《運(yùn)營(yíng)之光：我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論與自由》讀書筆記

1、運(yùn)營(yíng)之光：我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論與自由讀書筆記第OS引B 0. 1互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代捋是運(yùn)害驅(qū)動(dòng)的時(shí)代 02運(yùn)的苦與樂做運(yùn)彗最大的樂趣和幸福所在，就是以自己為杠桿，撬動(dòng)起來成千上萬人的幸福和滿足。唯有爰和用戶不可墓負(fù)。第1重運(yùn)詈是什么？ L1極度不標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)黃經(jīng)典意義上的四大運(yùn)富模塊（一）內(nèi)容運(yùn)詈：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建良性循環(huán)，持續(xù)提升跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容 瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù).內(nèi)容傳播數(shù)等。（1）內(nèi)容基礎(chǔ)鹿性是什么？（文字？圖片?音頻？）11要典備彳可種調(diào)性？（搞笑?段子八卦?深度評(píng)論?一手資訊?文藝暖心？）內(nèi)容從哪里來？（UGC?PGC?）（2）內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)？（專題?列

2、表?分類導(dǎo)航?字體?字號(hào)?行距?段距？）（3）如何做出用戶更密歡看的內(nèi)容？（內(nèi)容策劃？?jī)?nèi)容選題？?jī)?nèi)容如何借勢(shì)熱點(diǎn)事件和人物？）（4）如何更容易、更離頻地被用戶所消費(fèi)？（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫？好內(nèi)容如何推送給用戶？推送頻次如何?推送手段有哪些?EDM?站內(nèi)信？Push?）（5）內(nèi)容生產(chǎn)如何可以翼備持續(xù)性？（做活動(dòng)?稿費(fèi)?用戶激勵(lì)機(jī)制?集他利益交換？）（ 6 ）如何更好地引導(dǎo)用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)甚至傳 S內(nèi)容？（制造話題?討論絨圍引導(dǎo)?傳 播機(jī)制設(shè)計(jì)？）（二）用戶運(yùn)詈：圍繞著用戶新增一留存活躍一傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系，建立良性的循環(huán)，持 續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù).如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英

3、用戶數(shù)、用戶停S時(shí)間等。（1）用戶從哪來？（微博?豆瓣?廣告?BD合作?線下地推？人肉？現(xiàn)有用戶傳播？）如何落實(shí)？ （BD?付菱?渠速建設(shè)?產(chǎn)品機(jī)制設(shè)走？）（2 ）如何建立和維護(hù)跟用戶間的關(guān)系？（多互動(dòng)？多要反?多送禮品？多幫用戶解決實(shí)際問題？）（3 ）如何讓愿意留在這里玩的用戶更多？（分析數(shù)據(jù)?關(guān)注留存?提升留存?關(guān)注;舌躍?拉升;舌 躍?用戶積分體系設(shè)計(jì)?用戶激勵(lì)體系設(shè)計(jì)？）（4）用戶多時(shí)如何增強(qiáng)對(duì)整個(gè)用戶生態(tài)的影響力和拿控力？（如何5村用戶進(jìn)行分類？針對(duì)每類用戶如何服務(wù)和管理?怎樣讓不同類型的用戶之間產(chǎn)生價(jià)值關(guān)系？如何構(gòu)建起一個(gè)良性可控的站 內(nèi)用戶模型？）（三）活動(dòng)運(yùn)詈：圍繞;沏）的策劃

4、、資源確認(rèn)、建傳推廣、效杲評(píng)估等做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度 管理和執(zhí)行落地。一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng).必須事先明確活動(dòng)的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù) 運(yùn)詈，關(guān)注點(diǎn)為用戶增長(zhǎng),主要手段塞渠il推廣、BD 和部分活動(dòng)，與數(shù)據(jù)打交速多。（二）社交軾區(qū)類產(chǎn)品：注霸氛圍、話題和玩法運(yùn)重和產(chǎn)品并重，注愛渠迺、引流.數(shù) 據(jù)、制造時(shí) 間、話題和刪。（三）內(nèi)容類產(chǎn)品：核心是持續(xù)做出獨(dú)特、離質(zhì)普.的好內(nèi)容，并把內(nèi)容包裝好，讓用戶更容易消依托內(nèi) 容和話題。（四）電商類產(chǎn)品：（1）商品和品類運(yùn)管（2）促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行（3）推廣和流要建設(shè)（4 ）用戶關(guān)懷和用 戶維護(hù),CRM（五）平臺(tái)類產(chǎn)品：注重節(jié)奏、策略和用戶維系。如

