美發(fā)店員工制度

1、第 PAGE12 頁(yè) 共 NUMPAGES12 頁(yè)美發(fā)店員工制度美發(fā)店員工制度1 1、客人進(jìn)門(mén)后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢問(wèn)。 2、在工作中，遵循客人永遠(yuǎn)是對(duì)的原則，不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無(wú)條件聽(tīng)從主管調(diào)配工作。3、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽(tīng)手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著有客人等侯，則接聽(tīng)或回電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘)，且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。4、遇到進(jìn)出店客人或進(jìn)門(mén)訪客、均應(yīng)表現(xiàn)正常親切的詢問(wèn)，不要使對(duì)方感受到鄙視或不受重視。5、使用服務(wù)顧客標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言。6、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)對(duì)待。7、當(dāng)客人進(jìn)店

2、時(shí)，應(yīng)立即打招呼問(wèn)侯。8、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問(wèn)侯。9、在拿商品給商人時(shí)，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應(yīng)立即說(shuō)非常抱歉等。10、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼：很抱歉，請(qǐng)您稍侯，事后還要再次表示歉意。11、對(duì)于有特別交易往來(lái)的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動(dòng)作，讓其他客人感覺(jué)到差別待遇。12、對(duì)于客人的姓名、住址、長(zhǎng)相應(yīng)盡快熟記，至少長(zhǎng)相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來(lái)店而店員仍不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令客人感到失望。只來(lái)店二三次卻能以20XX年交情的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，是經(jīng)營(yíng)成功的秘訣。13、要盡可能記住客人的特征、個(gè)性、特別是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人更要特別用心對(duì)

3、待，設(shè)法與之談成服務(wù)。14、如果客人詢問(wèn)起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無(wú)直接服務(wù)關(guān)系的問(wèn)題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請(qǐng)教其他員工。遇到自己能力范圍外，無(wú)法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。15、無(wú)特別事由，不可以讓顧客進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。16、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，特別當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō)再見(jiàn)、非常謝謝、歡迎下次光臨等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式接待。17、在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)要使用公司規(guī)定暗語(yǔ)(表示項(xiàng)目、價(jià)格等的特別用語(yǔ))，目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。18

4、、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，特別不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等等。19、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開(kāi)自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其人隕工交待清楚后再離去。20、在工作上，有時(shí)侯有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫忙忙的人。21、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時(shí)仍不要忘記以親切的態(tài)度來(lái)接待。23、客人停放在店前的自行車(chē)、轎車(chē)上如果放有物品，員工應(yīng)督促客人留

5、心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)。美發(fā)店員工制度2 考勤規(guī)定 1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：3021：30。2、全體員工營(yíng)業(yè)前15分鐘簽到，并在營(yíng)業(yè)前整理好工作現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)人服裝儀容等一切準(zhǔn)備工作。3、未簽到者，以遲到論處。4、上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及簽到，應(yīng)打電話報(bào)備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報(bào)備，否則以遲到論處。5、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)工作崗位，否則按遲到論處。6、遲到或早退每5分鐘扣1分。7、遲到或早退超過(guò)2小時(shí)按曠工論處。開(kāi)業(yè)規(guī)定1、每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。2、全體員工在每周二和周五營(yíng)業(yè)之前20分鐘準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)周會(huì)，以作為一周來(lái)的工作總結(jié)及改進(jìn)解決的措施(

6、5分)。3、全體員工每月1號(hào)召開(kāi)月會(huì)，以總結(jié)上月的營(yíng)運(yùn)狀況、工作生活狀況、上月布達(dá)事項(xiàng)的執(zhí)行成果。如果因有臨時(shí)狀況而更改時(shí)間，應(yīng)于三天前公布。用餐規(guī)定1、在上班時(shí)間內(nèi)，公司提供中晚兩餐工作餐。2、用餐須留前四牌接崗。3、用餐時(shí)間應(yīng)以不沖突工作為原則。4、只可在指定時(shí)間指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐時(shí)間為20分鐘。5、用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。美發(fā)店員工制度3 （1）嚴(yán)格遵守美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī)。 （2）嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店?duì)I收資料。（3）熟練掌握收銀臺(tái)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，作好準(zhǔn)確、快速、無(wú)

