銀行崗位勝任力模型

1、崗位勝任力模型構(gòu)建以銀行出納主管為例物流管理10 25魏敬軍物流管理10 43陳新宇【摘要】本論文通過對銀行出納主管的了解和分析，通過引用勝任力冰山 模型作為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建出納主管崗位勝任力模型，旨在為人力資源 管理在招聘、培訓(xùn)、績效評估和薪酬管理等模塊提供基礎(chǔ)依據(jù)，協(xié)調(diào) 人力資源管理，提高企業(yè)效益。模型從技能、知識、自我形象、品質(zhì) 和動機(jī)等方面進(jìn)行勝任力模型結(jié)構(gòu)的構(gòu)建和分級，最后形成勝任力評 價體系?！娟P(guān)鍵字】 勝任力模型 冰山模型 出納主管 人力資源管理目錄一、 職位簡介 錯誤!未定義書簽。（一）含義 錯誤!未定義書簽。（二）目的錯誤!未定義書簽。（三）位置 錯誤!未定義書簽。二、 模型準(zhǔn)

2、備 錯誤!未定義書簽。（一）模型目標(biāo)錯誤!未定義書簽。（二）勝任力冰山模型 錯誤!未定義書簽。三、 模型構(gòu)建 錯誤!未定義書簽。（一） 勝任力框架 錯誤!未定義書簽。（二） 勝任力手冊 錯誤!未定義書簽。四、崗位勝任力評估 錯誤!未定義書簽。（一）評估原則 錯誤!未定義書簽。（二）評估過程 錯誤!未定義書簽。五、總結(jié)錯誤!未定義書簽。參考文獻(xiàn)錯誤!未定義書簽。一、職位簡介（一）含義銀行出納在不同的銀行組織結(jié)構(gòu)中有不同的命名和含義，也有不 同的工作。我這里寫的出納主管是從屬財務(wù)部下的出納部門的部門主 管，主要對銀行的現(xiàn)金收支進(jìn)行管理，關(guān)系到銀行各種業(yè)務(wù)。（二）目的銀行的主要利潤源就是現(xiàn)金的存貸利

3、差，出納簡單來說就是對現(xiàn) 金收支的管理，對銀行利潤影響重大。因此，出納主管一職的重要性 不言而喻了，財務(wù)總監(jiān)以及人力資源部經(jīng)理對出納主管的選擇和評價 也都間接地影響了銀行的效益。（三）位置上圖主要是根據(jù)一般的銀行機(jī)構(gòu)而成的簡單組織結(jié)構(gòu)圖，重要是 突出出納主管在組織中的位置，而其他部分就簡單呈現(xiàn)了。二、模型準(zhǔn)備（一）模型目標(biāo)勝任力模型主要是為了給組織提供一種對職位的素質(zhì)評價依據(jù)， 而我們這個勝任力模型的構(gòu)建就是基于這樣的目標(biāo)而建；并且還為其 他招聘、培訓(xùn)、績效評價、薪酬管理等都有很大的作用。崗位勝任力 模型要作為其他模塊的基礎(chǔ)，旨在為企業(yè)做好人力資源管理提供依 據(jù)。（二）勝任力冰山模型1、概述現(xiàn)

4、在勝任力模型理論有很多，其中人們普遍認(rèn)同的就有冰山模型。 勝任力冰山模型認(rèn)為人們的素質(zhì)可以分為技能、知識、自我形象、品 質(zhì)和動機(jī)等。其中技能和知識是屬于水面之上的，人們可以表現(xiàn)出來 的，可以容易察覺的；而自我形象、品質(zhì)和動機(jī)等，則是個人不直接 表現(xiàn)的，難以察覺的。2、結(jié)構(gòu)表層素 潛在素圖2.冰山模型技能：指結(jié)構(gòu)化地運用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況。.知識：指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息。.自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。.品質(zhì)：指個性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù) 而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動機(jī)可以預(yù)測個人在

