2022年人力資源部管理制度及流程

1、人力資源中心 治理制度及流程編 制 日 期 ： 2022 年 2 月目錄前言第一章 組織架構(gòu)及工作目標(biāo)其次章 崗位工作職責(zé)第三章 人事治理制度第四章 主要工作流程第五章 人事工具表格匯總及應(yīng)用第六章 考核方法前 言企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng),在XX 集團(tuán)進(jìn)展近十年以來(lái),始終把對(duì)人才的吸引、 培育和使用作為首要任務(wù)；隨著公司規(guī)模 的日益壯大,對(duì)員工規(guī)范化、人文化、科學(xué)化和信息化的治理更加迫切,為保證公司能精確的制訂各項(xiàng)重大決策、準(zhǔn)時(shí)明白員工的行為與心態(tài)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和進(jìn)展,特制定本制度；第一章 組織架構(gòu)及工作目標(biāo)1、組織架構(gòu)集團(tuán)人力資源中心總經(jīng)理下屬公司行政人事總監(jiān)行政人事部長(zhǎng)培薪人訓(xùn)

2、酬事發(fā)福管展利理2、工作方針及目標(biāo)人力資源規(guī)劃：優(yōu)化配置,共享資源；人力資源選拔：德才兼?zhèn)?才能相應(yīng)；人力資源開(kāi)發(fā)：一專多能,長(zhǎng)短兼顧；人力資源績(jī)?cè)u(píng)：公正公開(kāi),改進(jìn)為本；其次章 崗位工作職責(zé)人力資源中心總經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱人力資源中心總經(jīng)理崗位編號(hào)治理職系所在部門(mén)人力資源中心崗位定員直接上級(jí)董事長(zhǎng)兼總裁 / 總裁辦主任職系直接下級(jí)人力資源部部長(zhǎng)崗位分析日所轄人員期本職：領(lǐng)導(dǎo)所屬部門(mén)進(jìn)行人力資源體系建設(shè),組織本部對(duì)企業(yè)管控體系、治理制度的 優(yōu)化及梳理并進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé) 一職 責(zé) 二職責(zé)表述：負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)組織建立 公司戰(zhàn)略人力資源治理體工作時(shí)間百分比：系、 建設(shè)企業(yè)文化 并為重

3、大人事決策供應(yīng)專家性看法30% 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和 企業(yè)文化建設(shè)工作 任務(wù)對(duì)公司重大人事問(wèn)題向公司決策層供應(yīng)專家性看法負(fù)責(zé)審定公司有關(guān)聘請(qǐng)、培訓(xùn)、薪酬、考核等方面的方案職責(zé)表述：監(jiān)督下屬部門(mén)對(duì)人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行情形,工作時(shí)間百分比：并對(duì)人力資源治理進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督30% 組織指導(dǎo)人力資源部制定人力資源治理制度,并督促實(shí)施,定期檢工作查崗位職責(zé)設(shè)計(jì)的修訂方案,指導(dǎo)人力資源部擬定公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、任務(wù)并上報(bào)總裁負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部溝通機(jī)制運(yùn)行進(jìn)行指導(dǎo)和檢查職 責(zé) 三職 責(zé) 四職責(zé)表述： 組織本部對(duì)企業(yè)管控體系、 治理制度的優(yōu)化工作時(shí)間百分比：及梳理并進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)20% 工作負(fù)責(zé)審定人力資源各項(xiàng)工作

4、方案任務(wù)定期檢查人力資源部方案執(zhí)行情形職責(zé)表述：下屬員工組織治理工作工作時(shí)間百分比：15% 工作承擔(dān)總裁及總裁辦與下屬各部門(mén)的信息溝通任務(wù)把握和明白公司內(nèi)外動(dòng)態(tài),準(zhǔn)時(shí)向總裁反映,并提出建議負(fù)責(zé)下屬部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè),選拔、配備、評(píng)判下屬人員 負(fù)責(zé)掌握下屬部門(mén)費(fèi)用預(yù)算職職責(zé)表述：總裁及總裁辦交辦的其他任務(wù)工作時(shí)間百分比：責(zé)5% 五權(quán)力：公司重大決策的建議權(quán) 對(duì)下屬部門(mén)工作方案執(zhí)行情形檢查考核權(quán) 對(duì)下屬部門(mén)擬定的制度有審核權(quán) 對(duì)下屬部門(mén)的人事任免建議權(quán) 對(duì)下屬部門(mén)各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán) 對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán) 對(duì)下屬各部門(mén)主管治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)判權(quán) 下屬各部門(mén)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用審批權(quán) 工作協(xié)作

5、關(guān)系：內(nèi)部和諧 關(guān)系 外部和諧 關(guān)系公司各部門(mén)及各下屬單位 集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén),政府相關(guān)部門(mén)任職資格：訓(xùn)練水平 專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)受 體會(huì)學(xué)問(wèn)技能技巧高校本科以上 人力資源治理、行政治理等相關(guān)專業(yè) 人力資源治理、行政治理培訓(xùn) 3 年以上工作體會(huì) 通曉企業(yè)治理學(xué)問(wèn) 具備房地產(chǎn)治理、法律等方面的學(xué)問(wèn) 把握 WORD,EXCEL 等辦公軟件使用方法,具備基本的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn),具有 很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能、判定與決策才能、人際才能、溝通才能、影響力、方案與執(zhí)行才能、客戶服務(wù)才能 其它：使 用 工 具 運(yùn)算機(jī)、一般辦公設(shè)備 （電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet 設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)）、交通及通訊設(shè)備工作環(huán)境工 作

