保安服務(wù)管理體制

1、保安服務(wù)管理體制基本文明禮儀要求上班時(shí)間必須按要求統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的保安服裝，不允許敞胸露懷、挽袖、卷褲腳、統(tǒng)一穿黑色皮鞋；盤崗人員一律不允許靠墻，坐崗人員不允許翹腿，巡邏人員不允許手插褲袋，隨時(shí)保持良好的精神面貌；保持好個(gè)人衛(wèi)生，注意自己的儀容儀表，不允許染頭發(fā)，戴戒指耳環(huán)，不準(zhǔn)留胡子，留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)以前不過眉，兩邊不掩耳，后面不掩衣領(lǐng)為標(biāo)準(zhǔn)。工作中堅(jiān)決不允許打罵、侮辱、刁難工作對(duì)象，待人接物、檢查放行要有禮有節(jié)， “您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語(yǔ)要常掛在嘴邊。每星期抽兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次系統(tǒng)的保安業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，包括法律、消防等知識(shí)和保安軍事科目的訓(xùn)練，包括體能、擒敵技能、車輛指揮等。接

2、待要求禮貌是門衛(wèi)最起碼的要求之一，這代表一個(gè)公司的教養(yǎng)和素質(zhì)， 受教育的程度，也代表了公司和企事業(yè)單位的等級(jí)水平，也關(guān)系到公司和企業(yè)單位的聲譽(yù)，保安員要 十分注意做好講禮貌，講文明，搞好禮貌服務(wù)。對(duì)客戶來(lái)往出入要有禮貌，并妥善安排開門，轉(zhuǎn)送包裹；對(duì)來(lái)訪客人要主動(dòng)問好，要禮貌待人，不得諷刺和不理睬客人。要端正自己的態(tài)度，儀表要整潔；對(duì)外單位來(lái)貨人員，要主動(dòng)傳達(dá)，明確告知倉(cāng)貨位置。對(duì)來(lái)訪人員首先要弄清楚被訪者是誰(shuí)，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，發(fā)放來(lái)訪卡，并帶至被訪人所在地。對(duì)外來(lái)推銷員未經(jīng)預(yù)約，婉言告知來(lái)人，拒絕入內(nèi)；上班期間，員工家屬探訪，要認(rèn)真告訴員工家屬公司的規(guī)定，如果員工未上班，告知家屬員工宿舍所在地，

3、并做好來(lái)訪記錄；對(duì)客人 外單位來(lái)貨人員以及司機(jī)等其他人員違反公司制度的行為糾正十，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要文明，以理服人，先生 小姐稱呼，對(duì)不起。非不得已或情節(jié)特別嚴(yán)重者外，一般不能采取失禮做法；處理違反安全事故時(shí)，要做到 “四講” “一不搞”；既講禮貌講道理 講規(guī)定 （規(guī)章）講法紀(jì)政策，不搞以牙還牙 小人意識(shí)，處罰要有依據(jù)，以理服人，并由處罰部門處理；不管在任何情況下，未弄清楚來(lái)人性質(zhì)、目的，不得隨意向外傳播和提供公司內(nèi)部資料和文件，以免做出有損公司利益的事情；必須規(guī)范的遵守和執(zhí)行黨和國(guó)家的法紀(jì)政令、不打人、不罵人、不盜竊、不搶劫、不嫖娼、不賭博、 不吸毒、不調(diào)戲婦女、不得以權(quán)謀私、勒索、不搞小圈

4、子主義、講文明、講禮貌、講團(tuán)結(jié)、顧大局、不與違法犯罪分子通風(fēng)報(bào)信。三、 工作要求監(jiān)督所有人員進(jìn)出必須佩戴工卡，均需從小門出入，大門只允許車輛出入，駐我公司的外公司人員一律辦理臨時(shí)出入證，無(wú)證者或沒有公司及行政部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的一律不允許入內(nèi)；白天上班時(shí)間，大門及小門隨時(shí)關(guān)上，晚上后，大門及小門均需鎖上，所有進(jìn)出車輛及人員均需登記（含外出干活人員）。外來(lái)車輛及人員進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)均需在保安室領(lǐng)取放行條，放行條需經(jīng)受訪人簽名之后，保安方可放其出廠。如外來(lái)車輛由自帶貨物又需拉取我公司貨物，需在門衛(wèi)處登記自帶貨物的數(shù)量及規(guī)格。每班次人員必須提前15 分鐘到崗接班，和前一班隊(duì)員做好詳細(xì)的交接班匯報(bào)。工作中保持高度的責(zé)

