現(xiàn)場管理改善QA-現(xiàn)場管理問題解決

1、現(xiàn)場管理改善Q&A-現(xiàn)場管理問題解決Q90 貨期延誤的對策方法 工廠是接單生產(chǎn),每個(gè)月都有延誤貨期的事發(fā)生,上司和營業(yè)部門都在發(fā)牢騷,因而感到很為難。請告訴延誤貨期的牏方法。 A 對于現(xiàn)場的貨期問題必須通過以下步驟來謀求解決: eq oac(,1)現(xiàn)狀調(diào)查, eq oac(,2)原因分析， eq oac(,3)對策提案， eq oac(,4)對策實(shí)施， eq oac(,5)對策的效果確認(rèn)?，F(xiàn)狀調(diào)查在此說的現(xiàn)狀調(diào)查是調(diào)查在何種情況下發(fā)生何種程度的貨期延誤。作為調(diào)查方法有以下方法： eq oac(,1)作成調(diào)查記錄表（項(xiàng)目有時(shí)間、客戶名、產(chǎn)品名、數(shù)量、延誤天數(shù)、客戶的煩擾、延誤原因等） eq oa

2、c(,2)把過去年內(nèi)延誤的實(shí)際狀況記錄到調(diào)查表中（如有不明件，就跳過） eq oac(,3)記錄將來的部分（未來個(gè)月的部分）原因分析和圖表表示從調(diào)查的結(jié)果來對貨期延誤的原因進(jìn)行分析。圖90-1顯示了某公司的原因分析結(jié)果的一個(gè)例子。貨期延誤的對策提案（）當(dāng)前對策 eq oac(,1)通過加班、休息日上班等延長勞動(dòng)時(shí)間的方式來挽回時(shí)間。 eq oac(,2)分割批量、以先行的小批量來暫時(shí)換回貨期。 eq oac(,3)去道歉請求原諒。（）長期對策 eq oac(,1)組織貨期延誤問題的解決項(xiàng)目組，針地貨期研究對策。 eq oac(,2)有計(jì)劃地推進(jìn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。 eq oac(,3)發(fā)跡生產(chǎn)計(jì)劃的

3、組織方式來謀求貨期問題的解決消除。 eq oac(,4)減少不良品。 eq oac(,5)通過徹底設(shè)備管理來減少設(shè)備故障。 eq oac(,6)通過作業(yè)者的多能化計(jì)劃來謀求生產(chǎn)線作業(yè)的順利化。 eq oac(,7)減少勞動(dòng)災(zāi)害。 eq oac(,8)通過實(shí)施各種對策來使貨期本縮短（準(zhǔn)備時(shí)間的縮短、縮短加工所需的凈時(shí)間、排隊(duì)加工以外的浪費(fèi)時(shí)間、提高相關(guān)工作的速度等）。對策的實(shí)施 eq oac(,1)把項(xiàng)目組提出的計(jì)劃用到生產(chǎn)線（拉）上，由生產(chǎn)線長（拉長）負(fù)責(zé)去拰實(shí)施。 eq oac(,2)向各生產(chǎn)線（拉）的下級組織吩咐實(shí)施（越到下部的組織，其指示內(nèi)容越要做到具體的實(shí)際事務(wù)上的指示）。 長期對策時(shí)

4、，作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和縮短貨期等的對策大多數(shù)情況下其本身要涉及到組織上的范圍，且需要較長的時(shí)間。效果的確認(rèn)確認(rèn)貨期對策的效果，順要花費(fèi)較長的時(shí)間，這是不得已的。效果的確認(rèn)要由項(xiàng)目組來實(shí)施。為此獲取貨期遲緩程度的數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)來確認(rèn)貨期推移情況。圖90-2表明了延誤貨期的對策方法?，F(xiàn)狀調(diào)查原因分析對策效果的確認(rèn)延誤貨期的對策對策方案實(shí)施方案圖90-2延誤貨期的對策Q91 縮短交貨期的方法 社長指示了：作為企業(yè)按照現(xiàn)在的交貨期，銷售額將完成不了計(jì)劃的，同時(shí)要輸于行業(yè)的競爭，所以要在今后半年期間謀求縮短30%的交貨期。對此怎樣去進(jìn)行才好呢?請告之。產(chǎn)品是少量接單的生產(chǎn)品。A縮短交貨期的優(yōu)點(diǎn) eq oac(,

5、1)如果謀求交期縮短，一定時(shí)間的銷售額就會(huì)增加，隨之企業(yè)利益的增加也指日可待。 eq oac(,2)在與同行業(yè)其他公司的競爭方面，如能以短交貸期報(bào)價(jià)的話，則可在獲取接單方面占據(jù)有利形勢。 eq oac(,3)如以短的交貸期生產(chǎn)，就可提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率，能使設(shè)備的折舊周轉(zhuǎn)加快，所以這對企業(yè)的利潤計(jì)算方面是有好處的。 eq oac(,4)如以短交期進(jìn)行生產(chǎn)，則必須消除作業(yè)者的空閑，這樣就會(huì)提高現(xiàn)場的緊張感。 eq oac(,5)如果以短交期進(jìn)行生產(chǎn)，則根據(jù)情況可增加外加工，這對發(fā)單工場來說增加了利益。以籌劃貨期縮短計(jì)劃為目的的推行方法（）項(xiàng)目組（項(xiàng)目組）Project team編成所謂縮短貨期的計(jì)劃

6、由于是想在生產(chǎn)工程發(fā)生變化的計(jì)劃，所以在日常的生產(chǎn)活動(dòng)中實(shí)施是不行的。因而編成項(xiàng)目級在非生產(chǎn)時(shí)間上來推進(jìn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是部長級別以上，團(tuán)隊(duì)（組）成員定為各科長級別。事務(wù)局由于生產(chǎn)管理科擔(dān)當(dāng)。（）關(guān)于交期的現(xiàn)狀調(diào)查 eq oac(,1)現(xiàn)狀調(diào)查的對象關(guān)于生產(chǎn)工程的籠統(tǒng)的步驟，調(diào)查現(xiàn)狀要花多少工程時(shí)間。以上程來說，它包括以下內(nèi)容：從接單到制造工程命令書發(fā)行設(shè)計(jì)資材調(diào)配加工檢查 eq oac(,2)現(xiàn)狀調(diào)查的方法關(guān)于貨期的現(xiàn)狀調(diào)查要根據(jù)賬票。查閱作為對象的工程的“In”日期，并調(diào)查工程消費(fèi)天數(shù)。工程消費(fèi)天數(shù)縮短的方法（）從接單到制造工程命令書發(fā)行就此期間的步驟寫成流程圖，從較長的方面以個(gè)步驟來謀求天數(shù)的

7、縮短?？s短的要點(diǎn)是： eq oac(,1)浪費(fèi)時(shí)間的排除。 eq oac(,2)停滯時(shí)間的縮短。（）設(shè)計(jì)時(shí)間的縮短 eq oac(,1)制定設(shè)計(jì)日程進(jìn)行進(jìn)度管理 eq oac(,2)讓設(shè)計(jì)技術(shù)者不做本行業(yè)以外的工作。 eq oac(,3)提高設(shè)計(jì)作業(yè)的速度（規(guī)格化、CAD使用、微型系統(tǒng)的采用） eq oac(,4)提高驗(yàn)圖的速度 eq oac(,5)設(shè)計(jì)審查(DR) eq oac(,6)來自后工程的質(zhì)量情況的反饋（特別是不良情況） eq oac(,7)無效設(shè)計(jì)作業(yè)的排除（）加工時(shí)間的縮短 eq oac(,1)準(zhǔn)備時(shí)間的縮短（提倡單獨(dú)準(zhǔn)備） eq oac(,2)凈加工時(shí)間的縮短 eq oac(,

