迎奧運(yùn)職業(yè)服務(wù)禮儀基本知識(shí)

1、迎奧運(yùn)職業(yè)服務(wù)禮儀基本知識(shí)常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求？(1 )直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜。展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。(3 )引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1. 5米左右最為疝(4)待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方自覺(jué)保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。在服務(wù)對(duì)象瀏覽、斟酌、選擇商品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)與服務(wù)對(duì)象保持適當(dāng)距離，既不干擾服務(wù)對(duì)象，又能及時(shí)提供服氤商場(chǎng)服務(wù)有哪些禮儀要求？(1 )態(tài)度誠(chéng)

2、懇。煙對(duì)顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。接待多方來(lái)賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待，既要講究先來(lái)后到，又要堅(jiān)持平等待人，做到 買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，買(mǎi)多買(mǎi)少一個(gè)樣，大人小!孩一個(gè)樣，買(mǎi)與退一個(gè)樣。對(duì)售出的 商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。(2 )業(yè)務(wù)精通。做到“一懂；“三會(huì)”、河道。“一懂”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝?huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝。饑道，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用爵 使用方法、 保管措施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無(wú)信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。(4 )售后服務(wù)周到。為顧客做

3、好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)人送貨、安裝或者上門(mén)維修等服氤在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做 好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷 剌、挖苦顧客。服務(wù)人員對(duì)顧客要有問(wèn)必答，不能對(duì)顧客直接說(shuō)*等服務(wù)忌吾。對(duì)一些不能退換的商品，售前應(yīng)向顧客說(shuō)明。如遇特殊情況要求退貨，也 應(yīng)耐心解釋。為了更好地服務(wù)外國(guó)顧客和殘疾人士，服務(wù)人員應(yīng)掌握外語(yǔ)的日常用語(yǔ)與 基本手語(yǔ)。銀行服務(wù)有哪些禮儀要求？(1 )熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服氤為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主 動(dòng)幫助粘貼或更換對(duì)年邁體弱的老人，更成

4、耐心細(xì)致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫(xiě)憑注重保密。對(duì)客戶的任何個(gè)人信息，都要保密。對(duì)客戶存取款，窗 口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式 進(jìn)行核對(duì)。(3 )講求效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時(shí)間。遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。在客戶量大時(shí)，首先保證為客戶提供服務(wù)，不宜因交接班影響服氤酒店服務(wù)有哪些禮儀要求？(1 )著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方， 切忌奇裝異服和出格打扮。語(yǔ)言恰當(dāng)。用語(yǔ)謙恭，語(yǔ)調(diào)親切，言辭簡(jiǎn)潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使 用語(yǔ)言。對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓使用外語(yǔ)

5、，盡量做到聽(tīng)懂方言。禮貌迎送?？偷接姓?qǐng)、客問(wèn)必答、客走道別。在迎送客人或與客人 交流時(shí)，面帶微笑，真誠(chéng)禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q(chēng)和各種手勢(shì)。主隨客便。對(duì)需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣 的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱懈 有條不紊，在辦理 入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確岫認(rèn)真核實(shí)，以符合客人要求。提供整理房間等 服務(wù)時(shí)先敲門(mén)，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門(mén)口顯示“請(qǐng)勿打擾，不 得隨意進(jìn)入。尊重私密。不能對(duì)外泄露客人的任何信息；不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；不私自使用專(zhuān)供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。面對(duì)客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問(wèn)題，切忌急躁、爭(zhēng)辯、

6、急慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。當(dāng)發(fā)生火警、電梯事故、客人突發(fā)疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時(shí)，應(yīng)及成沉著冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)、得當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處理。應(yīng)及拾到客人的遺忘物品應(yīng)及時(shí)還給客人或上繳，不能私自存留，也不能使用 客人的遺棄物品。餐館服務(wù)有哪些禮儀要求？(1 )講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔、無(wú)污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然。(2 )熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，成及時(shí)給予詳細(xì)的解釋?zhuān)⑦m當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問(wèn)三不知、答非所問(wèn)。(3 )尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客

7、的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來(lái)就餐的顧客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有忌口或 其他的用餐習(xí)帆|服務(wù)熱N細(xì)虱在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來(lái)客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問(wèn)清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱懈主動(dòng)地將客 人帶到座位；在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩 后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表 示感謝，歡迎再次光臨。不要當(dāng)著客人的面挖鼻孔、掏耳朵、雌更衣，不對(duì)熟悉的客人指點(diǎn)、拉止等。顧客點(diǎn)餐時(shí)，可適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食，客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒，切忌故意誘導(dǎo)顧客點(diǎn)菜過(guò)多，造成浪費(fèi)。結(jié)賬時(shí)，宜低聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢(qián)數(shù)。出租

