三星企業(yè)文化(企業(yè)文化)

1、三星企業(yè)文化（企業(yè)文化）三星企業(yè)文化歷史組員：徐海強楊新建王宏華李文標歐啟明嚴浩明魏李興姚文華三星理念1、三星的使命;為人類社會作出貢獻2、三星的經(jīng)營理念；以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)為 人類社會作貢獻3、三星人的精神：與顧客同在從顧客的角度來思考問題，與顧客 結(jié)成利益共同體通過為顧客創(chuàng)造價值，滿足顧客的需求，實現(xiàn)顧客的 夢想，達到三星與顧客共同成長的理想狀態(tài)向世界挑戰(zhàn)提升境界，思 考世界中的三星放眼全球，瞄準國際領(lǐng)先企業(yè)增強自信，勇奪世界第一創(chuàng)造出未來世界的未來一一提高人類工作與生活質(zhì)量組織的未 來一一實現(xiàn)成為世界超一流企業(yè)的公司追求自己的未來一一取得成 就，實現(xiàn)未來4、三星新經(jīng)營哲

2、學(xué)：危機意識、認識現(xiàn)實、反省過去變化從我做 起：人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范同一方向重質(zhì)經(jīng)營信息化、國際化、復(fù)合化5、三星六大價值觀一一競爭力源泉重視人才，人才第一基于健全 的危機意識的自我創(chuàng)新除了妻兒一切都要變放上一條鲇魚永遠創(chuàng)新，力求變革強調(diào)責(zé)任的自主經(jīng)營合理思考和合理行動廉潔健康的工作作 風(fēng)：作純正的三星人堅持一個方向，實現(xiàn)團隊協(xié)作6、三星服務(wù)理念：與顧客保持最緊密的關(guān)系為了滿足顧客而竭盡 全力讓顧客享受最完美的售后服務(wù)。7、三星人事管理原則：冷靜的判斷一一因才施用，以正確的數(shù)據(jù) 為基礎(chǔ)進行冷靜的判斷；公正的審查一一消除一切地緣、血緣、學(xué)緣 等因素，達到對人的公正認識；慎重的決定一

3、一為防止可能發(fā)生的失 誤，在作為決定之前要經(jīng)過深思熟慮。三星企業(yè)文化內(nèi)涵1、三星的經(jīng)營理念構(gòu)建這一經(jīng)營理念的基本思路是：三星認為， 實現(xiàn)人類的共同利益，提高人類的工作、生活質(zhì)量是三星義不容辭的 歷史責(zé)任。作為人類共同體的一員，三星將為此奉獻全部的力量。作 為企業(yè)，三星將通過創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客獲得最充分的滿 足，來提高人類的工作、生活質(zhì)量，促進人類的共同利益。為了實現(xiàn) “為人類社會作貢獻”的理想，達到“創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)”的目 標，三星必須一方面，“不僅要放眼世界尋找更多的優(yōu)秀人才，還要 重點培養(yǎng)我們身邊思維開放、有創(chuàng)造力的人才”；另一方面，“不遺余 力地加快技術(shù)開發(fā)的投資步伐”，將三星

4、的技術(shù)水準提升到一個國際 化的程度。2、三星人的精神“三星人的精神”從顧客、世界和未來的三個角 度對三星員工的精神境界和行為方式提出了要求與顧客同在三星的顧 客不僅包括產(chǎn)品與服務(wù)的消費者，還包括三星的員工，股東、供貨商 和分銷商等相關(guān)利益群體。在更廣泛意義上，整個人類是構(gòu)成三星價 值源泉的客戶群。向世界挑戰(zhàn)世界是三星活動的舞臺。三星立志成為 世界超一流企業(yè)，在所從事的行業(yè)中，居于全球領(lǐng)導(dǎo)者的地位。創(chuàng)造出未來未來雖尚未 到來，但卻不是不會到來。只要三星人善于創(chuàng)造，美好未來必定到 來。3、三星的新經(jīng)營哲學(xué)新經(jīng)營哲學(xué)的構(gòu)建基本思路是：1）重質(zhì)經(jīng)營質(zhì)量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的 “癌癥