8、3)排除加工以外的浪費(fèi)時(shí)間（手停、不良修正、機(jī)械故障、勞動(dòng)災(zāi)害等的浪費(fèi)時(shí)間） eq oac(,4)5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）的徹底實(shí)施（）檢查時(shí)間的縮短 eq oac(,1)檢查用確認(rèn)表的完備 eq oac(,2)根據(jù)過去的實(shí)績來削減檢查項(xiàng)目圖91表示了交貨期縮短的方法交貨期縮短的方法指示意圖的縮短設(shè)計(jì)期間的縮短加工期間的縮短檢查時(shí)間的縮短圖91 交貨期縮短的方法Q92 召開早會(huì)的方法 每天早上,召集工作現(xiàn)場的全體人員20人參加早會(huì)，但由于內(nèi)容乏味，成員里面有人因?yàn)閰⒓舆@樣的早會(huì)覺得也沒有意義而推辭不參加。請告訴有效的早會(huì)召開方法。A 1.關(guān)于早會(huì)的誤解 eq oac(,1)不開早會(huì)

9、，誰來了誰沒來，一看也知道。 eq oac(,2)注意事項(xiàng)即使不在早會(huì)上說，如果傳達(dá)給每個(gè)人的話，也可以。聽取與自己無關(guān)的事情是浪費(fèi)時(shí)間。 eq oac(,3)想傳達(dá)給大家的事，張貼在揭示板上也就行了。 eq oac(,4)沒有長時(shí)間的早會(huì)，說不完想說的事。 eq oac(,5)用聽早會(huì)的時(shí)間，哪怕多做個(gè)產(chǎn)品也是為了公司。擺正早會(huì)在工作場所的位置 eq oac(,1)人員點(diǎn)到的地方 eq oac(,2)活動(dòng)發(fā)表的地方 eq oac(,3)作業(yè)指示的地方 eq oac(,4)喚起注意的地方 eq oac(,5)教育的地方 eq oac(,6)信息交流的地方由于這是傳達(dá)以上重要事情的地方，所以即使

10、占用了作業(yè)時(shí)間也有必要去實(shí)施。誰主持早會(huì)呢如下例有許許多多的做法，根據(jù)工作現(xiàn)場情況來分別利用。 eq oac(,1)工作場所的監(jiān)督者來主持 eq oac(,2)規(guī)定每周責(zé)任人員輪流來主持。 eq oac(,3)成員每天輪流主持。 eq oac(,4)監(jiān)督者第和下面人每天輪流主持（決定主持人時(shí)，必須注意的事是：事前要充分訓(xùn)練，不應(yīng)變成冗長的早會(huì)。）早會(huì)的推行方法（一例） eq oac(,1)（號令）聚集參加早會(huì)。 eq oac(,2)（人員點(diǎn)到）一個(gè)一個(gè)地叫全體人員的名字讓其回應(yīng)來確認(rèn)（雖說看到人就知道，但讓其發(fā)出聲音響應(yīng)更有意義。狀態(tài)不良的人會(huì)發(fā)出沒有精神的聲音）。 eq oac(,3)（反省

11、昨天的業(yè)績）昨天都做得很好，所以能夠根據(jù)計(jì)劃完成了生產(chǎn)。謝謝。 eq oac(,4)（本日的計(jì)劃和活動(dòng)）本晶的生產(chǎn)數(shù)是OO臺(tái)。從當(dāng)天下午點(diǎn)開始有安全衛(wèi)生委員會(huì)的委員來巡視。但作業(yè)照常進(jìn)行。 eq oac(,5)（特別通知）從總務(wù)部得到關(guān)于電氣施工的通知，所以預(yù)先貼在揭示板上。預(yù)先讓其看一次。 eq oac(,6)（教訓(xùn)）在工作中磨練自己（就此增加若干的解釋說明）。早會(huì)的時(shí)間早會(huì)的時(shí)間以分鐘以內(nèi)為目標(biāo)。工廠全體的早會(huì)也不應(yīng)超過10分鐘。關(guān)于早會(huì)的說明（comment）注意點(diǎn) eq oac(,1)早會(huì)的主持人把應(yīng)說的事作為主題，一定要寫在記錄用紙上，一邊看它一邊說話（為了不疏漏地順利地說話）。 e

12、q oac(,2)全體人員的臉向著主持人。 eq oac(,3)早會(huì)中的竊竊私語是不允許的。 eq oac(,4)對工廠來說，讓個(gè)作業(yè)者站在前面讀“本日的作業(yè)”，有例子說明了：通過養(yǎng)成讓其讀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的習(xí)慣，從而降低了不良率。 eq oac(,5)臨時(shí)工因錯(cuò)開上班時(shí)間來上班，所以特別有必要把召開早會(huì)的必要事項(xiàng)進(jìn)行傳達(dá)（一般從業(yè)人員知道，而兼職人員不知道的話，就會(huì)有感到很為難的事）。Q93 作業(yè)日報(bào)的正確寫法 在我的工作現(xiàn)場完成了天的作業(yè)，就讓各作業(yè)者寫作業(yè)日報(bào)。但由于總不能正確地書寫，感到為難。怎樣去進(jìn)行指導(dǎo)才好呢?A關(guān)于作業(yè)日報(bào)的問題點(diǎn)作業(yè)日報(bào)對運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營工廠方面是重要的數(shù)據(jù)，但實(shí)際情況是：不

13、管它怎樣重要，卻顯得漠不關(guān)心，邊為正確地書寫而進(jìn)行的指導(dǎo)也未在實(shí)施。在生產(chǎn)現(xiàn)場中的各作業(yè)日報(bào)有如下之類的問題： eq oac(,1)記錄事項(xiàng)過多而不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫完。 eq oac(,2)由于想起的事項(xiàng)和判斷事項(xiàng)過多，所以中途變得很麻煩，而馬馬虎虎地寫了。 eq oac(,3)厭煩拿圓珠筆寫。 eq oac(,4)即使管了弄錯(cuò)的事情，也心平氣和地處之。 eq oac(,5)自己不愿寫而讓旁邊的人代寫。 eq oac(,6)由于沒有被指導(dǎo)過作業(yè)日報(bào)的書寫方法，就自己隨便地寫。 eq oac(,7)收集作業(yè)日報(bào)的上司不好好地確認(rèn)內(nèi)容就收起來。設(shè)計(jì)易寫的作業(yè)日報(bào)要是原本就是難寫的作業(yè)日報(bào)，則期待

14、它被正確書寫就顯得很勉強(qiáng)。為寫好作業(yè)日報(bào)，設(shè)計(jì)作業(yè)日報(bào)的要點(diǎn)如下： eq oac(,1)放入必需的事項(xiàng)，但盡可能少些好。 eq oac(,2)項(xiàng)目的順序要注重聯(lián)想的順序。 eq oac(,3)極力減少文字和數(shù)字，以檢查符號和線來記入就可以了。 eq oac(,4)用紙的大小定為A5或A6，不要過大，也不要過小。關(guān)于作業(yè)日報(bào)的基本事項(xiàng) eq oac(,1)作業(yè)日報(bào)將使用到貨期管理、質(zhì)量管理、成本計(jì)算等多項(xiàng)目中。 eq oac(,2)以“作業(yè)日報(bào)的初期記入上司的確認(rèn)與管理上的目的相適應(yīng)的統(tǒng)計(jì)”來進(jìn)行。 eq oac(,3)關(guān)于質(zhì)量、貨期、成本等管理有問題時(shí)，可成為原因追蹤上的數(shù)據(jù)。 eq oac(

15、,4)工作現(xiàn)場的監(jiān)督者能把握現(xiàn)場的實(shí)際情況。（）作業(yè)日報(bào)當(dāng)天由本人寫 eq oac(,1)作業(yè)日報(bào)是由作業(yè)者在現(xiàn)場把當(dāng)天所做的事寫下來的東西，而不是之后想出來才寫的東廠。 eq oac(,2)本人寫的東西不可由他人代寫。怎樣才能讓其書寫正確的作業(yè)日報(bào)呢 eq oac(,1)就作業(yè)日報(bào)事宜要說明基本要項(xiàng)，讓人認(rèn)識到它是管理上的重要數(shù)據(jù)。 eq oac(,2)有所屬名、作業(yè)者名、產(chǎn)品名、lot號（批號）等的初期記錄欄在現(xiàn)場辦公室記入后再轉(zhuǎn)發(fā)給作業(yè)者（極力減少作業(yè)者的記入事項(xiàng)）。 eq oac(,3)僅僅生產(chǎn)數(shù)量、加工時(shí)間等非作業(yè)者不可才知道的事，由作業(yè)者來記入。 eq oac(,4)寫了后，要養(yǎng)成

