公司微信公眾平臺(tái)建設(shè)方案文獻(xiàn)

1、鹽城市公共交通總公司微信公眾號(hào)建設(shè)方案一、背景在逐漸成熟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的交流方式不斷發(fā)生著 變化，微信這個(gè)擁有 6億用戶的手機(jī)軟件影響力正在迅速提升， 深刻改變著人們的生活，成為了目前最受大眾歡迎的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 交流平臺(tái)之一。企業(yè)、電商、個(gè)性網(wǎng)站和名人紛紛建設(shè)微信公眾 號(hào)，構(gòu)建屬于自己的交流互動(dòng)平臺(tái)、品牌推廣平臺(tái)、產(chǎn)品營(yíng)銷平 臺(tái)和客戶服務(wù)平臺(tái)。鹽城市公共交通總公司計(jì)劃建設(shè)微信公眾號(hào)，借助微信業(yè)態(tài) 的蓬勃發(fā)展，通過開發(fā)微網(wǎng)站、微內(nèi)刊、微活動(dòng)、微服務(wù)等耳目 一新的微信功能，建立集品牌推廣、交流互動(dòng)和客戶服務(wù)于一體 的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，給用戶帶來全新的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。二、目標(biāo)項(xiàng)目展示：通過微信平

2、臺(tái)，用文字、圖片、視頻等方式，向 用戶展示、宣傳公司服務(wù)形象。服務(wù)平臺(tái)：信息查詢、失物招領(lǐng)、意見箱等功能的實(shí)現(xiàn)，讓 公司開辟了一個(gè)全新移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，讓公交公司的服務(wù)內(nèi)容 更豐富，服務(wù)形式更新穎，服務(wù)途徑更便捷。自媒體渠道：微信公眾號(hào)能匯聚大量忠實(shí)粉絲，將成為公司 重要的宣傳渠道，對(duì)公司的服務(wù)形象等都有著積極意義。三、建設(shè)規(guī)劃（一）框架規(guī)劃【公交查詢】 信息查詢、線路查詢、候車查詢、充值網(wǎng)點(diǎn)【服務(wù)臺(tái)】IC 卡辦理、失物招領(lǐng)、意見箱【關(guān)于公交】 企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)熱線（二）內(nèi)容設(shè)計(jì)1、公交查詢：本欄目主要介紹公交總公司的業(yè)務(wù)查詢服務(wù)，包括四個(gè)子欄 目：信息查詢、線路查詢、候車查

3、詢、充值網(wǎng)點(diǎn)。信息查詢、線路查詢、候車查詢、充值網(wǎng)點(diǎn)：以為民、便民、利民為服務(wù)宗旨，為用戶提供快捷、方便、安全的在線查詢服務(wù)。微官網(wǎng)：鏈接到公交總公司手機(jī)官方網(wǎng)站（需要后續(xù)開發(fā)）C2、服務(wù)臺(tái)：本欄目主要是打造公交總公司微信用戶服務(wù)平臺(tái)，讓用戶隨 時(shí)隨動(dòng)都能享受到公交總公司的服務(wù)，包括三個(gè)子欄目：IC卡辦理、失物招領(lǐng)、意見箱。IC卡辦理：以為民、便民、利民為服務(wù)宗旨，為用戶提供快捷、方便、安全的服務(wù)。失物招領(lǐng)：以幫人悅己為理念，以提供貼心，快捷的失物認(rèn)領(lǐng) 服務(wù)為原則，以營(yíng)造愛心網(wǎng)絡(luò)弘揚(yáng)拾金不昧的傳統(tǒng)美德為宗旨， 進(jìn)一步提升公司服務(wù)形象。意見箱：有效加強(qiáng)公司內(nèi)部員工、 用戶與公司的溝通與交流， 深