6、 時(shí) 間 特點(diǎn) 所 需 記 錄 文檔獨(dú)立辦公室 無(wú)明顯的節(jié)假日人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方案、人力資源治理制度、行政治理制度備注：人力資源部部長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱人力資源部部長(zhǎng)崗位編號(hào)治理職系所在部門(mén)人力資源部崗位定員直接上級(jí)人力資源中心總經(jīng)理職系直接下級(jí)人事治理、薪酬治理、培訓(xùn)進(jìn)展管崗位分析日理所轄人員期本職： 負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃和人力資源治理中的各項(xiàng)事宜,保證公司人力資 源供應(yīng)和人力資源高效利用 職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé) 一職責(zé)表述：制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化建設(shè)方工作時(shí)間百分比：案,為重大人事決策供應(yīng)建議和信息支持15% 依據(jù)公司進(jìn)展戰(zhàn)略組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,全面考慮干部和技工作 任務(wù)術(shù)人

7、員的梯隊(duì)建設(shè) 對(duì)公司重大人事問(wèn)題供應(yīng)建議 定期組織收集有關(guān)人事聘請(qǐng)、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面的信息,為公司重大人事決策供應(yīng)信息支持職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工作時(shí)間百分比：15% 職工作依據(jù)公司的情形,組織制訂公司人事治理制度、勞動(dòng)工資制度、人責(zé)事檔案治理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)就和工二作程序,并組織實(shí)施任務(wù)依據(jù)公司的進(jìn)展規(guī)劃,提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案,對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)人力資源治理的各項(xiàng)事務(wù)工作時(shí)間百分比：40% 在公司內(nèi)外,查找和發(fā)覺(jué)公司需要的人才,并準(zhǔn)時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)職工作舉薦責(zé)負(fù)責(zé)組織實(shí)施聘請(qǐng)工作,并參與對(duì)應(yīng)聘人員的面試挑選

8、三負(fù)責(zé)制定公司員工的培訓(xùn)和進(jìn)展方案,組織支配對(duì)員工的培訓(xùn)任務(wù)負(fù)責(zé)組織公司員工的考核,處理員工針對(duì)考核結(jié)果的申訴負(fù)責(zé)組織公司員工的職稱評(píng)定工作組織公司勞資治理工作,編制公司年度勞資方案及薪資調(diào)整方案,審核公司員工每月的薪酬 負(fù)責(zé)員工社保統(tǒng)籌工作代表公司與員工簽訂各種勞動(dòng)合同,以及處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān) 的事宜 負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部的溝通機(jī)制,準(zhǔn)時(shí)明白員工的思想動(dòng)態(tài)職 責(zé) 四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)其他人事事務(wù)工作時(shí)間百分比：10% 監(jiān)督部門(mén)員工進(jìn)行各類人事檔案的歸檔保管工作工作 任務(wù)負(fù)責(zé)有關(guān)人事調(diào)動(dòng)、戶口治理的事宜代表公司與政府、其他單位對(duì)口部門(mén)進(jìn)行溝通和溝通職責(zé)表述：負(fù)責(zé)人力資源部?jī)?nèi)部的組織治理工作時(shí)間百分

9、比：15%職工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定階段工作方案,并督促執(zhí)行責(zé)負(fù)責(zé)部門(mén)隊(duì)伍建設(shè),選拔、配備、培訓(xùn)、評(píng)判本部門(mén)人員五負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)工作任務(wù)分工,合理支配人員任務(wù)負(fù)責(zé)掌握部門(mén)預(yù)算,降低費(fèi)用成本職責(zé)職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)工作時(shí)間百分比：六5% 權(quán)力：對(duì)公司編制內(nèi)部聘請(qǐng)制度的審核權(quán) 對(duì)公司員工出勤的監(jiān)督權(quán) 對(duì)公司員工手冊(cè)的說(shuō)明權(quán)對(duì)員工考核數(shù)據(jù)和事項(xiàng)的核實(shí)權(quán) 對(duì)員工投訴的核實(shí)權(quán) 對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)判權(quán) 本部門(mén)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部和諧 關(guān)系 外部

10、和諧 關(guān)系公司各部門(mén)及各下屬單位 人事局,勞動(dòng)局,高等院校,公安部門(mén),總公司相關(guān)部門(mén)任職資格：訓(xùn)練水平 高校本科以上專業(yè) 人力資源治理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)受 人力資源治理培訓(xùn),行政治理培訓(xùn)體會(huì) 3 年以上相關(guān)工作體會(huì)熟知人力資源治理學(xué)問(wèn),把握行政治理、法律等學(xué)問(wèn),明白房地產(chǎn)學(xué)問(wèn) 開(kāi)發(fā)領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)問(wèn),嫻熟使用辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn),具有較強(qiáng)的閱讀才能、寫(xiě)作才能和表達(dá)才能技能技巧具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能、判定與決策才能、人際才能、溝通才能、影 響力、方案與執(zhí)行才能其它：使 用 工 具 設(shè)備工作環(huán)境工 作 時(shí) 間 特點(diǎn) 所 需 記 錄 文檔運(yùn)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/In