16、再度自己確認(rèn)的習(xí)慣。 eq oac(,5)工作現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要認(rèn)真讀接到作業(yè)日報(bào)，并指出異常點(diǎn)再讓本人來糾正（工作場所負(fù)責(zé)人不糾正的話，本人不知道，以后還會(huì)重?fù)?dān)同樣的錯(cuò)誤）。 eq oac(,6)工作場所負(fù)責(zé)人就異常點(diǎn)掌握傾向，并根據(jù)其傾向重點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)（誰什么樣的錯(cuò)誤多之類的）。Q94 企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理 受社長之命：以1995年1月發(fā)生的阪神大地震災(zāi)難的經(jīng)歷為契機(jī)，考慮企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，并加以申報(bào)。請告訴：決定什么樣的內(nèi)容才好呢?A 像阪神大地震的天災(zāi)確實(shí)可以說是風(fēng)險(xiǎn)，但對于企業(yè)來說，除此之外還存在著風(fēng)險(xiǎn)，并對此必須從日常方面預(yù)先考慮對策。因此將就震災(zāi)事宜敘述一下具體的對策。在企業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)種類（）作為

17、自然現(xiàn)象的風(fēng)險(xiǎn) eq oac(,1)地震， eq oac(,2)打雷， eq oac(,3)臺(tái)風(fēng)、洪水災(zāi)害， eq oac(,4)異?，F(xiàn)象（與季節(jié)不相符的高溫、低溫、長雨等）（）伴隨著社會(huì)變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn) eq oac(,1)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值變動(dòng)（匯率、利息、地價(jià)等） eq oac(,2)政治變動(dòng)（政變、內(nèi)亂） eq oac(,3)行政的變動(dòng)（消費(fèi)稅、pl法等） eq oac(,4)社會(huì)環(huán)境變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)（自然保護(hù)、公路、鐵路、航空）（）有關(guān)經(jīng)濟(jì)交易的風(fēng)險(xiǎn) eq oac(,1)交易商踴產(chǎn)（購入商、購買外加工商） eq oac(,2)不良債權(quán)發(fā)生 eq oac(,3)欺詐商法（）企業(yè)內(nèi)的人的風(fēng)險(xiǎn) eq oac(,

18、1)經(jīng)營者的死、傷、病 eq oac(,2)經(jīng)營者之間的內(nèi)部紛爭 eq oac(,3)勞動(dòng)災(zāi)害發(fā)生 eq oac(,4)與勞工組織的紛爭 eq oac(,5)有能力的職員的辭職（）有關(guān)科技的風(fēng)險(xiǎn) eq oac(,1)專利侵害 eq oac(,2)PL法相關(guān)的 eq oac(,3)制造技術(shù)外流 eq oac(,4)偷聽 eq oac(,5)黑客入侵大地震災(zāi)害的防災(zāi)對策（對企業(yè)來說）（）對大震災(zāi)的準(zhǔn)備對策 eq oac(,1)對東西的對策對建筑物、準(zhǔn)備品的安全診斷和加強(qiáng)防災(zāi)用品的購入自家發(fā)電裝置、動(dòng)力源的準(zhǔn)備救急醫(yī)療品、用具的準(zhǔn)備滅火器的配備（）組織上的對策 eq oac(,1)防災(zāi)指揮者和委員的

19、任命和決定任務(wù) eq oac(,2)自主的消防隊(duì)的編成 eq oac(,3)避難訓(xùn)練 eq oac(,4)總務(wù)、經(jīng)理、供食品、供水、急救護(hù)理、消防等的擔(dān)當(dāng)責(zé)任者的明確化和訓(xùn)練（）通信聯(lián)絡(luò)的對策 eq oac(,1)防止計(jì)算機(jī)等器具的傾倒 eq oac(,2)用軟盤作二重、三重復(fù)制、分散保管 eq oac(,3)停電、斷水的對策（）其他事項(xiàng)的對策 eq oac(,1)避難所的確保 eq oac(,2)與相關(guān)企業(yè)和交易商企業(yè)的相互扶助 eq oac(,3)地域間的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的確立大地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)的應(yīng)急對策（對企業(yè)來說）（）地震發(fā)生時(shí)的應(yīng)急對策 eq oac(,1)根據(jù)訓(xùn)練所知來行動(dòng) eq oac(,2

20、)切斷電源、火源 eq oac(,3)初期滅火 eq oac(,4)避難（）地震后不久的對策 eq oac(,1)確認(rèn)從業(yè)人員和其家人的安全與否 eq oac(,2)掌握受災(zāi)實(shí)際情況 eq oac(,3)確認(rèn)廣播、電視的報(bào)道 eq oac(,4)確認(rèn)交易商的安全與否（）恢復(fù)對策 eq oac(,1)人命的救助和康復(fù)是首要的 eq oac(,2)電氣、燃?xì)?、水道等生命線的恢復(fù) eq oac(,3)企業(yè)活動(dòng)的恢復(fù)作為個(gè)人對策的確認(rèn)項(xiàng)目（）非常時(shí)期隨身帶的物品飲料水、食物品、廣播、手電筒、干電池、現(xiàn)金、印章、賬本、衣類、雨具、毛巾、手套、防護(hù)面具、笛子、小刀（）非常時(shí)期用的準(zhǔn)備品火柴、固體燃料、飲料

21、水（）緊急醫(yī)療品傷藥、消毒藥、跌打藥、眼藥、胃腸藥、感冒藥、包扎帶、紗布、脫脂棉、三角布圖94表明了在企業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)類。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理自然現(xiàn)象風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)交易風(fēng)險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)科技風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)圖94 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理Q95 減少勞動(dòng)災(zāi)害的方法 在工作現(xiàn)場（車間）有沖壓機(jī)和切斷的機(jī)械，在這一年里發(fā)生了造成停產(chǎn)的事故。由于今后想防止勞動(dòng)災(zāi)害的發(fā)生，所以請告訴其對策。A勞動(dòng)災(zāi)害無論是對被害人本人來說，還是對企業(yè)來說，都是不利的，所以任何一個(gè)工作場所都想減少它，然而卻總是難以減少。關(guān)于勞動(dòng)災(zāi)害的誤解 eq oac(,1)勞動(dòng)災(zāi)害是由于本人在呆頭呆腦時(shí)發(fā)生的，因而都應(yīng)歸結(jié)于本人的粗心。 eq oac(,2)作為企業(yè)

22、來說，現(xiàn)場的事情已委托給管理監(jiān)督者。作為公司來說，沒有來自現(xiàn)場的要求，就不采取措施。 eq oac(,3)工作現(xiàn)場雖有安全上的規(guī)則，但只要不發(fā)生災(zāi)害，稍微的違反規(guī)則也就默認(rèn)。 eq oac(,4)作為工作場所，由于常說要注意仔細(xì)作業(yè)，所以即使發(fā)生了災(zāi)害，工作場所管理者不能承擔(dān)責(zé)任。為什么會(huì)發(fā)生勞動(dòng)災(zāi)害（）作為企業(yè)未建立安全衛(wèi)生管理體制 eq oac(,1)關(guān)于安全衛(wèi)生，責(zé)任權(quán)限的所定不清楚 eq oac(,2)安全衛(wèi)生管理者未發(fā)揮其作用。（10人以上50人以下的情況下，是安全衛(wèi)生推進(jìn)者） eq oac(,3)沒有分配經(jīng)過培訓(xùn)的人員至特種崗位工作。 eq oac(,4)未作成、規(guī)定正確作業(yè)的。（

