質(zhì)量成本管理的指導(dǎo)原則與類(lèi)型

1、成本與質(zhì)量治理創(chuàng)新，挑戰(zhàn)治理的極限今天，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，同行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接表現(xiàn)為所生產(chǎn)的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)又直接取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。因此，質(zhì)量成本治理對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，至關(guān)重要。企業(yè)只有不斷的進(jìn)行質(zhì)量成本治理創(chuàng)新，才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，操縱產(chǎn)品成本，從而降低產(chǎn)品價(jià)格，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.1 成本與質(zhì)量治理創(chuàng)新企業(yè)報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的榮譽(yù)，產(chǎn)品成本關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存。在那個(gè)地點(diǎn)，我們提供了三個(gè)企業(yè)的成本與質(zhì)量治理創(chuàng)新材料，它們是：安夏水泥、奧柯瑪集團(tuán)和泰山鋼鐵集團(tuán)。5.1.1 安廈水泥集團(tuán)：質(zhì)量目標(biāo)治理創(chuàng)新山東安廈水泥集團(tuán)有限公司是一個(gè)以水泥生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主，

2、集塑編加工、機(jī)械制造、技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、商貿(mào)服務(wù)、公路運(yùn)輸于一體的綜合性國(guó)有控股大型企業(yè)，擁有個(gè)子公司，在職職工3000余人，其中工程技術(shù)人員516人，總資產(chǎn)5.5億元，要緊產(chǎn)品為“安廈”牌一般硅酸鹽水泥，生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)值利稅居棗莊市同行業(yè)首位，“安廈”牌水泥先后獲國(guó)家、省、市殊榮10余項(xiàng)。近年來(lái)，隨著安廈集團(tuán)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)中所涉及到的原材物料、人員、設(shè)備較多，而且比較復(fù)雜，質(zhì)量操縱點(diǎn)分布于整個(gè)生產(chǎn)工藝過(guò)程中，假如哪一項(xiàng)出現(xiàn)波動(dòng)，都會(huì)阻礙到下一道工序，不能起到上道工序?yàn)橄碌拦ば虬殃P(guān)的目的，最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生大的波動(dòng)，阻礙到產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益的提高，而原有的質(zhì)量治理方法易

3、造成責(zé)任不清、推諉扯皮、成本高、效益低。針對(duì)這種情況，二OOO年初，安廈集團(tuán)以觀念創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)治理創(chuàng)新，實(shí)施了既定質(zhì)量目標(biāo)治理的新方法，有效地解決了治理中的弊端，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，取得了顯著效果。使產(chǎn)品出廠合格率連續(xù)多年保持了100，深受用戶的好評(píng)。一、實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理的做法既定質(zhì)量目標(biāo)治理的含義是以一個(gè)時(shí)期質(zhì)量波動(dòng)為對(duì)象，采取最有力的措施在最短的時(shí)刻內(nèi)解決，達(dá)到質(zhì)量規(guī)定要求，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量穩(wěn)步提高的目的。通過(guò)實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理，使所有的質(zhì)量操縱點(diǎn)都得到了有效操縱，從而使產(chǎn)品質(zhì)量得到了保障，經(jīng)濟(jì)效益得到了提高。1、明確既定質(zhì)量目標(biāo)治理監(jiān)管程序建立健全既定質(zhì)量目標(biāo)治理組織保證體系，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)

4、，副總和質(zhì)檢、化驗(yàn)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售、信息、企管、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的公司質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，重大事項(xiàng)由集體研究，民主決策，明確了各級(jí)治理者和職能部門(mén)在既定質(zhì)量目標(biāo)治理上的責(zé)權(quán)，相互監(jiān)督，監(jiān)督到位。既定質(zhì)量目標(biāo)治理的內(nèi)容制定和實(shí)施做到明確、清晰。既定質(zhì)量治理的監(jiān)管程序是：首先，生產(chǎn)、化驗(yàn)、質(zhì)檢、信息等部門(mén)依照實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)行中所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，以及需要改進(jìn)的質(zhì)量項(xiàng)目提出建議，反饋給質(zhì)量副總；第二，由質(zhì)量副總依照所反饋的質(zhì)量信息，組織召開(kāi)質(zhì)量監(jiān)管小組辦公會(huì)，在會(huì)上對(duì)所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析、研究、討論，最后制定出適宜的質(zhì)量目標(biāo)，依照所涉及到的有關(guān)部門(mén)及責(zé)任人，通知相關(guān)部門(mén)、人員進(jìn)行實(shí)施；第三，相關(guān)責(zé)任部門(mén)

5、和人員接到質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)后，立即組織進(jìn)行實(shí)施，確保質(zhì)量目標(biāo)保質(zhì)保量地完成；第四，相關(guān)部門(mén)和人員在責(zé)任部門(mén)、人員實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程中，不定時(shí)組織人員進(jìn)行監(jiān)督、抽查，以期達(dá)到良好效果。在質(zhì)量目標(biāo)完成之后，再組織人員驗(yàn)收。假如不符合質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的要求，責(zé)令重新進(jìn)行整改，并給予相應(yīng)處罰；假如驗(yàn)收合格，則匯總材料進(jìn)行上報(bào)質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)一般性的質(zhì)量指標(biāo)由責(zé)任部門(mén)解決，重大性質(zhì)量指標(biāo)由責(zé)任部門(mén)和化驗(yàn)、質(zhì)檢共同配合完成，不管是重大性質(zhì)量指標(biāo)依舊一般性質(zhì)量指標(biāo)，都受到化驗(yàn)質(zhì)檢部門(mén)的監(jiān)督，最后檢查驗(yàn)收。2、建立健全治理制度2000年以來(lái)，安廈集團(tuán)依照水泥企業(yè)質(zhì)量治理規(guī)程，結(jié)合自身特點(diǎn)制訂了十二項(xiàng)治理制度，對(duì)既

6、定質(zhì)量目標(biāo)治理不斷改進(jìn)和完善，要緊有：一是既定質(zhì)量目標(biāo)治理?xiàng)l例，對(duì)既定目標(biāo)的制定程序、處理權(quán)限、檢驗(yàn)程序、治理機(jī)構(gòu)設(shè)置和差不多職能、獎(jiǎng)懲方法做了明確規(guī)定；二是阻礙質(zhì)量指標(biāo)反饋方法，確定了反饋的范圍和反饋人的職責(zé)及提供的時(shí)刻，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題該反饋不反饋、延誤時(shí)刻、造成損失的，追究責(zé)任人的責(zé)任，并進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；三是監(jiān)督檢查責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量治理細(xì)則及水泥企業(yè)質(zhì)量治理規(guī)程，對(duì)亂用職權(quán)、不負(fù)責(zé)任、造成損失的責(zé)任人，嚴(yán)加處理。3、完善信息反饋網(wǎng)絡(luò)安廈集團(tuán)高度重視質(zhì)量問(wèn)題的信息收集，建立健全信息治理組織，強(qiáng)化信息功能。在公司化驗(yàn)室建立了質(zhì)量信息科，在全公司重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)崗位及各質(zhì)量操縱點(diǎn)設(shè)立了信息工作

7、站。通過(guò)信息反饋獵取大量的質(zhì)量信息資料，隨時(shí)采集處理，為領(lǐng)導(dǎo)決策和質(zhì)量目標(biāo)治理提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)，保證了既定質(zhì)量目標(biāo)治理的有效運(yùn)行。4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查化驗(yàn)室、質(zhì)檢科對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量行為全過(guò)程操縱，凡被納入既定質(zhì)量目標(biāo)治理的項(xiàng)目，依照水泥企業(yè)質(zhì)量治理規(guī)程、質(zhì)量細(xì)則及質(zhì)量目標(biāo)治理的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)達(dá)不到要求者，上報(bào)質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)令限期整改，對(duì)拒不整改者，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，直至達(dá)到要求為止。5、建立責(zé)任明確的記錄檔案為便于對(duì)既定質(zhì)量目標(biāo)的治理，在化驗(yàn)室建立了既定質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施記錄。每次的既定質(zhì)量目標(biāo)收集實(shí)施、完成情況都有記錄，包括需改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的項(xiàng)目名稱(chēng)、發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)刻、責(zé)任

