結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義

1、結(jié)構(gòu)化面試技巧 8/19/20221面試技巧非結(jié)構(gòu)化面試中的常見(jiàn)錯(cuò)誤 面試目的不明確不清楚合格者應(yīng)具備的條件面試缺少整體結(jié)構(gòu)偏見(jiàn)影響面試8/19/20222面試技巧面試中的常見(jiàn)錯(cuò)誤刻板印象（思維定勢(shì)，性別差異、學(xué)歷差異能力差異）第一印象（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)）暈輪效應(yīng)（漣漪效應(yīng)）錄用壓力相信介紹信或介紹人非結(jié)構(gòu)化的面談忽視情商因素(重視文憑、職稱等硬件，忽視人際溝通/團(tuán)隊(duì)精神等軟件)問(wèn)真空里的問(wèn)題（如果，你將.？例：如果給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將如何領(lǐng)導(dǎo)呢？）8/19/20223面試技巧面 試 中 可 能 涉 及 的 內(nèi) 容面 試 內(nèi) 容 無(wú) 論 多 么 復(fù) 雜 ， 但 最 終 圍 繞 價(jià) 值 定 位

2、展 開(kāi) 。“ 獲 取 ” 目 標(biāo) 的 意 識(shí) 與 企 業(yè) 的 價(jià) 值 觀 配 合 個(gè) 人 發(fā) 展 職 業(yè) 機(jī) 會(huì) 薪 酬 生 活 方 式 安 全 感 和 地 位 “ 付 出 ” 業(yè) 績(jī) 期 望 遵 循 價(jià) 值 觀 和 文 化 敬 業(yè) 與 忠 誠(chéng) 工 作 付 出 的 時(shí) 間 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要 員 工 的 價(jià) 值 定 位從 個(gè) 人 角 度 看 個(gè) 人 與 公 司 的 隱 含 關(guān) 系 該 價(jià) 值 定 位 相 對(duì) 其 他 方 案 的 吸 引 力 決 定 了 公 司 能 吸 引 和 保 留 什 麼 樣 的 人 才經(jīng)驗(yàn)之談8/19/20224面試技巧8/19/20225面試技巧由

3、一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)主持人易于控制局面面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)始靈活性不夠如面試人多易被后來(lái)應(yīng)試者所掌握應(yīng)試人較多且來(lái)自不同單位校園招聘面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的問(wèn)題，鼓勵(lì)求職者多談面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開(kāi)可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問(wèn)比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)對(duì)面試者的技能要求高面試者較為熟悉工作內(nèi)容面試者以工作小組進(jìn)行招聘非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 和 局 限 性 適 用 情 況 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 和 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 的比較8/19/20226面試技巧結(jié)構(gòu)化面試程序 工作分析 界定主要職責(zé) 編制面試問(wèn)題 制定基準(zhǔn)答案 面

4、試準(zhǔn)備 面試結(jié)束提問(wèn) 建立和諧氣氛8/19/20227面試技巧面試中經(jīng)常使用的10個(gè)測(cè)評(píng)要素儀表與風(fēng)度工作動(dòng)機(jī)與愿望工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)知識(shí)水平/專業(yè)特長(zhǎng)精力/活力/興趣/愛(ài)好思維力/分析力/語(yǔ)言表達(dá)反應(yīng)力與應(yīng)變力工作態(tài)度/誠(chéng)實(shí)性/紀(jì)律性自知力/自控力8/19/20228面試技巧部 門 崗 位 級(jí) 別 范 圍 起 草 人 專業(yè) 審 核 人 具 有 某 行 業(yè) 三 年 以 上 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 具 有 人 力 資 源 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 具 有 招 聘 經(jīng) 驗(yàn) 人 事 部 招聘主辦 C1-C5社會(huì)科學(xué)或其它 XX工 資 范 圍 X - Y學(xué) 歷 外 貌 要 求 好 - 很 好 大 學(xué) 具 有 社 會(huì) 科