11、tranet 網(wǎng)絡(luò)）、錄音錄像辦公室正常工作時(shí)間,有時(shí)加班通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)材料、工作總結(jié)、公司文件備注人力資源部人事治理主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱人力資源部人事治理專員崗位編號(hào)治理職系所在部門(mén)人力資源部崗位定員直接上級(jí)人力資源部部長(zhǎng)職系直接下級(jí) 所轄人員 崗位分析日期 本職：負(fù)責(zé)實(shí)施集團(tuán)公司人力資源規(guī)劃和人力資源治理中的各項(xiàng)事宜,保證公司 人力資源供應(yīng)和人力資源高效利用；職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：實(shí)施集團(tuán)制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,為人 事決策供應(yīng)基礎(chǔ)建議和信息支持工作時(shí)間百分比： 30% 職 責(zé) 一職 責(zé) 二工 作 任 務(wù)依據(jù)集團(tuán)公司進(jìn)展戰(zhàn)略制定人力資源聘請(qǐng)方案并組織實(shí)施聘請(qǐng)方案；同時(shí)進(jìn)行全方位治理干

12、部和技術(shù)人員的人才儲(chǔ)備,建立人才庫(kù)；對(duì)公司人事問(wèn)題供應(yīng)基礎(chǔ)建議,并在公司內(nèi)外,查找和發(fā)覺(jué)公司需要 的人才,并準(zhǔn)時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)舉薦；定期組織人事聘請(qǐng)、面試,不定期的修改完善集團(tuán)聘請(qǐng)流程；職責(zé)表述：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司人力資源治理制度的編制 及執(zhí)行工作時(shí)間百分比： 30% 工依據(jù)公司的情形,負(fù)責(zé)編制公司人事治理制度、考勤制度、試用期考作評(píng)等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)就和工作程序,并組織實(shí)施；任依據(jù)公司的進(jìn)展規(guī)劃,幫助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方務(wù)案,對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)人力資源治理的各項(xiàng)事務(wù)工作時(shí)間百分比： 30% 幫助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核指標(biāo)的審查,針對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行考核,準(zhǔn)時(shí)處職

13、 責(zé) 三職責(zé) 四工理和反饋員工針對(duì)考核結(jié)果的申訴；作負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部的溝通機(jī)制,準(zhǔn)時(shí)明白員工的思想動(dòng)態(tài)；任代表公司與政府、其他單位對(duì)口部門(mén)進(jìn)行溝通和溝通；務(wù)負(fù)責(zé)掌握部門(mén)預(yù)算,降低費(fèi)用成本；職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)工作時(shí)間百分比： 10% 權(quán)力：對(duì)公司編制內(nèi)部聘請(qǐng)制度的審核權(quán) 對(duì)公司員工手冊(cè)的說(shuō)明權(quán)對(duì)員工考核數(shù)據(jù)和事項(xiàng)的核實(shí)權(quán) 對(duì)員工投訴的核實(shí)權(quán) 對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán) 本部門(mén)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部和諧 關(guān)系 外部和諧 關(guān)系公司各部門(mén)及各下屬單位 人事局,勞動(dòng)局,高等院校,公安部門(mén),總公司相關(guān)部門(mén)任職資格：訓(xùn)練水平 高校本科以上 專業(yè) 人力資源類

14、、治理類等相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)受 人力資源治理培訓(xùn),行政治理培訓(xùn) 體會(huì) 5 年以上相關(guān)工作體會(huì) 熟知人力資源治理學(xué)問(wèn),把握行政治理、法律等學(xué)問(wèn),明白房地產(chǎn)開(kāi) 學(xué)問(wèn) 發(fā)領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)問(wèn),嫻熟使用辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn),具有較 強(qiáng)的閱讀才能、寫(xiě)作才能和表達(dá)才能技能技巧具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能、判定與決策才能、人際才能、溝通才能、影響 力、方案與執(zhí)行才能其它：使 用 工 具運(yùn)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet設(shè)備網(wǎng)絡(luò)）、錄音錄像工作環(huán)境 工 作 時(shí) 間 特點(diǎn) 所 需 記 錄 文檔人力資源部薪酬治理主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱人力資源部薪酬主管崗位編號(hào)治理職系所在部門(mén)人力資

15、源部崗位定員直接上級(jí)人力資源部部長(zhǎng)職系直接下級(jí)所轄人員崗位分析日 期本職： 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司人力資源規(guī)劃和人力資源治理中的各項(xiàng)事宜,保證集團(tuán)公 司人力資源治理中的各模塊高效運(yùn)用；職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé) 一職責(zé)表述： 幫助制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃, 為重大人事決工作時(shí)間百分比：策供應(yīng)建議和信息支持；20% 依據(jù)公司進(jìn)展戰(zhàn)略,幫助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃；依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃不斷完善公司薪酬體系,并監(jiān)督下屬公司的執(zhí)行情工作況；任務(wù)定期收集同行業(yè)專業(yè)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息,對(duì)公司薪酬治理體系供應(yīng)有價(jià)值的合理建議, 為公司更好的召集高級(jí)治理人員供應(yīng)信息 支持；職 責(zé) 二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行