5、滴滴。（六）游戲類產(chǎn)品：推廣和促進(jìn)付費(fèi)帝來收入。1.2 f互聯(lián)網(wǎng)人到底該如何理解運(yùn)蜜”的職能一、運(yùn)備”職能的出現(xiàn)除了傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品功能和體驗(yàn),用戶參與也構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品核心價(jià)值的重要組成部分。傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值二功能+體驗(yàn);互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值二功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值 運(yùn)網(wǎng)業(yè)者,怎么走義和理解運(yùn)割 運(yùn)需微觀理解：通過一系列穿針引線式的行為讓一款產(chǎn)品或一個(gè)事物能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)蠹的典休工作劃分，兩方面，一是拉新、引流，轉(zhuǎn)化.二就是用戶維系。前者的典體職能例如第三方渠 道推廣、病等營(yíng)銷、活動(dòng)、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類的,后者則包括容服、用戶體系建設(shè).用戶 激勵(lì)、用戶召回、運(yùn)重機(jī)制設(shè)計(jì)，活動(dòng)等。小結(jié)

6、:運(yùn)囊是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。三.一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)重工作流程&全貌第一，制走策略。根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段 以及核心數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，制定運(yùn)詈策略0第二， 分解指標(biāo)，規(guī)劃工作。根揭運(yùn)富策K，進(jìn)行目標(biāo)拆分,聶成向內(nèi)向外的資源（如運(yùn)蠹經(jīng)費(fèi)、渠11等） 爭(zhēng)取和分配，以及制定典體的工作計(jì)劃。第三執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)。通過文秦、活動(dòng).事件傳播、產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì).用戶維系、BD拓展等典體運(yùn)富 手段來達(dá)成目標(biāo)。第四，監(jiān)測(cè)數(shù)搪，調(diào)整方向。收集數(shù)端，分析數(shù)據(jù)和相關(guān)用戶反饋，評(píng)估運(yùn)詈工作成效.再根據(jù)數(shù)據(jù)和用 戶反饋尋找潛在問題、潛在產(chǎn)品方向和用戶霽求等，并將結(jié)論代入

7、新一輪的運(yùn)善：D乍中去，回到第一 步，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。做運(yùn)黃，永遠(yuǎn)要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。你在哪里?13互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)鶯和市場(chǎng)的區(qū)別與關(guān)聯(lián)市場(chǎng)應(yīng)該瞄準(zhǔn)餐擴(kuò)大品牌、產(chǎn)品的用戶認(rèn)知和提升產(chǎn)品的無形價(jià)值運(yùn)營(yíng)應(yīng)該瞄準(zhǔn)看典體的用戶使用場(chǎng)疊或轉(zhuǎn) 化場(chǎng)霜，更多都是引導(dǎo)和鋪墊，最終目是為了更好地實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，提升具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。4如何看待產(chǎn)品和運(yùn)的關(guān)系產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)要決走運(yùn)彗的思路.運(yùn)彗根垢用戶反情和運(yùn)蕾需求決走產(chǎn)品的調(diào)整和迭 代。產(chǎn)品負(fù)責(zé)界走和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品家長(zhǎng)期價(jià)值。產(chǎn)品和運(yùn)重共同以用戶為中心，為用戶提供價(jià)值。Question :假如你們公司的產(chǎn)品很

8、爛，作為運(yùn)重該怎么辦？L5運(yùn)釐的簡(jiǎn)史一一互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的20年發(fā)展與演變結(jié)語：一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)重者必然是一個(gè)操盤者。第2s運(yùn)詈之光Z1為何超過80%的運(yùn)禽只能打雜？一、目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)以目標(biāo)為導(dǎo)向，不把運(yùn)黃僅彳乍為純職能支持類工作。二效率意識(shí)址效率，有意識(shí)總結(jié)提升效率2身為一個(gè)運(yùn)管.我最大的競(jìng)爭(zhēng)力和信仰更開放的心態(tài)回報(bào)后董:不論有何回報(bào),先把事情做到極致。為用戶創(chuàng)造價(jià)值：把用戶作為真實(shí)的朋友對(duì)待，希望用戶轉(zhuǎn)發(fā)的東西真正芾給他們價(jià)值。精益的運(yùn)蜜(1)找出核心不確走因素(2)用最小成本搭建真實(shí)場(chǎng)*:搭建的場(chǎng)景一定無限接近于真實(shí)。如做H5，先做一個(gè)原型看是否受歡迎，確 走受歡迎后苒開始研發(fā)。4運(yùn)的做局與破局運(yùn)雷