5、長期無人監(jiān)督 下的工作狀態(tài)。動機(jī)：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、 親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。三、模型構(gòu)建（一）勝任力框架1、組成要素1）銀行出納主管核心能力要素銀行出納主管的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、績效導(dǎo)向、解決問題、 團(tuán)隊合作、培養(yǎng)他人、進(jìn)取心、組織認(rèn)同、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)能力。2）銀行出納主管專業(yè)能力要素銀行出納主管根據(jù)行業(yè)特殊性，銀行出納主管與一般企業(yè)的出納 人員有一定的區(qū)別，因此得出了銀行出納主管的專業(yè)能力要素包括了 市場序列，業(yè)務(wù)序列，技能序列和管理序列等四個方面。i）市場序列能力要求：市場分析、計劃制定、信息分析、彈性與適應(yīng)。ii）

6、業(yè)務(wù)序列能力要求：安全導(dǎo)向能力、應(yīng)付突發(fā)事件能力。iii）技能序列 能力要求：專業(yè)化、分析判斷、關(guān)注細(xì)節(jié)。iv）管理序列能力要求：全局觀念、計劃制定、排除疑難、授權(quán)、激勵、指導(dǎo) 與監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、制度優(yōu)化。2、崗位勝任力模型構(gòu)成崗位勝任力模型構(gòu)架如表一所示：主要包括個性特征、知識、工 作技能與綜合能力以及經(jīng)驗四個維度。崗位勝任力模型構(gòu)建主要有三步：首先根據(jù)公司核心能力和各專 業(yè)序列能力要求選擇勝任本崗位的個性特征、知識、工作技能與綜合 能力相應(yīng)的能力要素，然后確定本崗位績效做到合格的最低標(biāo)準(zhǔn)，最 后確定各能力要素在本崗位的重要程度。如表一。在確定崗位勝任能力要素標(biāo)準(zhǔn)等級和重要程度之后，將二者分

7、數(shù) 相乘即得到此要素在本崗位勝任的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。將所有要素的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) 相加便可得到勝任本崗位的標(biāo)準(zhǔn)總分。表一銀行出納主管崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納主管崗位編碼：類別崗位勝重要性崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級分?jǐn)?shù)任力模 型要素低中高 標(biāo)準(zhǔn)個性特征誠信326敬業(yè)224知識學(xué)歷111財務(wù)知識224工作 技能 與綜 合能力學(xué)習(xí)發(fā)展122執(zhí)行能力339計劃制定236溝通協(xié)調(diào)224經(jīng)驗工作年限122工作經(jīng)驗122標(biāo)準(zhǔn)總分40（二）勝任力手冊1、要素構(gòu)成及等級劃分根據(jù)冰上模型，并且結(jié)合銀行出納主管的特殊性，我們將從知識、 技能和工作經(jīng)驗等方面劃分等級和定義。1）知識知識包含兩個大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識

8、的學(xué)習(xí) 經(jīng)歷；二是專業(yè)知識，即履行崗位職責(zé)必須掌握的專業(yè)方面知識。包 括：財務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)知識、法律知識等。學(xué)歷級別定義:級別定義中專及以下大專本科 碩士及以上專業(yè)知識級別定義:級別定義大概了解某專業(yè)知識，對某專業(yè)知識的基本概念、基本原 理和操作方法有所了解；基本上能夠用其專業(yè)知識解決工作中的一般問題；在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交 談。掌握某專業(yè)知識，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識的理論、技術(shù)和方法；能夠用其專業(yè)知識解決工作中比較負(fù)責(zé)的問題。熟練掌握某專業(yè)知識；能夠用其專業(yè)知識解決工作中的疑難問題。 精通某專業(yè)知識，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭 人。2）工作技能與綜合能力級別定義

9、展示最基本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項；能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。能熟練、獨立進(jìn)行工具操作或運用所掌握的各方面知識，完成一般復(fù)雜度的事項； 能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機(jī)會； 能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng) 驗。能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項;能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊展現(xiàn)該方面的能力。能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議 或做出調(diào)整；能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞 察力。3）工作經(jīng)驗工作經(jīng)

10、驗一方面指實際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)要求相近的工作經(jīng)驗。通過工作經(jīng)驗，能夠考察任職者是否具有一定 年限的工作實踐，還可以衡量是否具有承擔(dān)本崗位職責(zé)而在專業(yè)工作 實踐中積累的知識和能力，掌握相關(guān)工作的技巧及規(guī)律的程度如何。工作年限級別定義:級別定義（以人力資源為例）3年及以下工作年限3年至5年工作年限（不含3年整）5年至8年工作年限（不含5年整） 8年及以上工作年限（不含8年整）工作經(jīng)驗級別定義:級別定義不要求從事該項工作的經(jīng)驗。要求從事該項工作的某一方面的經(jīng)驗要求從事該項工作的某兩到三方面的經(jīng)驗。 要求具有該項工作的全面、豐富的實踐經(jīng)驗。2、要素庫根據(jù)上面的等級劃分，按照冰山模型