7、差錯(cuò)。（4）上班前檢查好電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、促銷(xiāo)卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進(jìn)行。（5）記錄好員工對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及妥善保管好顧客交存的物品。（6）做好數(shù)據(jù)登記和填寫(xiě)相應(yīng)報(bào)表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對(duì)經(jīng)手帳務(wù)全勸負(fù)責(zé)。（7）當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(zhǎng)及助理主管職責(zé)。美發(fā)店員工制度4 （1）毛巾天天洗，圍布兩天洗一次，洗頭袍兩天洗一次。 （2）敷面毛巾單獨(dú)用手洗（第一次加洗衣粉，過(guò)兩次水，最后下香料香水等：每次加少許酒精、消毒水過(guò)濾一次，每三天進(jìn)行一次。）（3）保證店內(nèi)毛巾夠用，干爽。（4）要善保管毛巾。（5）擦布由店內(nèi)清潔員單獨(dú)清洗。（6

8、）嚴(yán)格執(zhí)行洗潔程序。美發(fā)店員工制度5 1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。 2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。3、任何員工上班前及上班時(shí)間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食(香口膠除外)。4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。5、所有員工不得私自使用公司為顧客準(zhǔn)備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。6、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)，所有員工必須無(wú)條件新生上級(jí)主管。7、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱(chēng)呼_老師。8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴(yán)禁在休

9、息室睡覺(jué)、大聲喧嘩、打牌、喝酒。9、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異己;不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。10、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機(jī)關(guān)查處不當(dāng)行為，本公司概不負(fù)責(zé)，必要時(shí)作辭退處理。11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開(kāi)除。12、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。14、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠?，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。15、飛單(用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊)、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。16、主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須

10、配合做證。知情不報(bào)者，從重處罰。17、店內(nèi)所有電器開(kāi)關(guān)，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調(diào)控。18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。19、所有員工職務(wù)變遷后，必須重新簽定合同。20、發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。美發(fā)店員工制度6 (一)清潔工、毛巾洗滌工、廚師、 崗前考察期為兩天，期間美發(fā)店只提供兩餐一宿，并無(wú)工資。兩天后一個(gè)月為試用期，試用期間工資為基本工資的80%發(fā)放，一個(gè)月后轉(zhuǎn)正者，按基本級(jí)別工資發(fā)放。期間美發(fā)店提供兩餐一宿，私人物品自理。(二)收銀員必須先參加指定的職前培訓(xùn)720天的時(shí)間(并需要到指定的美發(fā)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作5天以上)。職前培訓(xùn)期

11、間收銀員7天學(xué)習(xí)期無(wú)工資，7天后至上崗前為每天10元補(bǔ)助，店鋪地培訓(xùn)期提供兩餐一宿，私人物品自理。(三)發(fā)型助理為了加強(qiáng)對(duì)本公司員工工資的管理，提高員工的工作積極性，特制定本制度。1、 本公司員工的基本工資體系如下：底薪 + 提成 + 小費(fèi) +獎(jiǎng)金 罰款 = 工資。2、 新進(jìn)員工(助理人員)的起始工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：2.1 新進(jìn)人員公司統(tǒng)一收取保證金300元(可先交100元，其余的從工資中扣除)。2.2 沒(méi)有洗發(fā)和染發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員(即沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的人員)：第一個(gè)月底薪為100元，沒(méi)有提成及獎(jiǎng)金;同時(shí)扣除100元保證金。第二個(gè)月如會(huì)洗發(fā)及按摩了，底薪為300元加提成;同時(shí)扣除剩余的保證金。第三個(gè)月會(huì)

12、染發(fā)(上大牌)了底薪為450元加提成。2.3 只會(huì)洗法，不會(huì)染法的新進(jìn)人員：第一個(gè)月為底薪300元加提成，同時(shí)扣除200元保證金。第二個(gè)月會(huì)染發(fā)了為底薪450元加提成。2.4 有經(jīng)驗(yàn)的(會(huì)洗發(fā)又會(huì)染發(fā))新進(jìn)人員工資為本制度第1條所規(guī)定的內(nèi)容(其中底薪為450元)。2.5 助理在本公司工作滿兩年底薪增長(zhǎng)為500元，助理工作三年以上底薪為600元。3、 助理人員提成規(guī)定如下：3.1 外賣(mài)(向外銷(xiāo)售產(chǎn)品) ：扣除產(chǎn)品成本后按20%提成。3.2 小頭(單剪、單洗、單吹)：按20%提成。3.3 大頭(燙、染、營(yíng)養(yǎng)、離子)：(見(jiàn)員工薪資規(guī)定)4、 上崗制度：4.1 沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的新進(jìn)人員，由各部門(mén)總監(jiān)統(tǒng)