9、做事像攢扃.即設(shè)計(jì)一個(gè)拉動(dòng)多人參與的事,一步步從假想到落地。組局成功的關(guān)鍵，在于界走潢楚扃內(nèi)各方的價(jià)值供給關(guān)系.井在集中券針引線，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價(jià) 值，從假想變?yōu)榇_立。所以，券針引線第一步，找到一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)破扃。任何看似復(fù)雜的局面，必然都存在菁一個(gè)核心的要素，只 妾這個(gè)要素得以成立,集后一切,往往順?biāo)浦垌樌沓烧?。破扃成?就占據(jù)了堅(jiān)實(shí)的支點(diǎn)，可幀動(dòng)更大的力io所以，好的運(yùn).需要層次感。秦例：要做一個(gè)高$8線下招聘活動(dòng)，破扃點(diǎn)：至少3-5個(gè)大佬到場(chǎng)。先拉幾個(gè)BAT的總監(jiān)和離級(jí)經(jīng)理參與，把這些參與名單發(fā)給S內(nèi)大佬邀請(qǐng)出席，且告知對(duì) 方參與門監(jiān)這 T滿足大佬招人和提升影響力的毒求。以這些大

10、佬為重傳點(diǎn)，邀潢更多高端人才和翼他大佬入扃。 2. 5我做運(yùn)蜜的3個(gè)底層工作方法讓自己擁有對(duì)新鮮事物的高度敏感追熱點(diǎn)，借勢(shì)，快速全面的學(xué)習(xí)能力。讓自己擁有對(duì)用戶的洞察把自己變成一個(gè)真正的典型用戶，置身于奠實(shí)用戶的更實(shí)體驗(yàn)場(chǎng)*下，久而久之，你自然會(huì)慢慢擁有對(duì)于 你的用戶的件同察力，這也是一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)重身上不可替代的核心價(jià)值。三.學(xué)會(huì)更典有行動(dòng)力和說服力的表達(dá)彳乍為運(yùn)雷會(huì)大量跟用戶溝通，說服他們接受你的栗個(gè)立場(chǎng)、觀點(diǎn)。但表達(dá)觀點(diǎn)可能是效率最磁方 式。溝通的兩個(gè)原則：（1）假如你需要短時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)方的注意力，那你髯要先拋出一個(gè)讓對(duì)方大吃一驚或十分好奇的 觀點(diǎn)和結(jié)論,瞬間擊中對(duì)方,然后苒去逐一論證你的觀

11、點(diǎn)是否可以成立。C2）假如你要說服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，髯要先從大亶事實(shí)和細(xì)節(jié)刻畫出發(fā)，通過事實(shí)和細(xì)節(jié)引 發(fā)出對(duì)方的感知.共鳴和認(rèn)同，苒逐步引申出你的結(jié)論。最經(jīng)典的案例就是李叫的X型文案和Y型文案的區(qū)別0XS文8寫 耳機(jī)SSSHQDB身直樂舍迎場(chǎng)刨皇極致1金中心 曲貌筆記本1 音低HOBRH感覺不 別電BB開機(jī)。樂夏雯）&篇意 人生。匚作辛S,不血 行.像寫PPTW,聞垃 ffino 的 isdSK 出創(chuàng)思文字，助力S封驚另n尖丈 2.6我眼中的四個(gè)關(guān)鍵性運(yùn)蜜思維艇化思維（-）界走想要的目標(biāo)和結(jié)果；（二）梳理潢楚,這個(gè)問題從起始到結(jié)束的全流程果怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié);（三）每個(gè)環(huán)節(jié)上可以做什

12、么事情，給用戶創(chuàng)造不同的體驗(yàn)，達(dá)成結(jié)杲。放大到更大的范疇 比如一家公司的運(yùn)重，也髯要先梳理清楚大的業(yè)務(wù)流程和邏輯，然后 再?gòu)闹腥タ串?dāng) 下每一個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀、問題.并制走相應(yīng)策略和具體工作.這個(gè)道理都是相通的，在一家公司里，一個(gè)優(yōu) 秀的運(yùn)常，是距離成為C00最近的人” 0舉例:如何通過線下活動(dòng)給公眾號(hào)增粉,這個(gè)例子很好，多看看。P215糠田化思維把大問題拆解為無數(shù) 細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié) 先服務(wù)好種子用戶。好的運(yùn)管有層次感，先做好做足某_件事，苒以此為核心杠桿點(diǎn)，播動(dòng)更多的事情和成栗0舉例：C1）我先服務(wù)好一小群種子用戶，制造超出預(yù)期的體驗(yàn)，借此為杠桿，去撬動(dòng)他們?cè)?幫助我進(jìn) 行品牌和產(chǎn)品傳播的慧愿（小米