8、車(chē)司機(jī)有哪些禮儀要求？(1 )保持車(chē)容整潔。勤擦車(chē)身，不在車(chē)內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車(chē)廂無(wú)異味；座位無(wú)蛙無(wú)污物。(2 )著裝得體。男司機(jī)不穿無(wú)袖背心；女司機(jī)不穿超短裙，不濃妝艷抹?；貞?yīng)交談得當(dāng)。乘客主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以回應(yīng)談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類(lèi)話題，忌談涉及個(gè) 人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息宙新聞。安全第一。服務(wù)時(shí)，不酒后行車(chē)，不接移動(dòng)電話，不超速行駛，在乘客上車(chē)后，提醒系安全帶，并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好；當(dāng)車(chē)上乘坐的是老、孕、 病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，主動(dòng)攙扶上下車(chē)。(5)服務(wù)主動(dòng)。乘客上車(chē)前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的

9、大件行李；運(yùn)營(yíng)行駛時(shí)，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費(fèi)、過(guò)路、過(guò)橋費(fèi) 時(shí)，事先向乘客說(shuō)明；路況不好時(shí)，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時(shí)，先安排 好乘客；到達(dá)目的地后，按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出示合法票據(jù)；乘客下 車(chē)時(shí)，提醒其拿好自己的物品。禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生，不向車(chē)外拋撒垃圾雜物。在行駛中，不要不停地通過(guò)后視鏡“窺視”后座乘客。使用車(chē)內(nèi)呼叫設(shè)備與總臺(tái)或其他司機(jī)對(duì)話時(shí)，注意文明用語(yǔ)。播放影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康,并主動(dòng)征求乘客意見(jiàn)。乘客接打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。根據(jù)乘客

10、需要使用車(chē)內(nèi)空調(diào)。為外國(guó)乘客服務(wù)，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身良好形象。城管人員有哪些禮儀要求？規(guī)范執(zhí)法。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正執(zhí)法理念，提高執(zhí)法能力和執(zhí)法水平,提高執(zhí)法效率和皿改進(jìn)執(zhí)法方式，杜絕不規(guī)范執(zhí)法行為。文明執(zhí)勤。服裝整潔，用語(yǔ)文明，談吐檢點(diǎn)，舉止得體，避免使用不當(dāng)肢體語(yǔ)言。禁止態(tài)度蠻橫、作風(fēng)粗暴。服務(wù)群眾。在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)和幫助，以取得人民群眾對(duì)執(zhí)法的理解和支持。8.出入境管理人員有哪些禮儀要求？8.出入境管理人員有哪些禮儀要求？三i=查驗(yàn)規(guī)范。按照規(guī)定著裝上崗，警容嚴(yán)整。接收和檢驗(yàn)證件、申請(qǐng)材料等要規(guī)范。完畢后把證件、材料遞還工作對(duì)象或

11、輕放于臺(tái)面由工作對(duì)象取回。嚴(yán)禁拋、甩證件、材料等不文明行為。平等待人接待群眾耐心細(xì)致，神情專(zhuān)注，用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)平和。嚴(yán)禁與申請(qǐng)人爭(zhēng)吵作風(fēng)嚴(yán)整。在接待場(chǎng)所不吸煙，不閱讀報(bào)刊、書(shū)籍，不接打非公務(wù)電話。工作期間不閑聊、不吃零食、不玩電腦游戲。執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不在身上系掛外露的鑰匙、手機(jī)、腰包以及與執(zhí)行公務(wù)無(wú)關(guān)的物品和飾鼠當(dāng)工作對(duì)象無(wú)理取鬧時(shí)，當(dāng)事工作人員要冷靜克制，作必要的解釋后，不 予糾纏，由領(lǐng)導(dǎo)和其他工作人員出面處理。皿電信服務(wù)有哪些禮儀要求？（1）言語(yǔ)得當(dāng)、舉止端正。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，使用規(guī)范準(zhǔn)確的行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言，讓用戶聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白；對(duì)用戶提出的咨詢(xún)和疑問(wèn)，注意認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心作出解 答，讓用戶了解真實(shí)情