8、人、處理結(jié)果、驗(yàn)收人等，與下發(fā)給責(zé)任部門(mén)的整改單一致，做到了齊全詳細(xì)、隨時(shí)可查。6、引入激勵(lì)約束機(jī)制在實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理過(guò)程中，將約束激勵(lì)機(jī)制引入其中，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，制定考核細(xì)則，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。規(guī)定凡按時(shí)完成既定質(zhì)量目標(biāo)的負(fù)責(zé)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)；關(guān)于質(zhì)量信息了解及時(shí)，向公司反饋、建議后帶來(lái)明顯經(jīng)濟(jì)效益，以及對(duì)既定質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行成績(jī)突出的，視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)?？己斯ぷ髅垦淮?，由質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)計(jì)并實(shí)施，對(duì)完不成既定質(zhì)量目標(biāo)，推諉扯皮，造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)輕重給予通報(bào)、批判、罰款、記過(guò)、除名等處分。二、實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理的效果安廈集團(tuán)通過(guò)強(qiáng)化既定質(zhì)量目標(biāo)治理，取得了以下幾個(gè)方面的顯著效果：1、質(zhì)

9、量是企業(yè)生命的觀念已深入人心。通過(guò)實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理，使寬敞干部職員思想上發(fā)生了巨大變化，能深刻認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，改變了以往責(zé)任心不強(qiáng)、質(zhì)量意識(shí)淡薄的問(wèn)題，在實(shí)施過(guò)程中，全體干部職員盡心盡責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的均勻、穩(wěn)定提高，使出廠水泥各項(xiàng)合格率均達(dá)到100%。依照企業(yè)實(shí)際及化驗(yàn)室條件，依據(jù)水泥企業(yè)質(zhì)量治理規(guī)程，制定了質(zhì)量治理細(xì)則、化驗(yàn)室內(nèi)部治理制度，使質(zhì)量治理有法可依。在日常操縱與檢驗(yàn)中嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，嚴(yán)明獎(jiǎng)罰制度，真正做到“執(zhí)法必嚴(yán)，違章必究”，對(duì)阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的人和事，絕不姑息遷就，確保產(chǎn)品質(zhì)量的合格，真正體現(xiàn)質(zhì)量是效益的源泉，化驗(yàn)室是企業(yè)的“眼睛”。2、超前預(yù)防、及時(shí)解

10、決問(wèn)題的機(jī)制差不多形成。通過(guò)實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理，能夠及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。在原材料進(jìn)廠第一關(guān)上，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，決不讓任何不合格品進(jìn)廠，真正起到把關(guān)堵口的作用，從第一關(guān)就為公司減少了不必要的損失。在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)信息反饋，制定目標(biāo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。比如在生料配料上，依照窯情的變化及時(shí)反饋、匯總、分析，指令工藝人員及時(shí)調(diào)整，事事做在前面，使半成品的變化、波動(dòng)都在操縱范圍之內(nèi)。特不是立窯煅燒上，因?yàn)樯鲜腔A(chǔ)，立窯是關(guān)鍵，上道工序應(yīng)為下道工序服好務(wù)，打好基礎(chǔ)，因此通過(guò)信息反饋，討論分析，制定適宜的質(zhì)量目標(biāo)，使各科室、車(chē)間之間協(xié)調(diào)配合，共同努力，確保質(zhì)量目標(biāo)的保質(zhì)保量完成

11、，不出現(xiàn)大的質(zhì)量波動(dòng)和質(zhì)量事故。3、減少了推諉扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。既定質(zhì)量目標(biāo)治理，明確部門(mén)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的職責(zé)和所承擔(dān)的任務(wù)，劃清工作權(quán)限，減少了質(zhì)量問(wèn)題上的推諉扯皮職責(zé)不清的現(xiàn)象，有效提高了工作效率，促進(jìn)了質(zhì)量治理工作的全面開(kāi)展。4、降低了生產(chǎn)成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)的治理，化驗(yàn)室在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中依照原材料的波動(dòng)及季節(jié)的變化，制定了一套針對(duì)不同季節(jié)、不同窯型比較適宜的配料方案，以最優(yōu)的工藝配料，指導(dǎo)正常的生產(chǎn)過(guò)程，使產(chǎn)品質(zhì)量不僅穩(wěn)步提高，在原材料價(jià)格上漲的情況下，反而使生產(chǎn)成本大幅度下降，為企業(yè)的節(jié)能降耗，提高效益夯實(shí)了基礎(chǔ)。實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理前后的配料方案、生產(chǎn)成本

12、、產(chǎn)量、銷(xiāo)售價(jià)格、熟料強(qiáng)度對(duì)比表如下：（1）配料方案 （2）其余項(xiàng)目通過(guò)以上對(duì)比分析，實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理以來(lái)，公司質(zhì)量、產(chǎn)量、成本各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。三、實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理的體會(huì)安廈集團(tuán)公司在實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理過(guò)程中，有以下幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)：1、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保企業(yè)快速健康進(jìn)展，首先要做到超前思維，提早預(yù)防，把質(zhì)量問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，把以質(zhì)量檢驗(yàn)為中心的企業(yè)質(zhì)量治理工作扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，使工作更加全面，更加科學(xué)，更便于提高工作效率，從而最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、低耗、高效的目的。2、要有完善的制度做保證，才能確保質(zhì)量治理卓有成效。既定質(zhì)量目標(biāo)治理是對(duì)

13、企業(yè)質(zhì)量治理全過(guò)程的動(dòng)態(tài)治理，是一整套嚴(yán)密科學(xué)的治理體系。那個(gè)方法實(shí)質(zhì)是將質(zhì)量薄弱問(wèn)題超前解決，提高產(chǎn)品質(zhì)量，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)解決不行都會(huì)阻礙整個(gè)方法的實(shí)施，因此，規(guī)范質(zhì)量治理行為，不能只靠工作人員的覺(jué)悟，全然的途徑是靠制度，讓所有的人員都能做到有法可依，有章可循，違者必究，從而使質(zhì)量治理工作走上規(guī)范化、法治化的軌道。3、一定要排除干擾，才能獲得改革創(chuàng)新的成功。實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理是形勢(shì)逼出來(lái)的，也是工作進(jìn)展的迫切需要。由于既定質(zhì)量目標(biāo)治理涉及到生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售、安全、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢、設(shè)備、企管等各個(gè)方面，甚至直接觸及到某些人的利益，必定受到阻礙，只有下定決心，排除干擾，才能實(shí)施好這項(xiàng)工作?？傊?，安

14、廈集團(tuán)公司通過(guò)實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理，深深認(rèn)識(shí)到只有對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的全面操縱和監(jiān)督，把質(zhì)量問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，才能有效地防止質(zhì)量事故的發(fā)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量，最大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在過(guò)去的工作中，安廈集團(tuán)公司盡管取得了一定成績(jī)，但與先進(jìn)企業(yè)相比，還有專(zhuān)門(mén)大的差距，在實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)治理過(guò)程中，還有許多不完善的地點(diǎn)，還需要進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)，使既定質(zhì)量目標(biāo)治理發(fā)揮出巨大的效益，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力做出新的貢獻(xiàn)。5.1.2澳柯瑪：6Sigma質(zhì)量治理創(chuàng)新青島澳柯瑪股份有限公司是高科技上市公司，1998年在原澳柯瑪電器有限公司基礎(chǔ)上改組而成，是以家用電器產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主的國(guó)家大型一級(jí)企業(yè)，是我國(guó)最

15、早被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”的四家家用電器企業(yè)之一，被譽(yù)為“中國(guó)電冰柜大王”，擁有全球最大的冰柜生產(chǎn)基地，也是全球最重要的冷飲冷食專(zhuān)業(yè)配套設(shè)備供應(yīng)商之一，并投資進(jìn)展了鋰離子電池、自動(dòng)售貨機(jī)、超高亮度發(fā)光二極管外延芯片等一批高科技產(chǎn)品。澳柯瑪擁有國(guó)家級(jí)技術(shù)中心，在眾多制冷技術(shù)上保持著國(guó)際領(lǐng)先水平。至今，冰柜連續(xù)八年產(chǎn)銷(xiāo)量全國(guó)第一，起步雖晚但起點(diǎn)高的冰箱成功進(jìn)入行業(yè)七強(qiáng)。2001年公司銷(xiāo)售額125076萬(wàn)元,比2000年增長(zhǎng)11%，利稅總額為8609萬(wàn)元，增長(zhǎng)39.8%。澳柯瑪產(chǎn)品的出口2000年為30580臺(tái)，2001年有了大的突破，銷(xiāo)量達(dá)到217753臺(tái)，實(shí)現(xiàn)400%以上的高速增長(zhǎng)。在整個(gè)家電市