13、的米粉）；C2）做一個(gè)活動(dòng)，先集中火力搞主了一個(gè)大佬，以此為杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多人的參與意愿；（3）做一個(gè)活動(dòng)，把參與名額變得很有價(jià)值很稀缺，借此為杠桿，去撬動(dòng)用戶為了參加活動(dòng)去付 出更多成本，比如，權(quán)成兒個(gè)我所設(shè)走的任務(wù)。套用到做人也是一樣一一先花大量時(shí)間先讓自己典備了一項(xiàng)不可譽(yù)代的核b能力（比如對(duì)我來說，這個(gè) 東西就是寫文豪），以此為杠桿，卻I動(dòng)大量的資源和機(jī)會(huì)向我羲披。所以，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，腦子里時(shí)刻思考：圍繞餐我想要達(dá)成的結(jié)果.當(dāng)前可能有哪些東西可以成為我的 杠桿點(diǎn)？四、生態(tài)化思維好的運(yùn)營(yíng)，翼實(shí)無3E就是在不斷做局和破局0做局材就是在搭建一個(gè)生態(tài)。生態(tài)就是一個(gè)所有角色在其中都可以互為價(jià)值

14、、和諧共存、共同驅(qū)動(dòng)具發(fā)展和生 長(zhǎng)的一個(gè)大環(huán)境。如一個(gè)幾百人的微信群.大家很活躍，彼此提供價(jià)值，讓群良性發(fā)展，是一個(gè)小生態(tài)。能否成功搭建起來生態(tài)，最重要的事情，就是你要能夠梳理清楚并理解一個(gè)生態(tài)間的各種價(jià)值關(guān)系，或者說，腦 子里要先有一些生態(tài)的概念和模型。第一，運(yùn)詈理解產(chǎn)品經(jīng)理的科學(xué)工作方法、流程、思老方法和邏輯，B組J氐無腦吐槿或無腦31求。產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和需求分析3要素用戶、糞求、場(chǎng)黑”，即必須對(duì)于某個(gè)再求背后的具體場(chǎng)景和具體使 用對(duì)象有非常清晰的捕捉.才能判斷這個(gè)毒求是否靠譜.否則是嚏想。舉例:上線搜索功能，滿足哄他用戶想看優(yōu)秀作業(yè)”的需求，甚至專門設(shè)重一個(gè)優(yōu)秀作業(yè)區(qū)0第二運(yùn)富學(xué)會(huì)

15、思老尋找合理高效的產(chǎn)品機(jī)制來為運(yùn)詈服務(wù)。即：面向翼體運(yùn)寓31求，如何借由產(chǎn)品機(jī)制來更好 實(shí)現(xiàn)。舉例:為了拉升知乎Live的整休用戶報(bào)名數(shù),上線了 live主講者可以直接給輿他人H襄”的功能。第三.IS得某些產(chǎn)品的邏輯、架構(gòu)，評(píng)估實(shí)現(xiàn)成本.降1瑋產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)的溝通成本。試對(duì)比以下兩種表達(dá)：運(yùn)蜜A:產(chǎn)品，我們準(zhǔn)備要做一個(gè)買得越多就多送用戶禮品的活動(dòng)，你來幫我們想想怎么實(shí)現(xiàn)吧。運(yùn)黃B:產(chǎn)品，我們準(zhǔn)備做一個(gè)促銷的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)想通過利當(dāng)日下單隨機(jī)送禮品的方式來實(shí)現(xiàn)，我們目前有 3種禮品可以拿出來送，我想了下，是不是可以這樣實(shí)現(xiàn)一一訂單 尾號(hào)為5就送禮品1、尾號(hào)為8送禮品以 尾 號(hào)為3就送禮品3，你來

