2022年人力資源管理師三級(jí)知識(shí)點(diǎn)：第四章第二節(jié)

1、學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 第一單元 行為導(dǎo)向型主觀(guān)考評(píng)方法 【學(xué)問(wèn)要求】 員工績(jī)效的三個(gè)基本特點(diǎn)：多因性,多維性,動(dòng)態(tài)性 2022.5 單項(xiàng) 三大類(lèi)考評(píng)效標(biāo)：特點(diǎn)性,行為性,結(jié)果性 績(jī)效考評(píng)三種類(lèi)型：品質(zhì)主導(dǎo)型,行為主導(dǎo)型,成效主導(dǎo)型 績(jī)效考評(píng)三類(lèi)方法的比較 考過(guò) 4 道挑選 題 2022.5 綜合 考評(píng)方法 著眼點(diǎn) 考量重點(diǎn) 優(yōu)缺點(diǎn) 適用對(duì)象 內(nèi)容 涉及員工信念, 價(jià) 他這個(gè)人怎么樣 缺點(diǎn)： 值觀(guān), 動(dòng)機(jī), 忠誠(chéng) 品質(zhì)導(dǎo)向型 潛質(zhì)（心理品質(zhì), 能 度,誠(chéng)信度, 以及 （2022.11 單項(xiàng)） （ 2022.11 操作性較差； 力素養(yǎng)） 單項(xiàng)） 信度效度較差 一系列才能素養(yǎng) 的崗位 干什么,如何去干

2、 治理性, 事務(wù)性工 優(yōu) 點(diǎn) ：（ 2022.11 單 作； 選） 行為主導(dǎo)型 的 工作方式,工作行為 定； 標(biāo)準(zhǔn)較簡(jiǎn)潔確 特別對(duì)人際 選） 接 觸和 交 往頻 繁 （ 2022.5 單 的 工作 崗 位尤 為 操作性較強(qiáng) 重要； 優(yōu)點(diǎn)： 員工供應(yīng)了何種服 標(biāo) 準(zhǔn) 容 易 確 生產(chǎn)性,操作性, 工作標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)量 務(wù),完成了哪些工作 定； 及 工作 成 果可 以 檢驗(yàn)工作結(jié)果的 任務(wù)或生產(chǎn)了哪些 成效主導(dǎo)型 干出了什么 操作性很強(qiáng)； 計(jì)量的工作崗位； 關(guān)鍵,一般包括工 產(chǎn)品 缺點(diǎn)： 不適合事務(wù) 作內(nèi)容和工作質(zhì) （ 單 滯后性,短期 性崗位 量?jī)煞矫嬷笜?biāo)； 選） 性,表現(xiàn)性 【才能要求】 一,排列法

3、 排序法,簡(jiǎn)潔排列法 ：比較簡(jiǎn)潔易行的一種綜合比較方法； 二,挑選排列法 交替排列法 ：簡(jiǎn)潔排列法的改進(jìn),挑選極端 最好和最差 ； 第 1 頁(yè),共 6 頁(yè)學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 三,成對(duì)比較法 配對(duì)比較法,兩兩比較法 ：依據(jù)考評(píng)要素將全部人員逐一比較,依據(jù) 優(yōu)劣排序 ; 求出被考評(píng)者全部考評(píng)要素的平均排序數(shù)值,得到最終結(jié)果； 舉例 P199 表 4-2 ：留意練習(xí)如何匯總和排序；運(yùn)算題 四,強(qiáng)制分布法 強(qiáng)迫支配法,硬性分布法 ：依據(jù)確定的百分比,將被考評(píng)員工強(qiáng)制分 配到各個(gè)類(lèi)別中 一般是 5 類(lèi) ； 2022.11 綜合, 2022.11 單項(xiàng), 2022.5 單項(xiàng) 行為導(dǎo)向型主觀(guān)考評(píng)方法比較 方

4、法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 使用 主觀(guān)比較,不能用于比較不 同部門(mén)的員工； 排列法 簡(jiǎn)潔易行,花費(fèi)時(shí)間少； 業(yè)績(jī)相近時(shí)很難排序； 可作為薪資獎(jiǎng)金或一般 成對(duì)比較法 削減考評(píng)結(jié)果過(guò)寬和趨中的誤差； 性人事變動(dòng)的依據(jù)； 員工得不到優(yōu)缺點(diǎn)的反 饋； 能夠發(fā)覺(jué)每個(gè)員工哪些方面杰出哪些方 克 只能分類(lèi),難以詳細(xì)比較； 涉及人員范疇不大,數(shù) 法不足； 目不多 可以防止考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)格或過(guò)分寬容, 強(qiáng)制分布法 服平均主義； 不能供應(yīng)診斷問(wèn)題的信息； 員工才能應(yīng)呈正態(tài)分布 其次單元 行為導(dǎo)向型客觀(guān)考評(píng)方法 【才能要求】 主要內(nèi)容：利用各種技術(shù)對(duì)員工的工作行為加以界定 行為作出評(píng)判； ; 依據(jù)員工多大程度上顯示出這些 一,關(guān)