16、工作時(shí)間百分比：20% 依據(jù)集團(tuán)公司實(shí)際情形組織編制勞動(dòng)薪酬、人事檔案治理等規(guī)章制度工作及實(shí)施細(xì)就、工作程序；任務(wù)依據(jù)公司的進(jìn)展規(guī)劃, 定期提交年度人力資源規(guī)劃、 人工成本預(yù)算方案,對(duì)集團(tuán)公司及下屬企業(yè)人工成本進(jìn)行實(shí)時(shí)核算；職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)人力資源治理的各項(xiàng)事務(wù) 負(fù)責(zé)組織公司員工的職稱評(píng)定工作；工作時(shí)間百分比：20% 職工作組織公司勞資治理工作, 編制公司年度勞資方案及薪資調(diào)整方案,審責(zé)核公司員工每月的薪酬；三負(fù)責(zé)員工社保統(tǒng)籌工作任務(wù)代表公司與員工簽訂各種勞動(dòng)合同, 以及處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部的溝通機(jī)制,準(zhǔn)時(shí)明白員工的思想動(dòng)態(tài)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)其他人事事務(wù)工作時(shí)間百分比：2

17、0% 職工作監(jiān)督部門(mén)員工進(jìn)行各類人事檔案的歸檔保管工作責(zé)負(fù)責(zé)有關(guān)人事調(diào)動(dòng)、戶口治理的事宜四負(fù)責(zé)掌握部門(mén)預(yù)算,降低費(fèi)用成本任務(wù)代表公司與政府、其他單位對(duì)口部門(mén)進(jìn)行溝通和溝通職責(zé) 五 職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù) 權(quán)力：對(duì)公司員工出勤的監(jiān)督權(quán)對(duì)公司員工手冊(cè)的說(shuō)明權(quán)對(duì)員工投訴的核實(shí)權(quán)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)本部門(mén)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部和諧 關(guān)系公司各部門(mén)及各下屬單位工作時(shí)間百分比：20% 外部和諧 關(guān)系人事局,勞動(dòng)局,高等院校,公安部門(mén),總公司相關(guān)部門(mén)任職資格：訓(xùn)練水平 高校本科以上專業(yè) 人力資源治理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)受 人力資源治理培訓(xùn),行政治理培訓(xùn)體會(huì) 5 年以上

18、相關(guān)工作體會(huì)熟知人力資源治理學(xué)問(wèn), 把握行政治理、 法律等學(xué)問(wèn), 明白房地產(chǎn)開(kāi)學(xué)問(wèn) 發(fā)領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)問(wèn), 嫻熟使用辦公軟件, 具備基本的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn), 具有較強(qiáng)的閱讀才能、寫(xiě)作才能和表達(dá)才能技能技巧具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能、判定與決策才能、人際才能、溝通才能、影響 力、方案與執(zhí)行才能其它：使 用 工 具 運(yùn)算機(jī)、一般辦公設(shè)備 （電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet設(shè)備工作環(huán)境工 作 時(shí) 間 特點(diǎn) 所 需 記 錄 文檔網(wǎng)絡(luò)）、錄音錄像 辦公室正常工作時(shí)間,有時(shí)加班通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)材料、工作總結(jié)、公司文件備注人力資源部培訓(xùn)進(jìn)展主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱培訓(xùn)進(jìn)展主管崗位編號(hào)治理職系所在部門(mén)人力資源

19、部崗位定員直接上級(jí)人力資源部部長(zhǎng)職系直接下級(jí)所轄人員崗位分析日 期本職： 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)、員工進(jìn)展和企業(yè)文化建設(shè)的詳細(xì)工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述： 依據(jù)公司人力資源規(guī)劃的要求,制定員工培工作時(shí)間百分比：訓(xùn)方案40% 依據(jù)公司質(zhì)量治理和長(zhǎng)期進(jìn)展的需要,制定員工培訓(xùn)的年度方案并 負(fù)責(zé)詳細(xì)實(shí)施；分析員工工作行為、培訓(xùn)意向及公司的進(jìn)展需要,確定培訓(xùn)方案的職工作詳細(xì)內(nèi)容；責(zé)對(duì)新聘用員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；一組織好治理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng),提高員工包任務(wù)括質(zhì)量意識(shí)和技能在內(nèi)的先進(jìn)治理模式的意識(shí)和技能；治理和掌握外派學(xué)習(xí)的員工,審核員工申請(qǐng)報(bào)銷業(yè)余學(xué)習(xí)的費(fèi)用；幫助辦理公司員工技術(shù)職稱的申報(bào)、審核、

20、評(píng)定工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)成效的考評(píng)工作職 責(zé) 二職 責(zé) 三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯進(jìn)展規(guī)劃的詳細(xì)執(zhí)行工作工作時(shí)間百分比：15% 工作明白員工個(gè)人職業(yè)進(jìn)展意向并提出合理化建議；任務(wù)評(píng)判員工在企業(yè)中的進(jìn)展情形并提出合理化建議；職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的詳細(xì)執(zhí)行工作；工作時(shí)間百分比：40% 搜集、歸納、提煉公司核心價(jià)值理念；工作負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化方面培訓(xùn)的方案制定和詳細(xì)組織工作；任務(wù)協(xié)作有關(guān)部門(mén)檢查落實(shí)VI 、員工行為規(guī)范等企業(yè)形象詳細(xì)工作；幫助建立、保護(hù)公司內(nèi)部的溝通機(jī)制,準(zhǔn)時(shí)明白員工的思想動(dòng)態(tài)；職責(zé)職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)工作時(shí)間百分比：四5% 權(quán)力：對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)需求的核實(shí)權(quán) 對(duì)公