16、幫我們?cè)u(píng)估一下這個(gè)II求雕譜不蠡譜？運(yùn)耆A和B,哪一個(gè)更容易受到產(chǎn)品汪和程序猿”們的認(rèn)可和寒爰？第四，深刻理解產(chǎn)品工作的本質(zhì)，包括MVP、精益、敏捷、少即是多”等產(chǎn)品理念和工作方法在業(yè)務(wù)鏈條中發(fā)揮 更愛要的作用.占據(jù)主導(dǎo)地位。很多公司產(chǎn)品的話語權(quán)更大，在于產(chǎn)品天天要思考業(yè)務(wù)流程的梳理和關(guān)犍環(huán)節(jié)上的信息組織，比運(yùn)營(yíng)要更深入典 體，給出更多有價(jià)值的思考和判斷。當(dāng)運(yùn)營(yíng)可以更好地理解業(yè)務(wù)、也離業(yè)務(wù)鏈條更近、思考也更深入的時(shí)倏.是會(huì)更容易拿到 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的話語權(quán)的。第3重運(yùn)管的核心技能&工作方法 3. 1如何找到拳控運(yùn)營(yíng)fg標(biāo)的感覺把圍繞餐一個(gè)犬目標(biāo)的所有工作任務(wù)都拆分到極細(xì)，極典體。第一，界走這個(gè)JS

17、標(biāo)由哪些分支播標(biāo)或要素構(gòu)成的,最好變成公式的樣子。第二,分支播標(biāo)或要素塞否還存在可以提升的空間。第三，如栗要提升，可拆分落實(shí)為哪些典體的運(yùn)重手段？比如是優(yōu)化幾個(gè)文案，還是做幾個(gè)活動(dòng)送點(diǎn)禮品，多發(fā)兒第 微信圖文.微博？舉例:擒標(biāo)為一個(gè)月內(nèi)粉絲增加2. 5萬。典體做法:粉絲自然增長(zhǎng)150憐0=4500+高質(zhì)墨內(nèi)容粉500/丁*2 4 周二4000+渠11轉(zhuǎn)載80乜0=2400+主gg連載300*2篇竹周二2400+用戶傳播3000+課程拉新活動(dòng)1500+大號(hào) 互推3500閱讀量*12%互推轉(zhuǎn)化率*6個(gè)大號(hào)=2900粉絲+H5傳播1000*3次=3000+內(nèi)容渠道夕讖 1500-25200 粉絲3.

18、 2 i運(yùn)It必須典備的數(shù)J詹分析方法和意識(shí)練習(xí)邏輯，如嘗試建立菜種思老框架（噪例問題原因解夬方秦）強(qiáng)制H己使用相應(yīng)框架 進(jìn)行思老和表達(dá)。舉例:專題帶來的用戶報(bào)名參加課程的人少，用流程化思維分析原因。推廣不夠?推廣轉(zhuǎn)化率彳氐?專題頁跳出率離，沒進(jìn)入課程頁面?課程頁面到報(bào)名轉(zhuǎn)化差？報(bào)名后的訂單和確認(rèn)用 戶流失？推薦書籍：學(xué)會(huì)提問思老的技術(shù)創(chuàng)新者的思老麥肯錫教我的思考方法推薦文重：我在阿里三年的運(yùn)重經(jīng)都在這兒了作者：芮33關(guān)于內(nèi)容的運(yùn)笈 一、內(nèi)容的走位、調(diào)性和基本原則持續(xù)關(guān)注內(nèi)容從生產(chǎn)到消費(fèi)苒到流通和傳播的全過程，芥通過撰寫、編輯、組織加工、外部渠道傳播等一系 列手段去更好地促進(jìn)這個(gè)過程的發(fā)生。持

19、續(xù)關(guān)注傾升跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)獸、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互 動(dòng)數(shù).內(nèi)容傳播數(shù)等。定位和調(diào)性:為了建立起識(shí)別度和信任感，明確內(nèi)容邊界，給內(nèi)容打上風(fēng)格化標(biāo)簽。重要性：降低建立用戶認(rèn)知的成本，不用S力郴你超十么0舉例:栗殼風(fēng)格各種死理性派型科普 早期豆期r文膏少潢新聚集地 o難點(diǎn):找到顯著的不同和差異所在（類似品牌走位）；二是要落地到實(shí)處找到具體的發(fā)力點(diǎn)（從內(nèi)容提煉棱角分明的標(biāo)簽,苒用典體切實(shí)的行動(dòng)支撼標(biāo)簽）。內(nèi)容生產(chǎn)3原則：（1）好的內(nèi)容有自己的主線的,敞文、詩除外。主線是論述型或觀點(diǎn)型，看觀點(diǎn)和論舷否潢晰；主線是敘事性，看故事脈絡(luò)姥不是清楚（以時(shí)間、人 物、地點(diǎn)為主線）；主線是盤點(diǎn)總結(jié)性，看盤點(diǎn)

