銷(xiāo)售人員個(gè)人年終工作總結(jié)三篇

1、【一】加入 xx 公司也有三個(gè)月時(shí)間了 , 回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的 , 從 xxxx 來(lái)到 xx 感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異 . 不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別 . 前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài), 找不到方向 , 每天都不知道要做些什么事 , 在 xx 領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上 , 經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議 , 針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案 ,. 通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作 , 這才讓我找到了方向感 , 慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式 , 后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí) , 從打樣與接待客戶(hù)是陸續(xù)不斷 , 雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果 , 很多次對(duì)我的打擊也不小

2、 , 但我相信 , 付出總會(huì)有回報(bào)的 . 努力了就會(huì)有希望 , 不努力就一定不會(huì)有希望 . 成功是給有準(zhǔn)備的人 .在 xx 各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下 ， 我不斷加強(qiáng)工作能力 ， 本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度 ，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù) ， 工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步 ，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ) ， 現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下 ：銷(xiāo)售心得 ：1、 不要輕易反駁客戶(hù) 。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求 。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁 ， 對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度 ， 學(xué)會(huì)贊美客戶(hù) 。2、 向客戶(hù)請(qǐng)教 。 要做到不恥下問(wèn) 。 不要不懂裝懂 。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝

3、。3、 實(shí)事求是 。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是 。4、 知已知彼 ，揚(yáng)長(zhǎng)避短 。做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解 ， 了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) ， 適合哪些行業(yè) ， 客戶(hù)群體是哪些 ，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性 ， 才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任 。 當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略 。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ; 才能對(duì)癥下藥 ，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì) ，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行 ， 這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在 ， 在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) 。 缺點(diǎn)方面盡量少提 ，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足 ， 也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少

4、的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚 ， 畢竟沒(méi)有十全十美的東西 。 總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好 ，別人也不會(huì)全信 。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判 ， 要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷 ，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察 。5、 勤奮與自信 ; 與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量 ， 注意語(yǔ)氣 ，語(yǔ)速 。6、 站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題 ， 分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式 。 想客戶(hù)之所想 ， 急客戶(hù)之所急 。7、 取得客戶(hù)信任 ， 要從朋友做起 ， 情感溝通 。 關(guān)心客戶(hù) ， 學(xué)會(huì)感情投資 。8、 應(yīng)變能力要強(qiáng) ， 反映要敏捷 ，為了興趣做事 。9、 相互信任 ，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己 ， 認(rèn)同產(chǎn)品 ，先人品后產(chǎn)品 。10 、 注意儀表

5、儀態(tài) ，禮貌待人 ， 文明用語(yǔ) 。11 、 心態(tài)平衡 ， 不要急于求成 ， 熟話說(shuō) ： 心如波瀾 ， 面如湖水 。12 、 讓客戶(hù)先 “痛 ”后“癢 ”。13 、 不在客戶(hù)面前詆毀同行 ，揭同行的短 。14 、學(xué)會(huì) “進(jìn)退戰(zhàn)略 ”。工作總結(jié) ：一 、 認(rèn)真學(xué)習(xí) ， 努力提高因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口 ， 工作初期遇到一些困難 ，但這不是理由 ，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí) ，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí) ， 才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中 ，不被淘汰 ，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化 ， 要適應(yīng)工作需要 ， 唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí) 。二 、 腳踏實(shí)地 ， 努力工作我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁

6、雜 、 任務(wù)比較重的工作 。 作為電子商務(wù)員 ， 不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí) ，都得慎重考慮 ， 做到能獨(dú)擋一面 ，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé) 。 要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員 ，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí) ， 進(jìn)入角色 。 有一定的承受壓力能力 ， 勤奮努力 ， 一步一個(gè)腳印 ，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題 。 其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事 。 認(rèn)真對(duì)待 ， 及時(shí)辦理 ， 不拖延 、不誤事 、 不敷衍 。三 、 存在問(wèn)題通過(guò)一段時(shí)間的工作 ，我也清醒地看到自己還存在許多不足 ， 主要是 ： 一 、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪 ，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi) ， 做好標(biāo)記 ，

7、 定期回訪 ， 以防遺忘客戶(hù)資料 。二 、 由于能力有限 ， 對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng) 。 要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范 ?？傊?，在工作中 ，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索 ， 收獲非常大 ， 我堅(jiān)信工作只要用心努力去做 ， 就一定能夠做好?；厥?xxxx0, 展望 xxxx0! 祝 xx 在新的一年里生意興隆 ，財(cái)源滾滾 ! 也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升 !【二】一年的工作已接近尾聲 ，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上 ， 我認(rèn)真對(duì)照 ， 逐條檢查 ， 客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn) ，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下 ，正視工作中的缺點(diǎn)和不足 ，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī) ，努力

8、做到克服不足 ， 保持成績(jī) ， 基本能夠獨(dú)立完成本職工作 ， 現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié) ：一. 主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況1. 完成情況綜述 ( 具體情況由你自定 )2. 未完成情況分析并說(shuō)明 ( 具體情況由你自定 )3. 職業(yè)精神剛到房產(chǎn)時(shí) ，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通 ， 對(duì)于新環(huán)境 、 新事物比較陌生 。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下 ，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng) 。 作為銷(xiāo)售部中的一員 ， 我深深感覺(jué)到自己身肩重任 。 作為企業(yè)的門(mén)面 ，企業(yè)的窗口 ，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象 。 所以更要提高自身的素質(zhì) ，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己 。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)