23、）未建立機(jī)械的安全點(diǎn)檢系統(tǒng) eq oac(,1)機(jī)械的管理責(zé)任者不清楚。 eq oac(,2)做了機(jī)械的保養(yǎng)點(diǎn)檢，但沒有其記錄。（）工作現(xiàn)場管理者的不關(guān)心，無責(zé)任感 eq oac(,1)沒有關(guān)于安全衛(wèi)生的知識。 eq oac(,2)不知道作業(yè)者在進(jìn)行危險(xiǎn)的作業(yè)，也不想知道。 eq oac(,3)即使看見的作業(yè)者違反安全上的規(guī)則，也假裝未看見，不進(jìn)行指導(dǎo)和改善。 eq oac(,4)關(guān)于機(jī)械邦聯(lián)和安全裝置的不完備事宜，說那是制造廠家的問題而回逃避。怎樣去做，才能防止勞動(dòng)災(zāi)害的發(fā)生（）作為公司應(yīng)在勞動(dòng)災(zāi)害防止對策方面做的事 eq oac(,1)作成安全衛(wèi)生管理規(guī)程。 eq oac(,2)關(guān)于安全衛(wèi)

24、生明確責(zé)任權(quán)限的所在，并以文件來通告。 eq oac(,3)設(shè)置安全衛(wèi)生委員會(huì)，就勞動(dòng)災(zāi)害防止進(jìn)行審議。 eq oac(,4)安排經(jīng)過培訓(xùn)的人員進(jìn)行特種作業(yè)。 eq oac(,5)關(guān)于安全衛(wèi)生教育，將制定年度計(jì)劃來推進(jìn)。 eq oac(,6)完備勞動(dòng)災(zāi)害的發(fā)生記錄，做到隨時(shí)能查看到。 eq oac(,7)關(guān)于蔻災(zāi)害，算出度數(shù)率和強(qiáng)度計(jì)等的統(tǒng)計(jì)指數(shù)，再與全國指標(biāo)進(jìn)行比較。（）作為作業(yè)現(xiàn)場管理者應(yīng)對策的事 eq oac(,1)要作成充滿安全事項(xiàng)（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的事）（或者拜托給技術(shù)部作成）。 eq oac(,2)對作業(yè)者進(jìn)行的安全衛(wèi)生教育。 eq oac(,3)禁止作業(yè)者違反安全衛(wèi)生的規(guī)則，一發(fā)現(xiàn)就立

25、即當(dāng)場讓其糾正。 eq oac(,4)作成機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)點(diǎn)檢規(guī)則，對實(shí)施進(jìn)行記錄。 eq oac(,5)關(guān)于工作現(xiàn)場的環(huán)境要從日常開始調(diào)查，對于給作業(yè)者帶來痛苦的噪音、振動(dòng)要采取對策。 eq oac(,6)把工作場所的照明、溫濕度調(diào)到最佳，向負(fù)責(zé)部門提出求。（）作為作業(yè)者應(yīng)遵守的事 eq oac(,1)保持健康，以良好的狀態(tài)上班。 eq oac(,2)根據(jù)上級批示來作業(yè)，不違反安全衛(wèi)生方面的規(guī)則。 eq oac(,3)發(fā)現(xiàn)安全衛(wèi)生方面的異常狀況，或者行為后，要通告上司。Q96 監(jiān)督者真正的作用 我從1年前就被任命為監(jiān)督者，但最近對自己的產(chǎn)場感到迷惑。請告訴監(jiān)督者真正的作用。A監(jiān)督者是站在動(dòng)員成

26、員去工作的立場上，有完成分配到工作現(xiàn)場（車間）的任務(wù)的責(zé)任。可以說是管理工作現(xiàn)場（車間）的責(zé)任者吧。但是對于發(fā)生在工作現(xiàn)場（車間）的故障的解除，但負(fù)直接責(zé)任的也是監(jiān)督者。關(guān)于監(jiān)督者的立場、作用的誤解 eq oac(,1)監(jiān)督者認(rèn)為自己不一一出聲說也可、因現(xiàn)場還有作為上司的管理者。 eq oac(,2)把工作委托給工作現(xiàn)場（車間）的作業(yè)者，所以對細(xì)小事情不說就讓其隨便做。 eq oac(,3)制造不良品是因?yàn)樽鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容不好或作業(yè)者的疏忽，而不是監(jiān)督者的責(zé)任。 eq oac(,4)引起勞動(dòng)災(zāi)害的是因?yàn)樽鳂I(yè)者呆頭呆腦的，因?yàn)楸O(jiān)督者平日說過“要注意”。 eq oac(,5)雖說沒有完成生產(chǎn)計(jì)劃，

27、但原本被強(qiáng)制進(jìn)行勉強(qiáng)的計(jì)劃，所以不能為之承擔(dān)責(zé)任。有這些誤解的人，是因?yàn)闆]有認(rèn)識到監(jiān)督者在組織上所處的立場，是因?yàn)樵谌蚊O(jiān)督者時(shí)沒有教導(dǎo)過。監(jiān)督者的作用 eq oac(,1)生產(chǎn)計(jì)劃的完成仔細(xì)調(diào)查所給予的生產(chǎn)計(jì)劃，確認(rèn)能否完成。如果知道完成是勉強(qiáng)的話，將就完成的方法進(jìn)行籌劃，再把建議申報(bào)給上司。即使意見有通不過的部分，也不要發(fā)牢騷，盡可能努力去做。如此這樣地向作業(yè)者作解說去努力完成計(jì)劃。 eq oac(,2)維持、提高質(zhì)量遵守所給的QC工程表和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書來作業(yè)，這點(diǎn)要向作業(yè)者進(jìn)行說明，并觀察指導(dǎo)日常的作業(yè)情況。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書如有不完備的地方，要在通知制作部門作出修改后再作用。收集質(zhì)量數(shù)據(jù)、指導(dǎo)作業(yè)

28、達(dá)到目標(biāo)水平。 eq oac(,3)生產(chǎn)數(shù)量的進(jìn)度管理在日常的生產(chǎn)活動(dòng)中把握生產(chǎn)數(shù)量、掌握與計(jì)劃相比的快慢。遲緩時(shí)要努力去挽救。 eq oac(,4)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)關(guān)于投入到工作現(xiàn)場的機(jī)械設(shè)備，要作成寫有保養(yǎng)、點(diǎn)檢的順序和要領(lǐng)的文件，在工作現(xiàn)場寫不了的情況下，要讓技術(shù)負(fù)責(zé)部門來寫。從而根據(jù)作成的文件讓作業(yè)者進(jìn)行保養(yǎng)、點(diǎn)檢。異常時(shí)或者故障發(fā)生時(shí)，讓生產(chǎn)停止，努力進(jìn)行原因的究明和設(shè)備的修復(fù)。如果在工作現(xiàn)場無能為力時(shí)，要委托給專業(yè)部門進(jìn)行處理。 eq oac(,5)整理、整頓、清掃、清潔的實(shí)施關(guān)于工作現(xiàn)場的整理、整頓等要作成規(guī)則、安排負(fù)責(zé)人、在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)實(shí)施。監(jiān)督者巡視實(shí)施的情況并糾正異常地方。

29、 eq oac(,6)工作現(xiàn)場（車間）規(guī)則、紀(jì)律的維護(hù)關(guān)于把上下班時(shí)間規(guī)則、服務(wù)紀(jì)律、問候言語措辭、報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商（把這略稱為“報(bào)”、“連”、“相”）等的教育作為中心的工作現(xiàn)場規(guī)則，要進(jìn)行教導(dǎo)，并糾正不正行為。 eq oac(,7)成本降低制造成本與產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)數(shù)量不同，它是在工作現(xiàn)場不能直接用眼看到的要素。但它地是生產(chǎn)現(xiàn)場的重要管理項(xiàng)目。分解成本的內(nèi)容以數(shù)值來表示，并把它作成圖表，做成能看得懂的形式。顯示成本降低的目標(biāo)值，讓工作現(xiàn)場的全體人員來努力達(dá)成。 eq oac(,8)勞動(dòng)災(zāi)害的防止關(guān)于安全衛(wèi)生，規(guī)定工作現(xiàn)場應(yīng)遵守的規(guī)則，讓工作現(xiàn)場的全體人員來遵守。Q97 監(jiān)督者的禁忌和理想形象 監(jiān)督