20、框架份成幾個(gè)維度）是否全面潢晰。（2）邏輯復(fù)雜、需要對(duì)比或傳遞某種特別感覺的部分,用圖表或圖文方式。 （3）圍繞用戶的感知來進(jìn)行凄達(dá)和敘述的，比較易讀。拋出生僻概念、結(jié)論希望獲彳事用戶認(rèn)可，姜通過大量事實(shí)細(xì)節(jié)述做好鋪墊，典備更強(qiáng)的打動(dòng)力和敢 度。UGC內(nèi)容的生產(chǎn)生態(tài)持續(xù)（-）內(nèi)容初始化：挑選話題啟動(dòng)（二）少量用戶加入生產(chǎn)：邀譴KOL入駐，帝動(dòng)用戶（三）內(nèi)容生產(chǎn)者 激勵(lì)：物質(zhì)和精神激勵(lì)（四）更多新用戶進(jìn)入:將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出外部傳播，芾動(dòng)用戶加（五）鼓勵(lì)和引導(dǎo) 更多用戶加入生產(chǎn)：產(chǎn)品和文秦引導(dǎo)；話題引導(dǎo)；標(biāo)桿榜樣引導(dǎo)。三、PGC內(nèi)容的生產(chǎn)生態(tài)持續(xù)c 一）如何寫單篇？選題策劃（權(quán)窺最高）：對(duì)知名對(duì)象吐

21、對(duì)經(jīng)典秦例75村象的專業(yè)深度分析;肺覆 認(rèn)知式的觀點(diǎn)論 點(diǎn)；熱點(diǎn)事件的差異化視角解讀分析；數(shù)據(jù)盤點(diǎn)預(yù)言;共嗚性問題解決；精彩故事段子類資料的收集和整理：沒有捷徑和特別方法的想清楚了就去干。3內(nèi)容的典休加工和生產(chǎn):涉及逮詞造句純箕天長(zhǎng)口久的積累和反復(fù)練習(xí)。4內(nèi)容組織和孰，內(nèi)容編躺E:形成固走編JtE風(fēng)格.不要頻繁更換。（二）如何持續(xù)產(chǎn)出？常規(guī)內(nèi)容保底，燔款內(nèi)容突破。例：每周1-2篇爆款。四、 思老內(nèi)容的組織和流通（一）內(nèi)容的組織（1）單篇內(nèi)容的組織&標(biāo)準(zhǔn)建立：對(duì)內(nèi)容樣式、構(gòu)成等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化約束，整體風(fēng)格.閱課體驗(yàn)更一致有識(shí) 別度。如微博限制140字。（2 ）相關(guān)內(nèi)容聚合：被用戶集中消費(fèi)，如專題、話

22、題、相關(guān)推薦、精選等，很多聚合維度，如特走事件 或話題、人物、時(shí)間、解決某個(gè)問題為中心。（3 ）整體內(nèi)容的導(dǎo)覽與索引：用戶閑逛”式一一信息流用戶目的導(dǎo)向式分類、搜索導(dǎo)弓I.優(yōu)先推 薦機(jī)制。C 4 ）核心拳頭內(nèi)容的呈現(xiàn)：banner.浮層、彈窗等給用戶推送代表作品，讓內(nèi)容典備特走的調(diào)性、 風(fēng)格和用戶識(shí)別康。（二）內(nèi)容的流通（1）對(duì)內(nèi)流通：運(yùn)鼠的組織和干預(yù)；算法智能推薦；基于用戶行為和關(guān)系推送（2）對(duì)外流通：通過產(chǎn)品機(jī)制、運(yùn)詈手段鼓勵(lì)用戶分孚到外部；挑選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)布到第三方平臺(tái) 3. 4轉(zhuǎn)化型文案的常見寫作方去短文案：傍大款，肺覆認(rèn)知。例：標(biāo)題1 常規(guī)型）：原創(chuàng)干貨：如何從0開始運(yùn)彗一個(gè)優(yōu)秀的微信

23、公眾號(hào)標(biāo)題2 傍大款型）：這個(gè)微 信公眾號(hào)如何在單點(diǎn)上可以比羅輯思維還NB?標(biāo)題3 顛覆認(rèn)知型）：5個(gè)月，0預(yù)算0基礎(chǔ)，他們 就這樣超越了 60%的同類微信大號(hào)中長(zhǎng)文秦：邏輯內(nèi)容.一點(diǎn)點(diǎn)表達(dá)借息，弓I起用戶興趣和欲望方去1 :結(jié)構(gòu)清晰、層層遞進(jìn)突出賣點(diǎn)方法2 :情累帚入方法3 :列舉問題，一一解答5為何說“標(biāo)題黨和段子手5門都很難成為內(nèi)容領(lǐng)域的頂尖高手？?jī)?nèi)容價(jià)值回歸總結(jié)：（1）要相信內(nèi)容的價(jià)值和力量，不要只把內(nèi)容當(dāng)作一種工典和手段，以讓我做的內(nèi)容能得到用戶認(rèn)同 為導(dǎo)向，而不要以讓我的內(nèi)容可以吸引更多眼球?yàn)閷?dǎo)向”；(2 )把內(nèi)容當(dāng)彳乍一種與用戶交朋友的手段，每次做一篇內(nèi)容或推薦一 1W內(nèi)容時(shí)都想