16、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多公司出現(xiàn)虧損的情況下，澳柯瑪連續(xù)保持行業(yè)第一，各項(xiàng)指標(biāo)連創(chuàng)新高，要緊在于公司秉承“沒(méi)有最好，只有更好”的企業(yè)信念，不斷質(zhì)疑現(xiàn)狀，進(jìn)行全面持續(xù)治理創(chuàng)新，其中2000年開(kāi)始的6Sigma的治理創(chuàng)新為公司的再創(chuàng)新高起到了巨大的作用。“沒(méi)有最好，只有更好”的核心是“以變制變，持續(xù)進(jìn)展”，前一個(gè)“變”是創(chuàng)新，后一個(gè)“變”是內(nèi)外部環(huán)境的變化，從變中激發(fā)活力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)進(jìn)展，建立國(guó)際持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、實(shí)施6Sigma治理的背景1.施6Sigma的治理首先是公司進(jìn)展的需求。澳柯瑪股份有限公司現(xiàn)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是建設(shè)高科技、國(guó)際化、現(xiàn)代化一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)向高科技產(chǎn)業(yè)的提升、向全球化經(jīng)營(yíng)提升、向具有

17、現(xiàn)代企業(yè)制度特色的精細(xì)化治理提升。在現(xiàn)行戰(zhàn)略目標(biāo)中提出了實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化治理”！在治理體系方面，1994、1997年公司先后通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境治理體系認(rèn)證。在經(jīng)營(yíng)治理過(guò)程中，澳柯瑪形成了系統(tǒng)無(wú)缺陷治理模式（System Zero Defects Pattern，簡(jiǎn)稱(chēng)為SZDP，獲第六屆國(guó)家級(jí)企業(yè)治理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)）。公司治理水平的不斷提高，為企業(yè)的進(jìn)展注入了巨大的生機(jī)和活力,但持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力是我公司所追求的目標(biāo)，需要不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)治理方法，并加以創(chuàng)新改進(jìn)，為現(xiàn)行治理體系增添新的理念和方法。2、其次是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。國(guó)內(nèi)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化，惡劣的價(jià)格戰(zhàn)

18、已使行業(yè)利潤(rùn)大幅減少。加入WTO以后，盡管中國(guó)家電能夠迅速進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，但也將直接面對(duì)洋品牌的競(jìng)爭(zhēng)，這既是機(jī)遇，同時(shí)也充滿了挑戰(zhàn)。在治理科學(xué)化方面，中國(guó)企業(yè)的治理比較感性和粗獷，而歐美等企業(yè)講究科學(xué)細(xì)致。澳柯瑪認(rèn)識(shí)到，要實(shí)現(xiàn)向國(guó)際型現(xiàn)代化企業(yè)的轉(zhuǎn)型，就必須站到國(guó)際治理的前沿，公司要成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的公司，實(shí)現(xiàn)“與狼共舞”，必須實(shí)現(xiàn)精細(xì)化治理，營(yíng)建快捷、高效、高標(biāo)準(zhǔn)的治理體系。為此，公司引進(jìn)了以6Sigma治理為代表的國(guó)際先進(jìn)治理方法，結(jié)合公司治理現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)治理創(chuàng)新。6Sigma是什么？6Sigma治理是一種尋求同時(shí)增加顧客中意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的最有效經(jīng)營(yíng)方

19、式，是一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法和致力于改善客戶質(zhì)量的承諾，是產(chǎn)品質(zhì)量和工序能力的衡量指標(biāo)，目標(biāo)是每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷?！拔鞲瘳敗币辉~是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差，用來(lái)衡量一個(gè)給定的過(guò)程偏離完美的定義有多遠(yuǎn)。6Sigma所包含的中心思想是，在一個(gè)過(guò)程中能否測(cè)量出有多少“缺陷”，以及能否系統(tǒng)地找出消除它們的方式，并盡可能地接近完美。二、實(shí)施6Sigma治理的條件6Sigma是一種理念，是一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法，它運(yùn)用了大量的科學(xué)方法、分析軟件。實(shí)施6Sigma治理必須具備4個(gè)條件：1、有較高水平的治理基礎(chǔ)。澳柯瑪先后通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境治理體系認(rèn)

20、證，公司獨(dú)具特色的系統(tǒng)無(wú)缺陷治理模式在全國(guó)范圍內(nèi)被推廣學(xué)習(xí)，公司有堅(jiān)實(shí)的治理基礎(chǔ)。2、有高水平的職員素養(yǎng)。6Sigma實(shí)施要有專(zhuān)業(yè)的測(cè)量技術(shù)，大量的數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件處理，以及需要主人翁的責(zé)任感和追求完美的工作態(tài)度，因此實(shí)施6Sigma需要較高素養(yǎng)水平的職員。澳柯瑪職員學(xué)歷全部在高中以上，治理人員95%以上是大專(zhuān)以上學(xué)歷，公司實(shí)施“進(jìn)展人確實(shí)是進(jìn)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”的人本化治理，確保每位職員都能“被吸引、被任用、受培養(yǎng)、獲進(jìn)展”，建立了一支高素養(yǎng)的職員隊(duì)伍。3、觀念的轉(zhuǎn)變。6Sigma首先是一種先進(jìn)的理念，它源于顧客的呼聲，止于顧客中意（既是指外部顧客，也是指內(nèi)部顧客），它的目標(biāo)是每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)

21、存在的缺陷幾率是3.4個(gè)，我們傳統(tǒng)的認(rèn)為99%確實(shí)是專(zhuān)門(mén)好的指標(biāo)存在的缺陷幾率是它的2941倍！同時(shí)，它的決策的方法有不于我們傳統(tǒng)的思維方式，要成功實(shí)施6Sigma必須先要有觀念的轉(zhuǎn)變。4、領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)。一種新的觀念貫徹、方法的實(shí)施，沒(méi)有最高治理者的重視，是不可能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用的，澳柯瑪實(shí)施6Sigma治理是屬領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，對(duì)6Sigma實(shí)施在思想上高度重視，并參與批準(zhǔn)策劃、提供資源，督促建立健全規(guī)章制度，力爭(zhēng)公司治理上一個(gè)臺(tái)階。三、6Sigma治理的實(shí)施1、周密策劃，制定完善的治理制度。治理有專(zhuān)門(mén)多好的方法，但許多公司在實(shí)施中失敗，大多數(shù)緣故在于沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的策劃，沒(méi)有制定實(shí)施、監(jiān)督考核機(jī)制。澳柯瑪在

22、實(shí)施6Sigma治理過(guò)程中，運(yùn)用了系統(tǒng)的方法，從資源到各個(gè)過(guò)程進(jìn)行整體安排，明確了職責(zé)、制定了出培訓(xùn)、項(xiàng)目展開(kāi)、監(jiān)督考核、分析改進(jìn)的詳細(xì)打算。2、實(shí)施培訓(xùn)首先是高層治理人員的外出培訓(xùn)：2000年公司兩名高層治理人員領(lǐng)先到GE公司(美國(guó)通用電氣公司)參加了6Sigma培訓(xùn)，成為公司第一批6Sigma綠帶，拉開(kāi)了實(shí)施6Sigma治理的序幕。其次是請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)公司培訓(xùn)。2001年公司邀請(qǐng)GE公司專(zhuān)家進(jìn)行為期一個(gè)月的6Sigma培訓(xùn)，公司所有部門(mén)長(zhǎng)和部分骨干參加了培訓(xùn)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)內(nèi)容多，難度大，進(jìn)行每人1臺(tái)電腦封閉式培訓(xùn)，在課堂進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和軟件操練，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員初步掌握了6Sigma的理念和方法，并在GE

23、公司專(zhuān)家的指導(dǎo)下展開(kāi)了實(shí)際應(yīng)用，共培養(yǎng)了3個(gè)黑帶，25個(gè)綠帶。2002年，公司又培養(yǎng)了3名黑帶、20多名綠帶，實(shí)現(xiàn)黑帶、綠帶人員的翻番。同時(shí)，由黑帶對(duì)治理人員進(jìn)行了全面的6Sigma培訓(xùn)，各部門(mén)對(duì)職員組織了多次培訓(xùn)，并考試檢查培訓(xùn)效果，不達(dá)標(biāo)者只發(fā)差不多工資，直至達(dá)到要求，實(shí)現(xiàn)了全體職員觀念的轉(zhuǎn)變，為6Sigma治理的全面實(shí)施打下了基礎(chǔ)。3、6Sigma項(xiàng)目實(shí)施6Sigma項(xiàng)目首先來(lái)自顧客的需求，依照顧客的需求確定改進(jìn)的方向和需要解決的問(wèn)題，定義CTQ（質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)），進(jìn)行廣泛測(cè)量，找出可能導(dǎo)致問(wèn)題的要緊緣故，通過(guò)不同的方法分析確定關(guān)鍵因素，解決這些關(guān)鍵因素，并優(yōu)化操縱措施。6Sigma充分體現(xiàn)