21、司培訓(xùn)落實(shí)情形的監(jiān)督權(quán)對(duì)員工投訴的核實(shí)權(quán) 對(duì)公司培訓(xùn)費(fèi)用的核實(shí)權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部和諧 關(guān)系 外部和諧 關(guān)系公司各部門(mén)及各下屬單位 各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職資格：訓(xùn)練水平 高校本科以上 專業(yè) 人力資源治理等相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)受 人力資源治理培訓(xùn),行政治理培訓(xùn) 體會(huì) 3 年以上相關(guān)工作體會(huì) 熟知人力資源治理學(xué)問(wèn),把握行政治理、法律等學(xué)問(wèn),明白房地產(chǎn) 學(xué)問(wèn) 開(kāi)發(fā)領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)問(wèn),嫻熟使用辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn),具 有較強(qiáng)的閱讀才能、寫(xiě)作才能和表達(dá)才能 技能技巧 具有很強(qiáng)的判定與分析才能、人際溝通才能、方案與執(zhí)行才能其它：使 用 工 具 設(shè)備工作環(huán)境工 作 時(shí) 間 特點(diǎn) 所 需 記 錄 文檔運(yùn)算機(jī)、一般辦

22、公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet 網(wǎng)絡(luò)）、錄音錄像辦公室正常工作時(shí)間,有時(shí)加班通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)材料、工作總結(jié)、公司文件備注第三章 人事治理制度第一節(jié) 人力資源規(guī)劃 一、某一時(shí)間段（一般為一個(gè)年度） ,集團(tuán)為保證整體經(jīng)營(yíng)方案與目標(biāo)的全 面達(dá)成,而對(duì)人員的規(guī)模、分布、成本分擔(dān)、工作內(nèi)容等詳細(xì)指標(biāo)進(jìn)行的科學(xué)規(guī) 劃；二、人力資源規(guī)劃工作由集團(tuán)人力資源中心主持,幫助推動(dòng),詳細(xì)工作流程如下：集團(tuán)各部室和下屬各公司（一）集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé) 聘請(qǐng)需求申請(qǐng)表 等文件的制作、 下發(fā)、匯總；（二）集團(tuán)各部室和下屬公司在7 個(gè)工作日內(nèi)完成各自 聘請(qǐng)需求申請(qǐng)表的填制,內(nèi)容涉及現(xiàn)有人數(shù)、擬

23、聘請(qǐng)人數(shù)、到崗期限、任職資格等；（三）集團(tuán)人力資源中心在三至五個(gè)工作日內(nèi)完成匯總、分析并上報(bào)待批；（四）詳細(xì)操作流程也可參照每次人力資源規(guī)劃時(shí)下發(fā)的相關(guān)詳細(xì)表格、文 件或通知；其次節(jié) 員工聘請(qǐng) 一、集團(tuán)人力資源中心依據(jù)經(jīng)審批的人力資源規(guī)劃編制集團(tuán)的聘請(qǐng)方案,直 接組織和參與集團(tuán)各部室的聘請(qǐng),并指導(dǎo)、幫助下屬各公司開(kāi)展聘請(qǐng)工作；二、聘請(qǐng)途徑 主要包括網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、獵頭公司、聘請(qǐng)會(huì)、員工引薦等,由集團(tuán)或下屬各公 司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)信息渠道的建立、保護(hù)和使用；三、工作流程（一）初試；聘請(qǐng)信息發(fā)布后, 各人力資源部門(mén)聘請(qǐng)負(fù)責(zé)人會(huì)同用人部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)初步挑選后通知符合條件者參與初試,應(yīng)聘者初試時(shí), 填寫(xiě)應(yīng)聘

24、人員登記表,參與初試的各部負(fù)責(zé)人依據(jù)應(yīng)聘人員的外表、語(yǔ)言表達(dá)、規(guī)律思維和應(yīng) 變才能,以及心情穩(wěn)固性、人際和諧意識(shí)、專業(yè)經(jīng)受等具風(fēng)光試情形填寫(xiě)應(yīng)聘人員評(píng)判表,同人力資源部門(mén)進(jìn)行商量后確定進(jìn)入復(fù)試的人選；（二）復(fù)試；進(jìn)行專業(yè)學(xué)問(wèn)的筆試和面試 （各人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)筆試的試卷編制,用人部門(mén)負(fù)責(zé)供應(yīng)本專業(yè)測(cè)試題目）；人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)基本情況和企業(yè)文化進(jìn)行介紹； 在可能的情形下, 復(fù)試由集團(tuán)或下屬各公司主管領(lǐng)導(dǎo)參 與,最終確定合適人選；（三）三試：經(jīng)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人及各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論后確定人選；人力 資源部門(mén)通知候選人進(jìn)行第三次面談,紹介薪酬福利待遇；（四）聘用： 經(jīng)過(guò)初試、復(fù)試、三試程序,合格