5、學(xué) 、心 理 學(xué) 或 相 關(guān) 知 識(shí) 能 與 各 部 門 協(xié) 調(diào) 溝 通 有 很 好 的 表 達(dá) 能 力 有 很 好 的 寫 作 能 力 有 很 好 的 計(jì) 劃 能 力 具 有 一 定 的 銷 售 技 能 外 向 熱 情 其 他 要 求 ：（10%） 應(yīng) 聘 者 條 件 工 作 經(jīng) 歷 要 求 （35%）： 專 業(yè) 知 識(shí) 及 能 力 （35%）：性 格 要 求（20%） ：能 經(jīng) 常 出 差熟練掌握電腦技能XX 面試的維度來(lái)自工作分析 Xx公司招聘條件說(shuō)明8/19/20229面試技巧 如何向應(yīng)聘者推銷公司妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜刂普麄€(gè)過(guò)程，讓應(yīng)聘者感受到公司對(duì)人力資源的重視以及對(duì)卓越的追求讓應(yīng)聘者 感受

6、到被尊重-面試人在面試過(guò)程中的表現(xiàn)會(huì)反映出您的重視程度及興趣不斷地向應(yīng)聘者傳達(dá)這是一個(gè)非常棒的工作環(huán)境這樣的訊息了解您的推銷重點(diǎn)（例如：公司的優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)定、可靠性；公司的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)及市場(chǎng)地位；企業(yè)文化；令人激奮的成長(zhǎng)計(jì)劃；公司的遠(yuǎn)景；個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)等）8/19/202210面試技巧面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析 五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題之一 請(qǐng)談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點(diǎn)（結(jié)合應(yīng)聘崗位）您的三個(gè)較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點(diǎn)？您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個(gè)人才能？主要目的了解應(yīng)聘者對(duì)自身的客觀認(rèn)識(shí)程度8/19/202211面試技巧 您最大的缺點(diǎn)是什么？您的三個(gè)主要缺點(diǎn)？較其他應(yīng)聘者你的幾個(gè)弱點(diǎn)？主要目的掌握求職者的自省能力及個(gè)性特征以及品格面試

7、問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題之二8/19/202212面試技巧 您最喜愛(ài)的工作是什么？您的工作背景最適合什么工作類型？您為什么會(huì)應(yīng)聘這個(gè)崗位？主要目的探測(cè)對(duì)方對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題之三8/19/202213面試技巧 您最不喜愛(ài)的工作是什么？當(dāng)時(shí)您的 老板在您的工作中扮演了什么樣的角 色？不適合您做的工作是？什么樣的工作是你目前不會(huì)考慮的？主要目的反向分析對(duì)方對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)同度以及工作興趣面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題之四8/19/202214面試技巧 3年以后您會(huì)在哪里？如果公司聘用你三年后你個(gè)人認(rèn)為會(huì)在什么位置？未來(lái)三年的生涯規(guī)劃？主要目的抱

8、負(fù)，計(jì)劃性，實(shí)干精神等 面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題之五（續(xù)）8/19/202215面試技巧有收獲嗎？如果你是招聘人員，你還會(huì)問(wèn)的問(wèn)題是？ 8/19/202216面試技巧 姓名 申請(qǐng)職位 一、工作興趣您喜歡的工作是什么樣子的？為什么要申請(qǐng)這一工作？您對(duì)薪資的要求是多少？二、當(dāng)前工作狀況您現(xiàn)在工作嗎？ 是 否。否，您不工作多久了？為什么選擇在家？如何設(shè)計(jì)面試記錄評(píng)估表？ 舉例8/19/202217面試技巧三、工作經(jīng)歷您當(dāng)前的工作是從何時(shí)開(kāi)始的，單位地址在哪里？您的職責(zé)是什么？您當(dāng)前的主管(或最后)的姓名？聯(lián)系電話？對(duì)那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？您認(rèn)為您最有成就感的一項(xiàng)工作是什么？