11、和銀行出納主管的素質(zhì)要素 建立要素庫。包括了知識、技能、自我形象、品質(zhì)和動機(jī)等方面。（1）知識財務(wù)知識：包括A、會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；B.X業(yè)企業(yè)財務(wù)管 理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C、管理會計、成本會計；D、審計 學(xué)；F：金融證券、投融資管理。級別定義了解某一類所包含的基本知識。1、掌握A、B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解C類知識。精通A、B、C類知識，掌握D、F類知識。 精通A、B、C、D、F類知識。法律知識:級別定義了解常規(guī)的法律知識了解工作相關(guān)法律知識。掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識。 精通公司相關(guān)的全部法律知識。(2)技能包括細(xì)節(jié)關(guān)注度、解決問題、信息分析、

12、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、 安全導(dǎo)向能力、應(yīng)付突發(fā)事件能力、表達(dá)能力等。細(xì)節(jié)關(guān)注度：關(guān)注事實和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了 解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。級別定義精益求精 學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì) 節(jié)的方法，努力做到更好。嚴(yán)謹(jǐn)求實工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，有強(qiáng)烈地尋求事實依據(jù)的 傾向，愿意看到并尊重事實。相信細(xì)節(jié)相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功。 細(xì)節(jié)取勝督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位 的考慮，確保計劃的嚴(yán)密性和成功實施。解決問題：對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。級別定義客觀界定問題能夠客觀

13、地審視情境，剝離表面現(xiàn)象， 迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源， 澄清問題的關(guān)鍵。解析備選方案 提出各種備選解決方案，并對每一方案 的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范 圍。決斷與行動 能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊迅速 采取行動；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U精神。 總結(jié)與提升 善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng) 驗的基礎(chǔ)上，不斷提升對變革的應(yīng)對能力和問題解決能 力。信息分析:能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗 取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建 議。級別定義信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報章雜志書籍、會議和人際交 流等

14、多種途徑，快速獲得大量信息。信息管理 能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存， 以便在必要時可以迅速調(diào)用。信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè) 以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā) 展機(jī)會。 整合與應(yīng)用 能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋恚⑿?息分析中呈現(xiàn)的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)系，提 出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供 依據(jù)。專業(yè)化:對本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。級別定義技能嫻熟對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識、原理、方法和流 程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。專業(yè)敏感性 對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢、前景和前沿發(fā)展 等具

15、有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭 力。權(quán)威感對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時， 相信自己的判斷和決定。 開放與適應(yīng) 保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以 確保能夠更好地做好團(tuán)隊配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作 任務(wù)時，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。安全導(dǎo)向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場所中危險及潛在 的問題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。級別定義考慮所從事的工作或任務(wù)中的風(fēng)險因素，能充分意識到存 在于周圍的危險及潛在危險的范圍。有一個使自己和別人都清晰的策略，這種策略是預(yù)先設(shè)計 的而不是被動反應(yīng)的。進(jìn)行風(fēng)險評估，在采取行動開始工作之前，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]可 能存在

16、于任務(wù)或項目中的風(fēng)險。 能夠采取最合理的預(yù)防措施應(yīng)付突發(fā)事件能力:是在應(yīng)對突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種 綜合能力。級別定義能夠有效掌握工作相關(guān)信息，即捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭取把問題解決于萌芽之中。正確認(rèn)識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系。面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握時間潛在 影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況。 準(zhǔn)確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng) 對突發(fā)事件。(3)自我形象自我形象主要以在組織中被認(rèn)同為主要影響要素。組織認(rèn)同：被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個 人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人