30、者的立場具有責(zé)任重大的一面，我想是非常微妙的立場，但應(yīng)注意哪些行為才好呢?A監(jiān)督者的禁忌 eq oac(,1)禁止：監(jiān)督者對于在工作場所（車間）發(fā)生的所有現(xiàn)象不關(guān)心，不負(fù)責(zé)任。 eq oac(,2)禁止：監(jiān)督者認(rèn)為他做的事，誰也沒有看見。 eq oac(,3)禁止：生產(chǎn)計(jì)劃由于是別人做的，所以作為現(xiàn)場的監(jiān)督者根本就沒有完成計(jì)劃的責(zé)任。 eq oac(,4)禁止：產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)者和作業(yè)者做的，億以即使出了不良品，也不感到有責(zé)任。 eq oac(,5)禁止：由于在前工程發(fā)生了貨期延誤的事，所以本工程遲幾天完成任務(wù)，也是沒有辦法的。 eq oac(,6)禁止認(rèn)為：上級要求降低成本，但認(rèn)為工作現(xiàn)場（

31、車間），根本就沒有讓成本降低的余地。 eq oac(,7)禁止：在大家面前說上司的壞話。在此情況下，被傷害人將是說話的監(jiān)督者。 eq oac(,8)禁止認(rèn)為：從業(yè)員認(rèn)為想晉升，自己花錢去學(xué)習(xí)。對于提高工作能力，依靠公司內(nèi)部教育是受寵的證據(jù)。監(jiān)督者易陷入的種壞習(xí)慣 eq oac(,1)認(rèn)為“自己不做的話，這件工作就不能完成”于是不委托給部下（其結(jié)果，事務(wù)過多工作繁忙，還不能培養(yǎng)部下）。 eq oac(,2)沒有做到使工作無論何時(shí)無論何地?zé)o論對于誰都知道的狀態(tài)（本人不在，就誰也不知道做造成工作的停止）。 eq oac(,3)工作的做法是按自己的思路做（由于沒能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，所以變得沒有效率）。 eq

32、 oac(,4)不知道作為監(jiān)督者應(yīng)該做些什么呢?（管理監(jiān)督者不在的話，管理將出現(xiàn)漏洞）。 eq oac(,5)針對所給予的權(quán)限，認(rèn)為報(bào)告是不必要的，于是就不報(bào)告和不聯(lián)絡(luò)（上級不知道結(jié)果而變得不安，導(dǎo)致不會(huì)委托更重要的工作）。 eq oac(,6)忙于辦公室的工作還自我滿意（被與業(yè)績的提高無聯(lián)系的工作所困擾，將導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)績陷入不振狀態(tài)）。 eq oac(,7)認(rèn)為不與上司的命令相違背，沒有被斥責(zé)就能得到及格分為自主性推動(dòng)了，將會(huì)變成缺乏判斷力的機(jī)器人型的監(jiān)督者）。所期待的監(jiān)督者10訓(xùn)條（）具有真正的作用意識今天的工作是重要的，但也要把對部下的培養(yǎng)和對工作的改善作為重要工作來做。關(guān)鍵是要再次覺悟

33、監(jiān)督者的作用，決不怠慢于努力提高工作現(xiàn)場的水平。（）一天一次的微影響力 eq oac(,1)要緊緊抓住部下的反應(yīng) eq oac(,2)一感到工作現(xiàn)場的異常后就迅速對策。 eq oac(,3)要帶來一天一次的微影響力。（）心中牢記大目標(biāo) eq oac(,1)S（安全）， eq oac(,2)Q(品質(zhì))， eq oac(,3)D(貨期)， eq oac(,4)C(成本)， eq oac(,5)P（活力）（）培養(yǎng)部下要持續(xù)以下的3S指導(dǎo) eq oac(,1)有信念， eq oac(,2)不說謊， eq oac(,3)有教養(yǎng)（）以一天一問形式來提高問題的發(fā)現(xiàn)能力 eq oac(,1)目標(biāo)值確認(rèn)， eq

34、 oac(,2)職務(wù)確認(rèn)， eq oac(,3)作業(yè)內(nèi)容的理解和分析， eq oac(,4)工作現(xiàn)場規(guī)則的確認(rèn)（）在日常研討會(huì)上進(jìn)行一天一個(gè)變 eq oac(,1)問題的處理， eq oac(,2)問題的處置， eq oac(,3)問題的對策（）在定期研討會(huì)上提高改善力（每月一次）（）革新目標(biāo)要有重點(diǎn)（）工作的革新要有計(jì)劃地進(jìn)行（）朝有利的方向做（要得到上司的理解和部下的合作）監(jiān)督者的改善方向如圖97所示。監(jiān)督者的禁止被期待的監(jiān)督者10訓(xùn)條圖97監(jiān)督者的改善方向Q98 工廠接待工作的改善方法 雖不是生產(chǎn)現(xiàn)場的事情，但由于工廠的接待工作不如人意，而遭到客戶和外加工廠的責(zé)備。我想這是不能置之不理的

35、問題，所以請告訴其改善的方法。一放任之，則會(huì)影響到企業(yè)的業(yè)績。A對接待工作的誤解 eq oac(,1)接待工作由于與企業(yè)的本業(yè)沒有關(guān)系，所以沒有必要特意安排改善。 eq oac(,2)接待工作是常識問題，現(xiàn)場采取隨意的做法就可以了。 eq oac(,3)接待工作的好環(huán)將不會(huì)對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生影響。 eq oac(,4)接待工作只是來客的接待窗口，來電話則是別的問題。對于受理工作的思維的方法（）受理工作從廣義的范圍來著手改善 eq oac(,1)位于正門的守衛(wèi)室（門衛(wèi)室） eq oac(,2)辦公室的前臺(tái) eq oac(,3)從外部打來的電話 eq oac(,4)對來賓的接待（）接待工作是公司的形象

36、，將決定公司的第一印象的好壞（）把接待工作標(biāo)準(zhǔn)化，并作為重要的系統(tǒng)來擺正位置（）順作成接待工作的教材，并定期進(jìn)行檢查接待工作的要點(diǎn)（）門衛(wèi)室 eq oac(,1)正確的服裝 eq oac(,2)剃去散亂的胡子，剪指甲 eq oac(,3)使用正確的敬語 eq oac(,4)快速地向公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò) eq oac(,5)不明來訪者的處理 eq oac(,6)異常事態(tài)發(fā)生時(shí)的處理（火災(zāi)、地震等）（）辦公室的前臺(tái) eq oac(,1)工作人員的正確服裝 eq oac(,2)女性工作人員的淡化妝 eq oac(,3)使用正確的敬語 eq oac(,4)感覺好的微笑 eq oac(,5)快速地向公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)

37、 eq oac(,6)與經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的訪問者之間進(jìn)行除業(yè)務(wù)之外的輕松話題的交談 eq oac(,7)柜臺(tái)上的清掃 eq oac(,8)如果柜臺(tái)的寬度有余地的話，擺上花瓶等（）從外面打來的電話 eq oac(,1)報(bào)出自己公司的名稱 eq oac(,2)正確地聽取對方的事情 eq oac(,3)記錄事件 eq oac(,4)籌劃思考讓附近的人知道對方所叫的人在不在 eq oac(,5)正確地使用敬語 eq oac(,6)對于沒有必要轉(zhuǎn)接的粗魯電話要擅于應(yīng)付 eq oac(,7)對于異常事態(tài)的準(zhǔn)確處理（火災(zāi)、地震等）（）對來賓的接待 eq oac(,1)引領(lǐng)到接待室 eq oac(,2)接待室整齊完備