9、四、教育背景您都接受過(guò)什么教育和培訓(xùn)？接受過(guò)哪些幫助您所申請(qǐng)工作的教育和培訓(xùn)？三、如何設(shè)計(jì)面試記錄評(píng)估表？續(xù) 8/19/202218面試技巧五、業(yè)余活動(dòng)業(yè)余時(shí)間您的愛(ài)好？能談?wù)劄槭裁茨矚gXX活動(dòng)嗎？六、主試者的特別問(wèn)題七、個(gè)人問(wèn)題您能適應(yīng)公司經(jīng)常出差的要求嗎？您怎樣看待加班(包括周末加班問(wèn)題)您的優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？八、回答求職者的提問(wèn)準(zhǔn)確誠(chéng)實(shí)回答有關(guān)影響求職者對(duì)工作興趣的信息九、主試者的印象及評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)專門的面試報(bào)告表格三、如何設(shè)計(jì)面試記錄評(píng)估表？續(xù) 8/19/202219面試技巧時(shí)間安排面試的前半部分：20分鐘第一階段：禮節(jié)性面試提問(wèn)考察最有用的信息；做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定

10、；考察應(yīng)聘者的目標(biāo)。第二階段：正式面試 10分鐘第三階段：結(jié)束階段 5分鐘僅對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)聘者：推銷公司和職位；回答應(yīng)聘者的問(wèn)題。問(wèn)問(wèn)其他信息；問(wèn)問(wèn)應(yīng)聘者是否有需要補(bǔ)充的問(wèn)題最后看看還有沒(méi)有其他問(wèn)題；問(wèn)問(wèn)非工作問(wèn)題，如業(yè)余愛(ài)好等。8/19/202220面試技巧面試實(shí)施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)求職者表示歡迎簡(jiǎn)單介紹公司情況和職位責(zé)任了解學(xué)歷、所受雇記錄通過(guò)問(wèn)問(wèn)題、聆聽(tīng)來(lái)評(píng)估求職者是否具備這職位的核心才能提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試禮節(jié)性面試正式面試8/19/202221面試技巧 案例: 哪個(gè)讓你緊張?考官: “請(qǐng)坐,不要緊張!”雙方坐定,考官接著說(shuō): “好啦, 讓我們開(kāi)始面試吧,我要問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是” 考

11、官一邊給考生指引座位,一邊問(wèn): “請(qǐng)坐, 你是怎么來(lái)得?家遠(yuǎn)嗎?”等考生坐定,又問(wèn): “到這里來(lái)工作有什么困難嗎?”考生表示沒(méi)有, 考官接著說(shuō): “那好,你能談?wù)?”8/19/202222面試技巧2.聽(tīng)3.觀 4.評(píng)1.問(wèn)面試中的四大基本功8/19/202223面試技巧 面試中的提問(wèn)1、提問(wèn)的意義獲得更多的資料查證對(duì)方與工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和能力探討對(duì)方的看法與意見(jiàn)控制對(duì)話2、提問(wèn)的時(shí)間分配不要讓自己說(shuō)得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%的發(fā)言機(jī)會(huì)，面試主持人占40%。3、保證事先準(zhǔn)備的問(wèn)題都涉及到在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問(wèn)題可以給您一個(gè)一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問(wèn)題，

12、可以選擇那些自然引發(fā)出來(lái)的與面試有關(guān)的問(wèn)題加以跟蹤提問(wèn)8/19/202224面試技巧 提問(wèn)問(wèn)題的形式開(kāi)放式問(wèn)題這種問(wèn)題沒(méi)有固定形式以五個(gè)W（Why.Where.Who.When.Which），一個(gè)H(How)等措辭開(kāi)展對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰開(kāi)放式問(wèn)題艱難提出，大多數(shù)人會(huì)回避它們，這些問(wèn)題會(huì)被視為刺探，引誘，或具有威脅性?！澳苷?wù)勀銓?duì)某公司的印象嗎？”“你對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)？”形 式特 點(diǎn)舉 例封閉式問(wèn)題讓人有五成機(jī)會(huì)以“yes”或“No”來(lái)回答這些問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白“您是否？”“您曾否？”封閉式問(wèn)題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒(méi)有什么好說(shuō)的您喜歡英語(yǔ)課還是歷史課

