個(gè)真正運(yùn)營人員應(yīng)該要走的路，也是一個(gè)人成長(zhǎng)需要遵循的法則。2、針對(duì)商戶生存的問題，建議作為公司的營銷策劃體系，應(yīng)該真正承擔(dān)其職責(zé)，在傳播品牌知名度的同時(shí)，更因把工作重心圍繞商戶引流策劃營銷活動(dòng)方案、協(xié)助已開業(yè)或即將開業(yè)的商戶度過過渡期以及思考商戶后續(xù)持續(xù)生存發(fā)展的問題。3、針對(duì)項(xiàng)目的定位，業(yè)態(tài)的組合，個(gè)人建議在主力店面簽約或達(dá)成合作共識(shí)后，能通

9、過主力商戶招商大會(huì)新聞發(fā)布會(huì)等形式從輿論上造勢(shì)宣傳。以此加快日常招商與商戶進(jìn)場(chǎng)的進(jìn)度，加速資金回籠，最終能預(yù)計(jì)項(xiàng)目的局部或整體開業(yè)時(shí)間，而不是一次又一次的調(diào)整，也同時(shí)避免商戶尤其主力商戶（如XXXXX）因項(xiàng)目整體開業(yè)時(shí)間未定而一直觀望遲遲不予進(jìn)場(chǎng)。4、針對(duì)公司的內(nèi)部管理機(jī)制，無論是管理人員還是部門員工，對(duì)于各項(xiàng)工作都應(yīng)該以身作則，并在日常的每項(xiàng)工作指令中加強(qiáng)信息的傳遞對(duì)稱、過程跟進(jìn)監(jiān)督并以結(jié)果考核為導(dǎo)向，提升各部門的工作執(zhí)行力，避免類似事件的發(fā)生，真正做到問題止于行。5、針對(duì)目前各部門已制定的管理手冊(cè)，就應(yīng)該由發(fā)起部門組織召集本手冊(cè)中涉及到的跨職能部門，以協(xié)商會(huì)議的形式，明確各自的職責(zé)，最終呈交XXXX審批后下發(fā)執(zhí)行，以此杜絕各部門之間的銜接、工作推諉等問題。三、下階段后期工作計(jì)劃及未來公司展望一、后期工作計(jì)劃1、加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自己的工作效率，并加強(qiáng)與各部門之間的溝通，并對(duì)部門的管理流程標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中依據(jù)實(shí)際情況去實(shí)時(shí)調(diào)整。2、