5、鍵大事法 重要大事法 2022.11 簡(jiǎn)潔題 ;5 道挑選題 利用“關(guān)鍵大事” 導(dǎo)致成功的有效行為, 的尺度； 特點(diǎn)： 導(dǎo)致失敗的無(wú)效行為 作為考評(píng)的指標(biāo)和衡量 對(duì)事不對(duì)人,以事實(shí)為依據(jù),即：考評(píng)的內(nèi)容是下屬特定的行為, 而不是他的品質(zhì)和個(gè) 性特點(diǎn)； 不僅要留意對(duì)行為本身的評(píng)判,仍有考慮行為的情境 行為發(fā)生的詳細(xì)背景條件 ； 第 2 頁(yè),共 6 頁(yè)學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 二,行為錨定等級(jí)評(píng)判法 行為定位法,行為準(zhǔn)備性等級(jí)量表法,行為定位等級(jí) 法2022.5 綜合題 ;2022.5 單項(xiàng)題 是關(guān)鍵大事法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用,將關(guān)鍵大事和等級(jí)評(píng)判有效結(jié)合； 工作步驟： 1. 崗位分析,獵取關(guān)鍵大事 ;

6、2. 建立等級(jí),確定指標(biāo)：評(píng)判等級(jí)一般 出精確定義 ; 5-9 級(jí),將關(guān)鍵大事歸并為如干績(jī)效指標(biāo),并給 3. 支配關(guān)鍵大事,確定指標(biāo)體系：由另一組治理人員操作 ; 缺點(diǎn) 方法 優(yōu)點(diǎn) 關(guān)鍵大事法 為考評(píng)者供應(yīng)了客觀(guān)的事實(shí)依據(jù)； 關(guān)鍵大事的記錄和觀(guān)看費(fèi)時(shí)費(fèi)勁； 考評(píng)內(nèi)容具有較大的時(shí)間跨度； 能作定性分析,不能作定量分析； 可以全面明白下屬是如何排除不良績(jī)效 不能區(qū)分工作行為的重要性程度； 如何改進(jìn)提高績(jī)效的； 不能進(jìn)行員工間的比較； 精確度更高； 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確； 具有良好的反饋功能； 行為錨定法 設(shè)計(jì)和實(shí)施費(fèi)用高,費(fèi)時(shí)費(fèi)勁； 具有良好的連貫性和信度； 維度清晰,各要素相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng),有利于 綜合

7、評(píng)判判定； 費(fèi)時(shí)費(fèi)勁； 量化,可以作為不同員工之間比較的依據(jù)；可 行為觀(guān)看法 從行為發(fā)生頻率考評(píng)員工,可能會(huì) 區(qū)分行為的重要性； 忽視行為結(jié)果； 適用范疇較小, 需要依據(jù)詳細(xì)崗位的工作 加權(quán)挑選量表法 打分簡(jiǎn)潔；核算簡(jiǎn)潔；便于反饋； 內(nèi)容,設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)挑選考評(píng)量 表； 第三單元 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 【才能要求】 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法,以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ),考評(píng)重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果； 2022.5 單項(xiàng) 第 3 頁(yè),共 6 頁(yè)學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 一,目標(biāo)治理法 考過(guò) 4 道挑選題 挑選題,簡(jiǎn)答題,綜合分析題 基本思想： 由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo), 用可觀(guān)看, 可測(cè)量的工作結(jié)果

8、作為衡量員工工作 績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn), 以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù), 使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持 一樣； 基本步驟： 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定：高層領(lǐng)導(dǎo)制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,提出中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo),短期工作方案 ; 組織規(guī)劃目標(biāo)： 分解目標(biāo), 逐級(jí)傳遞, 建立被考評(píng)者應(yīng)當(dāng)達(dá)到的目標(biāo)目標(biāo)的詳細(xì)性 和客觀(guān)性 ; 數(shù)量不宜過(guò)多 ; 可量化,可測(cè)量 詳細(xì)步驟和時(shí)間框架； ; 長(zhǎng)期與短期并存 ; 共同參與制定 ; 制定達(dá)到目標(biāo)的 實(shí)施把握：反饋,監(jiān)控,指導(dǎo),修正,回憶分析； 優(yōu)點(diǎn)： 結(jié)果易于觀(guān)測(cè), 很少顯現(xiàn)評(píng)判失誤 工作積極性高,增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心； ; 適合對(duì)員工供應(yīng)建議, 進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) ; 員工 缺點(diǎn)：部門(mén)間員