5、”。三星的質(zhì)量目標是擁有多項世界級的產(chǎn)品與服務(wù)。為達到 這一目標，三星必須致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，人力資源質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量 三星提高質(zhì)量的途徑一一堅持顧客滿意導(dǎo)向，特別強調(diào)發(fā)揮顧客服務(wù) 人員的重要性立足長遠的產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)，以技術(shù)領(lǐng)先保障產(chǎn)品質(zhì) 量，同時注重發(fā)展獨特的三星設(shè)計。倡導(dǎo)文化營銷，將那些對顧客有 吸引力的企業(yè)文化與頗具魅力的設(shè)計融合在具體的產(chǎn)品與服務(wù)中，一 起銷售給顧客.三星提高人力資源質(zhì)量的途徑一一在招聘環(huán)節(jié)：執(zhí)行公 開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學(xué)緣、地緣和國籍的不當(dāng)影 響，努力在全球范圍內(nèi)吸收富有智慧，勇于挑戰(zhàn)，開拓進取的創(chuàng)新型 人才。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)：為所有三星員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機

6、會，同時，突 出創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，努力開發(fā)員工的創(chuàng)新能力。在薪酬環(huán)節(jié)：執(zhí)行 以能力和業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的評價制度和薪酬制度，鼓勵員工自覺開發(fā)自身 的潛能，改進工作績效。在員工配置、選拔、晉升環(huán)節(jié)：打破“年工 序列制”的藩籬，肅清已不符合時代發(fā)展要求的，基于資歷的用人思 想的影響，強調(diào)以能力為基礎(chǔ)對員工進行選拔，以此激發(fā)員工的積極 性、創(chuàng)造性和責(zé)任感；打破傳統(tǒng)的“以官為本”的升遷體系，將職稱 與職務(wù)相分離，構(gòu)建職務(wù)序列和職稱序列同時并存的多樣化職業(yè)生涯 通道，為管理者提供以職務(wù)為基礎(chǔ)的升遷機會，為專家提供以專業(yè)為 基礎(chǔ)的發(fā)展空間。在日常管理環(huán)節(jié)：要求所有員工，尤其是管理人員 學(xué)會與創(chuàng)新型人才共同工作，尊

7、重其獨特個性，為其創(chuàng)新才能的發(fā)揮 提供足夠的空間和舞臺；堅決反對利用權(quán)力約束人才，磨滅他們的創(chuàng) 新意識已創(chuàng)造能力。特殊政策：大力開發(fā)居于前5%的a級人才，使其 具備多樣化的專業(yè)技能，能夠承擔(dān)不同的工作，滿足公司多方面的用 人需求。三星提高經(jīng)營質(zhì)量的途徑一一實施速度管理，同時努力優(yōu)化 資源配置，實現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營；另外，珍惜商業(yè)機會、合理控制成本、爭 取協(xié)同優(yōu)勢也是非常重要的。三星人要有速度制勝的意識，要做到力 爭第一、決策適時、行動快速、經(jīng)常溝通。優(yōu)化資源配置是三星提高 經(jīng)營質(zhì)量的另一個重要手段。三星必須把資源和力量集中于全球第 一、第二和具有三星特色的領(lǐng)域，賣掉或者徹底取消缺乏國際競爭力 的業(yè)務(wù)。

8、同時，必須在保證一定利益的前提下，以當(dāng)前相對穩(wěn)定和長 期的業(yè)務(wù)支持高速成長的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，實現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營。2）信息化、國際化、復(fù)合化在21世紀，企業(yè)的成敗在很大程度上取決于計算器和信息技術(shù)的 使用程度。所以三星必須建立一流的信息系統(tǒng)，以加強企業(yè)的競爭力 國際化是創(chuàng)建世界超一流企業(yè)，實踐貢獻人類崇高使命的必由之路。 三星堅持本土化、最佳化、復(fù)合化的國際化策略復(fù)合化是21世紀市場 競爭的核心。通過復(fù)合化，能夠提高組織的系統(tǒng)運行效率，增強組織 的競爭力，為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)。三星堅決走復(fù)合化的道 路，努力實現(xiàn)從業(yè)務(wù)選擇、產(chǎn)品計劃、設(shè)計、采購、生產(chǎn)，以致售后 服務(wù)的多重組合，以此獲得在市場競爭的優(yōu)勢