24、了系統(tǒng)的方法和過(guò)程方法，是一個(gè)完整的PDCA循環(huán)，包括D（定義缺陷）、M（測(cè)量工序數(shù)據(jù)）、A（分析緣故，確定關(guān)鍵因素）、I（優(yōu)化因素操縱）、C（檢查、鞏固和提高）五個(gè)時(shí)期。6Sigma工具要緊有：質(zhì)量功能展開(kāi)、過(guò)程圖、結(jié)構(gòu)樹(shù)、柏拉圖 (Pereto)、測(cè)量系統(tǒng)分析、合理分組、現(xiàn)狀分析、六個(gè)西格瑪設(shè)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程操縱(SPC)。公司制定了黑帶為6Sigma項(xiàng)目實(shí)施主管，各部門(mén)綠帶為成員的實(shí)施小組，在技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量精細(xì)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、成本操縱等方面開(kāi)展實(shí)施20個(gè)6Sigma項(xiàng)目。黑帶對(duì)6Sigma項(xiàng)目的建立、登記、打算、活動(dòng)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估負(fù)責(zé)治理，同時(shí)公司制定了

25、嚴(yán)格的SZDP考評(píng)制度，品管部依照打算進(jìn)度進(jìn)行檢查、考核。品管部部長(zhǎng)為項(xiàng)目實(shí)施總督查，對(duì)整個(gè)6Sigma治理實(shí)施協(xié)調(diào)、監(jiān)督，保證了6Sigma治理有序展開(kāi)。實(shí)施6Sigma項(xiàng)目提高工序能力，出口產(chǎn)品精細(xì)化（改進(jìn)發(fā)泡劑外溢）：1、項(xiàng)目講明：項(xiàng)目時(shí)刻跨度為2001年5月2001年9月，6Sigma項(xiàng)目目的是優(yōu)先解決顧客的呼聲，發(fā)泡劑外溢是生產(chǎn)中出現(xiàn)較為頻繁的問(wèn)題，盡管有專(zhuān)人清理，但也存在漏清現(xiàn)象，受到內(nèi)部顧客（下工序）的“投訴”，一旦流入市場(chǎng)，會(huì)受到外部顧客的投訴。項(xiàng)目組在充分研究該問(wèn)題產(chǎn)生的歷史、現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)水平以及人、機(jī)、料、法、環(huán)現(xiàn)狀，按“DMAIC”五步驟實(shí)施了改進(jìn)。2差不多

26、過(guò)程：（1）定義：定義時(shí)期要緊是確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品或工序，確定項(xiàng)目所需資源能夠及時(shí)到位。該項(xiàng)目中定義時(shí)期要緊工作有：a、確定了需要改進(jìn)的產(chǎn)品：BD142、BD203，確定了需要改進(jìn)的工序：箱體發(fā)泡工序，確定改進(jìn)的問(wèn)題：箱體發(fā)泡外溢；b、確定了項(xiàng)目CTQ：發(fā)泡后箱體外溢的比率；c、確定了項(xiàng)目各個(gè)時(shí)期的詳細(xì)進(jìn)度；d、確定支持小組。（2）測(cè)量：測(cè)量時(shí)期要緊是收集產(chǎn)品或工序現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，確立改進(jìn)的目標(biāo)。在該項(xiàng)目中，首先進(jìn)行了測(cè)量系統(tǒng)分析（Gage R&R分析），本項(xiàng)目涉及到的測(cè)量系統(tǒng)有：測(cè)量人員、測(cè)量模具尺寸、卡尺、溫度計(jì)等，即用不同的人員、不同的工具對(duì)同一物件進(jìn)行多次對(duì)比測(cè)量，確定測(cè)量系統(tǒng)偏差。然后詳

27、細(xì)調(diào)查了項(xiàng)目現(xiàn)狀：調(diào)查4、5月產(chǎn)品102794臺(tái)，出現(xiàn)外溢的數(shù)量為10752臺(tái)，缺陷比率為10.46%，計(jì)算現(xiàn)有工序能力僅能達(dá)到1.81。項(xiàng)目組針對(duì)不同模具、不同班次、不同材料、不同操作方式下的信息進(jìn)行了測(cè)量收集，為分析時(shí)期提供可靠依據(jù)。依照現(xiàn)狀和公司質(zhì)量目標(biāo)，確定項(xiàng)目改進(jìn)的目標(biāo)為：工序能力提高到4.5。（3）分析：分析時(shí)期要緊是分析在測(cè)量時(shí)期所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的阻礙質(zhì)量的變量。項(xiàng)目組首先找出了可能導(dǎo)致箱體發(fā)泡后外溢的所有的因素：模具溫度、模具質(zhì)量、設(shè)備操縱、料比、料溫、發(fā)泡方式、密封方式、環(huán)境溫度、儀表顯示、人員操作等。用逐一測(cè)量、對(duì)比分析的方法，對(duì)每條因素進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證

28、，以找出一組按重要程度排列的變量，優(yōu)先解決要緊因素，即：Y=f(x1，x2，x3)，找出并解決少數(shù)關(guān)鍵的x。決定改進(jìn)的因素有：模具溫度操縱、料比操縱、發(fā)泡前密封方式操縱、料溫操縱、模具溫度操縱。（4）改進(jìn)：改進(jìn)時(shí)期要緊是針對(duì)需要改進(jìn)的因素確定解決方案并優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)（4.5的水平）。該項(xiàng)目中針對(duì)分析時(shí)期確定的因素，通過(guò)實(shí)驗(yàn)、比較后，得出并采取的最終改進(jìn)方案有：a、料溫操縱：成立QC小組對(duì)發(fā)泡料罐、傳輸管道實(shí)施改進(jìn)，使料溫不受環(huán)境溫度變化的阻礙；b、發(fā)泡環(huán)境：增加環(huán)境溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)與測(cè)試系統(tǒng)，改進(jìn)發(fā)泡通道；c、料比：項(xiàng)目組中的工藝人員連續(xù)進(jìn)行一個(gè)月監(jiān)控配料

29、；d、密封：改進(jìn)膠帶粘貼方式、粘貼面積，使蒸發(fā)器與內(nèi)膽之間以及各相關(guān)結(jié)合處不留縫隙，項(xiàng)目組人員進(jìn)行一個(gè)月的監(jiān)控確認(rèn)其效果；e、模具溫度：配備精確溫度測(cè)量裝置，對(duì)模具溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和操縱。（5）操縱：操縱時(shí)期要緊是確保對(duì)工序的改進(jìn)一經(jīng)實(shí)施就能夠持之以恒，并確保工序可不能返回到往常的狀態(tài)。項(xiàng)目組成員通過(guò)論證，形成了一套關(guān)于解決要緊因素的方案，由技術(shù)中心對(duì)現(xiàn)行工藝文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行修訂，對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，分廠設(shè)備治理人員對(duì)設(shè)備、模具加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng)，分廠質(zhì)量治理人員對(duì)新文件的執(zhí)行情況監(jiān)控考核。由項(xiàng)目組成員連續(xù)進(jìn)行一個(gè)月的改進(jìn)措施執(zhí)行監(jiān)控，并對(duì)比改進(jìn)效果的穩(wěn)定性。項(xiàng)目組確定了定性測(cè)量點(diǎn)9個(gè)，定量測(cè)量點(diǎn)

30、29個(gè)，制定了詳細(xì)的測(cè)量方案，每日依照測(cè)量進(jìn)行記錄，每周將數(shù)據(jù)輸入6Sigma“報(bào)警系統(tǒng)”，系統(tǒng)依照測(cè)量數(shù)據(jù)自動(dòng)計(jì)算，假如工序能力低于系統(tǒng)要求，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，項(xiàng)目組立即組織采取措施。3、改進(jìn)效果：在一線改進(jìn)后一個(gè)月內(nèi)生產(chǎn)的33789臺(tái)冰柜產(chǎn)品中，我們逐臺(tái)檢測(cè)和統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺(jué)總的缺陷為46個(gè)，缺陷同樣分布在柜口角、壓機(jī)室、發(fā)泡孔等部位，且?guī)缀趺颗_(tái)產(chǎn)品都等同出現(xiàn)以上缺陷的機(jī)會(huì)，依照六個(gè)西格瑪中的有關(guān)計(jì)算方法，我們能夠得出：DPO=0.00135，查正態(tài)分布表得Z=4.5，即工序操縱的能力為4.5。在出口產(chǎn)品上，2001年公司完成了四個(gè)6Sigma項(xiàng)目，其它有內(nèi)膽連接條縫隙改進(jìn)、回氣管長(zhǎng)度操縱、蓋板平面