12、況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態(tài)，杜絕支 肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態(tài)。服務(wù)動(dòng)作大方得體，請(qǐng)用戶做事時(shí)掌心向上， 不用手指直對(duì)用戶；向用戶投交賬單、郵件等物品時(shí)，面向?qū)Ψ?，雙手遞、雙手 接；遞剪子、刀具等用品時(shí)，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對(duì)方。（2）業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格準(zhǔn)確地按照規(guī)定時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)務(wù)。保守用戶使用郵政、電信業(yè)務(wù)的信息資料秘 密。郵政運(yùn)輸要規(guī)范裝卸，不摔拋郵件。（3）以誠(chéng)待人重信踐諾。實(shí)事求是地向用戶說(shuō)明郵政、電信產(chǎn)品的業(yè)匚=1務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用繳縱 咨詢(xún)電話等服務(wù)內(nèi)容，為用戶合 理消費(fèi)提供幫助。不誘導(dǎo)和

13、強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕“搭售”行為。對(duì)于 匚=1郵政投遞員在投遞郵件時(shí)要準(zhǔn)確稱(chēng)呼用戶姓名，不熟悉、念不準(zhǔn)的姓氏、 名字事先要查字典，防止念錯(cuò)，引起用戶不滿。工作時(shí)間內(nèi)，不因個(gè)人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。上門(mén)服務(wù)時(shí)，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。交通運(yùn)輸服務(wù)有哪些禮儀要求？交通運(yùn)輸包括航空、鐵路、公路、航運(yùn)、公交與地鐵等行業(yè)，服務(wù)人員應(yīng)遵守相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)散(1 )注重個(gè)人形象。著裝符合規(guī)范，上班時(shí)穿著統(tǒng)一、整潔的工作制服，不能打扮過(guò)于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男性面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長(zhǎng) 發(fā)，口腔無(wú)異味。女性化妝應(yīng)以淡雅、灣新、自然為宜。語(yǔ)言文明、得體，在與 乘客交流時(shí)

14、語(yǔ)調(diào)親切、柔和，忌說(shuō)粗話或侮辱性話語(yǔ)。做好(2 )熱情服務(wù)林出發(fā)前做好安全注意事項(xiàng)和公共道瞰范提示工作。做好到站前和到站時(shí)，主動(dòng)使用普通話準(zhǔn)確清晰地通知乘客到達(dá)站名，長(zhǎng)途交通還應(yīng) 通知到站時(shí)間。遇有老、縱病、殘、孕等特殊乘客時(shí)，在征得同意的情況下, 主動(dòng)熱情幫助。在車(chē)輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)，及時(shí)提醒乘客抓 好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時(shí)，首先保護(hù)乘客的人身安全。當(dāng)乘客發(fā) 生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵的時(shí)候，及時(shí)有效進(jìn)行勸解。(3)維護(hù)交通工具整潔。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理，保持其門(mén)窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并 定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施

15、，以保證正常運(yùn)行，為乘客提供良好乘坐環(huán) 境。注意行駛安全。行車(chē)時(shí)要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車(chē)輛和行人的安全；鐵路、岫地鐵成服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運(yùn)行； 車(chē)輛進(jìn)站、輪船靠岸開(kāi)閉門(mén)時(shí)，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑,光溫和，正視對(duì)方。不以乘客穿著或身份不|同，在服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)別。當(dāng)車(chē)船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候屋認(rèn)真聽(tīng)取，耐心、客觀地解釋?zhuān)豢杀硎静荒蜔?、不理睬或推卸?zé)任。醫(yī)護(hù)人員有哪些禮儀要求？講究語(yǔ)言技巧。接待患者時(shí)，態(tài)度平和，語(yǔ)調(diào)親切；對(duì)重危、創(chuàng)傷患者，不能有厭惡的表情；對(duì)不治之癥的患者，給以

16、同情、安慰、鼓勵(lì)，幫助其 樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對(duì)患者說(shuō)祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)。(2 )及時(shí)溝通情況。尊重患者和家屬對(duì)病情的知情權(quán)。根據(jù)需要，及時(shí)通報(bào)病情、診斷及治療情況，對(duì)患者和家配合治療提出指導(dǎo)性意見(jiàn)；成使患者 看清楚處方字跡，及時(shí)明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。(3)保護(hù)患者隱私。根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者隱私的條件下進(jìn)行治療。在任何情況下，患者個(gè)人病情、發(fā)展?fàn)顩r及其治療方案，均屬于個(gè)人隱私，不得擅自對(duì)外擴(kuò)散或用于商業(yè)性目的。散或個(gè)人隱私，不得擅自對(duì)外擴(kuò)散或用于商業(yè)性目的。散或在診療室內(nèi)低溫時(shí)，將聽(tīng)診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，