9、。4、三星六大價值觀1）重視人才“我畢生80%的時間，用在了積聚和培訓(xùn)人才上。”一一李秉哲 李健熙擔(dān)任會長后，繼承并發(fā)揚了前任會長李秉哲先生關(guān)于“人 才第一”的創(chuàng)業(yè)理念。他在由自己發(fā)起的三星“二次創(chuàng)業(yè)”中提出了 “以人為本”的口號；1993年，三星重新制定了經(jīng)營理念，又確立了 “以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)”的信條。這說明， 無論在過去，還是現(xiàn)在，乃至將來，重視人才始終都是三星最重要的 價值觀念之一，也是三星不斷取得競爭優(yōu)勢的重要源泉。充分放權(quán)， 是三星重視和尊重人才的重要體現(xiàn)。管理人員的任務(wù)就是分配具體任 務(wù)，下放權(quán)限，然后配合他們完成目標。三星重視為員工提供盡可能 好的工作和生活環(huán)境。從生產(chǎn)車間到辦

10、公大樓，從工作場所到生活宿 舍，從硬設(shè)備到軟環(huán)境，三星員工都能獲得感官和心理上的滿足。三 星重視人才，還表現(xiàn)在人事管理上。比如三星打破“血緣、地緣、學(xué) 緣”的束縛，采用公開、公平、公正的人才招聘程序；堅持“胡蘿卜 理論”，執(zhí)行以獎勵為主的激勵制度；充分包容員工的過失，鼓勵員 工在汲取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷提高自己、改進工作。重視人才，還體現(xiàn) 在三星總是從個人成長的角度出發(fā)，致力于開發(fā)員工的潛能，幫助他 們實現(xiàn)自己的職業(yè)生涯發(fā)展計劃。三星在這方面的表現(xiàn)是如此的出 色，以致外界贊譽三星為“教育的三星”。三星核心人才的標準具備精湛的技藝和學(xué)識，具有專業(yè)知識，曾 創(chuàng)出非凡業(yè)績；具有犧牲精神，關(guān)心同事，具有包

11、容心和團隊精神， 有人情味，品行端正，作風(fēng)清廉；具有正確的判斷及決策能力，能有 效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，最后完成目標；真正融合到三星企業(yè)文化當(dāng)中并接 受三星的價值觀。2）基于健全的危機意識的自我創(chuàng)新3）強調(diào)責(zé)任的自主經(jīng)營4）合理思考與合理行動5）廉潔健康的工作作風(fēng)6）堅持一個方向，實現(xiàn)團隊合作5、三星的道德規(guī)范三星的組織和員工必須遵守以下道德規(guī)范；意誠心實，身正言 直，避免弄虛作假、舉止失廉自律為先，責(zé)任在身，防止道德敗壞癥 尊重人格，平等待人，糾正獨裁主義作風(fēng)關(guān)愛他人，報效國家，不與 缺乏人性者為伍共享共榮，合作協(xié)同，反對利己主義思想不畏風(fēng)險， 開拓進取，克服萎縮和退化的傾向由信生譽，惟譽得用，切忌