25、者經(jīng)程序批準(zhǔn)后成為試用員 工,接受公司內(nèi)部培訓(xùn)；由人力資源部門(mén)通知其按時(shí)到崗；第三節(jié) 人事錄用權(quán)限權(quán)限范疇建議權(quán)審批權(quán)職級(jí)集團(tuán)總裁助理（含）以上人員集團(tuán)總裁助理（含）以上人員董事長(zhǎng)兼總裁下屬公司總經(jīng)理集團(tuán)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理總 裁 辦 公 室下屬公司副總經(jīng)理、總監(jiān)、財(cái)主任下屬公司總經(jīng)理務(wù)經(jīng)理中心總經(jīng)理集團(tuán)中心副總經(jīng)理（含）以上人員集團(tuán)中心副總經(jīng)理（不含）以下屬公司總監(jiān)（含）以上人員、財(cái)下人員部門(mén)經(jīng)理務(wù)經(jīng)理所轄部門(mén)副經(jīng)理（含）及其以下人員下屬公司總監(jiān)（含）以上人員員工治理非財(cái)務(wù)系統(tǒng)部門(mén)經(jīng)理（含）及總經(jīng)理其他人員第四節(jié)一、入職治理（一）應(yīng)聘者經(jīng)面試合格后, 由人力資源中心或所屬部門(mén)通知其詳細(xì)報(bào)到時(shí)

26、間,新員工報(bào)到時(shí),需供應(yīng)其本人身份證件、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)、職稱證書(shū)及其他相關(guān)書(shū)面資料的原件, 人力資源中心留存復(fù)印件后與新員工錄用審批表 、員工登記表 等相關(guān)表格等資料一并匯總組建員工內(nèi)部檔案,并統(tǒng)一保管；（二）公司員工引薦其親友的, 遵照本制度其次節(jié)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行面試；如應(yīng)聘勝利,就仍需由引薦人同公司簽訂引薦擔(dān)保書(shū),并入員工內(nèi)部檔案；（三）集團(tuán)人力資源中心在收集完整的員工內(nèi)部檔案的同時(shí),負(fù)責(zé)建設(shè)、 維 護(hù)和更新整個(gè)集團(tuán)公司人事信息庫(kù),下屬各公司負(fù)責(zé)各自的人事信息系統(tǒng)的建 設(shè)、保護(hù)和更新,員工個(gè)人需保證所供應(yīng)的各類證件的真實(shí)、合法、精確,并為 此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（四）新員工應(yīng)在進(jìn)入公司三日內(nèi)開(kāi)頭接受入

27、職引導(dǎo),集團(tuán)或下屬公司人力 資源部門(mén)分別負(fù)責(zé)各自部門(mén)、公司部門(mén)經(jīng)理（含）以上人員的入職引導(dǎo),各部門(mén)經(jīng)理為本部門(mén)員工做入職引導(dǎo)并填寫(xiě)員工入職引導(dǎo)表 ,其內(nèi)容主要包括集團(tuán)及下屬公司基本情形和組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)人事行政制度、協(xié)作部門(mén)及人員、員工 手冊(cè) 的相關(guān)內(nèi)容（作息、用餐、紀(jì)律）和領(lǐng)取辦公用品等；三、勞動(dòng)合同治理（一）原就上公司與每一位正式員工 （履行公司正常聘請(qǐng)手續(xù)的固定發(fā)薪人 員）在確定事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系時(shí)協(xié)商簽訂勞動(dòng)合同；（二）臨時(shí)招募的人員公司不簽訂勞動(dòng)合同其它形式的書(shū)面文件；四、試用期治理,必要時(shí)可由雙方協(xié)議簽訂（一）新員工在試用期內(nèi)的工資,按與公司商定的工資數(shù)額的 % 執(zhí)行；（二）試用期商定時(shí)間

28、期滿后, 新員工向人力資源中心提交書(shū)面總結(jié),用人部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě) 試用期考核表,考核合格者經(jīng) 試用人員轉(zhuǎn)正審批表 規(guī)定的程序辦理后轉(zhuǎn)正,不合格者視情形解除試用關(guān)系或延長(zhǎng)試用期；五、異動(dòng)治理（一）員工有請(qǐng)假、出差等脫離工作崗位連續(xù)五天以上的情形時(shí),需辦理請(qǐng) 假申請(qǐng)表、出差申請(qǐng)表 等經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后生效,也可參照公司考勤 制度的相關(guān)規(guī)定；（二）內(nèi)調(diào)；內(nèi)調(diào)的情形由人力資源中心負(fù)責(zé)操作,按員工轉(zhuǎn)職、轉(zhuǎn)崗審 批表程序進(jìn)行,部門(mén)經(jīng)理（含）以下內(nèi)調(diào)經(jīng)雙方當(dāng)事部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可、中心負(fù)責(zé)人及總裁辦主任批準(zhǔn)后生效；方可生效；部門(mén)經(jīng)理 （不含） 以上內(nèi)調(diào)仍需經(jīng)總裁批準(zhǔn)（三）輪崗；集團(tuán)出于業(yè)務(wù)需要和培訓(xùn)員工的目的

29、,可定期或不定期地在員 工中支配輪崗,詳細(xì)做法如下：（1）輪崗可在集團(tuán)總部各部門(mén)之間、下屬公司各部門(mén)之間、集團(tuán)總部和下 屬公司之間、下屬公司之間進(jìn)行；（2）輪崗的詳細(xì)操作由人力資源中心負(fù)責(zé)操作,輪崗過(guò)程參照員工內(nèi)調(diào)程 序進(jìn)行；由人力資源中心負(fù)責(zé)（四）員工異動(dòng)程序與公司其他治理制度發(fā)生重疊時(shí),和諧解決；六、其他治理 員工治理的其他部分,分別由各公司人力資源中心操作,集團(tuán)人力資源中心 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和和諧；第五節(jié) 人事服務(wù) 一、檔案治理（一）集團(tuán)公司在政府主辦的人才治理機(jī)構(gòu)建立集體檔案帳戶,必要時(shí)可要 求員工將個(gè)人人事檔案調(diào)入；（二）下屬各公司需要建立各自的集體檔案賬戶時(shí),源中心的批準(zhǔn)；需得到集團(tuán)公司人