13、？“您是否在機(jī)關(guān)中工作？”封閉式問(wèn)題的其它幾種形式有限制的問(wèn)題8/19/202225面試技巧 “舉例中”第一個(gè)問(wèn)題，是探究事實(shí)的開(kāi)放式問(wèn)題，后面的問(wèn)題就是封閉式的了。 我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？ 提問(wèn)問(wèn)題的形式形 式特 點(diǎn)舉 例封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題的其它幾種形式有導(dǎo)向性的問(wèn)題，以個(gè)人意見(jiàn)為開(kāi)展的問(wèn)題封閉式問(wèn)題的其它幾種形式復(fù)式問(wèn)題您如何來(lái)這兒的？乘公共汽車，還是自己開(kāi)車？探究事實(shí)的問(wèn)題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問(wèn)題，獲取更多的資料許多面試主持人覺(jué)得提出這些問(wèn)題有點(diǎn)不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。經(jīng)常出現(xiàn)“頗”“以前，常常，沒(méi)法，現(xiàn)在”等字眼，容易引起好奇心?！罢?qǐng)

14、告訴我多一點(diǎn)關(guān)于”“您剛才說(shuō)，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會(huì)這樣？”“您說(shuō)的，實(shí)際是什么情況？”8/19/202226面試技巧可以讓您探聽(tīng)更多虛實(shí)，有助于對(duì)求職者了解得更深入全面、真實(shí)。適當(dāng)?shù)暮闷嫘氖潜匾?。否則您無(wú)從得知所得的資料是否與工作有關(guān)。任何應(yīng)征信或履歷都不能涵蓋所有資料，有些資料是在面談時(shí)無(wú)意透露的。提出深入事實(shí)的問(wèn)題，可發(fā)掘有用的輔助材料。為什么在面試中采用探究事實(shí)的問(wèn)題 ？8/19/202227面試技巧遵循已確定的面試計(jì)劃,不再做任意修改運(yùn)用問(wèn)話技巧直接記錄自然口吻行為描述提問(wèn)是核心 結(jié)構(gòu)化面試的提問(wèn)原則8/19/202228面試技巧自

15、然/親切/漸進(jìn)/聊天式的導(dǎo)入通俗/簡(jiǎn)明/有力注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式(收口式/開(kāi)口式/假設(shè)式/連串式/壓迫式/引導(dǎo)式)問(wèn)題安排先易后難善于恰到好處地轉(zhuǎn)換/收縮/結(jié)束/擴(kuò)展必要時(shí)可以聲東擊西問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)如何提問(wèn)?8/19/202229面試技巧你是什么時(shí)候參加工作的?你大學(xué)學(xué)的是管理專業(yè)嗎?你在原單位工作,經(jīng)常要求與哪些部門的人打交道?有些什么體會(huì)?假如我現(xiàn)在告訴你因?yàn)槟撤N原因,你可能難以被錄用,你如何看待呢?我想問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題:第一,你為什么想到我們單位來(lái)?第二,到我們單位后有何打算?第三,你報(bào)到工作幾天后,發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你原來(lái)的想象不一致,你怎么辦?提問(wèn)舉例8/19/202230面試技巧假如你是飯店某

16、部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開(kāi)歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急意外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？提問(wèn)舉例8/19/202231面試技巧 壓迫式提問(wèn):踏應(yīng)聘者的痛處或者從應(yīng)聘者的矛盾談話中引出假如應(yīng)聘者表示要長(zhǎng)期服務(wù)于我公司,但是從簡(jiǎn)歷里看出他5年內(nèi)換了4次工作, 該怎么進(jìn)行壓迫式提問(wèn)呢?提問(wèn)舉例8/19/202232面試技巧理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題比較8/19/202233面試技巧