12、謊言、 狡辯與固執(zhí)6、李健熙的經(jīng)營特點重視人才的經(jīng)營，同時賦予人才責(zé)任與權(quán)限果斷的投資決定具有 創(chuàng)一流的競爭愿望思索與興趣和企業(yè)經(jīng)營的完美結(jié)合技術(shù)深入與發(fā)展 方向清晰對設(shè)計有敏銳的感覺未雨綢繆活用構(gòu)造調(diào)整部（原秘書室） 一切以職員福利為先賞罰分明和成果報償正確的經(jīng)營診斷品牌形象管 理7、三星徽標基礎(chǔ)色：青色基礎(chǔ)色體現(xiàn)了三星事業(yè)領(lǐng)域的廣泛性，給人一 種安定感和信賴感，同時也體現(xiàn)出“與顧客是共同體”的三星人的意 志和姿態(tài)。文字：英文Samsung用世界通用的英語，體現(xiàn)了三星向世界 挑戰(zhàn)的意志：文字采用了成熟的標識體，從而強化了追求高新技術(shù)的 企業(yè)理念，并會給人一種高科技企業(yè)的形象。形體：橢圓形橢圓

13、形象征宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的 感覺，從而體現(xiàn)三星人富于創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的性格，勇于革新、勵精圖治 的形象。-兩端字：S和g以S字開頭和以g字結(jié)尾，兩字都有開口部 分，表明三星集團與外界息息相通。為人類社會服務(wù)，既是三星集團 經(jīng)營的出發(fā)點，又是它的歸宿，體現(xiàn)了三星與世界共存亡的理念三星的企業(yè)文化和理念1、三星的使命：為人類社會作出貢獻2、三星的經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服 務(wù)，為人類社會作出貢獻。3、三星的經(jīng)營原則：遵守法律及企業(yè)倫理；保持廉潔的組織文化；尊重顧客，股東和員工；重視環(huán)保，安全和健康；履行跨國企業(yè)的社會責(zé)任。4、三星的核心價值:人才第一；最高指向；引領(lǐng)變革；正道

14、經(jīng)營；追求共贏。5、三星人的精神：與顧客同在（從顧客的角度來思考問題，與顧 客結(jié)成利益共同體，通過為顧客創(chuàng)造價值，滿足顧客的需求，實現(xiàn)顧 客的夢想，達到三星與顧客共同成長的理想狀態(tài)。）向世界挑戰(zhàn)（提升境界，思考世界中的三星；放眼全球，瞄準國 際領(lǐng)先企業(yè)；增強自信，勇奪世界第一。）創(chuàng)造出未來（世界的未來一一提高人類工作與生活質(zhì)量；組織的 未來實現(xiàn)成為世界超一流企業(yè)的公司追求；自己的未來一一取得 成就，實現(xiàn)未來。）6、三星服務(wù)理念：與顧客保持最緊密的關(guān)系；為了滿足顧客而竭盡全力；讓顧客享受最完美的售后服務(wù)。7、三星新經(jīng)營哲學(xué)：危機意識、認識現(xiàn)實、反省過去；變化從我做起：人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行

15、為規(guī)范；同一方 向；重質(zhì)經(jīng)營；信息化、國際化、復(fù)合化。8、三星人事管理原則：冷靜的判斷一一因才施用，以正確的數(shù)據(jù) 為基礎(chǔ)進行冷靜的判斷；公正的審查一一消除一切地緣、血緣、學(xué)緣等因素，達到對人的公正認識；慎重的決定一一為防止可能發(fā)生的失誤，在作為決定前要經(jīng)過深 思熟慮。摘要隨著企業(yè)間競爭激烈程度的不斷加劇，使得企業(yè)紛紛通過各種渠 道，加強自身的核心競爭力的建設(shè)。其中，在建設(shè)核心競爭力的過程 中，企業(yè)文化作為一種能夠確保企業(yè)凝聚力及導(dǎo)向力形成的重要的載 體，其能夠確保企業(yè)在激烈的市場競爭中保持mba畢業(yè)論文定制一定 的優(yōu)勢。在這樣的背景下，各國企業(yè)均開始注重企業(yè)文化的構(gòu)建，通 過自身企業(yè)文化的構(gòu)建