31、度操縱，出口產(chǎn)品工序能力從原來(lái)不到2個(gè)Sigma的水平提高到4.5個(gè)Sigma的水平。直接經(jīng)濟(jì)效益20多萬(wàn)元。全面實(shí)施6Sigma項(xiàng)目，提高公司各方面治理水平：2001年下半年開(kāi)始，公司更加深入的展開(kāi)了6Sigma治理，用6Sigma解決顧客咨詢或投訴電話應(yīng)答和處理率的問(wèn)題、完善業(yè)務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制、提高需貨配件采購(gòu)打算完成率；用6Sigma實(shí)施技術(shù)改進(jìn)制冷技術(shù)進(jìn)一步優(yōu)化；用6Sigma提高送貨及時(shí)準(zhǔn)確率；用6Sigma提高成本核算、成本操縱準(zhǔn)確率等，在公司所有部門(mén)展開(kāi)，取得了顯著成效。四、實(shí)施意義1、提高工序能力，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降耗增效，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。6Sigma的實(shí)施使工序能力顯著提高，產(chǎn)

32、品質(zhì)量水平上了一個(gè)新臺(tái)階。公司產(chǎn)品在國(guó)家抽查和出口商檢中全部合格，2001年冰柜被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)定為“質(zhì)量免檢產(chǎn)品”，獲得中國(guó)質(zhì)量治理協(xié)會(huì)“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。公司產(chǎn)品出口大幅度增長(zhǎng)，2001年公司出口美國(guó)13475臺(tái)7立方冰柜，顧客投訴為零（顧客的咨尋電話也為投訴：如使用方法問(wèn)詢），澳柯瑪高水平的質(zhì)量治理和高水平的產(chǎn)品制服了苛刻的GE公司，GE公司2002年在去年的基礎(chǔ)上增加了50萬(wàn)臺(tái)的定單。2001年澳柯瑪出口北美冰柜18萬(wàn)臺(tái)，在越南市場(chǎng)占有率達(dá)到了70%左右，其它地區(qū)如俄羅斯、澳大利亞、日本、韓國(guó)等出口量穩(wěn)定增長(zhǎng)。2001年澳柯瑪冰柜出口總量位居全國(guó)第一。2002年上半年公司

33、出口同比增長(zhǎng)100%以上。2001年，公司產(chǎn)品被國(guó)家外經(jīng)貿(mào)委認(rèn)定為“重點(diǎn)支持與進(jìn)展的產(chǎn)品名牌產(chǎn)品”，2002年，澳柯瑪牌冷柜被評(píng)定為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”。2、治理水平上臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)科學(xué)細(xì)致化治理。6Sigma治理是一國(guó)際先進(jìn)的理念和科學(xué)的治理方法。澳柯瑪實(shí)施6Sigma治理，并實(shí)現(xiàn)與公司治理的融接，取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展?？偨Y(jié)6Sigma具有以下特色：a、有較高的目標(biāo)值，能夠引導(dǎo)組織不斷追求卓越；b、測(cè)量、分析方法科學(xué)、先進(jìn)，以事實(shí)為依據(jù)，能夠真實(shí)反應(yīng)問(wèn)題實(shí)質(zhì)；c、大量應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)的可靠性；d、嚴(yán)格、系統(tǒng)的測(cè)量系統(tǒng)分析（GageR&R），確保結(jié)果的準(zhǔn)確性；e、科學(xué)的MINITAB圖形數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)軟

34、件的運(yùn)用。f、應(yīng)用范圍的廣泛性：不僅用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)，而且可用于經(jīng)營(yíng)、治理的各個(gè)方面；g、以顧客為中心，以滿足顧客需求為最終目的；h、遵循持續(xù)改進(jìn)的思想采納PDCA循環(huán)模式。柯瑪股份有限公司實(shí)施的以6Sigma為核心，在信息、技術(shù)、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)全方位的治理創(chuàng)新，深化“精細(xì)化治理”，促進(jìn)了職員治理理念的轉(zhuǎn)變，技能水平的大幅度提高，從治理的感性和粗獷轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)細(xì)致，從而使公司的治理水平坦體提高，實(shí)現(xiàn)了治理國(guó)際化，培育企業(yè)國(guó)際持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司先后與通用電氣公司、伊萊克斯、聯(lián)合利華等聞名跨國(guó)公司結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴。“沒(méi)有最好，只有更好”。創(chuàng)新無(wú)止境!5.1.3泰山鋼鐵：目標(biāo)成本治理山東泰山鋼

35、鐵有限公司是國(guó)家大型一檔聯(lián)合企業(yè)，橫跨鋼鐵、電力、水泥、焦化、機(jī)械、交通運(yùn)輸、建筑安裝、商貿(mào)娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)，占地面積120萬(wàn)m2，擁有總資產(chǎn)10億元，年銷(xiāo)售收入10億元，年創(chuàng)利稅雙過(guò)億。職工6000多人，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員700多人，下屬16個(gè)廠、4個(gè)分公司、1個(gè)娛樂(lè)城、1個(gè)設(shè)計(jì)院、1個(gè)超微顆粒研究所、1個(gè)新材料實(shí)驗(yàn)廠。多年來(lái)，連續(xù)被萊蕪市委、市政府評(píng)為明星企業(yè)，山東省質(zhì)量信得過(guò)單位。董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王守東同志被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)榜樣、山東省勞動(dòng)榜樣，并獲得全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞蜕綎|省“富民興魯”獎(jiǎng)?wù)?。?997年以來(lái)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，提出了“成本是硬道理，在企業(yè)內(nèi)部只有成本，成本確實(shí)是效益，成

36、本確實(shí)是競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，針對(duì)泰鋼的實(shí)際形勢(shì)，構(gòu)建了獨(dú)具特色的目標(biāo)成本治理創(chuàng)新體系。在公司內(nèi)部形成了“全員、全過(guò)程、全方位降成本，提高經(jīng)濟(jì)效益”的良好局面。自1997年開(kāi)始，連續(xù)五年累計(jì)降低成本近億元。極大地提高了公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一、目標(biāo)成本治理的產(chǎn)生背景。當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)化、信息化以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在飛速進(jìn)展，走出廠門(mén)即國(guó)門(mén)差不多成為現(xiàn)實(shí)。鋼鐵行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了全然性的變化，鋼鐵產(chǎn)品從過(guò)去的供不應(yīng)求轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)性過(guò)剩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。一方面原燃料價(jià)格不斷上揚(yáng)，給企業(yè)帶來(lái)巨大的成本壓力；另一方面鋼鐵產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格不斷下滑，使企業(yè)盈利空間大大縮小，鋼鐵工業(yè)已進(jìn)入

37、微利時(shí)期。此外，隨著我國(guó)已加入WTO，生產(chǎn)長(zhǎng)線產(chǎn)品和低檔次、低附加值產(chǎn)品的企業(yè)面臨著更大的、更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們所面臨的正是這一突出問(wèn)題，首先我們的產(chǎn)品大多數(shù)屬于初級(jí)產(chǎn)品，附加值低，市場(chǎng)價(jià)格并不占優(yōu)勢(shì)，而且產(chǎn)品成本構(gòu)成中原燃料所占比例高達(dá)70-80%，也確實(shí)是講產(chǎn)品的消耗還相當(dāng)高，內(nèi)部挖潛的潛力還專(zhuān)門(mén)大，距先進(jìn)水平還有差距。面對(duì)這一突出問(wèn)題，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王守東同志適時(shí)提出了：“成本是硬道理，在企業(yè)內(nèi)部只有成本，成本確實(shí)是效益，成本確實(shí)是競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，我們按照這一理念，在企業(yè)內(nèi)部緊緊抓住成本那個(gè)“牛鼻子”不松手，圍繞降本增效這一中心大做文章，從強(qiáng)化目標(biāo)成本治理入手，開(kāi)展全員全面全過(guò)程全方位的目