30、力資（三）人事檔案是個(gè)人正式法定檔案, 員工內(nèi)部檔案是記載員工個(gè)人信息的 公司資料；二、人才引進(jìn)（一）集團(tuán)或下屬各公司認(rèn)為必要時(shí), 可為符合北京市人事政策的員工或者 高級(jí)人才引進(jìn)辦理工作居住證 ；（二）公司幫助外埠戶口的員工辦理外來(lái)人口暫住手續(xù)；三、內(nèi)部人事服務(wù)（一）集團(tuán)人力資源中心作為集團(tuán)公司人事治理核心機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)為集團(tuán)董事 會(huì)、集團(tuán)各中心及下屬各公司供應(yīng)相關(guān)人事信息及其它資訊；（二）下屬各公司按月向集團(tuán)人力資源中心上報(bào)人事報(bào)表,詳細(xì)通知和表格 另行下發(fā)；第六節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 一、宗旨和目的（一）為加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、增進(jìn)企業(yè)進(jìn)展,保持和保證員工良好的 學(xué)習(xí)培訓(xùn)氛圍,使得員工通過(guò)把握更多技能以勝

31、任各項(xiàng)工作要求,結(jié)合集團(tuán) 公司和員工的實(shí)際情形,特制定本制度；（二）本制度在試行期間適用于集團(tuán)公司各部室,下屬各公司可參照?qǐng)?zhí)行；（三）集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)集團(tuán)各部室的員工培訓(xùn)工作,同時(shí)對(duì)下屬各公 司的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)或幫助；（四）下屬各公司負(fù)責(zé)各自公司詳細(xì)的員工培訓(xùn)工作；二、培訓(xùn)需求與方案（一）集團(tuán)人力資源中心每年第四季度組織收集集團(tuán)各部室下一年度培訓(xùn)需求表,經(jīng)挑選匯總后擬定年度 培訓(xùn)執(zhí)行方案,并向總裁辦公會(huì) 提交,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；（二）培訓(xùn)執(zhí)行方案表 作為集團(tuán)各部室開(kāi)展培訓(xùn)工作的指導(dǎo)性文件,由人力資源中心主持推動(dòng)和執(zhí)行；（三）未列入 培訓(xùn)執(zhí)行方案表 的臨時(shí)培訓(xùn)需求,參照本制度其次章 中相關(guān)規(guī)定

32、執(zhí)行；三、培訓(xùn)形式（一）依師資來(lái)源,分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；1、內(nèi)部培訓(xùn)：（1）由公司員工擔(dān)任師資開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),包括部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)、新員工培 訓(xùn)、部門(mén)間互動(dòng)培訓(xùn)等；（2）公司組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),由各部室負(fù)責(zé)人或在某工作領(lǐng)域有肯定專 長(zhǎng)的員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,公司視培訓(xùn)任務(wù)難易復(fù)雜程度賜予肯定補(bǔ)貼；（3）內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)需填制 培訓(xùn)方案,列明各培訓(xùn)要素,指導(dǎo)開(kāi)展詳細(xì) 工作；2、外部培訓(xùn)：（1）非公司員工擔(dān)任師資力氣,包括所屬的行業(yè)協(xié)會(huì)或治理機(jī)構(gòu)對(duì)各 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫的培訓(xùn)、集團(tuán)公司認(rèn)為必要的治理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)等；（2）組織或參與外部培訓(xùn)時(shí)需填寫(xiě) 發(fā)的文件資料,列明培訓(xùn)各要素；培訓(xùn)方案,并附相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)下（二）依據(jù)培訓(xùn)日期的確定

33、,分為方案培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)；1、按培訓(xùn)方案 如期開(kāi)展的是方案培訓(xùn), 集團(tuán)人力資源中心按日期、師資等要求詳細(xì)組織操作；2、臨時(shí)培訓(xùn)是指未列入培訓(xùn)方案的其他培訓(xùn),多為外部培訓(xùn),要 求參與的部門(mén)或員工填制培訓(xùn)方案報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核后由集團(tuán)公司主管 領(lǐng)導(dǎo)審批；（三）集團(tuán)公司董事長(zhǎng)或總裁最終審批全部培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),列入財(cái)務(wù)中心教 育經(jīng)費(fèi)欄目；（四）培訓(xùn)完成后,參訓(xùn)人提交 后由集團(tuán)人力資源中心保管；四、培訓(xùn)成效跟蹤培訓(xùn)總結(jié),連同其他培訓(xùn)資料建檔（一）集團(tuán)人力資源中心對(duì)重要培訓(xùn)進(jìn)行成效跟蹤,以期在進(jìn)行類似培 訓(xùn)時(shí)可準(zhǔn)時(shí)有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整,使參訓(xùn)人員獲得更多有益的幫忙；（二）培訓(xùn)成效 由參訓(xùn)人員、其所在部門(mén)以及人力資源