24、一想，假如你現(xiàn)在是在面3?寸一個(gè)你最好的朋友.你是否愿意把這篇內(nèi)容推薦給他？以及你會(huì)怎么推薦？(3)讓自己更有節(jié)制，讓你做的內(nèi)容更符合你的本心，盡要多做自己密歡和相信的內(nèi)容，不要諼迎討好， 也不要F自High吹牛；(4)把體驗(yàn)新奇有趣的事物和對(duì)之持續(xù)進(jìn)行思老變成一種習(xí)慣，要從細(xì)節(jié)中去發(fā)現(xiàn)一些不同的東西，理 解對(duì)細(xì)節(jié)的刻畫、呈現(xiàn)和灣染往往才是內(nèi)容的打動(dòng)力所在。6 用戶運(yùn)鶯的邏輯、策略與工作方法【更點(diǎn)見詳細(xì)內(nèi)容】為什么會(huì)有用戶運(yùn)鶯這個(gè)職能存在5八才用戶更加精細(xì)化的管理和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化對(duì)用戶行為進(jìn)行彳曲和引導(dǎo)影響更多用戶更加豐雷的用戶行為數(shù)揭面向較大規(guī)模用戶的整體運(yùn)針對(duì)用戶建立優(yōu)質(zhì)成長(zhǎng)路

25、徑2針對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行用戶分級(jí)把運(yùn)重變得更為精細(xì)化體系4將沉默用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶5通過部分用戶芾動(dòng)全體用戶三.面向較小規(guī)撰特走用戶的針對(duì)性運(yùn)營(yíng)某些UGC型的產(chǎn)品，毒要針對(duì)內(nèi)容貢獻(xiàn)型的用戶進(jìn)行運(yùn)重，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容某些平臺(tái)型產(chǎn)品，分別面向供 給端和消費(fèi)端的部分用戶，調(diào)動(dòng)積極性某些產(chǎn)品剛剛上線，面臨”冷啟動(dòng)的問題，找到種子用戶37關(guān)于用戶的增長(zhǎng)與推廣依隼內(nèi)容捕設(shè)帶來的用戶長(zhǎng)依靠第三方渠18推廣&廣告投放芾來的用戶氏通過活動(dòng).事件等鶯銷傳播芾來的用戶堪長(zhǎng)依蹄PR、品牌傳播等帝來的用戶增長(zhǎng)3. 8關(guān)于it動(dòng)用戶互動(dòng)參與的8個(gè)指導(dǎo)性原則一、8個(gè)原則物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；概率性事件如抽獎(jiǎng)等；富造稀缺感如僅22本；激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意

26、識(shí)如赭E行榜；賦予用戶炫耀獵奇 可能性如勖章等;營(yíng)造強(qiáng)烈情緒&認(rèn)同感，同理心；賦予尊崇感&被重視感如小米；通過對(duì)比營(yíng)造超值感如 袋餐對(duì)比。二、案例：僮球帝的足球賽事運(yùn)簡(jiǎn)書的神轉(zhuǎn)折大賽活動(dòng)。第4 S運(yùn)售的一些宏觀規(guī)彳黃口邏輯4, 1運(yùn)背后的吝觀規(guī)律：從層次欷到非線性“短視的線性思晦不好運(yùn)營(yíng)單一結(jié)杲導(dǎo)向，短期回報(bào)二、產(chǎn)品早期過多關(guān)注用戶長(zhǎng)，爆紅”后死亡早期用戶核心價(jià)值還不明確，產(chǎn)品體驗(yàn)還不好。三.早期產(chǎn)品運(yùn)鶯要圍繞P碑”來進(jìn)行42不同階段產(chǎn)品運(yùn)蜜側(cè)重點(diǎn)的差異探索期產(chǎn)品：特征:上線短.產(chǎn)品不完警，毒求尚待驗(yàn)證。如早期知乎 策略：挑優(yōu)質(zhì)種子用戶；邀譴機(jī) 制；服務(wù)好種子用戶?？焖僭鲩L(zhǎng)期產(chǎn)品：特征:毒求已