38、標(biāo)成本操縱，確保以最低的產(chǎn)品成本來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的利潤(rùn)最大化，實(shí)現(xiàn)最大效益，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、目標(biāo)成本治理的要緊內(nèi)容及做法。所謂目標(biāo)成本治理：確實(shí)是依照年度公司制定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)打算大綱，確定年度內(nèi)所降成本總額，再將總額按產(chǎn)品的成本構(gòu)成及產(chǎn)量和市場(chǎng)需求等情況，綜合考慮各種因素后，確定該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，成本并不是一成不變，而是隨外部變化的條件及時(shí)予以調(diào)整，確保目標(biāo)成本始終處于受控降低狀態(tài)。1、建立目標(biāo)成本價(jià)格核算體系。由于鋼鐵行業(yè)生產(chǎn)所需用的大宗原燃物料較多，而且價(jià)格不一，波動(dòng)較為頻繁，假如按市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)成本，就會(huì)造成產(chǎn)品成本波動(dòng)較大，阻礙產(chǎn)品成本的穩(wěn)定性。為了保證產(chǎn)品成本的穩(wěn)定性和真

39、實(shí)性，保證產(chǎn)品成本不出現(xiàn)大的波動(dòng)，在公司內(nèi)部我們對(duì)大宗的原燃物料實(shí)施打算價(jià)核算體系，規(guī)定所有的大宗原燃料一律按打算價(jià)進(jìn)入產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，如此就使產(chǎn)品相同生產(chǎn)分廠之間各種產(chǎn)品的成本差不多在同一水平線上，不至于大起大落，有利于加強(qiáng)內(nèi)部治理和考核，對(duì)一些生產(chǎn)中所需的備品備件、低值易耗品、電器、五金等，則按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)入成本，而此部分的采購(gòu)權(quán)則由生產(chǎn)部門(mén)采納托付合同的形式，托付采購(gòu)部門(mén)按其確定的品種、規(guī)格、價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量、廠家進(jìn)行采購(gòu)，對(duì)達(dá)不到要求的采購(gòu)物資有權(quán)拒收、拒付、乃至退貨。如此既調(diào)動(dòng)了生產(chǎn)部門(mén)的積極性同時(shí)也增加了采購(gòu)部門(mén)的責(zé)任感。2、建立最優(yōu)化的目標(biāo)成本體系。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，與國(guó)際市場(chǎng)

40、接軌，就必須建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)成本操縱體系。我們按照各類(lèi)產(chǎn)品的成本構(gòu)成將各項(xiàng)成本要素分解到相關(guān)的單位和崗位，實(shí)施目標(biāo)成本治理。在實(shí)施操縱時(shí)，做到橫到邊、縱到底。(1)目標(biāo)成本及體系的建立原則。目標(biāo)成本體系堅(jiān)持先進(jìn)性、合理性的原則。先進(jìn)性確實(shí)是按照產(chǎn)品的構(gòu)成對(duì)各種產(chǎn)品成本構(gòu)成要素，成本組成逐項(xiàng)進(jìn)行分析，對(duì)比先進(jìn)單位要緊經(jīng)濟(jì)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，找出差距，分析所存在的潛力，在此基礎(chǔ)上，對(duì)成本降低的目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)的測(cè)算，把經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)定位在歷史最好水平或同行業(yè)同類(lèi)型企業(yè)的先進(jìn)水平上。合理性確實(shí)是做到各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與成本相結(jié)合，成本與效益相結(jié)合，效益與收入相結(jié)合，目標(biāo)成本符合實(shí)際，切實(shí)可行，通過(guò)努力是完全可

41、能達(dá)到的，從而使整體效益達(dá)到最優(yōu)化的原則。（2）目標(biāo)成本的制定。要緊是抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：即抓好市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)分析；技術(shù)進(jìn)步；治理進(jìn)步；經(jīng)濟(jì)效益四個(gè)環(huán)節(jié)。第一個(gè)環(huán)節(jié)：市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)分析，是確定目標(biāo)成本的基礎(chǔ)。確實(shí)是按照我公司目前的產(chǎn)品狀況，對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)研，預(yù)測(cè)，制定出產(chǎn)品需求打算。然后依照當(dāng)前市場(chǎng)的需求狀況，結(jié)合公司的進(jìn)展趨勢(shì)，綜合考慮各種因素，制定出產(chǎn)品生產(chǎn)大綱。例如2001年，依照市場(chǎng)調(diào)研需求狀況信息的反饋，鋼坯和帶剛在一定時(shí)期內(nèi)價(jià)格回升，市場(chǎng)旺銷(xiāo)，將會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。依照這一信息，在通過(guò)充分論證的基礎(chǔ)上，我們果斷新上馬了年產(chǎn)60萬(wàn)噸鋼的省內(nèi)最大轉(zhuǎn)爐煉鋼項(xiàng)目和年產(chǎn)40萬(wàn)噸的帶

42、鋼項(xiàng)目，自投產(chǎn)以來(lái)產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第二個(gè)環(huán)節(jié)：技術(shù)進(jìn)步，是實(shí)施目標(biāo)成本的保證。技術(shù)進(jìn)步是降低成本的重要途徑。近幾年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以技術(shù)進(jìn)步為重點(diǎn)，加快技術(shù)進(jìn)步的步伐，向技術(shù)進(jìn)步要效益，堅(jiān)持生產(chǎn)與技改并重，大修與技改同行。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上積極采取和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，最大限度地挖掘內(nèi)部潛力，提高產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量，從而最大限度地降低成本。2001年軋鋼廠的小型材車(chē)間確實(shí)是在未增加大的投入的情況下，通過(guò)積極采納“三新”，使鋼材的產(chǎn)量由過(guò)去的月產(chǎn)6000噸提高到月產(chǎn)8300噸以上，僅此一項(xiàng)就使單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本降低20元，而且成材率由過(guò)去的92%提高到94.5%以

43、上。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅通過(guò)細(xì)算技術(shù)進(jìn)步帳，在制定目標(biāo)成本時(shí)就降低成本總額400余萬(wàn)元。第三個(gè)環(huán)節(jié)：治理進(jìn)步，是實(shí)施目標(biāo)成本的動(dòng)力。治理是企業(yè)進(jìn)展的主旋律，是企業(yè)的生命之所在，是企業(yè)永恒的主題。我們始終認(rèn)為治理的效益是第一位的，治理的效益遠(yuǎn)大于其它方面。因此我們?cè)跍y(cè)定目標(biāo)成本時(shí)，充分考慮治理增效這一塊，并將治理增效作為降低成本的有效措施，使其在降本增效中所占比例達(dá)到20%左右，如此就促使各單位加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部治理，不斷搞好治理創(chuàng)新。我公司的煉焦制氣廠實(shí)行的軍事化治理，發(fā)電車(chē)間的過(guò)程小組治理，煉鋼廠的小指標(biāo)考核均是其中的佼佼者，他們均靠治理創(chuàng)新取得了良好的效果，我公司2001年被省冶金總公司評(píng)為治理創(chuàng)新

44、先進(jìn)單位。第四個(gè)環(huán)節(jié)：經(jīng)濟(jì)效益，是實(shí)施目標(biāo)成本的目的。企業(yè)的最終目的是通過(guò)合法的經(jīng)營(yíng)，最大限度地獵取利潤(rùn)取得效益。我們按照這一目的，始終以效益最大化為原則，本著什么產(chǎn)品賺鈔票就生產(chǎn)什么，什么產(chǎn)品的利潤(rùn)最大就積極制造一切條件開(kāi)足馬力優(yōu)先生產(chǎn)什么。2001年四季度，我們依照市場(chǎng)需求情況的變化，及時(shí)停止了帶鋼的生產(chǎn)，開(kāi)足馬力生產(chǎn)市場(chǎng)緊缺的小規(guī)格鋼坯，由于決策正確，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。（3）依照目標(biāo)成本建立的原則，制定年度成本總操縱目標(biāo)。自1997年開(kāi)始，我們所制定的年度降低成本操縱總額為上年成本總額的2%。在此基礎(chǔ)上，我們按照所降成本總額再細(xì)分到每個(gè)產(chǎn)品上，測(cè)定產(chǎn)品成本時(shí)，我們并不是對(duì)所有產(chǎn)品統(tǒng)一

45、按下降2%的比例制定目標(biāo)成本，而是按照各種產(chǎn)品上年度3個(gè)月最好水平的平均數(shù)，同時(shí)綜合考慮該產(chǎn)品的技術(shù)改造、工藝更新、職工技術(shù)水平提高等各方面因素，通過(guò)認(rèn)確實(shí)反復(fù)測(cè)算后才確定目標(biāo)成本。如此有的產(chǎn)品的降成本幅度在1%，而有的產(chǎn)品可達(dá)到7%，然而公司的總體目標(biāo)操縱在2%以內(nèi)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1997年實(shí)施目標(biāo)成本以來(lái)，僅成本下降就增加效益近億元，為公司的可持續(xù)進(jìn)展奠定了良好的基礎(chǔ)。實(shí)施目標(biāo)成本治理的具體做法。（1）按照目標(biāo)成本要素與企業(yè)治理部門(mén)相結(jié)合的原則，在公司內(nèi)部建立起了橫向的目標(biāo)成本操縱體系。如將設(shè)備工時(shí)維修費(fèi)與設(shè)備處掛鉤，焦比、鋼鐵料消耗、成材率等與科技處掛鉤，產(chǎn)品成本與財(cái)務(wù)處掛鉤，采購(gòu)成本

