《管理信息系統(tǒng)》01-MIS與管理

1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)發(fā)展與展望開(kāi)發(fā)與管理基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉(zhuǎn)變思想。重點(diǎn)是介紹文件組織、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響，以及案例介紹。本部分是重點(diǎn)，也是實(shí)踐的依據(jù)，介紹系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及管理的相關(guān)知識(shí)。第一章 信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量本章內(nèi)容：2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展4、信息系統(tǒng)對(duì)管理和決策的支持5、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)3、信息系統(tǒng)和管理信息及其度量信息、物質(zhì)和能源是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源一、信息化、信息技術(shù) 信息高速公路旨在建立一個(gè)能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向

2、人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(National Information Infrastructure)計(jì)劃。西方七國(guó)集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。信息化對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)主要表現(xiàn)在以下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。其中計(jì)算機(jī)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的 70 %。由此可見(jiàn) “管理信息系統(tǒng)”的重要性。 數(shù)據(jù)（Data，又稱(chēng)資料）是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可

3、以鑒別的符號(hào)。這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過(guò)解釋?zhuān)瑪?shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃?lái)自不同的背景和目的。數(shù)據(jù)1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2、信息是可以通訊的；3、信息形成知識(shí)；信息 信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息與數(shù)據(jù)信息的分類(lèi)按照管理的層次 分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、社會(huì)信息、科技信息等按照加工順

4、序 分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等信息的屬性1.事實(shí)性客觀事實(shí)性：信息的第一屬性 指從信息源發(fā)送信息到利用的時(shí)間間隔及其效率2. 時(shí)效性3. 不完全性 關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，要運(yùn)用已有的知識(shí)進(jìn)行分析和判斷，只有舍棄無(wú)用和次要的信息，才能正確地使用信息。4. 等級(jí)性管理信息戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)信息的等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí) 來(lái)源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長(zhǎng) 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低5. 變換性 可以由不同的方法和不同的載體來(lái)載荷。這一特性在多媒體時(shí)代尤為重要。包括數(shù)字、文字、圖形和圖象、聲音等 .6.增值

5、性 價(jià)值性 信息是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。信息的價(jià)值等于使用信息所獲得的收益減去獲取信息所用的成本所得的差。 信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識(shí)的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。 如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 信息量的大小如何衡量四、信息管理和知識(shí)管理信息管理和知識(shí)管理區(qū)別 -信息管理主要是對(duì)數(shù)據(jù)的管理，而知識(shí)管理則是對(duì)思維的管理。知識(shí)的定義- 知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的客體在社會(huì)的人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。知識(shí)的特點(diǎn)- 知識(shí)的特點(diǎn)是可以共享，可以越過(guò)時(shí)空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再

6、生。2 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) 二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展一、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)正確地理解系統(tǒng)對(duì)理解信息系統(tǒng)有重要的意義。 1.系統(tǒng) 由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。概 念系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類(lèi)為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。分類(lèi)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng) （1）整體性系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒(méi)有的新功能特 征 （2）目標(biāo)性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的

7、各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。 （3）可分性 將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。 （4）相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。 （5）環(huán)境適應(yīng)性一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。2.信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)如，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過(guò)

8、程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)5060年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS(Electronic Data Processing Systems)面向單項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS(Management Information System)面向管理的信息系統(tǒng)；DSS(Decision Support System)面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)6070年代第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年 (一) 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) (1) 單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段 （20世紀(jì)50年代中期到60年代中期） (2) 綜

9、合數(shù)據(jù)處理階段 （20世紀(jì)60年代中期到70年代初期） (二) 管理信息系統(tǒng) (三) 決策支持系統(tǒng) (四) 信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)化三、信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段 1. 經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn) 信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。 2. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨 世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，即一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。 一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些

10、資源的信息來(lái)管理。人財(cái)物MIS計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化 管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織領(lǐng)導(dǎo)控制控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫(kù)存控制生產(chǎn)進(jìn)度控制成本控制財(cái)務(wù)預(yù)算控制產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的綜合控制資金運(yùn)用控制和收支平衡控制信息系統(tǒng)與決策支持決策 人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。 在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程。決策的科學(xué)化發(fā)展方向 用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 定性

11、決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展 單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展 戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)決策發(fā)展決策問(wèn)題的類(lèi)型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類(lèi)問(wèn)題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問(wèn)題。非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的

12、決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于上述兩者之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。 結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計(jì)劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫(kù)存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷(xiāo)售對(duì)象管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇？1、管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。2、如何提高管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？3、如何利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)管理？4、如何提高企業(yè)文化，培養(yǎng)新一代的工作人員， 使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？5、政府部門(mén)如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展？信息系統(tǒng)和管理 管理信息系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)與決策支持 決