走進NEC的日本維修工廠

1、.：.；深化腹地!帶他走進NEC的日本維修工廠NEC位于日本群馬縣的電腦產(chǎn)品工場初次向媒體開放觀賞。該NEC群馬工場，或稱為NEC Custom Technical群馬工場，從PC9800的年代開場就曾經(jīng)成為NEC臺式機的主要消費據(jù)點，之后隨著NEC把PC消費的重點轉移到美國及其他海外地方，該工場也改為NEC Custom Support，逐漸成為電腦產(chǎn)品的維修及技術支持中心。在今年7月份的組織改革當中，NEC Custom Support被并入NEC Personal Products，如今成為NEC Personal Products群馬工場，擔任NEC的電腦產(chǎn)品的維修及稱為“NEC Re

2、flesh PC的二手電腦回收中心，另外還是NEC的其中一個效力熱線中心。保養(yǎng)效力據(jù)點轉型后的初次公開從消費據(jù)點轉為維修據(jù)點后，初次以這樣的方式向新聞媒體公開其內部情況。與以往稱為“群馬日本電氣時所見相比，內部設備的變化令人有恍如隔世的覺得，廠房占地8萬7千平方米，共有員工550名。維修層規(guī)劃及修繕環(huán)境作為NEC電腦產(chǎn)品主要消費基地的時代工場內部隨處可見的傳輸帶，如今曾經(jīng)消逝得無影無蹤，取而代之的是安靜的令人詫異的操作環(huán)境。而且由于每臺PC的維修工程都不大一樣，所以根本上是每張作業(yè)臺獨立維修一臺機器，看到這樣的環(huán)境絲毫覺得不到工場本應有的氣氛。另外，曾經(jīng)在工場內目擊的外國工人以及用兩國言語標示

3、的操作圖紙也不見了，由于目前的維修任務都有日本本地人擔任了。工場職員從最繁盛時期的900人減少到現(xiàn)時的550人，其中的85都是進展保養(yǎng)、維修任務的人員，從業(yè)員平均年齡在3839歲之間。二手電腦的回收群馬維修中心的另一中心就是二手電腦“Reflesh PC的翻新。該中心的第一技術部擔任維修，而第二技術部那么擔當起二手電腦的回收任務。電腦的回收首先要從用戶購買PC時開場，用戶可以經(jīng)過該公司的主頁提交回收懇求，如用戶曾經(jīng)提交了懇求，那么經(jīng)過委托運輸公司從指定的地點進展回收，并送到群馬維修中心一樓的Reflesh PC中心進展檢定。NEC為了確認產(chǎn)品當時的價錢而開發(fā)有專門的系統(tǒng)，可以在短時間內完成查核

4、任務。一旦查核完成后就會通知用戶能否情愿以該價錢進展回收，如用戶贊同的話那么進展下一步的購買手續(xù)，如不贊同那么把產(chǎn)品原數(shù)歸還用戶。由于回收需求舊物營業(yè)法指定的轉讓證明書，因此會用專函把轉讓闡明書寄給用戶，用戶填寫好有關條款后送返，當中費用由用戶擔任。編輯點評：這一點國外的做法應該值得國內廠商學習，電腦產(chǎn)品用過一段時間后，能夠性能或者某個部件損壞，這時用戶棄之惋惜，留著有毫無用出，讓用戶處于一個為難的境地，拿去二手市場甩賣，一定要被商家痛宰一筆，而包括日本在內的大多數(shù)國家，廠商都會對舊的電腦產(chǎn)品進展合理價錢的回收，以減小客戶的損失，在國內的電腦市場為何就不能構成一個這樣良好的市場氣氛呢？值得廠商

5、反思。上圖為再生筆記本的包裝及配件，以下圖為操作工序。上圖為出貨樣機詳細闡明，以下圖為修繕人員運用空氣緊縮機除塵。上圖為接納從用戶回收到的筆記本，以下圖為對應再生筆記本的恢復CD。在再生過程中非常注重用戶在硬盤內殘留數(shù)據(jù)的處置，特開發(fā)了符合美國NSA規(guī)格的公用軟件對硬盤數(shù)據(jù)進展去除處置。以往在消費工場中留下的數(shù)據(jù)和專門工具，可以把回收到的舊產(chǎn)品翻新成和新產(chǎn)品幾乎完全一樣，部分運用程序及電子手冊的暗轉可以經(jīng)過Reflesh PC用的公用備份CD進展，并隨機捆綁出賣。另外電源適配器已改換為全新的產(chǎn)品，機身也經(jīng)過清潔及打包，翻新后的機器一致運用藍色的包裝進展識別。二手PC再生消費線上主要有20人，每

6、日能處置90100臺機器，每月大約在10002200臺左右。經(jīng)過包裝后的Reflesh PC會分別送到全國的二手專門店進展出賣。實施24小時365日體制，實現(xiàn)月維修3萬臺單單群馬工場就占了NEC在全日本將近一半的維修臺數(shù)；以下圖為修繕義務分配現(xiàn)時該工場每月維修2萬7千3萬臺機器，并且運轉24小時365日的體制。維修產(chǎn)品當中的約45是臺式機，筆記本占剩下的55。在向維修轉型的最初期，到2002年7月為止維修覆蓋率只需7，經(jīng)過一系列體制的強化后到2003年1月到達28，一年后的2003年7月進一步提高到50。估計日后日本國內的NEC產(chǎn)品維修將全數(shù)由該工場擔任。另外，NEC還定下了今后的目的，就是實

7、現(xiàn)對其他品牌產(chǎn)品的維修。維修流程那么，究竟NEC Personal Products群馬工場的維修流程是如何的呢？NEC效力中心，每天可處置8千個報障首先，假設用戶遇到PC出現(xiàn)缺點時，可以撥打NEC的效力專線。以往產(chǎn)品咨詢、操作解釋以及要求維修等“窗口處于非?；靵y的形狀，沒有一致的規(guī)范管理，到2002年7月實行“一號化處置后，用戶只需直接撥打NEC的效力專線便可以直接進展以上的操作，而且該效力中心是一天24小時、一年365天運轉的。當判別為需求進展維修時，就進一步辦理維修的手續(xù)，其中維修處置窗口分為3種。一是運用NEC稱為“安心效力的方法：無論能否在保修期內的產(chǎn)品，回收和返送免費，而且免費提供

8、PC包裝用的紙箱；二是拿到NEC產(chǎn)品的專賣店；最后是經(jīng)過NEC的營業(yè)部?，F(xiàn)時經(jīng)過專賣店回收維修的產(chǎn)品約占一切維修總數(shù)的45，而營業(yè)部占25，運用“安心效力的那么占30。群馬工場內的配件倉庫連家電維修也可以在該工場進展筆記本電腦的修繕間最后的打包工序被回收到群馬維修中心的機器就會進展附帶品確實認以及受理數(shù)據(jù)的檢查和記錄。之后修繕品就會被運到二樓的維修線上分筆記本和臺式機進展維修。除了NEC自家的電腦產(chǎn)品外，NEC制的打印機以及電視機等家庭電器的維修那么在一樓的家電維修線上進展。另外該工場還設有部件庫，當被送返的機器需求進展硬件改換時可以方便進展。當維修完成后就會運用其公司專門的軟件進展自動檢查，并確定維修能否合格制定維修報告書，之后便進入清潔打包的工序，