46、與原料處、供應(yīng)處掛鉤，電耗、水耗、汽耗與能源動(dòng)力處掛鉤等，把各職能處室的職能治理工作集中到降低成本這一中心上來(lái)。（2）按照產(chǎn)品目標(biāo)成本建立起了由公司、二級(jí)廠、車(chē)間、班組、崗位縱向到底的目標(biāo)成本操縱體系，公司財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品的工廠成本的操縱，各二級(jí)生產(chǎn)分廠負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本操縱，生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)過(guò)程成本的操縱，班組負(fù)責(zé)操縱各項(xiàng)輔料的消耗操縱，崗位負(fù)責(zé)水電汽的定額操縱。如此就本著干什么，算什么，管什么的原則，自上而下地將目標(biāo)成本分解到了崗位，通過(guò)逐級(jí)落實(shí)指標(biāo)，形成一級(jí)保一級(jí)，層層保上級(jí)的良好局面，對(duì)目標(biāo)成本的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的保證。（3）建立起了動(dòng)態(tài)調(diào)整的操縱體系。我們所制定的目標(biāo)成本不是一成不變的

47、，而是依照情況的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的治理過(guò)程。我們規(guī)定假如原材料、燃料等上游產(chǎn)品漲價(jià)，幅度超過(guò)規(guī)定的打算價(jià)時(shí)，我們就對(duì)打算價(jià)進(jìn)行上調(diào)，而目標(biāo)成本一律不作調(diào)整，上調(diào)部分各單位完全自行消化。而連續(xù)三個(gè)月完成目標(biāo)成本的單位，我們則按完成的幅度，通過(guò)充分的計(jì)算，確定一個(gè)合理的下降幅度，將目標(biāo)成本下調(diào)，同時(shí)我們還對(duì)一些與成本有關(guān)的指標(biāo)及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，確保目標(biāo)成本始終處于一種受控的動(dòng)態(tài)治理過(guò)程。僅2001年就下達(dá)調(diào)整方案十八個(gè)，調(diào)整所涉及到的指標(biāo)達(dá)到百余項(xiàng)。（4）與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤的考核保證體系。目標(biāo)成本確定以后，如何確保目標(biāo)成本完成，成為我們這項(xiàng)工作成敗的關(guān)鍵。我們將目標(biāo)成本與各單位的經(jīng)濟(jì)效益

48、和職工收入掛鉤，并將此作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的否決項(xiàng)來(lái)進(jìn)行考核。對(duì)要緊產(chǎn)品生產(chǎn)單位全部實(shí)行計(jì)件工資。也確實(shí)是將（崗位工資技能工資）30%作為保底工資，其余工資隨成本和產(chǎn)量上下浮動(dòng)。職工收入的高低取決于成本的降低程度，使職工的收入真正與單位的效益掛起鉤來(lái)，極大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性。而對(duì)機(jī)關(guān)各處室則采取掛靠要緊分廠生產(chǎn)成本的形式，一個(gè)要緊分廠完不成任務(wù)，則按相應(yīng)比例扣罰差不多獎(jiǎng)，三個(gè)以上分廠完不成任務(wù)，機(jī)關(guān)全部否獎(jiǎng)，并否決30%的（崗位工資+技能工資）。由于將目標(biāo)成本與全公司職工的利益緊密地結(jié)合了起來(lái)，在公司內(nèi)部形成了一種人人關(guān)懷成本，人人節(jié)約成本的良好風(fēng)氣。為了加大成本的激勵(lì)機(jī)制，2001年又出臺(tái)了在完

49、成目標(biāo)成本基礎(chǔ)上，生產(chǎn)單位成本總額降低達(dá)到一定比例的，由公司年終對(duì)生產(chǎn)廠的領(lǐng)導(dǎo)班子成員給與一次性獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額最多的15萬(wàn)元，最少4萬(wàn)元。2001年有三個(gè)單位得到了17萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。三、實(shí)施效果：1、要緊經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)創(chuàng)新高。2001年有15項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到歷史最好水平其中高爐利用系數(shù)達(dá)到3.48, 焦比 517, 風(fēng)溫1039, 軋鋼成材率94.8% 。轉(zhuǎn)爐利用系數(shù)等3項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)全國(guó)同類(lèi)型企業(yè)最好水平。五年來(lái)，公司共制定各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)措施152項(xiàng)，創(chuàng)直接經(jīng)濟(jì)效益1.75億元。其中2001年與2000年相比生鐵節(jié)約成本1508萬(wàn)元，鋼坯節(jié)約成本790萬(wàn)元，鋼材節(jié)約成本59萬(wàn)元，累計(jì)降成本2357萬(wàn) 元，2

50、001年共實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值8.158億元,銷(xiāo)售收入8.085億元,實(shí)現(xiàn)利稅1.03億元。成為萊蕪市地點(diǎn)企業(yè)中首家利稅過(guò)億元的企業(yè)。2、企業(yè)基礎(chǔ)工作得到強(qiáng)化，治理水平明顯提高。目標(biāo)成本治理法的實(shí)施,促使公司內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)治理進(jìn)一步加強(qiáng),各級(jí)各單位都圍繞著降成本積極出主意,想方法,從提高自身素養(yǎng)和水平入手,不斷建立健全各項(xiàng)制度,五年來(lái)共制定專(zhuān)業(yè)治理制度120余項(xiàng),達(dá)到了制度管人,依法治廠的目的。3、職工的成本意識(shí)得到增強(qiáng),收入不斷提高，企業(yè)聲譽(yù)愈來(lái)愈高。企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟,就必須要苦練內(nèi)功,提高自身素養(yǎng)，也確實(shí)是要增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于全體職工充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),因此

51、降成本增效益的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái),企業(yè)的產(chǎn)品成本不斷降低,經(jīng)濟(jì)效益有了明顯提高,同時(shí)職工的收入也有了顯著提高,年收入也由7000元提高到了10000元，同時(shí)企業(yè)的知名度也越來(lái)高，企業(yè)的聲譽(yù)越來(lái)越好，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與職工的雙贏。自“目標(biāo)成本治理”方法實(shí)施以來(lái)，我公司取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，極大地調(diào)動(dòng)了全公司干部職工的積極性，達(dá)到了降低成本,提高效益的目的。盡管“目標(biāo)成本治理”法取得了一定的成績(jī)，然而還有許多的不足，我們要虛心借鑒先進(jìn)單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，按照董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王守東提出的：“搜索全球、博采眾長(zhǎng)、融合提煉、為我所用、自成一家”的要求，不斷探究符合泰鋼實(shí)際的治理模式，爭(zhēng)取創(chuàng)出一條具有泰鋼特色

52、的治理創(chuàng)新之路。5.2 什么是質(zhì)量成本治理 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失的總和。質(zhì)量成本不是一種職能成本。然而通過(guò)質(zhì)量成本分析，能夠找出質(zhì)量成本的最適宜點(diǎn)，從而為企業(yè)挖掘潛力，提高經(jīng)濟(jì)效益提供依據(jù)。這也是質(zhì)量成本治理創(chuàng)新的意義所在。質(zhì)量成本要緊是由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本四種所構(gòu)成。1、預(yù)防成本。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，預(yù)防成本通常是增加的。因?yàn)樘岣弋a(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量通常需要更多的時(shí)刻、努力和資金等的投入，這包括流程設(shè)計(jì)費(fèi)用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等。2、鑒定成本。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠

53、性提高時(shí)，鑒定成本通常會(huì)降低。質(zhì)量鑒定能夠關(guān)心治理人員發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題的所在，從而能夠立即采取措施解決存在的問(wèn)題，保證質(zhì)量能夠持續(xù)得到改善，從而減少質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的成本。例如在日本企業(yè)中，每名職員都不放過(guò)任何一個(gè)已發(fā)覺(jué)的質(zhì)量問(wèn)題，絕對(duì)不讓有質(zhì)量問(wèn)題的加工零件進(jìn)入生產(chǎn)線的下一工位。這種做法有利于企業(yè)迅速發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，并找到引起質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，這是一種降低質(zhì)量治理中鑒定成本的有效方法。3、內(nèi)部缺陷成本。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，內(nèi)部缺陷成本會(huì)降低。有專(zhuān)門(mén)多預(yù)防措施能夠用來(lái)減少不合格品的產(chǎn)生，從而也就降低了材料報(bào)廢、再加工、延期交貨、設(shè)備故障、庫(kù)存積壓等帶來(lái)的成本。4、外部缺陷成本。同內(nèi)部缺