38、（接待室的清潔、清掃、沙發(fā)的白布清洗、窗簾的洗凈、當(dāng)月、當(dāng)天的日歷的張掛、預(yù)先把鐘表校對到正確的時(shí)間） eq oac(,3)引領(lǐng)來訪者坐到正確的位子上（里面的沙發(fā)是來訪客的席位） eq oac(,4)倒好喝的荼（適當(dāng)溫度、適當(dāng)?shù)目辔?、適當(dāng)?shù)奶鹞?、鮮艷的綠色）接待工作改善的開展方法（）接待工作的管理負(fù)責(zé)人應(yīng)是總務(wù)課長（）工作的標(biāo)準(zhǔn)化為了受理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，將作成工作標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際要作成的是“門衛(wèi)工作指南”、“接待工作指南”或者“電話的打法指南”等形式。指南原稿的作成是一般負(fù)責(zé)人，由總務(wù)科長確認(rèn)后認(rèn)可。（）接待工作的教育和確認(rèn)在完成“指南”類的時(shí)候，要對擔(dān)當(dāng)者（具體工作負(fù)責(zé)人）進(jìn)行教育，之后定期地確認(rèn)。

39、圖98表明了接待工作改善的要點(diǎn)。接待工作改善的要點(diǎn)接待工作的教育和確認(rèn)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)化各種指南的完備決定主務(wù)負(fù)責(zé)管理者圖98接待工作改善的要點(diǎn)Q99 個(gè)人計(jì)算機(jī)在工作現(xiàn)場的活用方法 最近在書店的店鋪里堆滿了有關(guān)個(gè)人計(jì)算機(jī)的書，呈現(xiàn)出興旺的景象。但是，在我的公司里，只作文字處理機(jī)用，而且中高年齡的管理者不想使用它。請告訴在工作場所的活用方法。A個(gè)人計(jì)算機(jī)普及的理由是什么去年，windows95在世界范圍內(nèi)銷售，像多媒體的書店里琳瑯滿目一樣，個(gè)人計(jì)算機(jī)也正興起。但是，一看個(gè)人計(jì)算機(jī)在工作場所的活用情況，就還存在這樣的疑問：“作為文字處理機(jī)來使用，它的能力充分活用了嗎?再是，對于中高年齡的鍵盤過敏問

40、題消除了嗎?”在此我們再回顧一下個(gè)人計(jì)算機(jī)所具有的本來長處。 eq oac(,1)是小型的。 eq oac(,2)是面向中小型企業(yè)的。 eq oac(,3)能多目的活用。 eq oac(,4)能作為計(jì)算器的終端來活用。 eq oac(,5)不需要專業(yè)的教育。 eq oac(,6)價(jià)格便宜?，F(xiàn)在，世界上的個(gè)人計(jì)算機(jī)通過英特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)變得能自由地進(jìn)行信息交流了。目前在工作現(xiàn)場能否活用計(jì)算機(jī)，也正開始成為了經(jīng)營上的重要課題：個(gè)人計(jì)算機(jī)活用的問題點(diǎn)作為妨礙個(gè)人計(jì)算機(jī)活用的問題，將列舉如下這類的問題點(diǎn)。 eq oac(,1)由于忙而沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)個(gè)人計(jì)算機(jī)的使用方法等。 eq oac(,2)不知道為何使用

41、個(gè)人計(jì)算機(jī)。 eq oac(,3)以手工作業(yè)來做足夠來得及。 eq oac(,4)鍵盤操作不擅長。 eq oac(,5)沒有買個(gè)人計(jì)算機(jī)的預(yù)算。 eq oac(,6)公司內(nèi)部很少人了解個(gè)人計(jì)算機(jī)。 eq oac(,7)軟件種類過多，很難選擇。個(gè)人計(jì)算機(jī)活用的方法策略必須整理以上所記的問題點(diǎn)來確立對策方案，通過活用個(gè)人計(jì)算機(jī)提高公司內(nèi)部的信息化水平，從而凝聚成工作的成果。為此將列舉如下項(xiàng)目來作為方法策略： eq oac(,1)個(gè)人計(jì)算機(jī)教育的實(shí)施個(gè)人計(jì)算機(jī)教育分2個(gè)階段來實(shí)施，這是要點(diǎn)。首先派人到公司外部的個(gè)人計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班（計(jì)算機(jī)學(xué)校）去進(jìn)修，學(xué)會(huì)后由他擔(dān)任教師在公司內(nèi)部實(shí)施教育。由于個(gè)人計(jì)算機(jī)

42、有愛好的有討厭的，所以派遣感興趣的人去，是重要的。 eq oac(,2)明確個(gè)人計(jì)算機(jī)利用的目的現(xiàn)在不單單業(yè)務(wù)的效率化，而且與外部交易商的網(wǎng)絡(luò)化等個(gè)人計(jì)算機(jī)的使用方法正變得多樣化。在公司內(nèi)部組建像個(gè)人計(jì)算機(jī)活動(dòng)委員會(huì)的推進(jìn)組織，重新摸底地澄清對于本公司的個(gè)人計(jì)算機(jī)活用需求。在此情況下，若委托的只是年青人的話，其興趣容易偏離到“怎樣去使用呢?”通過管理職務(wù)級的人的參與，可明確“為何使用（使用到何處）？”的企業(yè)級的需求。這是成功的要點(diǎn)。 eq oac(,3)選擇適當(dāng)?shù)能浖€(gè)人計(jì)算機(jī)軟件的三根支柱是“數(shù)據(jù)庫(database)”、“表計(jì)算軟件”、“文字處理”。綜合軟件者是由以上個(gè)軟件組合的，由于相互

43、的嵌入變得很容易操作，所以能方便地使用。 eq oac(,4)創(chuàng)造一種普及個(gè)人計(jì)算機(jī)的氣氛創(chuàng)造整個(gè)工作現(xiàn)場活用個(gè)人計(jì)算機(jī)的氣氛，有不懂的任何事都能問的氣氛。對于中高年報(bào)者來說，特別通俗易懂的教導(dǎo)方法是必需的。 eq oac(,5)在各工作場所培養(yǎng)關(guān)鍵人物在各工作場所培養(yǎng)以年青人為中心的個(gè)人計(jì)算機(jī)使用方法很好的人。 eq oac(,6)切實(shí)感觸個(gè)人計(jì)算機(jī)的方便性使用表計(jì)算軟件，通過能一瞬間完成表格的作成和計(jì)算的經(jīng)歷來確實(shí)感觸其方便性。Q100 乖僻者的使用方法 在我的工作場所有乖僻者，對待他正感為難。前些天，工程正進(jìn)展得很順利，卻由于突然有冒出（插入）的工作而擾亂了工程。至今為止都是通過加班來彌

44、補(bǔ)貨期延誤?？瑟?dú)獨(dú)那天他心情不好而在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就下班了。其他方面也存在這種行為，所以使用這種人感到為難。怎樣去對待處理才好呢?請告之。A決定用提問的事例來考慮。現(xiàn)在常聽到過像“最近的年青人很多是這樣的喲!”和“年青人沒有責(zé)任感，是不可靠的。”之類的話，而且上級人員里也有這樣認(rèn)為的人。但是，果真是如此嗎?部下的行動(dòng)絕對是根據(jù)上司的態(tài)度和指導(dǎo)方法來變化的。再次回顧一下某作業(yè)者心情不好而下班了的事，其理由有如下幾條：（）到目前為止作業(yè)在順利地進(jìn)行，卻由于出現(xiàn)了插入的工作而必須改變作業(yè)，作為作業(yè)者對此不知所措，感到厭煩而導(dǎo)致心情不好。（）工作現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的平常態(tài)度不干脆，所以在接到插入的工作時(shí)，連現(xiàn)場情

45、況也不說任由營業(yè)部門來擺布。（）接到插入的工作后，對作業(yè)者的情況說明和要求協(xié)助的言語不充分。對此，作為負(fù)責(zé)人的話，按如下來進(jìn)行處理將如何呢? eq oac(,1)第二天來上班后，將按如下方法詢問作業(yè)者?！白蛱炷敲疵Γ銥槭裁丛谝?guī)定時(shí)間內(nèi)就回去了呢?能否問一下你的心情和理由嗎?”但是，言語務(wù)必親切，不可有斥責(zé)的姿態(tài)，要平靜的說話。這樣的結(jié)果，我想就會(huì)了解真相。真的是情緒的問題嗎?還是他有正當(dāng)合理的理由必須回去，卻沒有說清楚。 eq oac(,2)今后如有插入的工作的情況，不要無條件地接受，而是要向營業(yè)部門說明在生產(chǎn)現(xiàn)場由此將引起的混亂和低效率，并且要求他們延長貨期。 eq oac(,3)無論如何