9、工間目標(biāo)不統(tǒng)一,難以作橫向比較 ; 不能為以后的晉升決策供應(yīng)依據(jù)； 二,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 考過(guò) 2 道挑選題 接受更直接的工作績(jī)效衡量指標(biāo)指標(biāo)要詳細(xì),合理,明確 ; 要有時(shí)間空間,數(shù)量質(zhì) 量的約束限制 ; 要規(guī)定完成目標(biāo)的先后次序 ; 保證目標(biāo)與組織的一樣性； 比目標(biāo)治理法具有更多的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),更詳細(xì)詳細(xì)； 優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)估 ; 對(duì)員工具有更明確的導(dǎo)向和勉勵(lì)作用； 缺點(diǎn)：需要占用較多的人力,物力和財(cái)力 ; 需要較高的治理成本； 適用：非治理崗位員工 三,直接指標(biāo)法 考過(guò) 3 道挑選題 接受可監(jiān)測(cè), 可核算的指標(biāo)構(gòu)成如干考評(píng)要素, 依據(jù)； 作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要 第 4 頁(yè),共 6

10、 頁(yè)學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 舉例： 非治理人員生產(chǎn)率,工作數(shù)量 工時(shí)利用率,月度營(yíng)業(yè)額,銷(xiāo)售量 ,工作質(zhì)量 顧 客不中意率,廢品率,產(chǎn)品包裝缺損率,顧客投訴率,不合格返修率 等 治理人員其下屬的缺勤率,流淌率, 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)潔易行,節(jié)省人力物力和治理成本 缺點(diǎn)：需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)治理,建立健全各種原始記錄,特別是一線(xiàn)人員的統(tǒng)計(jì)工作； 四,成果記錄法 考過(guò) 2 道挑選題 適合： 從事科研教學(xué)工作的人員 每天工作內(nèi)容不同, 無(wú)法用固化指標(biāo)考量 ,如高校教 師,律師 步驟：被考評(píng)者自己陳述成果 ; 上級(jí)主管驗(yàn)證真實(shí)精確性 ; 外部專(zhuān)家評(píng)估； 缺點(diǎn)：人力,物力耗費(fèi)較高,耗時(shí)長(zhǎng)； 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未

11、半而中道崩殂, 今日下三分, 益州疲弊, 此誠(chéng)危急存亡之秋也；然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi),忠志之士忘身于外者,蓋追先帝之殊遇,欲報(bào)之于陛下也；誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng),以光 先帝遺德,恢弘志士之氣,不宜妄自菲薄,引喻失義,以塞忠諫之路也； 宮中府中,俱為一體；陟罰臧否,不宜異同；如有作奸犯科及為忠善者,宜付有司論其 刑賞,以昭陛下平明之理；不宜偏私,使內(nèi)外異法也； 侍中,侍郎郭攸之,費(fèi)祎,董允等,此皆良實(shí),志慮忠純,是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事,事無(wú)大小,悉以咨之,然后施行,必能裨補(bǔ)闕漏,有所廣益； 將軍向?qū)?性行淑均,曉暢軍事,試用于往日,先帝稱(chēng)之曰 愚以為營(yíng)中之事,悉以咨之,必能使行陣和諧,優(yōu)劣得

12、所； “能 ”,是以眾議舉寵為督： 親賢臣, 遠(yuǎn)小人, 此先漢所以興隆也； 親小人, 遠(yuǎn)賢臣, 此后漢所以?xún)A頹也； 先帝在時(shí), 每與臣論此事, 未嘗不嘆息痛恨于桓, 靈也； 侍中, 尚書(shū), 長(zhǎng)史, 參軍, 此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之,信之,就漢室之隆,可計(jì)日而待也 ； 第 5 頁(yè),共 6 頁(yè)學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 臣本布衣,躬耕于南陽(yáng),茍全性命于亂世,不求聞達(dá)于諸侯；先帝不以臣卑鄙,猥自枉 屈,三顧臣于草廬之中,咨臣以當(dāng)世之事,由是感謝,遂許先帝以驅(qū)馳；后值傾覆,受任于 敗軍之際,奉命于危難之間,爾來(lái)二十有一年矣； 先帝知臣謹(jǐn)慎,故臨崩寄臣以大事也；受命以來(lái),夙夜憂(yōu)嘆,恐托付不效,以傷先帝之 明；故五月渡瀘,深化不毛；今南方已定,兵甲已足