17、練習(xí)： 您來(lái)判斷下列面試問(wèn)題的形式。 1、您與人合作得來(lái)嗎？ 2、您是否準(zhǔn)時(shí)上班？來(lái)上班的交通麻煩嗎？ 3、您喜歡獨(dú)自工作嗎？ 4、您是否住在本區(qū)？ 5、您不會(huì)不喜歡這項(xiàng)工作吧？ 6、您有沒(méi)有干過(guò)辦公室的工作？ 7、在處理人際關(guān)系時(shí)，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？ 8、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 9、很明顯您喜歡有系統(tǒng)的工序了？ 10、您有沒(méi)有受過(guò)挫折的工作經(jīng)歷？ 11、您周圍的朋友是怎樣認(rèn)識(shí)的，您是肯定的嗎？ 8/19/202234面試技巧素質(zhì)維度關(guān)鍵行為行為類問(wèn)題情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果Leadership請(qǐng)告訴我你過(guò)去的一個(gè)例子：你組織一些人完成了一項(xiàng)預(yù)定的任務(wù)行為描述面試（簡(jiǎn)稱

18、BD面試）8/19/202235面試技巧常見(jiàn)的“假”星： 模糊STARs （e.g. I used to In General.）是指應(yīng)聘者做了聽(tīng)起來(lái)很好的一般性描述，但是實(shí)際上并沒(méi)有提供他實(shí)際上到底做了些什么。 意見(jiàn)STARs （e.g. In my view I have to say.）是指應(yīng)聘者的回答只反映了他的個(gè)人信仰、判斷或是觀點(diǎn)。 理論STARs （e.g. I would I plan to I will.）是指我們從中了解應(yīng)聘者“將”、“愿意”或“否則”會(huì)做的事情，但是實(shí)際上呢？他并沒(méi)有做實(shí)際的事情，只是假設(shè)而已。追問(wèn)（Follow-up）Actual example fro

19、m past experience行為描述面試（簡(jiǎn)稱BD面試）8/19/202236面試技巧 筆者去一家民營(yíng)企業(yè)應(yīng)聘，老總親自面試，她問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3、這個(gè)職位是新近才設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得你能適應(yīng)這種高壓力的工作嗎？行為描述面試（簡(jiǎn)稱BD面試）8/19/202237面試技巧 我的回答是：1、我管理人員的能力非常強(qiáng)2、YES3、能適應(yīng)，非常喜歡出差行為描述面試（簡(jiǎn)稱BD面試）8/19/202238面試技巧 你認(rèn)為這三個(gè)問(wèn)題，老總

20、應(yīng)該怎樣問(wèn)，才能獲得所需要的信息？行為描述面試（簡(jiǎn)稱BD面試）8/19/202239面試技巧 練習(xí)：下述題目，哪些是有效的提問(wèn)？1、請(qǐng)你描述一件過(guò)去遇到的很難處理的事情，好嗎？2、你喜歡一直很忙嗎？3、你上一次和客戶意見(jiàn)向悖時(shí)是怎么處理的？4、你認(rèn)為理想的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該是怎樣的？5、你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何？行為描述面試（簡(jiǎn)稱BD面試）8/19/202240面試技巧案例分析某企業(yè)需要招聘一位市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，下面是某求職者簡(jiǎn)歷的部分內(nèi)容：1、19981999年，A企業(yè)營(yíng)銷部銷售助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍2、20002002年，A企業(yè)營(yíng)銷部銷售主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù)3年增長(zhǎng)103、2003年至今

21、，B企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)，成功策劃了2次全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)依據(jù)這些情況，人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份面試問(wèn)話提綱。8/19/202241面試技巧打斷對(duì)方的談話顯得工作非常忙只聽(tīng)自己希望了解的信息忽略非語(yǔ)言信號(hào)處理信息不當(dāng)傾聽(tīng)中應(yīng)該避免的錯(cuò)誤8/19/202242面試技巧用筆記下您所聽(tīng)到的。保持目光接觸表示您仍感興趣。間中點(diǎn)點(diǎn)頭顯示您在留心聆聽(tīng)。鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對(duì)”、“哦”等字眼。不斷提醒自己面試的目標(biāo)。而不是在聽(tīng)對(duì)方講故事，聊閑天。對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說(shuō)明。在面試過(guò)程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。防止受第一印象的影響。聆聽(tīng)時(shí)