16、，使其成為企業(yè)員工自覺的行為準則，以激勵 員工的斗志和凝聚力。在這樣的背景下，我國很多企業(yè)也開始嘗試進行企業(yè)文化的構(gòu) 建，以提升企業(yè)自身的整體效能和創(chuàng)造力。然而，由于當(dāng)前我國企業(yè) 在進行企業(yè)文化建設(shè)的過程中，缺乏較為系統(tǒng)的思考和理論的指導(dǎo)， 因此，我國企業(yè)在進行企業(yè)文化的構(gòu)建時，盲目性較為普遍，嚴重影 響了企業(yè)文化在我國企業(yè)管理中作用的發(fā)揮。基于此，本文以韓國三星集團為分析對象，對該企業(yè)的的企業(yè)文 化進行系統(tǒng)研究，以為我國企業(yè)文化的建設(shè)提供借鑒和參考。本研究 首先對韓國三星集團企業(yè)文化的精髓、形成過程進行系統(tǒng)的思考，并 從企業(yè)文化的類型、企業(yè)文化的形成與發(fā)展、企業(yè)文化的內(nèi)容三個方 面針對其企業(yè)

17、文化進行較為全面和深入地剖析，以較為全面和系統(tǒng)地 認識韓國三星集團的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，對中國企業(yè)文化的現(xiàn)狀 及存在的問題進行剖析，并從韓國三星集團企業(yè)文化所表現(xiàn)出的重視 企業(yè)領(lǐng)袖的作用、重視企業(yè)凝聚力的形成、注重企業(yè)文化發(fā)揮作用載 體的構(gòu)建、注重以人為本等幾個方面，對中國企業(yè)文化提供相關(guān)的指 導(dǎo)和借鑒。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化，企業(yè)管理，三星集團第一章引言第一節(jié)選題依據(jù)及意義一、選題依據(jù)隨著世界經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，使得各國企業(yè)面臨著較大 的競爭壓力，并且競爭壓力不僅僅源于國內(nèi)同行，而是拓展到世界范 圍。在這樣的背景下，企業(yè)要想在激烈的國際市場競爭中具有一定的 優(yōu)勢，就必須形成和保持企業(yè)自身的

18、核心競爭力。核心競爭力的基本 特征在于它是競爭對手難以模仿的、獨特的和有價值的。企業(yè)文化是20世紀80年代由美國的專家提出來的。經(jīng)過幾十年 的實踐和總結(jié)，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的市場競爭中，保持較 大優(yōu)勢的重要支撐力量，并且其能夠充分滿足企業(yè)核心競爭力的要 求。企業(yè)通過構(gòu)建具有自身特色的企業(yè)文化，所形mba畢業(yè)論文定制 成的企業(yè)核心競爭力是其他競爭對手企業(yè)所不能追隨和仿效的。就這 一點而言，具有企業(yè)文化，尤其是優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，其內(nèi)部能夠 保持較為和諧的氛圍，從而能夠確保企業(yè)凝聚力、導(dǎo)向力的形成，確 保企業(yè)在激烈的市場競爭中保持一定的優(yōu)勢。從相關(guān)企業(yè)的發(fā)展歷程 來看，在國際上具有較高知名

19、度，并且能夠保持長久不衰勢頭的企 業(yè)，均具有較為優(yōu)秀的企業(yè)文化，并且這些企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)成 為了企業(yè)員工自覺的行為準則，激勵員工的斗志和凝聚力。韓國三星 集團作為一個以三星電子為旗艦的企業(yè)，其經(jīng)過70余年的發(fā)展，目前 已經(jīng)成為了一個橫跨多個行業(yè)的綜合性巨型集團公司，并且成為韓國 民族工業(yè)的象征。作為一個從從事出口貿(mào)易的小商社，發(fā)展成為今天 世界上的一流企業(yè)，企業(yè)文化在其發(fā)展的軌跡中扮演了較為重要的角 色，發(fā)揮了重要的作用。因此，探討韓國三星集團的企業(yè)文化，對其 企業(yè)文化的發(fā)展歷程及精髓進行剖析，對于認清其企業(yè)文化的特點和 內(nèi)涵，為我國企業(yè)進行企業(yè)文化的建設(shè)，具有很好的示范作用。二、本研究的