46、必須接受插入的工作時(shí)，要預(yù)先向作業(yè)者說明與營業(yè)部門商談的經(jīng)過，再要求得到加班和假期上班的協(xié)助。由于在提問時(shí)提到除此之外的相似的行為，所以對于今后的事將提出以下建議，以便作為參考。 eq oac(,1)部下的行動(dòng)根據(jù)上司的態(tài)度和言行來變化（上司的不關(guān)心、無責(zé)任的態(tài)度會(huì)使部下產(chǎn)生不信任感）。 eq oac(,2)言語不充分、說明不足，易引起誤解（即使也想以善意方式來對待）。 eq oac(,3)對于乖僻者，不可持有是為難者、變異者的了解，要帶有同情心去面對，與其他人沒有區(qū)別地去對待。 eq oac(,4)碰到為難的事情后，在聽了本人所言之后再做是非判斷和處理。 eq oac(,5)乖僻者很多情況下

47、是由生長的環(huán)境造成的。他們正面臨著家庭情況、升學(xué)情況、其他許許多多的困難。為此，要說明并勉勵(lì)他們：這是與自身做斗爭的事，拋開這些事堂堂正正地步入人生之路。Q101 多能化推進(jìn)問題解決法 為了適應(yīng)多品種少量生產(chǎn)時(shí)代，本公司也開始推行了多能化。但是，成果不怎么有效，而且在各工作現(xiàn)場也發(fā)生了麻煩。請告訴有關(guān)多能化推進(jìn)問題的解決方法。A多能化推進(jìn)的問題點(diǎn)進(jìn)行多能化應(yīng)該是通過實(shí)施教育、訓(xùn)練、致力于解決必須迅速地產(chǎn)生效果的困難問題，所以“有時(shí)間就做”等之類的想法是不成功的。再者，在實(shí)施多能化這際，將聽到很多如下的不安和煩惱： eq oac(,1)難道不是增加一個(gè)個(gè)作業(yè)者的負(fù)擔(dān)嗎? eq oac(,2)為了

48、多能化教育，難道不是暫將降低了生產(chǎn)效率嗎? eq oac(,3)樣樣通的人增加，熟練者（對某項(xiàng)技術(shù)工作非常嫻熟的人）變少了，這難道不是降低技術(shù)水平嗎? eq oac(,4)怎樣對待討厭多能化進(jìn)行的人? eq oac(,5)對于女性和年齡人的多能化，怎樣去實(shí)施才好呢? eq oac(,6)不知道把何種事情作為多能化的對象才好。多能化推進(jìn)的目的在此再度確認(rèn)實(shí)施多能化的目的。（）創(chuàng)建面向多品種少量生產(chǎn)的可行性生產(chǎn)系統(tǒng)。（）提高生產(chǎn)性和縮短貨期。（）創(chuàng)立能適應(yīng)工作的質(zhì)和量變化的可行性工作場所。（）開發(fā)能適應(yīng)新多媒體時(shí)代的從業(yè)人員能力。多能化推進(jìn)的問題解決法列舉有關(guān)多能化推進(jìn)的問題，就其解決的想法和方法

49、進(jìn)行解說。（）怎樣作成多能化計(jì)劃呢 eq oac(,1)為進(jìn)行多能化最初需要的事情有如下個(gè)項(xiàng)目：多能化目的的明確化（能力培養(yǎng)、新事業(yè)的開始、工程的人力節(jié)省化等）應(yīng)進(jìn)行多能化的業(yè)務(wù)的明確化作業(yè)者的現(xiàn)狀能力的把握 eq oac(,2)規(guī)定W2H（誰、何時(shí)、在哪里、對誰、干什么、什么程度、如何做）。 eq oac(,3)作為多能化計(jì)劃、根據(jù)計(jì)劃來實(shí)施（參考Q35“作業(yè)者的多能化”）。（）怎樣實(shí)施多能化教育、訓(xùn)練呢？ eq oac(,1)多能化計(jì)劃的實(shí)施循環(huán)要以年為單位來進(jìn)行，再重新結(jié)果。 eq oac(,2)對象原則上是全體成員，必須讓有干勁和能力的人來實(shí)施，并盡早地得出實(shí)績來。 eq oac(,3

50、)必須創(chuàng)造挑戰(zhàn)新事物的工作現(xiàn)場的氣氛。（）怎樣防止由多能化導(dǎo)致的生產(chǎn)效率低下 eq oac(,1)監(jiān)督者援助，把由多能化引起的生產(chǎn)效率低下降到最小限度。 eq oac(,2)稍微的生產(chǎn)效率低下用由多能化導(dǎo)致的生產(chǎn)性效率提高效果來遮蓋。（）怎樣對待討厭多能化的人 eq oac(,1)“今后的社會(huì)沒有很多的技能、技術(shù)就無法生存下去”，把它作為工作場所方針來明確宣布。 eq oac(,2)管理監(jiān)督者認(rèn)真聽取本人討厭多能化的理由，從而制訂對策。（）怎樣推進(jìn)女性、老齡者、臨時(shí)工的多能化 eq oac(,1)即使是女性、老齡者、臨時(shí)工，全體人員都將作為多能化的對象。 eq oac(,2)制定與對象者的能力

51、、體力、氣力相對稱的多能化計(jì)劃。Q102 改善使用細(xì)末神經(jīng)的工作現(xiàn)場的氣氛（mood） 我的工作場所（車間）由于是費(fèi)細(xì)未神經(jīng)的作業(yè)，所以有時(shí)允許放放音樂，允許多多少少的聊天。但氣氛時(shí)常有刺痛感，而出現(xiàn)了一部人想轉(zhuǎn)到其他的工作場所的現(xiàn)象。請告訴改善工作場所的氣氛的方法。A工作現(xiàn)場的氣氛改善的基本據(jù)說人在某種程度的緊張感和壓力的狀態(tài)下大腦活動(dòng)是最高漲的。另外，人處于松弛的狀態(tài)下?lián)f是能完成工作的最佳時(shí)機(jī)?？傊裆硇亩寄苋〉闷胶獾臓顟B(tài)下應(yīng)是一種帶來好的結(jié)果的東西吧。你的工作場所的情況，按此意義來說是需要改善的狀態(tài)。監(jiān)督者的作用是：在經(jīng)常努力創(chuàng)造出愉快的工作場所環(huán)境的同時(shí)，還要想出目的在于提高生產(chǎn)效

52、率的事。你的工作現(xiàn)場的話，不單是改善作業(yè)環(huán)境，而且作業(yè)者的神經(jīng)和心理的問題也必須考慮，這可以說有一定的難度。一般來說，如下之類的作業(yè)將成為改善的對象： eq oac(,1)精密測量作業(yè) eq oac(,2)精密機(jī)械加工作業(yè) eq oac(,3)精密手加工作業(yè) eq oac(,4)精密調(diào)整作業(yè) eq oac(,5)精密檢查作業(yè)作為工作現(xiàn)場環(huán)境改善的思考方法，持下列觀點(diǎn)是必需的： eq oac(,1)理解作業(yè)者的疲勞內(nèi)容。 eq oac(,2)試再次分析一下“為什么工作現(xiàn)場的氣氛不好呢?”.。 eq oac(,3)研討“現(xiàn)在的作業(yè)效率好嗎？”。 eq oac(,4)重新審視“現(xiàn)在作業(yè)的質(zhì)量不良狀況