22、保持高度注意力。提 問(wèn) 與 聆 聽(tīng) 同 樣 重 要 。 準(zhǔn) 備 好 了 要 問(wèn) 的 問(wèn) 題 ， 亦 已 提 出 了 主 要 的 問(wèn) 題 ， 就 要 聆 聽(tīng) 求 職 者 的 解 釋 了 。 面試中聆聽(tīng)的技巧8/19/202243面試技巧如何識(shí)別虛假信息?什么樣的回答比較可信? 什么樣的回答比較可疑?8/19/202244面試技巧注意應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為面部眼神姿勢(shì)語(yǔ)調(diào)舉止從中可以反應(yīng)出對(duì)方的一些個(gè)性，如誠(chéng)實(shí)、自信心等8/19/202245面試技巧風(fēng)靡東南亞的面相面試法目測(cè)也可以叫“相面”，即注意觀察被面試人的相貌、體態(tài)及其身體語(yǔ)言。實(shí)例分析:8/19/202246面試技巧淮軍剛建立時(shí)，李鴻章帶了三

23、個(gè)人去見(jiàn)曾國(guó)藩。不巧曾散步未歸。待曾回來(lái)，李鴻章請(qǐng)求傳見(jiàn)那三人。曾說(shuō)不必。李驚問(wèn)其故。曾公說(shuō)“第一人低頭不敢仰視，必是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)小，老成厚重之人，可任一般官職；第二個(gè)人當(dāng)面恭敬，正視不亂，背地里左顧右盼，必是陽(yáng)奉陰違之人，不可任用；另一人怒目而視，勢(shì)同金剛，精神始終挺拔不懈，是忠義之人，是個(gè)將才，功名不在你我之下。”這個(gè)將才就是淮軍名帥劉銘傳。冰鑒給我們的啟示冰鑒即是清代中興名臣曾國(guó)藩總結(jié)中國(guó)傳統(tǒng)相學(xué)并結(jié)合自己一生識(shí)人用人體驗(yàn)后所著的一部“觀人之術(shù)”。8/19/202247面試技巧面試考官傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)有的身勢(shì)語(yǔ)：要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的目光接觸；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾；為了

24、表明你已經(jīng)完全聽(tīng)到對(duì)方告訴你的話，應(yīng)把雙手外露，手掌微開(kāi)；經(jīng)常說(shuō)聲“是”或點(diǎn)點(diǎn)頭，這對(duì)雙方都沒(méi)有害處。8/19/202248面試技巧以下面試考官的非語(yǔ)言行為,哪些是不正確的?聽(tīng)到自己不感興趣的話題時(shí),不自覺(jué)的皺眉談話時(shí)喜歡雙手交疊抱在胸前喜歡坐在椅子上抖動(dòng)經(jīng)常和應(yīng)聘者進(jìn)行目光的交流微笑著傾聽(tīng)面試者的談話常常打斷面試者的談話一邊聽(tīng)面試者談話,一邊擺弄手上的鉛筆/茶杯等一邊聽(tīng)面試者談話,一邊左顧右盼,好像在尋找什么東西8/19/202249面試技巧歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。介紹面試的目的及所需時(shí)間。面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。讓對(duì)方發(fā)言（60/40原則）靈活變通。面試時(shí)

25、往往求職者會(huì)透露出您的計(jì)劃表之外的資訊、干擾了您的計(jì)劃，要加以變通，放棄原來(lái)計(jì)劃，依照當(dāng)時(shí)看來(lái)更有意義的方向進(jìn)行。保持目光接觸。不要妄下結(jié)論，要留心聆聽(tīng)。妄下結(jié)論，往往會(huì)壞事?！巴源y(cè)，誤已誤人”講明工作性質(zhì)。不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否應(yīng)聘。面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評(píng)估所有求職者。每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會(huì)出錯(cuò)。遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。讓對(duì)方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。支付交通費(fèi)，一是顯示公司重視求職者，二是減輕求職者的負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)公司的以人為本的企業(yè)文化。 韓國(guó)三星電子面試時(shí)提醒注意