27、驗(yàn)證，同質(zhì)化產(chǎn)品出現(xiàn)，毒盡快占領(lǐng)市場(chǎng)份額。如早期滴滴 策略：大力 推廣;事件話題刪；補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶習(xí)慣；轉(zhuǎn)向驚細(xì)運(yùn)富三、成熟穩(wěn)走期產(chǎn)品特征:市場(chǎng)飽和，產(chǎn)品占據(jù)穩(wěn)定份額，增長(zhǎng)空間小。如微信策略：全面精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。注重品牌形象樹立.用戶活躍度和商業(yè)變現(xiàn)。四、夷退期產(chǎn)品特征:替代品出現(xiàn),用戶流失去替代品。如天涯 策略：老用戶維系和生命周期管理。減緩用戶流失，探索 產(chǎn)品新方向。43結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型規(guī)劃運(yùn) 徑（一）直接15賣獲利如P2P核心能力：商品和貨源選擇拓展；商品包裝和雷銷：供應(yīng)鏈全流程服務(wù)（二）免費(fèi)+增值I畏務(wù)如慕布核能:免費(fèi)試用用戶的獲取能力；用戶的使用習(xí)慣和依賴性培養(yǎng)；用戶日常使用行為到付費(fèi)的路

28、徑搭 建；最終的增值I畏務(wù)或第三方付費(fèi)服務(wù)的賣（三）免費(fèi)+流量/數(shù)據(jù)變現(xiàn)：如網(wǎng)站核能：引導(dǎo)用戶行詵J;維系用戶活躍；內(nèi)容數(shù)用戶的資理合二、典型用戶行為頻次（-）一次性使用如膨少照核能:獲容渠遇廣告投放；轉(zhuǎn)化；容單價(jià)C二）中彳題如招聘核能：渠11鋪設(shè)占據(jù)入口 ；品牌刪占據(jù)認(rèn)知（三）離頻如微信課書核能:培養(yǎng)用戶習(xí)慣；病琴傳播和增長(zhǎng)三.用戶通過產(chǎn)品結(jié)成某種關(guān)系如知乎打造氛圍，建立規(guī)則4. 4搭建F成熟產(chǎn)品的運(yùn)蜜體系-保證SfiK業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)梳理業(yè)務(wù)勰，思考業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)需要運(yùn)詈做的基礎(chǔ)工作二開源節(jié)流開源:用戶自傳播，渠遇推廣、合作推廣、SEO、ASO等節(jié)流:找出用戶流失離發(fā)環(huán)節(jié)一一結(jié)合訪談和數(shù) 據(jù)分析用戶流失

29、原因一一十對(duì)原因運(yùn)營(yíng)。三.確保用戶關(guān)鍵行為的發(fā)生幾率梳理用戶引導(dǎo)流程，梳理運(yùn)蜜機(jī)制，新手任務(wù)等，促進(jìn)用戶下單或購(gòu)買。四、核心用戶的界走和維系機(jī)制建立 五、通過活動(dòng)、事件、營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)45理解社區(qū)/社群的典型路徑和邏輯創(chuàng)建和初始化；信任感與價(jià)值確立；去中心化，成員間關(guān)系網(wǎng)構(gòu)建（一是培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者；二則是通過引導(dǎo)，幫助社區(qū)內(nèi)的用戶間建立起關(guān)系。）；社區(qū)自生長(zhǎng)。6 2B類（面向企業(yè)提供服務(wù)型）產(chǎn)品的運(yùn)黃邏輯與案例第一,企業(yè)是否認(rèn)可和接受企業(yè)自男存在看菜些問題，且你的產(chǎn)品有可能幫助他們。第二，你能否擊破企業(yè)購(gòu)買決策鏈當(dāng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第三.用戶在使用過程中能否奠實(shí)感受到價(jià)值和效率的提升。第四，用戶是否對(duì)于你的品牌有更強(qiáng)的信任度.從而在整個(gè)決策流程中可以變得更加順暢？第5餐f運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)1頂尖運(yùn)篇和普通初級(jí)運(yùn)籬的區(qū)別目標(biāo)導(dǎo)向?qū)Y(jié)果負(fù)責(zé)；認(rèn)知全面可調(diào)動(dòng)資源達(dá)到效杲；了解不同產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)：有節(jié)奏感；有大局觀，建立框架和體系.形成聯(lián)動(dòng)；