5、任心、警惕性，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時(shí)間決不允許睡覺，不允許閑談聊天或干與工作無(wú)關(guān)的事情；配合公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)各種表格填寫 一定要真實(shí)、準(zhǔn)確，完好保存?zhèn)洳椋粚?duì)異常情況 及各種隱患要及早判斷早預(yù)防，對(duì)突發(fā)事件的處 理要靈活，并及時(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)；嚴(yán)禁脫崗辦私事，導(dǎo)致崗位上沒人，出現(xiàn)進(jìn)出車輛亂鳴 笛，找不到人等現(xiàn)象。由于保安工作突發(fā)事件的特殊性，下班后的自由 時(shí)間外出時(shí)，必須將去向告知當(dāng)班保安員或是相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及留下聯(lián)系電話，以利突發(fā)事件發(fā)生后人 員的合理調(diào)度；不得與社會(huì)閑雜人員及廠內(nèi)員工 有太多不正當(dāng)交往。崗位職責(zé)原則、 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作

6、、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂 紀(jì)行為。、 具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，儀表端正、干 凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警 惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)， 做到 “召之即來(lái)， 來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公司安全。處理在公司內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助公司各部處理員工和客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗

7、位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進(jìn)行盤查監(jiān)控。協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博 打斗及偷竊客人財(cái)務(wù)情況發(fā)生。經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。定期檢查報(bào)警系統(tǒng) 安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍只之門戶 服務(wù)區(qū) 工程交貨區(qū)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺，以確保公司的安全。貨物放行規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行貨物離倉(cāng)放行規(guī)定要求，是為了我公司貨物無(wú)故流失，杜絕以權(quán)謀私，鋪張浪費(fèi)之現(xiàn)象。因此對(duì)貨物離倉(cāng)必須履行下列規(guī)定：

8、凡公司物品物件外出和外送加工，必須要有主管部門開具放行條，并由審核人簽字方可放行；外出安裝攜帶物品，也須由安裝實(shí)施主管人，并由審核人簽字方可放行；轉(zhuǎn)送貨品離倉(cāng)，必須告知保安消防員轉(zhuǎn)至所在地，并由保安消防員監(jiān)督；職員領(lǐng)用物品，必須由總經(jīng)理及部門主管簽字，開具放行條方可放行；除出貨柜時(shí)將成品裝柜外，其他成品出倉(cāng)必須開具放行條；保安員在放行離倉(cāng)貨品時(shí)，要核對(duì)貨物性質(zhì)、數(shù)量、檢查有無(wú)攜帶其它貨物離倉(cāng)；私自攜帶物品離倉(cāng)者將按盜竊處理，并做好記錄，扣押物品，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。巡邏制度巡邏是保安員工作的一個(gè)必定程序，巡邏是為了實(shí)時(shí)掌握公司的安全狀態(tài)，以及工作紀(jì)律的行使情況，及時(shí)整頓聲音之現(xiàn)象。巡邏時(shí)要全面的巡邏，發(fā)

9、現(xiàn)問題要及時(shí)尋找所在負(fù)責(zé)人及時(shí)整頓處理，重大問題要立刻報(bào)告有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)，不可麻痹大意，隨意了事；發(fā)現(xiàn)違章人員，態(tài)度要和藹，如不服指正者上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；巡邏時(shí)要密切注意生產(chǎn)狀況，嚴(yán)禁非工作人員隨意串聯(lián)施工地點(diǎn)，要時(shí)刻發(fā)現(xiàn)問題，不要亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚；要密切配合各部門領(lǐng)導(dǎo)，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便整改。特別注意不可在巡邏地帶嬉笑打鬧，如發(fā)現(xiàn)給予重罰；除特殊情況，如出貨柜，大量來(lái)料，貴賓來(lái)訪等，平常一定要做到半小時(shí)巡邏一次，兩人輪流并記錄下時(shí)間狀況。停車場(chǎng)車輛管理制度（一） 、汽車管理規(guī)定1、所有外來(lái)車輛，未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從管理處的管理。2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不

10、得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號(hào)。進(jìn)入車庫(kù)最高時(shí)速不得超過5 公里。不得超越車位或跨位，并車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，按規(guī)定收取停車費(fèi)。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。4、業(yè)主（住戶）的車輛必須在管理處辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。購(gòu)買車位（庫(kù)）的業(yè)主（住戶），憑購(gòu)買合同到管理處辦理停車證。5、 沒有購(gòu)買車位，又沒有租賃車位的車輛，進(jìn)入轄區(qū)，由保安員開出車輛進(jìn)出卡， 并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，由保安員收回車輛進(jìn)出卡，并按規(guī)定收費(fèi)。6、車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。7、車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。、摩托車、自行車的管理1、