20、理論意義1三、本研究的現(xiàn)實意義2第二節(jié)國內(nèi)外對企業(yè)文化的研究現(xiàn)狀2一、國外研究企業(yè)文化的現(xiàn)狀2二、國內(nèi)研究企業(yè)文化的現(xiàn)狀4第三節(jié)研究內(nèi)容及方法5一、研究內(nèi)容5二、研究的方法5三、本文的結(jié)構(gòu)及路線圖6第二章企業(yè)文化相關(guān)理論概述8第一節(jié)企業(yè)文化的含義8一、企業(yè)文化的緣來8二、企業(yè)文化的含義8三、國別企業(yè)文化的特點分析9第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次10一、企業(yè)文化的精神層面11二、企業(yè)文化的制度層面11三、企業(yè)文化的行為層面11四、企業(yè)文化的物質(zhì)層面11第三節(jié)企業(yè)文化的功能12一、凝聚功能13二、激勵功能13三、整合功能13四、約束功能13五、超越功能14第三章三星集團概況15第一節(jié)三星的組織架構(gòu)15一

21、、三星的管理層架構(gòu)15二、三星的生產(chǎn)層架構(gòu)16三、三星的營銷層架構(gòu)17第二節(jié)三星的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及市場18一、三星的核心產(chǎn)業(yè)18二、三星的非核心產(chǎn)業(yè)18三、三星的市場空間18第四章三星文化的形成與發(fā)展20第五章三星文化的內(nèi)容27第六章三星文化對中國企業(yè)文化建設(shè)的借鑒37參考文獻彼得斯，沃特曼，2014：追求卓越（全新修訂版），中譯本， 中信出版社。蔡曉利，2014:顧客視角的企業(yè)戰(zhàn)略理論淺析，江蘇商 論第l期，第110-111頁。曹陽，2014：企業(yè)文化的內(nèi)涵及功能探悉，商場現(xiàn)代化 第25期，第230-231頁。陳運濤，2014：卓越績效標準透視以 顧客和市場為中心，中國標準化第5期，第58-60

22、頁。刀劉紅，2014：中小企業(yè)企業(yè)文化塑造的優(yōu)勢分析，商場 現(xiàn)代化第7期，第312-313頁。杜哲培，王曉梅，2014：我國企業(yè)有效推行六西格瑪管理的有 效因素，集團經(jīng)濟研究第5期，第29-30頁。郭淑寧，2014：芻議綠色企業(yè)文化的內(nèi)涵及價值，商場現(xiàn) 代化，第23期，第309-310頁。何似龍，施祖留，2014：轉(zhuǎn)型時代管理學(xué)導(dǎo)論，河海大學(xué)出 版社。胡三良，蔣道順，2014 :企業(yè)“以顧客為中心”的營銷措 施，安徽科技第5本三星企業(yè)文化要點一、立足點：立足辦成一件事，而不是立足不辦成事。二、成功：一群人向同一個方向前進的一種狀態(tài)。三、做人做事的理念：1、國家興亡，人人有責(zé)。國家的任何一件事做

23、不好，我們每個人 都要負100%責(zé)任。2、只有落后的干部，沒有落后的群眾。一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊， 可以打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子。四、基本指導(dǎo)理論：三星心學(xué)，概括為：志、善、謀、恒。是馬 克思主義理論與王守仁心學(xué)理論相結(jié)合的產(chǎn)物。五、做大事的前置條件：團結(jié)一群人，長時間地堅持一件事情，以集體的經(jīng)驗和智慧，通 過合適的方式，不斷修正所堅持的事情，以確保所堅持的事的正確 性。即：專注、執(zhí)著、不段總結(jié)規(guī)律。六、永存感恩之心。七、基本方法1、實是求是及三大作風(fēng)三大作風(fēng)，是三大法寶：理論聯(lián)系實際、批評與自我批評、密切 聯(lián)系群眾。所有理論上的困惑，可以理論聯(lián)系實際，從實際中找答 案；所有內(nèi)部矛盾，可以用批