9、業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能 。 此外 ，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài) ，走在市場(chǎng)的前沿 。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練 ， 我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員 ， 并且努力做好自己的本職工作 ?？此坪?jiǎn)單的工作 ，更需要細(xì)心與耐心 。 在我的整個(gè)工作中 ， 提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料 ， 平凡單調(diào)的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石 。通過(guò)管理這些資料 ， 讓我從生疏到熟悉 ，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶(hù)等工作內(nèi)容 。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉 ， 常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí) ，讓我措手不及 ， 銷(xiāo)售部是對(duì)外的形象窗口 ， 我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題 ， 都跟公司的利益息息相關(guān) ， 每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé) ，為樹(shù)立良好的公司形

10、象做鋪墊 。在此方面 ， 我深感經(jīng)驗(yàn)不足 ，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手 ， 給了我很多好的建議和幫助 , 及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題 。 每接待一次客戶(hù)后 ， 還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤 ， 避免同一類(lèi)差錯(cuò)的再次出現(xiàn) ， 確保在下次工作中有新的提高 。隨著工作的深入 ，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作 ，電話拜訪 、 催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù) ， 這不僅需要好的表達(dá)方式 ， 還需有一定的經(jīng)驗(yàn) 。 俗話說(shuō) ： “客戶(hù)是上帝 ”， 招待好來(lái)訪的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù) ，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象 。就總體的工作感受來(lái)說(shuō) ，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的 。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工

11、作的動(dòng)力 ; 第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感 。二. 本期工作的改進(jìn)情況房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩 ， 公司于 * 年與* 公司進(jìn)行合資 ，共同完成銷(xiāo)售工作 。 我積極配合 * 公司的員工 ， 以銷(xiāo)售為目的 ，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下 ， 完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定 ， 在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳 ，為* 月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ) 。 最后以 * 個(gè)月完成合同額 * 萬(wàn)元的好成績(jī)而告終 。 經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮 ，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí) ， 使自己各方面都所有提高 。* 年下旬公司與 * 公司合作 ，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍 。 在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售 。 經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)

12、售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出 * 火爆場(chǎng)面 。 在銷(xiāo)售部 ， 我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù) 。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化 ， 工作顯得繁重和其中 。在開(kāi)盤(pán)之際 ， 我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作 。 經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解 ， 我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作 。 由于房款數(shù)額巨大 ， 在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真 ， 現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款 ，每一筆帳目都相得益彰 ， 無(wú)一差錯(cuò) 。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì) ，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn) ， 及時(shí)找出弊端并及早改善 。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán) ， 而且一期余房

13、也一并售罄 ，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的 ?！救吭诠疽呀?jīng)工作了不少的年份了 ，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員 ，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了 ， 對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌 ，所以在公司里工作我也是比較的順心 ， 總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的 。今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情 ， 并積極幫助他人 。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決 。不斷的開(kāi)發(fā)新品 ， 不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域 ，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn) ， 市場(chǎng)占有率更高 ， 楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容 ！雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò) ， 但是回款率不太樂(lè)觀 ， 原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí) 。xxxx1 年我會(huì)

14、盡量克服這方面的因素 ， 及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題 ?，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)1、 在日常的事務(wù)工作中 ， 自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后 ， 積極著手 ，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。2、 銷(xiāo)售報(bào)表的匯總 ： 其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記 ， 產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況 ；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況3、 對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣 ， 與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系 ， 并根據(jù)地區(qū) 、行業(yè) 、 受眾的不同進(jìn)行分析 ；4、 公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理 ，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理 ， 與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通 ；5、 與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況 ， 由于往年帳目不是我經(jīng)手的 ，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等

15、等問(wèn)題 ，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩 ；6、 協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作 ： 將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理 ，并輔助他們抓住定單 ； 經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通 、 勤交流 ， 分析市場(chǎng)情況 、 存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案 ， 以求共同提高 ； 合同的執(zhí)行情況 ：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成 ；總結(jié)一年來(lái)的工作 ，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足 ，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí) ，xxxx1 年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短 ， 重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作 ：（ 一 ） 努力做好每一件事情 ， 堅(jiān)持再堅(jiān)持 ?。?二 ） 確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù) ， 平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總

16、；（ 三 ） 客戶(hù)關(guān)系的維系 ， 并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù) 。（ 四 ） 銷(xiāo)售報(bào)表的精確度 ，仔細(xì)審核 ；（ 五 ） 借物還貨的及時(shí)處理 ；（ 六 ） 努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作 ， 從產(chǎn)品的價(jià)格 ， 數(shù)量 ， 質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面 ， 細(xì)心的與客戶(hù)溝通 ；最后 ， 想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納1、 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢 。2、 倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠 。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量 ， 但是實(shí)際卻不相符 ， 有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨 。 在庫(kù)存不多的情況下 ， 建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單 ，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單 ， 飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān) 。3、 采購(gòu)回貨不及時(shí) 。 回貨時(shí)間總會(huì)延遲

17、 ，對(duì)于這種現(xiàn)象 ，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已 ， 很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決 ，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間 。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低 。4、 發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題 。5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒 。 有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù) ， 財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員 ， 期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催 ， 給客戶(hù)印象非常不好 ！6、 各部門(mén)之間不協(xié)調(diào) 。為了自己的工作方便 ， 往往不會(huì)太關(guān)心他人 ， 不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩 。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了 ，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路 。7、 質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理 。 很多不合格的產(chǎn)品 ， 由于時(shí)間拖延 ， 最后在逼不得已的情況下一挑再挑 ， 并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售 ， 這樣對(duì)我們 “追求高品