53、好嗎?”。工作現(xiàn)場的氣氛改善的方法為了改善工作現(xiàn)場的氣氛，監(jiān)督者的改善熱情和作業(yè)者全體人員的協(xié)助是不可缺少的。另外，作業(yè)者個(gè)人的性格、體力等也有差異，所以這點(diǎn)也需要考慮。（）精密作業(yè)環(huán)境的改善 eq oac(,1)使自然采光和照明變得充足。 eq oac(,2)改善作業(yè)中的不自然的姿勢。 eq oac(,3)關(guān)于作業(yè)環(huán)境的改善與作業(yè)者相互交流，從而list up（列舉出）改善項(xiàng)目。（）作業(yè)中的松弛狀態(tài)的維持 eq oac(,1)重新審視椅子和作業(yè)臺(tái)是否有不合理之處。 eq oac(,2)為了松弛而實(shí)施BGM。 eq oac(,3)作業(yè)中的私人話語往往是造成作業(yè)錯(cuò)誤的原因，所以原則上要禁止。（）

54、作業(yè)時(shí)間的改善 eq oac(,1)以作業(yè)者的解雇為基礎(chǔ)決定繼續(xù)作業(yè)的時(shí)間，設(shè)定短時(shí)間的休息時(shí)間。 eq oac(,2)休息時(shí)間內(nèi)，鼓勵(lì)做伸展體操等以求達(dá)到積極消除疲勞的目的。（）精密作業(yè)自身的改善 eq oac(,1)研究精密作業(yè)的自動(dòng)化、機(jī)械化能否進(jìn)行。 eq oac(,2)機(jī)械化、自動(dòng)化雖多少是需要投資的，但是能期待生產(chǎn)性的提高、人員削減、質(zhì)量提高等。（）工作現(xiàn)場的團(tuán)隊(duì)工作的改善 eq oac(,1)在作業(yè)者之間考慮搭配性格合得來的志同道合人士。 eq oac(,2)每月次左右，有計(jì)劃地進(jìn)行全體人員所期待的娛樂活動(dòng)。 eq oac(,3)定期地召開會(huì)議，創(chuàng)造一種像作業(yè)者自身能改善工作現(xiàn)場

55、環(huán)境的氣氛。Q103 對熟練者辭職退休的對策 在我們工作場所，有需要熟練技術(shù)的作業(yè)。但是，最近熟練者以退休和自立等為由而辭職的事例增加了，所以正感為難。請告訴對應(yīng)處理的方法。A對于熟練者的考慮方法在工作現(xiàn)場的熟練者的作用可以說是在于傳授所俯的熟練技術(shù)。熟練技能、技術(shù)，由于機(jī)械化和自動(dòng)化難以代替，結(jié)果不得不依靠特定的作業(yè)者。這種狀況直至今照樣會(huì)出現(xiàn)，很多時(shí)候能看得到這點(diǎn)。但是，熟練者實(shí)施的作業(yè)方法是最合適的嗎?其作業(yè)沒有更有效的方法嗎?等等。從工作現(xiàn)場整體的進(jìn)步、改善來考慮，未必能說熟練作業(yè)就是重要的作業(yè)等。因而作為對熟練者辭職的應(yīng)如何處理的思考方法，按照以下幾點(diǎn)來思考是必要的： eq oac(

56、,1)熟練者辭職的問題難道沒有工作現(xiàn)場的原因嗎? eq oac(,2)熟練作業(yè)是什么呢? eq oac(,3)熟練者的作業(yè)為什么變成了熟練作業(yè)呢? eq oac(,4)熟練作業(yè)為什么是一般作業(yè)者所不能做的呢? eq oac(,5)為了工作現(xiàn)場整體的進(jìn)步發(fā)展，活用熟練者的方法難產(chǎn)沒有嗎? eq oac(,6)難產(chǎn)就不能消除熟練作業(yè)嗎? eq oac(,7)熟練者所謂的職業(yè)人員的氣質(zhì)，據(jù)說不愿意直接地教別人，但果真是如此嗎? eq oac(,8)熟練作業(yè)余留下來，難產(chǎn)不是因?yàn)楣ぷ鲌鏊谋O(jiān)督者的怠慢嗎?對熟練者辭職的對策2.1熟練者的活用在擔(dān)憂由空洞化導(dǎo)致的日本的產(chǎn)業(yè)衰退的過程中，以中小企業(yè)為中心的

57、技術(shù)高度化正期待著其發(fā)揮重要的作用。因此，以如下觀戰(zhàn)來活用熟練者是必要的。 eq oac(,1)為了確實(shí)地在短時(shí)間內(nèi)實(shí)施產(chǎn)品的試作，將活用熟練者所持有的技能。 eq oac(,2)讓熟練者參加到開發(fā)新技術(shù)的團(tuán)隊(duì)中，讓其提供制造技術(shù)。 eq oac(,3)設(shè)定技術(shù)者的資格制度，把熟練技術(shù)引入到評價(jià)的項(xiàng)目中。2.2對熟練者辭職的對策為了熟練者即使辭了也不給生產(chǎn)帶來困難，不以怎樣去彌補(bǔ)辭職時(shí)的工作的觀點(diǎn)，而以長期的觀點(diǎn)來預(yù)先致力解決是必要的。對熟練者的辭職策略如下：（）熟練者辭職的防止 eq oac(,1)改善熟練者的工資待遇和地位。 eq oac(,2)面對面地交談熟練者所持有的不滿和問題點(diǎn)，從而

58、制定對策。（）對技能者設(shè)置公司內(nèi)部資格制度 eq oac(,1)在公司內(nèi)部設(shè)立技能者資格制度，長期地培養(yǎng)年青人的技能。 eq oac(,2)作成基于公司內(nèi)部資格制度的培養(yǎng)計(jì)劃，委任熟練者為指導(dǎo)者（講師）。（）活用公司內(nèi)部指導(dǎo)者（熟練者的活用） eq oac(,1)開辦以熟練者為公司內(nèi)部指導(dǎo)者的技術(shù)講座學(xué)習(xí)會(huì)。 eq oac(,2)安排年青人到熟練者身邊，能直接學(xué)習(xí)熟練技能。（）熟練技術(shù)的手冊化 eq oac(,1)熟練技術(shù)的傳授繼承手冊化，對于企業(yè)的發(fā)展是重要的，這點(diǎn)經(jīng)營上層要明確之，并創(chuàng)造技能者不得不傳授的環(huán)境。 eq oac(,2)以熟練者為中心的團(tuán)體要努力進(jìn)行手冊化。Q104 使用做一天

59、算一天的年青人的方法 我的工作場所20歲左右的年青人很多，從氣氛來說有那種做一天算一天的生活式的傾向。為突然請假、不加班、工作無熱情等問題正感棘手。請告訴改善的方法。A使用年青人的思維方法對待年青人無論在哪個(gè)工作場所都將是養(yǎng)育的頭痛的問題。但是，持有“反正與年青的家伙是無法溝通的”、“最近的年青人很馬虎”之類的觀戰(zhàn)是錯(cuò)誤的。聽說早在公元前的歐洲古代文書中就有文書記載“現(xiàn)在的年青人很難對待”之事。所謂怎樣對待年青人呢?這也許是世界的永恒主題。使用年青人的基本說起年青人，由于學(xué)歷、性格、父母教育、對工作的態(tài)度不同而千差萬別的。一旦進(jìn)入公司的話，想讓其成為未來工作現(xiàn)場的中堅(jiān)并活躍起來，這是監(jiān)督者的共

60、同希望。作為最近的年青人傾向是“價(jià)值觀開始呈現(xiàn)多樣化了”。與高度成長的時(shí)代不同（相反），在公司能升職就變得偉大、與周轉(zhuǎn)的人合群、做被吩咐的工作就可以等之類的傾向在減少了。在這種狀況下對等年青人的基本要素如下： eq oac(,1)作為管理監(jiān)督者，要自覺意識到“培養(yǎng)年青人是基本，是任何時(shí)代都不會(huì)變化的”。 eq oac(,2)年青人的把作為上司的你當(dāng)作自身行動(dòng)、指導(dǎo)力、人格的一面鏡子來考慮。 eq oac(,3)不要意識由于年代的差異而導(dǎo)致的代溝，而要自然地行動(dòng)。 eq oac(,4)注意培養(yǎng)與本人個(gè)性相符的能力使用年青人的要點(diǎn)企業(yè)盡管是培養(yǎng)人的地方，但與學(xué)校不同，它是贏利活動(dòng)的場所，這點(diǎn)不能忘