17、洗手后再接待下位患者。嚴(yán)禁亂收費(fèi)、濫檢查、開(kāi)大處方、收紅包等違法違規(guī)行為。公安民警有哪些禮儀要求？。蓄驅(qū)lol Es olseHKK Hsi 備B,ttiK、-。-eias Hslsa eseE。爭(zhēng)稟雷(z)。著&置折快 YBmA9ee、RM ,ftBFHS、 夜fln歙HbBM1E七曲最ffl曲鬟,5(s)萋思4X、iwsis on) s , W 簽fflKSK -ttsia ossswsss ,tt蟋菱 i%.瞿攤修、癰髭Dg彝沁Iss - EKB 2WM(I-I) i 、xss ,n OKSSMBi Ittwls糧,sxsi_i- oli i sso .SB i萱蚤修、是 黑lTTr、s

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19、明71fi，岫g甲融 F，齡翊郵嗷，靴圖蝴倒見(jiàn)，HfWI71齡*SB黑事H吹黑映醐瓣20WlitfWd圉艇事 WIMSIf ifi蛔星，&$hL8 1螂m堿H曲E 1縮嘛叫黑事 測(cè)N編S(fr)呼*,g禰 WW3I果實(shí) W3fi!tfW華婭W1畫(huà)整鋼0町博1麟僵5娜 演昧腳 宴回阜嘲蛔茸細(xì)觸 gai 3m7wsgMtttam ai癰動(dòng)玳聊漲揚(yáng)衛(wèi)生，儀容端莊。根據(jù)各類(lèi)采訪對(duì)象具有的審美情趣、心理狀態(tài)與情感認(rèn)同點(diǎn)不 同，選擇恰當(dāng)?shù)囊轮虬纭＃? ）提問(wèn)方式，有禮有節(jié)。講究提問(wèn)藝術(shù)，多用商討式的語(yǔ)句，有助于解除對(duì)方緊張、局促、防范的心理意識(shí)，盡快贏得采訪對(duì)象的配合；注重平等對(duì) 話，不咄咄逼人盛氣凌人

20、，讓對(duì)方感到與記者交流無(wú)拘束；注意察言觀色，在 采訪對(duì)象高興時(shí)可乘興追問(wèn)，疲憊時(shí)要適可而止，悲痛時(shí)予以安慰，拒談時(shí)暫不 強(qiáng)求；對(duì)方如有不正確的言論，可用提問(wèn)等方式轉(zhuǎn)移話題，避免發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí);尊重對(duì)方隱私，對(duì)采訪對(duì)象的收入支出、年齡大小、戀愛(ài)婚姻、信仰政見(jiàn)等不宜 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。（3）儀態(tài)得體，體現(xiàn)修養(yǎng)。采訪時(shí)，目光注視對(duì)方應(yīng)穩(wěn)重、柔和，表情自然從容，略帶微笑，讓對(duì)方感到真誠(chéng)可信、和藹可親。根據(jù)不同的采訪對(duì)象， 選擇不同的采訪距離，以向?qū)Ψ奖磉_(dá)U和體現(xiàn)修養(yǎng)。14.導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求？（1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服氤在為游客提供服務(wù)時(shí)，做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方

21、。（2）講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問(wèn)或咨詢(xún)，耐心細(xì)甄 不急不躁；對(duì)游客的提問(wèn)，盡量做到 有問(wèn)必答、有問(wèn)能答；對(duì)回答不了的問(wèn)題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿意答；與游客進(jìn)行溝通時(shí)，說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇謙遜，表達(dá)得體，例如：“請(qǐng)您隨我參 觀、“請(qǐng)您抓緊時(shí)間，閉館時(shí)間到了、“歡迎您下次再來(lái)等。（3）服務(wù)主動(dòng)熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動(dòng)關(guān)心和幫助老人小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中ssi、爐嘗置史、osx (寸)旻，翳sWYm反6N掘偵置SMIrm% 廿置ttiOSSSEftWY卷最州耕薯(巳OE8SSK、sift ss、eisNIOSSESOMSmssseui、ssi、榮皆號(hào)瘴3ieHSHS、苦WBM Mffls費(fèi)著寂 WW9E著青鬟 SSBfss osss (IH)二=oBisnSK sssssstt夜善sttj整晝MYP ttgs ,i 。童耨 i mflnR、fttiffi 曲解K性肝wl* ss els OSEissss 爭(zhēng)，主 .Risl ,nsd osss若對(duì)方單獨(dú)向譯員發(fā)表了錯(cuò)誤見(jiàn)解在對(duì)方不了解具體情況和無(wú)惡意的前提下，實(shí)事求是地對(duì)其作出說(shuō)明或及時(shí)報(bào)告上氛16.奧運(yùn)志愿者有哪些禮儀要求？ (1)統(tǒng)一著裝，整潔端莊。主辦城市的奧運(yùn)志愿者，應(yīng)穿著