13、一培訓(xùn)(不上牌)。4.2 只會(huì)洗發(fā)不會(huì)染法的新進(jìn)人員，前三天不上崗(下牌)，由各部門(mén)總監(jiān)統(tǒng)一培訓(xùn)。4.3 有經(jīng)驗(yàn)的(會(huì)洗發(fā)又會(huì)染發(fā))新進(jìn)人員，前三天大小牌都不上(只有底薪)，每天由各部門(mén)總監(jiān)統(tǒng)一培訓(xùn)一小時(shí)。4.4 沒(méi)有洗發(fā)和染發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員(即沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的人員)如上崗后不合格，則不能上崗由各部門(mén)總監(jiān)繼續(xù)培訓(xùn)(下牌)，工資底薪為100元。4.5 只會(huì)洗發(fā)不會(huì)染法的新進(jìn)人員如上崗后不合格，則不能上崗由各部門(mén)總監(jiān)繼續(xù)培訓(xùn)(下牌)，工資底薪為100元。4.6 有經(jīng)驗(yàn)的(會(huì)洗發(fā)又會(huì)染發(fā))新進(jìn)人員如上崗后不合格，則不準(zhǔn)染發(fā)只能洗發(fā)(下大牌)，工資為底薪300元加提成。5、 本公司老員工(助理)按第1條執(zhí)行

14、，其中底薪為450元。6、 助理人員不準(zhǔn)預(yù)支下半月工資。7、 新進(jìn)人員在工作中不合格或自動(dòng)辭職的100元保證金將不予返還。8、 本公司員工工資發(fā)放日為每月15日。9、 本制度自公布之日起實(shí)施。(四)發(fā)型師1、準(zhǔn)發(fā)型師：上剪吹牌，不上燙染牌，參加發(fā)型理剪工作，按其技術(shù)水平由營(yíng)業(yè)額提成12%20%入工資。提成百分比按每?jī)蓚€(gè)月可調(diào)升1%，表現(xiàn)突出的，而且上司評(píng)價(jià)良好的可每月調(diào)升1%，但不得超過(guò)公司規(guī)定最高標(biāo)準(zhǔn)(面試2天內(nèi)離場(chǎng)的工資不發(fā)放)。2、發(fā)型師：培訓(xùn)適應(yīng)學(xué)習(xí)期為3個(gè)月，頭10天不能上燙染牌參加工作，按營(yíng)業(yè)額提成30%，作為勞動(dòng)報(bào)酬。合同期23年。(試工2天離職的，工資不發(fā)放)。3、高級(jí)發(fā)型師：

15、學(xué)習(xí)適應(yīng)期，觀察期為7天，7天內(nèi)只上剪吹牌，7天后上電局牌，未簽合同前離職的，要先申請(qǐng)批準(zhǔn)后才可離職，試工2天內(nèi)(含2天)離職的工資不發(fā)放，工資按營(yíng)業(yè)額的25%提成發(fā)放。7天內(nèi)工資提成為25%，7天后提成為35%，合同期為2年，工作期內(nèi)公司提供兩餐一宿，個(gè)人物品自理。4、以上提成均扣除成本10% 。(五)店長(zhǎng)、主管、管理人員等觀察表現(xiàn)期3天，期間每天津貼40元/天，7天后按基本工資發(fā)放，3天內(nèi)離職(自動(dòng)或被辭退)的，不發(fā)放任何津貼。1、 美發(fā)師培訓(xùn)考核，可分為店長(zhǎng)、發(fā)型師、發(fā)型師助理，其工資底薪也依次不同，發(fā)型師的待遇一般為提成+獎(jiǎng)金。2、發(fā)型師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期13個(gè)月按基本工資待遇，3個(gè)月后升正式發(fā)型師。3、工作滿2年后可調(diào)整基本工資，或憑店長(zhǎng)(主管)、提攜升為高級(jí)發(fā)型師。4、每月制定美發(fā)店業(yè)績(jī)總額、發(fā)型師月目標(biāo)業(yè)績(jī)(目標(biāo)業(yè)績(jī)也可按照發(fā)型師的基礎(chǔ)底薪和提成定。如底薪800元，績(jī)效工資200元，按業(yè)績(jī)10%提成計(jì)算，發(fā)型師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)應(yīng)定為1000元，然后才享有提成