54、陷成本一樣，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，外部缺陷成本會(huì)降低。質(zhì)量及可靠性的提高，不僅會(huì)減少售后保修費(fèi)用，保持市場(chǎng)份額，而且還會(huì)幸免由于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低劣而導(dǎo)致的人身?yè)p害，環(huán)境污染等重大事故的發(fā)生。從以上分析能夠看出，在預(yù)防措施上進(jìn)行一定投入使質(zhì)量得到提高，關(guān)于一個(gè)組織來(lái)講，是專(zhuān)門(mén)有益的。因此，這也取決于治理的注意力是否集中在質(zhì)量和可靠性上。例如，假如公司希望通過(guò)更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)來(lái)提高質(zhì)量水平，而不是通過(guò)解決原有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)中的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)提高質(zhì)量，則生產(chǎn)治理人員要做的要緊工作則是在產(chǎn)品的質(zhì)量、反應(yīng)時(shí)刻和靈活性等競(jìng)爭(zhēng)因素上下功夫，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，有反應(yīng)

55、時(shí)刻和靈活性等競(jìng)爭(zhēng)因素上下功夫，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，有關(guān)質(zhì)量的其它成本的減少并不能彌補(bǔ)預(yù)防成本的增加。因此，治理人員通常不得不提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，從而采取以質(zhì)量取勝而不是以價(jià)格取勝的生產(chǎn)運(yùn)作策略。一輛奔馳車(chē)比一量福特車(chē)貴，四星級(jí)賓館的住宿費(fèi)比一般旅館的住宿費(fèi)高確實(shí)是那個(gè)道理。一般來(lái)講，假如治理人員提高了質(zhì)量可靠性水平，則由此增加的預(yù)防成本就會(huì)較高。然而與此同時(shí)，由于質(zhì)量提高而使各種白費(fèi)減少所帶來(lái)的收益也是巨大的。這確實(shí)是眾多公司投入大量人力、物力、財(cái)力來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的緣故所在。5.3 質(zhì)量成本治理的現(xiàn)實(shí)意義及指導(dǎo)原則我國(guó)企業(yè)中,由于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生的直接經(jīng)

56、濟(jì)損失大量存在。據(jù)可能,工業(yè)企業(yè)中不良品損失約占工業(yè)產(chǎn)值的10%15%,假如包括各種直接或間接的質(zhì)量損失,那個(gè)比例還要大。5.3.1 現(xiàn)實(shí)意義提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量治理水平,降低質(zhì)量損失,成為我國(guó)企業(yè)質(zhì)量治理當(dāng)務(wù)之急,而進(jìn)行質(zhì)量成本分析在降損提質(zhì)方面有著不可比擬的優(yōu)越性。其體現(xiàn)在:有利于企業(yè)質(zhì)量治理、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)工作相結(jié)合?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量治理要求將會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、物價(jià)等職能滲透到質(zhì)量治理的全過(guò)程。質(zhì)量成本使企業(yè)質(zhì)量治理人員與財(cái)會(huì)人員,在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中清晰而有效地保持聯(lián)系,運(yùn)用價(jià)值形式綜合反映和操縱產(chǎn)品質(zhì)量,從制造成本和期間費(fèi)用中分離出質(zhì)量成本,擴(kuò)大了經(jīng)濟(jì)核算和成本操縱的范圍和內(nèi)容,由于采納財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),企業(yè)

57、不必獨(dú)立設(shè)置質(zhì)量會(huì)計(jì)核算機(jī)構(gòu),優(yōu)化了企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理。同時(shí),在1991年國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及國(guó)務(wù)院生產(chǎn)辦公室聯(lián)合印發(fā)的全國(guó)工業(yè)質(zhì)量指標(biāo)體系總體方案通知中,明確提出了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量指標(biāo)體系,其中有一重要經(jīng)濟(jì)性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)質(zhì)量損失率。所謂質(zhì)量損失率是產(chǎn)品質(zhì)量成本中損失成本同工業(yè)總產(chǎn)值之比,該統(tǒng)計(jì)指標(biāo)反映了質(zhì)量損失費(fèi)用程度,這客觀上要求質(zhì)量治理部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量成本的歸集來(lái)計(jì)算內(nèi)、外部損失成本,為統(tǒng)計(jì)部門(mén)提供有關(guān)質(zhì)量信息。有利于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量責(zé)任跟蹤、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。由于產(chǎn)品質(zhì)量是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)時(shí)期,各個(gè)環(huán)節(jié)形成的,涉及到企業(yè)各個(gè)部門(mén)及各項(xiàng)治理工作。且隨著科技的進(jìn)展,企業(yè)質(zhì)量治理工作趨于全面化、復(fù)雜化,開(kāi)展質(zhì)

58、量成本分析,通過(guò)集中收集和核算同質(zhì)量有關(guān)的一切費(fèi)用,從而明確各部門(mén)在產(chǎn)品質(zhì)量方面所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,為實(shí)行企業(yè)有關(guān)人員崗位責(zé)任制提供了依據(jù)。另外,通過(guò)質(zhì)量成本計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況的通用指標(biāo),使企業(yè)質(zhì)量治理業(yè)績(jī)有了考核和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)內(nèi)使企業(yè)治理者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量水平,質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)有了直觀的了解,對(duì)外為企業(yè)利害關(guān)系人提供產(chǎn)品質(zhì)量及其治理方面的信息,同時(shí),利用指標(biāo)的可比性,在全社會(huì)形成一種良好的質(zhì)量治理評(píng)價(jià)體系和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 質(zhì)量成本分析對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理具有預(yù)測(cè)價(jià)值和促進(jìn)作用質(zhì)量成本分析并不是單純對(duì)過(guò)去已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的反映,它通過(guò)對(duì)不同產(chǎn)品質(zhì)量成本構(gòu)成變化的分析研究,預(yù)測(cè)和分析可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)

59、活動(dòng),這種分析能夠?yàn)槠髽I(yè)制定質(zhì)量規(guī)劃,質(zhì)量成本操縱及質(zhì)量決策等提供依據(jù),同時(shí),通過(guò)同行業(yè)平均水平比較,促使企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)工藝,挖掘潛力,從而達(dá)到提質(zhì)、降耗、增效、減虧的目的。5.3.2 指導(dǎo)原則進(jìn)行質(zhì)量與成本創(chuàng)新時(shí)，要注意以下原則：1、當(dāng)內(nèi)部損失上升時(shí)，加強(qiáng)糾正預(yù)防措施，求得內(nèi)部損失的下降2、當(dāng)外部損失上升時(shí)，加強(qiáng)鑒定把關(guān)，不合格品不出廠，求得外部損失的下降；3、當(dāng)內(nèi)外損失上升時(shí)，加強(qiáng)鑒定和糾正預(yù)防措施，求得內(nèi)外損失的下降；4、當(dāng)內(nèi)、外損失下降時(shí)，降低鑒定費(fèi)用。54質(zhì)量與成本治理的類(lèi)型在質(zhì)量與成本治理中，到目前為止，比較成熟同時(shí)在實(shí)踐中取得成功的有6SIGMA治理和全面質(zhì)量治理兩種。下面分不介

60、紹這兩種質(zhì)量成本治理體系。5.4.1 6SIGMA治理一、6SIGMA簡(jiǎn)介6SIGMA治理，最早由摩托羅拉（Motorola）提出，在1992年實(shí)現(xiàn)6SIGMA。后來(lái)由于通用電氣（GE）的積極推行，并取得市場(chǎng)價(jià)值第一的卓越業(yè)績(jī)，使6SIGMA治理的理論逐漸完善，同時(shí)應(yīng)用實(shí)踐不斷推廣。6sigma治理是保持和獲得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其營(yíng)業(yè)額最大化的綜合治理體系和進(jìn)展戰(zhàn)略，它能夠嚴(yán)格、集中、高效的改善企業(yè)流程治理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)，以“零缺陷”為完美追求目標(biāo)，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)效益的顯著提升和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。6SIGMA治理在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最重要的兩個(gè)方面為：一是增