34、中心共同填制完成；五、培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)需求培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)臨時(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)成效第七節(jié) 績(jī)效考核（略）第八節(jié) 薪酬福利治理（略）一、第九節(jié)溝通與投訴（申訴）制造一種團(tuán)結(jié)和諧、為使員工、 部門(mén)、公司之間有更多更好的信息溝通,順暢高效的工作環(huán)境,有必要建立公司正常的溝通與投訴（申訴）渠道；二、面談活動(dòng) 公司組織各級(jí)干部之間及與其下級(jí)之間定期或不定期的思想溝通的面談活 動(dòng)；公司面談活動(dòng)主要包括：1總裁與中心總經(jīng)理的面談；2中心總經(jīng)理與下屬員工的面談、部門(mén)主管與下屬員工的面談；3各級(jí)治理人員同自己的非直接下屬進(jìn)行的面談；4各部門(mén)經(jīng)理之間的面談；三、面談?lì)悇e 1入職面談：重點(diǎn)在于工作目標(biāo)、職業(yè)

35、生涯規(guī)劃、組織期望等,需要做面 談?dòng)涗洠膳c入職引導(dǎo)同時(shí)進(jìn)行） ；2例行面談：重點(diǎn)在于溝通工作過(guò)程中存在的困難、工作方法、工作技巧、個(gè)人看法與建議等,可以不用做面談?dòng)涗洠膳c季度、月度績(jī)效考評(píng)和次季、次 月績(jī)效要約同時(shí)進(jìn)行） ；3特殊面談：側(cè)重于對(duì)特殊事項(xiàng)的明白、檢討和對(duì)重大事項(xiàng)的分析等；需 要做面談?dòng)涗洠?離職面談：分析緣由、聽(tīng)取看法或陳述公司評(píng)判；需要做面談?dòng)涗?；第四條 總裁接待日總裁對(duì)公司內(nèi)部員工的現(xiàn)場(chǎng)接待,殊的面談活動(dòng),需要做面談?dòng)涗洠蝗婷靼仔畔⒉⒔鉀Q問(wèn)題, 是一種特1人力資源中心可依據(jù)實(shí)際情形階段性組織總裁接待日特殊面談活動(dòng)；第五條 面談結(jié)果的處理 1在面談中發(fā)覺(jué)重要問(wèn)題,治理者有

36、責(zé)任進(jìn)行跟進(jìn)并解決；2部份問(wèn)題可能現(xiàn)場(chǎng)不能解決,但應(yīng)承諾回復(fù)時(shí)間；3部分可能會(huì)引致公司治理制度調(diào)整或資源投入的問(wèn)題按公司相應(yīng)的程序 進(jìn)行審批辦理；4面談?dòng)涗?交人力資源中心存檔, 人力資源中心應(yīng)定期形成分析報(bào)告,做為評(píng)估公司企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)弱項(xiàng)工作的參考依據(jù)；第六條 投訴與申訴 投訴是指員工對(duì)工作中的不滿向上級(jí)或人力資源部門(mén)進(jìn)行的陳述,申訴是指 投訴未果再進(jìn)行的投訴活動(dòng)； 1每位員工均有投訴（申訴）的權(quán)益；2投訴（申訴）必需本著客觀公正、實(shí)事求是的原就；3投訴（申訴）必需遵循“ 逐級(jí)向上” 的原就 第七條 投訴的處理 1投訴（申訴）受理人負(fù)責(zé)處理投訴（申訴）的一切事宜；2. 處理必需本著客觀

37、公正的原就,全面仔細(xì)的調(diào)查,明白事實(shí)真相,力求 正確的解決方案,盡可能地圓滿解決；3投訴（申訴）的內(nèi)容、調(diào)查記錄、處理方法均需有書(shū)面記錄；4投訴結(jié)果未經(jīng)公司公布的,凡與投訴大事有關(guān)的一切事宜均不得外傳；第十節(jié) 員工中意度治理一、本著“ 中意的員工才可能向客戶供應(yīng)中意的產(chǎn)品和服務(wù)” 的理念,公司進(jìn) 行員工中意度治理； 公司對(duì)員工中意度治理的目標(biāo)是中意度指數(shù)的提高；由人力 資源部門(mén)組織開(kāi)展員工中意度的治理；1員工中意是指員工對(duì)本人的期望值與公司可感知的成效相比較后所形成 的感覺(jué)狀態(tài)；中意是一個(gè)相對(duì)的概念；2員工中意度是指員工接受公司的實(shí)際感受與其期望值比較的程度；3員工中意度指數(shù)是指以量化方式運(yùn)算出來(lái)的員工中意度；其次條 員工中意度治理的基本工作流程 1確定員工中意度模型 2進(jìn)行員工中意度調(diào)查測(cè)量 3對(duì)員工中意度信息進(jìn)行分析 4員工中意度連續(xù)改進(jìn) 員工中意度模型 第三條 1員工中意度模型即員工中意度基準(zhǔn),是公司依據(jù)自身特點(diǎn)和治理改進(jìn)需 要,所設(shè)計(jì)的分層次的各評(píng)判要素系統(tǒng)；2依據(jù)外部環(huán)境的變化、員工需求的變化和公司進(jìn)展的情形,可以進(jìn)行員工中意度模型的修訂；第四條 員工中意度調(diào)查 1調(diào)查的方法一般有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、座談會(huì)、各級(jí)面談、總經(jīng)理接待日、員 工論壇、投訴、提案等；2各級(jí)人力資源部門(mén)應(yīng)定期收集員工中意度信息,形成分析報(bào)告和改進(jìn)建 議并匯總至集團(tuán)人力資源中心；3對(duì)各類渠道收集到員工