24、評與自我批評來化解；所有工作方法， 可以從群眾中獲得。離開了實是求是及三大作風(fēng)，黨的政策，都會是 錯的。2、兩難問題兩難問題是人生永遠遇到的問題，其解決的基本方法，是溝通、 溝通、再溝通。企業(yè)文化，就是溝通方法的總合。兩難問題的解決：一是要學(xué)會溝通的方法，不怕麻煩；二是先做 自己能做的事情，再要求別人做別人能做的事情。三星的企業(yè)文化三星企業(yè)文化的體系是值得借鑒和參考的。它的成功之處就在于 把人們認為是“虛”的東西變得觸手可及。在三星就職過的人，有個共性，就是做事的態(tài)度認真、嚴謹、有 條理?？梢哉f，員工這樣的工作作風(fēng)在三星工作中能得到強化和提 升，這不能不說是文化的力量。一個公司的企業(yè)文化是企業(yè)

25、凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要源泉，也是企 業(yè)向社會展示自己的精神風(fēng)貌，并以優(yōu)良的企業(yè)精神影響社會的重要 途徑。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯米勒說過：誰擁有文化優(yōu)勢，誰 就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。一份對世界500強企業(yè)的調(diào) 查表明：這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人 矚目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的理念都根植于其優(yōu)秀而獨特 的企業(yè)文化之中。那企業(yè)文化到底是什么？有關(guān)它的定義有上百種之多，不同的人 對它的理解也不盡相同，但無論怎樣，企業(yè)文化應(yīng)該是來源于一個公 司的經(jīng)營實踐，是這個企業(yè)在經(jīng)營過程中所形成的經(jīng)營理念、成功的 經(jīng)驗以及企業(yè)工作的精神。它不可能自然形成，而是由企業(yè)家倡導(dǎo)

26、 的，是企業(yè)家經(jīng)營思想的一個體現(xiàn)，而且在所表述的文字后面，都有 一種民族的精神作支撐，那就是以國家的發(fā)展為己任，盡到一個企業(yè) 所應(yīng)盡的社會責(zé)任。七十年前，“三星商會”的主要業(yè)務(wù)還只是將韓國的干制魚、蔬 菜、水果等出口到中國，主要是滿洲里的小貿(mào)易公（本文來自好范文 網(wǎng)：）司；七十年后的今天，三星卻成長為一家國際化的大集團。是什 么原因使得三星基業(yè)長青？毫無疑問，卓越的企業(yè)文化在其中發(fā)揮了 舉足輕重的作用。公司的企業(yè)文化如果沒有形成凝聚力，或者說公司 的企業(yè)文化沒能有效地取得員工上下的認同，企業(yè)就沒有競爭力。對 個人或企業(yè)而言，成功也許并沒有一個界定的標準，但不管怎樣，只 要被人們視為是成功人士或

27、成功的企業(yè)，就一定有值得借鑒的地方。20世紀90年代初，三星集團的高層曾親自到美國商場考察。結(jié)果 驚異地發(fā)現(xiàn)，日本品牌的電器都被擺在商場中間，擦得干干凈凈，賣 的是高價；而三星的產(chǎn)品則堆放在角落里，落滿灰塵，價格便宜，而 且無人問津。于是高層人員當(dāng)即從商場買回日本電器，拆開仔細研 究，這才發(fā)現(xiàn)三星的產(chǎn)品不但體積大，零部件也多，相比之下，日本 產(chǎn)品不但體積小，零部件也少很多，銷量也不錯。經(jīng)過分析，他們找 到了問題的關(guān)鍵一一三星企業(yè)內(nèi)部體制的弊端。1992年之前，三星集 團一直采取分散經(jīng)營與快速擴張的經(jīng)營管理方式，注重數(shù)量上的擴 張，對質(zhì)量的要求不是很高。在三星表面一片大好的形勢下，三星高 層覺察