4、入了解員工、用戶的思想狀況，及時(shí)解決實(shí)際問題，協(xié)助公司 進(jìn)一步改善管理。3、關(guān)于公司：本欄目屬于企業(yè)形象宣傳窗口，用戶通過綁定公交總公司微 信公眾號(hào)，可及時(shí)關(guān)注企業(yè)的四大服務(wù)：企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)動(dòng)態(tài)、 行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)熱線。企業(yè)介紹：通過圖片與文字結(jié)合的形式，全方位展示和介紹 公交公司的企業(yè)文化、企業(yè)榮譽(yù)、精神內(nèi)涵、企業(yè)形象等內(nèi)容， 讓用戶對(duì)公交公司有更直觀的認(rèn)識(shí)。企業(yè)動(dòng)態(tài)：充分利用微信自媒體平臺(tái)的屬性，通過圖片、文 字和視頻等形式，用新聞報(bào)道的方式，對(duì)推動(dòng)公交總公司發(fā)展進(jìn) 程的重要事件進(jìn)行記錄和報(bào)道，宣傳企業(yè)正面消息，提升企業(yè)形 象和影響力。行業(yè)動(dòng)態(tài)：展示中國(guó)城市公交行業(yè)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)狀況；城市公 交

5、行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r ；城市公交行業(yè)的重點(diǎn)區(qū)域市 場(chǎng)；城市公交細(xì)分行業(yè)的建設(shè)現(xiàn)狀及趨勢(shì) ；城市公交智能化的現(xiàn) 狀；城市公交行業(yè)的領(lǐng)先生產(chǎn)企業(yè)及運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。服務(wù)熱線：通過對(duì)服務(wù)熱線的實(shí)施情況進(jìn)行詳細(xì)分析，總結(jié) 由服務(wù)熱線的重要應(yīng)用價(jià)值，目的在于促進(jìn)公司服務(wù)管理的進(jìn)一 步完善，及時(shí)、有效的幫助用戶解決問題。4、其他利用微信平臺(tái)，公司還可以開展一些框架以為的活動(dòng)，如臨 時(shí)宣傳需要推送的信息以及第三方合作機(jī)構(gòu)相關(guān)合作信息推送 等。四、運(yùn)營(yíng)推廣（一）基礎(chǔ)建設(shè)1、版面設(shè)計(jì)對(duì)公交總公司微信公眾號(hào)進(jìn)行設(shè)計(jì)，將公交總公司官方微信 打造成高端、精致的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，提升公司形象。2、編輯基本信息編輯微

6、信功能介紹、自動(dòng)回復(fù)等基本信息編輯。（二）日常運(yùn)營(yíng)1、內(nèi)容更新對(duì)信息查詢、線路查詢、候車查詢、充值網(wǎng)點(diǎn)等靜態(tài)展示欄 目?jī)?nèi)容保持定期更新。2、內(nèi)容推送合理利用內(nèi)容推送機(jī)會(huì)，向微信粉絲推送公交總公司即時(shí)新 聞內(nèi)容。3、互動(dòng)管理每天登陸，關(guān)注粉絲互動(dòng)情況，對(duì)粉絲反應(yīng)問題及時(shí)回復(fù)并 跟進(jìn)，定期舉辦微活動(dòng)，引導(dǎo)話題，增強(qiáng)互動(dòng)。4、數(shù)據(jù)監(jiān)控對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，包括粉絲活躍時(shí)間及原因、粉絲 增長(zhǎng)數(shù)量及原因、相關(guān)話題瀏覽量分析、粉絲反饋問題關(guān)鍵詞篩 選等。（三）項(xiàng)目推廣1、內(nèi)部推廣通過OA平臺(tái)和企業(yè)郵箱發(fā)送二維碼，要求公司內(nèi)部員工關(guān) 注，邀請(qǐng)他們關(guān)注、監(jiān)督并參與到微信建設(shè)中來。2、社區(qū)推廣在社區(qū)顯眼位置以及其他所有宣傳物料上印制二維碼，邀請(qǐng) 用戶關(guān)注微信，享受微信帶來的資訊和服務(wù)。3、其他渠道通過其他渠道進(jìn)行宣傳推廣公司微信平臺(tái)。五、部分成功案例鹽城市第二人民醫(yī)院鹽城市交通技師學(xué)院亭湖區(qū)人民法院六、報(bào)價(jià)方案（一）微信平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用 TOC o 1-5 h z 1.美工設(shè)計(jì)費(fèi)用5000元2.微官網(wǎng)開發(fā)5000元3.微官網(wǎng)服務(wù)器設(shè)