17、際關(guān)系所吸引。級別定義價值認(rèn)同 認(rèn)同企業(yè)的核心價值理念以及經(jīng)營宗旨，并在 對客戶、對同事等的工作行為中，自覺地實踐這些價值理 念。文化接納 能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化 的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè) 文化。組織承諾對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企 業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識。 團(tuán)隊融合 能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù) 責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊，贏得團(tuán)隊成員的信任，建立彼 此配合的團(tuán)隊默契。(4)個性品質(zhì)包括責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)性、誠信等。責(zé)任心：認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是 自己的目標(biāo)。級別定義工作認(rèn)知 對工作內(nèi)容、工作

18、權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要 性。成就感 從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能 給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊整體利益的時刻，為 了保障整體目標(biāo)的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益 得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作 為發(fā)展自己的舞臺。嚴(yán)謹(jǐn)性:級別定義工作認(rèn)真細(xì)致，工作前后有準(zhǔn)備有整理經(jīng)常留意改善工作，工作中無明失誤善于分析與思考，不斷完善工作 邏輯思維強(qiáng)誠信:隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范， 對工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心。級別定義遵守規(guī)范 遵守公司

19、制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不 因個人情緒或其他想法而影響組織利益。尊重他人不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重 與真誠。社會公德 遵守法律法規(guī)和社會公德，注意個人形象。 正直擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心 態(tài)，能對現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評價。（5）動機(jī)動機(jī)以成就導(dǎo)向動機(jī)為主要。成就：不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要 求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。級別定義自我愿景有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為 之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲 眼前利益。內(nèi)激勵成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。行動性

20、對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事 情進(jìn)展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，毫不畏懼地為 自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開 發(fā)和調(diào)動潛能。四、崗位勝任力評估（一）評估原則1）熟悉崗位勝任力模型2）對被評估者有觀察的可能3）根據(jù)評估者的觀察填寫4）關(guān)注被評估者一年來的表現(xiàn)行為5）是實際的行為而非潛在的6）如不了解被評估者的行為，請注明“不能判斷”7）鼓勵填寫開放式問題8）鼓勵記錄評價的原因（二）評估過程1）評估前準(zhǔn)備i）評估者對被評估者進(jìn)行能力要素某方面行為描述進(jìn)行評價時， 可能因觀察不到而產(chǎn)生困難，建議請向其周圍同事或其客戶

21、征詢意見 后再評價，在時間允許的情況下，建議可先采取員工自評的方式。ii）評估者需要與被評估者充分交流和溝通，并將前文勝任力手冊里各要素等級劃分與下屬員工共享。2）評估過程實施i）嚴(yán)格按照該評估工具的內(nèi)容和格式，逐條對員工進(jìn)行客觀、公 正評價，如部門初評結(jié)果和“專家評議小組”面試答辯結(jié)果差異過大， 需請評估者說明原因。ii）根據(jù)上述評估原則評估者對照每個能力要素的等級標(biāo)準(zhǔn)對被 評估者進(jìn)行評估，將每個要素的個人得分填入下表相應(yīng)的員工列中， 如表二所示。逐一評估完成后得到個人在本崗位的勝任力總分。iii）崗位勝任力評估分?jǐn)?shù)的計算由個人總分比上標(biāo)準(zhǔn)總分得到。表二銀行出納主管崗位勝任力模型崗位名稱：銀

22、行出納主管崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級分?jǐn)?shù)低中高員工1員工2標(biāo)準(zhǔn)員工1員工2個性誠信3369特征敬業(yè)2244知識學(xué)歷1111財務(wù)知識2246工作 技能 與綜 合能力學(xué)習(xí)發(fā)展1222執(zhí)行能力3296計劃制定2366溝通協(xié)調(diào)2346經(jīng)驗工作年限1323工作經(jīng)驗1222總分4045崗位勝任力評估分?jǐn)?shù)二（個人總分/標(biāo)準(zhǔn)總分）100%1133）評估后處理i）各部門完成初評后，請將此表作為附件，并以部門正式文件形 式，發(fā)送給人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人ii）根據(jù)評估結(jié)果與被評估人進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)方案及計劃4）評估管理i）能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者人力資源部：（a）修正公司的基本能力素質(zhì)模型。（b）獲取公司管理高層對基本能力素質(zhì)模型的建議。（c）組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整。（d）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能 力素質(zhì)模型。ii）能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者各相關(guān)部門：（a）及時將本部門的部門職責(zé)的變動告知于人力資源部門。（b）在人力資源部門的組織下，對本部門