28、到這種管理模式的弊?。浩髽I(yè)以數(shù)量為中心的經(jīng)營將對企業(yè)的 長遠發(fā)展產(chǎn)生很大的限制，這種低成本擴張的模式難以維持長久的競 爭優(yōu)勢，于是，三星下定決心要進行變革，改變?nèi)且酝┗牟缓?理的機制。正如在1993年三星發(fā)動新經(jīng)營運動時，公司向全體員工所 呼吁的：“變革是為了果敢地摒棄過去以數(shù)量為主的意識、陋習(xí)、制 度和慣例，使我們都能?從我做起？，徹底轉(zhuǎn)為以質(zhì)量為主，讓18萬三 星員工齊心協(xié)力（現(xiàn)在是20多萬），造就21世紀超一流企業(yè)，共同 享受高質(zhì)量的生活?！泵鎸π陆?jīng)營運動，三星集團的員工們都感到有些突然，甚至是不 理解。因為當(dāng)時三星在半導(dǎo)體領(lǐng)域是全球數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，特別是大 規(guī)模半導(dǎo)體制造能力帶來

29、的成本優(yōu)勢也使三星產(chǎn)品獲得了別人沒有的 價格競爭力，所以，很多人被自滿心理所蒙蔽，產(chǎn)生了一種錯覺，認 為三星是第一。不錯，當(dāng)時在韓國國內(nèi)三星是排行老大，但局限于韓 國國內(nèi)第一的思想，而不能正確認識自己的位置，不能把真正的危機 當(dāng)成危險，怎么可能做到?jīng)_出亞洲、走向世界舞臺？三星的老總深刻 地認識到，世界進入21世紀后，國與國之間的壁壘將會逐漸消失，世 界將會進入無限競爭的時代，如果一個企業(yè)在其所在領(lǐng)域不能成為領(lǐng) 導(dǎo)者，那么它的生存必將會受到威脅。三星七十年穩(wěn)健迅猛的發(fā)展過程，同時也是其企業(yè)文化形成和經(jīng) 營理念不斷升華創(chuàng)新的過程。濃厚的亞洲儒商文化，融合了西方先進 的管理思想和管理方法，使三星逐步

30、形成了一套具有自己特色的經(jīng)營 哲學(xué)和文化，它以特有的姿態(tài)向世界顯示著它的存在和旺盛的生命 力。每個企業(yè)都希望能找到持續(xù)成功的靈丹妙藥，但它到底在哪里？ 三星以往成功的經(jīng)驗?zāi)芙o您和您的企業(yè)帶來一些啟迪嗎？三星企業(yè)文化的架構(gòu)和核心人們在贊嘆三星輝煌成就的同時，紛紛研究三星成功的秘訣。特 別是當(dāng)三星成功抵御亞洲金融危機，化險為夷，瀟灑地走出經(jīng)濟困境 之后，更是成為了商界的熱點話題。三星依靠什么發(fā)展得這么快？三 星企業(yè)文化的架構(gòu)和核心是什么？三星對員工的培訓(xùn)又是如何進行 的？三星哪些地方值得其他企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)面對諸多提問，三星 有自己的答案：dna！那么，到底什么是一個企業(yè)的dna呢？有這樣一則古老的

31、寓言故事：某地的一群老鼠，深為一只兇狠無 比、善于捕鼠的貓所焦慮。于是，老鼠們?nèi)壕垡惶?，討論如何解決這 個心腹大患。老鼠們頗有自知之明，并沒有獵殺貓兒的雄心壯志，只 不過想探知貓的行蹤，早作防范。有只老鼠的提議立刻引來滿場的叫 好聲，它建議在貓的身上掛個鈴鐺。在一片叫好聲中，有只不識時務(wù)的老鼠突然問道：“誰來掛鈴 鐺？ ”良久，沒有一只老鼠敢擔(dān)此重任。后來，美國某商學(xué)院的教授把這則寓言搬進了課堂，mba們反應(yīng)熱 烈，有的建議做好陷阱，讓貓兒踏上后，鈴鐺自然縛在腳上；有的建 議派遣敢死隊，犧牲小我，成全大我；更有的宣稱干脆下毒餌了事， 以永絕后患。這是個沒有結(jié)論的討論，臨走前，教授只是狡黠地留下 一句話：“想想看，為什么從來沒有過被老鼠掛上鈴鐺的貓？ ”想必 答